秩序維護(hù)員工作實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程

1、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案;秩序維護(hù)員工作標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程第一節(jié)秩序維護(hù)員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范秩序維護(hù)員培訓(xùn)工作內(nèi)容，使秩序維護(hù)員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化，最終使全體秩序維護(hù)員 具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。2適用范圍適用于全體秩序維護(hù)員的培訓(xùn)。3職責(zé)3.1 秩序管理負(fù)責(zé)制定秩序管理部年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。3.2 秩序管理部控制中心班長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查所分管項(xiàng)目的培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果。3.3 秩序維護(hù)班班長(zhǎng)根據(jù)秩序管理部培訓(xùn)計(jì)劃，制定本秩序維護(hù)班的月度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。4作業(yè)規(guī)程4.1 培訓(xùn)計(jì)劃的制定4.1.1 秩序管理主管做出培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。4.1.2 秩序維護(hù)員培訓(xùn)計(jì)

2、劃必須符合的要求要求應(yīng)包括：a）不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)；b）秩序管理部的培訓(xùn)應(yīng)有具體的實(shí)施時(shí)間和地點(diǎn)；c）有考核的標(biāo)準(zhǔn)；d）有明確的培訓(xùn)范圍；e）有培訓(xùn)的要求；f）培訓(xùn)工作如受氣候和工作的影響，可提前（延期）進(jìn)行或取消。4.2 新入司秩序維護(hù)員的培訓(xùn)新入司秩序維護(hù)員的培訓(xùn)，由秩序管理部統(tǒng)一組織并實(shí)施。新秩序維護(hù)員入司后需進(jìn)行7天的強(qiáng)化培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格方能上崗。4.2.1 第一天：進(jìn)行站姿、立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮與禮畢、整齊報(bào)數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練；晚上進(jìn)行公司、秩序管理部及受委托管理的各類樓盤(pán)的概況介紹和秩序維護(hù)員應(yīng)具備 的素質(zhì)、意志和職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓(xùn)。4.

3、2.2 第二天：進(jìn)行卷水帶等項(xiàng)目的消防實(shí)際操作訓(xùn)練；晚上進(jìn)行服務(wù)態(tài)度、 禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)。4.2.3 第三天：進(jìn)行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練；晚上進(jìn)行火災(zāi)的防救、消 防器材的務(wù)實(shí)操作、火災(zāi)處理預(yù)案和消防設(shè)施設(shè)備的管理、檢查、維護(hù)等內(nèi)容的培訓(xùn)。4.2.4 第四天：進(jìn)行直行、左（右）轉(zhuǎn)彎、減速慢行、停車(chē)、前車(chē)避讓后車(chē)和泊車(chē)手勢(shì)等項(xiàng)目的車(chē)輛指揮 動(dòng)作的訓(xùn)練；晚上進(jìn)行安防知識(shí)和突發(fā)事件的處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。4.2.5 第五天：上午進(jìn)行步伐變換和行進(jìn)間敬禮等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練；下午進(jìn)行水帶連接、 滅火器的使用操作等項(xiàng)目的訓(xùn)練；晚上進(jìn)行車(chē)輛和車(chē)庫(kù)的管理制度、小區(qū)道路交通事故

4、處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。4.2.6 第六天：上午進(jìn)行消防實(shí)際操作綜合考核；下午進(jìn)行車(chē)輛指揮綜合考核；晚上進(jìn)行法律知識(shí)的培訓(xùn)。4.2.7 第七天：上午進(jìn)行各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)；下午進(jìn)行軍事訓(xùn)練綜合考核；晚上進(jìn)行理論知識(shí)考核?？己私Y(jié)束后，由秩序管理管理對(duì)7天的強(qiáng)化培訓(xùn)情況進(jìn)行講評(píng)，對(duì)新隊(duì)員提出工作上的要求和希望。4.3 秩序管理部的日常軍事技能培訓(xùn)4.3.1 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a）隊(duì)列項(xiàng)目： 立正、稍息、跨立、蹲下、起立等； 齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等； 動(dòng)作要點(diǎn)見(jiàn)軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一一隊(duì)列。b）體能訓(xùn)練項(xiàng)目： 跑步； 登山； 俯臥撐；其他體育運(yùn)動(dòng)。1.1.2 軍事要求 軍事要

5、求應(yīng)包含： a）軍訓(xùn)過(guò)程中按正規(guī)化要求操作；b）隊(duì)列訓(xùn)練按口令完成動(dòng)作操作，動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn)；c）聽(tīng)從指揮員口令，回答提問(wèn)整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無(wú)拖音；d）養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀；e）除特殊原因經(jīng)秩序管理部部長(zhǎng)批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。1.1.3 軍事技能培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施。1.1.4 軍事技能的培訓(xùn)，每次不少于60分鐘。4.4 秩序管理部的日常消防知識(shí)培訓(xùn)。4.4.1 消防知識(shí)培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施。4.4.2 消防知識(shí)的培訓(xùn)，每次不少于60分鐘。4.4.3 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a）消防法規(guī)的學(xué)習(xí)；b）消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí)；c）有關(guān)

6、消防的各項(xiàng)規(guī)章制度學(xué)習(xí)；d）滅火器材的操作使用。4.5 規(guī)章制度和法律知識(shí)培訓(xùn)4.5.1 規(guī)章制度和法律知識(shí)培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。 4.5.2 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a）公司的規(guī)章制度；b）中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例；c）中華人民共和國(guó)刑法相關(guān)內(nèi)容；d）中華人民共和國(guó)消防法；e）其他地方性法規(guī)。4.6 服務(wù)技能的培訓(xùn)4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a）禮貌服務(wù)用語(yǔ)；b）儀容儀表；c）禮貌禮節(jié)；d）服務(wù)意識(shí)；e）服務(wù)技能；f）熟悉業(yè)主及業(yè)主的車(chē)牌；g）轄區(qū)的情況特點(diǎn)。4.6.2 服務(wù)技能的培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，或邀

7、請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。培訓(xùn)時(shí)間每次不少于60分鐘。4.7 安全培訓(xùn)4.7.1 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a）秩序維護(hù)員門(mén)崗、巡邏崗、車(chē)管員的執(zhí)勤要求；b）轄區(qū)安全的防范措施和要求；c）車(chē)輛管理的措施和要求；d）轄區(qū)安防工作的特點(diǎn)；e）突發(fā)事件的處置。4.7.2 安全培訓(xùn)由秩序管理部負(fù)責(zé)，必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。4.7.3 安全培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。4.8 報(bào)警控制中心的培訓(xùn)4.8.1 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a）戶內(nèi)報(bào)警器的操作流程及原理；b）周界報(bào)警系統(tǒng)的操作流程及原理；c）錄像回放的操作流程及原理；d）小區(qū)廣播、背景音樂(lè)系統(tǒng)的操作流程及原

8、理；e）火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警（滅火）系統(tǒng)的操作及原理；f）設(shè)施設(shè)備的日常清潔與保養(yǎng)；g）事故的處理和故障排除的操作程序；h）其他內(nèi)容。4.8.2 根據(jù)報(bào)警控制中心的實(shí)際情況和需求確定培訓(xùn)時(shí)間。4.8.3 報(bào)警控制中心的培訓(xùn)由報(bào)警控制中心班長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)。4.9 思想教育4.9.1 思想教育思想教育的形式：a）秩序維護(hù)員全體會(huì)議；b）隊(duì)員座談會(huì)；c）秩序管理部部長(zhǎng)與隊(duì)員的談心；d）寫(xiě)讀后感、心得體會(huì)等形式。4.9.2 秩序維護(hù)員全體會(huì)議和隊(duì)員座談會(huì)，由秩序管理部根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排。4.9.3 秩序管理部與隊(duì)員的談心每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次。4.9.4 根據(jù)統(tǒng)一布置和實(shí)際情況，讓隊(duì)員寫(xiě)讀后感、心得體會(huì)。4.10 物

9、業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)4.10.1 由公司統(tǒng)一安排或邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及ISO9000質(zhì)量管理體系知識(shí)的培訓(xùn)。4.11 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)4.11.1 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。4.11.2 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a）門(mén)崗管理作業(yè)規(guī)程；b）巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程；c）車(chē)輛停放管理作業(yè)規(guī)程；d）消防管理作業(yè)規(guī)程；e）秩序維護(hù)員交接班管理作業(yè)規(guī)程；f）其他相關(guān)規(guī)章制度等。4.12 秩序管理部每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估并做好記錄。5 記錄5.1 培訓(xùn)記錄5.2 培訓(xùn)考核成績(jī)單6相關(guān)支持文件6.1 消防管理作業(yè)規(guī)程6.2 門(mén)崗管理作業(yè)規(guī)程

10、6.3 巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程6.4 車(chē)輛停放管理作業(yè)規(guī)程6.5 秩序維護(hù)員交接班管理作業(yè)規(guī)程 第二節(jié)秩序維護(hù)員交接班管理作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范秩序維護(hù)員各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。2適用范圍適用于小區(qū)秩序維護(hù)各崗位，及報(bào)警控制中心每天每次的交接工作。3職責(zé)3.1 當(dāng)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班的交接班工作及交接班工作的講評(píng)。4作業(yè)規(guī)程4.1 各秩序維護(hù)班、報(bào)警控制中心在經(jīng)秩序管理部同意的情況下，可根據(jù)實(shí)際工作需要安排執(zhí)勤（上崗）班次,4.2 秩序維護(hù)員接班前的集合4.2.1 嚴(yán)格執(zhí)行秩序維護(hù)員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程的有關(guān)規(guī)定，不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn) 上崗。4.2.2 所有接班人員應(yīng)于接班

11、前1 5分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合：a）注意自身形象，不可相互追逐、打鬧；b）保持站立姿勢(shì)，不可蹲坐。4.2.3 整理著裝，當(dāng)班班長(zhǎng)按秩序維護(hù)員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程的有關(guān)規(guī)程檢查秩序維護(hù)員的著裝情況。4.2.4 當(dāng)班班長(zhǎng)集合隊(duì)伍，點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。4.2.5 當(dāng)班班長(zhǎng)下達(dá)工作指令，交待有關(guān)工作注意事項(xiàng)。4.2.6 集合過(guò)程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。4.3 秩序維護(hù)人員的接班4.3.1 所有執(zhí)勤人員提前5分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。4.3.2 交接班人員相互敬禮并問(wèn)好。4.3.3 接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物，如：對(duì)講機(jī)、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈（電筒）、橡膠警棍、充電器及電板等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺

12、遺應(yīng)立即向班組長(zhǎng)提出，并要求上一班執(zhí)勤人員說(shuō)明物品去向及做好記 錄。4.3.4 認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問(wèn)上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄，以便跟進(jìn)。4.3.5 交班人員交班后，接班人員在上崗一小時(shí)內(nèi)如發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)讓上一班班長(zhǎng)前來(lái)做出解釋、處理及做好記錄。4.3.6 交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開(kāi)始接崗值勤。4.4 秩序維護(hù)員的交班4.4.1 各崗位在交班前30分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作：a）保持地面無(wú)明顯積塵，無(wú)煙頭、紙屑、果皮等雜物，無(wú)痰跡；b）物品擺放整齊有序；c）桌、椅、柜櫥須干凈無(wú)灰塵、無(wú)雜物。4.4.2 認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作

13、證據(jù)。4.4.3 在接班人員到達(dá)崗位時(shí)，主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問(wèn)好。4.4.4 將本班的重點(diǎn)工作和未完成的工作向接班人員交待清楚。4.4.5 互相簽名后，方可離崗。并及時(shí)趕往集合地點(diǎn)。4.4.6 接班隊(duì)員未到崗時(shí)，交班隊(duì)員不準(zhǔn)下崗。4.5 秩序維護(hù)員交班后的集合4.5.1 當(dāng)班班長(zhǎng)在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)。4.5.2 各區(qū)域的班、組長(zhǎng)對(duì)區(qū)域值班情況進(jìn)行講評(píng)工作。4.5.3 當(dāng)班班長(zhǎng)講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn)，批評(píng)或指出不足，提出改正措施或意見(jiàn)。4.6 秩序維護(hù)員替換吃飯時(shí)的崗位交接4.6.1 替換人員及時(shí)到達(dá)各自崗位接崗，替換執(zhí)勤隊(duì)員吃飯。4.6.2 執(zhí)勤人員用膳時(shí)間為30分鐘以內(nèi)，用膳

14、后及時(shí)返回崗位繼續(xù)值勤或替換吃飯。4.6.3 具體的交接按本規(guī)程 4.2款執(zhí)行。4.7 報(bào)警控制中心報(bào)警員的交接班4.7.1 接班的報(bào)警員須提前10分鐘上崗接班，并在交接班情況記錄表上記錄接班的時(shí)間。4.7.2 接班時(shí)，接班人員須對(duì)報(bào)警中心的電話機(jī)、對(duì)講機(jī)、充電器、電板、監(jiān)控電腦、火災(zāi)報(bào)警控制器等設(shè)施設(shè)備、器材進(jìn)行檢查，經(jīng)確認(rèn)（使用）運(yùn)行無(wú)異常情況后才能簽名。4.7.3 接班時(shí)，接班人員須認(rèn)真查閱上一班的值班記錄，詢問(wèn)上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的 工作應(yīng)記錄，以便跟進(jìn)。4.7.4 交班時(shí)，交班人員應(yīng)在交班前15分鐘把報(bào)警中心的設(shè)施設(shè)備、桌椅、地面的衛(wèi)生清理干凈。特別是在擦拭監(jiān)視器等儀

15、器設(shè)備時(shí)，應(yīng)使用干布或毛刷進(jìn)行，嚴(yán)禁沾水擦拭。4.7.5 交班時(shí)，交班人員應(yīng)認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)工作證據(jù)；向接班人員如實(shí)交待清楚尚未 完成的工作，并在交接班情況記錄表上簽名。4.7.6 接班人員未到崗時(shí)，交班人不準(zhǔn)下崗。4.7.7 接班人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由交班人員承擔(dān)責(zé)任；接班人員簽字后發(fā)生的問(wèn)題，由當(dāng)班人員承擔(dān) 責(zé)任。4.7.8 當(dāng)班人員應(yīng)符合秩序維護(hù)員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程的要求。4.8 值班記錄本不得撕頁(yè)，記錄不得涂改，記錄本用完后即收回秩序管理部報(bào)警控制中心統(tǒng)一保管，保存期1年以上。5 記錄5.1 值班情況記錄表5.2 秩序管理部夜間查崗記錄表5.3 秩序管理部檢查情況記

16、錄表5.4 報(bào)警控制中心值班記錄表5.5 報(bào)警控制中心報(bào)警情況記錄表5.6 報(bào)警控制中心來(lái)訪人員登記表5.7 交接班情況記錄表5.8 報(bào)警控制中心監(jiān)控錄像存儲(chǔ)情況登記表6相關(guān)支持文件1.1 秩序維護(hù)員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程1.2 秩序維護(hù)員交接班管理作業(yè)規(guī)程第三節(jié)門(mén)崗管理作業(yè)規(guī)程1目的控制閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，規(guī)范車(chē)輛及物品的出入管理，確保小區(qū)的正常生活和工作秩序。2 適用范圍適用于各小區(qū)人員、車(chē)輛及物品的出入管理。3 職責(zé)3.1 秩序管理部部長(zhǎng)、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。3.2 門(mén)崗人員負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)人員、車(chē)輛及物品的出入管理。4作業(yè)規(guī)程4.1 人員進(jìn)出管理4.1.1 詢問(wèn)方式一當(dāng)熟悉的業(yè)主進(jìn)入小區(qū)、寫(xiě)字

17、樓、學(xué)校、足球基地時(shí)：a）門(mén)崗秩序維護(hù)員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候；b）在不影響執(zhí)勤質(zhì)量的前提下，為業(yè)主提供服務(wù)。4.1.2 詢問(wèn)方式二當(dāng)陌生人進(jìn)入小區(qū)時(shí)：a）門(mén)崗秩序維護(hù)員應(yīng)先敬禮，后詢問(wèn)：“您好！請(qǐng)問(wèn)您去哪一棟（層）哪一戶或哪一層哪一室？”b）當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是業(yè)主時(shí)，門(mén)崗秩序維護(hù)員應(yīng)禮貌的請(qǐng)對(duì)方出示相關(guān)證件，經(jīng)確認(rèn)后應(yīng)說(shuō)：“不好意思,剛認(rèn)識(shí)您，給您添麻煩了，請(qǐng)進(jìn)?！眂）當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是來(lái)訪者時(shí)，門(mén)崗秩序維護(hù)員應(yīng)禮貌地詢問(wèn)其去哪一棟哪一戶探訪誰(shuí)，或哪一層哪一室探訪誰(shuí)：如來(lái)人能準(zhǔn)確說(shuō)出去向，經(jīng)與業(yè)主確認(rèn)，憑有效證件在來(lái)訪人員登記表上登記后，允許來(lái)人 進(jìn)入；如來(lái)人不愿登記或說(shuō)不出要訪的業(yè)主姓名及門(mén)牌號(hào)碼，并要強(qiáng)行闖入時(shí)

18、，秩序維護(hù)員應(yīng)立即通知 秩序管理主管、班長(zhǎng)前來(lái)處理，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)警。4.1.3 當(dāng)施工人員進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，經(jīng)核對(duì)出入證后放行；如無(wú)出入證 ，應(yīng)先登記后放行并請(qǐng)其進(jìn)行補(bǔ) 辦。 4.2 物品出入管理4.2.1 門(mén)崗秩序維護(hù)員應(yīng)禮貌拒絕來(lái)訪人員、施工人員將易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品帶入轄區(qū)（施工所需 的除外）。4.2.2 施工人員帶入轄區(qū)的裝修材料原則上只進(jìn)不出。如確實(shí)要運(yùn)出的，需經(jīng)業(yè)主認(rèn)可后才能放行，并作 好記錄。4.2.3 業(yè)主有物品搬出轄區(qū)時(shí)，應(yīng)向物業(yè)管理處申報(bào)，由物業(yè)管理處及時(shí)通報(bào)門(mén)崗放行，并作好記錄。4.3 車(chē)輛出入管理4.3.1 當(dāng)業(yè)主的車(chē)輛出入轄區(qū)時(shí)，門(mén)崗秩序維護(hù)員應(yīng)敬禮致意，并放

19、行。4.3.2 當(dāng)外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，門(mén)崗秩序維護(hù)員應(yīng)先敬禮，后問(wèn)清事由，經(jīng)確認(rèn)、登記后放行。4.3.3 當(dāng)送貨車(chē)輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，門(mén)崗秩序維護(hù)員應(yīng)先敬禮，后問(wèn)清事由，經(jīng)與業(yè)主確認(rèn)、登記后放行；并 檢查有無(wú)夾帶物品外出的現(xiàn)象。4.3.4 對(duì)出入轄區(qū)的出租車(chē)須換證通行；22:00以后，謝絕出租車(chē)進(jìn)入轄區(qū)。5 記錄5.1 來(lái)訪人員登記表5.2 外來(lái)車(chē)輛出入登記表6相關(guān)支持文件施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程第四節(jié) 巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范巡邏工作，防止治安事件發(fā)生，保障轄區(qū)內(nèi)的工作、生活秩序正常。2適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)的巡邏工作。3職責(zé)3.1 秩序管理部負(fù)責(zé)抽檢、指導(dǎo)巡邏工作。3.2 秩序維護(hù)班班長(zhǎng)

20、負(fù)責(zé)巡邏的檢查、監(jiān)督工作，協(xié)助秩序管理部部長(zhǎng)處理突發(fā)事件。3.3 秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)具體實(shí)施巡邏工作。4作業(yè)規(guī)程4.1 巡邏的基本要求4.1.1 巡邏崗在巡邏過(guò)程中，應(yīng)多看、多聽(tīng)、多聞、多問(wèn)，以確保完成巡邏工作任務(wù)。4.1.2 檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)。4.1.3 巡查轄區(qū)內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤(pán)問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)檢查其所 帶物品。4.1.4 對(duì)在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的閑雜人員按施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程的要求對(duì)閑雜人員進(jìn)行處理。4.1.5 對(duì)轄區(qū)內(nèi)的裝修工程進(jìn)行監(jiān)管；對(duì)有礙交通或因超時(shí)裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進(jìn)行

21、管 理或制止。4.2 巡邏的基本任務(wù)4.2.1 預(yù)防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為。a）預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為： 擾亂轄區(qū)的秩序，致使業(yè)主生活不能正常進(jìn)行的； 結(jié)伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進(jìn)行其他流氓活動(dòng)的； 捏造或歪曲事實(shí)，故意散布謠言或者以其他方法煽動(dòng)擾亂轄區(qū)生活工作秩序的； 謊報(bào)險(xiǎn)情，制造混亂的。b）預(yù)防和制止以下妨礙公共安全的行為： 非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的行為； 違反易燃、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品管理規(guī)定，生產(chǎn)、銷(xiāo)售、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、攜帶或者使用 危險(xiǎn)物品的行為； 非法制造、販賣(mài)、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具的； 在車(chē)輛、行人通行

22、的地方施工，對(duì)溝井坎穴不覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志，或者故意損毀、移動(dòng)覆蓋防護(hù) 板、標(biāo)志的。c）預(yù)防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為： 毆打他人，造成輕微傷害的； 非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的； 公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的； 寫(xiě)恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的； 隱匿、毀棄或者私自開(kāi)拆他人郵件的。d）預(yù)防和制止以下妨礙社會(huì)管理秩序的行為： 明知是贓物而窩藏、銷(xiāo)毀、轉(zhuǎn)移或者明知是贓物而購(gòu)買(mǎi)的； 違反政府禁令，吸食海洛英、冰毒、K粉等毒品的； 偷開(kāi)他人機(jī)動(dòng)車(chē)輛的； 故意損毀路燈、垃圾筒、道路交通設(shè)施或其他公用設(shè)施的； 違反轄區(qū)規(guī)定，破壞草坪、花卉、樹(shù)木的； 違反轄區(qū)

23、規(guī)定，在住宅區(qū)內(nèi)以營(yíng)利為目的的擅自使用音響器材，音量過(guò)大影響周?chē)鷺I(yè)主的工作或 休息，不聽(tīng)制止的。e）預(yù)防和制止違反消防管理的行為： 在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的； 故意阻礙消防通道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序的； 拒不執(zhí)行火場(chǎng)指揮，影響滅火救災(zāi)的； 指使或者強(qiáng)令他人違反消防安全規(guī)定，冒險(xiǎn)作業(yè)的； 違反消防安全規(guī)定，占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防車(chē)通道的； 埋壓、圈占或損毀消火栓、水泵、蓄水池等消防設(shè)施設(shè)備、器材；或?qū)⑾涝O(shè)備、器材挪作他用 的。f）預(yù)防和制止違反戶口或居民身份證管理的行為： 假報(bào)戶口或者冒用他人戶口證件、居民身份證的； 故意涂改戶口證件的； 使用偽造戶

24、口證件、居民身份證的。1.1.2 保護(hù)各類治安事件現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)群眾，維護(hù)秩序。1.1.3 維護(hù)轄區(qū)內(nèi)交通秩序。1.1.4 協(xié)助轄區(qū)業(yè)主報(bào)警。1.1.5 救助突然受傷、患病遇險(xiǎn)等處于無(wú)援助的人，幫助遇到困難的殘疾病人、老人和兒童。1.1.6 受理拾遺物品，設(shè)法送還失主，或送交管理處。1.1.7 巡視轄區(qū)內(nèi)的安全防范情況，提示公司的有關(guān)部門(mén)、商鋪、業(yè)主提高自我防范意識(shí)，消除安全隱患4.3 巡邏工作的檢查4.3.1 巡邏崗對(duì)轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)停車(chē)、違規(guī)行駛進(jìn)行檢查。4.3.2 巡邏崗對(duì)管轄區(qū)域的治安死角、重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查。4.4 巡邏工作的記錄存檔4.4.1 巡邏崗將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況記錄在值班情況記錄

25、表內(nèi)。4.4.2 秩序管理部報(bào)警控制中心班長(zhǎng)對(duì)值班情況記錄表進(jìn)行集中存檔保管。5 記錄5.1 值班情況記錄表6相關(guān)支持文件施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程第五節(jié)交通管理作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范各轄區(qū)內(nèi)的交通管理，確保交通安全、道路暢通。2適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)所有道路上的車(chē)輛及交通設(shè)施的管理。3職責(zé)3.1 秩序管理部負(fù)責(zé)制定大型文體活動(dòng)的交通管理方案及交通管理的監(jiān)督、檢查。3.2 秩序維護(hù)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織監(jiān)督和指導(dǎo)車(chē)輛及交通設(shè)施管理工作。3.3 車(chē)管員負(fù)責(zé)具體實(shí)施交通管理。4作業(yè)規(guī)程4.1 交通管理的原則4.1.1 依法辦事的原則。交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準(zhǔn)繩，只有嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī)，維護(hù)良好的交通秩

26、序，才能保障交通安全與道路暢通。4.1.2 規(guī)范管理的原則車(chē)管員按管轄區(qū)域各路段的交通設(shè)施要求，對(duì)轄區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行規(guī)范停放及行駛管理，車(chē)管員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮。4.1.3 文明服務(wù)的原則車(chē)管員在維護(hù)交通秩序、糾正違章停車(chē)或行駛時(shí)，必須以禮待人，文明服務(wù)。4.1.4 時(shí)效性原則秩序維護(hù)員在接到交通事故求助時(shí)，按突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程的基本原則進(jìn)行。4.2 車(chē)輛行駛和停放管理4.2.1 監(jiān)督進(jìn)入轄區(qū)的車(chē)輛不可超過(guò)限速標(biāo)志的限定、禁鳴喇叭，并指揮車(chē)輛按規(guī)定方向靠右行駛，停放 在指定的停車(chē)位置，以便于車(chē)輛停放整齊。4.2.2 提醒司機(jī)關(guān)鎖好車(chē)門(mén)、窗，并將車(chē)內(nèi)的貴重物品隨身帶走。4.2.3 巡

27、檢車(chē)輛情況，發(fā)現(xiàn)門(mén)、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車(chē)主。4.2.4 留意進(jìn)入轄區(qū)的一切車(chē)輛情況，對(duì)載有易燃、易爆等危險(xiǎn)物品的車(chē)輛禁止進(jìn)入轄區(qū)（施工所需的除外）。非業(yè)主車(chē)輛攜較貴重或大量物品出轄區(qū)時(shí)，秩序維護(hù)員有權(quán)檢查車(chē)輛并要求其做出說(shuō)明。4.2.5 嚴(yán)密注視車(chē)輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車(chē)者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。4.2.6 在糾正司機(jī)亂停亂放時(shí)，應(yīng)面向司機(jī)敬禮，再有禮貌地要求司機(jī)將車(chē)停放到指定的停車(chē)位置。4.2.7 指導(dǎo)行人走人行道，自行車(chē)靠右側(cè)道路行駛。4.2.8 對(duì)轄區(qū)路面的一切車(chē)輛實(shí)行統(tǒng)一停放管理。4.3 大型文體活動(dòng)交通管理4.3.1 制定文體活動(dòng)交通管理計(jì)劃

28、（方案）方案內(nèi)容具體如下：a）秩序管理部制定業(yè)主、訪客的出入路線；b）制定封閉時(shí)間與解封時(shí)間；c）組織落實(shí)車(chē)輛行駛及停放的管理；d）組織落實(shí)各崗位秩序維護(hù)員的設(shè)置及職責(zé)。4.3.2 秩序管理部部長(zhǎng)對(duì)交通管理計(jì)劃（方案）的可行性進(jìn)行審批。4.4 交通設(shè)施的管理4.4.1 秩序維護(hù)員在日常的安保工作中應(yīng)對(duì)轄區(qū)的交通標(biāo)志及設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)予以記錄并及時(shí)報(bào)告保安班長(zhǎng)。4.4.2 秩序管理部對(duì)班長(zhǎng)報(bào)告的交通標(biāo)識(shí)的損壞情況進(jìn)行核實(shí)，并報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修或更換。4.4.3 保護(hù)各種交通設(shè)施不被破壞管理上應(yīng)做到：a）交通設(shè)施的管理，除秩序維護(hù)班組長(zhǎng)進(jìn)行系統(tǒng)管理外，還應(yīng)將此項(xiàng)內(nèi)容納入執(zhí)勤秩序維護(hù)員的

29、責(zé)任范圍；b）對(duì)有意或過(guò)失造成交通設(shè)施損毀的責(zé)任者，要按公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理（索賠） 。5 記錄6相關(guān)支持文件突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程第六節(jié)車(chē)輛停放管理作業(yè)規(guī)程1目的確保車(chē)輛、設(shè)施、人員安全，保證車(chē)輛停放整齊有序。2適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)車(chē)輛停放管理。3職責(zé)3.1 秩序管理部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查車(chē)輛停放管理工作。3.2 秩序維護(hù)班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)車(chē)輛停放管理的指導(dǎo)、檢查和糾正工作。3.3 秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)車(chē)輛的日常管理工作。4作業(yè)規(guī)程4.1 車(chē)輛管理4.1.1 各轄區(qū)視情況設(shè)立專職車(chē)管員，對(duì)轄區(qū)業(yè)主（使用人）的車(chē)輛實(shí)行全面管理。4.1.2 建立詳細(xì)的車(chē)輛管理檔案，內(nèi)容包括業(yè)主或使用人姓名、房號(hào)、車(chē)輛品牌、車(chē)牌

30、號(hào)、車(chē)輛顏色、聯(lián) 系電話等。4.1.3 轄區(qū)管理處負(fù)責(zé)對(duì)需要租用泊位的業(yè)主進(jìn)行登記，并設(shè)法解決他們的需求。4.1.4 業(yè)主或使用人應(yīng)自覺(jué)將車(chē)輛停入自己的車(chē)庫(kù)或泊位，及時(shí)關(guān)好車(chē)（庫(kù)）門(mén)、窗，并隨身帶走貴重物 品，接受車(chē)管員的管理。4.1.5 所有車(chē)輛均不可隨意占道停放或占位停放。4.1.6 車(chē)管員和巡邏崗應(yīng)適時(shí)巡檢停放車(chē)輛的狀況，發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)、窗沒(méi)關(guān)好，車(chē)內(nèi)有貴重物品，漏水，漏油 等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車(chē)主，并做好記錄。4.1.7 若巡檢中發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)立即攔截車(chē)輛，并通知班長(zhǎng)或秩序管理部部長(zhǎng)前來(lái)處理，并做好記錄。4.1.8 大型客車(chē)、5噸以上的貨車(chē)、易產(chǎn)生污染及噪音的車(chē)輛原則上不允許進(jìn)入轄區(qū)，以免壓

31、壞道路或堵 塞轄區(qū)的交通和污染環(huán)境。如確需要進(jìn)入時(shí)，應(yīng)提前申請(qǐng)并經(jīng)轄區(qū)物業(yè)管理處的同意。4.1.9 轄區(qū)的道路和停車(chē)場(chǎng)不可用于學(xué)習(xí)駕駛或試車(chē)，不可無(wú)故使用車(chē)載報(bào)警器或隨意鳴喇叭。4.1.10 轄區(qū)停車(chē)場(chǎng)只向業(yè)主（車(chē)主）提供有償使用的停車(chē)泊位，但不負(fù)責(zé)車(chē)輛的保管。4.1.11 外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，須經(jīng)確認(rèn)、登記后放行。22:00后，謝絕出租車(chē)進(jìn)入轄區(qū)（特殊情況除外）。4.2 泊位的收費(fèi)方式和標(biāo)準(zhǔn)（適用于住宅小區(qū)，可視情修改）4.2.1 對(duì)已出售的車(chē)庫(kù)或泊位，由管理處負(fù)責(zé)向業(yè)主收取相應(yīng)的管理費(fèi)。4.2.2 對(duì)租用地面泊位的私家車(chē)主，每月收取xx元的租費(fèi)； 對(duì)租用地面泊位的公車(chē)，每月收取xx元的租費(fèi)

32、，不另外收管理費(fèi)（可根據(jù)物價(jià)部門(mén)規(guī)定進(jìn)行調(diào)整）。4.2.3 在轄區(qū)臨時(shí)停車(chē)不超過(guò) 1小時(shí)的免收停車(chē)服務(wù)費(fèi)；超過(guò)1小時(shí)，不足4小時(shí)的按4小時(shí)計(jì)算，每輛每4小時(shí)收費(fèi)x x元；每天（24小時(shí)）每輛停車(chē)服務(wù)費(fèi)超過(guò)x x元的，按x x元收費(fèi)（可根據(jù)物價(jià) 部門(mén)規(guī)定進(jìn)行調(diào)整）。4.2.4 對(duì)需長(zhǎng)期租用停車(chē)泊位的業(yè)主，轄區(qū)管理處應(yīng)每年與其簽訂一次租用協(xié)議。4.3 各轄區(qū)應(yīng)設(shè)置減速條（路拱）、單向行駛、限速、限高、禁鳴、禁止通行等交通設(shè)施及標(biāo)識(shí)。4.4 業(yè)主應(yīng)自覺(jué)遵守轄區(qū)的交通及停車(chē)管理制度，出入轄區(qū)（大門(mén)）時(shí)應(yīng)各行其道或先出后進(jìn)。4.5 摩托車(chē)、（電動(dòng)）自行車(chē)管理。4.5.1 轄區(qū)的停車(chē)場(chǎng)所應(yīng)有明顯標(biāo)識(shí)，業(yè)主

33、應(yīng)按規(guī)定有序地停放車(chē)輛。4.5.2 外來(lái)人員的摩托車(chē)、（電動(dòng)）自行車(chē)原則上不可進(jìn)入轄區(qū)。4.5.3 轄區(qū)的車(chē)管員、巡邏崗要認(rèn)真履行職責(zé)，整理停放不齊的車(chē)輛。4.5.4 轄區(qū)內(nèi)的樓道、走廊等公用部位不可亂停車(chē)輛。4.5 車(chē)管員和巡邏崗應(yīng)確保轄區(qū)道路、消防通道的暢通。發(fā)現(xiàn)閑雜人員要及時(shí)勸離，若有緊急情況按突 發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程的要求進(jìn)行處理。5 記錄5.1 值班情況記錄表5.2 外來(lái)車(chē)輛登記表6相關(guān)支持文件6.1 交通管理作業(yè)規(guī)程6.2 門(mén)崗管理作業(yè)規(guī)程6.3 突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程第七節(jié)施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范小區(qū)閑雜人員的管理工作，確保良好的生活環(huán)境和正常的工作秩序。2適用范圍適

34、用于所有施工人員、閑雜人員的管理。3職責(zé)3.1 秩序管理部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的施工人員、閑雜人員管理工作的監(jiān)督、檢查，辦理相關(guān)的證件及相關(guān)資料的存檔工作。3.2 秩序維護(hù)班班組長(zhǎng)、隊(duì)員負(fù)責(zé)按適用的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，具體實(shí)施對(duì)小區(qū)的施工人員、閑雜人員的管理。4作業(yè)規(guī)程4.1 基本原則4.1.1 依法辦事的原則。秩序管理部各級(jí)人員在對(duì)施工人員、閑雜人員進(jìn)行管理時(shí)， 必須按適用的法律法規(guī)等有關(guān)法律條文依法管理、依法辦事。4.1.2 文明服務(wù)原則。秩序管理部各級(jí)人員在對(duì)施工人員、閑雜人員進(jìn)行檢查、辦證、管理時(shí)，必須文明服務(wù)，文明執(zhí)勤。4.1.3 時(shí)效性原則。秩序管理部各級(jí)人員在對(duì)施工人員、閑雜人員

35、進(jìn)行檢查、辦證、管理時(shí)，必須在較短的時(shí)間內(nèi)完成工作。4.2 施工人員的管理4.2.1 凡需進(jìn)行裝修的業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修公司在裝修前須到相應(yīng)的管理處辦理相關(guān)手續(xù)。4.2.2 秩序管理部根據(jù)管理處的工作聯(lián)系單內(nèi)容，為裝修公司的施工人員辦理出入證，并將有關(guān)資料存檔備案。4.2.3 施工人員在進(jìn)場(chǎng)裝修期間，必須遵守管理處的相關(guān)規(guī)定。4.2.4 裝修現(xiàn)場(chǎng)管理秩序維護(hù)員巡查人員對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查、管理時(shí)，應(yīng)關(guān)注：a）施工人員辦理出入證的情況；b）施工人員執(zhí)行管理處相關(guān)規(guī)定的情況；c）裝修現(xiàn)場(chǎng)滅火器配備情況；d）安全設(shè)施設(shè)備有無(wú)損壞或移位情況；e）其他情況。4.2.5 施工人員的車(chē)輛停放和運(yùn)貨車(chē)輛的進(jìn)出

36、，必須遵守管理處的相關(guān)規(guī)定，并服從秩序維護(hù)員的指揮和管理。4.3 閑雜人員的管理。4.3.1 將清查閑雜人員的工作作為秩序管理部日常巡邏工作中的一項(xiàng)基本任務(wù)。4.3.2 秩序管理部的巡邏人員、車(chē)管人員應(yīng)采取定時(shí)或不定時(shí)的方式對(duì)轄區(qū)進(jìn)行檢查；清理并驅(qū)逐在轄區(qū) 內(nèi)閑逛、乞討、拾荒、發(fā)放資料及精神病、醉酒鬧事等妨礙轄區(qū)治安秩序的人員，并記錄。4.3.3 對(duì)于在轄區(qū)內(nèi)擾亂治安（生活、工作）秩序、屢教不改或不聽(tīng)勸阻的閑雜人員，應(yīng)將其驅(qū)逐出轄區(qū) 或交由公安機(jī)關(guān)處理，并進(jìn)行記錄。5 記錄5.1 出入證5.2 值班情況記錄表6相關(guān)支持文件6.1 巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程6.2 突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程第八節(jié)秩序維護(hù)員內(nèi)

37、務(wù)管理作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范內(nèi)務(wù)管理，確保秩序維護(hù)員具有良好的作息環(huán)境。2適用范圍適用于全體秩序維護(hù)員（報(bào)警員）的內(nèi)務(wù)管理。3職責(zé)秩序管理部部長(zhǎng)、報(bào)警控制中心班長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促、檢查秩序維護(hù)員（報(bào)警員）的內(nèi)務(wù)管理。4作業(yè)規(guī)程4.1 內(nèi)務(wù)檢查4.1.1 秩序管理部視情況安排每月至少1次的內(nèi)務(wù)管理抽查抽查時(shí)應(yīng)做到：a）檢查時(shí)如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為，應(yīng)立即進(jìn)行糾正或提出整改意見(jiàn)；b）將檢查情況記錄存檔。4.1.2 秩序管理部部長(zhǎng)、報(bào)警控制中心班長(zhǎng)安排每月兩次的內(nèi)務(wù)管理檢查：a）檢查時(shí)如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為，應(yīng)立即進(jìn)行糾正或提出整改意見(jiàn)；b）將檢查情況記錄存檔。c）對(duì)于一些不服從管理的秩序維

38、護(hù)員，應(yīng)記錄并向秩序管理部進(jìn)行反映。4.2 宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)4.2.1 宿舍地面干凈，無(wú)痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾。4.2.2 床鋪干凈整齊、被子折疊放好、床面上無(wú)雜物和亂堆放的物品；床單、被褥干凈無(wú)異味；鞋子要擺 放有序。4.2.3 帽子、皮帶、口杯、臉盆、紙簍等物品按指定位置擺放，衣服均在晾衣區(qū)域晾曬。4.2.4 墻面、門(mén)窗和其他區(qū)域無(wú)亂寫(xiě)、亂畫(huà)、舌L刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。4.2.5 浴室和洗手間及時(shí)沖洗，沒(méi)有污垢、雜物和異味。4.2.6 室內(nèi)無(wú)易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)物品。4.3 作息標(biāo)準(zhǔn)4.3.1 根據(jù)各班次的工作時(shí)間掌握起床和就寢，不干擾其他隊(duì)員的正常休息。4.3.2 宿舍的電視房

39、原則上開(kāi)放至每晚的10: 00時(shí)，并應(yīng)注意音量的控制。4.3.3 休息期間，如發(fā)生情況，一經(jīng)召喚，立即返回，聽(tīng)候調(diào)遣。4.4 宿舍管理制度4.4.1 愛(ài)護(hù)宿舍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，不隨意損壞或占為己用，保持公物的完好。4.4.2 不亂接電源，不存放危險(xiǎn)和色情物品，不在宿舍內(nèi)私設(shè)集會(huì)、舞會(huì)、聚眾喝酒、賭博。4.4.3 未經(jīng)許可不帶外人進(jìn)入宿舍，不留外人在宿舍住宿。4.4.4 保持室內(nèi)安靜，不在室內(nèi)大聲喧嘩、打麻將，不影響其他隊(duì)員休息。4.4.5 輪流值日的值日生應(yīng)認(rèn)真清掃責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，認(rèn)真履行衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé)。4.4.6 節(jié)約用水、用電，隨手關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)門(mén)。4.4.7 不隨意動(dòng)用或占有他人

40、物品，不私自調(diào)換房間、床位或占用空床位。4.4.8 妥善保管個(gè)人物品，個(gè)人車(chē)輛按規(guī)定停放在指定的位置。4.4.9 潔身自好，不傳播庸俗的色情物品、畫(huà)冊(cè)、影碟等。4.4.10 已辦理辭職手續(xù)的秩序維護(hù)員須同時(shí)搬離宿舍。5 記錄5.1 秩序管理部宿舍檢查表6相關(guān)支持文件秩序維護(hù)員績(jī)效考核實(shí)施作業(yè)規(guī)程第九節(jié)安防警用器械管理作業(yè)規(guī)程1目的保證警用器械功能完好，使用正常。2適用范圍適用于秩序管理部、報(bào)警控制中心所有警用器械的管理。3職責(zé)3.1 秩序管理部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)講機(jī)、巡更器等器械申購(gòu)的審批、選型、選購(gòu)等工作。3.2 秩序管理部報(bào)警控制中心班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)、巡更器等器械的發(fā)放和登記工作。3.3 秩序管理

41、部部長(zhǎng)、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)警用器械保管、使用的監(jiān)督管理工作。3.4 執(zhí)勤秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)正確使用警用器械。4作業(yè)規(guī)程4.1 對(duì)講機(jī)的維護(hù)與管理4.1.1 秩序管理部報(bào)警控制中心班長(zhǎng)負(fù)責(zé)建立對(duì)講機(jī)等通訊器材的臺(tái)賬。4.1.2 對(duì)講機(jī)僅供秩序管理部部長(zhǎng)、班長(zhǎng)和隊(duì)員執(zhí)勤時(shí)使用，不可挪作他用，特殊情況下須經(jīng)秩序管理部 同意方可。4.1.3 應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用對(duì)講機(jī)，各級(jí)人員不可私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，不得擅自關(guān)機(jī)，違 者按規(guī)定進(jìn)行處理。4.1.4 對(duì)講機(jī)電池充電時(shí)應(yīng)關(guān)閉對(duì)講機(jī)（帶機(jī)充電時(shí)）；新電池第一次充電時(shí)必須充電1426小時(shí)，以達(dá)到最佳工作狀態(tài)；一般情況下，電池應(yīng)充電610小時(shí)才能使用；快速充電時(shí)，應(yīng)

42、按充電器使用說(shuō)明書(shū)正確操作，以延長(zhǎng)電池的使用壽命。4.1.5 各崗位執(zhí)勤人員在交接班時(shí)，要擦拭干凈對(duì)講機(jī)機(jī)身，并將音量調(diào)到適當(dāng)（清晰聽(tīng)到）位置，做好 對(duì)對(duì)講機(jī)的交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。4.1.6 對(duì)人為原因造成對(duì)講機(jī)或部件損壞的，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.1.7 執(zhí)勤過(guò)程中，如遇特殊情況造成對(duì)講機(jī)損壞的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告秩序管理部，秩序管理部將視情處理；逾期3天不報(bào)者，秩序管理部將進(jìn)行責(zé)任追究。4.2 巡更器的使用與管理4.2.1 秩序管理部報(bào)警控制中心班長(zhǎng)負(fù)責(zé)建立巡更器材的臺(tái)賬。4.2.2 秩序管理部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)設(shè)立巡邏路線及信息鈕的分布。4.2.3 巡更器的每次領(lǐng)用

43、情況應(yīng)進(jìn)行記錄。4.2.4 巡更器使用完后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)和充電；若使用中出現(xiàn)故障，應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并報(bào)修。4.2.5 秩序管理部部長(zhǎng)每周檢查一次巡更器內(nèi)的情況記錄（特殊情況除外）。4.2.6 巡更器的交接方式參照本規(guī)程 4.1.5的內(nèi)容。4.3 橡膠警棍的使用4.3.1 秩序管理部報(bào)警控制中心班長(zhǎng)負(fù)責(zé)建立橡膠警棍的臺(tái)帳。4.3.2 秩序維護(hù)員應(yīng)愛(ài)護(hù)使用橡膠警棍，不可用橡膠警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。4.3.3 所配的橡膠警棍，僅供秩序維護(hù)員在緊急情況下使用，非執(zhí)勤人員不可佩帶和使用。4.3.4 秩序維護(hù)員在處理一般問(wèn)題時(shí)，不可手持或用橡膠警棍指著業(yè)主（外來(lái)人員）講話。4.3.5 秩序管理

44、部各級(jí)人員不可將橡膠警棍提供給他人使用，無(wú)特殊情況或未經(jīng)秩序管理部同意，不可攜帶橡膠警棍外出。4.3.6 交接班時(shí)，對(duì)橡膠警棍進(jìn)行檢查并在交接班情況記錄表進(jìn)行記錄。4.4 探照燈（電筒）的使用4.4.1 秩序管理部報(bào)警控制中心班長(zhǎng)負(fù)責(zé)建立探照燈（電筒）的臺(tái)帳。4.4.2 秩序維護(hù)員應(yīng)正確使用探照燈（電筒）。在雨天使用時(shí)，應(yīng)注意避免雨水滲入而造成探照燈（電筒）的損壞。4.4.3 探照燈（電筒）僅供中、夜班執(zhí)勤秩序維護(hù)員及特殊情況下（如停電）使用，任何人不可擅自外借 或占為己用。4.4.4 探照燈的充電應(yīng)嚴(yán)格按充電操作說(shuō)明的程序進(jìn)行程序規(guī)定：a）第一次使用前必須充電 810小時(shí)；b） 一般情況下應(yīng)

45、充電 5 8小時(shí)。4.4.5 如需強(qiáng)光照射時(shí)，應(yīng)先開(kāi)弱光后再開(kāi)強(qiáng)光，以免燈泡瞬間增溫而損壞。4.4.6 對(duì)人為原因造成探照燈（電筒）損壞的，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。4.4.7 探照燈（電筒）的交接方式參見(jiàn)4.1.5 o5 記錄值班情況記錄表6相關(guān)支持性文件第十節(jié)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范秩序管理部處理突發(fā)事件的程序，提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和 生活秩序。2適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理。3職責(zé)3.1 秩序管理部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。3.2 秩序維護(hù)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)秩序管理部部長(zhǎng)下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件。4作業(yè)規(guī)程4.1 處理各類突發(fā)事件的基本原則4.1

46、.1 快速反應(yīng)快速反應(yīng)的原則：a）執(zhí)勤秩序維護(hù)班長(zhǎng)接警后： 應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理； 2分鐘內(nèi)從底層趕赴大廈（樓）的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理；b）執(zhí)勤秩序管理部部長(zhǎng)接到突發(fā)事件報(bào)告后： 應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理； 2分鐘內(nèi)從底層趕赴大廈（樓）的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理；c）秩序管理部部長(zhǎng)在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。4.1.2 統(tǒng)一指揮統(tǒng)一指揮的原則：a）處理突發(fā)事件由秩序管理部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；b）在特殊情況下，由物業(yè)公司現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；c）執(zhí)勤班長(zhǎng)協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。4.1.3 服從命令服從命令的原

47、則：執(zhí)勤班長(zhǎng)需無(wú)條件服從秩序管理部部長(zhǎng)和公司領(lǐng)導(dǎo)的命令，并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程做詳細(xì)記錄。4.1.4 團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則：秩序管理部作為突發(fā)事件的處理部門(mén)，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門(mén)或個(gè)人不應(yīng)干 預(yù)。在秩序管理部做出突發(fā)事件處理決定時(shí)，各相關(guān)部門(mén)均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合秩序管理部處理 好突發(fā)事件。4.2 盜竊4.2.1 當(dāng)秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，立即用通訊器材（對(duì)講機(jī)或電話）向秩序管理部部長(zhǎng)、班長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn) 場(chǎng)，禁止一切人員出入現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)做到：a）秩序維護(hù)員員到達(dá)

48、現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜竊的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況；b）秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前， 案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告， 但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí) 不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ)：“部長(zhǎng)、班組長(zhǎng)，請(qǐng)您速到 XX位置（或使用特殊頻道報(bào)告）”；c）秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用對(duì)講機(jī)向秩序管理部部長(zhǎng)、班長(zhǎng)報(bào)告。4.2.2 秩序維護(hù)班長(zhǎng)接報(bào)告后立即用通訊器材指揮秩序維護(hù)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。4.2.3 秩序維護(hù)班長(zhǎng)在了解基本情況后，立即向秩序管理部部長(zhǎng)進(jìn)行匯報(bào)，并接受指令。4.2.4 秩序管理部部長(zhǎng)（視情況而定）趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮，收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案

49、件損失及影響 的大小決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情。4.3 打架斗毆4.3.1 執(zhí)勤秩序維護(hù)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報(bào)案時(shí)應(yīng)做到：a）應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)立即用通訊器材向秩序維護(hù)班長(zhǎng)報(bào)告具體位置、已受傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援 的范圍；b）將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；c）將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。4.3.2 秩序維護(hù)班長(zhǎng)接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的秩序維護(hù)員和其他執(zhí)勤秩序維護(hù)員， 并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮具體工作包含：a

50、）與執(zhí)勤秩序維護(hù)班長(zhǎng)聯(lián)系，要求秩序維護(hù)班長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)；b）秩序維護(hù)班長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)做出布置： 調(diào)遣休息秩序維護(hù)員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援； 呼叫救護(hù)車(chē)對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救； 對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解； 將事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人控制住，并交由公安機(jī)關(guān)處理；c）秩序維護(hù)班長(zhǎng)將收集的資料及做出的工作布置向秩序管理部部長(zhǎng)匯報(bào)，請(qǐng)示進(jìn)一步的工作指示。4.3.3 秩序管理部部長(zhǎng)（視情況而定）趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮，收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理 善后工作，當(dāng)事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報(bào)告總經(jīng)理。4

51、.4 搶劫4.4.1 執(zhí)勤秩序維護(hù)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)應(yīng)做到：a）應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向秩序維護(hù)班長(zhǎng)報(bào)告；b）如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)立即抓捕帶回秩序管理部，并請(qǐng)事主一起到秩序管理部后交由公安機(jī) 關(guān)處理；c）向事主了解在被搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治；d）在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)” 的方法，等支援的秩序維護(hù)員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。4.4.2 秩序維護(hù)班長(zhǎng)接報(bào)告后，

52、立即用通訊器材指揮，調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近的秩序維護(hù)員和其他執(zhí)勤秩序維護(hù)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮具體內(nèi)容包含：a）與執(zhí)勤的秩序維護(hù)員聯(lián)系，要求秩序維護(hù)員及案發(fā)區(qū)域秩序維護(hù)員參加現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。b）秩序維護(hù)班長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置： 調(diào)派秩序維護(hù)員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)； 向事主或知情人詢問(wèn)犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過(guò)并進(jìn)行記錄；對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行 甄別、詢問(wèn)并進(jìn)行記錄； 將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。c）秩序維護(hù)班長(zhǎng)將收集的資料、信息及作出的工作布置向秩序管理部部長(zhǎng)匯報(bào)，請(qǐng)示進(jìn)一步的工作指示。4.4.3 秩序管

53、理部部長(zhǎng)接報(bào)告后（視情況而定）趕赴現(xiàn)場(chǎng)，處理善后各項(xiàng)工作，上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng) 理，積極配合公安機(jī)關(guān)工作。4.5 兇殺4.5.1 執(zhí)勤秩序維護(hù)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)應(yīng)做到：a）立即上報(bào)公安機(jī)關(guān)，并趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違法犯罪行為，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向秩序維護(hù)班長(zhǎng)報(bào)告；b）封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止無(wú)關(guān)人員出入現(xiàn)場(chǎng)；c）犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處理；d）對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；e）在搬抬過(guò)程中所走過(guò)的路線及碰過(guò)、接觸或搬抬過(guò)的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記；f）在公安人員到達(dá)時(shí)，立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。4.5.2 秩序維護(hù)

54、班長(zhǎng)接報(bào)后立即上報(bào)秩序管理部部長(zhǎng)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮具體工作包含：a）調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)附近的秩序維護(hù)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員；b）維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序，搶救傷者，做好各項(xiàng)記錄；c）協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，提供資料及線索。4.5.3 秩序管理部部長(zhǎng)接警后迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，并將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，協(xié)助和指揮秩序維護(hù)人員配合公安人員工作，并將案情報(bào)告總經(jīng)理。4.6 中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等）4.6.1 執(zhí)勤秩序維護(hù)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)應(yīng)做到：a）應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告秩序維護(hù)班長(zhǎng)，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周?chē)膰^者；b）對(duì)煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，將中毒者移到空氣通暢處，松開(kāi)衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救。現(xiàn)場(chǎng)禁止使用任何電器設(shè)備，以防爆炸；c）對(duì)其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；d）將中毒人員人數(shù)、地點(diǎn)、（現(xiàn)場(chǎng)的具體位置）及已做的搶救措施報(bào)告秩序管理部部長(zhǎng)。4.6.2 秩序維護(hù)班長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即調(diào)遣人員支援，并報(bào)告秩序管理部部長(zhǎng)后迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救：a）調(diào)遣指