微信公眾號運營

1、微信與O2O-杭州線點信息科技有限公司目錄三、企業(yè)為什么要開通公眾號四、微信公眾號該如何運營五、行業(yè)經(jīng)典案例分析2013關(guān)鍵字：微信、移動互聯(lián)網(wǎng)2中國手機上網(wǎng)用戶已經(jīng)突破8.17億，客戶端人均上網(wǎng)時間超過PC端，微信已經(jīng)壓倒一切力量跑贏所有的APP，用戶突破4.56億，拿到進軍聯(lián)網(wǎng)的第一張門票。2013CNNIC游戲中心微信安全支付我的收藏表情商店掃一掃掃出新世界訂閱號與服務(wù)號營銷載體的豐富，為客戶提供極大便利 微信：除了傳統(tǒng)的文字營銷，圖片、音頻、視頻，都將作為你的營銷載體 多形式的營銷內(nèi)容，可更形象的傳達你的營銷目的強弱傳播范圍窄廣朋友圈個人動態(tài)的社交圈熟人圈 分享最強關(guān)系鏈 點對點聊天

2、群聊交友趣味的交友方式 查找周圍 搖一搖 漂流瓶360度的全社交功能關(guān)系鏈社交插件更多關(guān)系鏈 QQIM 騰訊微博 QQ郵箱n 聯(lián)接，是微信在O2O進程中最重要的一個表現(xiàn)。n 微信能為O2O商戶提供的道具其實很簡單，一個是公眾號，一個是支付。前者完成SNS能夠提供的會員管理、商戶互動、定向傳播等功能；而支付則將線下消費行為數(shù)據(jù)化，成為連接兩個O的關(guān)鍵通道。微信在O2O中的作用企業(yè)為什么要開通微信公眾號n 2012年1月19日，百年巨頭柯達公司在紐約申請破產(chǎn)保護。n 2013年9月3日，微軟宣布以72億美元收購諾基亞手機業(yè)務(wù)，以及大批專利組合的授權(quán)。n 2014年1月30日，聯(lián)想宣布以29億美元收

3、購摩托羅拉移動及2000項專利。n用戶體驗n 柯達、諾基亞及摩托羅拉的沒落，不僅是其技術(shù)創(chuàng)新的滯后，更是其對客戶體驗忽視的必然。n 服務(wù)號的精神所在：n 做用戶想要的內(nèi)容，一切模塊的開發(fā)、設(shè)計，都基于對用戶體驗的理解。n 服務(wù)號功能：n 1、開通了自定義菜單功能n 2、消息直達，增加曝光率企業(yè)該如何高效運營微信公眾號微信公眾號運營之難在微信一再強調(diào)不是營銷平臺、始終將戶體驗放在第一位的當下，微信公開課上提出了“八大誤區(qū)”。微信公眾號運營之難1丶推廣成本高，吸粉難據(jù)統(tǒng)計，微信公眾號每增加一個粉絲需要的成本大概在20-30元，還有很多微信公眾號找不到推廣渠道，有實體店的企業(yè)相對來說增加粉絲容易點，

4、他們可以通過線下的門店派發(fā)宣傳物料，關(guān)注有禮等方式來吸粉。2丶內(nèi)容價值不大，復(fù)讀率低大部分的企業(yè)的微信公眾號所推送的內(nèi)容一般都是通過轉(zhuǎn)載文章，或者是推送公司的一些新聞等之類的內(nèi)容，對于讀者來說，價值不大。久而久之，就不愿再去打開閱讀了，甚至?xí)∠P(guān)注。微信公眾號運營之難3丶訂閱人數(shù)多，閱讀人數(shù)不多很多企業(yè)一開通微信公眾號，就想方設(shè)法去增加粉絲，如過年通過送紅包吸引粉絲關(guān)注，還有做活動送禮品等方式拼命漲粉，雖然這種野蠻方式吸引了一大批粉絲關(guān)注，可是后期的內(nèi)容和互動沒有跟上，后臺的粉絲數(shù)量雖有幾萬，或者幾十萬，但是真正能打開的閱讀人數(shù)寥寥無幾。4丶用戶關(guān)注微信公眾號太多現(xiàn)在很多人都關(guān)注很多了很多微

5、信公眾號，如自媒體的，新聞類的，笑話類丶勵志類丶企業(yè)類等各行業(yè)的微信公眾號，但是真正有時間去認真看的公眾號很少。微信公眾號運營真諦企業(yè)的公眾號，尤其是小企業(yè)或個體實體店，他們的內(nèi)容都是轉(zhuǎn)載和抄襲，看點不大。如果我們是在轉(zhuǎn)載文章，也要考慮到我們的粉絲，他們喜歡看什么。如果是一家水果店的公眾號，我們就要推送一些養(yǎng)生丶健康丶水果丶吃飯等相關(guān)的文章。在這里特別強調(diào)，不要赤裸裸的發(fā)一些廣告，促銷信息，發(fā)多了粉絲就會有厭惡感。我們需要的潤物細無聲的把公司的業(yè)務(wù)放進去（軟文），這也是一種互聯(lián)網(wǎng)思維。ps：微信的信息中只有“閱讀原文”可以加超鏈接，通過“閱讀原文”可以提高企業(yè)網(wǎng)站的流量和客戶關(guān)注度，也可以鏈接

6、以前發(fā)送的微信信息。內(nèi)容為王微信公眾號運營真諦我們不能盲目的去推廣，亂加粉絲，即使你加了幾萬，或者十多萬的粉絲，還不如精準的幾千個粉絲。比如在東莞有一個本土的論壇，他們的公眾號有一萬多的粉絲，但是他們的文章閱讀率達到90%，有一場在微信公眾號銷售童裝，一天賣了幾千件。這是為什么？因為他們都是當?shù)氐囊慌劢z，如果他們是全國各地的粉絲肯定沒什么效果。所以這也是為什么我們需要使用微信智能wifi，為了達到精準吸粉，精準銷售！精準吸粉微信公眾號運營真諦 為什么公眾號的粉絲關(guān)注一段時間之后，后來就沒有激情了，這是因為什么呢？公眾號就好比是冷冰冰的一個物體，與粉絲通過微信保持良好的互動，才能和粉絲建立強關(guān)

7、系，建立感情，引進更多的用戶。互動方式有很多，像微線點平臺里面就有，大轉(zhuǎn)盤，刮刮卡，小游戲等，在這些活動中加入積分機制達到互動目的，還有企業(yè)線下和線上活動（有獎?chuàng)尨?，購買送禮等），每次活動放上微信鏈接，二維碼，并在活動之后在公眾號上繼續(xù)傳播。互動制勝微信公眾號運營真諦基于微信與QQ在定位上存在著明顯的差異，前者重服務(wù)，后者強營銷，以差異化的產(chǎn)品思維，充分發(fā)揮兩大平臺的優(yōu)勢。營銷QQ增強版出現(xiàn)，立足企業(yè)立場，主打營銷，通過企業(yè)形象統(tǒng)一展示獲取用戶信賴，通過分組、消息記錄保存實現(xiàn)用戶高效管理，通過消息群發(fā)和市場活動推廣實現(xiàn)在線推廣與一站式營銷。而在微信端則主打服務(wù)，微官網(wǎng)，多客服功能，線上活動等，

8、提升粉絲對企業(yè)信息的獲取體驗，溝通體驗，幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)營銷閉環(huán)。Q微“組合拳”行業(yè)經(jīng)典案例分析理財行業(yè)理財行業(yè)青果記賬：讓你說句話就能記賬在買完東西，吃完飯后，對著公眾號說一句“超市花了200”，“吃飯花了20”。游戲化的激勵機制和榮譽體系當你記下第一筆賬時，會有一個任務(wù)完成的成就，以及接下來的任務(wù)：“記滿五筆賬目”最后一個接一個的任務(wù)完成下來，一個記賬的習(xí)慣也就養(yǎng)成了。n 消費記錄就可以通過語音識別轉(zhuǎn)化成“超市（類目）、三百（金額）”這樣的數(shù)據(jù)被記錄下來，形成個人消費的賬目。n 在后續(xù)的賬目管理當中，青果記賬還有數(shù)據(jù)統(tǒng)計、形成各類支出比例的扇圖等功能。n 他們希望可以更自動，比如可以做拍

9、照記賬，甚至最后的全自動化（比如此前記賬 app 的做法都是和銀行打通消費數(shù)據(jù)）。而再未來，則會向私人理財助手的方向靠攏。青果記賬行業(yè)經(jīng)典案例分析酒店行業(yè)酒店行業(yè)七天：活動，互動，連接用戶n 2013年5月正式開通的官方微信賬戶“7天會”（現(xiàn)改為“鉑濤會”），支持微信訂房、支付、定位搜索分店、查找分店以及在線客服等服務(wù)。目前，“7天會”微信是國內(nèi)第一個逾千萬會員規(guī)模的微信服務(wù)號。7天會員可以24小時通過微信公眾服務(wù)號預(yù)訂酒店，并以微信支付“買單”。n 舉辦征稿活動，獲獎稿獎勵積分并公布分享n 官網(wǎng)舉辦刮卡活動，微信進行宣傳n 還有“綁定領(lǐng)水”，簽到功能，積分兌換房等七天：活動，互動，連接用戶七

10、天連鎖酒店n “我們最初將會員體系與微信打通，把用戶從線上引到線下。但對于擁有2000家分店的7天酒店來說，只是構(gòu)成了O2O閉環(huán)的一半”，鉑濤集團會員事業(yè)部負責人蔡燦生在現(xiàn)場表示，通過分店把線下的客人吸引到線上，才完成了O2O的整個閉環(huán)，也是實體店企業(yè)面向未來的優(yōu)勢所在。n 7天酒店的做法帶來的效果也非常驚人，7天酒店公布的數(shù)據(jù)顯示，其公眾帳號每月新增關(guān)注量達14萬16萬，日粉絲互動消息量在1.5萬2萬，日訂單量在6千1萬之間?！拔覀兘衲甑哪繕耸悄晡⑿胖Ц犊偨灰捉痤~預(yù)計超過1個億”。行業(yè)經(jīng)典案例分析餐飲行業(yè)餐飲行業(yè)外婆家：打通pos端，實現(xiàn)O2O閉環(huán)“外婆家是比較時尚、會接受新鮮事物、走在行業(yè)

11、前面的餐廳，我們想借微信支付引入移動支付體驗餐廳”，外婆家信息部部長王偉表示。外婆家正在大力推廣的微信點餐及支付場景：“當用戶排隊等位的時候，微信能自動推送訂餐信息，然后進行支付，自動下單，顧客排到號時就可拿著入口牌，進去享用美食了，不需要進去之后再點餐?！蓖馄偶遥捍蛲╬os端，實現(xiàn)O2O閉環(huán)n 為了更好的吸引和留住顧客，“外婆家”（微信號：waipojia888）利用微信開放的接口功能，創(chuàng)新了諸多移動用餐服務(wù)。如，定位查找身邊的餐廳信息，通過優(yōu)惠活動了解餐廳動向，如果有喜歡的菜品，可以直接在線下單，無需到店點餐，儼然一個隨時在握的掌上移動餐廳，這些功能都是由第三方實現(xiàn)的。外婆家：打通pos端

12、，實現(xiàn)O2O閉環(huán)n 繼海底撈借微信支付完善餐飲O2O之后，浙江外婆家餐飲有限公司聯(lián)合微信支付推出的“1分錢享外婆美食”活動，本次活動優(yōu)惠券金額為6-30元不等，用戶參與活動的方法也非常簡單方便。關(guān)注“外婆家”微信公眾帳號后，微信支付1分錢，可獲得優(yōu)惠資格。n “很多第三方的支付平臺，不能和POS結(jié)合起來，形成一個好的閉環(huán)”，王偉表示，傳統(tǒng)商家借助微信平臺實現(xiàn)O2O落地，不僅可以提升用戶的消費體驗，還可為商家?guī)硐到y(tǒng)的用戶信息管理。“外婆家希望通過微信支付，把中餐做成快餐化，讓用戶的移動用餐消費更加便捷、優(yōu)惠”。行業(yè)經(jīng)典案例分析汽車行業(yè)汽車行業(yè)奧迪：會員卡，虛擬展臺n 會員卡n 奧迪俱樂部n 奧

13、迪天地奧迪：會員卡，虛擬展臺n 奧迪微信主要有三大功能菜單：一是奧迪微生活會員卡，車友可獲取個人會員號碼，專享優(yōu)惠早知情；二是奧迪天地，車友可查詢經(jīng)銷商，申請試駕，下載奧迪app等；三是奧迪針對北京車展制作了虛擬展臺功能，可通過手機感受車展的奧迪展臺和參展車型。上海大眾：查詢4S點，查詢召回n 品牌車型庫n 更多功能n 附近4S店上海大眾：查詢4S點，查詢召回n 為廣大車友提供了品牌車型庫和附近4S店查詢服務(wù)。通過品牌車型欄，車友可以選擇不同的車型獲得需要的信息（如：車型圖片、產(chǎn)品亮點、配置報價、車型活動以及申請試駕）另外，車友能夠通過發(fā)送“位置”找到附近的4S店。上海大眾汽車微信還提供了召回查詢、品牌活動等其他功能。n 在推送內(nèi)容方面，上海大眾汽車推送頻率較少，但偶爾會推送有禮活動。寶駿汽車：有獎活動，互動試駕，表情下載n 寶駿汽車n