快遞業(yè)務員職業(yè)資格培訓(快件收派)課件

1、快遞業(yè)務員職業(yè)資格培訓(快件收派)快遞業(yè)務員國家快遞業(yè)務員國家職業(yè)資格等級職業(yè)資格等級 初級快遞業(yè)務員（初級工）初級快遞業(yè)務員（初級工） 國家國家職業(yè)資格五級職業(yè)資格五級 中級快遞業(yè)務員（中級工）中級快遞業(yè)務員（中級工） 國家國家職業(yè)資格四級職業(yè)資格四級 高級快遞業(yè)務員（高級工）高級快遞業(yè)務員（高級工） 國家國家職業(yè)資格三級職業(yè)資格三級 快遞業(yè)務師（技師）快遞業(yè)務師（技師） 國家國家職業(yè)資格二級職業(yè)資格二級 高級快遞業(yè)務師（高級技師）高級快遞業(yè)務師（高級技師） 國家國家職業(yè)資格一級職業(yè)資格一級快遞業(yè)務員職業(yè)資格培訓(快件收派)培訓教材培訓教材職業(yè)安全，是指為保護勞動者在勞動生產(chǎn)過職業(yè)安全，是指

2、為保護勞動者在勞動生產(chǎn)過程中的職業(yè)安全、職業(yè)健康、工傷事故及職程中的職業(yè)安全、職業(yè)健康、工傷事故及職業(yè)病預防等方面所采取的各種組織措施和技業(yè)病預防等方面所采取的各種組織措施和技術(shù)措施的總稱。（術(shù)措施的總稱。（）發(fā)現(xiàn)包裝破損時有可能暴露內(nèi)件信息的，快遞業(yè)務員應（發(fā)現(xiàn)包裝破損時有可能暴露內(nèi)件信息的，快遞業(yè)務員應（A）A、報告主管人員、報告主管人員 B、更換包裝、更換包裝C、修復包裝、修復包裝 D、將快件退回寄件人、將快件退回寄件人寄件人申請改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申請人未寄件人申請改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申請人未帶有關(guān)證件，經(jīng)說明情況后，業(yè)務人員可以按申請要求辦理。帶有關(guān)證件，

3、經(jīng)說明情況后，業(yè)務人員可以按申請要求辦理。（）如發(fā)生快件、車輛被盜搶的情況，快遞業(yè)務員應立即報警，如發(fā)生快件、車輛被盜搶的情況，快遞業(yè)務員應立即報警，并及時向領(lǐng)導匯報，妥善處理好被盜快件的善后工作。（并及時向領(lǐng)導匯報，妥善處理好被盜快件的善后工作。（）快件安全的內(nèi)容包括（快件安全的內(nèi)容包括（ C ） 防止損毀防止損毀 防止被盜防止被盜防止泄密防止泄密 防止丟失防止丟失A、 B、 C、 D、 安全技術(shù)知識教育包括生產(chǎn)技術(shù)、安全技術(shù)安全技術(shù)知識教育包括生產(chǎn)技術(shù)、安全技術(shù)兩個層次的教育。（兩個層次的教育。（）快遞業(yè)務員在粉塵較多的作業(yè)環(huán)境中，需要佩快遞業(yè)務員在粉塵較多的作業(yè)環(huán)境中，需要佩戴防毒面具，

4、減少粉塵對身體的直接危害，預戴防毒面具，減少粉塵對身體的直接危害，預防塵肺病。（防塵肺病。（）對少數(shù)高毒物質(zhì)，必須采取嚴格密閉，隔離式對少數(shù)高毒物質(zhì)，必須采取嚴格密閉，隔離式操作，以避免或減少直接接觸。（操作，以避免或減少直接接觸。（）自行車馱載快件，長度前端不宜超出車輪，自行車馱載快件，長度前端不宜超出車輪，后端不宜超出車身（后端不宜超出車身（ C ）米。）米。A、0.1 B、0.2 C、0.3 D、0.5自行車行駛過程中，通過陡坡或交通情況復雜地段時，應當（自行車行駛過程中，通過陡坡或交通情況復雜地段時，應當（A）A、下車推行通過、下車推行通過 B、加速通過、加速通過C、減速慢行、減速慢行

5、 D、繞道行駛、繞道行駛下列做法不符合處理場地消防安全要求的是（下列做法不符合處理場地消防安全要求的是（A）A、各種電氣設(shè)備可長期滿負荷運行，以增加效率、各種電氣設(shè)備可長期滿負荷運行，以增加效率減少生產(chǎn)成本減少生產(chǎn)成本B、負責消防安全人員按時對本部門內(nèi)各部位進行、負責消防安全人員按時對本部門內(nèi)各部位進行檢查，出現(xiàn)問題及時報告檢查，出現(xiàn)問題及時報告C、當日工作結(jié)束前，應檢查場地內(nèi)所有閥門、開、當日工作結(jié)束前，應檢查場地內(nèi)所有閥門、開關(guān)、電源是否斷開，確認安全無誤后方可離開關(guān)、電源是否斷開，確認安全無誤后方可離開D、發(fā)現(xiàn)火災險情要積極撲救，并立即報警、發(fā)現(xiàn)火災險情要積極撲救，并立即報警滅火器放置地

6、點應隱蔽，避免損壞。推車式滅滅火器放置地點應隱蔽，避免損壞。推車式滅火器與保護對象之間的通道應保持暢通無阻?；鹌髋c保護對象之間的通道應保持暢通無阻。（）泡沫滅火器具有操作方便、滅火效率高、有效泡沫滅火器具有操作方便、滅火效率高、有效期長、抗復燃等優(yōu)點。（期長、抗復燃等優(yōu)點。（）使用二氧化碳系列滅火器是目前國內(nèi)外油類火使用二氧化碳系列滅火器是目前國內(nèi)外油類火災基本的撲救方式。（災基本的撲救方式。（）中國領(lǐng)土的最南端在（中國領(lǐng)土的最南端在（ C ）A、海南島、海南島 B、帕米爾高原、帕米爾高原 C、曾母暗沙、曾母暗沙 D、漠河、漠河在世界各國中，按領(lǐng)土面積從大到小居前三位在世界各國中，按領(lǐng)土面積從

7、大到小居前三位的依次是（的依次是（A）A、俄羅斯、加拿大、中國、俄羅斯、加拿大、中國 B、美國、俄羅斯、加拿大、美國、俄羅斯、加拿大C、俄羅斯、中國、加拿大、俄羅斯、中國、加拿大 D、加拿大、美國、印度、加拿大、美國、印度與福建省、江西省、江蘇省對應準確的組合是與福建省、江西省、江蘇省對應準確的組合是（ D ）A、諸暨、六合、樅陽、諸暨、六合、樅陽 B、鄄城、建甌、沭陽、鄄城、建甌、沭陽C、閩侯、淄博、宿州、閩侯、淄博、宿州 D、詔安、鄱陽、如皋、詔安、鄱陽、如皋廣東省位于（廣東省位于（ C）區(qū)。）區(qū)。A、華北區(qū)、華北區(qū) B、西南區(qū)、西南區(qū) C、中南區(qū)、中南區(qū) D、華東區(qū)、華東區(qū)小林想往河北省

8、小林想往河北省lun縣寄一封信，但一時間縣寄一封信，但一時間忘記了寫法，請你幫忙，你會告訴他正確的忘記了寫法，請你幫忙，你會告訴他正確的寫法是（寫法是（ D ）。）。A、欒、欒 B、巒、巒 C、鑾、鑾 D、灤、灤 河南省河南省ji xin的正確寫法是（的正確寫法是（ D ）A、佳縣、佳縣 B、夾縣、夾縣 C、頰縣、頰縣 D、郟縣、郟縣 宕昌和迭部都在甘肅省。（宕昌和迭部都在甘肅省。（）我國的我國的“五縱七橫五縱七橫”國道主干線于國道主干線于2007年年年年底基本貫通，以下不屬于底基本貫通，以下不屬于“五縱五縱”的是的是：（ C ）A、同江同江三亞三亞 B、北京北京福州福州 C、沈陽、沈陽上海上

9、海 D、北京北京珠海珠海下列不屬于北美洲的國家是（下列不屬于北美洲的國家是（ C ）A、美國、美國 B、墨西哥、墨西哥 C、西班牙、西班牙 D、加拿大、加拿大“太叔太叔”和和“南官南官”是復姓。（是復姓。（）“端木端木”、“拓跋拓跋”、“漆雕漆雕 ”和和“第五第五”是復姓。（是復姓。（）計算機病毒是一種可以自我復制、以破壞計計算機病毒是一種可以自我復制、以破壞計算機的功能、毀壞數(shù)據(jù)以致影響計算機正常算機的功能、毀壞數(shù)據(jù)以致影響計算機正常運行的惡性計算機程序。（運行的惡性計算機程序。（）計算機系統(tǒng)的日常維護應包括防止突然斷電、計算機系統(tǒng)的日常維護應包括防止突然斷電、定期進行全面掃描。（定期進行全

10、面掃描。（ ）在沒有自動識別設(shè)備時，可以手工鍵盤輸入在沒有自動識別設(shè)備時，可以手工鍵盤輸入條形碼。（條形碼。（）快遞市場管理辦法快遞市場管理辦法規(guī)定，從事快遞經(jīng)營活動規(guī)定，從事快遞經(jīng)營活動的企業(yè)應當辦理備案手續(xù)。（的企業(yè)應當辦理備案手續(xù)。（）快遞運單的實物保存期限不少于快遞運單的實物保存期限不少于6個月，電個月，電子文檔保存期限不少于子文檔保存期限不少于1年。（年。（）公民和法人的民事權(quán)利主要包括公民和法人的民事權(quán)利主要包括：（：（ A ）A、財產(chǎn)所有權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)和人身權(quán)、財產(chǎn)所有權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)和人身權(quán) B、動產(chǎn)所有權(quán)和不動產(chǎn)所有權(quán)、動產(chǎn)所有權(quán)和不動產(chǎn)所有權(quán)C、著作權(quán)、專利權(quán)和商標權(quán)、著作權(quán)、專

11、利權(quán)和商標權(quán)D、人格權(quán)和身份權(quán)、人格權(quán)和身份權(quán)快遞合同違約責任的形式分為不履行合同義務快遞合同違約責任的形式分為不履行合同義務和履行合同義務不符合約定兩種。（和履行合同義務不符合約定兩種。（）刑法刑法規(guī)定了故意延誤投遞郵件罪。（規(guī)定了故意延誤投遞郵件罪。（）依照依照刑法刑法第第304條規(guī)定，郵政工作人員嚴重不負責條規(guī)定，郵政工作人員嚴重不負責任，故意延誤投遞郵件，致使公共財產(chǎn)、國家和人民利任，故意延誤投遞郵件，致使公共財產(chǎn)、國家和人民利益遭受重大損失的，最高可處（益遭受重大損失的，最高可處（B）。）。A、一年有期徒刑、一年有期徒刑 B、二年有期徒刑、二年有期徒刑 C、五年有期徒刑、五年有期徒刑

12、 D、拘役、拘役刑法刑法規(guī)定，郵政工作人員利用職務上的便利（規(guī)定，郵政工作人員利用職務上的便利（A）郵件、）郵件、電報的，處兩年以下有期徒刑或拘役。電報的，處兩年以下有期徒刑或拘役。A、私自開拆或者隱匿、毀棄、私自開拆或者隱匿、毀棄 B、私自開拆并且隱匿、毀棄、私自開拆并且隱匿、毀棄C、私自開拆并且盜搶、私自開拆并且盜搶 D、盜竊、盜竊客戶享有知悉其所用快遞服務真實情況的客戶享有知悉其所用快遞服務真實情況的權(quán)利。（權(quán)利。（）犯非法獲取國家秘密罪處五年以下有期徒刑、拘役、管制犯非法獲取國家秘密罪處五年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利；情節(jié)特別嚴重的，處五年以上七年以或者剝奪政治權(quán)利；情節(jié)

13、特別嚴重的，處五年以上七年以下有期徒刑。（下有期徒刑。（）如快遞函件的投送給寄達郵政帶來有關(guān)收件人地址或如快遞函件的投送給寄達郵政帶來有關(guān)收件人地址或函件到達寄達局的時間方面的特殊負擔時，函件的投函件到達寄達局的時間方面的特殊負擔時，函件的投送和附加費的收取，應按各寄達國郵政對同類（送和附加費的收取，應按各寄達國郵政對同類（ B ）函件的規(guī)定辦理。函件的規(guī)定辦理。A、國際、國際 B、國內(nèi)、國內(nèi) C、同城、同城 D、特殊、特殊（ B ）是指業(yè)務員接收到客戶寄件需求信息后，在約定時）是指業(yè)務員接收到客戶寄件需求信息后，在約定時間內(nèi)到達客戶處收取快件，并將快件統(tǒng)一帶回快遞企業(yè)收寄間內(nèi)到達客戶處收取快

14、件，并將快件統(tǒng)一帶回快遞企業(yè)收寄處理點，完成運單（詳情單）、快件、款項交接的全過程。處理點，完成運單（詳情單）、快件、款項交接的全過程。A、網(wǎng)點收寄、網(wǎng)點收寄 B、上門攬收、上門攬收 C、送貨上門、送貨上門 D、快件收派、快件收派快遞企業(yè)通常通過地區(qū)的（快遞企業(yè)通常通過地區(qū)的（ B ）作為分揀和集散快件操作）作為分揀和集散快件操作的標識。的標識。A、經(jīng)度緯度、經(jīng)度緯度 B、電話區(qū)號、電話區(qū)號 C、代表符合、代表符合 D、行政區(qū)劃、行政區(qū)劃027是（是（ B ）的電話區(qū)號。）的電話區(qū)號。A、長沙、長沙 B、武漢、武漢 C、開封、開封 D、廣州、廣州266000是（是（ D ）的郵政編碼。）的郵政

15、編碼。A、煙臺、煙臺 B、威海、威海 C、淄博、淄博 D、青島、青島快遞服務快遞服務郵政行業(yè)標準規(guī)定，除了與客戶有特郵政行業(yè)標準規(guī)定，除了與客戶有特殊約定（如偏遠地區(qū)）之外，同城快遞最長不超過殊約定（如偏遠地區(qū)）之外，同城快遞最長不超過（ B ）個小時。）個小時。A、12 B、24 C、36 D、48運輸距離超過運輸距離超過1000公里，而且時效要求高的快公里，而且時效要求高的快件，一般選擇（件，一般選擇（ A ）。）。A、航空運輸、航空運輸 B、鐵路運輸、鐵路運輸 C、水路運輸、水路運輸 D、公路運輸、公路運輸快件在海關(guān)報關(guān)時，快遞運單不能作為查驗放行快件在海關(guān)報關(guān)時，快遞運單不能作為查驗放

16、行的基本單證。（的基本單證。（）下面做法正確的是（下面做法正確的是（ D ）A、在快遞運單上不填寫收件人電話、在快遞運單上不填寫收件人電話B、為了提高效率，業(yè)務員幫寄件人在寄件人簽署欄內(nèi)簽字、為了提高效率，業(yè)務員幫寄件人在寄件人簽署欄內(nèi)簽字C、為了方便其他工作人員識別，在快遞運單上的字跡越大越好、為了方便其他工作人員識別，在快遞運單上的字跡越大越好D、如有其他的特殊需求或者快件出現(xiàn)異常，可在備注欄上表明、如有其他的特殊需求或者快件出現(xiàn)異常，可在備注欄上表明粘貼快遞運單粘貼的最基本要求是美觀。（粘貼快遞運單粘貼的最基本要求是美觀。（）部分快遞企業(yè)為轉(zhuǎn)移賠償風險，通過向保險公部分快遞企業(yè)為轉(zhuǎn)移賠償

17、風險，通過向保險公司購買快件保險，由保險公司承擔遺失、損壞、司購買快件保險，由保險公司承擔遺失、損壞、短少等的賠償責任。（短少等的賠償責任。（）下列關(guān)于保價快件說法錯誤的是（下列關(guān)于保價快件說法錯誤的是（ D ）A、各個交接環(huán)節(jié)都要對快件重量復核、各個交接環(huán)節(jié)都要對快件重量復核B、在快件包裝封口騎縫線上粘貼保價封簽、在快件包裝封口騎縫線上粘貼保價封簽C、最高賠償額不超過客戶投保的聲明價值、最高賠償額不超過客戶投保的聲明價值D、保價一定比保險的費用支出高、保價一定比保險的費用支出高發(fā)生內(nèi)件品名不相符的原因主要是因為客戶發(fā)生內(nèi)件品名不相符的原因主要是因為客戶錯誤填寫運單，快遞企業(yè)無需賠償。（錯誤填

18、寫運單，快遞企業(yè)無需賠償。（）處理人員對業(yè)務員交回的無法派送快件掃描數(shù)處理人員對業(yè)務員交回的無法派送快件掃描數(shù)據(jù)上傳到系統(tǒng)之后，客戶可通過快遞企業(yè)網(wǎng)站據(jù)上傳到系統(tǒng)之后，客戶可通過快遞企業(yè)網(wǎng)站查詢快件狀態(tài)。（查詢快件狀態(tài)。（）客戶致電查詢快件情況時，快遞企業(yè)應該在客戶致電查詢快件情況時，快遞企業(yè)應該在30分鐘內(nèi)告知客戶。分鐘內(nèi)告知客戶。 （） 快件撤回是指快遞企業(yè)根據(jù)寄件人的申請，快件撤回是指快遞企業(yè)根據(jù)寄件人的申請，將已經(jīng)交寄的快件退還寄件人的一種特殊服務。將已經(jīng)交寄的快件退還寄件人的一種特殊服務。（）為保護快遞行業(yè)勞動者安全和健康，郵政行業(yè)標為保護快遞行業(yè)勞動者安全和健康，郵政行業(yè)標準規(guī)定國

19、內(nèi)單件快件重量不超過（準規(guī)定國內(nèi)單件快件重量不超過（ B ）A、20公斤公斤 B、50公斤公斤 C、60公斤公斤 D、80公斤公斤按照國家法律法規(guī)的規(guī)定，以下（按照國家法律法規(guī)的規(guī)定，以下（ C）種物品）種物品可能傳播淫穢內(nèi)容?？赡軅鞑ヒx內(nèi)容。A、皮鞋、皮鞋 B、襯衫、襯衫 C、膠卷、膠卷 D、牙膏、牙膏快遞員如發(fā)現(xiàn)客戶寄遞的物品從未見過又懷快遞員如發(fā)現(xiàn)客戶寄遞的物品從未見過又懷疑其為危險品，可要求客戶提供物品性質(zhì)的疑其為危險品，可要求客戶提供物品性質(zhì)的相關(guān)證明。（相關(guān)證明。（）根據(jù)我國海關(guān)相關(guān)規(guī)定，以下（根據(jù)我國海關(guān)相關(guān)規(guī)定，以下（ A ）物品）物品可以正常出口?？梢哉３隹?。A、紡織品、

20、紡織品 B、古董、古董 C、國寶、國寶 D、稀土、稀土文物商店里出售的文物屬于限制出境物品范文物商店里出售的文物屬于限制出境物品范疇。（疇。（）圖示表示該物體為有毒氣體。圖示表示該物體為有毒氣體。（）圖示表示該物品屬于金屬物品。圖示表示該物品屬于金屬物品。（）下列不屬于快件包裝原則的是（下列不屬于快件包裝原則的是（ D ）A、適合運輸原則、適合運輸原則 B、便于裝卸原則、便于裝卸原則C、適度包裝原則、適度包裝原則 D、美觀大方原則、美觀大方原則用膠紙封箱，下列做法正確的是（用膠紙封箱，下列做法正確的是（ D ）A、將箱縫部分粘合以節(jié)省膠紙、將箱縫部分粘合以節(jié)省膠紙B、無論物品重量如何都嚴格按照

21、、無論物品重量如何都嚴格按照“”型的封箱方法進行操作型的封箱方法進行操作C、只粘貼紙箱的一表面粘合即可、只粘貼紙箱的一表面粘合即可D、膠紙沿縫口粘貼后再壓緊，使得膠紙和箱體充分粘合、膠紙沿縫口粘貼后再壓緊，使得膠紙和箱體充分粘合下列關(guān)于快件包裝的檢查方法不正確的是（下列關(guān)于快件包裝的檢查方法不正確的是（ D ）A、檢查外包裝，若有明顯破損或撕裂，應按規(guī)定程序進行檢查、檢查外包裝，若有明顯破損或撕裂，應按規(guī)定程序進行檢查B、用手晃動包裝箱，感覺寄遞物品與包裝物壁之間有無摩擦和碰撞、用手晃動包裝箱，感覺寄遞物品與包裝物壁之間有無摩擦和碰撞C、檢查只是外包裝破損，必須進行重新包裝、檢查只是外包裝破損

22、，必須進行重新包裝D、將包裝箱舉過頭頂摔落地面，查看是否牢固、將包裝箱舉過頭頂摔落地面，查看是否牢固表示的是（表示的是（ C ）A、禁止放在其他物品上、禁止放在其他物品上 B、禁止不同品類物品擺置在一塊、禁止不同品類物品擺置在一塊C、禁止堆碼、禁止堆碼 D、由此吊起、由此吊起派件時客戶未簽字，業(yè)務員回到營業(yè)網(wǎng)點后，派件時客戶未簽字，業(yè)務員回到營業(yè)網(wǎng)點后，（D）代替客戶簽字。）代替客戶簽字。A、肯定可以、肯定可以 B、一般可以、一般可以 C、有時不可以、有時不可以 D、不可以、不可以體積重量，下面說法正確的是（體積重量，下面說法正確的是（ D ）A、電子計重秤可以計算出體積重量、電子計重秤可以計

23、算出體積重量B、體積重量是指物品凈重、體積重量是指物品凈重C、體積重量是指物品毛重、體積重量是指物品毛重D、體積重量是按照實際體積的一定比例折算而來的、體積重量是按照實際體積的一定比例折算而來的某航空快件體積為某航空快件體積為12000立方厘米，則其立方厘米，則其計費重量一定為計費重量一定為20公斤。（公斤。（）某客戶寄一航空快件，實重某客戶寄一航空快件，實重5公斤，首重公斤，首重1公斤公斤50元，元，1公斤以上公斤以上20元元/公斤，則該客戶需要支公斤，則該客戶需要支付運費（付運費（ D ）A、50元元 B、100元元 C、80元元 D、130元元客戶運單填寫，下面說法錯誤的是（客戶運單填寫

24、，下面說法錯誤的是（ D ）A、業(yè)務員應當提醒客戶簽署時字跡清晰、業(yè)務員應當提醒客戶簽署時字跡清晰B、如客戶使用蓋章簽署，則要求客戶使用同一個印章在運單的每一聯(lián)上蓋章、如客戶使用蓋章簽署，則要求客戶使用同一個印章在運單的每一聯(lián)上蓋章C、業(yè)務員應要求客戶填寫全名、業(yè)務員應要求客戶填寫全名D、客戶在運單上的填寫錯誤，業(yè)務員可以直接將其涂改、客戶在運單上的填寫錯誤，業(yè)務員可以直接將其涂改營業(yè)款的結(jié)算方式，下面說法正確的是（營業(yè)款的結(jié)算方式，下面說法正確的是（ A ）A、寄件人和收件人可以委托第三方與快遞企業(yè)簽訂記賬協(xié)議、寄件人和收件人可以委托第三方與快遞企業(yè)簽訂記賬協(xié)議B、客戶繳納營業(yè)款時一定要交給

25、快遞企業(yè)財務人員、客戶繳納營業(yè)款時一定要交給快遞企業(yè)財務人員C、只要客戶要求，就可以跟客戶簽訂記賬協(xié)議、只要客戶要求，就可以跟客戶簽訂記賬協(xié)議D、一般來講，快遞企業(yè)只收取現(xiàn)金營業(yè)款、一般來講，快遞企業(yè)只收取現(xiàn)金營業(yè)款第五版面額為第五版面額為20元的人民幣置于與眼睛接元的人民幣置于與眼睛接近平行的位置，面對光源做平面旋轉(zhuǎn)近平行的位置，面對光源做平面旋轉(zhuǎn)45度度或或90度角，即可看到面額數(shù)字度角，即可看到面額數(shù)字“20”，字跡，字跡清晰。（清晰。（）對于業(yè)務來往較多的記賬客戶，快遞企業(yè)出具對于業(yè)務來往較多的記賬客戶，快遞企業(yè)出具的發(fā)票一般是（的發(fā)票一般是（ C ）A、增值稅發(fā)票、增值稅發(fā)票 B、手

26、寫發(fā)票、手寫發(fā)票 C、機打發(fā)票、機打發(fā)票 D、定額發(fā)票、定額發(fā)票電腦系統(tǒng)打印的派件清單特點不包括（電腦系統(tǒng)打印的派件清單特點不包括（ D ）A、節(jié)約業(yè)務員操作時間、節(jié)約業(yè)務員操作時間 B、系統(tǒng)打印準確率高、系統(tǒng)打印準確率高C、避免字跡不清的情況、避免字跡不清的情況 D、能夠節(jié)省紙張成本、能夠節(jié)省紙張成本快件如果在運回營業(yè)網(wǎng)點的途中發(fā)生破損或損快件如果在運回營業(yè)網(wǎng)點的途中發(fā)生破損或損失，則要求業(yè)務員再次前往客戶處補填新的運失，則要求業(yè)務員再次前往客戶處補填新的運單。（單。（）營業(yè)款交接時業(yè)務員與快遞企業(yè)指定收款員之營業(yè)款交接時業(yè)務員與快遞企業(yè)指定收款員之間的交接。（間的交接。（）業(yè)務員派送快件完

27、畢返回網(wǎng)點時只需將營業(yè)業(yè)務員派送快件完畢返回網(wǎng)點時只需將營業(yè)款交接給收款員即可。（款交接給收款員即可。（）下面屬于快件派送要求的是（下面屬于快件派送要求的是（ C ）A、遙控、遙控 B、美觀、美觀 C、快速、快速 D、整齊、整齊快遞業(yè)使用的電動車是配載電池、以電力驅(qū)動快遞業(yè)使用的電動車是配載電池、以電力驅(qū)動的車子。（的車子。（）處理人員在派件清單上簽字確認后業(yè)務員即處理人員在派件清單上簽字確認后業(yè)務員即可開始派件。（可開始派件。（）業(yè)務員核對交接快件數(shù)量時發(fā)現(xiàn)（業(yè)務員核對交接快件數(shù)量時發(fā)現(xiàn)（ C ）無須向處理人員反饋。）無須向處理人員反饋。A、發(fā)現(xiàn)交接清單總數(shù)與物品實際數(shù)量不符、發(fā)現(xiàn)交接清單總

28、數(shù)與物品實際數(shù)量不符B、發(fā)現(xiàn)一票多件的快件件數(shù)與運單件數(shù)不符、發(fā)現(xiàn)一票多件的快件件數(shù)與運單件數(shù)不符C、發(fā)現(xiàn)到府費用金額較大、發(fā)現(xiàn)到府費用金額較大D、發(fā)現(xiàn)貼有保價標簽的快件外包裝破損、發(fā)現(xiàn)貼有保價標簽的快件外包裝破損下面關(guān)于快件排序描述正確的是（下面關(guān)于快件排序描述正確的是（ A ）A、派送時效低的快件，派送優(yōu)先級別低、派送時效低的快件，派送優(yōu)先級別低B、保價快件價值高，應該最后才派送、保價快件價值高，應該最后才派送C、由近及遠的派送方式會延長派送總時長、由近及遠的派送方式會延長派送總時長D、有約定時間要求的客戶提前派送、有約定時間要求的客戶提前派送設(shè)計派送路線時首要考慮快件路途長短。（設(shè)計派送

29、路線時首要考慮快件路途長短。（）下面快件不屬于優(yōu)先派送的是（下面快件不屬于優(yōu)先派送的是（ C ）A、首次派送不成功，客戶要求二次派送的快件、首次派送不成功，客戶要求二次派送的快件B、客戶明確要求規(guī)定時間內(nèi)派送的快件、客戶明確要求規(guī)定時間內(nèi)派送的快件C、同一客戶的兩票小件、同一客戶的兩票小件D、時限要求高的快件、時限要求高的快件布帶最大的特點是結(jié)實牢固。（布帶最大的特點是結(jié)實牢固。（）體積小但無法裝進背包的快件，應按照派送順序體積小但無法裝進背包的快件，應按照派送順序分開擺放，然后用布帶將其捆綁。（分開擺放，然后用布帶將其捆綁。（）業(yè)務員進行快件派送時，較大較重快件擺在尾業(yè)務員進行快件派送時，較

30、大較重快件擺在尾板左側(cè)，較輕快件擺在尾板右側(cè)，以示區(qū)分。板左側(cè)，較輕快件擺在尾板右側(cè)，以示區(qū)分。（）搬起重物時，下面做法正確的是（搬起重物時，下面做法正確的是（ A ）A、將身體蹲下，手掌緊握物品，用伸直雙腿的力量，緩慢、將身體蹲下，手掌緊握物品，用伸直雙腿的力量，緩慢平穩(wěn)地將物體搬起平穩(wěn)地將物體搬起B(yǎng)、彎腰舉起重物、彎腰舉起重物C、不戴手套、防護鞋、護腰、不戴手套、防護鞋、護腰D、看見快件就直接搬、看見快件就直接搬傳送重物，下面說法錯誤的是（傳送重物，下面說法錯誤的是（ B ）A、傳送重物時，移動雙腳而不是扭轉(zhuǎn)腰部、傳送重物時，移動雙腳而不是扭轉(zhuǎn)腰部B、搬運重物時，重物的高度超過人的眼睛、搬

31、運重物時，重物的高度超過人的眼睛C、用小車運物時，物體要在人的前方、用小車運物時，物體要在人的前方D、先將重物放于半腰高的工作臺或適當?shù)牡胤剑{(diào)整、先將重物放于半腰高的工作臺或適當?shù)牡胤?，調(diào)整好手掌的位置，然后再搬起好手掌的位置，然后再搬起半裝汽車時應按階梯型碼放。（半裝汽車時應按階梯型碼放。（）新版駕駛證與舊版駕駛證得區(qū)別在于（新版駕駛證與舊版駕駛證得區(qū)別在于（ C ）A、新版駕駛證得有效年限比舊版長、新版駕駛證得有效年限比舊版長B、新版駕駛證正面是彩色照片，舊版是黑白照片、新版駕駛證正面是彩色照片，舊版是黑白照片C、新版駕駛證副頁新增、新版駕駛證副頁新增13位的條形碼位的條形碼D、新舊版駕

32、駛證的檔案編號位置不同、新舊版駕駛證的檔案編號位置不同代收款也可以采用記賬或第三方支付的方式。代收款也可以采用記賬或第三方支付的方式。（）派送代收貨款快件，下列描述錯誤的是（派送代收貨款快件，下列描述錯誤的是（ D ）A、代收貨款快件派送前，須先電話聯(lián)系收件人并請其準備、代收貨款快件派送前，須先電話聯(lián)系收件人并請其準備好相應貨款好相應貨款B、代收貨款金額大的情況下，快遞企業(yè)應調(diào)配其他人員協(xié)、代收貨款金額大的情況下，快遞企業(yè)應調(diào)配其他人員協(xié)助業(yè)務員收取代收款助業(yè)務員收取代收款C、派送代收貨款快件，必須查看收件人的有效證件、派送代收貨款快件，必須查看收件人的有效證件D、客戶拒絕支付代收貨款時，應立

33、即聯(lián)系寄件人了解情況、客戶拒絕支付代收貨款時，應立即聯(lián)系寄件人了解情況業(yè)務推介是指業(yè)務員在收派快件過程中主動向業(yè)務推介是指業(yè)務員在收派快件過程中主動向客戶介紹快遞產(chǎn)品的行為。（客戶介紹快遞產(chǎn)品的行為。（）詆毀其他快遞企業(yè)，不一定能為自己贏得客詆毀其他快遞企業(yè)，不一定能為自己贏得客戶。（戶。（）快遞企業(yè)要發(fā)展壯大，就要不斷培養(yǎng)與現(xiàn)有客快遞企業(yè)要發(fā)展壯大，就要不斷培養(yǎng)與現(xiàn)有客戶的關(guān)系，做好客戶維護工作。（戶的關(guān)系，做好客戶維護工作。（）客戶信息采集的原則不包括（客戶信息采集的原則不包括（ C ）A、真實性、真實性 B、及時性、及時性 C、個性化、個性化 D、完整性、完整性掌握了客戶的（掌握了客戶的

34、（ C ）需求信息，業(yè)務員能合理安排時）需求信息，業(yè)務員能合理安排時間、路線，有效配置運單、包裝材料等資源，避免浪費。間、路線，有效配置運單、包裝材料等資源，避免浪費。A、物質(zhì)、物質(zhì) B、心理、心理 C、個性化快遞業(yè)務、個性化快遞業(yè)務 D、健康、健康快遞業(yè)務員職業(yè)資格培訓(快件收派) 某客戶向快遞公司交來四件單件包裝的物品，某客戶向快遞公司交來四件單件包裝的物品，量得長、寬、高分別是（量得長、寬、高分別是（165cm、40cm、30cm）、）、 （120cm、40cm、60cm）、）、 （150cm、100cm、110cm）、）、 （90cm、90cm、140cm），根據(jù)相關(guān)規(guī)定，以上物品尺寸

35、哪些不），根據(jù)相關(guān)規(guī)定，以上物品尺寸哪些不符合快件規(guī)格？請說明理由。符合快件規(guī)格？請說明理由。答：答：1）不符合快件規(guī)格的物品是：）不符合快件規(guī)格的物品是： （165cm、40cm、30cm）、）、 （150cm、100cm、110cm）、）、 （90cm、90cm、140cm）（）（2分）分） 2）理由為：快件單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不超過）理由為：快件單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不超過150厘米，長、寬、高三邊長度之和不超過厘米，長、寬、高三邊長度之和不超過300厘米。厘米。 （3分）分）快遞業(yè)務員職業(yè)資格培訓(快件收派) 某客戶通過快遞企業(yè)寄某客戶通過快遞企業(yè)寄80公斤衣物，快公斤衣物，

36、快遞企業(yè)如何收寄，請說明理由。（遞企業(yè)如何收寄，請說明理由。（5分）分）參考答案：參考答案： 1）分別包裝成兩個包裹，每件不超過）分別包裝成兩個包裹，每件不超過50公公斤。斤。 2）重量限度是指對單件快件規(guī)定的最高重）重量限度是指對單件快件規(guī)定的最高重量?？旒谥亓可喜荒艹鰡稳税徇\能力的范量?？旒谥亓可喜荒艹鰡稳税徇\能力的范圍。根據(jù)相關(guān)規(guī)定：國內(nèi)單件快件重量不超過圍。根據(jù)相關(guān)規(guī)定：國內(nèi)單件快件重量不超過50公斤。公斤?？爝f業(yè)務員職業(yè)資格培訓(快件收派) 識別禁限寄物品標志，選擇對應的標志名稱。識別禁限寄物品標志，選擇對應的標志名稱。A、致死致傷有毒氣體（氟、氯、氰化物）、致死致傷有毒氣體

37、（氟、氯、氰化物）B、燃油、燃油 C、劇烈沖擊、噴射爆炸品、劇烈沖擊、噴射爆炸品D、氧化性氣體、氧化性氣體 E、接觸性可燃氣體（乙炔、氫氣）、接觸性可燃氣體（乙炔、氫氣）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）CEADB快遞業(yè)務員職業(yè)資格培訓(快件收派)下面哪些物品是禁寄物品？下面哪些物品是禁寄物品？ 乙炔、氫氣、鉛筆、發(fā)令紙、梳子、火柴、乙炔、氫氣、鉛筆、發(fā)令紙、梳子、火柴、固體膠、書、蓄電池、紙張、麻黃素、襯固體膠、書、蓄電池、紙張、麻黃素、襯衣、仿真武器、衣、仿真武器、MP4、有價證券、手機、有價證券、手機、汽油、未經(jīng)藥制的獸骨。汽油、未經(jīng)藥制的獸骨。標準答案：標準答案： 乙炔、氫氣、發(fā)令紙、火柴

38、、固體膠、蓄乙炔、氫氣、發(fā)令紙、火柴、固體膠、蓄電池、麻黃素、仿真武器、汽油、未經(jīng)藥制電池、麻黃素、仿真武器、汽油、未經(jīng)藥制的獸骨。的獸骨。 少答或答錯少答或答錯1個扣個扣1分，直到本題分數(shù)扣完為止。分，直到本題分數(shù)扣完為止。快遞業(yè)務員職業(yè)資格培訓(快件收派)某客戶想寄遞某客戶想寄遞1匹布，請問如何進行包裝？匹布，請問如何進行包裝？ 答：較大的圓柱形或者原材料，如布匹、答：較大的圓柱形或者原材料，如布匹、皮料、鞋材、泡沫等，快件可以使用透明皮料、鞋材、泡沫等，快件可以使用透明的塑料薄膜進行包裹，然后再使用膠紙對的塑料薄膜進行包裹，然后再使用膠紙對其進行纏繞包裝。不可以使用各種有色的其進行纏繞包

39、裝。不可以使用各種有色的垃圾袋進行包裝。垃圾袋進行包裝?？爝f業(yè)務員職業(yè)資格培訓(快件收派)某客戶想寄遞某客戶想寄遞4個個200ml的玻璃杯，請問如何的玻璃杯，請問如何進行包裝？進行包裝？參考答案：參考答案： 質(zhì)脆易碎物品，如玻璃、光碟、燈飾、質(zhì)脆易碎物品，如玻璃、光碟、燈飾、陶瓷等，快件必須包裝內(nèi)部的六個面加襯陶瓷等，快件必須包裝內(nèi)部的六個面加襯防震材料，且每一件物品單獨使用泡沫或防震材料，且每一件物品單獨使用泡沫或其他緩沖材料進行包裝。采取多層次包裝其他緩沖材料進行包裝。采取多層次包裝方法，即快件方法，即快件-襯墊材料襯墊材料-內(nèi)包裝內(nèi)包裝-緩沖材料緩沖材料-運輸包裝（外包裝）。運輸包裝（外

40、包裝）。體積重量體積重量=(60cm40cm30cm)6000=12kg體積重量小于實際重量，計費重量應為體積重量小于實際重量，計費重量應為25kg資費資費=首重價格首重價格+續(xù)重續(xù)重續(xù)重價格續(xù)重價格 =10+(20-1) 2+(25-20) 1= 53元元快遞業(yè)務員職業(yè)資格培訓(快件收派)假如下圖所示物品為航空快件輕泡物品，請問怎樣稱量該物假如下圖所示物品為航空快件輕泡物品，請問怎樣稱量該物品的體積重量？從深圳寄往北京的航空快件，形狀如圖所示，品的體積重量？從深圳寄往北京的航空快件，形狀如圖所示，使用紙箱包裝，紙箱的長寬高分別為使用紙箱包裝，紙箱的長寬高分別為60cm、40cm、30cm，快

41、件實重快件實重14公斤，計算其資費。公斤，計算其資費。區(qū)間區(qū)間首重價格首重價格續(xù)重價格續(xù)重價格上海上海廣州廣州20元元/公斤公斤8元元/公斤公斤深圳深圳北京北京30元元/公斤公斤12元元/公斤公斤答：答：1）該物品為不規(guī)則物品，首先用卷尺量出物品的最長、最）該物品為不規(guī)則物品，首先用卷尺量出物品的最長、最寬、最高，取整到厘米，然后按不規(guī)則物品：最長寬、最高，取整到厘米，然后按不規(guī)則物品：最長(厘米厘米) 最寬最寬(厘米厘米) 最高最高(厘米厘米)6000(立方厘米立方厘米)，計算出體積重量。，計算出體積重量。2）體積重量）體積重量=(60厘米厘米 40厘米厘米 30厘米厘米)6000=12公斤

42、公斤體積重量小于實際重量，所以該票快件的計費重量應為體積重量小于實際重量，所以該票快件的計費重量應為14公斤公斤資費資費=首重價格首重價格+續(xù)重續(xù)重價格續(xù)重續(xù)重價格=30+(14-1) 12=186元元快遞業(yè)務員職業(yè)資格培訓(快件收派) 寫出球狀輕泡物品的體積重量計算方法。寫出球狀輕泡物品的體積重量計算方法。一票從長春寄往武漢的快件（航空運輸，一票從長春寄往武漢的快件（航空運輸，系數(shù)為系數(shù)為6000），由），由2件組成，都使用相同的件組成，都使用相同的紙箱包裝，快件紙箱包裝，快件A的長寬高分別為的長寬高分別為60cm、40cm、30cm，實重，實重6kg；快件；快件B的長寬高的長寬高分別為分別

43、為60cm、40cm、30cm，實重，實重18kg；將一票快件整體進行重量計算，首重將一票快件整體進行重量計算，首重20元元/kg，續(xù)重，續(xù)重10元元/kg，計算資費？，計算資費？快遞業(yè)務員職業(yè)資格培訓(快件收派)答：答：1、不規(guī)則物品：、不規(guī)則物品：最長（最長（cm）*最寬（最寬（cm）* 最高（最高（cm）/6000(立方立方厘米厘米)，用卷尺量出球體的直徑，用直徑（厘米），用卷尺量出球體的直徑，用直徑（厘米）*直徑（厘米）直徑（厘米）*直徑（厘米）直徑（厘米） /6000(立方厘米立方厘米).2、體積重量、體積重量=快件快件A體積重量體積重量+B體積重量體積重量 =（60cm*40cm*

44、30cm）/6000+ （60cm*40cm*30cm）/6000 =12kg+12kg=24kg 實際重量實際重量=6kg+18kg=24kg 計費重量為計費重量為24kg 資費資費=20+10*（24-1）=250元元快遞業(yè)務員職業(yè)資格培訓(快件收派)快件交接清單登記的內(nèi)容有哪些？收寄清單快件交接清單登記的內(nèi)容有哪些？收寄清單的制作方法有哪些？的制作方法有哪些？答：答：1）快件交接清單登記的內(nèi)容包括：）快件交接清單登記的內(nèi)容包括： （1）內(nèi)容包括快件的運單號、重量；）內(nèi)容包括快件的運單號、重量； （2）付款方式、目的地；）付款方式、目的地； （3）日期、時間；）日期、時間； （4）業(yè)務員的

45、姓名或工號等。）業(yè)務員的姓名或工號等。 2）收寄清單的制作，主要是手工抄寫和電腦）收寄清單的制作，主要是手工抄寫和電腦系統(tǒng)打印兩種。系統(tǒng)打印兩種。快遞業(yè)務員職業(yè)資格培訓(快件收派)快件交接需注意哪些事項？快件交接需注意哪些事項？參考答案：參考答案： 1）檢查運單是否都已經(jīng)填寫完整。）檢查運單是否都已經(jīng)填寫完整。 2）檢查快件上的運單粘貼是否牢固。）檢查快件上的運單粘貼是否牢固。 3）核對運單數(shù)量與快件數(shù)量是否相符。）核對運單數(shù)量與快件數(shù)量是否相符。 4）檢查快件外包裝是否牢固。）檢查快件外包裝是否牢固?？爝f業(yè)務員職業(yè)資格培訓(快件收派)根據(jù)派送快件的情況，合理安排派送路線。根據(jù)派送快件的情況，

46、合理安排派送路線。 騎自行車派送。騎自行車派送。 A點位派送員所在的地點，點位派送員所在的地點，B點需要派送一票點需要派送一票1小時內(nèi)到達小時內(nèi)到達的快件，的快件，D點需要派送一票價值昂貴的快件，點需要派送一票價值昂貴的快件，C點需要派送點需要派送一票一般快件，一票一般快件，E點需要派送一票文件。點需要派送一票文件。 A點到點到B點派送需點派送需20分鐘，分鐘，A點到點到D點派送需點派送需20分鐘，分鐘，D點點到到B點派送需點派送需20分鐘，分鐘，B點到點到C點派送需點派送需30分鐘，分鐘， C點到點到E點點派送需派送需20分鐘，分鐘， E點到點到D點派送需點派送需30分鐘，分鐘， A點到點到

47、E點派送點派送需需20分鐘，分鐘， A點到點到C點派送需點派送需20分鐘。分鐘。BAECD派送路線：派送路線：ADBCE快遞業(yè)務員職業(yè)資格培訓(快件收派)根據(jù)派送快件的情況，合理安排派送路線。根據(jù)派送快件的情況，合理安排派送路線。 騎自行車派送。騎自行車派送。 A點位派送員所在的地點，點位派送員所在的地點，B點需要派送一票點需要派送一票1小時內(nèi)到達的小時內(nèi)到達的快件，快件，E點需要派送一票價值昂貴的快件，點需要派送一票價值昂貴的快件，F(xiàn)點需要派送一票點需要派送一票普通包裹，普通包裹，C點需要派送一票文件，點需要派送一票文件，D點需要派送一票普通包點需要派送一票普通包裹。裹。 A點到點到B點派送

48、需點派送需30分鐘，分鐘，B點到點到C點派送需點派送需30分鐘，分鐘，C點到點到F點派送需點派送需20分鐘，分鐘，F(xiàn)點到點到E點派送需點派送需30分鐘，分鐘， E點到點到B點派送點派送需需30分鐘，分鐘， A點到點到D點派送需點派送需10分鐘。分鐘。ABCFED派送路線：派送路線：ADEBCF快遞業(yè)務員職業(yè)資格培訓(快件收派)識別捆扎常用的繩結(jié)，在繩結(jié)下面識別捆扎常用的繩結(jié)，在繩結(jié)下面寫出繩結(jié)名稱。寫出繩結(jié)名稱。丁香結(jié)丁香結(jié)8字結(jié)字結(jié)平結(jié)平結(jié)帶結(jié)帶結(jié)反手結(jié)反手結(jié)快遞業(yè)務員職業(yè)資格培訓(快件收派)如果客戶的簽名無法清晰辨認，業(yè)如果客戶的簽名無法清晰辨認，業(yè)務員應該如何處理？務員應該如何處理？ 答：如果客戶的簽名無法清晰辨認，答：如果客戶的簽名無法清晰辨認，業(yè)務員應該再次詢問收件人的全名，業(yè)務員應該再次詢問收件人的全名，并用正楷字在客戶簽名旁邊注上收件并用正楷字在客戶簽名旁邊注上收件人的全名。人的全名。快遞業(yè)務員職業(yè)資格培訓(快件收派)手工簽收快件注意事項有哪些？手工簽收快件注意事項有哪些？答：答：1、業(yè)務員應該禮貌地請客戶在快件人簽、業(yè)務員應該禮貌地請客戶在快件人