企業(yè)戰(zhàn)略管理與結(jié)構(gòu)重組培訓(xùn)教材

1、戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理-結(jié)構(gòu)重組結(jié)構(gòu)重組 呂梁三發(fā)會計師事務(wù)所呂梁三發(fā)會計師事務(wù)所5/22/20224-2 結(jié)構(gòu)重組結(jié)構(gòu)重組【結(jié)構(gòu)類型】【結(jié)構(gòu)類型】1簡單結(jié)構(gòu)（簡單結(jié)構(gòu)（the simple structure）2職能型結(jié)構(gòu)（職能型結(jié)構(gòu)（the funktion structure）3多分部結(jié)構(gòu)（多分部結(jié)構(gòu)（the multidivisional structure）4控股公司結(jié)構(gòu)（控股公司結(jié)構(gòu)（holding company）實際上是一個投資公司實際上是一個投資公司5距陣結(jié)構(gòu)（距陣結(jié)構(gòu)（the matrix structure）6中間結(jié)構(gòu)與結(jié)構(gòu)變異中間結(jié)構(gòu)與結(jié)構(gòu)變異混合結(jié)構(gòu)混合結(jié)構(gòu)7多國公司（多國

2、公司（multinational company）的結(jié)構(gòu)類型）的結(jié)構(gòu)類型5/22/2022多多 分分 部部 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) 集集 中中 的的 服服 務(wù)務(wù) （ 如如 ： 財財 務(wù)務(wù) 、 人人 事事 等等 ） 分分 部部 A 分分 部部 B 分分 部部 C 分分 部部 D 分分 部部 E 各各 種種 職職 能能 各各 種種 職職 能能 各各 種種 職職 能能 各各 種種 職職 能能 各各 種種 職職 能能總總 部部 辦辦 公公 室室優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn) 重重 點(diǎn)點(diǎn) 強(qiáng)強(qiáng) 調(diào)調(diào) 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 域域 （ 如如 產(chǎn)產(chǎn) 品品 市市 場場 ） 便便 于于 衡衡 量量 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 單單 位位 的的 經(jīng)經(jīng) 營營 情情 況況 增

3、增 加加 或或 減減 少少 單單 位位 很很 容容 易易 分分 部部 還還 可可 進(jìn)進(jìn) 一一 步步 分分 層層 使使 高高 級級 管管 理理 人人 員員 注注 意意 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 問問 題題 鼓鼓 勵勵 綜綜 合合 管管 理理 的的 發(fā)發(fā) 展展不不 足足 可可 能能 混混 淆淆 各各 責(zé)責(zé) 任任 的的 重重 點(diǎn)點(diǎn) （ 集集 中中化化 與與 非非 集集 中中 化化 分分 不不 清清 ） 各各 分分 部部 間間 會會 有有 沖沖 突突 成成 本本 高高 分分 部部 規(guī)規(guī) 模模 太太 大大 太太 多多 的的 分分 部部 ， 協(xié)協(xié) 調(diào)調(diào) 很很 復(fù)復(fù) 雜雜5/22/2022控控 股股 公公 司司 結(jié)結(jié) 構(gòu)

4、構(gòu) 公公 司司 A 公公 司司 B 公公 司司 C 公公 司司 D 公公 司司 E （ 全全 部部 擁擁 有有 ） （ 全全 部部 擁擁 有有 ） （ 擁擁 有有 90% ） （ 擁擁 有有 75% ） （ 擁擁 有有 25% ）母母 公公 司司 總總 部部辦辦 公公 室室優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn) 總總 部部 的的 管管 理理 費(fèi)費(fèi) 用用 低低 可可 彌彌 補(bǔ)補(bǔ) 虧虧 損損 企企 業(yè)業(yè) 的的 損損 失失 各各 企企 業(yè)業(yè) 能能 獲獲 得得 低低 價價 的的 資資 金金 控控 股股 公公 司司 風(fēng)風(fēng) 險險 分分 散散控控 股股 公公 司司 能能 自自 如如 地地 出出 售售 或或 放放 棄棄某某 些些 企企

5、業(yè)業(yè) 可可 便便 利利 地地 實實 施施 分分 權(quán)權(quán)不不 足足各各 企企 業(yè)業(yè) 被被 控控 股股 公公 司司 放放 棄棄 的的 風(fēng)風(fēng) 險險高高不不 能能 有有 效效 利利 用用 集集 團(tuán)團(tuán) 層層 的的 技技 能能 幫幫助助 各各 企企 業(yè)業(yè) 缺缺 乏乏 協(xié)協(xié) 同同 作作 用用 難難 于于 集集 中中 控控 制制5/22/2022多多國國公公司司的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)類類型型低低高高低低國國際際分分部部全全球球產(chǎn)產(chǎn)品品公公司司高高國國際際子子公公司司跨跨國國公公司司全全球球協(xié)協(xié)作作本本地地獨(dú)獨(dú)立立性性和和靈靈活活性性5/22/2022 國際分部國際分部保留本國企業(yè)結(jié)構(gòu)，海外企業(yè)則通過專門的國際保留本國企業(yè)

6、結(jié)構(gòu)，海外企業(yè)則通過專門的國際分部來進(jìn)行管理；分部來進(jìn)行管理；在那些地域分布很廣，但產(chǎn)品卻密切聯(lián)系的多國在那些地域分布很廣，但產(chǎn)品卻密切聯(lián)系的多國公司內(nèi)，這種結(jié)構(gòu)最佳。公司內(nèi)，這種結(jié)構(gòu)最佳。 國際子公司國際子公司按地區(qū)劃分，是多國公司的一部分，但在各國內(nèi)按地區(qū)劃分，是多國公司的一部分，但在各國內(nèi)獨(dú)立經(jīng)營；獨(dú)立經(jīng)營；母公司的控制可能依靠一些形式的規(guī)劃和報告系母公司的控制可能依靠一些形式的規(guī)劃和報告系統(tǒng)。主要在戰(zhàn)略層面上。統(tǒng)。主要在戰(zhàn)略層面上。5/22/2022 全球產(chǎn)品公司或聯(lián)合結(jié)構(gòu)全球產(chǎn)品公司或聯(lián)合結(jié)構(gòu)多國公司按產(chǎn)品劃分，形成國際范圍的產(chǎn)品分部，多國公司按產(chǎn)品劃分，形成國際范圍的產(chǎn)品分部，在國

7、際范圍內(nèi)管理該產(chǎn)品（可以提高成功效率，在國際范圍內(nèi)管理該產(chǎn)品（可以提高成功效率，改進(jìn)資源的轉(zhuǎn)移）；改進(jìn)資源的轉(zhuǎn)移）；在這種組織內(nèi)，計劃和控制是最復(fù)雜的，并且在在這種組織內(nèi)，計劃和控制是最復(fù)雜的，并且在營營銷和競爭活動中，對本地需求的敏感性很差。銷和競爭活動中，對本地需求的敏感性很差。5/22/2022跨國公司（跨國公司（transnational corporation）關(guān)鍵在于創(chuàng)建一個網(wǎng)絡(luò)，并將相關(guān)的資源和能力關(guān)鍵在于創(chuàng)建一個網(wǎng)絡(luò)，并將相關(guān)的資源和能力 聯(lián)系起來；聯(lián)系起來；每個單位獨(dú)立經(jīng)營，但也是整個公司創(chuàng)新思想和每個單位獨(dú)立經(jīng)營，但也是整個公司創(chuàng)新思想和 能力的來源；能力的來源；為了整個公

8、司的利益，每個國家單位通過專業(yè)化為了整個公司的利益，每個國家單位通過專業(yè)化 達(dá)到全球規(guī)模；達(dá)到全球規(guī)模；總部首先通過對每個子公司確定任務(wù)來管理全球總部首先通過對每個子公司確定任務(wù)來管理全球 網(wǎng)絡(luò)，然后，通過維網(wǎng)絡(luò)，然后，通過維持原有的文化和系統(tǒng)，使整個網(wǎng)絡(luò)能有效地運(yùn)行下去。持原有的文化和系統(tǒng)，使整個網(wǎng)絡(luò)能有效地運(yùn)行下去。5/22/2022跨跨國國公公司司子子公公司司的的任任務(wù)務(wù)低低高高低低“推推銷銷員員”“黑黑洞洞”高高貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)者者戰(zhàn)戰(zhàn)略略領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者國國內(nèi)內(nèi)市市場場的的重重要要性性子子公公司司的的能能力力5/22/2022 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者：這些子公司占有重要的國內(nèi)市場，在公司戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者：這些子公

9、司占有重要的國內(nèi)市場，在公司內(nèi)處于領(lǐng)導(dǎo)者的地位，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用；內(nèi)處于領(lǐng)導(dǎo)者的地位，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用； 貢獻(xiàn)者：具有很高的生產(chǎn)能力，但其國內(nèi)市場很弱，它貢獻(xiàn)者：具有很高的生產(chǎn)能力，但其國內(nèi)市場很弱，它們的產(chǎn)品和創(chuàng)新思想主要在其他國家開發(fā)和實現(xiàn)；們的產(chǎn)品和創(chuàng)新思想主要在其他國家開發(fā)和實現(xiàn)； “推銷員推銷員”：國內(nèi)市場地位很弱，對全公司沒什么貢獻(xiàn)。：國內(nèi)市場地位很弱，對全公司沒什么貢獻(xiàn)。他們的主要作用常常是將其他子公司的產(chǎn)品在本地營銷；他們的主要作用常常是將其他子公司的產(chǎn)品在本地營銷； “黑洞黑洞”：代表某較弱的子公司在重要市場中處于不受：代表某較弱的子公司在重要市場中處于不受歡迎的地位，有必要

10、采用合營公司或收購的形式將其轉(zhuǎn)歡迎的地位，有必要采用合營公司或收購的形式將其轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)者。變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)者。5/22/2022【組織設(shè)計的要素】【組織設(shè)計的要素】1集權(quán)與分權(quán)集權(quán)與分權(quán)-決定經(jīng)營責(zé)任和戰(zhàn)略決策責(zé)任處在結(jié)構(gòu)中的決定經(jīng)營責(zé)任和戰(zhàn)略決策責(zé)任處在結(jié)構(gòu)中的什什么位置（總部應(yīng)該控制什么？）么位置（總部應(yīng)該控制什么？） Goold和和Campbell的關(guān)于總部與部門間關(guān)系的三種模型的關(guān)于總部與部門間關(guān)系的三種模型5/22/2022主主要要特特點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)危危險險舉舉例例戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃“總總計計劃劃制制定定者者”從從上上到到下下詳詳細(xì)細(xì)地地規(guī)規(guī)定定詳詳細(xì)細(xì)控控制制協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)總總部部與與分分部部失失去

11、去接接觸觸BOC;STC;90 年年代代前前的的公公 共共 事事 業(yè)業(yè) 組組織織財財務(wù)務(wù)控控制制股股東東/銀銀行行財財務(wù)務(wù)目目標(biāo)標(biāo)投投資資控控制制自自下下而而上上反反應(yīng)應(yīng)迅迅速速失失去去方方向向總總部部不不能能增增加加 價價值值BTR;Hanson plc;Tarmac戰(zhàn)戰(zhàn)略略控控制制“戰(zhàn)戰(zhàn)略略制制定定者者”財財務(wù)務(wù)和和戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)自自下下而而上上不不太太進(jìn)進(jìn)行行細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)控控制制 總總部部與與分分部部 互互相相幫幫助助協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)工工作作相相互互激激勵勵太太多多討討價價還還價價必必要要的的文文化化變變 革革產(chǎn)產(chǎn)生生新新的的官官僚僚ICI;Courtaulds;90 年年代代后后的的公公 共共

12、事事 業(yè)業(yè) 組組織織Goold和和Campbell的關(guān)于總部與部門間關(guān)系的三種模型的關(guān)于總部與部門間關(guān)系的三種模型5/22/2022戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃：總總部部作作為為一一個個總總規(guī)規(guī)劃劃者者，制制定定詳詳細(xì)細(xì)的的總總規(guī)規(guī)劃劃（年年度度預(yù)預(yù)算算）；并并為為每每個個分分部部和和部部門門分分配配詳詳細(xì)細(xì)的的任任務(wù)務(wù)和和責(zé)責(zé)任任，這這些些分分部部和和部部門門的的任任務(wù)務(wù)僅僅限限于于執(zhí)執(zhí)行行計計劃劃?？偪偛坎浚偪傆嬘媱潉澲浦贫ǘㄕ哒撸┓址植坎?部部門門討討價價還還價價（逐逐項項進(jìn)進(jìn)行行）詳詳細(xì)細(xì)預(yù)預(yù)算算資資金金分分配配建建立立分分部部程程序序和和規(guī)規(guī)則則說說明明書書指指定定的的服服務(wù)務(wù)和和設(shè)設(shè)施施5/

13、22/2022財財務(wù)務(wù)控控制制：總總部部將將自自己己視視為為“股股東東或或銀銀行行”，它它幾幾乎乎不不限限定定各各分分部部的的產(chǎn)產(chǎn)品品/市市場場戰(zhàn)戰(zhàn)略略，而而是是由由各各分分部部自自行行制制定定和和發(fā)發(fā)展展；這這時時總總部部存存在在的的理理由由：與與其其他他利利害害關(guān)關(guān)系系人人，如如銀銀行行、供供應(yīng)應(yīng)商商和和顧顧客客等等討討價價還還價價的的能能力力；管管理理能能力力；尤尤其其是是財財務(wù)務(wù)和和控控制制能能力力?？偪偛坎浚ü晒蓶|東/銀銀行行）分分部部/部部門門目目標(biāo)標(biāo)“單單線線”資資本本競競價價經(jīng)經(jīng)營營狀狀況況評評估估5/22/2022戰(zhàn)戰(zhàn)略略控控制制：總總部部的的作作用用是是通通過過對對各各分分

14、部部產(chǎn)產(chǎn)生生的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)計計劃劃進(jìn)進(jìn)行行協(xié)協(xié)商商的的過過程程來來實實現(xiàn)現(xiàn)的的（雙雙向向溝溝通通）。總總部部（戰(zhàn)戰(zhàn)略略策策劃劃者者）分分部部/部部門門總總體體戰(zhàn)戰(zhàn)略略均均衡衡政政策策資資金金分分配配獲獲準(zhǔn)準(zhǔn)通通過過的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)計計劃劃經(jīng)經(jīng)營營成成果果評評估估可可選選的的服服務(wù)務(wù)和和設(shè)設(shè)施施 短短期期約約束束（如如幕幕后后 權(quán)權(quán) 利利 機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)）5/22/2022集集權(quán)權(quán)和和分分權(quán)權(quán)的的利利弊弊關(guān)關(guān)系系好好處處困困難難/問問題題集集權(quán)權(quán)能能實實現(xiàn)現(xiàn)對對連連續(xù)續(xù)一一致致性性戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的控控制制協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)活活動動簡簡化化控控制制系系統(tǒng)統(tǒng)容容易易進(jìn)進(jìn)行行資資源源分分配配戰(zhàn)戰(zhàn)略略決決策策迅迅速速不不能能對對

15、本本地地條條件件作作處處相相應(yīng)應(yīng)反反應(yīng)應(yīng)不不能能提提高高一一般般管管理理能能力力集集中中管管理理費(fèi)費(fèi)用用高高分分權(quán)權(quán)經(jīng)經(jīng)營營的的快快速速對對本本地地問問題題或或?qū)ｉT門問問題題作作出出 反反應(yīng)應(yīng)改改進(jìn)進(jìn)激激勵勵動動力力，改改進(jìn)進(jìn)報報告告程程序序戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的環(huán)環(huán)境境或或決決策策太太復(fù)復(fù)雜雜以以致致不不能能在在組組織織戰(zhàn)戰(zhàn)略略頂頂點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行行處處理理時時，可可以以分分權(quán)權(quán)分分別別定定義義經(jīng)經(jīng)營營和和戰(zhàn)戰(zhàn)略略責(zé)責(zé)任任過過度度的的內(nèi)內(nèi)部部競競爭爭失失去去公公司司目目標(biāo)標(biāo)上上報報過過程程太太長長，決決策策被被延延誤誤管管理理受受限限太太多多復(fù)復(fù)雜雜的的控控制制過過程程即即新新的的官官僚僚 制制度度5/2

16、2/20222組織的配置（組織的配置（configurations）H. Mintzberg的組織配置理論的組織配置理論 組織結(jié)構(gòu)是由許多組織結(jié)構(gòu)是由許多“建筑磚建筑磚”和協(xié)調(diào)機(jī)制組成，它們一和協(xié)調(diào)機(jī)制組成，它們一起決定組織的詳細(xì)配置。起決定組織的詳細(xì)配置。 六種組織設(shè)計的基本六種組織設(shè)計的基本“建筑磚建筑磚” 戰(zhàn)戰(zhàn)略略頂頂點(diǎn)點(diǎn) 意意 識識 技技術(shù)術(shù)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu) 中中間間聯(lián)聯(lián)系系 支支持持人人員員 形形 態(tài)態(tài) 經(jīng)經(jīng)營營核核心心5/22/2022 經(jīng)營核心（經(jīng)營核心（operating core）：）：靠它們完成基礎(chǔ)工作，如廠房、經(jīng)營大廳和零售分靠它們完成基礎(chǔ)工作，如廠房、經(jīng)營大廳和零售分店等。店等

17、。 戰(zhàn)略頂點(diǎn)（戰(zhàn)略頂點(diǎn)（strategic apex）：）：負(fù)責(zé)組織的總體管理。負(fù)責(zé)組織的總體管理。 中間聯(lián)系（中間聯(lián)系（middle line）：）：處于戰(zhàn)略頂點(diǎn)和經(jīng)營核心之間的所有管理人員。處于戰(zhàn)略頂點(diǎn)和經(jīng)營核心之間的所有管理人員。5/22/2022 技術(shù)結(jié)構(gòu)（技術(shù)結(jié)構(gòu)（technostructure）：）：設(shè)計用來控制和連接其他人工作程序的系統(tǒng)的分析設(shè)計用來控制和連接其他人工作程序的系統(tǒng)的分析人員，包括工程師、會計及計算機(jī)專業(yè)人員。人員，包括工程師、會計及計算機(jī)專業(yè)人員。 支持人員（支持人員（support staff）：）：支持經(jīng)營核心工作的人們，如秘書、文書、技術(shù)工支持經(jīng)營核心工作的

18、人們，如秘書、文書、技術(shù)工等。等。 意識形態(tài)（意識形態(tài)（ideology）：）：即變化表，包括組織的價值觀和核心信仰即變化表，包括組織的價值觀和核心信仰。5/22/2022主要協(xié)調(diào)機(jī)制和配置的選擇主要協(xié)調(diào)機(jī)制和配置的選擇Mintzberg 的六種組織配置以及網(wǎng)絡(luò)組織的六種組織配置以及網(wǎng)絡(luò)組織 環(huán)境環(huán)境（狀（狀環(huán)境環(huán)境況）要素況）要素內(nèi)部內(nèi)部設(shè)計參數(shù)設(shè)計參數(shù)組織主要部分組織主要部分（運(yùn)作模式）（運(yùn)作模式）主要協(xié)調(diào)機(jī)制主要協(xié)調(diào)機(jī)制簡單簡單結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)簡單簡單/動態(tài)的競動態(tài)的競爭爭小小年輕年輕簡單工作簡單工作CEO 控制控制戰(zhàn)略頂點(diǎn)戰(zhàn)略頂點(diǎn)直接管理直接管理（監(jiān)督）（監(jiān)督）機(jī)械官機(jī)械官僚化僚化簡單簡單/靜

19、態(tài)靜態(tài)老老大規(guī)模大規(guī)模規(guī)范化服務(wù)規(guī)范化服務(wù)技術(shù)控制技術(shù)控制技術(shù)結(jié)構(gòu)技術(shù)結(jié)構(gòu)工作標(biāo)準(zhǔn)化工作標(biāo)準(zhǔn)化職業(yè)官職業(yè)官僚化僚化復(fù)雜復(fù)雜/靜態(tài)靜態(tài)簡單系統(tǒng)簡單系統(tǒng)專門控制專門控制經(jīng)營核心經(jīng)營核心技能標(biāo)準(zhǔn)化技能標(biāo)準(zhǔn)化5/22/2022主要協(xié)調(diào)機(jī)制和配置的選擇主要協(xié)調(diào)機(jī)制和配置的選擇Mintzberg 的六種組織配置以及網(wǎng)絡(luò)組織的六種組織配置以及網(wǎng)絡(luò)組織 環(huán)境環(huán)境（狀（狀環(huán)境環(huán)境況）要素況）要素內(nèi)部內(nèi)部設(shè)計參數(shù)設(shè)計參數(shù)組織主要部分組織主要部分（運(yùn)作模式）（運(yùn)作模式）主要協(xié)調(diào)機(jī)制主要協(xié)調(diào)機(jī)制分部化分部化簡單簡單/靜態(tài)靜態(tài)分散化分散化老老規(guī)模更大規(guī)模更大劃開的工作劃開的工作中間線控制中間線控制中間線中間線產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)化

20、產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)化臨時委臨時委員會員會復(fù)雜復(fù)雜/動態(tài)動態(tài)一般較年輕一般較年輕復(fù)雜工作復(fù)雜工作專家控制專家控制經(jīng)營核心經(jīng)營核心支持員工支持員工手工調(diào)節(jié)手工調(diào)節(jié)教會教會型的型的簡單簡單/靜態(tài)靜態(tài)中年中年常常是孤立的常常是孤立的簡單系統(tǒng)簡單系統(tǒng)意識形態(tài)控制意識形態(tài)控制意識形態(tài)意識形態(tài)名義標(biāo)準(zhǔn)化名義標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)組織組織動態(tài)動態(tài)常常是年輕的常常是年輕的專門控制專門控制戰(zhàn)略頂點(diǎn)或戰(zhàn)略頂點(diǎn)或支持員工支持員工聯(lián)網(wǎng)和聯(lián)網(wǎng)和相互聯(lián)系相互聯(lián)系5/22/20223管理系統(tǒng)和控制管理系統(tǒng)和控制分兩大類考慮控制系統(tǒng)分兩大類考慮控制系統(tǒng) 通過信息和衡量指標(biāo)來控制通過信息和衡量指標(biāo)來控制綜合衡量戰(zhàn)略結(jié)果綜合衡量戰(zhàn)略結(jié)果設(shè)計規(guī)律設(shè)計

21、規(guī)律區(qū)分不同層次的控制區(qū)分不同層次的控制戰(zhàn)略層：通過整體預(yù)算進(jìn)行；戰(zhàn)略層：通過整體預(yù)算進(jìn)行；管理層：主要控制支出和激勵員工；管理層：主要控制支出和激勵員工；執(zhí)行層：保證日常工作能正常進(jìn)行。執(zhí)行層：保證日常工作能正常進(jìn)行。創(chuàng)建責(zé)任中心創(chuàng)建責(zé)任中心與組織內(nèi)的分權(quán)程度相適應(yīng)與組織內(nèi)的分權(quán)程度相適應(yīng)5/22/2022類類型型舉舉例例控控制制手手段段典典型型的的控控制制1收收入入銷銷售售部部門門收收入入銷銷售售目目標(biāo)標(biāo)2成成本本中中心心標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)成成本本中中心心費(fèi)費(fèi)用用中中心心生生產(chǎn)產(chǎn)部部門門R&D管管理理部部門門勞勞動動力力、 材材料料、 服服務(wù)務(wù)等等成成本本總總支支出出（費(fèi)費(fèi)用用）詳詳細(xì)細(xì)的的

22、預(yù)預(yù)算算標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)生生產(chǎn)產(chǎn)成成本本預(yù)預(yù)算算3利利潤潤中中心心內(nèi)內(nèi)部部服服務(wù)務(wù)（設(shè)設(shè)計計）產(chǎn)產(chǎn)品品或或市市場場分分部部子子公公司司利利潤潤P&L會會計計4投投資資中中心心子子公公司司投投資資收收益益完完全全財財務(wù)務(wù)會會計計 責(zé)任中心責(zé)任中心5/22/2022選擇關(guān)鍵因素和收集相關(guān)信息選擇關(guān)鍵因素和收集相關(guān)信息價值鏈分析價值鏈分析！要為關(guān)鍵因素設(shè)定評價指標(biāo)。！要為關(guān)鍵因素設(shè)定評價指標(biāo)。允許控制的多樣化允許控制的多樣化！不同產(chǎn)品（如現(xiàn)金牛和明星）對組織的貢獻(xiàn)應(yīng)！不同產(chǎn)品（如現(xiàn)金牛和明星）對組織的貢獻(xiàn)應(yīng)用不同的方法和指標(biāo)來衡量和控制用不同的方法和指標(biāo)來衡量和控制。5/22/2022應(yīng)避免誤導(dǎo)性衡

23、量應(yīng)避免誤導(dǎo)性衡量！如：采用定量衡量的壓力扭曲了整個控制過程并！如：采用定量衡量的壓力扭曲了整個控制過程并使經(jīng)營成果變糟；使經(jīng)營成果變糟；QC中的廢品率降低，可能會導(dǎo)致原中的廢品率降低，可能會導(dǎo)致原廢品率不高的部門得分不高。廢品率不高的部門得分不高。警惕消極監(jiān)測警惕消極監(jiān)測！如：只注意那些低于計劃標(biāo)準(zhǔn)的變量等，而忽略！如：只注意那些低于計劃標(biāo)準(zhǔn)的變量等，而忽略了其它變量。了其它變量。5/22/2022通過激勵系統(tǒng)（通過激勵系統(tǒng)（rewards sysyem）控制）控制規(guī)劃人們的行為，為戰(zhàn)略變革創(chuàng)造良好氛圍規(guī)劃人們的行為，為戰(zhàn)略變革創(chuàng)造良好氛圍激勵系統(tǒng)包括：激勵系統(tǒng)包括：貨幣獎勵系統(tǒng)：分級付薪制

24、度、紅包、股利政貨幣獎勵系統(tǒng)：分級付薪制度、紅包、股利政策及獎勵制度；策及獎勵制度；非貨幣獎勵系統(tǒng)：升遷、提高地位、評獎等。非貨幣獎勵系統(tǒng)：升遷、提高地位、評獎等。獎勵制度應(yīng)與組織的評估系統(tǒng)（獎勵制度應(yīng)與組織的評估系統(tǒng)（appraisal system） 相聯(lián)系，它相聯(lián)系，它即可以作為把獎勵與個人目標(biāo)聯(lián)系起即可以作為把獎勵與個人目標(biāo)聯(lián)系起 來的一種方法，又可作為確來的一種方法，又可作為確定和個人發(fā)展需要的定和個人發(fā)展需要的 基礎(chǔ)?；A(chǔ)。對個人或團(tuán)體的激勵比較（見表）對個人或團(tuán)體的激勵比較（見表）5/22/2022要要考考慮慮的的方方面面以以個個人人業(yè)業(yè)績績?yōu)闉榛A(chǔ)礎(chǔ)的的制制度度以以團(tuán)團(tuán)體體業(yè)

25、業(yè)績績?yōu)闉榛A(chǔ)礎(chǔ)的的制制度度管管理理對對公公司司業(yè)業(yè)績績的的貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)比比較較適適合合個個人人貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)能能相相對對獨(dú)獨(dú)立立 的的場場合合比比較較適適合合業(yè)業(yè)績績標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)相相對對可可變變的的 場場合合，即即一一些些管管理理者者可可能能比比其其 它它的的有有更更高高的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)比比較較適適合合個個人人貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)能能相相對對互互 相相依依賴賴的的場場合合比比較較適適合合業(yè)業(yè)績績標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)相相對對統(tǒng)統(tǒng)一一 的的場場合合行行為為類類型型鼓鼓勵勵企企業(yè)業(yè)家家的的自自信信和和創(chuàng)創(chuàng)造造性性的的行行為為鼓鼓勵勵更更多多更更好好地地協(xié)協(xié)作作、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)和和團(tuán)團(tuán)隊隊式式管管理理制制度度的的靈靈活活性性能能單單個個地地討討

26、論論、評評判判制制度度，或或者者可可能能形形成成統(tǒng)統(tǒng)一一的的制制度度能能單單獨(dú)獨(dú)地地對對制制度度進(jìn)進(jìn)行行商商議議，但但更更可可能能是是標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化或或統(tǒng)統(tǒng)一一的的行行政政管管理理管管理理要要求求相相對對較較嚴(yán)嚴(yán)管管理理要要求求相相對對較較松松差差別別待待遇遇相相對對較較易易于于在在不不同同經(jīng)經(jīng)營營層層次次間間實實現(xiàn)現(xiàn)較較高高的的差差別別對對待待能能在在不不同同團(tuán)團(tuán)體體或或小小組組間間實實現(xiàn)現(xiàn)差差別別對對待待，但但在在個個人人間間不不容容易易實實現(xiàn)現(xiàn)對個人和團(tuán)體的激勵比較對個人和團(tuán)體的激勵比較5/22/2022【結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)重重組組的的影影響響因因素素】1戰(zhàn)戰(zhàn)略略類類型型低低價價戰(zhàn)戰(zhàn)略略差差異異化化

27、戰(zhàn)戰(zhàn)略略混混合合戰(zhàn)戰(zhàn)略略組組織織設(shè)設(shè)計計要要素素具具有有成成本本效效益益的的經(jīng)經(jīng)營營 方方法法；重重點(diǎn)點(diǎn)在在成成本本控控制制；要要求求機(jī)機(jī)械械的的控控制制系系 統(tǒng)統(tǒng)，集集中中控控制制；有有關(guān)關(guān)于于組組織織效效率率和和成成 本本的的詳詳細(xì)細(xì)而而經(jīng)經(jīng)常常的的 報報告告；管管理理重重點(diǎn)點(diǎn)在在有有關(guān)關(guān)的的單單 個個管管理理人人員員和和單單個個 部部門門。 更更具具有有創(chuàng)創(chuàng)造造力力， 能能對對 各各種種問問題題和和機(jī)機(jī)會會作作 出出迅迅速速反反應(yīng)應(yīng)；要要求求有有機(jī)機(jī)的的控控制制系系 統(tǒng)統(tǒng)； 松松散散控控制制， 職職能能間間應(yīng)應(yīng) 有有良良好好的的協(xié)協(xié)作作；管管理理重重點(diǎn)點(diǎn)在在有有關(guān)關(guān)管管 理理人人員員團(tuán)團(tuán)體體上上。前前兩兩者者的的結(jié)結(jié) 合合， 很很可可能能會會 在在組組織織設(shè)設(shè)計計 方方面面遇遇到到一一 些些矛矛盾盾和和沖沖 突突。5/22/20222生產(chǎn)過程與技術(shù)生產(chǎn)過程與技術(shù) 生產(chǎn)過程標(biāo)準(zhǔn)化的程度生產(chǎn)過程標(biāo)準(zhǔn)化的程度高：控制和指導(dǎo)很重要；集中化的發(fā)展趨勢。高