卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)教材

1、卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升目 錄一、管理者角色認(rèn)知二、領(lǐng)導(dǎo)力提升 三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理第一講 管理者角色認(rèn)知高層中層基 層一、管理者的角度認(rèn)知工作重點(diǎn)分配中層高層的管人 與 做事1、作為下屬的管理者角色（1）代表公司（2）體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者意志（3）從經(jīng)營(yíng)者的角度考慮問(wèn)題角色定位： 經(jīng)營(yíng)者（上司）的替身替身角色定位：內(nèi)部客戶2作為同事的管理者角色 3作為上司的管理者角色 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 教練 游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者，裁判者第二講 領(lǐng)導(dǎo)力提升一、領(lǐng)導(dǎo)力概述 領(lǐng)導(dǎo)者的二元能量205080能力能源能力獲得模式職位能源領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)源805020一般 優(yōu)秀 卓越壓力能力1200個(gè) 煩惱=授權(quán)授能指揮型教練型支持型授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)

2、者的類型示范型二、領(lǐng)導(dǎo)力模型360度模型孔子：其身正，不令而行； 其身不正，雖令不從 要求別人做到的，自己一定要帶頭; 別人做不到的,自己也要想辦法做到；要起模范帶頭作用三、領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)與要求1、以身作則2、共啟愿景“試看將來(lái)的環(huán)球，必是赤旗的世界!” 沒(méi)有階級(jí)、沒(méi)有壓迫、沒(méi)有貧窮、沒(méi)有失業(yè)、人人幸福的共產(chǎn)主義社會(huì)其實(shí)就是全世界共產(chǎn)黨人的共同愿景。挖掘自身的過(guò)去、經(jīng)驗(yàn)及優(yōu)勢(shì)思考團(tuán)隊(duì)的特色優(yōu)勢(shì)、問(wèn)題 挖掘優(yōu)勢(shì)和特色，往前推進(jìn) 克服問(wèn)題，步入正軌想像未來(lái)，設(shè)想藍(lán)圖行業(yè)形勢(shì)行業(yè)形勢(shì)愿 景如何展望團(tuán)隊(duì)愿景？3、 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀1、分析現(xiàn)狀，找出問(wèn)題2、尋求對(duì)策，解決問(wèn)題3、尋找機(jī)遇，追求發(fā)展4、突破現(xiàn)狀，創(chuàng)造

3、新業(yè)績(jī)楊元慶兩年銷售量由三千上升到兩個(gè)億 4、使眾人行 “管理者對(duì)下屬，既要握鐘馗的劍，又要有慈母的心” 5、激勵(lì)人心下屬考慮的需求因素：下屬考慮的需求因素：1、生存的基礎(chǔ)：包括生理的和事業(yè)的生存基本條件。2、成長(zhǎng)的階梯：通過(guò)培訓(xùn)和晉升制度使員工感到不斷在升值。3、奮斗的夢(mèng)想：要為員工編織一個(gè)可讓他為之奮斗的目標(biāo)，即當(dāng)前大家推崇的“共同愿景”。 (1)因應(yīng)需求,實(shí)施激勵(lì)（2）賦予厚望，表達(dá)期待“說(shuō)你行，你就行；說(shuō)說(shuō)你行，你就行；說(shuō)你不行，你就不行你不行，你就不行” 期望成就激情期望成就激情期望效應(yīng)期望效應(yīng)皮格馬利翁效應(yīng)皮格馬利翁效應(yīng)（3）適時(shí)慶祝，兌現(xiàn)諾言慶祝是慶功，也是娛樂(lè)，更是兌現(xiàn)諾言獎(jiǎng)賞

4、有功者，激發(fā)團(tuán)隊(duì)斗志授予員工榮譽(yù)樹立榜樣 第三講、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理一、共同愿景法則 愿景與計(jì)劃始終是團(tuán)隊(duì)的靈魂! 沒(méi)有愿景的團(tuán)隊(duì)是沒(méi)有方向的和向心力不強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)二、團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力1.何為團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力？核心競(jìng)爭(zhēng)力是指團(tuán)隊(duì)所具有的擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、立足于市場(chǎng)的核心性業(yè)務(wù)能力，一般是指團(tuán)隊(duì)所具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域一流水平、具有明顯優(yōu)勢(shì)的能力。 2團(tuán)隊(duì)之所以能夠生存發(fā)展的關(guān)鍵在于其核心競(jìng)爭(zhēng)力哪些團(tuán)隊(duì)生存了下來(lái)？沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)就會(huì)是平庸的團(tuán)隊(duì)3確定團(tuán)隊(duì)核心優(yōu)勢(shì)形象、創(chuàng)新、人才和信息；結(jié)構(gòu)、機(jī)制、規(guī)模、戰(zhàn)略；品牌、關(guān)系和制度；服務(wù)、質(zhì)量、成本、營(yíng)銷技術(shù)、能力你所在團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)在哪一方面？

5、4鞏固團(tuán)隊(duì)核心優(yōu)勢(shì),培育團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力-集中優(yōu)勢(shì)資源-掌控核心技術(shù)-聚焦優(yōu)勢(shì)、擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)-持續(xù)創(chuàng)新互動(dòng)：你所在團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力有哪些？5組建團(tuán)隊(duì)核心層，訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)精英層l 留住團(tuán)隊(duì)核心人員，并以核心人員為中心建設(shè)團(tuán)隊(duì)；l 訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)其他成員，使其成為擁有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)精英三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與互助1.沒(méi)有互助協(xié)作就不是團(tuán)隊(duì) 大局意識(shí)/團(tuán)體意識(shí) 協(xié)同工作的精神 互助行動(dòng) 責(zé)任意識(shí) 服從意識(shí) 犧牲精神 服務(wù)精神 .2. 何種團(tuán)隊(duì)精神值得提倡？1、確立共同愿意景與目標(biāo)2、明確各自利益，確保共贏3、幫助成員融入團(tuán)隊(duì) 人性化管理：尊重、關(guān)懷、幫助、分享、信任和歸屬感4、建立相互依存關(guān)系，營(yíng)造危機(jī)意識(shí)；5、強(qiáng)化溝通，營(yíng)造

6、信任氛圍3如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神？ 團(tuán)隊(duì)就是要想到配合，不要老要求別人配合你，你要配合別人！4. 協(xié)作就是要配合37 團(tuán)隊(duì)成員之間的技能要有互補(bǔ)性; 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要互相學(xué)習(xí)彼此的技能; 創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織共同一致的進(jìn)取心互補(bǔ)的工作能力 工作意愿 愿意付出 責(zé)任心 執(zhí)行5科學(xué)配置團(tuán)員以有利于團(tuán)隊(duì)協(xié)作為達(dá)到那些期望值,我們需要做些什么?我們的職責(zé)是什么?6團(tuán)隊(duì)互信機(jī)制7.建立團(tuán)隊(duì)守則1.遵守團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，不遲到早退，不曠工，不損害他人利益；2.服從統(tǒng)一安排，個(gè)人利益服從團(tuán)隊(duì)集體利益；團(tuán)隊(duì)利益照顧個(gè)人利益；3.朝向共同目標(biāo)，共同努力，共同克服困難；4 .既分工又合作，成員之間相互支持配合，相互協(xié)作，相互幫助；5.保守

7、團(tuán)隊(duì)機(jī)密，保護(hù)團(tuán)隊(duì)成員。 . 方法1：人際關(guān)系法水乳交融法。培養(yǎng)人際交往技能，幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)會(huì)互相傾聽，了解彼此的經(jīng)歷、個(gè)性、特長(zhǎng)，相互給予尊重、贊同、喜歡、認(rèn)同的肯定評(píng)價(jià)，促進(jìn)“我們”“咱們”意識(shí)的形成。你眼中有我，我心里有你,才能坦誠(chéng)、積極地合作。方法2：角色界定法一致承諾法。召開期望值討論會(huì)。明確成員角色，每個(gè)人都可以說(shuō)明對(duì)其他成員的期待，公開提出我需要?jiǎng)e的成員做什么，并相互做出合作的承諾。讓團(tuán)隊(duì)成員“從外部”審視自己，反思并調(diào)整自己的交往方式。方法4：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)法。通過(guò)一定的外部刺激手段使團(tuán)隊(duì)成員的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動(dòng)他們工作的積極性，使其主動(dòng)而自發(fā)地把個(gè)人的潛能發(fā)揮出來(lái)。 團(tuán)隊(duì)激

8、勵(lì)主要是激勵(lì)合作，創(chuàng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的氣氛。既要獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人，更要獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)。方法3：求同存異法。 在選擇新成員時(shí)，要考慮成員之間的互補(bǔ)性,是否對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步有幫助等。另外要把不同的意見拿出來(lái)大家一起討論，不要浪費(fèi)創(chuàng)造性的意見，要有新的意見產(chǎn)生，不要因?yàn)樽非笙敕ㄒ恢露?chuàng)造力，否則團(tuán)隊(duì)的價(jià)值就沒(méi)有了。 四、凝聚力法則人心管理五、管理沖突的五種策略沖突的害處影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)動(dòng)搖軍心增加成本拖緩效率沖突的好處？沖突太少，一團(tuán)和氣, 團(tuán)隊(duì)墨守成規(guī)，停滯不前;適量的沖突，有利于打舊有格局，有利于變革與創(chuàng)新免除沖突的60/40法則重要溝通40%溝通技巧60%溝通態(tài)度1.競(jìng)爭(zhēng)/強(qiáng)制策略 使用職權(quán)或其他權(quán)力命令、說(shuō)服、

9、威逼利誘沖突的一方服從，又稱強(qiáng)迫式。 優(yōu)點(diǎn)：迅速解決沖突，有效率； 缺點(diǎn)：不能令對(duì)方心服口服 2.遷就策略 沖突一方為了撫慰另一方，或?yàn)榱司S持相互關(guān)系，愿意自我犧牲，屈從于他人觀點(diǎn)。 優(yōu)點(diǎn)：寬容，易受他人歡迎； 缺點(diǎn)：易被認(rèn)為是軟弱的表現(xiàn)，有可能縱容他人的沖突行為。3.回避策略 既不合作、也不當(dāng)面沖突。試圖忽略沖突，回避其他人與自己不同的意見。 優(yōu)點(diǎn)：時(shí)間可以淡化沖突； 優(yōu)點(diǎn)：可以維持暫時(shí)的平衡，但卻不能最終解決問(wèn)題。 4.合作策略 主動(dòng)與對(duì)方一起尋求解決問(wèn)題的辦法，互惠互利，雙方坦率澄清差異并共同找到解決問(wèn)題的辦法，而不是遷就不同的觀點(diǎn)。 優(yōu)點(diǎn)： 雙贏, , 解決根本原因； 缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)長(zhǎng)，解

10、決思想沖突也不合適5.妥協(xié)策略 當(dāng)雙方都愿意放棄某些東西而共享利益時(shí), ,妥協(xié)并不損害自己的根本利益，這時(shí)不妨退讓一步。 優(yōu)點(diǎn)：沒(méi)有明顯的輸家和贏家。適合非原則性問(wèn)題。 缺點(diǎn)：難以做到十全十美1、做大餡餅雙方如何各取所需？是否存在資源短缺？ 如何擴(kuò)大關(guān)鍵性資源？創(chuàng)造性地將原先沖突的資源擴(kuò)大,產(chǎn)生更多的資源。雙贏共贏,皆大歡喜!六、解決沖突的幾種方法2、滾木法學(xué)會(huì)換位思考，而不能只站在自己的立場(chǎng)上去揣度對(duì)方，更不能狹隘地認(rèn)為“非你即我，非我即你”。要學(xué)會(huì)用“共贏”的思維方式去思考問(wèn)題。管理者在沖突發(fā)生的第一時(shí)間，要引導(dǎo)沖突雙方去思考:“我的重要和次要問(wèn)題是什么?雙方的重要和次要問(wèn)題是什么?我的重要問(wèn)題在對(duì)方那里是次要問(wèn)題嗎?對(duì)方的重要問(wèn)題對(duì)我而言是次要問(wèn)題嗎?雙方是否能把可以分開的問(wèn)題栓在一起?”通過(guò)換位思考，盡可能降低沖突帶來(lái)的消極影響。 3、交易法對(duì)方的目的和價(jià)值觀是什么？我如何才能滿足對(duì)方的目的和價(jià)