質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)(ppt 43頁(yè))

1、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)2016年9月3日質(zhì)量中心 張兵銀前前 言言 此次此次培訓(xùn)培訓(xùn)主要是：質(zhì)量管理重要性；質(zhì)量主要是：質(zhì)量管理重要性；質(zhì)量概念、意義、概念、意義、特性、特性、體系；對(duì)待體系；對(duì)待質(zhì)量的質(zhì)量的態(tài)度和現(xiàn)今態(tài)度和現(xiàn)今質(zhì)量管理的重點(diǎn)等，質(zhì)量管理的重點(diǎn)等，形成質(zhì)量第一的觀念，統(tǒng)一質(zhì)量管理的思想，拓展質(zhì)量形成質(zhì)量第一的觀念，統(tǒng)一質(zhì)量管理的思想，拓展質(zhì)量管理的方法管理的方法；結(jié)合；結(jié)合現(xiàn)在、現(xiàn)今企業(yè)管理的現(xiàn)狀，在吸取現(xiàn)在、現(xiàn)今企業(yè)管理的現(xiàn)狀，在吸取成功企業(yè)管理基礎(chǔ)上做了很簡(jiǎn)單分析和總結(jié)，使每個(gè)人成功企業(yè)管理基礎(chǔ)上做了很簡(jiǎn)單分析和總結(jié)，使每個(gè)人更清楚質(zhì)量是企業(yè)生命的原因更清楚質(zhì)量是企業(yè)生命

2、的原因。更是我們每個(gè)人利益的。更是我們每個(gè)人利益的重要因素。有重要因素。有不當(dāng)之處時(shí)，請(qǐng)大家記下來(lái)，做完培訓(xùn)后不當(dāng)之處時(shí)，請(qǐng)大家記下來(lái)，做完培訓(xùn)后我們可以進(jìn)行溝通和互相學(xué)習(xí)，先謝謝大家！我們可以進(jìn)行溝通和互相學(xué)習(xí)，先謝謝大家！品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)現(xiàn)代企業(yè)的挑戰(zhàn)品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)我想飛I want to fly分享分享企企業(yè)業(yè)的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)企業(yè)如何面對(duì)國(guó)際性挑戰(zhàn)？企業(yè)如何面對(duì)國(guó)際性挑戰(zhàn)？企業(yè)生存！企業(yè)生存！ 成本/缺陷成本(質(zhì)量成本)/商務(wù)/管理/發(fā)展 成本是否使顧客滿意？ 怎樣使

3、企業(yè)的成本讓顧客滿意？理解理解 認(rèn)知認(rèn)知 品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)成本的意義成本的意義 生產(chǎn)某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的全部費(fèi)用。生產(chǎn)某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的全部費(fèi)用。成本就是某項(xiàng)具體投資項(xiàng)目的總花費(fèi)。成本就是某項(xiàng)具體投資項(xiàng)目的總花費(fèi)。微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)上的成本是指為獲取服務(wù)而付微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)上的成本是指為獲取服務(wù)而付出的代價(jià)。出的代價(jià)。人們的生活消費(fèi)不叫成本。人們的生活消費(fèi)不叫成本。 生存才是硬道理！理解理解 分享分享 品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)成本的詳細(xì)解釋成本的詳細(xì)解釋1生產(chǎn)和銷售一種產(chǎn)品所需的全部費(fèi)用。生產(chǎn)和銷售一種產(chǎn)品所需的全部費(fèi)用。2. CCA中國(guó)成本協(xié)會(huì)發(fā)布

4、的中國(guó)成本協(xié)會(huì)發(fā)布的CCA2101：2005成本管理體系術(shù)語(yǔ)成本管理體系術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)中第標(biāo)準(zhǔn)中第2.1.2條中對(duì)成本術(shù)語(yǔ)的定義是：條中對(duì)成本術(shù)語(yǔ)的定義是：為過(guò)程增值和結(jié)果有效已付出或應(yīng)付出的資源代價(jià)。注：應(yīng)付出的資源代價(jià)：是指應(yīng)該付出，但還未付出，而且要付出資源代價(jià)。注：資源代價(jià)是總合的概念。注：資源代價(jià)是總合的概念。資源：是指凡是能被人所利用的物質(zhì)。在一個(gè)組織中資源一般資源：是指凡是能被人所利用的物質(zhì)。在一個(gè)組織中資源一般包括：人力資源、物力資源、財(cái)力資源和信息資源等。包括：人力資源、物力資源、財(cái)力資源和信息資源等。注：術(shù)語(yǔ)注：術(shù)語(yǔ)“成本成本”可以加形容詞，如：用可以加形容詞，如：用“多、少多、

5、少”或或“高、高、低低”來(lái)修飾。來(lái)修飾。 注：這里的成本是廣義的概念，不是狹義的概念。注：這里的成本是廣義的概念，不是狹義的概念。 認(rèn)知認(rèn)知分享分享品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)成本的詳細(xì)解釋成本的詳細(xì)解釋3美國(guó)會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)（美國(guó)會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)（AAA）所屬的）所屬的“成本與標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)成本與標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)”對(duì)對(duì)成本的定義是：成本的定義是：為了達(dá)到特定目的而發(fā)生或未發(fā)生的價(jià)值犧牲，它可用貨幣單位加以衡量。4成本與管理會(huì)計(jì)（第成本與管理會(huì)計(jì)（第11版）中對(duì)成本下的定義是：版）中對(duì)成本下的定義是：為了達(dá)到某一種特定目的而耗用或放棄的資源。成本（Cost），是指生產(chǎn)活動(dòng)中所使用的生產(chǎn)要素的價(jià)格

6、，成本也稱生產(chǎn)費(fèi)用。它有以下幾方面的含義：它有以下幾方面的含義：認(rèn)知認(rèn)知理解理解品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)成本的詳細(xì)解釋成本的詳細(xì)解釋1）成本屬于商品經(jīng)濟(jì)的價(jià)值范疇）成本屬于商品經(jīng)濟(jì)的價(jià)值范疇即成本是構(gòu)成商品價(jià)值的重要組成部分 ，是商品生產(chǎn)中生產(chǎn)要素耗費(fèi)的貨幣表現(xiàn)；2）成本具有補(bǔ)償?shù)男再|(zhì)）成本具有補(bǔ)償?shù)男再|(zhì)它是為了保證企業(yè)再生產(chǎn)而應(yīng)從銷售收入中得到補(bǔ)償?shù)膬r(jià)值；3）成本本質(zhì)上是一種價(jià)值犧牲）成本本質(zhì)上是一種價(jià)值犧牲它作為實(shí)現(xiàn)一定的目的而付出資源的價(jià)值犧牲，可以是多種資源的價(jià)值犧牲，也可以是某些方面的資源價(jià)值犧牲；甚至從更廣的含義看，成本是為達(dá)到一種目的而放棄另一種目的所

7、犧牲的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，在經(jīng)營(yíng)決策中所用的機(jī)會(huì)成本就有這種含義。分享分享認(rèn)知認(rèn)知品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)成本分析重要性成本分析重要性 調(diào)研發(fā)現(xiàn):有效的成本分析是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成功與否的基本要素。不完善的成本分析可導(dǎo)致單純的壓縮成本，從而使企業(yè)喪失活力。建立起科學(xué)合理的成本分析與控制系統(tǒng)，能讓企業(yè)的管理者清楚地掌握公司的成本構(gòu)架、盈利情況和決策的正確方向，成為企業(yè)內(nèi)部決策的關(guān)鍵支持，從根本上改善企業(yè)成本狀況。正確的成本分析對(duì)一家公司是否盈利起著相當(dāng)重要的作用。由于成本分析的不利，企業(yè)可能因?yàn)槲磳①M(fèi)用合理分?jǐn)傊敛煌a(chǎn)品而導(dǎo)致定價(jià)失誤，從而長(zhǎng)期陷入越賣(mài)越虧的怪圈。理解理解

8、 行動(dòng)行動(dòng) 品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)成本的分類成本的分類1按概念形成可分為理論成本和應(yīng)用成本。按概念形成可分為理論成本和應(yīng)用成本。2按應(yīng)用情況可分為財(cái)務(wù)成本和管理成本。按應(yīng)用情況可分為財(cái)務(wù)成本和管理成本。3按產(chǎn)生依據(jù)可分為實(shí)際成本和估計(jì)成本。按產(chǎn)生依據(jù)可分為實(shí)際成本和估計(jì)成本。4按發(fā)生情況可分為原始成本和重置成本。按發(fā)生情況可分為原始成本和重置成本。5按形成時(shí)間可分為歷史成本和未來(lái)成本。按形成時(shí)間可分為歷史成本和未來(lái)成本。6按計(jì)量單位可分為單位成本和總成本。按計(jì)量單位可分為單位成本和總成本。7按計(jì)算根據(jù)可分為個(gè)別成本和平均成本。按計(jì)算根據(jù)可分為個(gè)別成本和平均成本。8

9、按包括的范圍可分為全部成本和部分成本。按包括的范圍可分為全部成本和部分成本。9按生產(chǎn)過(guò)程中的順序關(guān)系可分為車間成本和工廠按生產(chǎn)過(guò)程中的順序關(guān)系可分為車間成本和工廠成本。成本。認(rèn)知認(rèn)知 理解理解 品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)成本的分類成本的分類 10按生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)范圍，可分為生產(chǎn)成本和銷售成本。按生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)范圍，可分為生產(chǎn)成本和銷售成本。 11按與收益的關(guān)系可分為已耗成本和未耗成本。按與收益的關(guān)系可分為已耗成本和未耗成本。 12按與決策的關(guān)系，可分為相關(guān)成本和非相關(guān)成本。按與決策的關(guān)系，可分為相關(guān)成本和非相關(guān)成本。 13按與現(xiàn)金支出關(guān)系，可分為付現(xiàn)成本和沉沒(méi)成本。按與現(xiàn)金支出關(guān)

10、系，可分為付現(xiàn)成本和沉沒(méi)成本。 14按與計(jì)劃的關(guān)系，可分為計(jì)劃成本和預(yù)計(jì)成本。按與計(jì)劃的關(guān)系，可分為計(jì)劃成本和預(yù)計(jì)成本。 15按數(shù)量變化關(guān)系，可分為邊際成本、增量成本和差別按數(shù)量變化關(guān)系，可分為邊際成本、增量成本和差別成本。成本。 16按可否免除，可分為可避免成本和不可避免成本。按可否免除，可分為可避免成本和不可避免成本。 17按可否推遲發(fā)生，可分為可遞延成本和預(yù)計(jì)成本。按可否推遲發(fā)生，可分為可遞延成本和預(yù)計(jì)成本。 18按發(fā)生可否加以控制，可分為可控成本與不可控成本。按發(fā)生可否加以控制，可分為可控成本與不可控成本。 品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)理解理解 認(rèn)知認(rèn)知 成本分

11、析的漏洞成本分析的漏洞 質(zhì)量成本！質(zhì)量成本！ 以上在成本解釋中都忽略了質(zhì)量成本！但是，在以上分類的成本都和質(zhì)量成本有關(guān)系！所以必須馬上對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行學(xué)習(xí)和管理，這樣才能真正了解企業(yè)管理質(zhì)量的水平！ 細(xì)節(jié)決定成??！行動(dòng)行動(dòng)認(rèn)知認(rèn)知品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)質(zhì)量成本意義質(zhì)量成本意義 質(zhì)量成本質(zhì)量成本的概念是由美國(guó)質(zhì)量專家的概念是由美國(guó)質(zhì)量專家A.V.菲根鮑姆在菲根鮑姆在20世世紀(jì)紀(jì)50年代提出來(lái)的。他將企業(yè)中質(zhì)量預(yù)防和鑒定成本費(fèi)用與年代提出來(lái)的。他將企業(yè)中質(zhì)量預(yù)防和鑒定成本費(fèi)用與產(chǎn)品質(zhì)量不符合企業(yè)自身和顧客要求所造成的損失一并考慮，產(chǎn)品質(zhì)量不符合企業(yè)自身和顧客要求所造成的

12、損失一并考慮，形成質(zhì)量報(bào)告，為企業(yè)高層管理者了解質(zhì)量問(wèn)題對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)形成質(zhì)量報(bào)告，為企業(yè)高層管理者了解質(zhì)量問(wèn)題對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響，進(jìn)行質(zhì)量管理決策提供重要依據(jù)。此后人們充效益的影響，進(jìn)行質(zhì)量管理決策提供重要依據(jù)。此后人們充分認(rèn)識(shí)了降低質(zhì)量成本對(duì)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的巨大潛力，從分認(rèn)識(shí)了降低質(zhì)量成本對(duì)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的巨大潛力，從而進(jìn)一步提高了而進(jìn)一步提高了質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中的重要性。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中的重要性。 現(xiàn)代企業(yè)就必須考慮質(zhì)量成本的行動(dòng)行動(dòng)認(rèn)知認(rèn)知品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)質(zhì)量成本內(nèi)涵質(zhì)量成本內(nèi)涵 質(zhì)量成本質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量

13、或服務(wù)質(zhì)是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及因未達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不能量而支出的一切費(fèi)用，以及因未達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不能滿足用戶和消費(fèi)者需要而產(chǎn)生的一切損失滿足用戶和消費(fèi)者需要而產(chǎn)生的一切損失。質(zhì)量成本一般。質(zhì)量成本一般包括：為確保與要求一致而作的所有工作叫做包括：為確保與要求一致而作的所有工作叫做一致成本一致成本，以及由于不符合要求而引起的全部工作叫做以及由于不符合要求而引起的全部工作叫做不一致成本不一致成本，這些工作引起的成本主要包括：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)這些工作引起的成本主要包括：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本。其中預(yù)防成本和鑒定成本屬部損失成

14、本和外部損失成本。其中預(yù)防成本和鑒定成本屬于一致成本，而內(nèi)部損失成本和外部損失成本，又統(tǒng)稱為于一致成本，而內(nèi)部損失成本和外部損失成本，又統(tǒng)稱為故障成本故障成本，屬于不一致成本。屬于不一致成本。 有認(rèn)識(shí)才能有行動(dòng)理解理解分享分享品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)質(zhì)量成本分類質(zhì)量成本分類質(zhì)量成本質(zhì)量成本一致成本一致成本預(yù)防成本預(yù)防成本 鑒定成本鑒定成本內(nèi)部損失內(nèi)部損失不一致成本不一致成本外部損失外部損失故障成本故障成本認(rèn)知認(rèn)知理解理解品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)不一致成本的特性不一致成本的特性APQP PPAP 市場(chǎng)100.0開(kāi)發(fā)和策劃0.1采購(gòu)和生產(chǎn) 1

15、0.01.0每每個(gè)個(gè)時(shí)時(shí)期期故故障障成成本本 質(zhì)量成本質(zhì)量成本是隨企業(yè)發(fā)展而發(fā)生變化，但是，降低故障成本是關(guān)鍵！是隨企業(yè)發(fā)展而發(fā)生變化，但是，降低故障成本是關(guān)鍵！認(rèn)知認(rèn)知行動(dòng)行動(dòng)品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)質(zhì)量成本分析與應(yīng)用質(zhì)量成本分析與應(yīng)用 以最近數(shù)年來(lái)以最近數(shù)年來(lái)質(zhì)量成本質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)近的統(tǒng)計(jì)近30項(xiàng)數(shù)據(jù)分析：項(xiàng)數(shù)據(jù)分析： 質(zhì)量成本中的質(zhì)量成本中的預(yù)防費(fèi)用預(yù)防費(fèi)用已從過(guò)去的已從過(guò)去的5%提高至提高至10%左右，有左右，有顯著升高的趨勢(shì)，而內(nèi)部及外損失占質(zhì)量成本則從顯著升高的趨勢(shì)，而內(nèi)部及外損失占質(zhì)量成本則從70%降到降到65%左右，左右，鑒定成本鑒定成本約占質(zhì)量成本

16、中的約占質(zhì)量成本中的25%； 根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)，質(zhì)量成本質(zhì)量成本如超過(guò)售價(jià)之如超過(guò)售價(jià)之10%，則顯示出該，則顯示出該產(chǎn)品的質(zhì)量成本已偏高，但仍須視行業(yè)之不同而不同；產(chǎn)品的質(zhì)量成本已偏高，但仍須視行業(yè)之不同而不同； 如如質(zhì)量成本質(zhì)量成本占售價(jià)之占售價(jià)之15%到到20%，則應(yīng)明確的顯示，其工廠，則應(yīng)明確的顯示，其工廠管理有嚴(yán)重的問(wèn)題。管理有嚴(yán)重的問(wèn)題。 如如質(zhì)量成本質(zhì)量成本占售價(jià)的占售價(jià)的20%以上，而決策當(dāng)局還不采取緊急措以上，而決策當(dāng)局還不采取緊急措施，則其后果相當(dāng)嚴(yán)重。施，則其后果相當(dāng)嚴(yán)重。理解理解認(rèn)知認(rèn)知品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)質(zhì)量的定義質(zhì)量的定

17、義 質(zhì)量定義：質(zhì)量定義：產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性，產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地滿足用戶需要的程即產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地滿足用戶需要的程度。度。（企業(yè)的追求）（企業(yè)的追求） ISO8402“質(zhì)量質(zhì)量”定義定義 ：質(zhì)量是反映實(shí)體質(zhì)量是反映實(shí)體滿足明確或隱含需要能力的特性總和。滿足明確或隱含需要能力的特性總和。 產(chǎn)品一致性產(chǎn)品一致性符合標(biāo)準(zhǔn)的程度符合標(biāo)準(zhǔn)的程度 理解加方法才能有效！認(rèn)知認(rèn)知分享分享品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念 “質(zhì)量可以從不同的角度有許多不同的理解和表述。概括地說(shuō)，“質(zhì)量”必須與主題事物的功能或用途、參數(shù)與特性、能力與程度

18、關(guān)聯(lián)起來(lái)。質(zhì)量（Quality）：一組固有特性滿足要求的程度。一組固有特性滿足要求的程度。可以理解為： 1).質(zhì)量是以產(chǎn)品、體系或過(guò)程作為載體的。質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有的特性組成。 2).顧客和其它相關(guān)方對(duì)產(chǎn)品、體系或過(guò)程的質(zhì)量要求是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的和相對(duì)的。它將隨著時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境的變化而變化，才能確保持續(xù)的滿足顧客和其他相關(guān)方的要求。理解理解分享分享品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)3).固有特性是通過(guò)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)形成的屬性。 A.物理特性（如機(jī)械、電器、化學(xué)、或生物特性）， B.感官特性（如準(zhǔn)時(shí)性、可靠性、可用行）， C.人體功效特性（如語(yǔ)言或生理特性、人身安全）， D.功能

19、特性（如電機(jī)轉(zhuǎn)速、功率）等。 這些固有的特性要求大多是可以測(cè)量的。它決定了產(chǎn)品、體系或過(guò)程滿足顧客和其他相關(guān)方的要求。質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念分享分享理解理解品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)質(zhì)量的意義質(zhì)量的意義 在質(zhì)量管理過(guò)程中，在質(zhì)量管理過(guò)程中，“質(zhì)量質(zhì)量”的含義的含義是廣義的。除了產(chǎn)品質(zhì)量之外，還包括是廣義的。除了產(chǎn)品質(zhì)量之外，還包括環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量等。質(zhì)環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量等。質(zhì)量管理不僅要管好產(chǎn)品本身的質(zhì)量，量管理不僅要管好產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還還要管好質(zhì)量賴以產(chǎn)生和形成的工作質(zhì)量，要管好質(zhì)量賴以產(chǎn)生和形成的工作質(zhì)量，并以管理體系和工作質(zhì)量為重點(diǎn)！并以管

20、理體系和工作質(zhì)量為重點(diǎn)！ 職責(zé)明確才有效理解理解行動(dòng)行動(dòng)品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)質(zhì)量的意義質(zhì)量的意義認(rèn)知認(rèn)知行動(dòng)行動(dòng) 產(chǎn)品到客戶手中，無(wú)論標(biāo)榜的是多么豪華的配備、性能是多么卓越、外觀是多么的精美，但是，并不是客戶所需要的，結(jié)果是淘汰一途。因此，制造商的立場(chǎng)與觀念：用“最適質(zhì)量”取代“最佳質(zhì)量”；而“最適質(zhì)量”即是讓客戶感到“最滿意的質(zhì)量”。1. 滿足客戶現(xiàn)在的需求： 符合特定的規(guī)格 功能好 使用方便 外觀精美 2. 保障客戶未來(lái)的需求： 經(jīng)久耐用，不易發(fā)生故障 安全可靠 外在環(huán)境影響小 為客戶設(shè)想周到品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)質(zhì)量的特性質(zhì)量

21、的特性 質(zhì)量不是一個(gè)固定不變的概念，它是動(dòng)態(tài)的、質(zhì)量不是一個(gè)固定不變的概念，它是動(dòng)態(tài)的、變化的、發(fā)展的；它隨著時(shí)間、地點(diǎn)、使用對(duì)象變化的、發(fā)展的；它隨著時(shí)間、地點(diǎn)、使用對(duì)象的不同而不同，隨著社會(huì)的發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步而的不同而不同，隨著社會(huì)的發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步而不斷更新和豐富，所以包括顧客的潛在要求。不斷更新和豐富，所以包括顧客的潛在要求。 我個(gè)人認(rèn)為：產(chǎn)品質(zhì)量主要是產(chǎn)品的外觀、性能和壽命這三方面！ 認(rèn)知認(rèn)知 行動(dòng)行動(dòng)品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng) 1、質(zhì)量是要嚴(yán)格檢驗(yàn)控制的、質(zhì)量是要嚴(yán)格檢驗(yàn)控制的（國(guó)家許可（國(guó)家許可證制度）證制度） 2、質(zhì)量是靠控制生產(chǎn)出來(lái)的、質(zhì)量是靠控制生

22、產(chǎn)出來(lái)的(精益生產(chǎn)精益生產(chǎn)) 3、質(zhì)量更是策劃和設(shè)計(jì)出來(lái)的、質(zhì)量更是策劃和設(shè)計(jì)出來(lái)的（預(yù)則立、（預(yù)則立、不預(yù)則廢）不預(yù)則廢） 理解就能行動(dòng) 認(rèn)知認(rèn)知行動(dòng)行動(dòng)質(zhì)量管理的發(fā)展階段質(zhì)量管理的發(fā)展階段品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng) 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系（Quality Management System,QMS)是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 質(zhì)量管理體系認(rèn)識(shí)的誤區(qū)1.1.形式主義的表現(xiàn)，形式主義的表現(xiàn)，對(duì)質(zhì)量保證和提升沒(méi)有很大的作用，還是要技術(shù)和生產(chǎn)人員去解決問(wèn)題。2.2.程序和制度太羅嗦，程序和制度太羅嗦，管理瑣碎和麻煩，幾乎所有的人無(wú)法接受和執(zhí)行。3.3.質(zhì)量

23、體系沒(méi)有多少作用，質(zhì)量體系沒(méi)有多少作用，質(zhì)量是靠技術(shù)和管理人員進(jìn)行保證的，并不是質(zhì)量體系就能保證的。4 4、不就是一張證書(shū)嗎！、不就是一張證書(shū)嗎！ 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系理解理解認(rèn)知品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng) 質(zhì)量管理體系作用1、提高工作效率，創(chuàng)造價(jià)值。、提高工作效率，創(chuàng)造價(jià)值。明確公司組織機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé)和所有部門(mén)的明確公司組織機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé)和所有部門(mén)的工作職責(zé)和管理范圍，解除了管理者的很大精力處理不是自己管理范圍內(nèi)工作職責(zé)和管理范圍，解除了管理者的很大精力處理不是自己管理范圍內(nèi)瑣碎的事情，體系的程序文件和管理制度都通用達(dá)到了瑣碎的事情，體系的程序文件和管理制度都通

24、用達(dá)到了80%以上，也是優(yōu)以上，也是優(yōu)秀企業(yè)近百年質(zhì)量管理的精華，讓老板管老板的事情，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做各級(jí)領(lǐng)秀企業(yè)近百年質(zhì)量管理的精華，讓老板管老板的事情，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做的事情，讓員工做員工的事情，省去返工返修、不斷的詢問(wèn)過(guò)程和方導(dǎo)做的事情，讓員工做員工的事情，省去返工返修、不斷的詢問(wèn)過(guò)程和方法的時(shí)間法的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)一個(gè)流的管理目的。實(shí)現(xiàn)一個(gè)流的管理目的。2、使質(zhì)量成本讓顧客和企業(yè)滿意、使質(zhì)量成本讓顧客和企業(yè)滿意. 流程化工作規(guī)范使流程化工作規(guī)范使“寫(xiě)所需，做所寫(xiě)，寫(xiě)所需，做所寫(xiě)，記所做。記所做?！钡脑瓌t落到實(shí)處，追溯質(zhì)量責(zé)任有章可循，形成全員的質(zhì)量管的原則落到實(shí)處，追溯質(zhì)量責(zé)任有章可循，形成全

25、員的質(zhì)量管理風(fēng)氣，由理風(fēng)氣，由“人治人治”轉(zhuǎn)變?yōu)檗D(zhuǎn)變?yōu)椤胺ㄖ畏ㄖ巍钡墓芾矸諊?，從而提高了企業(yè)各級(jí)組的管理氛圍，從而提高了企業(yè)各級(jí)組織的執(zhí)行力，使整個(gè)企業(yè)能達(dá)到織的執(zhí)行力，使整個(gè)企業(yè)能達(dá)到TQM目的。使我們的產(chǎn)品更能適應(yīng)顧客的目的。使我們的產(chǎn)品更能適應(yīng)顧客的需求，實(shí)現(xiàn)公司的名牌發(fā)展戰(zhàn)略。需求，實(shí)現(xiàn)公司的名牌發(fā)展戰(zhàn)略。3、持續(xù)改善目標(biāo)成為現(xiàn)實(shí)，、持續(xù)改善目標(biāo)成為現(xiàn)實(shí)，通過(guò)滾動(dòng)式質(zhì)量?jī)?nèi)審進(jìn)行自我糾偏，使通過(guò)滾動(dòng)式質(zhì)量?jī)?nèi)審進(jìn)行自我糾偏，使PDCA管理原則在整個(gè)組織機(jī)構(gòu)中日?；顒?dòng)中得以實(shí)現(xiàn)。管理原則在整個(gè)組織機(jī)構(gòu)中日常活動(dòng)中得以實(shí)現(xiàn)。理解理解認(rèn)知品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng) 現(xiàn)行

26、一般為：GB/T190012008 質(zhì)量體系的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 :以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方的互利關(guān)系。 質(zhì)量體系原則質(zhì)量體系原則理解理解行動(dòng)行動(dòng)品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng) 特殊過(guò)程控制程序 :特殊工序指在工序加工過(guò)程中，質(zhì)量不易或不能在其后的檢驗(yàn)和試驗(yàn)充分得到驗(yàn)證，這種工序?qū)偬厥膺^(guò)程工序。 檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)控制程序 ;檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)的分為四種：驗(yàn)證合格、驗(yàn)證不合格、待檢驗(yàn)、待處理 ;采用標(biāo)簽、標(biāo)牌、標(biāo)記、照片、色標(biāo)、合格證以及現(xiàn)場(chǎng)的定置管理等方式進(jìn)行標(biāo)識(shí)。定置管理中，產(chǎn)品按狀態(tài)分為合格區(qū)、不合格

27、區(qū)等定置區(qū)域 質(zhì)量體系管理重點(diǎn)質(zhì)量體系管理重點(diǎn)理解理解行動(dòng)行動(dòng)品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng) 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序 ;以便于有效識(shí)別，防止零件混用，并在需要時(shí)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量情況進(jìn)行追溯。顧客滿意測(cè)量程序 ;內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核程序 ; 按對(duì)象分 按承擔(dān)者分質(zhì)量體系審核產(chǎn)品質(zhì)量審核服務(wù)質(zhì)量審核過(guò)程質(zhì)量審核質(zhì)量審核內(nèi)部質(zhì)量審核 ( 第一方審核）外部質(zhì)量審核（第二方審核第三方審核）行動(dòng)行動(dòng)理解理解品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng) 行動(dòng)行動(dòng)認(rèn)知認(rèn)知質(zhì)量方針質(zhì)量方針質(zhì)量贏市場(chǎng)，創(chuàng)新謀發(fā)展；質(zhì)量贏市場(chǎng)，創(chuàng)新謀發(fā)

28、展；品質(zhì)追卓越，服務(wù)鍥客戶。品質(zhì)追卓越，服務(wù)鍥客戶。 公司質(zhì)量目標(biāo) a、出廠合格率達(dá)100%， b、產(chǎn)品生產(chǎn)合格率95%。 c、顧客滿意度達(dá)到85%以上。 d、每年開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品1款。 目標(biāo)展開(kāi)（質(zhì)量管理部） 1.外部質(zhì)量信息處理率為100%； 2.內(nèi)部質(zhì)量信息處理率99.8% 3.內(nèi)部故障成本5%； 4.外部故障成本2% 5.監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備周檢、校準(zhǔn)計(jì)劃完成率99.5%； 質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)行動(dòng)行動(dòng)認(rèn)知認(rèn)知品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng) 6.監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備設(shè)備完好率99%； 7.整車下線一次交檢合格率90%； 8.漏、錯(cuò)、壓檢1次/月； 9.原材料質(zhì)量問(wèn)題 索賠率98%。 質(zhì)

29、量部要站在顧客的角度，以客戶要求為基礎(chǔ)，掌握和反映質(zhì)量狀況，消除產(chǎn)品質(zhì)量與市場(chǎng)實(shí)際感受差異。 索賠率是指整車銷售賠償額與整車銷售額的比率。 過(guò)程不良率是指四大工藝到整車交檢前期間總成廠的總成在各個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生的不良品點(diǎn)數(shù)與交貨數(shù)的比率。行動(dòng)行動(dòng)理解理解品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng) 工廠現(xiàn)行質(zhì)量管控方式:名稱生產(chǎn)車間質(zhì)量部自制件過(guò)程檢驗(yàn)和最終檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)四大工藝過(guò)程檢驗(yàn)最終檢驗(yàn)原材料及配套件 質(zhì)量部門(mén)進(jìn)廠檢驗(yàn)和過(guò)程檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)行動(dòng)行動(dòng)認(rèn)知認(rèn)知品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)過(guò)程檢驗(yàn)生產(chǎn)工人自檢、互檢車間檢查員專檢抽樣檢驗(yàn)沖壓件抽樣主要為主要表面件的表面質(zhì)量

30、抽樣和主要結(jié)構(gòu)件的檢具抽樣原材料的抽樣檢驗(yàn)主要是原材料的理化數(shù)據(jù)檢驗(yàn)配套件的抽樣檢驗(yàn)主要根據(jù)國(guó)標(biāo)GB2828制定不同品種的抽樣方案進(jìn)行質(zhì)量管控物資物流來(lái)料、零部件和輔料自檢和互檢行動(dòng)行動(dòng)認(rèn)知認(rèn)知品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng) 造成產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的原因是構(gòu)成工序的操作人員、設(shè)備、原材料、操作方法、環(huán)境、測(cè)量（簡(jiǎn)稱人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)）等六個(gè)方面的因素影響的結(jié)果，我們可以消除異常因素造成產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生的異常波動(dòng)，不可消除偶然因素造成產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的正常波動(dòng)。 統(tǒng)計(jì)理論表明，產(chǎn)品質(zhì)量的正常波動(dòng)可以用統(tǒng)計(jì)分布來(lái)描述。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制是通過(guò)控制工序質(zhì)量來(lái)實(shí)現(xiàn)的，工序質(zhì)量孕育產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)

31、品質(zhì)量是工序質(zhì)量的反映。 質(zhì)量的六大因素質(zhì)量的六大因素認(rèn)知認(rèn)知理解理解品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量贏得市場(chǎng)質(zhì)量的觀念質(zhì)量的觀念1、質(zhì)量是每一個(gè)人的事，質(zhì)量改進(jìn)涉及所有部門(mén)和過(guò)程，包括質(zhì)量、采、質(zhì)量是每一個(gè)人的事，質(zhì)量改進(jìn)涉及所有部門(mén)和過(guò)程，包括質(zhì)量、采購(gòu)、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、研發(fā)、行政、銷售和其它服務(wù)部門(mén)及他們的工作過(guò)程購(gòu)、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、研發(fā)、行政、銷售和其它服務(wù)部門(mén)及他們的工作過(guò)程，要實(shí)施（要實(shí)施（TQM）全面質(zhì)量管理！全面質(zhì)量管理！2、隨著質(zhì)量目標(biāo)的提高、隨著質(zhì)量目標(biāo)的提高，降低成本降低成本（達(dá)到（達(dá)到6目標(biāo)極大地降低了產(chǎn)品成本）目標(biāo)極大地降低了產(chǎn)品成本）3、應(yīng)追求完美無(wú)缺，質(zhì)量是由

32、很多細(xì)節(jié)構(gòu)成的，、應(yīng)追求完美無(wú)缺，質(zhì)量是由很多細(xì)節(jié)構(gòu)成的，企業(yè)的目標(biāo)：使顧客完企業(yè)的目標(biāo)：使顧客完全滿意全滿意4、任何缺陷都是不可接受的，、任何缺陷都是不可接受的，APQP很重要。很重要。追求零追求零缺陷！缺陷！5、質(zhì)量改進(jìn)既要小修小補(bǔ)，也要大刀闊斧，、質(zhì)量改進(jìn)既要小修小補(bǔ)，也要大刀闊斧，質(zhì)量成本不能質(zhì)量成本不能??！??！6、質(zhì)量改進(jìn)可以節(jié)約時(shí)間，、質(zhì)量改進(jìn)可以節(jié)約時(shí)間，降低成本。降低成本。7、質(zhì)量的完美是每個(gè)人的追求，是企業(yè)的道德，更是企業(yè)文化的體現(xiàn)！、質(zhì)量的完美是每個(gè)人的追求，是企業(yè)的道德，更是企業(yè)文化的體現(xiàn)！產(chǎn)品猶如人品，質(zhì)量彰顯道德！產(chǎn)品猶如人品，質(zhì)量彰顯道德！8、供應(yīng)商需要在產(chǎn)品質(zhì)量上有競(jìng)爭(zhēng)力，、供應(yīng)商需要在產(chǎn)品質(zhì)量上有競(jìng)爭(zhēng)力，質(zhì)量就是市場(chǎng)！質(zhì)量就是市場(chǎng)！ 9、質(zhì)量的六大要素：質(zhì)量的六大要素：5M1E 全員全員質(zhì)量管理！質(zhì)量管理！認(rèn)知認(rèn)知理解理解品質(zhì)追求卓越，質(zhì)量