新員工入職培訓(xùn)之技能篇學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)(pixn)之技能篇之技能篇第一頁，共65頁。第1頁/共65頁第二頁，共65頁。工作程序Step1：接受任務(wù) Step2:開始工作Step3:工作匯報(bào)Step4：工作總結(jié)職業(yè)人的如何開展(kizhn)工作？第2頁/共65頁第三頁，共65頁。Step1：如何(rh)接受命令？第3頁/共65頁第四頁，共65頁。步驟一：主管呼叫你的名字時(shí)，應(yīng)該注意(zh y)什么？用有朝氣的聲音立刻回答；不要悶不作聲的走向主管；不要使用“干什么”，“什么事”等同級(jí)(tn j)用語回答；帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。第4頁/共65頁第五頁，共65頁。步驟二：記錄(jl)主管交

2、辦事項(xiàng)的重點(diǎn)：具有核對功能(gngnng)；備忘和檢查工作；避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭。第5頁/共65頁第六頁，共65頁。步驟(bzhu)三：如何正確理解命令？不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？盡量(jnling)具體化地向主管確認(rèn)；讓主管把話說完，后再提意見和疑問；使用6W、3H來理解。第6頁/共65頁第七頁，共65頁。6W是什么(shn me)？什么事？（WHAT）什么時(shí)候？（WHEN）在那里？（WHERE）對象(duxing)是誰？（WHO）什么目的？（WHY）那些選擇？（WHICH）3H是什么(shn me)？怎樣辦？（HOW DO）多少數(shù)量？（HOW MANY）費(fèi)用如何？（

3、HOE MUCH）第7頁/共65頁第八頁，共65頁。Step2：如何進(jìn)行(jnxng)你的工作？第8頁/共65頁第九頁，共65頁。Why What who when howPLAN 計(jì)劃DO 執(zhí)行CHECK 檢查ACTION 修正PDCA循環(huán)再執(zhí)行PDCA循環(huán)法第9頁/共65頁第十頁，共65頁。PCDA循環(huán)法四大(s d)要素計(jì)劃（Plan）執(zhí)行（Do）檢查（Check）修正再執(zhí)行（Action）在工作程序Plan Do Check Action過程中：Plan 即擬訂計(jì)劃，制訂計(jì)劃目標(biāo)，制訂計(jì)劃做法；Do 即執(zhí)行實(shí)施，并加以控制；Check 即確認(rèn)或評估執(zhí)行狀況與目標(biāo)之差距；Action 即

4、執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討，并修正采取措施。第10頁/共65頁第十一頁，共65頁。階段步驟計(jì)劃階段（P）設(shè)定目標(biāo)搜索與目標(biāo)相關(guān)的信息找出最佳方案制訂計(jì)劃工作表執(zhí)行階段（D）按計(jì)劃工作表執(zhí)行工作檢查階段（C）檢查執(zhí)行情況修正再執(zhí)行階段（A）對檢查結(jié)果做出修正修正后再執(zhí)行第11頁/共65頁第十二頁，共65頁。A PDCA PDCA PDCA PDC每個(gè)階段的工作都按照PDCA循環(huán)這一原則開展(kizhn)，以提高我們的工作質(zhì)量和工作效率第12頁/共65頁第十三頁，共65頁。Step3：如何(rh)有效的匯報(bào)工作？第13頁/共65頁第十四頁，共65頁。注意：切忌越級(jí)(yu j)！除非直接上級(jí)指示報(bào)告

5、對象：直接(zhji)上級(jí)向誰匯報(bào)(hubo)？第14頁/共65頁第十五頁，共65頁。您在什么時(shí)機(jī)(shj)報(bào)告合適？您可以報(bào)告(bogo)的時(shí)機(jī)：一、做好計(jì)劃時(shí)：主要作用和目的：讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，籍此請主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)(shxing)；請主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。第15頁/共65頁第十六頁，共65頁。二、中間(zhngjin)報(bào)告：主要作用和目的：讓主管了解您的工作進(jìn)度。讓主管知道您在干什么。三、緊急報(bào)告：主要作用和目的(md)：發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事時(shí)，應(yīng)及時(shí)向 主管報(bào)告。第16頁/共65頁第十七頁，共65頁。四、工作結(jié)束時(shí)：主要作用和目的：工作終了時(shí)一定要向主

6、管報(bào)告；讓主管及時(shí)知道工作完成(wn chng)是您工作成效得到確認(rèn)重要步驟；保證工作的有效性。第17頁/共65頁第十八頁，共65頁。如何(rh)報(bào)告？口頭報(bào)告書面報(bào)告先說結(jié)論；簡潔、正確(zhngqu)；要事實(shí)不要臆測，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的；不要遺漏重點(diǎn)；成功、失敗要明言。譴詞用語要簡單易懂；標(biāo)題清楚(qng chu)；盡量用圖表、數(shù)字說明；報(bào)告順序要合邏輯；利用添附資料說明。第18頁/共65頁第十九頁，共65頁。Step4：工作(gngzu)總結(jié)總結(jié)(zngji)什么？工作(gngzu)中遇到的問題和困難；解決這些問題和困難的方法；工作(gngzu)中需要提高、改進(jìn)的內(nèi)容（公司和個(gè)人）。第19頁

7、/共65頁第二十頁，共65頁。準(zhǔn)備好表明自己工作績效的資料和證據(jù)；向主管詢問自己的業(yè)績(yj)表現(xiàn)； 主動(dòng)詢問下一工作任務(wù)，并做好準(zhǔn)備；準(zhǔn)備好個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃。特別(tbi)注意！第20頁/共65頁第二十一頁，共65頁。第21頁/共65頁第二十二頁，共65頁。頭腦體操頭腦體操畫圖游戲畫圖游戲(yux)規(guī)則：接著把下面的圖形描述出來，可以用手勢和輔助工具。規(guī)則：接著把下面的圖形描述出來，可以用手勢和輔助工具。每位學(xué)員根據(jù)表述人的表述畫出圖形。每位學(xué)員根據(jù)表述人的表述畫出圖形。不能提問不能提問不允許交頭接耳進(jìn)行討論不允許交頭接耳進(jìn)行討論時(shí)間一到立即停止時(shí)間一到立即停止利用一分鐘時(shí)間寫感想利用一分鐘時(shí)

8、間寫感想所需用品：筆、白紙一張所需用品：筆、白紙一張第22頁/共65頁第二十三頁，共65頁。你畫對了嗎？第23頁/共65頁第二十四頁，共65頁。研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于(shny)溝通，或者說是不善于(shny)談話造成的。 贏得信任 抱怨 告訴、 通知(tngzh) 謾罵 贊揚(yáng) 學(xué)習(xí) 銷售 買東西 消除疑慮 干蠢事 掙錢 激勵(lì) 獲得友誼 娛樂 警告 社交往來 表達(dá)自我觀點(diǎn) 為什么要溝通(gutng)？第24頁/共65頁第二十五頁，共65頁。目 錄什么(shn me)是溝通溝通失敗(shbi)的原因有效(yuxio)溝通的技巧結(jié)論第25頁/共65頁第二十六頁，共65頁。溝：

9、水道通：貫通、往來(wngli)、通曉、通過、通知 溝通是一種(y zhn)信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。溝通(gutng)的定義第26頁/共65頁第二十七頁，共65頁。溝通(gutng)通道正式(zhngsh)：方案(fng n)書、策劃書、建議書工作報(bào)告公文、制度公函信件非正式：E-mail: 興趣小組聚會(huì)第27頁/共65頁第二十八頁，共65頁。溝通(gutng)的環(huán)節(jié)表達(dá)表達(dá)傾聽傾聽反饋反饋第28頁/共65頁第二十九頁，共65頁。目 錄溝通(gutng)是什么溝通失敗(shbi)的原因有效溝通(gutng)的技巧結(jié)論第29頁/共65頁第

10、三十頁，共65頁。溝通(gutng)中的種種不當(dāng)傲慢無禮1、評價(jià)2、安慰3、扮演或標(biāo)榜為 心理學(xué)家4、諷刺挖苦5、過分或不恰當(dāng)(qidng) 的詢問發(fā)號(hào)施令6、命令(mng lng)7、威脅8、多余的勸告回避9、模棱兩可10、保留信息11、轉(zhuǎn)移注意力第30頁/共65頁第三十一頁，共65頁。第31頁/共65頁第三十二頁，共65頁。第32頁/共65頁第三十三頁，共65頁。第33頁/共65頁第三十四頁，共65頁。第34頁/共65頁第三十五頁，共65頁。目 錄溝通(gutng)是什么溝通失敗(shbi)的原因有效(yuxio)溝通的技巧結(jié)論第35頁/共65頁第三十六頁，共65頁。有效溝通(gutng)

11、技巧-傾聽第36頁/共65頁第三十七頁，共65頁。主持人問：小朋友，你長大了做什么？小朋友答：飛機(jī)駕駛員。主持人問：如果飛機(jī)快沒有油了，飛機(jī)上有很多旅客，但 只有一個(gè)降落傘，你怎么辦？小朋友答：旅客系好安全帶，我背著降落傘跳下去觀眾大笑。節(jié)目(jim)后，小孩子傷心地哭了。請問小孩子為什么要哭？請不要請不要(byo)(byo)打斷別人的打斷別人的談話談話“我本來我本來(bnli)是想先跳下去，去取油，再來救大家，可你們是想先跳下去，去取油，再來救大家，可你們”第37頁/共65頁第三十八頁，共65頁。上天賦予我們(w men)一根舌頭，卻給了我們(w men)一對耳朵，所以，我們(w men)聽

12、到的話可能比我們(w men)說的話多兩倍。聆聽聆聽(ln(ln tn tn) )是首要的是首要的溝通技巧溝通技巧聆聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說聆聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說(zishu)(zishu)。醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。讓聆聽成為一種習(xí)讓聆聽成為一種習(xí)慣慣讓聆聽成為一種習(xí)讓聆聽成為一種習(xí)慣慣第38頁/共65頁第三十九頁，共65頁。不良(bling)的傾聽習(xí)慣 打斷別人的說話 經(jīng)常改變話題 抑制不住個(gè)人的偏見 生對方的氣 不理解對方 評論講話人而不講話人所發(fā)表的意見 貶低(bind)講話人

13、 在頭腦中預(yù)選完成講話人的語句 只注意聽事實(shí)，不注意講話人的感情 在對方還在說話時(shí)就想如何進(jìn)行回答反省自己是否做過反省自己是否做過第39頁/共65頁第四十頁，共65頁。 使用情緒化的言辭 急于下結(jié)論 不要求對方闡明不明確之處 顯得不耐心 思想(sxing)開小差 注意力分散 假裝注意力很集中 回避眼神交流 雙眉緊蹙 神情茫然，姿勢僵硬 不停地抬腕看表等第40頁/共65頁第四十一頁，共65頁。有效(yuxio)傾聽的九個(gè)原則不要(byo)打斷講話人設(shè)身處地從對方角度(jiod)來著想要努力做到不發(fā)火針對聽到的內(nèi)容，而不是講話者本人使用鼓勵(lì)性言辭，眼神交流，贊許地點(diǎn)頭等避免使用“情緒性”言辭：“您

14、應(yīng)該”、“絕對”不要急于下結(jié)論提問復(fù)述、引導(dǎo)復(fù)述、引導(dǎo)( (反饋反饋) )第41頁/共65頁第四十二頁，共65頁。復(fù)述引導(dǎo)(yndo)詞語舉例聽起來您的意思(y s)好象是所以(suy)您的意思是您似乎覺得我對您剛才這番話的理解是您的意思是您的復(fù)述引導(dǎo)即為復(fù)述和附加問題這兩種手段結(jié)合起來使用，您就可以將談話內(nèi)容引導(dǎo)到您想要獲得更多信息的某個(gè)具體方面第42頁/共65頁第四十三頁，共65頁。第43頁/共65頁第四十四頁，共65頁。有效溝通技巧(jqio)-恰當(dāng)?shù)奶釂柼釂柼釂?twn)(twn)的藝術(shù)在于知道什么時(shí)候該提什么問題的藝術(shù)在于知道什么時(shí)候該提什么問題如何來提問？選擇(xunz)有助于實(shí)現(xiàn)

15、自己目標(biāo)的問題 了解情況使用開放式的問題；促成則用封閉式問題；具體問題具體發(fā)問溝通前列出所有問題控制語氣第44頁/共65頁第四十五頁，共65頁。第45頁/共65頁第四十六頁，共65頁。 “，不知道你對我們的企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量是怎樣看的。” “，以您作為一個(gè)客戶的立場上，你對我們的產(chǎn)品有什么(shn me)看法呢？” “，很多人覺得我們的產(chǎn)品已經(jīng)很好了，再改進(jìn)就沒有必要了，我很想聽聽您的意見?！狈独独?fnl)(fnl)開放式問話開放式問話第46頁/共65頁第四十七頁，共65頁。 問：“，你喜歡(x huan)你的工作嗎？” 答：“喜歡(x huan)”。 問：“有多喜歡(x huan)?” 答：

16、 問：范例范例(fnl)(fnl)封閉式問話封閉式問話第47頁/共65頁第四十八頁，共65頁。開放式問題(wnt)的益處開放式問題可以幫助您獲得一些無偏見的需求，幫助您更透徹(tuch)地了解對方的感覺，動(dòng)機(jī)和顧慮，對方由此會(huì)讓您接近他們的內(nèi)心世界，使您有機(jī)會(huì)溝通(銷售)成功。開放式問題(wnt)的重要性 能引起對方慎重地思考 能引發(fā)對方的內(nèi)心所思 能集中對方的吸引力 您能從容地控制整個(gè)面談過程 根據(jù)對方的反應(yīng)推斷他的性格 您的聰穎而有深度的問題會(huì)令對方尊重您 有助于確認(rèn)對方需求第48頁/共65頁第四十九頁，共65頁。第49頁/共65頁第五十頁，共65頁。贊美，受人歡迎(hunyng)的最佳方

17、式！有效溝通技巧(jqio)-贊美第50頁/共65頁第五十一頁，共65頁。第51頁/共65頁第五十二頁，共65頁。第52頁/共65頁第五十三頁，共65頁。第53頁/共65頁第五十四頁，共65頁。第54頁/共65頁第五十五頁，共65頁。有效(yuxio)溝通技巧-笑容第55頁/共65頁第五十六頁，共65頁。 微笑的意義 微笑能打動(dòng)(ddng)人心 微笑可以激發(fā)自信并幫助看到微笑的人建立信心 可以把自我接納和接納他人的態(tài)度傳給對方。第56頁/共65頁第五十七頁，共65頁。人與人在搭心橋之前，需先搭一座語橋人性的弱點(diǎn)喜歡批評人，卻不喜歡被批評；喜歡被人贊美，卻不喜歡贊美人因此，造成了人與人之間的距離把我們親切的眼神帶給對方，冷漠就此消失用我們的耳朵(r du)來傾聽，爭辯就沒有了有效溝通技巧(jqio)-熱忱的態(tài)度第57頁/共65頁第五十八頁，共65頁。 微笑(wixio)打先鋒，贊美價(jià)連城， 傾聽第一招，人品作后盾。第58頁/共65頁第五十九頁，共65頁。第59頁/共65頁第六十頁，共65頁。目 錄溝通(