呼叫中心、電銷中心、電話銷售中心坐席語音發(fā)音培訓(xùn)教材

1、深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司 主頁：呼叫中心系統(tǒng) 電話銷售系統(tǒng) 電話查詢通知系統(tǒng)深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司 主頁：呼叫中心系統(tǒng) 電話銷售系統(tǒng) 電話查詢通知系統(tǒng) 相信每個人都深有同感，一個甜美的嗓音能夠給你留下深刻的印象。呼叫中心最基本的工作就是溝通，它的行業(yè)特殊性決定了交流是非面對面的，只能通過聲音語氣傳達(dá)。研究表明：當(dāng)人們看不到你時，你的語音、語調(diào)變化和表達(dá)能力占你說話可信度的85%。作為呼叫中心話務(wù)員，每天接觸數(shù)以百計的客戶，專業(yè)優(yōu)質(zhì)的語音無疑是成功溝通的基礎(chǔ)。誠然，音質(zhì)音色很大程度上取決于先天條件，但這并不能抹煞后天訓(xùn)練的重要性，通過科學(xué)的方法，我們完全可以塑造更

2、加專業(yè)的聲音。深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司 主頁：呼叫中心系統(tǒng) 電話銷售系統(tǒng) 電話查詢通知系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)語音服務(wù)的要求包括以下幾點(diǎn)：q 咬字咬字要清晰：發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，字正腔圓，沒有鄉(xiāng)音或雜音q 音量音量要恰當(dāng)：說話音量既不能太響，也不能太輕，以客戶感知度為準(zhǔn)q 音色音色要甜美：聲音要富有磁性和吸引力，讓人喜歡聽q 語調(diào)語調(diào)要柔和：說話時語氣語調(diào)要柔和，恰當(dāng)把握輕重緩急、抑揚(yáng)頓挫一優(yōu)質(zhì)語音服務(wù)的要求一優(yōu)質(zhì)語音服務(wù)的要求深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司 主頁：呼叫中心系統(tǒng) 電話銷售系統(tǒng) 電話查詢通知系統(tǒng)q 語速語速要適中：語速適中應(yīng)該讓客戶聽清楚你在說什么q 用語用語要規(guī)范：準(zhǔn)確使用服務(wù)規(guī)范用語，“請、謝謝、對不起

3、”不離嘴邊q 感情感情要親切：態(tài)度親切，多從客戶的角度考慮問題，讓他感到你是真誠為他服務(wù)q 心境心境要平和：無論客戶的態(tài)度怎樣，CSR始終要控制好情緒，保持平和的心態(tài) 這些要求看似簡單，但要在日常工作中始終如一地做到，卻并非易事，需要通過科學(xué)的訓(xùn)練不斷提高語音發(fā)聲的技巧。深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司 主頁：呼叫中心系統(tǒng) 電話銷售系統(tǒng) 電話查詢通知系統(tǒng)q 語音語音說起語音訓(xùn)練，就必須講到呼吸、共鳴和吐字歸音，這是科學(xué)發(fā)聲的三個基本要素。q 呼吸呼吸呼吸是發(fā)聲的基礎(chǔ)，一般人根本不會注意，我們常用的是胸式呼吸，發(fā)出的聲音比較輕飄、窄細(xì)。語音訓(xùn)練中科學(xué)的呼吸方法應(yīng)該是胸腹聯(lián)合呼吸，這種方式吸氣量大，增強(qiáng)

4、了呼吸的穩(wěn)健感，容易產(chǎn)生堅實(shí)、渾厚的嗓音，是多種音色變化的基礎(chǔ)，適合于長期用嗓者。對話務(wù)員來講，掌握此方法要特別強(qiáng)調(diào)坐姿坐態(tài)，人坐正，略微挺胸收腹，同時全身肌肉要放松。 吸氣要領(lǐng) 吸到肺底-兩肋打開-腹壁站定 呼氣要領(lǐng) 穩(wěn)勁-持久-及時補(bǔ)換二科學(xué)的發(fā)聲訓(xùn)練方法二科學(xué)的發(fā)聲訓(xùn)練方法深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司 主頁：呼叫中心系統(tǒng) 電話銷售系統(tǒng) 電話查詢通知系統(tǒng) 練習(xí)一聞花：遠(yuǎn)處飄來一股花香，香氣四溢，是什么花的味兒呢？你似乎聞到了花的芳香，深深吸進(jìn)，你會覺得肺的下部及腰部都充滿了氣息。練習(xí)二模擬吹灰塵：假如桌面上布滿了灰塵，深深吸口氣，然后把灰塵均勻地吹凈。練習(xí)三慢吸慢呼的訓(xùn)練：一口氣數(shù)不完二十四

5、個葫蘆四十八塊瓢，一個葫蘆兩塊瓢、兩個葫蘆四塊瓢、三個葫蘆六塊瓢（注：慢吸慢呼，氣吸八成，吐字清楚，不可求快。）練習(xí)四慢吸快呼的訓(xùn)練：吃葡萄不吐葡萄皮兒，不吃葡萄倒吐葡萄皮兒（注：慢吸快呼，吐字清晰）共鳴:人的口腔、胸腔等發(fā)音器官就象一個音箱，搭配使用得當(dāng)就能發(fā)出具有磁性的嗓音，共鳴訓(xùn)練強(qiáng)調(diào)對發(fā)音器官的控制練習(xí)，以達(dá)到理想的音質(zhì)音色。深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司 主頁：呼叫中心系統(tǒng) 電話銷售系統(tǒng) 電話查詢通知系統(tǒng) 練習(xí)一胸腔共鳴練習(xí)：暗淡反叛散慢計劃到達(dá)發(fā)展練習(xí)二口腔共鳴練習(xí)：澎湃碰壁拍打噴泉批判品牌練習(xí)三鼻腔共鳴練習(xí)：媽媽買賣彌漫隱瞞出門戲迷（注：仔細(xì)體會發(fā)音時胸腔、口腔、鼻腔共鳴的感覺）吐字

6、歸音:吐字歸音強(qiáng)調(diào)的是對發(fā)音動作過程的控制，是一種經(jīng)過加工的藝術(shù)化的發(fā)音方法，目的是要做到吐字發(fā)音準(zhǔn)確清晰。深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司 主頁：呼叫中心系統(tǒng) 電話銷售系統(tǒng) 電話查詢通知系統(tǒng)字的基本構(gòu)成q 字頭字頭：字音發(fā)出的起始階段，是顯示字意、決定字音是否純正清晰的基礎(chǔ)部分q 字腹：字腹：字音延伸發(fā)展的高潮階段，是字音的中心和主體，是整個字音發(fā)生過程持續(xù)時間最長最響亮的部分q 字尾：字尾：字音消失的收尾階段，是完成字音、直接影響字意正確表達(dá)的重要部分q 基本要領(lǐng)基本要領(lǐng)咬狠：字頭咬狠咬重吐圓：字腹均衡、豐滿、圓潤、寬廣收準(zhǔn)：字尾干凈利落地收到準(zhǔn)確的位置上 深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司 主頁：呼叫

7、中心系統(tǒng) 電話銷售系統(tǒng) 電話查詢通知系統(tǒng) 吐字方法唇:(b,p,m,f)舌尖:(d,t,l,n)舌面:(zh,chi,shi)舌根:(g,k,h)牙:(z,c,s)擦音與送氣音:(j,q,x)練習(xí)一八百標(biāo)兵奔北坡 北坡炮兵并排跑炮兵怕把標(biāo)兵碰 標(biāo)兵怕碰炮兵炮練習(xí)二老龍惱怒鬧老農(nóng) 老農(nóng)惱怒鬧老龍龍怒農(nóng)惱龍更怒 龍惱農(nóng)怒龍怕農(nóng)練習(xí)三長扁擔(dān)，短扁擔(dān)長扁擔(dān)比短扁擔(dān)長半扁擔(dān)短扁擔(dān)比長扁擔(dān)短半扁擔(dān)長扁擔(dān)綁在短板凳上短扁擔(dān)綁在長板凳上長板凳不能綁比長扁擔(dān)短半扁擔(dān)的短扁擔(dān)短板凳也不能綁比短扁擔(dān)長半扁擔(dān)的長扁擔(dān)深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司 主頁：呼叫中心系統(tǒng) 電話銷售系統(tǒng) 電話查詢通知系統(tǒng) 語音練習(xí)口訣學(xué)好聲韻辯

8、四聲 陰陽上去要分明部位方法需找準(zhǔn) 開齊合撮數(shù)口型雙唇班抱壁擺波 抵舌當(dāng)?shù)囟裹c(diǎn)丁舌跟高狗工耕固 舌面集結(jié)教艱精翹舌煮蒸真致照 平舌茲責(zé)早在增擦音發(fā)翻飛紛復(fù) 送氣查柴產(chǎn)撤撐合口呼五枯胡谷 開口和坡哥安爭嘴撮需學(xué)尋徐巨 齊齒優(yōu)一搖葉英低鄂恩音煙彎穩(wěn) 穿鼻昂迎中擁聲咬緊字頭歸字尾 不難達(dá)到純和清 深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司 主頁：呼叫中心系統(tǒng) 電話銷售系統(tǒng) 電話查詢通知系統(tǒng)保護(hù)嗓音方法保護(hù)嗓音方法 保持保持心情愉快、平和、不要狂喜暴怒。 節(jié)制節(jié)制飲食，少吃或不吃刺激性強(qiáng)的食物。 預(yù)防預(yù)防傷風(fēng)感冒，避免上呼吸道發(fā)生炎癥。 保證保證足夠的睡眠，保持旺盛的精神。 多喝水多喝水，年輕人喝茶水，可以舒緩平滑肌

9、、消炎，保持嗓子的滋潤。 運(yùn)動運(yùn)動后后、女性特殊時期不要大聲說話，以避免聲帶充血。 不要不要模仿他人的聲音，以避免聲帶受損。深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司 主頁：呼叫中心系統(tǒng) 電話銷售系統(tǒng) 電話查詢通知系統(tǒng)請在做所有學(xué)員參與表演請在做所有學(xué)員參與表演深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司 主頁：呼叫中心系統(tǒng) 電話銷售系統(tǒng) 電話查詢通知系統(tǒng)深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司 主頁：呼叫中心系統(tǒng) 電話銷售系統(tǒng) 電話查詢通知系統(tǒng)深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司 主頁：呼叫中心系統(tǒng) 電話銷售系統(tǒng) 電話查詢通知系統(tǒng)深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司 主頁：呼叫中心系統(tǒng) 電話銷售系統(tǒng) 電話查詢通知系統(tǒng)深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司 主頁：呼叫中心系統(tǒng) 電話銷售系統(tǒng) 電話查詢通知系統(tǒng)深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司 主頁：呼叫中心系統(tǒng) 電話銷售系統(tǒng) 電話查詢通知系統(tǒng)深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司 主頁：呼叫中心系統(tǒng) 電話銷售系統(tǒng) 電話查詢通知系統(tǒng)深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司 主頁：呼叫中心系統(tǒng) 電話銷售系統(tǒng) 電話查詢通知系統(tǒng)深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司 主頁：呼叫中心系統(tǒng) 電話銷售系統(tǒng) 電話查詢通知系統(tǒng)深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司 主頁：呼叫中心系統(tǒng) 電話銷售系統(tǒng) 電話查詢通知系統(tǒng)深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司 主頁：呼叫中心系統(tǒng) 電話銷售系統(tǒng) 電話查詢通知系統(tǒng)深