管理學(xué)原理與方法第一章周三多第五版

1、第一章第一章 管理與管理學(xué)管理與管理學(xué)第一節(jié)第一節(jié) 人類的管理活動(dòng)人類的管理活動(dòng)第二節(jié)第二節(jié) 管理的職能與性質(zhì)管理的職能與性質(zhì)第三節(jié)第三節(jié) 管理者的角色與技能管理者的角色與技能第四節(jié)第四節(jié) 管理學(xué)的對(duì)象與方法管理學(xué)的對(duì)象與方法人類的管理人類的管理活動(dòng)活動(dòng)人類活動(dòng)的特人類活動(dòng)的特點(diǎn)點(diǎn)管理的必要性管理的必要性管理的定義管理的定義管理的職能管理的職能與性質(zhì)與性質(zhì)管理者的角管理者的角色與技能色與技能管管理學(xué)的對(duì)理學(xué)的對(duì)象與方法象與方法2人類活動(dòng)的特點(diǎn)人類活動(dòng)的特點(diǎn)人類活人類活動(dòng)的特動(dòng)的特點(diǎn)點(diǎn)目的目的性性依存依存性性知識(shí)知識(shí)性性p自古到今，人類的經(jīng)濟(jì)、政治、軍事、宗教自古到今，人類的經(jīng)濟(jì)、政治、軍事、宗

2、教及其他一切社會(huì)活動(dòng)都具有以下三個(gè)特點(diǎn)：及其他一切社會(huì)活動(dòng)都具有以下三個(gè)特點(diǎn)：人類的管理人類的管理活動(dòng)活動(dòng)人類活動(dòng)的特人類活動(dòng)的特點(diǎn)點(diǎn)管理的必要性管理的必要性管理的定義管理的定義管理的職能管理的職能與性質(zhì)與性質(zhì)管理者的角管理者的角色與技能色與技能管管理學(xué)的對(duì)理學(xué)的對(duì)象與方法象與方法3p管理熱潮的興起與發(fā)展管理熱潮的興起與發(fā)展工業(yè)革命后工業(yè)革命后二戰(zhàn)以后二戰(zhàn)以后2020世紀(jì)世紀(jì)7070年代年代p中國(guó)學(xué)習(xí)管理的必要性中國(guó)學(xué)習(xí)管理的必要性資源短缺資源短缺科技落后科技落后專業(yè)化社會(huì)分工專業(yè)化社會(huì)分工 凝結(jié)全體成員力量的需要凝結(jié)全體成員力量的需要信息技術(shù)的發(fā)展信息技術(shù)的發(fā)展管理的必要性管理的必要性人類的

3、管理人類的管理活動(dòng)活動(dòng)人類活動(dòng)的特人類活動(dòng)的特點(diǎn)點(diǎn)管理的必要性管理的必要性管理的定義管理的定義管理的職能管理的職能與性質(zhì)與性質(zhì)管理者的角管理者的角色與技能色與技能管管理學(xué)的對(duì)理學(xué)的對(duì)象與方法象與方法4p管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動(dòng)過程及控制等職能為要素組成的活動(dòng)過程法約爾法約爾p管理就是通過其他人來完成工作管理就是通過其他人來完成工作 福萊特福萊特p管理是一種實(shí)踐管理是一種實(shí)踐彼得彼得德魯克德魯克p管理就是決策管理就是決策赫伯特赫伯特西蒙西蒙管理的定義管理的定義人類的管理人類的管理活動(dòng)活動(dòng)人類活動(dòng)的特人類活動(dòng)的特點(diǎn)點(diǎn)管理的必要性管理的

4、必要性管理的定義管理的定義管理的職能管理的職能與性質(zhì)與性質(zhì)管理者的角管理者的角色與技能色與技能管管理學(xué)的對(duì)理學(xué)的對(duì)象與方法象與方法5p管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過程的過程哈羅德哈羅德孔茨孔茨 海因茨海因茨韋里克韋里克p管理是對(duì)資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)管理是對(duì)資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制以快速有效地達(dá)到組織目標(biāo)導(dǎo)和控制以快速有效地達(dá)到組織目標(biāo)的過程的過程加雷思加雷思瓊斯瓊斯p管理是通過協(xié)調(diào)其他人的工作有效管理是通過協(xié)調(diào)其他人的工作有效率和有效果地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程率和有效果地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程

5、斯蒂芬斯蒂芬羅賓斯羅賓斯管理的定義（續(xù)）管理的定義（續(xù)）人類的管理人類的管理活動(dòng)活動(dòng)人類活動(dòng)的特人類活動(dòng)的特點(diǎn)點(diǎn)管理的必要性管理的必要性管理的定義管理的定義管理的職能管理的職能與性質(zhì)與性質(zhì)管理者的角管理者的角色與技能色與技能管管理學(xué)的對(duì)理學(xué)的對(duì)象與方法象與方法6p本書定義：管理是管理者為了有效本書定義：管理是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程管理是人類有意識(shí)有目的的活動(dòng)管理是人類有意識(shí)有目的的活動(dòng)管理應(yīng)當(dāng)是有效的管理應(yīng)當(dāng)是有效的管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)是運(yùn)用各種管理職能的過程協(xié)調(diào)

6、是運(yùn)用各種管理職能的過程管理的定義（續(xù)）管理的定義（續(xù)）人類的管理人類的管理活動(dòng)活動(dòng)管理的職能管理的職能與性質(zhì)與性質(zhì)管理的職能管理的職能管理的自然屬管理的自然屬性性管理的社會(huì)屬管理的社會(huì)屬性性管理者的角管理者的角色與技能色與技能管管理學(xué)的對(duì)理學(xué)的對(duì)象與方法象與方法7管理的職能管理的職能管理職能表管理職能表管理職能管理職能古典的提法古典的提法常見的提法常見的提法本書的提法本書的提法計(jì)劃計(jì)劃 planningO計(jì)劃計(jì)劃組織組織 organizingO組織組織用人用人 staffing指導(dǎo)指導(dǎo) directing領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)指揮指揮 commandingO領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) leading協(xié)調(diào)協(xié)調(diào) coordin

7、ating溝通溝通 communicating激勵(lì)激勵(lì) motivating代表代表 representing監(jiān)督監(jiān)督 supervising控制控制檢查檢查 checking控制控制 controlling創(chuàng)新創(chuàng)新 innovating創(chuàng)新創(chuàng)新人類的管理人類的管理活動(dòng)活動(dòng)管理的職能管理的職能與性質(zhì)與性質(zhì)管理的職能管理的職能管理的自然屬管理的自然屬性性管理的社會(huì)屬管理的社會(huì)屬性性管理者的角管理者的角色與技能色與技能管管理學(xué)的對(duì)理學(xué)的對(duì)象與方法象與方法8p決策：決策：制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)標(biāo)所必需的行動(dòng)p組織：組織：管理活動(dòng)的根本職能，是其它管理活動(dòng)的

8、根本職能，是其它一切活動(dòng)的保證和依托一切活動(dòng)的保證和依托p領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)行為、增進(jìn)了解、統(tǒng)一思指導(dǎo)行為、增進(jìn)了解、統(tǒng)一思想、激勵(lì)成員想、激勵(lì)成員p控制：控制：使實(shí)踐活動(dòng)符合計(jì)劃使實(shí)踐活動(dòng)符合計(jì)劃p創(chuàng)新：創(chuàng)新：在管理循環(huán)中處于軸心的地位，在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力管理的職能（續(xù)）管理的職能（續(xù)）人類的管理人類的管理活動(dòng)活動(dòng)管理的職能管理的職能與性質(zhì)與性質(zhì)管理的職能管理的職能管理的自然屬管理的自然屬性性管理的社會(huì)屬管理的社會(huì)屬性性管理者的角管理者的角色與技能色與技能管管理學(xué)的對(duì)理學(xué)的對(duì)象與方法象與方法9p管理職能循環(huán)圖管理職能循環(huán)圖管理的職能（續(xù)

9、）管理的職能（續(xù)）創(chuàng)新創(chuàng)新決策決策控制控制領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)組織組織人類的管理人類的管理活動(dòng)活動(dòng)管理的職能管理的職能與性質(zhì)與性質(zhì)管理的職能管理的職能管理的自然屬管理的自然屬性性管理的社會(huì)屬管理的社會(huì)屬性性管理者的角管理者的角色與技能色與技能管管理學(xué)的對(duì)理學(xué)的對(duì)象與方法象與方法10p管理的出現(xiàn)是由人類活動(dòng)的特點(diǎn)決定的管理的出現(xiàn)是由人類活動(dòng)的特點(diǎn)決定的p管理也是社會(huì)勞動(dòng)中的一項(xiàng)特殊職能管理也是社會(huì)勞動(dòng)中的一項(xiàng)特殊職能p管理也是生產(chǎn)力管理也是生產(chǎn)力管理的自然屬性管理的自然屬性 管理的上述性質(zhì)并不以人的意志為轉(zhuǎn)管理的上述性質(zhì)并不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度意識(shí)形態(tài)的不同而有移，也不因社會(huì)制度意識(shí)形態(tài)的不同而

10、有所改變，這完全是一種客觀存在，所以，所改變，這完全是一種客觀存在，所以，我們稱之為管理的自然屬性我們稱之為管理的自然屬性人類的管理人類的管理活動(dòng)活動(dòng)管理的職能管理的職能與性質(zhì)與性質(zhì)管理的職能管理的職能管理的自然屬管理的自然屬性性管理的社會(huì)屬管理的社會(huì)屬性性管理者的角管理者的角色與技能色與技能管管理學(xué)的對(duì)理學(xué)的對(duì)象與方法象與方法11p管理從來就是為統(tǒng)治階級(jí)、為生產(chǎn)管理從來就是為統(tǒng)治階級(jí)、為生產(chǎn)資料所有者服務(wù)的資料所有者服務(wù)的p企業(yè)管理的社會(huì)屬性的變化企業(yè)管理的社會(huì)屬性的變化管理的社會(huì)屬性管理的社會(huì)屬性p亨利亨利明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸

11、入三大類：種角色，這十種角色可被歸入三大類：人人際角色、信息角色和決策角色際角色、信息角色和決策角色12管理者的角色管理者的角色正式權(quán)力正式權(quán)力和地位和地位人際角色人際角色代表人代表人領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者信息角色信息角色監(jiān)督人監(jiān)督人傳播者傳播者發(fā)言人發(fā)言人決策角色決策角色企業(yè)家企業(yè)家 干擾應(yīng)對(duì)者干擾應(yīng)對(duì)者資源分配者資源分配者談判者談判者人類的管理人類的管理活動(dòng)活動(dòng)管理的職能管理的職能與性質(zhì)與性質(zhì)管理者的角管理者的角色與技能色與技能管理者的角色管理者的角色管理者的技能管理者的技能21世紀(jì)管理者世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn)面臨的挑戰(zhàn)管管理學(xué)的對(duì)理學(xué)的對(duì)象與方法象與方法人類的管理人類的管理活動(dòng)活動(dòng)管理的

12、職能管理的職能與性質(zhì)與性質(zhì)管理者的角管理者的角色與技能色與技能管理者的角色管理者的角色管理者的技能管理者的技能21世紀(jì)管理者世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn)面臨的挑戰(zhàn)管管理學(xué)的對(duì)理學(xué)的對(duì)象與方法象與方法13管理者的角色（續(xù)）管理者的角色（續(xù)）p人際角色人際角色人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力。管理人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。p信息角色信息角色在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息。管理職責(zé)的性工作的人具有足夠的信息。管理職責(zé)的

13、性質(zhì)決定了管理者既是所在單位的信息傳遞質(zhì)決定了管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是別的單位的信息傳遞渠道。中心，也是別的單位的信息傳遞渠道。p決策角色決策角色在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。如果信息不用于決策，就會(huì)喪失其應(yīng)論。如果信息不用于決策，就會(huì)喪失其應(yīng)有的價(jià)值。管理者負(fù)責(zé)做出決策，并分配有的價(jià)值。管理者負(fù)責(zé)做出決策，并分配資源以保證決策方案的實(shí)施。資源以保證決策方案的實(shí)施。人類的管理人類的管理活動(dòng)活動(dòng)管理的職能管理的職能與性質(zhì)與性質(zhì)管理者的角管理者的角色與技能色與技能管理者的角色管理者的角色管理者的技能管理者的技能21世紀(jì)管理者世紀(jì)管理者面臨

14、的挑戰(zhàn)面臨的挑戰(zhàn)管管理學(xué)的對(duì)理學(xué)的對(duì)象與方法象與方法14p根據(jù)羅伯特根據(jù)羅伯特卡茨（卡茨（KatzKatz，19741974）的研）的研究，管理者要具備三類技能：究，管理者要具備三類技能：技術(shù)技能：技術(shù)技能：運(yùn)用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中運(yùn)用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力關(guān)系技能：關(guān)系技能：成功地與別人打交道并與別成功地與別人打交道并與別人溝通的能力人溝通的能力概念技能：概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力及將關(guān)系抽象化的思維能力管理者的技能管理者的技能人類的管理人類的管理活動(dòng)活動(dòng)管理的職能管理的職能與性

15、質(zhì)與性質(zhì)管理者的角管理者的角色與技能色與技能管理者的角色管理者的角色管理者的技能管理者的技能21世紀(jì)管理者世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn)面臨的挑戰(zhàn)管管理學(xué)的對(duì)理學(xué)的對(duì)象與方法象與方法15管理者的技能（續(xù)）管理者的技能（續(xù)）p各種層次的管理者管需要的技能比例：各種層次的管理者管需要的技能比例：概念技能概念技能 技術(shù)技能技術(shù)技能 人際技能人際技能高層管理高層管理中層管理中層管理基層管理基層管理人類的管理人類的管理活動(dòng)活動(dòng)管理的職能管理的職能與性質(zhì)與性質(zhì)管理者的角管理者的角色與技能色與技能管理者的角色管理者的角色管理者的技能管理者的技能21世紀(jì)管理者世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn)面臨的挑戰(zhàn)管管理學(xué)的對(duì)理學(xué)的對(duì)象與方法象

16、與方法16p21世紀(jì)的管理將會(huì)面臨以下四種趨勢(shì)：世紀(jì)的管理將會(huì)面臨以下四種趨勢(shì)：2121世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn)世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn)管理管理挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)管理人管理人本化本化知識(shí)資知識(shí)資源化源化經(jīng)濟(jì)全經(jīng)濟(jì)全球化球化信息網(wǎng)信息網(wǎng)絡(luò)化絡(luò)化人類的管理人類的管理活動(dòng)活動(dòng)管理的職能管理的職能與性質(zhì)與性質(zhì)管理者的角管理者的角色與技能色與技能管管理學(xué)的對(duì)理學(xué)的對(duì)象與方法象與方法管理學(xué)的研究管理學(xué)的研究對(duì)象對(duì)象管理學(xué)的研究管理學(xué)的研究方法方法本書的特點(diǎn)和本書的特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)17p管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為研究對(duì)象的的原理和方法作為研究對(duì)象的p管理學(xué)關(guān)系圖管理學(xué)關(guān)系圖

17、管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)管理學(xué)企企業(yè)業(yè)管管理理學(xué)學(xué)學(xué)學(xué)校校管管理理學(xué)學(xué)其其 它它工工會(huì)會(huì)管管理理學(xué)學(xué)監(jiān)監(jiān)獄獄管管理理學(xué)學(xué)軍軍隊(duì)隊(duì)管管理理學(xué)學(xué)行行政政管管理理學(xué)學(xué)新新聞聞管管理理學(xué)學(xué)科科研研管管理理學(xué)學(xué)醫(yī)醫(yī)院院管管理理學(xué)學(xué)企企業(yè)業(yè)學(xué)學(xué)校校其其它它工工會(huì)會(huì)監(jiān)監(jiān)獄獄軍軍隊(duì)隊(duì)政政府府新新聞聞機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)研研究究所所醫(yī)醫(yī)院院普通原理普通原理專門原理專門原理社會(huì)組織社會(huì)組織人類的管理人類的管理活動(dòng)活動(dòng)管理的職能管理的職能與性質(zhì)與性質(zhì)管理者的角管理者的角色與技能色與技能管管理學(xué)的對(duì)理學(xué)的對(duì)象與方法象與方法管理學(xué)的研究管理學(xué)的研究對(duì)象對(duì)象管理學(xué)的研究管理學(xué)的研究方法方法本書的特點(diǎn)和本書的特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)結(jié)

18、構(gòu)18p歸納法：歸納法：通過對(duì)客觀存在的一系列典型事物通過對(duì)客觀存在的一系列典型事物（或經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀察，從掌握典型事（或經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系、典型規(guī)律物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系、典型規(guī)律入手，進(jìn)而分析研究事物之間的因果入手，進(jìn)而分析研究事物之間的因果關(guān)系關(guān)系p試驗(yàn)法：試驗(yàn)法：人為地為某一試驗(yàn)創(chuàng)造一定條件，觀人為地為某一試驗(yàn)創(chuàng)造一定條件，觀察其實(shí)際試驗(yàn)結(jié)果，再與未給予這些察其實(shí)際試驗(yàn)結(jié)果，再與未給予這些條件的對(duì)比試驗(yàn)的實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較條件的對(duì)比試驗(yàn)的實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較分析，尋找外加條件與試驗(yàn)結(jié)果之間分析，尋找外加條件與試驗(yàn)結(jié)果之間的因果關(guān)系的因果關(guān)系管理學(xué)的研究方法管理學(xué)的研究方法人類的管理人類的管理活動(dòng)活動(dòng)管理的職能管理的職能與性質(zhì)與性質(zhì)管理者的角管理者的角色與技能色與技能管管理學(xué)的對(duì)理學(xué)的對(duì)象與方法象與方法管理學(xué)的研究管理學(xué)的研究對(duì)象對(duì)象管理學(xué)的研究管理學(xué)的研究方法方法本書的特點(diǎn)和本書的特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)19p演繹法演繹法：從某種概念出發(fā)，或從某種統(tǒng)計(jì)規(guī)律從某種概念出發(fā)，或從某種統(tǒng)計(jì)規(guī)律出發(fā)，也可以在實(shí)證研究的基礎(chǔ)上，出發(fā)，也可以在實(shí)證研究的基礎(chǔ)上，用歸納法找