現(xiàn)代企業(yè)管理概述.

1、現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)1為什么學(xué)習(xí)管理學(xué)？為什么學(xué)習(xí)管理學(xué)？2學(xué)習(xí)管理的理由學(xué)習(xí)管理的理由（一）管理無處不在（一）管理無處不在（二）管理關(guān)系企業(yè)命運(yùn)（二）管理關(guān)系企業(yè)命運(yùn)（三）中國(guó)高速發(fā)展的制造業(yè)和服務(wù)業(yè)（三）中國(guó)高速發(fā)展的制造業(yè)和服務(wù)業(yè) 需要高效的管理者需要高效的管理者 （四）每個(gè)人面對(duì)的現(xiàn)實(shí)是：不是管理（四）每個(gè)人面對(duì)的現(xiàn)實(shí)是：不是管理 別人就是被別人管理別人就是被別人管理3學(xué)習(xí)管理的理由（一）學(xué)習(xí)管理的理由（一）你乘火車或者坐飛機(jī)返校時(shí)，是否考慮過以下問題：你乘火車或者坐飛機(jī)返校時(shí)，是否考慮過以下問題：1、 訂票或者買票是否順利，等待時(shí)間如何？等待心情如何？訂票或者買票是否順利，等

2、待時(shí)間如何？等待心情如何？2、 候車和出站的環(huán)境如何？（擁擠喧鬧還是井然有序）候車和出站的環(huán)境如何？（擁擠喧鬧還是井然有序）3、 車速如何？有沒有晚點(diǎn)？車速如何？有沒有晚點(diǎn)？4、 餐飲服務(wù)如何？餐飲服務(wù)如何？5、 安全性如何？安全性如何？這些問題答案的不同反映出鐵路或者航空服務(wù)管理水平的不同。這些問題答案的不同反映出鐵路或者航空服務(wù)管理水平的不同。4學(xué)習(xí)管理的理由（一）學(xué)習(xí)管理的理由（一） 當(dāng)我們使用一件產(chǎn)品或者接受一項(xiàng)服務(wù)的時(shí)候，有沒有思考一系列管理問題：產(chǎn)品或者服務(wù)如何生產(chǎn)出來？如何到消費(fèi)者手里？如何有效組織人力參與到生產(chǎn)與管理工作中來？資金如何利用？這些問題的一些規(guī)律性的經(jīng)驗(yàn)就是這門課要

3、回答的一些問題。即企業(yè)的職能：生產(chǎn)、營(yíng)銷、人力和財(cái)務(wù)職能現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展到從內(nèi)部卓越到從外部尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的階段，考慮到動(dòng)態(tài)的環(huán)境，分析戰(zhàn)略的問題。 5學(xué)習(xí)管理的理由（二）學(xué)習(xí)管理的理由（二）管理有方的企業(yè)都贏得顧客的忠誠(chéng)，獲得增長(zhǎng)和繁榮。管理有方的企業(yè)都贏得顧客的忠誠(chéng)，獲得增長(zhǎng)和繁榮。 管理不善的公司生存受到威脅。管理不善的公司生存受到威脅。6學(xué)習(xí)管理的理由（三）學(xué)習(xí)管理的理由（三）中國(guó)制造的優(yōu)勢(shì)中國(guó)制造的優(yōu)勢(shì)中國(guó)價(jià)格是中國(guó)最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中國(guó)價(jià)格是中國(guó)最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 中國(guó)制造在各行各業(yè)創(chuàng)造了中國(guó)制造在各行各業(yè)創(chuàng)造了40%的價(jià)格優(yōu)勢(shì)的價(jià)格優(yōu)勢(shì) 不能用人工成本來解釋不能用人工成本來解釋 原因是中國(guó)供應(yīng)

4、鏈模式：規(guī)模原因是中國(guó)供應(yīng)鏈模式：規(guī)模+扎堆扎堆 制衣行業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)制衣行業(yè)的比較優(yōu)勢(shì) 勞動(dòng)力的規(guī)模和質(zhì)量勞動(dòng)力的規(guī)模和質(zhì)量 土地的規(guī)模土地的規(guī)模 制衣業(yè)的上游優(yōu)勢(shì)制衣業(yè)的上游優(yōu)勢(shì) 結(jié)果結(jié)果 任何制造業(yè)要抵消這個(gè)任何制造業(yè)要抵消這個(gè)40%的優(yōu)勢(shì)，必須搬到中國(guó)來的優(yōu)勢(shì)，必須搬到中國(guó)來 制衣業(yè)大規(guī)模向中國(guó)轉(zhuǎn)移制衣業(yè)大規(guī)模向中國(guó)轉(zhuǎn)移7學(xué)習(xí)管理的理由（三）學(xué)習(xí)管理的理由（三）8學(xué)習(xí)管理的理由（三）學(xué)習(xí)管理的理由（三）9學(xué)習(xí)管理的理由（四）學(xué)習(xí)管理的理由（四） 當(dāng)你從學(xué)校畢業(yè)當(dāng)你從學(xué)校畢業(yè), ,開始你的事業(yè)生涯時(shí)，你所面開始你的事業(yè)生涯時(shí)，你所面對(duì)的現(xiàn)實(shí)是：對(duì)的現(xiàn)實(shí)是： 不是管理別人就是被別人管理不是管

5、理別人就是被別人管理10學(xué)習(xí)管理的理由（四）學(xué)習(xí)管理的理由（四）11學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握管理學(xué)的基本概念、基本原理、基本方法掌握管理學(xué)的基本概念、基本原理、基本方法掌握管理學(xué)的基本應(yīng)用掌握管理學(xué)的基本應(yīng)用引發(fā)對(duì)管理學(xué)的興趣和思考引發(fā)對(duì)管理學(xué)的興趣和思考12教材情況選用教材選用教材 現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)，丁利國(guó)等主編，北京工業(yè)大學(xué)出版社，現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)，丁利國(guó)等主編，北京工業(yè)大學(xué)出版社，2004年年9月第一版。月第一版。參考教材（原理參考教材（原理+實(shí)務(wù)）實(shí)務(wù)） 管理學(xué)，斯蒂芬管理學(xué)，斯蒂芬P 羅賓斯著，中國(guó)人民大學(xué)出版社，羅賓斯著，中國(guó)人民大學(xué)出版社，1996年年 現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)，姚順波，科學(xué)出版社

6、，現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)，姚順波，科學(xué)出版社，2004年年8月。月。 現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)，徐盛華，清華大學(xué)出版社，現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)，徐盛華，清華大學(xué)出版社，2004年年7月。月。13課程內(nèi)容課程內(nèi)容原理篇：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制原理篇：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制應(yīng)用篇（職能管理）：戰(zhàn)略管理、營(yíng)銷管理、生產(chǎn)管理、應(yīng)用篇（職能管理）：戰(zhàn)略管理、營(yíng)銷管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理人力資源管理、財(cái)務(wù)管理第一章現(xiàn)代企業(yè)管理概述第一章現(xiàn)代企業(yè)管理概述第二章管理思想與理論的產(chǎn)生和發(fā)展第二章管理思想與理論的產(chǎn)生和發(fā)展第三章現(xiàn)代企業(yè)與組織形式第三章現(xiàn)代企業(yè)與組織形式第四章現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、決策和計(jì)劃第四章現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

7、、決策和計(jì)劃第五章現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷管理第五章現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷管理第六章現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理第六章現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理第七章第七章 財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理14第一章第一章 現(xiàn)代企業(yè)管理概述現(xiàn)代企業(yè)管理概述本章主要內(nèi)容：本章主要內(nèi)容：1、誰是管理者、誰是管理者2、什么是管理、什么是管理3、什么是組織與現(xiàn)代企業(yè)、什么是組織與現(xiàn)代企業(yè)4、什么是現(xiàn)代企業(yè)管理、什么是現(xiàn)代企業(yè)管理5、企業(yè)管理的基本原理、企業(yè)管理的基本原理15第一節(jié)第一節(jié) 管理管理 誰是管理者？誰是管理者？什么是管理？什么是管理？16第一節(jié)第一節(jié) 管理管理 引例：引例：誰是管理者？誰是管理者？ 艾林克勞斯，66歲上了年紀(jì)的修女，經(jīng)營(yíng)著美國(guó)最大的私營(yíng)連鎖醫(yī)院系統(tǒng)。

8、她并不具有一般人所想象的權(quán)利很大的管理者的固有形象，但她的確是一位強(qiáng)有力的管理者。她獲得過工商管理碩士學(xué)位，擔(dān)任著婦女慈善全國(guó)保健系統(tǒng)的總經(jīng)理，管理著36家急救醫(yī)院和19家保健診所。她的組織年收入超過30億美元。 管理者可以是各種身材、各種模樣、各種膚色和不管理者可以是各種身材、各種模樣、各種膚色和不同性別的人同性別的人17第一節(jié)第一節(jié) 管理管理管理者的層次管理者的層次基層管理者：班組組長(zhǎng)、領(lǐng)班基層管理者：班組組長(zhǎng)、領(lǐng)班中層管理者：部門或辦事處主任、項(xiàng)目經(jīng)理、單中層管理者：部門或辦事處主任、項(xiàng)目經(jīng)理、單位主管、系主任位主管、系主任高層管理者：總裁、副總裁、校長(zhǎng)、總經(jīng)理、首高層管理者：總裁、副總

9、裁、校長(zhǎng)、總經(jīng)理、首席執(zhí)行官、董事會(huì)主席席執(zhí)行官、董事會(huì)主席18第一節(jié)第一節(jié) 管理管理 25年管理職業(yè)生涯（制造業(yè)）：年管理職業(yè)生涯（制造業(yè)）：生產(chǎn)班組組長(zhǎng)、車間主任、廠長(zhǎng)助理、工廠經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理、制生產(chǎn)班組組長(zhǎng)、車間主任、廠長(zhǎng)助理、工廠經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理、制造副總裁造副總裁19第一節(jié)第一節(jié) 管理管理誰是管理者小結(jié)：誰是管理者小結(jié)：管理者是組織中指揮他人活動(dòng)的人。管理者是組織中指揮他人活動(dòng)的人。管理者是同別人一起或通過別人使活動(dòng)完成得更有管理者是同別人一起或通過別人使活動(dòng)完成得更有效的人。效的人。 管理者具有某些一般的性質(zhì)，無論在組織的哪個(gè)層管理者具有某些一般的性質(zhì)，無論在組織的哪個(gè)層次上，所有的

10、管理者都履行著次上，所有的管理者都履行著4種職能。種職能。良好的管理在社會(huì)中起著重要的作用。良好的管理在社會(huì)中起著重要的作用。 20一、管理的概念一、管理的概念序號(hào)含義 要點(diǎn) 提出者 1管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等職能為要素組成的活動(dòng)過程。 法約爾2管理就是決策。調(diào)研收集信息；制定方案；選擇實(shí)施方案；檢查執(zhí)行情況，評(píng)價(jià)方案，做出新的決策。西蒙3管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知而在于行其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果，其唯一權(quán)威就是成就。德魯克4管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以達(dá)到共同目標(biāo)的一種活動(dòng)。協(xié)調(diào)人際關(guān)系；激發(fā)人的積極性；實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。梅奧21一、管理的概念一、管理的概念對(duì)于

11、管理的含義，不同的專家學(xué)者給出的解釋各不相同。綜合專家學(xué)者對(duì)管理的解釋，教材對(duì)管理的含義歸納如下：管理是處在一定環(huán)境中的社會(huì)組織，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。1、管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。2、管理的核心是組織中的人。3、管理受組織環(huán)境的制約。22二、管理的必要性二、管理的必要性管理的必要性源于組織擁有資源的有限性。任何組織活動(dòng)都離不開資源，在現(xiàn)實(shí)世界中任何資源（人員、材料、設(shè)備、技術(shù)、資金、時(shí)間、信息）都不是無限的，要利用有限的資源，取得更大的效益，必須借助于有效的管理。23三、管理的職能三、管理的職能管理是一種活動(dòng)過程，這種活動(dòng)所具有的管理是一種活動(dòng)過程，這種活動(dòng)所具有

12、的基本功能和作用就是管理的基本功能和作用就是管理的職能職能。許多管理學(xué)家對(duì)管理的職能作過大量的研許多管理學(xué)家對(duì)管理的職能作過大量的研究，提出了各種不同的觀點(diǎn)。如下表所示。究，提出了各種不同的觀點(diǎn)。如下表所示。24管理職能古典提法常見提法本教材提法決策decision making計(jì)劃plannintg組織organizing用人staffing指揮commanding指導(dǎo)directing領(lǐng)導(dǎo)leading協(xié)調(diào)coordinating25管理職能古典提法常見提法本教材提法溝通communicating激勵(lì)motivating代表representing監(jiān)督supervising檢查checki

13、ng控制controlling創(chuàng)新innovating26三、管理的職能三、管理的職能計(jì)劃：計(jì)劃：包含規(guī)定組織的目標(biāo)，制定整體戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，以及將計(jì)劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化組織：組織：管理者還承擔(dān)著設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)。決定組織要完成的任務(wù)是什么；誰去完成這些任務(wù)；這些任務(wù)怎么分類組合；誰向誰報(bào)告，以及各種決策應(yīng)在哪一級(jí)上制定。領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織中的人，當(dāng)管理者激勵(lì)下屬，指導(dǎo)他們的活動(dòng)，選擇最有效的溝通渠道，解決組織成員之間的沖突時(shí)，他就是在進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)?？刂疲嚎刂疲寒?dāng)設(shè)定了目標(biāo)之后，就開始制定計(jì)劃，向各部門分派任務(wù)，雇傭人員，對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)和激勵(lì)。盡管如此，經(jīng)常有問題出

14、現(xiàn)，必須監(jiān)控績(jī)效，將實(shí)際的表現(xiàn)與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較，使組織回到正確的軌道上來。27五、管理是一門科學(xué)也是藝術(shù)五、管理是一門科學(xué)也是藝術(shù)科學(xué)是指能反映事物內(nèi)在規(guī)律性的理論體系。藝術(shù)是指一個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和熟練程度為基礎(chǔ)的技藝或技巧。管理活動(dòng)不僅需要管理者具有深厚的管理理論知識(shí)，同時(shí)要求管理者具有高超的管理藝術(shù)。28第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)1、現(xiàn)代企業(yè)的含義2、現(xiàn)代企業(yè)的特征3、現(xiàn)代企業(yè)的分類29一、組織概念組織概念組織概念 組織是一種由人們組成的，有明確目的和系統(tǒng)性結(jié) 構(gòu)的實(shí)體。 組織是對(duì)完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排 組織舉例組織舉例 大學(xué)、學(xué)院、學(xué)生會(huì)、政府機(jī)構(gòu)、通用公司、加油站、中國(guó)足聯(lián)

15、、醫(yī)學(xué)協(xié)會(huì)、乒乓球隊(duì)組織特征組織特征 明確目的 由人組成 系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)30二、現(xiàn)代企業(yè)概念二、現(xiàn)代企業(yè)概念現(xiàn)代企業(yè)是指依法成立的以營(yíng)利為目的的從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和商業(yè)服務(wù)的獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)組織。它具有如下的特征：1、企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織。2、企業(yè)是以營(yíng)利為目的的基本經(jīng)濟(jì)單位。3、企業(yè)實(shí)行獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算。4、企業(yè)必須依法成立。31三、企業(yè)分類三、企業(yè)分類1、按財(cái)產(chǎn)組織形式分個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙制企業(yè)與公司制企業(yè)。2、按企業(yè)所有制關(guān)系分國(guó)有企業(yè)、集體企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)與混合所有制企業(yè)。3、按企業(yè)組織形式分單一企業(yè)與聯(lián)合企業(yè)。4、按企業(yè)規(guī)模分大型企業(yè)、中型企業(yè)和小型企業(yè)。32三、企業(yè)分類三、企業(yè)分類個(gè)人獨(dú)資企業(yè)個(gè)人

16、獨(dú)資企業(yè)以個(gè)人財(cái)產(chǎn)對(duì)企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的經(jīng)營(yíng)實(shí)體。例如：零售商店、注冊(cè)醫(yī)師、律師、家庭農(nóng)場(chǎng) 合伙制企業(yè)合伙制企業(yè)由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營(yíng)、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、并對(duì)合伙企業(yè)承擔(dān)無限連帶責(zé)任的營(yíng)利性組織。例如：律師事務(wù)所、診療所診療所公司制企業(yè)公司制企業(yè)根據(jù)我國(guó)的公司法，由若干個(gè)出資人共同出資組建的企業(yè)。 33三、企業(yè)分類三、企業(yè)分類國(guó)有企業(yè)國(guó)有企業(yè) 國(guó)家投資設(shè)立，企業(yè)財(cái)產(chǎn)歸國(guó)家所有，而交由企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)的企業(yè)法人。集體企業(yè)集體企業(yè) 企業(yè)財(cái)產(chǎn)歸一定范圍內(nèi)的社會(huì)成員集體所有，而由集體投資或社員入股集資設(shè)立的企業(yè)。私營(yíng)企業(yè)私營(yíng)企業(yè) 企業(yè)的資本或財(cái)產(chǎn)屬于私人所有，由私人

17、投資經(jīng)營(yíng)的企業(yè)?；旌纤兄破髽I(yè)混合所有制企業(yè) 跨所有制組成的聯(lián)營(yíng)企業(yè)、中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)、中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)以及股份制企業(yè)。34三、企業(yè)分類三、企業(yè)分類單一企業(yè)單一企業(yè) 指一個(gè)實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)組織。聯(lián)合企業(yè)聯(lián)合企業(yè) 兩個(gè)或兩個(gè)以上性質(zhì)相同或在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上存在經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的企業(yè)彼此聯(lián)合組成的經(jīng)濟(jì)組織，形成總廠與分廠、總公司與分公司、母公司與子公司群體聯(lián)合企業(yè)。35三、企業(yè)分類三、企業(yè)分類大型企業(yè)、中型企業(yè)和小型企業(yè)大型企業(yè)、中型企業(yè)和小型企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)：從業(yè)人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額劃分標(biāo)準(zhǔn)：從業(yè)人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額36課堂聯(lián)系：列出幾個(gè)你知道的企業(yè)企業(yè)名稱企業(yè)名稱經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目所有制

18、所有制單一單一/聯(lián)合聯(lián)合規(guī)模規(guī)模37第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)管理的基本原理企業(yè)管理的基本原理本節(jié)的主要內(nèi)容：1、創(chuàng)新原理2、系統(tǒng)原理3、人本原理4、責(zé)任原理5、效益原理6、核心競(jìng)爭(zhēng)力原理38創(chuàng)新原理（一）創(chuàng)新的含義（一）創(chuàng)新的含義創(chuàng)新理論是20世紀(jì)初美國(guó)哈佛大學(xué)教授約瑟夫約瑟夫 熊彼特熊彼特第一個(gè)從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度系統(tǒng)地提出來的。他認(rèn)為創(chuàng)新是指把一種從來沒有過的關(guān)于生產(chǎn)要素的“新組合”引入生產(chǎn)體系。（經(jīng)濟(jì)學(xué)角度）其實(shí)創(chuàng)新廣泛地存在于人們的生產(chǎn)、生活和工作中。創(chuàng)新的內(nèi)容也是多方面。39創(chuàng)新原理創(chuàng)新原理（二）創(chuàng)新貫穿管理的全過程（二）創(chuàng)新貫穿管理的全過程1、創(chuàng)新不僅是一種職能，也是一種思維的新模式。2、創(chuàng)新的

19、目的不僅是實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)和責(zé)任，更重要的是發(fā)現(xiàn)“新的機(jī)會(huì)”。3、管理創(chuàng)新的形式是多種多樣的，管理系統(tǒng)中的各個(gè)要素都可以是創(chuàng)新的對(duì)象。4、管理創(chuàng)新不是管理者隨意的主觀創(chuàng)造，受創(chuàng)新成本的約束。5、管理創(chuàng)新的核心是具有創(chuàng)新精神、創(chuàng)新思想和創(chuàng)新能力的人。40創(chuàng)新原理創(chuàng)新原理 “建設(shè)以企業(yè)為主體、市場(chǎng)為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)建設(shè)以企業(yè)為主體、市場(chǎng)為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系，合的技術(shù)創(chuàng)新體系，使企業(yè)真正成為研究開發(fā)投使企業(yè)真正成為研究開發(fā)投入的主體、技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)的主體和創(chuàng)新成果應(yīng)用入的主體、技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)的主體和創(chuàng)新成果應(yīng)用的主體的主體，全面提升企業(yè)的自主創(chuàng)新能力，全面提升企業(yè)的自主創(chuàng)新能力”。 -200

20、6年年1月月9日日 國(guó)家主席胡錦濤在全國(guó)科技大國(guó)家主席胡錦濤在全國(guó)科技大會(huì)上的講話會(huì)上的講話41創(chuàng)新原理創(chuàng)新原理制造業(yè)創(chuàng)新模式制造業(yè)創(chuàng)新模式開拓新市場(chǎng)開拓新市場(chǎng)開辟新用途開辟新用途導(dǎo)入新技術(shù)導(dǎo)入新技術(shù) 例如：原來賣給醫(yī)院的例如：原來賣給醫(yī)院的X光診斷機(jī)，也賣給個(gè)人光診斷機(jī)，也賣給個(gè)人診所；用于醫(yī)院診斷的診所；用于醫(yī)院診斷的X光技術(shù)，用于貨物檢查；光技術(shù)，用于貨物檢查；過去醫(yī)療診斷用的是過去醫(yī)療診斷用的是X光，今后提議也使用超聲光，今后提議也使用超聲波或化學(xué)試劑。波或化學(xué)試劑。42創(chuàng)新原理創(chuàng)新原理服務(wù)業(yè)創(chuàng)新模式服務(wù)業(yè)創(chuàng)新模式根本創(chuàng)新根本創(chuàng)新（主要?jiǎng)?chuàng)新、開始業(yè)務(wù)、為現(xiàn)有市場(chǎng)提供新服務(wù)）（主要?jiǎng)?chuàng)新、

21、開始業(yè)務(wù)、為現(xiàn)有市場(chǎng)提供新服務(wù)）附加創(chuàng)新附加創(chuàng)新（服務(wù)范圍延伸、服務(wù)進(jìn)步、風(fēng)格變化）（服務(wù)范圍延伸、服務(wù)進(jìn)步、風(fēng)格變化）43創(chuàng)新原理創(chuàng)新原理案例案例1 膠卷與數(shù)碼相機(jī)膠卷與數(shù)碼相機(jī)精通自己的工作是重要的，但是，如果只是近精通自己的工作是重要的，但是，如果只是近視眼的看待目前從事的工作，就會(huì)喪失寶貴的視眼的看待目前從事的工作，就會(huì)喪失寶貴的商機(jī)。商機(jī)。再比如，再比如，10年以前，世界上的彩色膠卷產(chǎn)業(yè)被年以前，世界上的彩色膠卷產(chǎn)業(yè)被4家企業(yè)壟斷，這就是美國(guó)的柯達(dá)，日本的富士家企業(yè)壟斷，這就是美國(guó)的柯達(dá)，日本的富士和柯尼卡，德國(guó)的愛克發(fā)（和柯尼卡，德國(guó)的愛克發(fā)（Agfa）。）。在膠片上涂上數(shù)十層的光

22、學(xué)藥液，照出來的相在膠片上涂上數(shù)十層的光學(xué)藥液，照出來的相片色彩鮮艷，而且價(jià)格也很便宜。那些技術(shù)，片色彩鮮艷，而且價(jià)格也很便宜。那些技術(shù)，其他企業(yè)是很難模仿和追趕的。那樣，這其他企業(yè)是很難模仿和追趕的。那樣，這4家家膠卷公司就可以永遠(yuǎn)享受高收益了。膠卷公司就可以永遠(yuǎn)享受高收益了。44創(chuàng)新原理創(chuàng)新原理案例案例1 膠卷與數(shù)碼相機(jī)膠卷與數(shù)碼相機(jī)然而，現(xiàn)實(shí)并不是那樣。如果富士膠卷公司和然而，現(xiàn)實(shí)并不是那樣。如果富士膠卷公司和柯尼卡公司那樣打著如意算盤的話，可能早就柯尼卡公司那樣打著如意算盤的話，可能早就關(guān)門了。因?yàn)?，?shù)碼相機(jī)技術(shù)的迅速普及和提關(guān)門了。因?yàn)?，?shù)碼相機(jī)技術(shù)的迅速普及和提高，徹底改變了膠卷市

23、場(chǎng)的狀況。高，徹底改變了膠卷市場(chǎng)的狀況。但是，富士膠卷公司和柯尼卡公司都及早地轉(zhuǎn)但是，富士膠卷公司和柯尼卡公司都及早地轉(zhuǎn)變了自己的事業(yè)定義，從變了自己的事業(yè)定義，從膠卷膠卷改為改為圖像圖像處理處理。從而積極的引進(jìn)和積累了圖像處理技。從而積極的引進(jìn)和積累了圖像處理技術(shù)，其中包括了復(fù)印技術(shù)和數(shù)字圖像技術(shù)。術(shù)，其中包括了復(fù)印技術(shù)和數(shù)字圖像技術(shù)。從而在今天的數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)上，這兩家公司的從而在今天的數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)上，這兩家公司的地位都遠(yuǎn)高于柯達(dá)公司。地位都遠(yuǎn)高于柯達(dá)公司。45創(chuàng)新原理創(chuàng)新原理案例案例2 Art 搬家中心搬家中心只有理解了顧客的真正所求，才能發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)。只有理解了顧客的真正所求，才能發(fā)現(xiàn)新

24、的商機(jī)。比如，日本的比如，日本的“Art 搬家中心搬家中心”就是一個(gè)典型。它就是一個(gè)典型。它帶來了搬家產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新。在它之前，當(dāng)然日本有幾帶來了搬家產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新。在它之前，當(dāng)然日本有幾萬家運(yùn)輸公司。他們除了運(yùn)送搬家的貨物外，還運(yùn)萬家運(yùn)輸公司。他們除了運(yùn)送搬家的貨物外，還運(yùn)送其他各種貨物。送其他各種貨物。 “Art 搬家中心搬家中心”的前身的前身- “寺寺田運(yùn)輸公司田運(yùn)輸公司”不過是其中之一罷了。不過是其中之一罷了。46創(chuàng)新原理創(chuàng)新原理但是，后來這個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真考慮了，這些但是，后來這個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真考慮了，這些前來叫我去搬家的人們，到底需要的是什么呢？前來叫我去搬家的人們，到底需要的是什么呢

25、？既不是我的卡車，也不是運(yùn)送服務(wù)。消費(fèi)者真正既不是我的卡車，也不是運(yùn)送服務(wù)。消費(fèi)者真正謀求的，不是貨物的移動(dòng)，而是生活的遷移。謀求的，不是貨物的移動(dòng)，而是生活的遷移。意識(shí)到這一點(diǎn)，這家公司就開發(fā)了套餐式意識(shí)到這一點(diǎn)，這家公司就開發(fā)了套餐式“搬家搬家商務(wù)商務(wù)”。家具等貨物的搬運(yùn)當(dāng)然重要，但是只是。家具等貨物的搬運(yùn)當(dāng)然重要，但是只是其中的一小部分。為了接受搬家業(yè)務(wù)，首先他們其中的一小部分。為了接受搬家業(yè)務(wù)，首先他們派人來家里察看，計(jì)算所需費(fèi)用。實(shí)際開始搬運(yùn)派人來家里察看，計(jì)算所需費(fèi)用。實(shí)際開始搬運(yùn)的時(shí)候，為顧客捆包裝箱，提供包裝材料，搬空的時(shí)候，為顧客捆包裝箱，提供包裝材料，搬空的房間清掃干凈，將

26、垃圾運(yùn)走。在貨物抵達(dá)新居的房間清掃干凈，將垃圾運(yùn)走。在貨物抵達(dá)新居之前，將新居清掃和消毒。之前，將新居清掃和消毒。47創(chuàng)新原理創(chuàng)新原理貨物抵達(dá)新居以后，搬運(yùn)上樓，放置妥當(dāng)。完了以后，貨物抵達(dá)新居以后，搬運(yùn)上樓，放置妥當(dāng)。完了以后，代替主人到隔壁鄰居問候寒暄，向自來水，煤氣，電代替主人到隔壁鄰居問候寒暄，向自來水，煤氣，電力，電話，郵電局等公共服務(wù)機(jī)構(gòu)代理各種需要的手力，電話，郵電局等公共服務(wù)機(jī)構(gòu)代理各種需要的手續(xù)。續(xù)。搬家事業(yè)，通過這樣一連串的工作，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)標(biāo)準(zhǔn)搬家事業(yè)，通過這樣一連串的工作，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)套餐。貨物的搬運(yùn)工作，只是搬家服務(wù)的一化的服務(wù)套餐。貨物的搬運(yùn)工作，只是搬家服

27、務(wù)的一個(gè)環(huán)節(jié)而已。個(gè)環(huán)節(jié)而已。48創(chuàng)新原理創(chuàng)新原理案例案例3 YAMAHA（雅馬哈）從樂器到摩托車（雅馬哈）從樂器到摩托車1888年，年，山葉風(fēng)琴制作所山葉風(fēng)琴制作所 成立成立1897年，改為年，改為日本樂器制造株式會(huì)社日本樂器制造株式會(huì)社1987年，改為年，改為YAMAHA株式會(huì)社株式會(huì)社雅馬哈擁有制造樂器所需要的高度的木材加工技術(shù)。雅馬哈擁有制造樂器所需要的高度的木材加工技術(shù)。日本陸軍把當(dāng)時(shí)飛機(jī)用的木制螺旋槳的生產(chǎn)訂單交給它。日本陸軍把當(dāng)時(shí)飛機(jī)用的木制螺旋槳的生產(chǎn)訂單交給它。1931年開始生產(chǎn)金屬螺旋槳。年開始生產(chǎn)金屬螺旋槳。1937年，雅馬哈生產(chǎn)的螺旋槳占國(guó)內(nèi)年，雅馬哈生產(chǎn)的螺旋槳占國(guó)內(nèi)

28、生產(chǎn)的生產(chǎn)的70%。1938年，根據(jù)國(guó)家總動(dòng)員法，螺旋槳工廠被陸軍管理。年，根據(jù)國(guó)家總動(dòng)員法，螺旋槳工廠被陸軍管理。1939年，政府公布國(guó)民征用令，樂器作為奢侈品，生產(chǎn)全面中年，政府公布國(guó)民征用令，樂器作為奢侈品，生產(chǎn)全面中止。止。1944年，雅馬哈的工廠被指定為軍需工廠，即民間兵器廠，被年，雅馬哈的工廠被指定為軍需工廠，即民間兵器廠，被強(qiáng)制生產(chǎn)軍需品。強(qiáng)制生產(chǎn)軍需品。49創(chuàng)新原理創(chuàng)新原理1950年年9月，月，38歲的歲的川上源一（川上源一（1912-2002）成為第四任社長(zhǎng)成為第四任社長(zhǎng)（前社長(zhǎng)的長(zhǎng)子（前社長(zhǎng)的長(zhǎng)子)1949年，經(jīng)營(yíng)環(huán)境嚴(yán)峻，全國(guó)年，經(jīng)營(yíng)環(huán)境嚴(yán)峻，全國(guó)126家樂器廠家，生存下

29、來的家樂器廠家，生存下來的不到半數(shù)。不到半數(shù)。川上源一上任后的經(jīng)營(yíng)改革：川上源一上任后的經(jīng)營(yíng)改革：制作廉價(jià)優(yōu)質(zhì)的樂器，喚起學(xué)校以外的樂器需求；制作廉價(jià)優(yōu)質(zhì)的樂器，喚起學(xué)校以外的樂器需求；打敗外國(guó)商品的競(jìng)爭(zhēng)，擴(kuò)大出口。打敗外國(guó)商品的競(jìng)爭(zhēng)，擴(kuò)大出口。為此，需要培養(yǎng)優(yōu)秀的技術(shù)人員，推進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)的合理化和為此，需要培養(yǎng)優(yōu)秀的技術(shù)人員，推進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)的合理化和機(jī)械化機(jī)械化1953年，川上在歐美各國(guó)考察了約年，川上在歐美各國(guó)考察了約3個(gè)月，得到了新事業(yè)的啟個(gè)月，得到了新事業(yè)的啟示。示。50創(chuàng)新原理創(chuàng)新原理當(dāng)時(shí)在歐美，以鋼琴為中心的樂器產(chǎn)業(yè)已經(jīng)開始走下坡路。歐當(dāng)時(shí)在歐美，以鋼琴為中心的樂器產(chǎn)業(yè)已經(jīng)開始走下坡路

30、。歐洲的鋼琴命門廠家，洲的鋼琴命門廠家，1930年代月產(chǎn)年代月產(chǎn)2000臺(tái)，到了臺(tái)，到了1950年代減少年代減少到年產(chǎn)到年產(chǎn)2000臺(tái)。臺(tái)。在電視和收音機(jī)普及以前，家庭里要欣賞音樂，必須自己會(huì)演在電視和收音機(jī)普及以前，家庭里要欣賞音樂，必須自己會(huì)演奏樂器。但是電視和收音機(jī)普及以后，人們可以簡(jiǎn)單的欣賞音奏樂器。但是電視和收音機(jī)普及以后，人們可以簡(jiǎn)單的欣賞音樂了。而且隨著汽車的普及，人們的休閑將多樣化?；ㄙM(fèi)大量樂了。而且隨著汽車的普及，人們的休閑將多樣化?；ㄙM(fèi)大量時(shí)間學(xué)習(xí)樂器演奏的人將大大減少。因此，他對(duì)樂器產(chǎn)業(yè)的未時(shí)間學(xué)習(xí)樂器演奏的人將大大減少。因此，他對(duì)樂器產(chǎn)業(yè)的未來抱有了危機(jī)感。來抱有了危機(jī)

31、感。從這種危機(jī)感，雅馬哈創(chuàng)造了獨(dú)特的被稱為教室商法的營(yíng)業(yè)方從這種危機(jī)感，雅馬哈創(chuàng)造了獨(dú)特的被稱為教室商法的營(yíng)業(yè)方式。教室商法，就是把使用方法教給消費(fèi)者，從而發(fā)掘新的需式。教室商法，就是把使用方法教給消費(fèi)者，從而發(fā)掘新的需求。求。1954年，雅馬哈以全國(guó)的幼兒園為會(huì)場(chǎng)，開始了年，雅馬哈以全國(guó)的幼兒園為會(huì)場(chǎng)，開始了雅馬哈音樂雅馬哈音樂教室教室。1959年，學(xué)生達(dá)到了年，學(xué)生達(dá)到了2萬人。（創(chuàng)造了顧客需求）萬人。（創(chuàng)造了顧客需求）51創(chuàng)新原理創(chuàng)新原理戰(zhàn)后，戰(zhàn)后，GHQ命令雅馬哈將螺旋槳生產(chǎn)專用機(jī)械全命令雅馬哈將螺旋槳生產(chǎn)專用機(jī)械全部銷毀，幸運(yùn)的是一般機(jī)床被完好的保留了下來。部銷毀，幸運(yùn)的是一般機(jī)床被

32、完好的保留了下來。1946年年10月以后，保管的機(jī)床可以用于和平產(chǎn)業(yè)。月以后，保管的機(jī)床可以用于和平產(chǎn)業(yè)。但是這些機(jī)床對(duì)于樂器制造毫無用處。于是開始探但是這些機(jī)床對(duì)于樂器制造毫無用處。于是開始探索如何有效利用這些機(jī)床的途徑。索如何有效利用這些機(jī)床的途徑。他們探討過縫紉機(jī)，三輪車等的生產(chǎn)。這個(gè)過程中，他們探討過縫紉機(jī)，三輪車等的生產(chǎn)。這個(gè)過程中，川上堅(jiān)持要生產(chǎn)最終產(chǎn)品，而不是零部件。否則不川上堅(jiān)持要生產(chǎn)最終產(chǎn)品，而不是零部件。否則不能賣出名聲。能賣出名聲。1953年試制摩托車發(fā)動(dòng)機(jī)。當(dāng)時(shí)全國(guó)有年試制摩托車發(fā)動(dòng)機(jī)。當(dāng)時(shí)全國(guó)有120個(gè)摩托車個(gè)摩托車產(chǎn)家，光是所在的濱松市就集聚了產(chǎn)家，光是所在的濱松市

33、就集聚了30多家。多家。52創(chuàng)新原理創(chuàng)新原理做出這個(gè)決策，受歐美的產(chǎn)業(yè)考察影響很大。在那里，他看做出這個(gè)決策，受歐美的產(chǎn)業(yè)考察影響很大。在那里，他看到了摩托車的普及。國(guó)內(nèi)已經(jīng)有本田和鈴木先行了。到了摩托車的普及。國(guó)內(nèi)已經(jīng)有本田和鈴木先行了。面對(duì)公司內(nèi)外的反對(duì)意見，川上說：鋼琴和風(fēng)琴等樂器，一面對(duì)公司內(nèi)外的反對(duì)意見，川上說：鋼琴和風(fēng)琴等樂器，一次購(gòu)買了幾乎可以半永久地使用。其他樂器也是一樣。而且，次購(gòu)買了幾乎可以半永久地使用。其他樂器也是一樣。而且，樂器和錄音機(jī)不同，自己不會(huì)演奏的人是不會(huì)買的。因此其樂器和錄音機(jī)不同，自己不會(huì)演奏的人是不會(huì)買的。因此其市場(chǎng)有限。鋼琴的價(jià)格也只會(huì)降低，不可能升高。

34、提價(jià)市場(chǎng)有限。鋼琴的價(jià)格也只會(huì)降低，不可能升高。提價(jià)1成，成，會(huì)喪失會(huì)喪失3成的顧客。這是樂器事業(yè)的宿命。為了打開困難局成的顧客。這是樂器事業(yè)的宿命。為了打開困難局面，我們必須趁著業(yè)績(jī)還好，資本有余力的時(shí)候，研究下一面，我們必須趁著業(yè)績(jī)還好，資本有余力的時(shí)候，研究下一個(gè)事業(yè)，做好新的開端。個(gè)事業(yè)，做好新的開端。決定生產(chǎn)看上去和樂器距離很遠(yuǎn)的摩托車，除了戰(zhàn)前螺旋槳決定生產(chǎn)看上去和樂器距離很遠(yuǎn)的摩托車，除了戰(zhàn)前螺旋槳的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)中積累的技術(shù)力量等無形資產(chǎn)的充分利用外，還的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)中積累的技術(shù)力量等無形資產(chǎn)的充分利用外，還有對(duì)將來摩托車需求增大的先見之明。有對(duì)將來摩托車需求增大的先見之明。53創(chuàng)新原理

35、創(chuàng)新原理戰(zhàn)前木制螺旋槳的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，為日后的木制摩托車生產(chǎn)準(zhǔn)備戰(zhàn)前木制螺旋槳的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，為日后的木制摩托車生產(chǎn)準(zhǔn)備了基礎(chǔ)。了基礎(chǔ)。1931年以后金屬螺旋槳的生產(chǎn)，也使雅馬哈積累了金屬加工技年以后金屬螺旋槳的生產(chǎn)，也使雅馬哈積累了金屬加工技術(shù)。當(dāng)時(shí)使用的機(jī)床也在后來的摩托車生產(chǎn)力發(fā)揮了巨大作術(shù)。當(dāng)時(shí)使用的機(jī)床也在后來的摩托車生產(chǎn)力發(fā)揮了巨大作用。用。1954年年1月起，雅馬哈的技術(shù)人員到歐洲的摩托車廠家考察了月起，雅馬哈的技術(shù)人員到歐洲的摩托車廠家考察了70天。天。6月決定以德國(guó)的月決定以德國(guó)的DKW125cc為模型車。為模型車。8月月31日完成了第一號(hào)日完成了第一號(hào)試制車。試制車。從決定進(jìn)入摩托

36、車事業(yè)，到試制車問世，只經(jīng)過了從決定進(jìn)入摩托車事業(yè)，到試制車問世，只經(jīng)過了10個(gè)月。而個(gè)月。而這之前，很多專家都估計(jì)，雅馬哈開發(fā)摩托車要花這之前，很多專家都估計(jì)，雅馬哈開發(fā)摩托車要花2年時(shí)間。年時(shí)間。9月月5日，川上親自進(jìn)行了試制車的試驗(yàn)跑車，確認(rèn)了性能。日，川上親自進(jìn)行了試制車的試驗(yàn)跑車，確認(rèn)了性能。之后，發(fā)出了開始生產(chǎn)的指示（之后，發(fā)出了開始生產(chǎn)的指示（YA-1型）。型）。54創(chuàng)新原理創(chuàng)新原理10月月12日，在東京召開了日，在東京召開了YA-1型的試乘大會(huì)。由于車體是紅色型的試乘大會(huì)。由于車體是紅色的，并呈流線型，被稱為的，并呈流線型，被稱為紅蜻蜓紅蜻蜓，在市場(chǎng)上人氣旺盛，在市場(chǎng)上人氣旺盛

37、，非常搶手。非常搶手。川上設(shè)立了生產(chǎn)摩托車的專用工廠，川上設(shè)立了生產(chǎn)摩托車的專用工廠，1954年年12月開始生產(chǎn)。月開始生產(chǎn)。但是銷售店對(duì)于樂器廠制作的摩托車不屑一顧。市場(chǎng)知名度但是銷售店對(duì)于樂器廠制作的摩托車不屑一顧。市場(chǎng)知名度很低。很低。川上認(rèn)為只有用產(chǎn)品的實(shí)力來打敗對(duì)手。為此，決定參加富川上認(rèn)為只有用產(chǎn)品的實(shí)力來打敗對(duì)手。為此，決定參加富士登山賽車（士登山賽車（1953年開始）。第一次和第二次，都是本田公年開始）。第一次和第二次，都是本田公司優(yōu)勝了。司優(yōu)勝了。因此，只要在比賽中超過了本田，雅馬哈的車就好賣了。因此，只要在比賽中超過了本田，雅馬哈的車就好賣了。1955年年7月的第三次賽車中

38、，雅馬哈取得了第月的第三次賽車中，雅馬哈取得了第1，3，4，6，8，9名的好成績(jī)。本田是第名的好成績(jī)。本田是第2，7名，鈴木是第名，鈴木是第10名。名。后來，后來，1955年年11月的第一次淺間火山賽車，以及月的第一次淺間火山賽車，以及1957年的第年的第2次淺間火山賽車中，連續(xù)打敗了本田，取得第一。次淺間火山賽車中，連續(xù)打敗了本田，取得第一。55創(chuàng)新原理創(chuàng)新原理從此，雅馬哈的市場(chǎng)評(píng)價(jià)迅速上升。獲得了和本田，鈴木不從此，雅馬哈的市場(chǎng)評(píng)價(jià)迅速上升。獲得了和本田，鈴木不相上下的評(píng)價(jià)。相上下的評(píng)價(jià)。1955年年7月，川上把摩托車制造部從雅馬哈本體分離出來，成月，川上把摩托車制造部從雅馬哈本體分離出來

39、，成立了雅馬哈全額出資的立了雅馬哈全額出資的雅馬哈發(fā)動(dòng)機(jī)株式會(huì)社雅馬哈發(fā)動(dòng)機(jī)株式會(huì)社。川上兼。川上兼任社長(zhǎng)。任社長(zhǎng)。雅馬哈發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)，銷售由雅馬哈本體承擔(dān)。雅馬哈發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)，銷售由雅馬哈本體承擔(dān)。1956年設(shè)置濱松研究所，將開發(fā)和設(shè)計(jì)部門統(tǒng)合。從這里不年設(shè)置濱松研究所，將開發(fā)和設(shè)計(jì)部門統(tǒng)合。從這里不斷推出新車型。斷推出新車型。1957年年2月月 250ccYD1型，型，7月月260cc YE1型。型。1955-1965年，日本的摩托車企業(yè)大淘汰。濱松市最多時(shí)達(dá)年，日本的摩托車企業(yè)大淘汰。濱松市最多時(shí)達(dá)30家，最后只剩下本田，鈴木和雅馬哈發(fā)動(dòng)機(jī)這三家。家，最后只剩下本田，鈴木和雅馬哈發(fā)動(dòng)機(jī)這三家

40、。倒閉的很多企業(yè)都對(duì)自己的技術(shù)力量過于自信，放松了研究倒閉的很多企業(yè)都對(duì)自己的技術(shù)力量過于自信，放松了研究開發(fā)，將發(fā)動(dòng)機(jī)零部件的大部分交給分包商。開發(fā)，將發(fā)動(dòng)機(jī)零部件的大部分交給分包商。56創(chuàng)新原理創(chuàng)新原理川上在試制摩托車的當(dāng)初，就認(rèn)為，決定摩托車性川上在試制摩托車的當(dāng)初，就認(rèn)為，決定摩托車性能的最關(guān)鍵的零部件不能外包，不管吃多少苦，也能的最關(guān)鍵的零部件不能外包，不管吃多少苦，也要自己解決。要自己解決。自身開發(fā)和質(zhì)量至上的精神，成為最后躋身三大摩自身開發(fā)和質(zhì)量至上的精神，成為最后躋身三大摩托車制造商之一的原動(dòng)力。托車制造商之一的原動(dòng)力。問題問題:雅馬哈在發(fā)展過程中有哪些創(chuàng)新雅馬哈在發(fā)展過程中有

41、哪些創(chuàng)新?這些創(chuàng)新對(duì)雅馬這些創(chuàng)新對(duì)雅馬哈的生存和發(fā)展起到了什么作用哈的生存和發(fā)展起到了什么作用?57系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理（一）系統(tǒng)的概念（一）系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成，在特定的環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。構(gòu)成系統(tǒng)的基本條件包括：要素、結(jié)構(gòu)（關(guān)系）、功能、環(huán)境。1、要素。組成系統(tǒng)的基本成分。2、結(jié)構(gòu)。指系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的相互關(guān)系和排列方式。3、功能。是指系統(tǒng)要完成的特定任務(wù)。4、環(huán)境。是指系統(tǒng)邊界之外與系統(tǒng)進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息交換的所有對(duì)象的集合。58系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理 （二）系統(tǒng)的分類（二）系統(tǒng)的分類1、按照系統(tǒng)的形成分：、按照系統(tǒng)的形成分：自然系統(tǒng)自然系統(tǒng)，由自然力所

42、形成的系統(tǒng)。，由自然力所形成的系統(tǒng)。人造系統(tǒng)人造系統(tǒng)，各種人工要素構(gòu)成的系統(tǒng)。，各種人工要素構(gòu)成的系統(tǒng)。2、按照系統(tǒng)的構(gòu)成分：、按照系統(tǒng)的構(gòu)成分：物質(zhì)系統(tǒng)物質(zhì)系統(tǒng)，以物質(zhì)、能量、生物和人構(gòu)成。，以物質(zhì)、能量、生物和人構(gòu)成。概念系統(tǒng)概念系統(tǒng)，以概念、原理、原則、程序等構(gòu)成。，以概念、原理、原則、程序等構(gòu)成。3、按系統(tǒng)與環(huán)境關(guān)系分：、按系統(tǒng)與環(huán)境關(guān)系分：開放系統(tǒng)開放系統(tǒng)，與環(huán)境不斷進(jìn)行信息和能量的交換。，與環(huán)境不斷進(jìn)行信息和能量的交換。封閉系統(tǒng)封閉系統(tǒng)，與環(huán)境沒有信息和能量的交換。，與環(huán)境沒有信息和能量的交換。59系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理 （三）系統(tǒng)的特征（三）系統(tǒng)的特征1、集合性。系統(tǒng)至少有兩個(gè)要素組成

43、。、集合性。系統(tǒng)至少有兩個(gè)要素組成。2、層次性。系統(tǒng)的組成要素分別位于系統(tǒng)的不同層次，、層次性。系統(tǒng)的組成要素分別位于系統(tǒng)的不同層次，形成不同的等級(jí)。形成不同的等級(jí)。3、相關(guān)性。系統(tǒng)中的各要素之間存在著一定的關(guān)系。、相關(guān)性。系統(tǒng)中的各要素之間存在著一定的關(guān)系。一個(gè)要素的變化會(huì)引起整個(gè)系統(tǒng)的變化。一個(gè)要素的變化會(huì)引起整個(gè)系統(tǒng)的變化。4、目的性。人造系統(tǒng)都是為一定的目的而構(gòu)造的，失、目的性。人造系統(tǒng)都是為一定的目的而構(gòu)造的，失去目的就沒有存在的價(jià)值。去目的就沒有存在的價(jià)值。60系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理 （四）系統(tǒng)原理（四）系統(tǒng)原理1、整體性整體性是指系統(tǒng)要素之間相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)是指系統(tǒng)要素之間

44、相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，以取得整體效果最優(yōu)，取系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，以取得整體效果最優(yōu)，取得得1+12的效果。的效果。2、動(dòng)態(tài)性動(dòng)態(tài)性是指系統(tǒng)的狀態(tài)、功能和環(huán)境是時(shí)間的函數(shù)，系統(tǒng)是指系統(tǒng)的狀態(tài)、功能和環(huán)境是時(shí)間的函數(shù)，系統(tǒng)是一個(gè)始終運(yùn)動(dòng)著的整體。動(dòng)態(tài)性原理的目的是掌握系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)規(guī)是一個(gè)始終運(yùn)動(dòng)著的整體。動(dòng)態(tài)性原理的目的是掌握系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)規(guī)律，預(yù)見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)，保證系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。律，預(yù)見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)，保證系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3、開放性開放性是指系統(tǒng)與環(huán)境之間不斷地進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息是指系統(tǒng)與環(huán)境之間不斷地進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換。的交換。

45、4、環(huán)境適應(yīng)性環(huán)境適應(yīng)性是指根據(jù)環(huán)境因素的變化，系統(tǒng)不斷調(diào)整自身是指根據(jù)環(huán)境因素的變化，系統(tǒng)不斷調(diào)整自身的狀態(tài)和功能，以順應(yīng)環(huán)境變化的要求。的狀態(tài)和功能，以順應(yīng)環(huán)境變化的要求。61人本原理人本原理（一）職工是企業(yè)的主體（一）職工是企業(yè)的主體1、要素研究階段、要素研究階段認(rèn)為人是生產(chǎn)過程的一個(gè)要素，將人作為管理的一個(gè)客體，把人作為機(jī)認(rèn)為人是生產(chǎn)過程的一個(gè)要素，將人作為管理的一個(gè)客體，把人作為機(jī)器對(duì)待，將人性假設(shè)為經(jīng)濟(jì)人。器對(duì)待，將人性假設(shè)為經(jīng)濟(jì)人。2、行為研究階段、行為研究階段認(rèn)為人的行為是影響生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量和成本的重要因素，開始對(duì)人認(rèn)為人的行為是影響生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量和成本的重要因素，開始

46、對(duì)人的行為進(jìn)行研究。把人作為社會(huì)人看待。將人性假設(shè)為社會(huì)人，但是人仍是的行為進(jìn)行研究。把人作為社會(huì)人看待。將人性假設(shè)為社會(huì)人，但是人仍是管理的客體。管理的客體。3、主體研究階段、主體研究階段70年代以后，從日本企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)中，逐步認(rèn)識(shí)到人是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)活年代以后，從日本企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)中，逐步認(rèn)識(shí)到人是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)活動(dòng)的主體。動(dòng)的主體。80年代末期中國(guó)管理學(xué)家蔣一葦發(fā)表了著名的論文年代末期中國(guó)管理學(xué)家蔣一葦發(fā)表了著名的論文“職工主體職工主體論論”，明確提出了職工是企業(yè)主體的觀點(diǎn)。，明確提出了職工是企業(yè)主體的觀點(diǎn)。 62人本原理人本原理（二）有效管理的關(guān)鍵是職工參與（二）有效管理的關(guān)鍵是職工參與（1

47、）通過職工代表大會(huì)選舉職工代表參加管理委員會(huì)或董事會(huì)，）通過職工代表大會(huì)選舉職工代表參加管理委員會(huì)或董事會(huì)，參與企業(yè)的決策和管理工作。參與企業(yè)的決策和管理工作。（2）通過職工代表大會(huì)選舉職工代表參加企業(yè)的最高監(jiān)督機(jī)構(gòu)，）通過職工代表大會(huì)選舉職工代表參加企業(yè)的最高監(jiān)督機(jī)構(gòu)，參與企業(yè)的監(jiān)督工作。參與企業(yè)的監(jiān)督工作。（3）廣泛參與企業(yè)的日常生產(chǎn)管理活動(dòng)，例如質(zhì)量管理、設(shè)備管）廣泛參與企業(yè)的日常生產(chǎn)管理活動(dòng)，例如質(zhì)量管理、設(shè)備管理、成本管理和現(xiàn)場(chǎng)管理等。理、成本管理和現(xiàn)場(chǎng)管理等。 （4）職工持股。是每個(gè)職工都成為企業(yè)的真正主人，并主動(dòng)參與）職工持股。是每個(gè)職工都成為企業(yè)的真正主人，并主動(dòng)參與到管理中來

48、。到管理中來。63人本原理人本原理（三）管理核心是使人性得到完美發(fā)展（三）管理核心是使人性得到完美發(fā)展1、管理者的管理行為是管理者人性的反應(yīng)，管理者的人、管理者的管理行為是管理者人性的反應(yīng)，管理者的人性會(huì)影響職工的人性發(fā)展。性會(huì)影響職工的人性發(fā)展。2、職工的人性決定企業(yè)的人性。、職工的人性決定企業(yè)的人性。3、管理者人性完美是職工人性和企業(yè)人性完美的前提。、管理者人性完美是職工人性和企業(yè)人性完美的前提。4、企業(yè)人性完美是企業(yè)成功的關(guān)鍵。、企業(yè)人性完美是企業(yè)成功的關(guān)鍵。64人本原理人本原理（四）管理本質(zhì)是為人服務(wù)（四）管理本質(zhì)是為人服務(wù)1、為企業(yè)職工的服務(wù)、為企業(yè)職工的服務(wù)（1）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，使職

49、工具備必要知識(shí)、技能和能力。）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，使職工具備必要知識(shí)、技能和能力。（2）加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)和安全文明生產(chǎn)，保障勞動(dòng)者的身心健康和生命安全。）加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)和安全文明生產(chǎn)，保障勞動(dòng)者的身心健康和生命安全。（3）為職工提供良好勞動(dòng)條件和工作場(chǎng)所，提高效率。）為職工提供良好勞動(dòng)條件和工作場(chǎng)所，提高效率。（4）提高職工的福利待遇，關(guān)心職工生活和工作中的困難，解除他們的）提高職工的福利待遇，關(guān)心職工生活和工作中的困難，解除他們的后顧之憂。后顧之憂。2、為用戶和消費(fèi)者服務(wù)、為用戶和消費(fèi)者服務(wù)（1）提供適銷對(duì)路的產(chǎn)品。）提供適銷對(duì)路的產(chǎn)品。（2）提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品。）提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品。（3）提供良好的售

50、前、售中和售后服務(wù)。）提供良好的售前、售中和售后服務(wù)。65責(zé)任原理責(zé)任原理（一）明確每個(gè)人的職責(zé)（一）明確每個(gè)人的職責(zé)職責(zé)是指整體賦予個(gè)體的任務(wù)，是維護(hù)整體正常秩序的一種約束力。明確職責(zé)必須建立健全崗位責(zé)任制，做好定位、定職、定責(zé)、定權(quán)、定標(biāo)和定人。1、定位定位是指按照完整精干原則，設(shè)立相應(yīng)的崗位。2、定責(zé)定責(zé)是指根據(jù)崗位確定責(zé)任范圍。3、定職定職是指按照崗位責(zé)任的大小，明確其職務(wù)的高低，使得職務(wù)與崗位責(zé)任相一致。4、定權(quán)定權(quán)是指為每個(gè)崗位規(guī)定相應(yīng)的權(quán)力范圍，即授予一定的權(quán)力。5、定標(biāo)定標(biāo)是指為每個(gè)崗位規(guī)定相應(yīng)的責(zé)任目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)。6、定人定人是指按照崗位責(zé)任的要求，在滿足個(gè)人主觀意愿的基礎(chǔ)上，擇定相應(yīng)的人。66責(zé)任原理責(zé)任原理（二）職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委托要合理（二）職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委托要合理履行職責(zé)承擔(dān)責(zé)任，主要取決于三個(gè)因素：1、權(quán)限權(quán)限 明確了職責(zé)就要授予相應(yīng)的權(quán)力，這就是所謂的授權(quán)。權(quán)力是履行職責(zé)的前提條件。權(quán)力包括人權(quán)、物權(quán)和財(cái)權(quán)。2、利益利益 權(quán)限只是承擔(dān)責(zé)任的條件之一，其次還必須與利益掛鉤。因?yàn)槌袚?dān)責(zé)任意味著承擔(dān)全部風(fēng)險(xiǎn)，與風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)應(yīng)的自然是經(jīng)濟(jì)利益。3、能力能力 能力是履行職責(zé)、承擔(dān)責(zé)任的關(guān)鍵。能力包括三個(gè)因素：科學(xué)知識(shí)，組織才能，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。能力的大小與