卓越績效評價(精簡版)

1、China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會卓越績效評價卓越績效評價精簡版China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會n管理的對象是人，而人越來越成熟，越來越管理的對象是人，而人越來越成熟，越來越聰明聰明n管理的內(nèi)容越來越浩繁，組織工作難度越來管理的內(nèi)容越來越浩繁，組織工作難度越來越大越大n管理的環(huán)境越來越復(fù)雜，變化越來越快，越管理的環(huán)境越來越復(fù)雜，變化越來越快，越來越來越 不要希冀從課堂中得到管理的“圣經(jīng)”, 沒有放之四海而皆準(zhǔn)的管理理論China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會 美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（美國

2、生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）對）對12家最優(yōu)家最優(yōu)（Best Practice）企業(yè)的研究結(jié)果：）企業(yè)的研究結(jié)果：u水平對比法（水平對比法（Benchmarking）u卓越績效模式（卓越績效模式（Baldrige/EFQM）u六西格瑪管理（六西格瑪管理（Six Sigma）是排在前是排在前3 3位的應(yīng)對二十一世紀(jì)質(zhì)量的管理方法。位的應(yīng)對二十一世紀(jì)質(zhì)量的管理方法。China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會水平對比標(biāo)桿管理典范借鑒水平對比標(biāo)桿管理典范借鑒(BENCHMARKING)比、學(xué)、趕、（幫）、超比、學(xué)、趕、（幫）、超內(nèi)部內(nèi)部 BENCHMARKINGBENCH

3、MARKING競爭性競爭性 BENCHMARKINGBENCHMARKING行業(yè)或功能行業(yè)或功能 BENCHMARKINGBENCHMARKING類屬或程序類屬或程序 BENCHMARKINGBENCHMARKING制定計劃、組建團(tuán)隊、制定計劃、組建團(tuán)隊、數(shù)據(jù)分析、采取措施、持續(xù)改進(jìn)數(shù)據(jù)分析、采取措施、持續(xù)改進(jìn)運(yùn)作過程的借鑒告訴你應(yīng)走那條路運(yùn)作過程的借鑒告訴你應(yīng)走那條路績效的借鑒告訴你應(yīng)該如何快速前進(jìn)績效的借鑒告訴你應(yīng)該如何快速前進(jìn)China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會1.0 Define定義機(jī)會定義機(jī)會2.0 Measure測量績效測量績效3.0 Analy

4、ze分析過程分析過程4.0 Improve改進(jìn)績效改進(jìn)績效5.0 Control控制績效控制績效確定課題確定課題描繪過程描繪過程評估現(xiàn)狀評估現(xiàn)狀測量績效測量績效分析問題分析問題確定根因確定根因制訂措施制訂措施實施改進(jìn)實施改進(jìn)控制效果控制效果持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)從從Y YI I、Y Y2 2Y Yn n中中選定一個選定一個，分分解出具體的解出具體的y y測量測量y的現(xiàn)狀，的現(xiàn)狀，推測推測x1x2xn并測量其現(xiàn)狀并測量其現(xiàn)狀建立建立y=f（x）確定對確定對y顯著影顯著影響的若干響的若干x采取措施，采取措施，改進(jìn)改進(jìn)“若干若干x”，優(yōu)化優(yōu)化y=f（x）測量改進(jìn)后測量改進(jìn)后的的y，控制控制y=f（x）六西

5、格瑪改進(jìn)的六西格瑪改進(jìn)的DMAICDMAICChina association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會n什么是卓越？優(yōu)秀與卓越有什么區(qū)別？什么是卓越？優(yōu)秀與卓越有什么區(qū)別？n你最佩服的卓越企業(yè)是哪家？他們?yōu)槭裁醋吭剑磕阕钆宸淖吭狡髽I(yè)是哪家？他們?yōu)槭裁醋吭?？n影響企業(yè)走向卓越的因素有那些？影響企業(yè)走向卓越的因素有那些？ 優(yōu)秀是卓越的大敵，這一現(xiàn)象并非僅僅是一個經(jīng)濟(jì)問題，它也是人類普遍面臨的問題。如果我們能解讀從優(yōu)秀到卓越的各種奧妙，就能為任何組織提供有價值的東西。卓越卓越績效績效模式模式China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會何為卓越？n卓越是一種

6、夢想卓越是一種夢想！n卓越是一種承諾！卓越是一種承諾！n卓越是一種鞭策！卓越是一種鞭策！n卓越是一種境界！卓越是一種境界！ 我們選擇卓越，我們選擇卓越， 便是選擇獻(xiàn)身于卓越，無愧于卓越！便是選擇獻(xiàn)身于卓越，無愧于卓越！ 卓越卓越績效績效模式模式China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會績效評估與績效管理的區(qū)別績效評估與績效管理的區(qū)別績效評估則是績效管理的環(huán)節(jié)之一，績效管理是一個循環(huán)往復(fù)的過程?？冃гu估則是績效管理的環(huán)節(jié)之一，績效管理是一個循環(huán)往復(fù)的過程。績效評估績效評估是人力資源管理的重要環(huán)節(jié)，是其他業(yè)務(wù)流程的輸入或者輸出主要在每年年中、年末進(jìn)行回顧績效、事后評價

7、 過去導(dǎo)向注重評估工具的運(yùn)用、判斷和評估側(cè)重上對下的評估行為績效管理績效管理是與戰(zhàn)略管理、項目管理并駕齊驅(qū)的重要業(yè)務(wù)管理流程的組成部分貫穿于管理過程計劃績效、進(jìn)行事先的溝通 未來導(dǎo)向注重管理循環(huán)、溝通和績效的提高側(cè)重管理者的輔導(dǎo)、全員參與、相互的溝通過程卓越卓越績效績效模式模式China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會管理模式管理模式 ( ( management model management model ) ) n管理模式是在管理人性假設(shè)的基礎(chǔ)上設(shè)計出的一整套具體管理模式是在管理人性假設(shè)的基礎(chǔ)上設(shè)計出的一整套具體的管理理念、管理內(nèi)容、管理工具、管理程序、管理

8、制度的管理理念、管理內(nèi)容、管理工具、管理程序、管理制度和管理方法論體系并將其反復(fù)運(yùn)用于企業(yè)，使企業(yè)在運(yùn)行和管理方法論體系并將其反復(fù)運(yùn)用于企業(yè)，使企業(yè)在運(yùn)行過程中自覺；加以遵守的管理規(guī)則。過程中自覺；加以遵守的管理規(guī)則。n管理模式的定義是從特定的管理理念出發(fā)，在管理過程中管理模式的定義是從特定的管理理念出發(fā)，在管理過程中固化下來的一套固化下來的一套操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)?？梢杂霉奖硎鰹椋骸？梢杂霉奖硎鰹椋?管理模式管理模式=管理理念管理理念+系統(tǒng)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)+操作方法，操作方法， 可簡單表述為：可簡單表述為： 管理模式管理模式=理念理念+系統(tǒng)系統(tǒng)+方法方法 卓越績效卓越績效模式模式China as

9、sociation for quality 中國質(zhì)量協(xié)會 通過綜合的組織績效管理方法，是組織和通過綜合的組織績效管理方法，是組織和個人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績效和個人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使組能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功織持續(xù)獲得成功.China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會n為引導(dǎo)更多的企業(yè)追求卓越，提升我國企業(yè)的國際競爭力，為引導(dǎo)更多的企業(yè)追求卓越，提升我國企業(yè)的國際競爭力，20032003年年國家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司提出制定卓越績效模式國家標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司提出制定卓

10、越績效模式國家標(biāo)準(zhǔn)n中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院主持起草，中國質(zhì)量協(xié)會及近年參與全國質(zhì)量獎中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院主持起草，中國質(zhì)量協(xié)會及近年參與全國質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)制定、評審的專家和獲獎企業(yè)的代表參與標(biāo)準(zhǔn)起草標(biāo)準(zhǔn)制定、評審的專家和獲獎企業(yè)的代表參與標(biāo)準(zhǔn)起草nGB/T195802004 GB/T195802004 卓越績效評價準(zhǔn)則卓越績效評價準(zhǔn)則和和GB/Z 195792004 GB/Z 195792004 卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南于于20042004年年8 8月月3030日發(fā)布，日發(fā)布，20052005年年1 1月月1 1日日起實施（發(fā)布會：起實施（發(fā)布會：20042004中國高層質(zhì)量論壇）中

11、國高層質(zhì)量論壇）標(biāo)志著我國質(zhì)量管理工作經(jīng)過標(biāo)志著我國質(zhì)量管理工作經(jīng)過TQCTQC、ISO9000ISO9000，進(jìn)入了，進(jìn)入了一個進(jìn)一步與國際接軌和提升國際競爭力的新階段。一個進(jìn)一步與國際接軌和提升國際競爭力的新階段。China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會GB/T19580GB/T19580和和GB/Z19579GB/Z19579：一對聯(lián)合使用的標(biāo)準(zhǔn)一對聯(lián)合使用的標(biāo)準(zhǔn)GB/Z19579GB/Z19579卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南v 規(guī)定了組織卓越績規(guī)定了組織卓越績效的評價要求效的評價要求v 用于組織自我評價用于組織自我評價和質(zhì)量獎的評價和

12、質(zhì)量獎的評價 對對GB/T19580GB/T19580內(nèi)容作了詳細(xì)說內(nèi)容作了詳細(xì)說明，為組織追求卓越績效提供明，為組織追求卓越績效提供了實施指南了實施指南用于指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評價和用于指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評價和外部對組織的評審。外部對組織的評審。GB/T19580GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則卓越績效評價準(zhǔn)則是需要領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、全員參與、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)的復(fù)雜的系統(tǒng)工程是需要領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、全員參與、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)的復(fù)雜的系統(tǒng)工程China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會v GB/T19580 GB/T19580和和GB/Z19579GB/Z19579：一對聯(lián)合使用的

13、標(biāo)準(zhǔn)一對聯(lián)合使用的標(biāo)準(zhǔn)卓越績效評價準(zhǔn)則卓越績效評價準(zhǔn)則內(nèi)容內(nèi)容1 1 范圍范圍2 2 規(guī)范性引用文件規(guī)范性引用文件3 3 術(shù)語和定義術(shù)語和定義 4.1 4.1 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)4.2 4.2 戰(zhàn)略戰(zhàn)略4.3 4.3 顧客與市場顧客與市場4.4 4.4 資源資源4.5 4.5 過程管理過程管理4.6 4.6 測量、分析和改進(jìn)測量、分析和改進(jìn)4.7 4.7 經(jīng)營結(jié)果經(jīng)營結(jié)果China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會大質(zhì)量！大質(zhì)量！大質(zhì)量概念大質(zhì)量概念n產(chǎn)品（包括服務(wù)）質(zhì)量：產(chǎn)品（包括服務(wù)）質(zhì)量： 性能性能/ /壽命壽命/ /可靠性可靠性/ /安全性安全性/ /維修性維修性/

14、/經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性/ /時間性時間性n過程質(zhì)量過程質(zhì)量： 實物質(zhì)量實物質(zhì)量/ /成本成本/ /周期時間周期時間/ /環(huán)保環(huán)保/ /安全安全n體系質(zhì)量：體系質(zhì)量： ISO9000ISO9000TQCTQCTQM(TQM(經(jīng)營質(zhì)量經(jīng)營質(zhì)量) )QQq qq q 綜合質(zhì)量綜合質(zhì)量Q.C.D.E.SQ.C.D.E.S f ( (人機(jī)料法測環(huán)人機(jī)料法測環(huán)5M1E)5M1E)q qq q過程輸出過程輸出過程因素過程因素China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會 質(zhì)量檢驗階段質(zhì)量檢驗階段 1900- 特點：標(biāo)準(zhǔn)化特點：標(biāo)準(zhǔn)化 專職檢驗專職檢驗 代表人物：泰勒代表人物：泰勒v Qua

15、lity Inspection Stage full time inspection F.W.Taylor 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 1930- 特點：事前預(yù)防特點：事前預(yù)防 代表人物：休哈特、道奇、羅米格代表人物：休哈特、道奇、羅米格v Statistical Quality Control Stage Prevention W.A.Shewhart, H.F.Dodge, H.G.Romig 全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段 1960- 特點：全員、全企業(yè)、全過程和多樣化的方法特點：全員、全企業(yè)、全過程和多樣化的方法 代表人物：代表人物：費(fèi)根堡姆、朱蘭、戴明、克勞斯比、石川馨費(fèi)根堡

16、姆、朱蘭、戴明、克勞斯比、石川馨v Total Quality Management Stage total employee, total quality, total process and diversification of method A.V.Feigenbaum, Juran, Deming etc. 1.1.2 2 質(zhì)量管理發(fā)展的三大歷史階段質(zhì)量管理發(fā)展的三大歷史階段 Review of the quality management history: The three stages China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會不同階段的管理范圍不同

17、 顧客其他相關(guān)方 China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會社會社會顧客顧客供應(yīng)商和供應(yīng)商和合作伙伴合作伙伴股股東東員工員工公司為誰公司為誰而存在？而存在？企業(yè)的五大利益相關(guān)方企業(yè)的五大利益相關(guān)方利益相關(guān)方、長短期利益的平衡！利益相關(guān)方、長短期利益的平衡！和諧共贏和諧共贏China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會 市場經(jīng)濟(jì)是社會發(fā)展和繁榮的切實可行的基礎(chǔ) 企業(yè)不在被地域限制，而是成為全球經(jīng)濟(jì)的一部分 通訊的發(fā)展使企業(yè)成敗的標(biāo)準(zhǔn)更豐富且嚴(yán)格，企業(yè)置于公眾的監(jiān)督之下 公眾對生活質(zhì)量的期望值發(fā)生了重大的變化 企業(yè)已不再被看作只是為擁有者創(chuàng)造

18、企業(yè)已不再被看作只是為擁有者創(chuàng)造利潤和財富的工具，它還必須對整個社會利潤和財富的工具，它還必須對整個社會的政治、經(jīng)濟(jì)發(fā)展負(fù)責(zé)。的政治、經(jīng)濟(jì)發(fā)展負(fù)責(zé)。China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會1) 1) 與與ISO9001ISO9001的關(guān)系的關(guān)系 簡要地說，簡要地說，ISO9001認(rèn)證屬于管理是否合格的符合性評定，類似認(rèn)證屬于管理是否合格的符合性評定，類似于體育達(dá)標(biāo)、電影審查合格；而卓越績效評價屬于管理是否卓越的成于體育達(dá)標(biāo)、電影審查合格；而卓越績效評價屬于管理是否卓越的成熟度評價，類似于運(yùn)動會拿獎牌、電影得獎。熟度評價，類似于運(yùn)動會拿獎牌、電影得獎。 ISO90

19、01旨在使顧客滿意，而卓越績效模式旨在使所有利益相關(guān)旨在使顧客滿意，而卓越績效模式旨在使所有利益相關(guān)方獲得綜合的滿意。方獲得綜合的滿意。2) 2) 與與ISO9004ISO9004的關(guān)系的關(guān)系 盡管盡管ISO9004的范圍和深度超出了的范圍和深度超出了ISO9001，并趨向于卓越績效，并趨向于卓越績效評價準(zhǔn)則，但其定位介于評價準(zhǔn)則，但其定位介于ISO9001和卓越績效評價準(zhǔn)則之間，即在全和卓越績效評價準(zhǔn)則之間，即在全球經(jīng)濟(jì)中大部分組織都能夠?qū)崿F(xiàn)的水平上，用于指導(dǎo)組織豐富和提高球經(jīng)濟(jì)中大部分組織都能夠?qū)崿F(xiàn)的水平上，用于指導(dǎo)組織豐富和提高其其ISO9001基礎(chǔ)并向基礎(chǔ)并向TQM發(fā)展，而卓越績效評價

20、準(zhǔn)則提供了一個綜合發(fā)展，而卓越績效評價準(zhǔn)則提供了一個綜合的的TQM實施細(xì)則，兼容了實施細(xì)則，兼容了ISO9001和和ISO9004。全面質(zhì)量管理（全面質(zhì)量管理（ TQM）與卓越績效模式的關(guān)系與卓越績效模式的關(guān)系China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會卓越績效模式與卓越績效模式與GB/T19001GB/T19001的主要區(qū)別的主要區(qū)別不同點不同點GB/T1GB/T19001:20009001:2000卓越績效模式卓越績效模式類型類型合格評定卓越評審（成熟度，水平對比）目的目的旨在增進(jìn)顧客滿意（過程管理僅考慮顧客的要求）使顧客及其他利益相關(guān)方綜合滿意（過程管理必須兼

21、顧和平衡各相關(guān)方的要求）范圍范圍 質(zhì)量管理體系（證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)的產(chǎn)品） 企業(yè)管理體系、全面質(zhì)量管理體系（包含領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略等七大類目，評價其長期成功的能力）重點重點強(qiáng)調(diào)過程既強(qiáng)調(diào)過程，更重視結(jié)果主線主線質(zhì)量方針 顧客滿意戰(zhàn)略方向 經(jīng)營績效稱謂稱謂審核、審核員評審、評審員China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會現(xiàn)代現(xiàn)代TQMTQM：卓越績效模式：卓越績效模式n卓越績效模式卓越績效模式n是全面質(zhì)量管理實踐的標(biāo)準(zhǔn)化、條理化、具體化是全面質(zhì)量管理實踐的標(biāo)準(zhǔn)化、條理化、具體化n是經(jīng)營管理的成功途徑，事實上的企業(yè)管理國際標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)營管理的成功途徑，事

22、實上的企業(yè)管理國際標(biāo)準(zhǔn)n以結(jié)果為導(dǎo)向，使以結(jié)果為導(dǎo)向，使TQM的每一分努力都被輸送到最需要的地方的每一分努力都被輸送到最需要的地方n始終力圖體現(xiàn)被證明行之有效的那些前沿管理實踐（美國國家質(zhì)始終力圖體現(xiàn)被證明行之有效的那些前沿管理實踐（美國國家質(zhì)量獎計劃主任量獎計劃主任Harry S.Herz)， 一種卓越經(jīng)營的哲學(xué)和方法，使一種卓越經(jīng)營的哲學(xué)和方法，使 為為綜合滿意綜合滿意股東股東顧客顧客供應(yīng)商供應(yīng)商員工員工社會社會創(chuàng)造平衡創(chuàng)造平衡的價值的價值股東股東顧客顧客供應(yīng)商供應(yīng)商員工員工社會社會China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會卓越績效（質(zhì)量獎）模式卓越績效（質(zhì)量

23、獎）模式TQM體系，用于體系，用于 構(gòu)建組織的構(gòu)建組織的TQM； 測評組織測評組織TQM的實施，測評組織經(jīng)營管理的成熟度。的實施，測評組織經(jīng)營管理的成熟度。 非規(guī)定性、開放性和發(fā)展的管理框架非規(guī)定性、開放性和發(fā)展的管理框架u卓越績效模式是現(xiàn)代卓越績效模式是現(xiàn)代TQMTQM的框架和測量儀：為的框架和測量儀：為了解組織的優(yōu)勢和改進(jìn)空間，以及指導(dǎo)組織的策了解組織的優(yōu)勢和改進(jìn)空間，以及指導(dǎo)組織的策劃工作提供了一種劃工作提供了一種框架框架和和評價工具評價工具管理框架管理框架China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會 診斷式的評價旨在發(fā)現(xiàn)組織之最強(qiáng)和最需要的改進(jìn)；診斷式的評價

24、旨在發(fā)現(xiàn)組織之最強(qiáng)和最需要的改進(jìn)；而管理體系審核是對一般過程的合格評定，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)而管理體系審核是對一般過程的合格評定，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差。定要求的偏差。審核審核測量診斷儀測量診斷儀 管理就是不斷地把成功的經(jīng)驗與方法固化的過管理就是不斷地把成功的經(jīng)驗與方法固化的過程，固化成文件、制度、程序、標(biāo)準(zhǔn)等，使之可以程，固化成文件、制度、程序、標(biāo)準(zhǔn)等，使之可以重復(fù)持續(xù)地進(jìn)行。重復(fù)持續(xù)地進(jìn)行。China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會卓越績效模式還是：卓越績效模式還是：企業(yè)管理中駕馭復(fù)雜性的一個儀表盤企業(yè)管理中駕馭復(fù)雜性的一個儀表盤q監(jiān)測組織的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測組織的運(yùn)行狀

25、態(tài)q有助于實現(xiàn)管理實踐中突出重點與全面兼顧的結(jié)合有助于實現(xiàn)管理實踐中突出重點與全面兼顧的結(jié)合q提供了一個溝通的平臺，幫助溝通企業(yè)經(jīng)營管理的問題，有助于提供了一個溝通的平臺，幫助溝通企業(yè)經(jīng)營管理的問題，有助于認(rèn)清組織的強(qiáng)弱之所在，明確競爭位置和需要改進(jìn)的領(lǐng)域認(rèn)清組織的強(qiáng)弱之所在，明確競爭位置和需要改進(jìn)的領(lǐng)域q有利于正確地評價和引導(dǎo)組織中的各個部門和全體成員的行為，有利于正確地評價和引導(dǎo)組織中的各個部門和全體成員的行為，從而使得管理層的努力能夠真正用到引導(dǎo)組織成功的正確方向上從而使得管理層的努力能夠真正用到引導(dǎo)組織成功的正確方向上 當(dāng)組織的高層經(jīng)理們愿意花時間去弄懂卓越績效準(zhǔn)則，明白自身當(dāng)組織的高

26、層經(jīng)理們愿意花時間去弄懂卓越績效準(zhǔn)則，明白自身評估分?jǐn)?shù)的含義，并清楚為了提高這些分?jǐn)?shù)應(yīng)當(dāng)做什么時，他們就能評估分?jǐn)?shù)的含義，并清楚為了提高這些分?jǐn)?shù)應(yīng)當(dāng)做什么時，他們就能夠制定出改進(jìn)本組織的有效且現(xiàn)實的行動計劃夠制定出改進(jìn)本組織的有效且現(xiàn)實的行動計劃 朱蘭手冊朱蘭手冊China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會n美國波多里奇國家質(zhì)量獎（美國波多里奇國家質(zhì)量獎（19871987年設(shè)立年設(shè)立）：）：獎項：制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小企業(yè)、獎項：制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小企業(yè)、教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)生業(yè)、非盈利組織非盈利組織世界三大質(zhì)量獎世界三大質(zhì)量獎n歐洲質(zhì)量獎（歐洲質(zhì)量獎（199

27、11991年設(shè)立）：年設(shè)立）：獎項：大企業(yè)、運(yùn)營單位、公共部門、中小企業(yè)獎項：大企業(yè)、運(yùn)營單位、公共部門、中小企業(yè)（分支）、中小企業(yè)（獨(dú)立），包括質(zhì)量獎、（分支）、中小企業(yè)（獨(dú)立），包括質(zhì)量獎、單項獎、入圍獎和提名獎單項獎、入圍獎和提名獎n日本戴明獎（日本戴明獎（19511951年設(shè)立年設(shè)立) )：獎項：大獎、實施獎、事業(yè)所獎獎項：大獎、實施獎、事業(yè)所獎全世界有約全世界有約80個國家和地區(qū)都設(shè)立了質(zhì)量獎，其中最著名的有：個國家和地區(qū)都設(shè)立了質(zhì)量獎，其中最著名的有：1999年啟動年啟動2006年啟動年啟動China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會4 4 測量、分析與

28、知識管理測量、分析與知識管理9090分分2 2 戰(zhàn)略策劃戰(zhàn)略策劃8585分分3 3 以顧客與以顧客與市場為中心市場為中心8585分分6 6 過程管理過程管理8585分分7 7 經(jīng)營結(jié)果經(jīng)營結(jié)果450450分分組織概述組織概述環(huán)境，關(guān)系與挑戰(zhàn)環(huán)境，關(guān)系與挑戰(zhàn)5 5 以人為本以人為本8585分分1 1 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)120120分分領(lǐng)導(dǎo)作領(lǐng)導(dǎo)作用三角用三角經(jīng)營結(jié)經(jīng)營結(jié)果三角果三角# 共共7個類目個類目(Categories)，19個評分條款個評分條款(Items)，33個方面?zhèn)€方面(Areas)傳播最廣泛的卓越績效模式：美國質(zhì)量獎模式傳播最廣泛的卓越績效模式：美國質(zhì)量獎模式China associati

29、on for quality 中國質(zhì)量協(xié)會如果你追求質(zhì)量，你不會如果你追求質(zhì)量，你不會發(fā)現(xiàn)任何比波多里奇質(zhì)量獎發(fā)現(xiàn)任何比波多里奇質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)更好的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)更好的標(biāo)準(zhǔn)。我對這個獎了解越多，我我對這個獎了解越多，我越是堅信，作為一個國家，越是堅信，作為一個國家，我們應(yīng)當(dāng)持續(xù)對它進(jìn)行投資。我們應(yīng)當(dāng)持續(xù)對它進(jìn)行投資。美國前商業(yè)部長德里美國前商業(yè)部長德里 波獎的設(shè)立，相當(dāng)程度地促成了美國波獎的設(shè)立，相當(dāng)程度地促成了美國90年代后的發(fā)展，使之重新回年代后的發(fā)展，使之重新回到世界經(jīng)濟(jì)霸主的位置。到世界經(jīng)濟(jì)霸主的位置。美國前總統(tǒng)克林頓美國前總統(tǒng)克林頓美國美國波多里奇國家質(zhì)量獎的成就波多里奇國家質(zhì)量獎的成就Ch

30、ina association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會 波多里奇獎獲獎?wù)叽砹嗣啦ǘ嗬锲妾劔@獎?wù)叽砹嗣绹顑?yōu)秀的企業(yè)，為組織和社國最優(yōu)秀的企業(yè)，為組織和社會設(shè)立了一個高標(biāo)準(zhǔn)，它們充會設(shè)立了一個高標(biāo)準(zhǔn)，它們充滿活力、生機(jī)盎然，最有高尚滿活力、生機(jī)盎然，最有高尚品德，處于行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。品德，處于行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。美國商業(yè)部長美國商業(yè)部長埃文斯埃文斯美國總統(tǒng)布什美國總統(tǒng)布什 波多里奇國家質(zhì)量獎?wù)ǘ嗬锲鎳屹|(zhì)量獎?wù)找娉蔀橐环N全球性的標(biāo)日益成為一種全球性的標(biāo)準(zhǔn)，世界上類似獎項增長準(zhǔn)，世界上類似獎項增長的數(shù)量是波多里奇質(zhì)量獎的數(shù)量是波多里奇質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)重要性的佐證。標(biāo)準(zhǔn)重要性的佐證。美國

31、美國波多里奇國家質(zhì)量獎的成就波多里奇國家質(zhì)量獎的成就China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會2000.7.82000.7.8中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法修訂：修訂：“國家鼓勵推行科國家鼓勵推行科學(xué)的質(zhì)量管理方法學(xué)的質(zhì)量管理方法”、“對產(chǎn)品質(zhì)量管理先進(jìn)和產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國際對產(chǎn)品質(zhì)量管理先進(jìn)和產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國際先進(jìn)水平、成績顯著的單位和個人，給予獎勵先進(jìn)水平、成績顯著的單位和個人，給予獎勵”。20012001年我國加入年我國加入WTOWTO，融入經(jīng)濟(jì)全球化，質(zhì)量管理應(yīng)與國際接軌。，融入經(jīng)濟(jì)全球化，質(zhì)量管理應(yīng)與國際接軌。v標(biāo)準(zhǔn)的變更標(biāo)準(zhǔn)的變更20012

32、001年全國質(zhì)量管理獎標(biāo)準(zhǔn)：領(lǐng)導(dǎo)和管理戰(zhàn)略、資源管理、過程管年全國質(zhì)量管理獎標(biāo)準(zhǔn)：領(lǐng)導(dǎo)和管理戰(zhàn)略、資源管理、過程管理、信息、經(jīng)營結(jié)果理、信息、經(jīng)營結(jié)果20032003年標(biāo)準(zhǔn)：基本等同波獎標(biāo)準(zhǔn)七大類目，但分?jǐn)?shù)分配有所不同年標(biāo)準(zhǔn)：基本等同波獎標(biāo)準(zhǔn)七大類目，但分?jǐn)?shù)分配有所不同20052005年標(biāo)準(zhǔn)：采用國家標(biāo)準(zhǔn)年標(biāo)準(zhǔn)：采用國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19580, GB/Z19579GB/T19580, GB/Z19579v最高的榮譽(yù)最高的榮譽(yù)在經(jīng)營質(zhì)量方面的最高獎項在經(jīng)營質(zhì)量方面的最高獎項成為中國經(jīng)營管理最好的公司之重要標(biāo)志成為中國經(jīng)營管理最好的公司之重要標(biāo)志China association for qual

33、ity 中國質(zhì)量協(xié)會全國質(zhì)量獎全國質(zhì)量獎標(biāo)識、獎杯和獎狀標(biāo)識、獎杯和獎狀China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會全國質(zhì)量獎的目的全國質(zhì)量獎的目的 全國質(zhì)量管理獎評審工作的目的是非常明確的：全國質(zhì)量管理獎評審工作的目的是非常明確的：v 一是引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注市場競爭的焦點，重視產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)一是引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注市場競爭的焦點，重視產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而重視經(jīng)營質(zhì)量；量，進(jìn)而重視經(jīng)營質(zhì)量；v 二是通過卓越績效模式，引導(dǎo)和激勵企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)二是通過卓越績效模式，引導(dǎo)和激勵企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營，加速培育我國具有國際競爭力的企業(yè)；營，加速培育我國具有國際競爭力的企業(yè)；v

34、三是樹立獲得卓越績效的標(biāo)桿企業(yè)，將他們的經(jīng)驗為廣大企三是樹立獲得卓越績效的標(biāo)桿企業(yè)，將他們的經(jīng)驗為廣大企業(yè)分享，提高我國企業(yè)的整體水平。業(yè)分享，提高我國企業(yè)的整體水平。 中國質(zhì)量協(xié)會原副會長兼秘書長中國質(zhì)量協(xié)會原副會長兼秘書長 馬馬 林林2006年起，改稱年起，改稱“全國質(zhì)量獎全國質(zhì)量獎”China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會n寶山鋼鐵股份有限公司寶山鋼鐵股份有限公司n海爾集團(tuán)公司海爾集團(tuán)公司n青島港務(wù)局青島港務(wù)局( (服務(wù)服務(wù)) ) n上海大眾汽車有限公司上海大眾汽車有限公司n青島海信電器股份有限公司青島海信電器股份有限公司n青島啤酒股份有限公司青島啤酒股份

35、有限公司n上海三菱電梯有限公司上海三菱電梯有限公司n中建一局建設(shè)發(fā)展公司中建一局建設(shè)發(fā)展公司n上海日立電器有限公司上海日立電器有限公司n廈門廈門ABBABB開關(guān)有限公司開關(guān)有限公司( (中小型中小型) )n聯(lián)想（北京）有限公司聯(lián)想（北京）有限公司20012001年度獲獎企業(yè)年度獲獎企業(yè)名單名單（共（共5 5家）家）20022002年度獲獎企業(yè)年度獲獎企業(yè)名單名單（共（共6 6家）家）全國質(zhì)量管理獎獲獎企業(yè)全國質(zhì)量管理獎獲獎企業(yè)China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會q 武漢鋼鐵股份有限公司武漢鋼鐵股份有限公司q 宜賓五糧液股份有限公司宜賓五糧液股份有限公司q 兗

36、州煤業(yè)股份有限公司兗州煤業(yè)股份有限公司q 貴州茅臺貴州茅臺酒酒股份有限公司股份有限公司q 濟(jì)南鋼鐵股份有限公司濟(jì)南鋼鐵股份有限公司q 上海大眾交通上海大眾交通( (集團(tuán)集團(tuán)) ) 出租出租汽車汽車分公司分公司( (服務(wù)服務(wù)) ) n南通醋酸纖維股份有限公司南通醋酸纖維股份有限公司n浙江中天建設(shè)集團(tuán)有限公司浙江中天建設(shè)集團(tuán)有限公司n浙江正泰電器股份有限公司浙江正泰電器股份有限公司n浦東國際機(jī)場股份有限公司浦東國際機(jī)場股份有限公司( (服務(wù)服務(wù)) ) n深圳清溢精密光電有限公司深圳清溢精密光電有限公司( (小型小型) )n中國網(wǎng)通天津分公司中國網(wǎng)通天津分公司( (服務(wù)服務(wù)) ) n英特爾英特爾(

37、(中國中國) )產(chǎn)品有限公司產(chǎn)品有限公司n杭州卷煙廠杭州卷煙廠20032003年度獲獎企業(yè)年度獲獎企業(yè)名單名單（共（共6 6家）家）20042004年度獲獎企業(yè)年度獲獎企業(yè)名單名單（共（共8 8家）家）全國質(zhì)量管理獎獲獎企業(yè)全國質(zhì)量管理獎獲獎企業(yè)China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會q 廣西玉柴機(jī)器股份有限公司廣西玉柴機(jī)器股份有限公司q 上海貝爾阿爾卡特股份有限公司上海貝爾阿爾卡特股份有限公司q 中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司q 青島建設(shè)集團(tuán)公司青島建設(shè)集團(tuán)公司q 浙江德力西電器股份有限公司浙江德力西電器股份有限公司q 湖南華菱漣源鋼鐵有限公司湖南華

38、菱漣源鋼鐵有限公司q 香港地鐵有限公司香港地鐵有限公司（服務(wù)）（服務(wù)）q 浙江移動通信有限責(zé)任公司浙江移動通信有限責(zé)任公司（服務(wù)）（服務(wù)）q 上海移動通信有限責(zé)任公司上海移動通信有限責(zé)任公司（服務(wù)）（服務(wù)）q 深圳海外裝飾工程公司深圳海外裝飾工程公司 （小型）（小型）20052005年度獲獎企業(yè)年度獲獎企業(yè)名單（共名單（共1010家）家）全國質(zhì)量管理獎獲獎企業(yè)全國質(zhì)量管理獎獲獎企業(yè)提名獎：提名獎：萬向錢潮股份有限公司萬向錢潮股份有限公司萬輝涂料有限公司萬輝涂料有限公司 鼓勵獎：鼓勵獎：華北石油管理局第一機(jī)械廠華北石油管理局第一機(jī)械廠青島鋼鐵有限公司青島鋼鐵有限公司萬豐奧特控股集團(tuán)萬豐奧特控股集

39、團(tuán)中利科技集團(tuán)有限公司中利科技集團(tuán)有限公司上海市電力公司市區(qū)供電公司上海市電力公司市區(qū)供電公司深圳圣廷苑酒店有限公司深圳圣廷苑酒店有限公司山西太鋼不銹鋼股份有限公司山西太鋼不銹鋼股份有限公司濰柴動力股份有限公司濰柴動力股份有限公司廈門航空有限公司廈門航空有限公司 China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會q 珠海格力電器股份有限公司珠海格力電器股份有限公司q 萬向錢潮股份有限公司萬向錢潮股份有限公司q 山西太鋼不銹鋼股份有限公司山西太鋼不銹鋼股份有限公司q 中國石化揚(yáng)子石油化工股份有限公司中國石化揚(yáng)子石油化工股份有限公司q 中交第二航務(wù)工程局有限公司中交第二航務(wù)工

40、程局有限公司q 浙江萬豐奧威汽輪有限公司浙江萬豐奧威汽輪有限公司q 上海市電力公司市區(qū)供電公司上海市電力公司市區(qū)供電公司（服務(wù)）（服務(wù)）q 中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司（服務(wù)）（服務(wù)）q 恒源祥（集團(tuán)）有限公司恒源祥（集團(tuán)）有限公司（小企業(yè)）（小企業(yè)）20062006年度獲獎企業(yè)年度獲獎企業(yè)名單（共名單（共9 9家）家）全國質(zhì)量獎獲獎企業(yè)全國質(zhì)量獎獲獎企業(yè)提名獎：提名獎：萬輝涂料有限公司萬輝涂料有限公司上海航空股份有限公司上海航空股份有限公司廣西柳工機(jī)械股份有限公司廣西柳工機(jī)械股份有限公司寶雞石油機(jī)械有限責(zé)任公司寶雞石油機(jī)械有限責(zé)任公司華北石油管理局第一機(jī)械廠華北石

41、油管理局第一機(jī)械廠浙江寶石縫紉機(jī)股份有限公司浙江寶石縫紉機(jī)股份有限公司鼓勵獎：鼓勵獎：青島鋼鐵有限公司青島鋼鐵有限公司河北移動通信有限責(zé)任公司河北移動通信有限責(zé)任公司康奈集團(tuán)有限公司康奈集團(tuán)有限公司奧康集團(tuán)有限公司奧康集團(tuán)有限公司青島喜盈門集團(tuán)有限公司青島喜盈門集團(tuán)有限公司遠(yuǎn)東電纜廠遠(yuǎn)東電纜廠China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會q 中國一航成都飛機(jī)工業(yè)（集團(tuán)）有限中國一航成都飛機(jī)工業(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司責(zé)任公司q 濰柴動力股份有限公司濰柴動力股份有限公司q 上海隧道工程股份有限公司上海隧道工程股份有限公司q 中國神華能源股份有限公司神東煤炭中國神華能源股份有

42、限公司神東煤炭分公司分公司q 廣東美的制冷設(shè)備有限公司廣東美的制冷設(shè)備有限公司q 康奈集團(tuán)有限公司康奈集團(tuán)有限公司q 浙江寶石縫紉機(jī)股份有限公司浙江寶石縫紉機(jī)股份有限公司20082008年度獲獎企業(yè)年度獲獎企業(yè)名單（共名單（共1111家）家）全國質(zhì)量獎獲獎企業(yè)全國質(zhì)量獎獲獎企業(yè)q 大中型企業(yè)：廣西柳工機(jī)械股份大中型企業(yè)：廣西柳工機(jī)械股份有限公司、金川集團(tuán)有限公司、有限公司、金川集團(tuán)有限公司、萊蕪鋼鐵集團(tuán)有限公司、中建八萊蕪鋼鐵集團(tuán)有限公司、中建八局第二建設(shè)有限公司、波司登股局第二建設(shè)有限公司、波司登股份有限公司、上海市第七建筑有份有限公司、上海市第七建筑有限公司、人民電器集團(tuán)有限公司、限公司、

43、人民電器集團(tuán)有限公司、浙江三花股份有限公司浙江三花股份有限公司q 服務(wù)業(yè)：上海萬科房地產(chǎn)有限公服務(wù)業(yè)：上海萬科房地產(chǎn)有限公司司q 小企業(yè)：天津港石油化工碼頭有小企業(yè)：天津港石油化工碼頭有限公司限公司q 特殊行業(yè)：中國人民解放軍第五特殊行業(yè)：中國人民解放軍第五七二工廠七二工廠20072007年度獲獎企業(yè)年度獲獎企業(yè)名單（共名單（共7 7家）家）China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會全國質(zhì)量獎獲獎企業(yè)全國質(zhì)量獎獲獎企業(yè)q 大中型企業(yè)： 中國建筑第八工程局有限公司、南京鋼鐵聯(lián)合有限公司、廣州珠江鋼琴集團(tuán)股份有限公司、佛山市順德區(qū)美的微波電器制造有限公司、西安陜鼓動力

44、股份有限公司、浙江紅蜻蜓鞋業(yè)股份有限公司、深圳市海洋王照明科技股份有限公司、四川沱牌集團(tuán)有限公司q 服務(wù)業(yè)：上海市電力公司q 特殊行業(yè)：中國人民解放軍第五七一九工廠提名獎：中國建筑第五工程局有限公司、山東濱州渤?；钊煞萦邢薰?、西提名獎：中國建筑第五工程局有限公司、山東濱州渤海活塞股份有限公司、西安西開高壓電氣股份有限公司安西開高壓電氣股份有限公司鼓勵獎：北京航天自動控制研究所、鞍鋼股份有限公司、江陰興澄特種鋼鐵有鼓勵獎：北京航天自動控制研究所、鞍鋼股份有限公司、江陰興澄特種鋼鐵有限公司、河北建設(shè)集團(tuán)有限公司、上海新世界股份有限公司等限公司、河北建設(shè)集團(tuán)有限公司、上海新世界股份有限公司等18

45、家企業(yè)家企業(yè) 20092009年度獲獎企業(yè)年度獲獎企業(yè)名單（共名單（共1010家）家）China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會全國質(zhì)量獎獲獎企業(yè)全國質(zhì)量獎獲獎企業(yè)20102010年度獲獎企業(yè)年度獲獎企業(yè)名單（共名單（共1212家）家）q 青島海信電器股份有限公司青島海信電器股份有限公司q 鞍鋼股份有限公司鞍鋼股份有限公司q 陜西西電開關(guān)電器有限公司陜西西電開關(guān)電器有限公司q 好孩子兒童用品有限公司好孩子兒童用品有限公司q 山東濱州渤?；钊煞萦邢奚綎|濱州渤?；钊煞萦邢薰竟緌 南京紅寶麗股份有限公司南京紅寶麗股份有限公司q 舞陽鋼鐵有限責(zé)任公司舞陽鋼鐵有限責(zé)

46、任公司q 河北建設(shè)集團(tuán)有限公司河北建設(shè)集團(tuán)有限公司q 安徽江淮汽車股份有限公司安徽江淮汽車股份有限公司q 上海新世界股份有限公司上海新世界股份有限公司q 上海投資咨詢公司上海投資咨詢公司q 北京航天自動控制研究所北京航天自動控制研究所（特殊行業(yè)）（特殊行業(yè)）China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)（ visionary leadershipvisionary leadership ）以顧客以顧客為導(dǎo)向為導(dǎo)向追求卓越追求卓越（ customer-focused excellencecustomer-focused excellence）

47、培育學(xué)習(xí)型組織和個人培育學(xué)習(xí)型組織和個人（ organizational and personal learningorganizational and personal learning ）尊重員工和合作伙伴尊重員工和合作伙伴 （valuing staff and partnersvaluing staff and partners）靈活性和快速反應(yīng)靈活性和快速反應(yīng) （agilityagility：敏捷）：敏捷）關(guān)注未來關(guān)注未來 （focus on the futurefocus on the future）管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新 （managing for innovationmanaging

48、for innovation）基于事實的管理基于事實的管理 （management by factmanagement by fact）社會責(zé)任與公民義務(wù)社會責(zé)任與公民義務(wù)（social responsibility and social responsibility and community healthcommunity health）重在結(jié)果及創(chuàng)造價值重在結(jié)果及創(chuàng)造價值 （ focus on results and focus on results and creating valuecreating value ）系統(tǒng)的觀點系統(tǒng)的觀點 （systems perspectivesyst

49、ems perspective） 卓越績效模式的核心價值觀卓越績效模式的核心價值觀反映了現(xiàn)代經(jīng)營管理的先進(jìn)理念和方法。是世界級企業(yè)成功經(jīng)驗的總結(jié)反映了現(xiàn)代經(jīng)營管理的先進(jìn)理念和方法。是世界級企業(yè)成功經(jīng)驗的總結(jié) 卓越績效準(zhǔn)則的理念卓越績效準(zhǔn)則的理念卓越企業(yè)的實踐提煉卓越企業(yè)的實踐提煉濃縮的卓越績效準(zhǔn)則濃縮的卓越績效準(zhǔn)則China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會現(xiàn) 代 管 理 的 特 點現(xiàn) 代 管 理 的 特 點 China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會Rose Marie Bravo我想人們所忽視的是團(tuán)隊的質(zhì)量。它不是一個人，也不是兩個

50、人，它是一整群人朝著一個目標(biāo)團(tuán)結(jié)工作的一個團(tuán)隊這就決定了某些事發(fā)生或不發(fā)生。自己的工作就是構(gòu)建團(tuán)隊，制定戰(zhàn)略，自己的工作就是構(gòu)建團(tuán)隊，制定戰(zhàn)略，組織人員，激勵員工，實施控制組織人員，激勵員工，實施控制與團(tuán)隊與團(tuán)隊成員保持聯(lián)系，保證他們追隨愿景成員保持聯(lián)系，保證他們追隨愿景China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會 為了達(dá)到有效管理的目的，一個組織既需要有管理的功能，也需要有領(lǐng)導(dǎo)的功能。 的主要作用是運(yùn)用職權(quán)，依據(jù)規(guī)章制度，通過加強(qiáng)管理的各項工作，在組織中建立良好的秩序與控制，帶領(lǐng)下屬完成任務(wù)，實現(xiàn)組織目標(biāo)； 的主要作用在于運(yùn)用影響力引導(dǎo)追隨者適應(yīng)環(huán)境，抓住機(jī)遇，不

51、斷創(chuàng)新，實施改革，使組織擁有長久競爭力。管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)（leadership）Leadership focuses on doing the right things。 領(lǐng)導(dǎo)意味著在組織中建立起人們所共享的方向、文化和價值觀，意味著將組織的目標(biāo)溝通到所有的成員當(dāng)中，還意味著領(lǐng)導(dǎo)者要鼓舞人們以一種有效的方式去實現(xiàn)高的業(yè)績。 Leadership Leadership 三要素：n明確要把人們帶到何處去（定向）；n讓所有人都清楚要跟你到何處去（溝通）；n營造一種眾志成城的氛圍（激勵）China as

52、sociation for quality 中國質(zhì)量協(xié)會管理（Management）Management focuses on doing things right 。 管理主要關(guān)注組織的資源和工作，主要包括獲取、分配、使用和部署組織的資源，而管理者也就相應(yīng)的扮演著公司職員的角色。 組織的資源主要包括： 資金、時間、人力、原材料、資產(chǎn)、信息和知識產(chǎn)權(quán)。China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會管理的四項任務(wù)：管理的四項任務(wù)：n財務(wù)績效 n提高生產(chǎn)力，使得工人達(dá)到目標(biāo)n管理企業(yè)的社會影響和責(zé)任n時間管理（企業(yè)長、短期戰(zhàn)略制定與實施） 彼得德魯克China assoc

53、iation for quality 中國質(zhì)量協(xié)會 中國卓越績效評價準(zhǔn)則框架中國卓越績效評價準(zhǔn)則框架4.2 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 80 分分 4.3 顧客顧客與與市場市場 9090 分分 4.5 過程管理過程管理 110110 分分 4.7 經(jīng)營結(jié)果經(jīng)營結(jié)果 400400 分分 4.4 資源資源 120120 分分 4.1 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 100100 分分 過程過程：方法方法展開展開學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)整合整合 結(jié)果結(jié)果 4.6 測量測量、分析分析與與改進(jìn)改進(jìn) 100100 分分 組織成功的路線圖：以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果組織成功的路線圖：以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)作領(lǐng)導(dǎo)作用三角用三角資源、過資源、過程、結(jié)果程、結(jié)

54、果三角三角評價、改進(jìn)和創(chuàng)新、分享評價、改進(jìn)和創(chuàng)新、分享China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源資源過程過程管理管理測量、測量、分析與分析與改進(jìn)改進(jìn)經(jīng)營經(jīng)營結(jié)果結(jié)果顧客顧客 與與市場市場木桶原理：木桶原理：7個類目構(gòu)成木桶（組織）的個類目構(gòu)成木桶（組織）的7個木板。每一塊木板都必須足夠長個木板。每一塊木板都必須足夠長 而且木板之間要沒有縫隙整合！而且木板之間要沒有縫隙整合！構(gòu)建組織競爭力的木桶構(gòu)建組織競爭力的木桶China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會n績效是主線績效是主線 n領(lǐng)導(dǎo)是（領(lǐng)導(dǎo)是（ ） n（ ）作導(dǎo)向

55、）作導(dǎo)向n關(guān)注兩個面關(guān)注兩個面: 外面（外面（ ）、里面（）、里面（ ）n資源是（資源是（ ）n（ ） 不間斷不間斷n以以 （ ）使得卓越的結(jié)果得實現(xiàn)）使得卓越的結(jié)果得實現(xiàn) China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會績效管理中指標(biāo)體系的主要問題績效管理中指標(biāo)體系的主要問題n績效指標(biāo)體系的指標(biāo)選擇績效指標(biāo)體系的指標(biāo)選擇 平衡記分卡（戰(zhàn)略地圖）、戰(zhàn)略管理n績效指標(biāo)值的確定績效指標(biāo)值的確定 定額管理、預(yù)算管理、標(biāo)桿管理n績效指標(biāo)的層層分解績效指標(biāo)的層層分解 目標(biāo)管理、平衡記分卡n績效指標(biāo)體系的運(yùn)轉(zhuǎn)績效指標(biāo)體系的運(yùn)轉(zhuǎn) 績效改進(jìn) PDCA循環(huán) 對標(biāo)管理 China asso

56、ciation for quality 中國質(zhì)量協(xié)會主要主要項目及分值分布項目及分值分布n過程管理（過程管理（110110）n創(chuàng)造價值的過程（創(chuàng)造價值的過程（7 70 0）n支持過程（支持過程（4 40 0）n測量、分析與改進(jìn)（測量、分析與改進(jìn)（100100）n測量與分析（測量與分析（4040）n信息和知識的管理（信息和知識的管理（3 30 0）n改進(jìn)（改進(jìn)（3030）n經(jīng)營結(jié)果（經(jīng)營結(jié)果（400400）n顧客和市場的結(jié)果（顧客和市場的結(jié)果（12120 0）n財務(wù)結(jié)果（財務(wù)結(jié)果（8080）n資源結(jié)果（資源結(jié)果（8 80 0）n過程有效性結(jié)果（過程有效性結(jié)果（7 70 0）n組織的治理和社會責(zé)任

57、結(jié)果（組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果（5050）n領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)（100100）n組織的領(lǐng)導(dǎo)（組織的領(lǐng)導(dǎo)（6 60 0）n社會責(zé)任（社會責(zé)任（4 40 0）n戰(zhàn)略（戰(zhàn)略（8080）n戰(zhàn)略制定（戰(zhàn)略制定（4040）n戰(zhàn)略部署（戰(zhàn)略部署（4040）n顧客與市場（顧客與市場（9090）n顧客和市場的了解（顧客和市場的了解（4040）n顧客關(guān)系與顧客滿意（顧客關(guān)系與顧客滿意（5 50 0）n資源（資源（120120）n人力資源（人力資源（4 40 0）n財務(wù)資源（財務(wù)資源（1010）n基礎(chǔ)設(shè)施（基礎(chǔ)設(shè)施（2020）n信息（信息（2020）n技術(shù)（技術(shù)（2020）n相關(guān)方關(guān)系（相關(guān)方關(guān)系（1010）China a

58、ssociation for quality 中國質(zhì)量協(xié)會卓越績效準(zhǔn)則的條款類型和層次卓越績效準(zhǔn)則的條款類型和層次n兩種類型兩種類型過程過程結(jié)果結(jié)果n三個層次三個層次* *2 2 7-22-437-22-43（類目（類目- -評分項評分項- -著重方面）著重方面）基本要求基本要求- -總體要求總體要求- -詳細(xì)要求詳細(xì)要求China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會條款要求的三層次條款要求的三層次評分項序號評分項序號 4.24.2. .2 2 戰(zhàn)略部署戰(zhàn)略部署 組織應(yīng)說明戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署，以及如何進(jìn)行績效預(yù)測。 4.2.2.1 4.2.2.1 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部

59、署戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署 組織應(yīng)從以下方面說明將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略規(guī)劃的方式、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃及相應(yīng)的關(guān)鍵績效測量方法和目標(biāo)： a) 如何制定和展開戰(zhàn)略規(guī)劃以實現(xiàn)關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)，說明主要的長、短期計劃，包括關(guān)鍵的人力資源計劃，并說明在產(chǎn)品和服務(wù)、顧客和市場以及運(yùn)營方面的關(guān)鍵變化； b) 如何配置資源以確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實施，如何保持戰(zhàn)略規(guī)劃所取得的關(guān)鍵結(jié)果； c) 說明監(jiān)測戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)展情況的關(guān)鍵績效測量方法和目標(biāo)，如何通過強(qiáng)化測量系統(tǒng)確保組織的協(xié)調(diào)一致性，如何確保測量指標(biāo)系統(tǒng)涵蓋了所有關(guān)鍵的戰(zhàn)略部署領(lǐng)域和相關(guān)方。 4.2.2.24.2.2.2 績效預(yù)測績效預(yù)測 組織應(yīng)根據(jù)所確定的關(guān)鍵績效測量指標(biāo)對績效進(jìn)

60、行預(yù)測，并說明組織的長、短期計劃期內(nèi)的績效預(yù)測情況，如何將所預(yù)測績效與競爭者的預(yù)測績效相比較，如何將其與主要的標(biāo)桿、目標(biāo)及以往的績效相比較。 評分項評分項基本要求基本要求表達(dá)為標(biāo)題表達(dá)為標(biāo)題評分項評分項總體要求總體要求表達(dá)為主題描述表達(dá)為主題描述詳詳細(xì)細(xì)要要求求表表達(dá)達(dá)為為逐逐條條的的評評價價準(zhǔn)準(zhǔn)則則方方面面China association for quality 中國質(zhì)量協(xié)會結(jié)果結(jié)果(Result)：有因之果，學(xué)習(xí)之果：有因之果，學(xué)習(xí)之果方法方法（Approach）展開展開（Deployment）學(xué)習(xí)、整合學(xué)習(xí)、整合（Learning/ /Integration） 在評審時，必須考慮過程和