港聯(lián)物業(yè)《觀瀾天下》入伙籌備工作方案

1、港聯(lián)物業(yè)（中國(guó)）有限公司 Asia Asset Property （China） Ltd. 【 觀 瀾 天 下 】一期入伙籌備工作方案 港聯(lián)物業(yè)（中國(guó)）有限公司 二一年九月十五日 前 言根據(jù)合肥康宏房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司【觀瀾天下】項(xiàng)目工作安排，【觀瀾天下】項(xiàng)目一期將于2010年12月30日向業(yè)主交付，這是對(duì)【觀瀾天下】項(xiàng)目前期工作的一次大檢閱。不僅有利于提升【觀瀾天下】項(xiàng)目的品牌形象，增強(qiáng)業(yè)主及目標(biāo)客戶對(duì)【觀瀾天下】項(xiàng)目的信心，而且對(duì)于后期的銷(xiāo)售推廣有著深遠(yuǎn)影響。港聯(lián)物業(yè)【觀瀾天下】項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心擬結(jié)合項(xiàng)目情況按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)分步實(shí)施入伙籌備工作方案。 目 錄一、 設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心招聘員工二、 物

2、業(yè)管理制度的建立完善三、 組織員工培訓(xùn)四、 物業(yè)管理用房物資裝備的準(zhǔn)備五、 物業(yè)管理費(fèi)價(jià)格報(bào)審備案六、 文件資料的定稿印刷七、 標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、制作、安裝 八、 接管驗(yàn)收 九、 清潔衛(wèi)生開(kāi)荒十、 入伙交房實(shí)施方案十一、費(fèi)用測(cè)算【觀瀾天下】一期入伙籌備工作方案一、 設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心招聘員工根據(jù)一期入伙工作計(jì)劃安排，【觀瀾天下】物業(yè)服務(wù)中心于2010年9月正式成立。各崗位人員設(shè)置根據(jù)交房的規(guī)模逐步招聘，一期交房期間的崗位人員預(yù)計(jì)10月中旬全部招聘到位。物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu)及人員配備方案1、“港聯(lián)物業(yè)”基于節(jié)省人力、突出重點(diǎn)、相關(guān)兼顧和平殊結(jié)合的原則對(duì)覌瀾天下項(xiàng)目的整體工作崗位與人力配備進(jìn)行設(shè)置，詳

3、見(jiàn)下圖：觀瀾天下物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理安全聯(lián)席會(huì)議行政助理（1人）秩序主管（1人）秩序領(lǐng)班（3人）秩序管理員（18人）工程領(lǐng)班（1人）技術(shù)員（1人）兼品質(zhì)管理員(1人)行政財(cái)務(wù)部（1人）管家部（15人）工程部（2人）秩序部（22人）（共42人）客服主管（1人）客服助理（2人）客服接待（2人）客服水吧員（1人）保潔領(lǐng)班（1人）保潔員（5人）園藝工（3人）說(shuō)明：上述架構(gòu)中的崗位及人員系“港聯(lián)物業(yè)”根據(jù)“觀瀾天下”項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)情況及提供資料、按物業(yè)管理企業(yè)行業(yè)管理運(yùn)作模式編制而成，其中崗位及人員可根據(jù)“觀瀾天下”項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)行需要進(jìn)行必要增減。因目前一期綠化尚處于質(zhì)保期內(nèi)，綠化維護(hù)工作應(yīng)由綠化施工單位負(fù)責(zé)。

4、從節(jié)省人力資源費(fèi)用方面考慮，建議3名園藝工可暫不招聘到崗。2、行政財(cái)務(wù)部崗位人力編制（1） 崗位設(shè)置及管理范圍崗位編號(hào)崗位名稱(chēng)工作管理范圍1行政助理崗服務(wù)中心客戶接待、部門(mén)工作統(tǒng)籌、服務(wù)中心行政人事工作、員工培訓(xùn)及考核、中心財(cái)務(wù)管理、預(yù)算編制與執(zhí)行辦公室管理、服務(wù)中心后勤、協(xié)助部門(mén)主管工作、項(xiàng)目財(cái)產(chǎn)管理、收費(fèi)管理及協(xié)助會(huì)計(jì)工作（2）人力設(shè)置及工作方式崗位編號(hào)崗位名稱(chēng)行政班人數(shù)早班人數(shù)中班人數(shù)08:30-17:3008:00-15:0014:00-21:001行政助理崗1人0人0人部門(mén)人員共計(jì)1人3、管家部崗位人力編制（1）崗位設(shè)置及管理范圍崗位編號(hào)崗位名稱(chēng)工作管理范圍1客服主管崗部門(mén)工作統(tǒng)籌、

5、中心客服工作、社區(qū)運(yùn)行及環(huán)境管理2客服助理崗服務(wù)中心來(lái)訪客戶接待3客服接待崗營(yíng)銷(xiāo)中心來(lái)訪客戶接待4客服水吧員營(yíng)銷(xiāo)中心來(lái)訪客戶的水吧服務(wù)5保潔領(lǐng)班崗保潔工作統(tǒng)籌安排、質(zhì)量檢查督導(dǎo)61號(hào)保潔工作崗園區(qū)1-8樓內(nèi)外范圍公共區(qū)域保潔維護(hù)管理72號(hào)保潔工作崗園區(qū)9-16樓內(nèi)外范圍公共區(qū)域保潔維護(hù)管理83號(hào)保潔工作崗銷(xiāo)售中心區(qū)域保潔維護(hù)管理94號(hào)保潔工作崗樣板房區(qū)域保潔維護(hù)管理10機(jī)動(dòng)保潔崗社區(qū)公共景觀、標(biāo)識(shí)、自行車(chē)棚、社區(qū)垃圾箱保潔管理11園藝工作崗所有管理范圍公共區(qū)域綠化維護(hù)管理（2）人力設(shè)置及工作方式崗位編號(hào)崗位名稱(chēng)行政班人數(shù)早班人數(shù)中班人數(shù)08:30-17:3007:30-17:3013:00-2

6、0:001客服主管崗1人0人0人2客服助理崗2人0人0人3客服接待崗2人0人0人4客服水吧員1人0人5部門(mén)領(lǐng)班崗0人1人0人61號(hào)保潔工作崗0人1人0人72號(hào)保潔工作崗0人1人0人83號(hào)保潔工作崗0人1人0人94號(hào)保潔工作崗0人1人0人10機(jī)動(dòng)保潔崗0人1人0人11園藝工作崗0人3人0人部門(mén)人員共計(jì)15人4、 工程部崗位人力編制（1）崗位設(shè)置及管理范圍崗位編號(hào)崗位名稱(chēng)工作管理范圍1部門(mén)主管領(lǐng)班崗部門(mén)工作統(tǒng)籌、機(jī)電運(yùn)行維修管理、部門(mén)工作協(xié)調(diào)2機(jī)電運(yùn)行/水暖維修電力系統(tǒng)機(jī)房運(yùn)行管理及公共用電設(shè)施維修給排水系統(tǒng)及日常土木維修管理（2） 人力設(shè)置及工作方式崗位編號(hào)崗位名稱(chēng)行政班人數(shù)早班人數(shù)中班人數(shù)晚班

7、人數(shù)08:30-17:3008:00-12:0014:00-18:0021:00-08:001部門(mén)領(lǐng)班崗1人1人0人1人2機(jī)電運(yùn)行/水暖維修崗1人0人1人0人部門(mén)人員共計(jì)2人5、 秩序部崗位人力編制（1）崗位設(shè)置及管理范圍崗位編號(hào)崗位名稱(chēng)工作管理范圍1部門(mén)主管崗部門(mén)工作統(tǒng)籌、保安方案策劃、消防管理、員工培訓(xùn)2大門(mén)口出入崗人行車(chē)輛出入口區(qū)域控制管理3園區(qū)1號(hào)出入崗人行車(chē)輛出入口區(qū)域控制管理4銷(xiāo)售中心形象崗營(yíng)銷(xiāo)中心門(mén)口形象展示，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序管理5消防監(jiān)控崗消防控制中心值班6園區(qū)巡查崗內(nèi)部公共通道、停車(chē)場(chǎng)、綠地區(qū)域7機(jī)動(dòng)替更崗應(yīng)急事件處理及隊(duì)員每周替休8領(lǐng)班巡查崗崗位工作管理及工作檢查（2）人力設(shè)置

8、及工作方式崗位編號(hào)崗位名稱(chēng)早班人數(shù)中班人數(shù)晚班人數(shù)行政班人數(shù)07:00-15:0015:00-21:0021:00-07:0008:30-17:301部門(mén)主管崗0人0人0人1人2大門(mén)口出入崗1人1人1人0人3園區(qū)1號(hào)出入崗1人1人1人0人4營(yíng)銷(xiāo)中心形象崗1人1人1人0人6消防監(jiān)控崗1人1人1人0人7社區(qū)巡查崗1人1人1人0人8機(jī)動(dòng)替更崗1人1人1人0人9領(lǐng)班巡查崗1人1人1人0人秩序部人員共計(jì)22人二、物業(yè)管理制度的建立完善擬定物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部管理制度、各崗位職責(zé)、物業(yè)交房操作規(guī)程等(詳見(jiàn)附件)，此項(xiàng)工作計(jì)劃于10月中旬完成。三、組織員工培訓(xùn)：（具體詳見(jiàn)工作計(jì)劃表）1、公司企業(yè)文化、管理理念、

9、公司規(guī)章制度、員工行為規(guī)范培訓(xùn)；2、管理服務(wù)工作內(nèi)容、員工崗位職責(zé)培訓(xùn)；3、物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)；4、秩序部軍事素質(zhì)、軍事技能培訓(xùn)；5、各崗位操作規(guī)程培訓(xùn)；6、 入伙、裝修手續(xù)辦理流程培訓(xùn)、模擬演練。四、物業(yè)管理用房物資裝備的準(zhǔn)備物業(yè)管理用房的裝修、移交根據(jù)工作計(jì)劃進(jìn)度安排，物業(yè)服務(wù)中心一期各崗位人員將于10月中旬招聘到崗，物業(yè)管理用房宜在10月15日前交付使用。物資裝備的準(zhǔn)備為便于物業(yè)服務(wù)中心的工作開(kāi)展，物業(yè)辦公設(shè)施設(shè)備應(yīng)于10月15日左右配備齊全，具體明細(xì)如下：1、清潔用品、工具：品名用途用途掃帚大卷紙營(yíng)銷(xiāo)中心垃圾袋空氣清新劑抹布潔廁劑洗手液中性全能清潔劑洗衣粉膠皮手套手動(dòng)噴壺鼠藥拖布、玻璃清

10、潔劑塵推玻璃刮殺蟲(chóng)劑垃圾桶果皮箱煙灰盅 項(xiàng) 目數(shù) 量用 途吸塵器1臺(tái)保潔工具車(chē)2臺(tái)垃圾桶果皮箱清潔工具垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)3輛洗地機(jī)1臺(tái)吸水機(jī)1臺(tái)綠籬修剪機(jī)1部噴霧器1部綠化工具1套 2、辦公設(shè)備：項(xiàng) 目數(shù) 量用 途電腦3臺(tái)物業(yè)服務(wù)中心3、行政、辦公用品：（具體數(shù)量由梁鄂祥根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要填寫(xiě)）項(xiàng) 目數(shù) 量用 途辦公桌椅及會(huì)議桌椅12套辦公室復(fù)印機(jī)1臺(tái)打印機(jī)2臺(tái)空調(diào)機(jī)傳真機(jī)1臺(tái)保險(xiǎn)柜1個(gè)文件柜3套沙發(fā)茶幾1套飲水機(jī)4臺(tái)攝像機(jī)1部小區(qū)文化活動(dòng)用照相機(jī)1部音響系統(tǒng)1套小區(qū)文化活動(dòng)用VCD影蝶機(jī)1部電視機(jī)1部電話機(jī)3部寢具員工服裝廚房用具1套其他辦公用品1批4、維修工具：項(xiàng) 目數(shù) 量用 途疏通機(jī)1部電焊機(jī)1部沖擊

11、鉆/手電鉆各1部切割機(jī)1部熱熔器1套電工工具2套水工工具1套木工工具1套空調(diào)工工具1套鋁合金人字梯3架13步梯一架；7步梯一架；5步梯一架5、保安、交通、消防管理裝備：（具體數(shù)量由梁鄂祥根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要填寫(xiě)）項(xiàng) 目數(shù) 量備 注 對(duì)講機(jī)（配兩電一充、耳麥）警棍10根電警棍強(qiáng)光手電筒消防斧頭1把專(zhuān)用消防扳手2把防毒面具5套鋼盔5套消防靴5套手提式1211滅火器套雨衣15套雨衣、雨褲分開(kāi)式雨靴15套自行車(chē)床具五、物業(yè)管理費(fèi)價(jià)格報(bào)審備案根據(jù)項(xiàng)目整體管理面積、人員配備、費(fèi)用支出等測(cè)算物業(yè)管理費(fèi)的綜合收費(fèi)單價(jià)，經(jīng)書(shū)面報(bào)合肥康宏房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)同意后，報(bào)當(dāng)?shù)胤康鼐趾臀飪r(jià)局審核、備案。此項(xiàng)工作計(jì)劃于

12、2010年11月1日前完成。六、文件資料的定稿印刷各類(lèi)交房資料修訂完成后必須于2010年11月底印制完成。為彰顯本項(xiàng)目高端定位，建議請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司對(duì)交房資料進(jìn)行設(shè)計(jì)。資料明細(xì)如下： 房屋使用說(shuō)明書(shū)、房屋質(zhì)量保證書(shū)、交房通知書(shū) 業(yè)主手冊(cè)、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、臨時(shí)管理規(guī)約、區(qū)域防火責(zé)任書(shū)、裝修管理協(xié)議書(shū)、房屋交付表、辦理入伙程序單等。七、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、制作、安裝標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、制作、安裝由物業(yè)服務(wù)中心協(xié)助開(kāi)發(fā)公司督促設(shè)計(jì)施工單位于12月10日前完成。 標(biāo)識(shí)系統(tǒng)明細(xì)表序號(hào)種類(lèi)分布位置具體內(nèi)容備注1CI導(dǎo)視類(lèi)園區(qū)門(mén)口小區(qū)平面圖園區(qū)內(nèi)適當(dāng)位置小區(qū)景觀指示牌園區(qū)內(nèi)適當(dāng)位置小區(qū)樓棟指示牌各棟、各戶樓棟、門(mén)牌

13、園區(qū)門(mén)口、主通道物業(yè)宣傳欄園區(qū)門(mén)口、主通道物業(yè)電話告示牌2樹(shù)木科屬類(lèi)樹(shù)木樹(shù)枝上樹(shù)木科屬種類(lèi)習(xí)性3溫馨提示類(lèi)草坪上請(qǐng)勿踐踏小草樹(shù)木邊或樹(shù)枝上請(qǐng)勿攀折水池邊請(qǐng)勿嬉水4警示類(lèi)水池邊水深危險(xiǎn)，請(qǐng)勿靠近健身場(chǎng)兒童、老人請(qǐng)勿單獨(dú)使用配電房有電危險(xiǎn)、請(qǐng)遠(yuǎn)離燃?xì)庹疚ｋU(xiǎn)，請(qǐng)勿靠近各主干道、園內(nèi)門(mén)口交通限速、限行、禁鳴標(biāo)識(shí)會(huì)所附近停車(chē)指示牌消防通道禁停牌5工程類(lèi)設(shè)備房機(jī)房重地，非請(qǐng)勿入設(shè)備房有人作業(yè)，禁止合閘設(shè)備房有電危險(xiǎn)6銘牌類(lèi)物業(yè)服務(wù)中心牌水泵房、配電室前臺(tái)接待客服部財(cái)務(wù)部工程部保潔部?jī)?chǔ)藏室消防控制中心參考圖片： 八、接管驗(yàn)收1、房屋及設(shè)施設(shè)備的承接查驗(yàn)：9月份開(kāi)始安排工程技術(shù)人員駐現(xiàn)場(chǎng)，與康宏地產(chǎn)和承建單位

14、的工作人員一起參與【觀瀾天下】土建工程、綠化工程、相關(guān)市政工程竣工收尾監(jiān)理工作；參與機(jī)電設(shè)備的安裝調(diào)試，了解整個(gè)小區(qū)所裝配的設(shè)備設(shè)施，熟悉各類(lèi)設(shè)備的構(gòu)造、性能，掌握水、電等線路的鋪設(shè)走向；參與智能化及弱電系統(tǒng)的安裝調(diào)試（包括消防、門(mén)禁對(duì)講、道閘、監(jiān)控系統(tǒng)等）。與康宏地產(chǎn)、承建單位協(xié)商交接事宜（如：交接日期、注意事項(xiàng)），統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，制定接管驗(yàn)收方案，從質(zhì)量和使用功能的角度開(kāi)始進(jìn)行接管驗(yàn)收。對(duì)達(dá)不到接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的工程部分，物業(yè)服務(wù)中心將及時(shí)以書(shū)面的形式向開(kāi)發(fā)公司相關(guān)部門(mén)報(bào)告，并協(xié)助開(kāi)發(fā)公司督促施工單位于11月30日完成完成工程質(zhì)量返修工作，進(jìn)行再次驗(yàn)收。房屋質(zhì)量的分戶查驗(yàn)工作于9月份開(kāi)始實(shí)施；公

15、共設(shè)施設(shè)備的查驗(yàn)工作根據(jù)施工進(jìn)度及時(shí)安排實(shí)施。1、 資料的移交 為了項(xiàng)目物業(yè)管理工作的順利開(kāi)展，資料的移交工作必須于11月15日前完成。資料明細(xì)如下： 1）工程竣工驗(yàn)收備案證； 2）環(huán)衛(wèi)驗(yàn)收合格證； 3）消防驗(yàn)收合格證； 4）生活水水質(zhì)合格證； 5）其它配套驗(yàn)收合格證； 6）各項(xiàng)設(shè)備之維修及使用手冊(cè)； 7）小區(qū)公共設(shè)備及地方竣工圖紙； 8）各機(jī)電設(shè)備的試驗(yàn)報(bào)告； 9）有關(guān)設(shè)備零件及材料清單； 10）各施工單位的名稱(chēng)、地址、負(fù)責(zé)人姓名及電話；11） 業(yè)主資料。九、 清潔衛(wèi)生開(kāi)荒 為確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到交房的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，必須對(duì)整個(gè)一期范圍內(nèi)進(jìn)行全面清潔：1、 由開(kāi)發(fā)公司要求各施工單位進(jìn)行全面清潔開(kāi)荒，確

16、?，F(xiàn)場(chǎng)無(wú)各類(lèi)建筑垃圾等；2、 物業(yè)服務(wù)中心組織員工進(jìn)行細(xì)化清潔。清潔開(kāi)荒工作務(wù)必于12月20日前完成，12月20日開(kāi)始，各施工單位的人員和施工車(chē)輛將不允許進(jìn)入一期交房范圍。特殊情況經(jīng)開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)同意方可進(jìn)入。十、入伙交房實(shí)施方案基本原則l 交房流程清晰明了注重維護(hù)【觀瀾天下】項(xiàng)目品質(zhì)與形象增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的信任l 增強(qiáng)業(yè)主和目標(biāo)客戶對(duì)康宏房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司及【觀瀾天下】項(xiàng)目品質(zhì)的信心l 準(zhǔn)備充分、服務(wù)到位、氣氛熱烈、高效有序交房時(shí)間本項(xiàng)目定位高端，業(yè)主均為社會(huì)各界成功人士，為避免出現(xiàn)業(yè)主辦理交房手續(xù)排隊(duì)等侯的問(wèn)題，可考慮采取預(yù)約辦理的形式，每天上午、下午各接待兩戶，以體現(xiàn)我們對(duì)業(yè)主的重視和尊

17、重。根據(jù)實(shí)際情況，個(gè)別客戶由于個(gè)人原因未能在規(guī)定時(shí)間收房的，辦理交房手續(xù)的時(shí)間可另行預(yù)約安排。交房地點(diǎn)安排：營(yíng)銷(xiāo)接待中心（一） 、準(zhǔn)備階段：1、成立交房領(lǐng)導(dǎo)小組；由開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)、銷(xiāo)售經(jīng)理、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理組成交房領(lǐng)導(dǎo)小組1）物業(yè)服務(wù)中心入伙交房崗位設(shè)置：接待引導(dǎo)組： 資料查驗(yàn)組： 收 費(fèi) 組： 驗(yàn) 房 組： 2、與開(kāi)發(fā)公司、銷(xiāo)售部門(mén)確定交房程序，評(píng)審交房通知書(shū)、繳款通知書(shū)、交房須知、交房聯(lián)系函等送寄資料；（見(jiàn)附件）3、擬采取分時(shí)、分棟交房；按工程部工程進(jìn)度確定具體交房時(shí)間、交房流量；4、維修組成員由開(kāi)發(fā)商工程部和物業(yè)公司維修部共同組建；5、鑰匙、資料分類(lèi)收集；6、按實(shí)際工作情況，進(jìn)駐各部門(mén)工作

18、人員；1）財(cái)務(wù)人員： 2）客服人員：3）秩序維護(hù)人員：4）保潔人員：7、擬定交房應(yīng)答，統(tǒng)一口徑；（二）、實(shí)施階段：1、交房通知由銷(xiāo)售部通過(guò)媒體提前十五天公告交房通知，電話通知業(yè)主領(lǐng)取交房手續(xù)資料，業(yè)主簽收確認(rèn)；如業(yè)主未來(lái)領(lǐng)取，銷(xiāo)售部門(mén)確定正確郵寄地點(diǎn)用掛號(hào)信件郵寄；方式時(shí)間內(nèi)容(郵寄、現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取)媒體報(bào)紙郵寄（掛號(hào)信）電話通知11月15日郵寄：11月15日電話通知：11月15日物業(yè)交房通知書(shū)繳款通知書(shū)交房須知2、物業(yè)客服中心各部門(mén)職責(zé)：交房組長(zhǎng)：全面指導(dǎo)、協(xié)調(diào)交房工作，及貴賓房接待工作；交房組：一對(duì)一的交房模式，負(fù)責(zé)登記、審核、簽約、解釋、溝通等工作；收費(fèi)組：負(fù)責(zé)各種費(fèi)用收取、入帳、對(duì)帳；接待引

19、導(dǎo)組：負(fù)責(zé)對(duì)收房業(yè)主接待、引導(dǎo)；3、物料準(zhǔn)備交房資料及相關(guān)物品 名 稱(chēng) 數(shù) 量 備 注業(yè)主手冊(cè)冊(cè)采用設(shè)計(jì)精美、溫馨的彩色印刷兩書(shū)各 份交房禮品份交房通知書(shū)份采用設(shè)計(jì)精美、溫馨的彩色底板看房電瓶車(chē)輛交房現(xiàn)場(chǎng)布置交房接待中心的內(nèi)部包裝交房接待中心的外部包裝工地現(xiàn)場(chǎng)包裝名 稱(chēng)數(shù)量責(zé)任部門(mén)備注氣球、拱門(mén)、紅色地毯、大條幅營(yíng)銷(xiāo)策劃部與禮儀公司聯(lián)系租用或制作交房現(xiàn)場(chǎng)水果、飲料若干營(yíng)銷(xiāo)策劃部按當(dāng)天預(yù)計(jì)收房業(yè)主人次準(zhǔn)備交房現(xiàn)場(chǎng)飲水機(jī)、紙杯若干營(yíng)銷(xiāo)策劃部按當(dāng)天預(yù)計(jì)收房業(yè)主人次準(zhǔn)備4、交房順序和客戶分類(lèi)交房順序的確定考慮到客戶的差異和可能出現(xiàn)的問(wèn)題，我們首先對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)A類(lèi)客戶對(duì)項(xiàng)目認(rèn)同度很高，能夠理解一般的房

20、屋質(zhì)量問(wèn)題B類(lèi)客戶對(duì)項(xiàng)目感覺(jué)一般，或情緒容易受他人影響C類(lèi)客戶容易或可能產(chǎn)生問(wèn)題的客戶A類(lèi)客戶上午交房，B、C類(lèi)客戶下午交房5、交房流程序號(hào)工作流程具體事項(xiàng)負(fù)責(zé)部門(mén)地點(diǎn)1簽到歡迎業(yè)主收房營(yíng)銷(xiāo)部營(yíng)銷(xiāo)接待中心審核資料1.業(yè)主身份證、交房通知書(shū)、商品房買(mǎi)賣(mài)合同、已付房款憑證、契稅收據(jù)、照片、繳款通知書(shū)2.如委托他人辦理：委托之書(shū)面證明、委托人和被委托人身份證2繳款1.補(bǔ)繳房款項(xiàng)余額地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)接待中心2.物業(yè)維修基金3.辦理產(chǎn)權(quán)代收代繳費(fèi)用4.有線電視初裝費(fèi)5.煤氣工程建設(shè)及初裝費(fèi)6.物業(yè)管理費(fèi)預(yù)收6個(gè)月物業(yè)服務(wù)中心營(yíng)銷(xiāo)接待中心7.裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)3相關(guān)資料簽訂1.前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議物業(yè)服務(wù)中心營(yíng)銷(xiāo)接待

21、中心2.臨時(shí)管理規(guī)約3.區(qū)域防火責(zé)任書(shū)4驗(yàn)房記錄1.查驗(yàn)業(yè)主交房資格證明物業(yè)服務(wù)中心房屋現(xiàn)場(chǎng)2.陪同驗(yàn)房，填寫(xiě)交驗(yàn)記錄3.填寫(xiě)交房驗(yàn)收記錄表5交鑰匙1.確認(rèn)以上手續(xù)辦理完畢物業(yè)服務(wù)中心營(yíng)銷(xiāo)接待中心2.交鑰匙、門(mén)卡并填寫(xiě)交房手續(xù)書(shū)3.領(lǐng)取住宅使用說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)和裝修指南6發(fā)放收房禮品1.確認(rèn)所有交房手續(xù)辦理完畢營(yíng)銷(xiāo)部營(yíng)銷(xiāo)接待中心2.審核交房登記書(shū)3.發(fā)放禮品，每戶一份十一、費(fèi)用測(cè)算（待修改）合肥【觀瀾天下】物業(yè)管理費(fèi)測(cè)算甲、物業(yè)管理費(fèi)用支出項(xiàng)一、員工工資及福利人數(shù)單位月費(fèi)用（元）其他每月預(yù)計(jì)支出（元）每年預(yù)計(jì)支出（元）（一）管理職工薪金1管理中心經(jīng)理1 名3500.00 2500.00 30

22、000.00 2客戶服務(wù)主管1 名1800.00 1800.00 21600.00 3行政助理兼收費(fèi)員1 名1200.00 1200.00 14400.00 前臺(tái)接待員2 1200.00 1200.00 14400.00 4物業(yè)助理兼客戶接待員1 名1000.00 1000.00 12000.00 5值班工程師1 名1600.00 1600.00 19200.00 （二）秩序管理員工薪金1）秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)1 名2000.00 2000.00 24000.00 2）秩序維護(hù)領(lǐng)班3人（兼）3 名1600.00 4800.00 57600.00 3）秩序維護(hù)員30 名1400.00 42000.00

23、504000.00 （三）工程人員薪金1）工程部主管1 名1800.00 1800.00 21600.00 2）值班電工4 名1200.00 4800.00 57600.00 3）綜合維修技工2 名1200.00 2400.00 28800.00 48 名（四）全部職工福利(以每位員工平均129元計(jì)算) 包括員工福利、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)6192.00 74304.00 （五）秩序維護(hù)人員及工程人員人身意外險(xiǎn)2400.00 28800.00 （六）員工膳食360.00 4320.00 標(biāo)準(zhǔn)按每人120元/月7200.00 86400.00 共計(jì)83252.00 999024.00 二、公共地方管

24、理費(fèi)用（一）保潔外包費(fèi)用人員工資福利費(fèi)用（每人）15 750.00 11250.00 135000.00 清潔物品及工具消耗）150.00 2250.00 27000.00 垃圾清運(yùn)費(fèi)用4580.00 54960.00 外墻清洗（每年一次）2000.00 3000.00 36000.00 水池清理（每年兩次）1000.00 （二）綠化外包費(fèi)用人員工資福利費(fèi)用（每人）4 750.00 3000.00 36000.00 植物更換費(fèi)及綠化費(fèi)900.00 10800.00 3900.00 46800.00 （三）保險(xiǎn)費(fèi)（水火險(xiǎn)和公共安全第三者責(zé)任險(xiǎn)）1312.43 15749.12 （四）公共電費(fèi)20

25、00.00 24000.00 （五）公共水費(fèi)5000.00 60000.00 （六）小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)費(fèi)9000.00 108000.00 （七）法律、審計(jì)費(fèi)用500.00 6000.00 （八）節(jié)日裝飾布置及廣告宣傳費(fèi)1000.00 12000.00 （九）辦公費(fèi)（文具、印刷、交通、通迅費(fèi)用)1000.00 12000.00 （十）管理公司固定資產(chǎn)折舊（如計(jì)算機(jī)、家具、工11000.00 132000.00 具保安器材、裝修和設(shè)施）共計(jì)59692.43 716309.12 一、二兩項(xiàng)合計(jì)142944.43 1715333.12 （十一）管理者酬金（5%）7147.22 85766.6

26、6 一、二項(xiàng)加（十一）合計(jì)150091.65 1801099.77 （十二）營(yíng)業(yè)稅(二稅一費(fèi))（5.5%）8255.04 99060.49 物業(yè)管理支出共計(jì)158346.69 1900160.26 乙、管理費(fèi)收入收費(fèi)類(lèi)型收費(fèi)單位(單位:m2)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(單位:元/ m2月) 收費(fèi)率每月預(yù)計(jì)每年預(yù)計(jì)別墅53393 3.00 100%160179.00 1922148.00 乙項(xiàng)合計(jì)：160179.00 1922148.00 項(xiàng)目物業(yè)管理收支盈虧計(jì)算（乙項(xiàng)減去甲項(xiàng)）1832.31 21987.74 附件一、 交 房 通 知 書(shū) 女士/先生： 您 好！ 1歡迎您入住觀瀾天下，請(qǐng)您接到本通知后，于 年

27、月 日（上午/下午）前按交房通知書(shū)、交房須知前來(lái)辦理交房手續(xù)。2如果您因事繁忙，不能親自前來(lái)，可委托他人代辦。代辦時(shí)，除應(yīng)帶齊相關(guān)的文件外，還應(yīng)帶上您的委托書(shū)、私章和身份證原件。3為了您在辦理過(guò)程中不致?lián)頂D，順利而快捷地辦理該單位的交房手續(xù)，我們將采取分棟、分時(shí)的方式辦理交房工作，請(qǐng)按規(guī)定時(shí)間內(nèi)前來(lái)辦理各項(xiàng)手續(xù)。業(yè)主如急需提前于規(guī)定時(shí)間來(lái)辦理交房手續(xù)的，請(qǐng)事先通知，我們將進(jìn)行統(tǒng)籌安排，盡量為您提供方便。4.為感謝您在百忙中前來(lái)辦理交付手續(xù)，我們對(duì)在規(guī)定集中交房期間內(nèi)將物業(yè)交付手續(xù)辦理完畢的業(yè)主，將贈(zèng)送精美禮品一份。5.您前來(lái)辦理交付手續(xù)的時(shí)候，請(qǐng)您務(wù)必?cái)y帶以下資料和款項(xiàng)：. 資料1) 交房通知

28、書(shū)原件；2) 商品房買(mǎi)賣(mài)合同買(mǎi)受人身份證原件及復(fù)印件2份；3) 商品房買(mǎi)賣(mài)合同原件；4) 購(gòu)房付款憑證原件；5) 契稅完稅憑證；6) 業(yè)主及家庭成員1寸照片2張/人；7) 繳款通知書(shū)原件；8) 如果您委托他人代理您前來(lái)辦理，除上述1-7項(xiàng)資料外，代理人還應(yīng)帶齊以下資料：（1） 您（物業(yè)買(mǎi)受人）的書(shū)面授權(quán)書(shū)（經(jīng)公證處公證）；（2） 代理人的身份證原件。9) 重要提示（1） 商品房買(mǎi)賣(mài)合同買(mǎi)受人為2人或2人以上的，請(qǐng)一同前來(lái)辦理物業(yè)交付手續(xù)；如有特殊情況不能一起前來(lái)的，請(qǐng)準(zhǔn)備好不能前來(lái)業(yè)主的書(shū)面授權(quán)書(shū)（經(jīng)公證處公證）；（2） 商品房買(mǎi)賣(mài)合同買(mǎi)受人未滿18周歲的，應(yīng)由您（買(mǎi)受人）的法定監(jiān)護(hù)人準(zhǔn)備資料

29、，并一同前來(lái)辦理物業(yè)交付手續(xù)。 款項(xiàng)見(jiàn)繳款通知書(shū)請(qǐng)您于收樓日攜帶上述資料和款項(xiàng)辦理交付手續(xù)，為了您的資金安全，建議您將足夠的資金存入 銀行（銀聯(lián)），我門(mén)已準(zhǔn)備POS機(jī)以便您刷卡交付結(jié)算，我們將以最周到的服務(wù)恭候您的到來(lái)！我們對(duì)您和您的家人成為“觀瀾天下”的業(yè)主表示衷心的祝賀！服務(wù)咨詢電話： 辦理時(shí)間：上午8:3012:00，下午14:0017:30 合肥康宏房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 2010年 月 日附件二、 繳 款 通 知 書(shū)業(yè)主姓名房號(hào) “觀瀾天下 ” 幢 號(hào) 合同面積 銷(xiāo)售單價(jià) 元/合同總價(jià)元測(cè)繪面積 銷(xiāo)售單價(jià)實(shí)際售價(jià)元面積差 面積差價(jià)元已付房款元應(yīng)付余額元代收代繳費(fèi)用煤氣工程建設(shè)初裝費(fèi)元有線

30、電視初裝費(fèi)元維修基金（總房款的 ）元辦理房產(chǎn)證所需費(fèi)用測(cè)量費(fèi)（ 元/）元（一次性付款購(gòu)房）印花稅元共有證 每本 元元加印花稅每本 元元工本費(fèi)元測(cè)量費(fèi)（ 元/）元驗(yàn)證費(fèi)（ 元/）元辦理房產(chǎn)證所需費(fèi)用印花稅元（按揭購(gòu)房）他項(xiàng)權(quán)證費(fèi)元印花稅元共有證 每本 元元加印花稅每本 元元物業(yè)服務(wù)收取 元/*測(cè)繪面積* 個(gè)月元費(fèi)用總計(jì)元另契稅（總房款的 ) 元請(qǐng)您自行到 繳納，如業(yè)主沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)申報(bào)并繳納契稅，發(fā)生的滯納金等稅費(fèi)由業(yè)主承擔(dān)。附件三、 交 房 須 知尊敬的業(yè)主： 您所認(rèn)購(gòu)觀瀾天下現(xiàn)已具備交房條件，請(qǐng)您按如下順序辦理交房手續(xù)：1、到合肥康宏房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司營(yíng)銷(xiāo)部前臺(tái)接待處，簽署交房登記書(shū) 2、

31、到合肥康宏房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司營(yíng)銷(xiāo)部核對(duì)收樓前需繳納的費(fèi)用及資料。3、到合肥康宏房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司財(cái)務(wù)部繳納各項(xiàng)費(fèi)用4、向合肥康宏房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司營(yíng)銷(xiāo)部出具各項(xiàng)費(fèi)用結(jié)算清單經(jīng)確認(rèn)后開(kāi)具結(jié)算回執(zhí),并領(lǐng)取交房聯(lián)系函5、根據(jù)合肥康宏房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司營(yíng)銷(xiāo)部開(kāi)具的交房聯(lián)系函為業(yè)主辦理交房手續(xù)。6、簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議并領(lǐng)取業(yè)主手冊(cè)及各種登記表格和相關(guān)資料.7、交付首次物業(yè)管理費(fèi)，裝修保證金及其它費(fèi)用8、與營(yíng)銷(xiāo)部及物業(yè)管理公司一同驗(yàn)房，并簽署房屋交付驗(yàn)收表9、 領(lǐng)取房屋鑰匙注：1. 和合肥康宏房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司營(yíng)銷(xiāo)部簽署交房登記書(shū)，經(jīng)統(tǒng)一編號(hào)后，前臺(tái)接待人員將引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)入收樓程序；2. 合肥康宏房地

32、產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司財(cái)務(wù)部核對(duì)購(gòu)房余款、辦證等所需費(fèi)用；3. 合肥康宏房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)收取業(yè)主應(yīng)繳購(gòu)房余款等各項(xiàng)費(fèi)用，并出具結(jié)算證明清單；4. 業(yè)主可憑合肥康宏房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司財(cái)務(wù)部出具的繳付清單，經(jīng)核對(duì)后，開(kāi)具回執(zhí)并由置業(yè)顧問(wèn)引導(dǎo)業(yè)主前往物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行下一步交房。 合肥康宏房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 2010年 月 日附件四、交 房 登 記 書(shū) 棟 號(hào) 業(yè)主姓名： 序號(hào)交房流程狀 態(tài)經(jīng)辦人（簽字蓋章有效）未完成原因1簽到、審核業(yè)主資料2房產(chǎn)繳費(fèi)3物業(yè)繳費(fèi)4物業(yè)簽約5驗(yàn)房6移交鑰匙發(fā)放交房紀(jì)念品及兩書(shū)備注說(shuō)明：1、 2、 3、 4、 經(jīng)辦人簽字： 2010年 月 日附件五、交 房 聯(lián) 系 函

33、(上聯(lián))編號(hào):港聯(lián)物業(yè)（中國(guó)）有限公司: 棟 號(hào) 業(yè)主房屋購(gòu)房款項(xiàng)已全部付清或按揭手續(xù)齊備,符合交房資格,請(qǐng)貴司辦理交房收樓手續(xù). 置業(yè)顧問(wèn)： 2010年 月 日騎縫章 交 房 聯(lián) 系 函(下聯(lián))編號(hào):港聯(lián)物業(yè)（中國(guó)）有限公司: 棟 號(hào) 業(yè)主房屋購(gòu)房款項(xiàng)已全部付清或按揭手續(xù)齊備,符合交房資格,請(qǐng)貴司辦理交房收樓手續(xù). 置業(yè)顧問(wèn)： 2010年 月 日附件六： 物 業(yè) 交 房 工 作 規(guī) 程1目的確保業(yè)主及時(shí)、滿意地交房。2適用范圍適用于物業(yè)客服中心物業(yè)的交付辦理。3職責(zé)31客服中心經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主交房時(shí)物業(yè)交付的組織工作。32客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)辦理業(yè)主交房事宜。33財(cái)務(wù)內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)收繳有關(guān)費(fèi)用。34

34、崗位設(shè)置及工作職責(zé)序號(hào)崗位名稱(chēng)人數(shù)崗位人員要求職責(zé)1禮儀接待形象氣質(zhì)良好好1) 迎接辦理交房手續(xù)業(yè)主及親屬。2) 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，安排辦理交房業(yè)主。2現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度、協(xié)助調(diào)度熟悉交房流程及各崗位職能，責(zé)任心強(qiáng)，靈活度高，綜合能力強(qiáng)。1） 負(fù)責(zé)按順序安排業(yè)主辦理交房手續(xù)。2） 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況合理調(diào)配人員、物品。3） 安排等候業(yè)主。3引導(dǎo)員熟悉交房流程及本崗位職責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)、具有較強(qiáng)靈活度。1） 引領(lǐng)業(yè)主辦理交房手續(xù)、驗(yàn)房手續(xù)。2） 及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度交房辦理情況。3） 協(xié)助處理辦理手續(xù)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)問(wèn)題。4驗(yàn)證簽約熟悉本崗位職責(zé)及交房流程，應(yīng)對(duì)能力強(qiáng)、良好的服務(wù)禮儀。1） 核驗(yàn)業(yè)主身份及交房資格。2） 與業(yè)主簽定

35、臨時(shí)管理規(guī)約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議。3） 收集業(yè)主資料（照片、登記表）4） 交付業(yè)主手冊(cè)、房屋使用說(shuō)明書(shū)、房屋質(zhì)量保證書(shū)。5收費(fèi)財(cái)務(wù)內(nèi)勤及財(cái)務(wù)部人員1） 根據(jù)應(yīng)收費(fèi)用登記表收取6個(gè)月物業(yè)管理費(fèi)。2） 開(kāi)具發(fā)票/收據(jù)。3） 通知驗(yàn)房人員帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)收。6鑰匙保管員熟悉崗位操作規(guī)范，責(zé)任心強(qiáng)、細(xì)致1） 負(fù)責(zé)分發(fā)、整理、保管業(yè)主房屋鑰匙、信箱奶箱鑰匙、門(mén)卡。2） 負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)配驗(yàn)房人員。7驗(yàn)房員熟悉崗位操作規(guī)范，具有一定靈活處理問(wèn)題的能力。1） 負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主驗(yàn)收設(shè)備設(shè)施。2） 解答業(yè)主關(guān)于設(shè)備設(shè)施的咨詢及疑問(wèn)。3） 及時(shí)記錄、反饋工程驗(yàn)收問(wèn)題。8資料員細(xì)致，熟悉業(yè)主資料內(nèi)容及本崗位的操作規(guī)范。1） 為業(yè)

36、主復(fù)印交房相關(guān)資料。2） 及時(shí)補(bǔ)充空白交房資料。3） 及時(shí)收取、整理、保管已交房資料。9投訴咨詢熟悉業(yè)主可能提出問(wèn)題的應(yīng)對(duì)方案，具有較強(qiáng)的處理問(wèn)題能力。1） 及時(shí)解答、處理業(yè)主咨詢、投訴。2） 配合調(diào)度人員引導(dǎo)業(yè)主。3） 緊急情況下根據(jù)臨時(shí)補(bǔ)充它崗位。10總指揮客服中心經(jīng)理?yè)?dān)任1）處理現(xiàn)場(chǎng)重大投訴40操作規(guī)范41禮儀規(guī)范411儀表崗位著裝要求其它要求禮儀接待（男）、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度（男）深藍(lán)色西裝制服、白襯衣、黑色領(lǐng)帶、皮鞋禮儀接待（男）戴白手套、佩禮賓花現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度（男）戴崗位工牌1） 按要求著裝，服裝應(yīng)保證整潔，禮賓花、崗位工牌配帶端正；2） 手部、面部保持潔凈，女員工應(yīng)化淡妝；3） 頭發(fā)梳理整齊，接

37、待、調(diào)度、簽約、收費(fèi)崗位女員工應(yīng)將長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起；禮儀接待（女）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度（女）引導(dǎo)員（女）深藍(lán)色西裝套裙、白襯衣、紅白色領(lǐng)花、黑色皮鞋、肉色絲襪禮儀接待（女）佩禮賓花現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度（女）、引導(dǎo)員（女）戴崗位工牌驗(yàn)證簽約人員（男）收費(fèi)人員（男）深藍(lán)色西裝制服（單排扣）、藍(lán)色襯衣、藍(lán)色領(lǐng)帶、黑色皮鞋、戴崗位工牌驗(yàn)證簽約人員（女）收費(fèi)人員（女）深藍(lán)色西裝制服（褲裝）、藍(lán)色襯衣、藍(lán)色領(lǐng)花、黑色皮鞋、肉色絲襪、戴崗位工牌驗(yàn)房員維修制服、帶白手套、崗位工牌資料員深藍(lán)色西裝制服（褲裝）、藍(lán)色襯衣、藍(lán)色領(lǐng)花、黑色皮鞋、肉色絲襪、戴崗位工牌投訴咨詢總指揮職業(yè)裝、帶崗位工牌412禮儀1）微笑接待業(yè)主或?yàn)闃I(yè)主辦理交房手續(xù)，應(yīng)保

38、持自然微笑。2）站立A. 男員工：挺直身軀、雙肩保持平直，雙腳分開(kāi)約一拳，右手搭在左手上雙手放在身體前方。B. 女員工：挺直身軀、雙肩保持平直，雙腳腳跟并攏，腳掌分開(kāi)約60度，右手搭在左手上雙手放在身體前方。C. 手中拿有物品時(shí)， 可將拿有物品的手放在下方，未拿物品的手放在上方。3）坐姿A. 男員工：上身挺直，雙腿分開(kāi)一拳距離，坐在距椅背3/4處。B. 女員工：上身挺直，雙腿雙腳并攏，坐在距椅背3/4處。4）行走A. 勿因事情急促在交房現(xiàn)場(chǎng)跑動(dòng)B. 引領(lǐng)業(yè)主辦理手續(xù)時(shí)，應(yīng)走在業(yè)主右前方，保持2-3步距離，并隨時(shí)回頭察看業(yè)主是否跟上。C. 需要指引方向或到叉路口及需轉(zhuǎn)彎時(shí)、應(yīng)停住站立并伸出右手指

39、引方向。D. 指引方向方式：使用右手，掌心向上，五指并攏，肘部稍彎，胳膊抬起伸向要指引的方向。E. 隨身攜帶物品時(shí)，應(yīng)盡可能左手提拿。5）言談A. 使用禮貌用語(yǔ)。B. 表達(dá)應(yīng)清晰、簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確。C. 避免過(guò)于口語(yǔ)化或過(guò)于書(shū)面化。D. 慎重使用語(yǔ)氣詞。E. 不應(yīng)直接、生硬地拒絕業(yè)主要求，而應(yīng)委婉說(shuō)明無(wú)法滿足的原因。F. 業(yè)主詢問(wèn)或與業(yè)主交談時(shí)，應(yīng)保持與對(duì)方目光接觸。6）其它A. 業(yè)主來(lái)辦理手續(xù)或辦理完手續(xù)，應(yīng)起身站立迎、送。B. 收取業(yè)主交付物品及遞交物品給業(yè)主時(shí)，應(yīng)使用雙手。C. 空閑時(shí)間不應(yīng)互相聊天、打鬧或做其它與交房無(wú)關(guān)的事情。D. 使用對(duì)講機(jī)崗位人員應(yīng)佩帶耳機(jī)，通話音量不宜太大。E. 進(jìn)出房間、乘坐電梯應(yīng)請(qǐng)業(yè)主先進(jìn)先出。F. 業(yè)主辦理手續(xù)處及驗(yàn)房等侯處均放置有糖果，業(yè)主需要等候時(shí)可請(qǐng)業(yè)主自行食用。42各崗位工具、物品配備序號(hào)崗位名稱(chēng)配備工具、物品/使用文件、表格1禮儀接待對(duì)講機(jī)（配耳機(jī)），每人一部2現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度、協(xié)助調(diào)度對(duì)講機(jī)（配耳機(jī)），每人一部3引導(dǎo)員對(duì)講機(jī)（配耳機(jī)），每人一部4驗(yàn)證簽約交房業(yè)主清單、交房業(yè)主統(tǒng)計(jì)表、交房資料