管理與管理學(xué)(第一章)

1、管理學(xué)基礎(chǔ)管理學(xué)基礎(chǔ) 大綱說(shuō)明大綱說(shuō)明 第一章第一章 管理與管理學(xué)管理與管理學(xué) 第二章第二章 管理理論的形管理理論的形成與發(fā)展成與發(fā)展 第三章第三章 計(jì)劃計(jì)劃 第四章第四章 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 第五章第五章 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理 第六章第六章 決策決策管理學(xué)基礎(chǔ)主講：甘琦舞主講：甘琦舞廣州廣播電視大學(xué)藍(lán)星分校廣州廣播電視大學(xué)藍(lán)星分校管理學(xué)基礎(chǔ)大綱說(shuō)明大綱說(shuō)明 一、課程的性質(zhì)和任務(wù)一、課程的性質(zhì)和任務(wù) 管理學(xué)基礎(chǔ)管理學(xué)基礎(chǔ)是廣播電視大學(xué)工商管理是廣播電視大學(xué)工商管理類(lèi)各專(zhuān)業(yè)方向的必修專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課，也是開(kāi)類(lèi)各專(zhuān)業(yè)方向的必修專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課，也是開(kāi)放教育本科會(huì)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)和開(kāi)放教育專(zhuān)科計(jì)放教育本科會(huì)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)和開(kāi)放教育

2、專(zhuān)科計(jì)算機(jī)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)信息管理方向的必修課，以算機(jī)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)信息管理方向的必修課，以及其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)的選修課。及其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)的選修課。 管理無(wú)處不在，任何一個(gè)部門(mén)、組織都管理無(wú)處不在，任何一個(gè)部門(mén)、組織都需要進(jìn)行管理，需要進(jìn)行管理，管理對(duì)每個(gè)人都有影響。也管理對(duì)每個(gè)人都有影響。也許有人會(huì)說(shuō)，我將來(lái)不準(zhǔn)備當(dāng)管理人員，學(xué)許有人會(huì)說(shuō)，我將來(lái)不準(zhǔn)備當(dāng)管理人員，學(xué)了管理又有何用？但只要你在一個(gè)組織中工了管理又有何用？但只要你在一個(gè)組織中工作，你不是一個(gè)管理人員，就是一個(gè)受他人作，你不是一個(gè)管理人員，就是一個(gè)受他人管理的人，研究管理將有助于你洞察上司的管理的人，研究管理將有助于你洞察上司的行為方式和組織內(nèi)部運(yùn)作的

3、情況。即使你將行為方式和組織內(nèi)部運(yùn)作的情況。即使你將來(lái)當(dāng)一名自由職業(yè)者，在自我發(fā)展上更需采來(lái)當(dāng)一名自由職業(yè)者，在自我發(fā)展上更需采取主動(dòng)，并管理好自己和自己的行為。學(xué)習(xí)取主動(dòng)，并管理好自己和自己的行為。學(xué)習(xí)管理將提供你新的視野和理解力，這對(duì)你的管理將提供你新的視野和理解力，這對(duì)你的未來(lái)同樣是有價(jià)值的。非管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，未來(lái)同樣是有價(jià)值的。非管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，應(yīng)明白也許有一天你會(huì)成為你專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中的應(yīng)明白也許有一天你會(huì)成為你專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中的管理者，對(duì)管理過(guò)程的理解，將為你以后發(fā)管理者，對(duì)管理過(guò)程的理解，將為你以后發(fā)展管理技能打下一個(gè)良好基礎(chǔ)。展管理技能打下一個(gè)良好基礎(chǔ)。 管理學(xué)管理學(xué)是一門(mén)系統(tǒng)地研究是一門(mén)

4、系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)的普遍規(guī)律的普遍規(guī)律和一般方法的科學(xué)。盡管各種具體的管理活動(dòng)千差和一般方法的科學(xué)。盡管各種具體的管理活動(dòng)千差萬(wàn)別，但管理者在處理問(wèn)題時(shí)，都要通過(guò)一定的計(jì)萬(wàn)別，但管理者在處理問(wèn)題時(shí)，都要通過(guò)一定的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。在實(shí)施這些管理職能時(shí)，其內(nèi)容會(huì)有所不同，但遵在實(shí)施這些管理職能時(shí)，其內(nèi)容會(huì)有所不同，但遵循的基本原理和原則卻是一樣的，這就是管理的共循的基本原理和原則卻是一樣的，這就是管理的共性，也就是管理學(xué)所要研究的對(duì)象。由于管理學(xué)研性，也就是管理學(xué)所要研究的對(duì)象。由于管理學(xué)研究的內(nèi)容包括生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和上層

5、建筑三方面，究的內(nèi)容包括生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑三方面，它必然同許多學(xué)科如經(jīng)濟(jì)科學(xué)、技術(shù)科學(xué)、心理學(xué)、它必然同許多學(xué)科如經(jīng)濟(jì)科學(xué)、技術(shù)科學(xué)、心理學(xué)、數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等相關(guān)聯(lián)，吸收和運(yùn)用與之有關(guān)數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等相關(guān)聯(lián)，吸收和運(yùn)用與之有關(guān)的研究成果。因此它是一門(mén)廣泛吸收多學(xué)科知識(shí)的的研究成果。因此它是一門(mén)廣泛吸收多學(xué)科知識(shí)的邊緣科學(xué)邊緣科學(xué)，同時(shí)它又具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，屬于，同時(shí)它又具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，屬于應(yīng)用應(yīng)用科學(xué)科學(xué)。 通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，可以使同學(xué)們掌握現(xiàn)代管理通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，可以使同學(xué)們掌握現(xiàn)代管理的基本原理、一般方法并樹(shù)立科學(xué)的管理理念，為進(jìn)的基本原理、一般方法并樹(shù)立科學(xué)的管理理念，為

6、進(jìn)一步學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)課和為日后的實(shí)際管理工作奠定理論基一步學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)課和為日后的實(shí)際管理工作奠定理論基礎(chǔ)。礎(chǔ)。 教學(xué)要求中，按教學(xué)要求中，按“知道、了解、理解知道、了解、理解”三個(gè)層次三個(gè)層次要求。要求。 “知道知道”即要一般掌握有關(guān)內(nèi)容，一般以填空、即要一般掌握有關(guān)內(nèi)容，一般以填空、選擇、判斷等題型進(jìn)行考核；選擇、判斷等題型進(jìn)行考核； “了解了解”即要清楚地掌握有關(guān)內(nèi)容，一般以名詞即要清楚地掌握有關(guān)內(nèi)容，一般以名詞解釋、填空、選擇、判斷、簡(jiǎn)答等題型進(jìn)行考核；解釋、填空、選擇、判斷、簡(jiǎn)答等題型進(jìn)行考核； “理解理解”即要非常清楚地掌握有關(guān)內(nèi)容并能夠熟即要非常清楚地掌握有關(guān)內(nèi)容并能夠熟練運(yùn)用，一般以論述

7、、案例分析、簡(jiǎn)答等題型進(jìn)行考練運(yùn)用，一般以論述、案例分析、簡(jiǎn)答等題型進(jìn)行考核。核。二、與相關(guān)課程的銜接二、與相關(guān)課程的銜接 管理學(xué)基礎(chǔ)管理學(xué)基礎(chǔ)是一門(mén)建立在經(jīng)濟(jì)科是一門(mén)建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、數(shù)學(xué)、心理學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等基礎(chǔ)之學(xué)、數(shù)學(xué)、心理學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等基礎(chǔ)之上的獨(dú)立的應(yīng)用科學(xué)，以它為基礎(chǔ)派生的上的獨(dú)立的應(yīng)用科學(xué)，以它為基礎(chǔ)派生的課程為相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)理論與技術(shù)課程，課程為相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)理論與技術(shù)課程，諸如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、工商企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、企諸如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、工商企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)生產(chǎn)管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、業(yè)生產(chǎn)管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、企業(yè)信息管理等。企業(yè)信息管理等。第一篇 總論第一章 管理與管

8、理學(xué)教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn) 管理的性質(zhì)、管理的職能及管理的研究對(duì)管理的性質(zhì)、管理的職能及管理的研究對(duì)象象 。教學(xué)要求教學(xué)要求 1、知道管理的產(chǎn)生過(guò)程，管理學(xué)的研究方、知道管理的產(chǎn)生過(guò)程，管理學(xué)的研究方法。法。2、了解管理與外部環(huán)境的關(guān)系，管理學(xué)的、了解管理與外部環(huán)境的關(guān)系，管理學(xué)的研究對(duì)象以及管理的作用。研究對(duì)象以及管理的作用。3、理解管理的性質(zhì)和管理的職能。、理解管理的性質(zhì)和管理的職能。第一節(jié) 管理的概念及性質(zhì) 一、管理的概念一、管理的概念泰羅：泰羅：管理就是要管理就是要“確切地知道要?jiǎng)e確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并注意他們用最好的辦法人干什么，并注意他們用最好的辦法去干。去干。”法約爾：法約爾：“管

9、理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。指揮、協(xié)調(diào)和控制?！蔽髅桑何髅桑骸肮芾砭褪菦Q策。管理就是決策?！被舻律w茨霍德蓋茨：“管理就是經(jīng)由他人去完管理就是經(jīng)由他人去完成一定的工作。成一定的工作?！惫芾砉芾砉芾碚邽橛行У剡_(dá)到組織目管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。管理的定義管理的定義 管理是指在一定的環(huán)境和條件下，為了達(dá)管理是指在一定的環(huán)境和條件下，為了達(dá)到組織的目標(biāo)，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、到組織的目標(biāo)，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等職能活動(dòng)來(lái)集合和協(xié)調(diào)組織

10、控制、創(chuàng)新等職能活動(dòng)來(lái)集合和協(xié)調(diào)組織內(nèi)的人力、物力、財(cái)力、信息、時(shí)間等資內(nèi)的人力、物力、財(cái)力、信息、時(shí)間等資源的過(guò)程。源的過(guò)程。 組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件的約束組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件的約束四層含義四層含義五大職能（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、五大職能（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新）控制、創(chuàng)新）職能作用對(duì)象職能作用對(duì)象五大資源五大資源實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)二、管理的性質(zhì)二、管理的性質(zhì) （1）管理的二重性管理的二重性，即自然屬性和社會(huì)屬性。這是馬克，即自然屬性和社會(huì)屬性。這是馬克思主義的基本觀點(diǎn)。首先，管理是生產(chǎn)社會(huì)化引起的，思主義的基本觀點(diǎn)。首先，管理是生產(chǎn)社會(huì)化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)

11、相聯(lián)系的因此具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性自然屬性。其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動(dòng)監(jiān)督勞動(dòng)”，具有同社會(huì)制度相聯(lián)系的具有同社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性社會(huì)屬性。(合理組織生產(chǎn)力合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系) （2）管理的科學(xué)性管理的科學(xué)性。管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，其間存在。管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論科學(xué)的方法論來(lái)分析問(wèn)來(lái)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。題和解決問(wèn)題。 （3）管理的藝術(shù)性管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性。它。藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性。它強(qiáng)調(diào)

12、管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅技巧和訣竅。第二節(jié)第二節(jié) 管理與外部環(huán)境的關(guān)系管理與外部環(huán)境的關(guān)系一、一、組織外部環(huán)境的構(gòu)成組織外部環(huán)境的構(gòu)成1、社會(huì)環(huán)境，社會(huì)環(huán)境，主要是指一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量、主要是指一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、民族構(gòu)成和特性、生活年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、民族構(gòu)成和特性、生活習(xí)慣、道德風(fēng)尚以及國(guó)家的歷史和歷史上形成習(xí)慣、道德風(fēng)尚以及國(guó)家的歷史和歷史上形成的文化傳統(tǒng)。的文化傳統(tǒng)。2、政治環(huán)境政治環(huán)境，主要包括國(guó)家的政權(quán)性質(zhì)和社會(huì)，主要包括國(guó)家的政權(quán)性

13、質(zhì)和社會(huì)制度，以及國(guó)家的路線、方針、政策、法律和制度，以及國(guó)家的路線、方針、政策、法律和規(guī)定等。規(guī)定等。3、經(jīng)濟(jì)環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，主要包括國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、速主要包括國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、速度，國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，國(guó)家的經(jīng)濟(jì)法令和經(jīng)濟(jì)政度，國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，國(guó)家的經(jīng)濟(jì)法令和經(jīng)濟(jì)政策，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略和計(jì)劃，人民的生活消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消策，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略和計(jì)劃，人民的生活消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平，市場(chǎng)的供求狀況以及社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施等。費(fèi)水平，市場(chǎng)的供求狀況以及社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施等。4、科學(xué)技術(shù)環(huán)境，科學(xué)技術(shù)環(huán)境，它主要包括國(guó)家的科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平，它主要包括國(guó)家的科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平，新技術(shù)、新設(shè)備、

14、新材料、新工藝的開(kāi)發(fā)和利用。新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新工藝的開(kāi)發(fā)和利用。5、文化教育環(huán)境，文化教育環(huán)境，主要包括人們的教育水平和文化水平，主要包括人們的教育水平和文化水平，各種大專(zhuān)院校、職業(yè)學(xué)校的發(fā)展規(guī)模和水平等。各種大專(zhuān)院校、職業(yè)學(xué)校的發(fā)展規(guī)模和水平等。6、自然地理環(huán)境，自然地理環(huán)境，主要包括自然資源、地理?xiàng)l件和氣候主要包括自然資源、地理?xiàng)l件和氣候條件等。條件等。（二）外部環(huán)境的特征（二）外部環(huán)境的特征 組織外部環(huán)境與組織內(nèi)部條件相比，具有組織外部環(huán)境與組織內(nèi)部條件相比，具有下列特征：下列特征： 1、復(fù)雜性。復(fù)雜性。構(gòu)成組織外部環(huán)境的因素是多方面的、構(gòu)成組織外部環(huán)境的因素是多方面的、復(fù)雜的。

15、它包括人的因素、物的因素、政治經(jīng)濟(jì)、復(fù)雜的。它包括人的因素、物的因素、政治經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化、自然條件等多方面的因素。技術(shù)、文化、自然條件等多方面的因素。 2、交叉性。交叉性。構(gòu)成組織外部環(huán)境的各種因素是相互構(gòu)成組織外部環(huán)境的各種因素是相互依存和相互制約的。無(wú)論哪方面的因素發(fā)生變化，依存和相互制約的。無(wú)論哪方面的因素發(fā)生變化，都會(huì)直接地或間接地引起其他因素的變化。都會(huì)直接地或間接地引起其他因素的變化。 3、變動(dòng)性。變動(dòng)性。組織外部環(huán)境因素是不斷變化的。組織外部環(huán)境因素是不斷變化的。（三）組織與外部環(huán)境的關(guān)系（三）組織與外部環(huán)境的關(guān)系1、 社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用 （1）社會(huì)環(huán)境對(duì)

16、組織具有決定性作用。）社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有決定性作用。 （2）社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有制約作用。）社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有制約作用。 （3）社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有影響作用。）社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有影響作用。2、組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)、組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)組織適應(yīng)外部環(huán)境有兩種基本形態(tài)組織適應(yīng)外部環(huán)境有兩種基本形態(tài)一是消極、被動(dòng)的適應(yīng)；一是消極、被動(dòng)的適應(yīng)；二是積極、主動(dòng)的適應(yīng)。二是積極、主動(dòng)的適應(yīng)。 第三節(jié) 管理的職能及作用一、管理的職能一、管理的職能 管理職能管理職能管理的職責(zé)和權(quán)限。管理職能有管理的職責(zé)和權(quán)限。管理職能有一般職能和具體職能之分。一般職能和具體職能之分。 管理的一般職能源于管理的性質(zhì)管理的一般職能源于管理的

17、性質(zhì)二重性，二重性，即合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系的職能。即合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系的職能。 管理的具體職能是指一般職能在管理活動(dòng)中的管理的具體職能是指一般職能在管理活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。具體體現(xiàn)。 1、計(jì)劃計(jì)劃就是對(duì)未來(lái)行為所做的安排。就是對(duì)未來(lái)行為所做的安排。計(jì)劃是管理的首要職能。首先，計(jì)劃從明計(jì)劃是管理的首要職能。首先，計(jì)劃從明確目標(biāo)著手為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)提供了保障。確目標(biāo)著手為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)提供了保障。其次，計(jì)劃還通過(guò)優(yōu)化資源配置保證組織其次，計(jì)劃還通過(guò)優(yōu)化資源配置保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。最后，計(jì)劃通過(guò)規(guī)劃、政策、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。最后，計(jì)劃通過(guò)規(guī)劃、政策、程序等的制定保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。程序等的制定

18、保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、決策決策就是針對(duì)預(yù)期目標(biāo)，在一定條就是針對(duì)預(yù)期目標(biāo)，在一定條件的約束下，從諸多方案中選擇一個(gè)方案，件的約束下，從諸多方案中選擇一個(gè)方案，并付諸實(shí)施。決策在管理各職能中占有重并付諸實(shí)施。決策在管理各職能中占有重要地位，它貫穿管理的全過(guò)程。要地位，它貫穿管理的全過(guò)程。3、組織組織是管理的一項(xiàng)重要職能，其主要內(nèi)容是：是管理的一項(xiàng)重要職能，其主要內(nèi)容是：根據(jù)組織目標(biāo)，在任務(wù)分工的基礎(chǔ)上設(shè)置組織部門(mén)；根據(jù)組織目標(biāo)，在任務(wù)分工的基礎(chǔ)上設(shè)置組織部門(mén)；根據(jù)各部門(mén)的任務(wù)性質(zhì)和管理要求，確定各部門(mén)的工根據(jù)各部門(mén)的任務(wù)性質(zhì)和管理要求，確定各部門(mén)的工作標(biāo)準(zhǔn)、職權(quán)、職責(zé)；制定各部門(mén)之間的關(guān)系及聯(lián)

19、系作標(biāo)準(zhǔn)、職權(quán)、職責(zé)；制定各部門(mén)之間的關(guān)系及聯(lián)系方式和規(guī)范，等等。方式和規(guī)范，等等。 組織由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即：目標(biāo)（組織存在的組織由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即：目標(biāo)（組織存在的依據(jù)）、部門(mén)（組織的基本單元）和關(guān)系（部門(mén)及其依據(jù)）、部門(mén)（組織的基本單元）和關(guān)系（部門(mén)及其活動(dòng)的聯(lián)系方式）?；顒?dòng)的聯(lián)系方式）。 4、人事人事是指組織根據(jù)任務(wù)需要，通過(guò)選拔、培訓(xùn)、是指組織根據(jù)任務(wù)需要，通過(guò)選拔、培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)等活動(dòng)為組織各部門(mén)、各崗位配備合適人選的活開(kāi)發(fā)等活動(dòng)為組織各部門(mén)、各崗位配備合適人選的活動(dòng)。動(dòng)。5、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，還需組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，還需要有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者，指導(dǎo)人們的行為，要有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)

20、者，指導(dǎo)人們的行為，溝通信息，增強(qiáng)相互理解，激勵(lì)每個(gè)成溝通信息，增強(qiáng)相互理解，激勵(lì)每個(gè)成員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力。管員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力。管理的領(lǐng)導(dǎo)職能是一門(mén)藝術(shù)，它貫徹在整理的領(lǐng)導(dǎo)職能是一門(mén)藝術(shù)，它貫徹在整個(gè)管理活動(dòng)中。個(gè)管理活動(dòng)中。6、激勵(lì)激勵(lì)是人的需要和動(dòng)機(jī)得到強(qiáng)化是人的需要和動(dòng)機(jī)得到強(qiáng)化的心理狀態(tài)，其作用在于激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的心理狀態(tài)，其作用在于激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的積極性。從而使人們以最大的熱情投的積極性。從而使人們以最大的熱情投入到工作中去。入到工作中去。7、控制控制為了保證目標(biāo)及為此而制定為了保證目標(biāo)及為此而制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，就需要控制職能?？氐挠?jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，就需要控制職能

21、?？刂频膶?shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃。制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃。8、 協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。關(guān)于管理職能的四點(diǎn)補(bǔ)充：關(guān)于管理職能的四點(diǎn)補(bǔ)充： 第一，不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域在管理職能的內(nèi)容第一，不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域在管理職能的內(nèi)容上是有差別的。上是有差別的。 第二，不同的管理層次在管理職能的具第二，不同的管理層次在管理職能的具體內(nèi)容上也是有差別的。體內(nèi)容上也是有差別的。 第三，人們對(duì)管理職能的認(rèn)識(shí)是不斷深第三，人們對(duì)管理職能的認(rèn)識(shí)是不斷深化的?；?。

22、 第四，協(xié)調(diào)在管理中居于重要地位。第四，協(xié)調(diào)在管理中居于重要地位。二、管理的作用二、管理的作用 1、管理可以維持組織的存在。、管理可以維持組織的存在。 2、管理可以提高組織的效率。、管理可以提高組織的效率。 第四節(jié) 管理學(xué)的研究對(duì)象及方法 一、管理學(xué)的研究對(duì)象一、管理學(xué)的研究對(duì)象 管理學(xué)是研究管理活動(dòng)過(guò)程及其規(guī)律管理學(xué)是研究管理活動(dòng)過(guò)程及其規(guī)律的科學(xué)，是管理實(shí)踐活動(dòng)的科學(xué)總結(jié)。具的科學(xué)，是管理實(shí)踐活動(dòng)的科學(xué)總結(jié)。具體內(nèi)容如下：體內(nèi)容如下： 1、 管理原理管理原理 2、 管理的功能管理的功能 3、 管理的主要方法、技術(shù)和手段管理的主要方法、技術(shù)和手段 4、 管理者和管理群體管理者和管理群體 5、

23、 管理環(huán)境管理環(huán)境 6、 管理思想及實(shí)踐的發(fā)展歷史管理思想及實(shí)踐的發(fā)展歷史 7、 管理效果管理效果 什么是管理學(xué)什么是管理學(xué) 管理學(xué)是研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律、基管理學(xué)是研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。本原理和一般方法的科學(xué)。 管理學(xué)與專(zhuān)門(mén)的管理學(xué)之間的關(guān)系：管理學(xué)與專(zhuān)門(mén)的管理學(xué)之間的關(guān)系： 一般與特殊、共性與個(gè)性一般與特殊、共性與個(gè)性二、管理學(xué)的研究方法二、管理學(xué)的研究方法 1、 觀察、總結(jié)的方法觀察、總結(jié)的方法 2、 比較研究的方法比較研究的方法 3、 歷史研究的方法歷史研究的方法 4、 案例分析法案例分析法 5、 實(shí)驗(yàn)研究的方法實(shí)驗(yàn)研究的方法學(xué)習(xí)管理學(xué)的方法學(xué)習(xí)管理學(xué)的方

24、法 1.1.唯物辯證法唯物辯證法 馬克思主義的唯物辯證法是研究和學(xué)習(xí)馬克思主義的唯物辯證法是研究和學(xué)習(xí)管理學(xué)的總的方法論指導(dǎo)。管理學(xué)的總的方法論指導(dǎo)。 2.2.系統(tǒng)方法系統(tǒng)方法 3.3.理論聯(lián)系實(shí)際的方法理論聯(lián)系實(shí)際的方法 系統(tǒng)方法是指用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)研究和分系統(tǒng)方法是指用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)研究和分析管理活動(dòng)的全過(guò)程。析管理活動(dòng)的全過(guò)程。 邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐。邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐。 管理是指管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織管理是指管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。管理具有二重性，即自然屬性和社會(huì)協(xié)調(diào)活動(dòng)。管理具有二重性，

25、即自然屬性和社會(huì)屬性。屬性。 由于組織都存在于一定的社會(huì)環(huán)境之中，其管理由于組織都存在于一定的社會(huì)環(huán)境之中，其管理活動(dòng)必然受社會(huì)環(huán)境的制約，這時(shí)就要求組織想活動(dòng)必然受社會(huì)環(huán)境的制約，這時(shí)就要求組織想方設(shè)法適應(yīng)外部環(huán)境的變化。方設(shè)法適應(yīng)外部環(huán)境的變化。第一章概要 管理職能即管理的職責(zé)和權(quán)限。管理職能分為管理職能即管理的職責(zé)和權(quán)限。管理職能分為一般職能和具體職能。一般職能即合理組織生一般職能和具體職能。一般職能即合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系。具體職能包括計(jì)劃、決產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系。具體職能包括計(jì)劃、決策、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、控制、協(xié)調(diào)等策、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、控制、協(xié)調(diào)等八個(gè)方面的基本職能

26、。八個(gè)方面的基本職能。 管理學(xué)是研究管理活動(dòng)過(guò)程及其規(guī)律的科學(xué)，管理學(xué)是研究管理活動(dòng)過(guò)程及其規(guī)律的科學(xué)，是管理實(shí)踐活動(dòng)的科學(xué)總結(jié)。研究方法有觀察是管理實(shí)踐活動(dòng)的科學(xué)總結(jié)。研究方法有觀察總結(jié)的方法、比較研究的方法、歷史研究的方總結(jié)的方法、比較研究的方法、歷史研究的方法等。法等。 1、管理具有自然的和社會(huì)的二重性。請(qǐng)舉例管理具有自然的和社會(huì)的二重性。請(qǐng)舉例說(shuō)明。說(shuō)明。 2、社會(huì)環(huán)境對(duì)企業(yè)管理具有很大的制約作用，社會(huì)環(huán)境對(duì)企業(yè)管理具有很大的制約作用，每一個(gè)管理者在行使管理職能的時(shí)候都必須注每一個(gè)管理者在行使管理職能的時(shí)候都必須注意與外部環(huán)境協(xié)調(diào)好關(guān)系。具體地說(shuō)有哪些注意與外部環(huán)境協(xié)調(diào)好關(guān)系。具體地說(shuō)

27、有哪些注意事項(xiàng)？意事項(xiàng)？ 3、管理的八項(xiàng)具體職能之間存在怎樣的相互管理的八項(xiàng)具體職能之間存在怎樣的相互關(guān)系？關(guān)系？復(fù)習(xí)與思考案例分析 國(guó)外知名企業(yè)的管理絕活國(guó)外知名企業(yè)的管理絕活 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入高速發(fā)展的時(shí)期，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入高速發(fā)展的時(shí)期，而經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要依靠而經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要依靠管理和技術(shù)管理和技術(shù)這兩個(gè)這兩個(gè)輪子。在國(guó)外，經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為西方工業(yè)輪子。在國(guó)外，經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為西方工業(yè)現(xiàn)代化是現(xiàn)代化是三分靠技術(shù)，七分靠管理三分靠技術(shù)，七分靠管理。眾多的企業(yè)通過(guò)改進(jìn)管理、創(chuàng)新求實(shí)，眾多的企業(yè)通過(guò)改進(jìn)管理、創(chuàng)新求實(shí)，成為世界知名企業(yè)。成為世界知名企業(yè)。 案例分析 惠普公司：惠普公司：敞開(kāi)式大房間敞開(kāi)式大房間辦

28、公室辦公室 美國(guó)惠普公司創(chuàng)造了一種獨(dú)特的美國(guó)惠普公司創(chuàng)造了一種獨(dú)特的周游式周游式管理辦法管理辦法，鼓勵(lì)部門(mén)負(fù)責(zé)人深入基層，直接，鼓勵(lì)部門(mén)負(fù)責(zé)人深入基層，直接接觸廣大職工。為此目的，惠普公司的辦公室接觸廣大職工。為此目的，惠普公司的辦公室布局采用美國(guó)少見(jiàn)的布局采用美國(guó)少見(jiàn)的敞開(kāi)式大房間敞開(kāi)式大房間，即全體，即全體人員都在一間敞廳中辦公，各部門(mén)之間只有矮人員都在一間敞廳中辦公，各部門(mén)之間只有矮屏分隔，除少量會(huì)議室、會(huì)客室外，無(wú)論哪級(jí)屏分隔，除少量會(huì)議室、會(huì)客室外，無(wú)論哪級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都不設(shè)單獨(dú)的辦公室，同時(shí)不稱職銜，即領(lǐng)導(dǎo)都不設(shè)單獨(dú)的辦公室，同時(shí)不稱職銜，即使對(duì)董事長(zhǎng)也直呼其名。這樣有利于上下左右使對(duì)董事

29、長(zhǎng)也直呼其名。這樣有利于上下左右通氣，創(chuàng)造無(wú)拘束和合作的氣氛。通氣，創(chuàng)造無(wú)拘束和合作的氣氛。案例分析 法國(guó)斯太利公司：法國(guó)斯太利公司：“工人自我管理工人自我管理” 該企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的要求和輪換班次的該企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的要求和輪換班次的需要，把全廠職工以需要，把全廠職工以15人一組分成人一組分成16小組，小組，每組選出兩名組長(zhǎng)，一位組長(zhǎng)專(zhuān)抓生產(chǎn)線上的每組選出兩名組長(zhǎng)，一位組長(zhǎng)專(zhuān)抓生產(chǎn)線上的問(wèn)題，另一位組長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)，召集討論會(huì)和作問(wèn)題，另一位組長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)，召集討論會(huì)和作生產(chǎn)記錄。廠方只制定總生產(chǎn)進(jìn)度和要求，小生產(chǎn)記錄。廠方只制定總生產(chǎn)進(jìn)度和要求，小組自行安排組內(nèi)人員工作。小組還有權(quán)決定組組自行安

30、排組內(nèi)人員工作。小組還有權(quán)決定組內(nèi)招工和對(duì)組員獎(jiǎng)懲。該廠實(shí)行內(nèi)招工和對(duì)組員獎(jiǎng)懲。該廠實(shí)行自我管理自我管理后后生產(chǎn)力激增，成本低于其它工廠。生產(chǎn)力激增，成本低于其它工廠。案例分析 韓國(guó)精密機(jī)械株式會(huì)社：韓國(guó)精密機(jī)械株式會(huì)社：“一日廠長(zhǎng)制一日廠長(zhǎng)制” 韓國(guó)精密機(jī)械株式會(huì)社實(shí)行了這一獨(dú)特的管理韓國(guó)精密機(jī)械株式會(huì)社實(shí)行了這一獨(dú)特的管理制度，即讓職工輪流當(dāng)廠長(zhǎng)管理廠務(wù)。一日廠制度，即讓職工輪流當(dāng)廠長(zhǎng)管理廠務(wù)。一日廠長(zhǎng)和真正的廠長(zhǎng)一樣，擁有處理公務(wù)的權(quán)力。長(zhǎng)和真正的廠長(zhǎng)一樣，擁有處理公務(wù)的權(quán)力。當(dāng)一日廠長(zhǎng)對(duì)工人有批評(píng)意見(jiàn)時(shí)，要詳細(xì)記錄當(dāng)一日廠長(zhǎng)對(duì)工人有批評(píng)意見(jiàn)時(shí)，要詳細(xì)記錄在工作日記上，并讓各部門(mén)的員工收

31、閱。各部在工作日記上，并讓各部門(mén)的員工收閱。各部門(mén)、各車(chē)間的主管，得依據(jù)批評(píng)意見(jiàn)隨時(shí)糾正門(mén)、各車(chē)間的主管，得依據(jù)批評(píng)意見(jiàn)隨時(shí)糾正自己的工作。這個(gè)工廠實(shí)行自己的工作。這個(gè)工廠實(shí)行“一日廠長(zhǎng)制一日廠長(zhǎng)制”后，后，大部分干過(guò)大部分干過(guò)“廠長(zhǎng)廠長(zhǎng)”的職工對(duì)工廠的向心力增的職工對(duì)工廠的向心力增強(qiáng)。工廠管理成效顯著。開(kāi)展的第一年就節(jié)約強(qiáng)。工廠管理成效顯著。開(kāi)展的第一年就節(jié)約生產(chǎn)成本生產(chǎn)成本300多萬(wàn)美元。多萬(wàn)美元。第一章 復(fù)習(xí)題 一選擇題一選擇題 1由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點(diǎn)由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點(diǎn)不同，對(duì)管理所下定義也各異。法約爾認(rèn)為，不同，對(duì)管理所下定義也各異。法約爾認(rèn)為，（ ）。）。 A管理就是要確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并注管理就是要確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干 B管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制制 C管理就是決策管理就是決策 2這是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由輸入、處理、輸出和反這是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由輸入、處理、輸出和反饋四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成；它在管理各職能中占有重要地位，饋四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成；它在管理各職能中占有重要地位，就是管理的就是管理的( )。 A決策職能決策職能 B控制職能控制職能 C領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)職能 3為了保證組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職為了保證組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要