如何打好開通電話

1、如何打好開通電話如何打好開通電話UED Team Design 自我介紹留聯(lián)系方式，通知開通，核對信息，確認(rèn)發(fā)票、新簽促銷了解客戶背景KP/操作人，產(chǎn)品，客戶群，銷售渠道，網(wǎng)絡(luò)意識（網(wǎng)絡(luò)推廣）明確客戶期望值，降期望旺旺在線8小時，發(fā)布35條4星級以上OFFER，公司庫圖片，KP,操作人, 發(fā)布時間自我介紹.通知開通.核對信息 （賬號密碼，郵箱） 您好！請問您是X總嗎?我是阿里巴巴公司的小Y,您在XX時間購買了誠信通服務(wù)？感謝您對阿里巴巴的認(rèn)可，今天給您來電話，有2個事情要跟您說一下： 1）一個是恭喜您的誠信通服務(wù)已經(jīng)開通了； 2）為了以后能給您提供更好的服務(wù)，所以今天主要想了解一些您公司的基本

2、情況。加入阿里的目的(明確期望,降期望,給希望) X總,同時我也想了解下,你加入阿里巴巴主要是想獲得哪方面的幫助?比如說象很多客戶是想通過阿里巴巴做些宣傳,也有客戶是想建立一個網(wǎng)站,還有的客戶來采購或者通過這個平臺獲取一些客戶資源.你是怎么想的?(假設(shè)要訂單)個人版需要增加的問題：為什么？ 您是兼職還是全職，您是淘寶賣家嗎？幾鉆了?。浚ㄍ诰€，盡可能多的發(fā)布OFFER，公司庫的建立) 今年是電子商務(wù)年，我們非常感謝您加入進來，這么信任阿里，信任誠信通的品牌。總，謝謝您給我介紹了這么多關(guān)于您企業(yè)的情況。很多企業(yè)上阿里巴巴都是希望能擴大自己的生意圈，今天阿里巴巴上面已經(jīng)有大批的加入5年、6年、7

3、年的會員，他們在阿里巴巴上肯定也是有收獲的，但是，作為第一年的會員，首要的是阿里巴巴給您的是一個展示平臺，展示的是您企業(yè)的形象，我們要做的第一項工作就是把這個網(wǎng)店裝修起來好。在初期您需要先做好3小點。1）跟您傳統(tǒng)開店一樣，要把樣品擺上貨架，您的產(chǎn)品有，對吧？那您要把不同種類型號的產(chǎn)品圖片以及介紹整理好，上傳到您的網(wǎng)店。（OFFER，產(chǎn)品多樣性）2）很重要的就是您的公司介紹，就好像假如您是買家，您除了看別人的產(chǎn)品以外一定也會去關(guān)心這家公司的規(guī)模，實力，后續(xù)的服務(wù)。所以您要把自己的業(yè)務(wù)范圍，產(chǎn)品優(yōu)勢最快的展示出來，在同行中脫穎而出，讓買家留下好的印象。(公司介紹)3）也是不能缺少的，就是要有一個店

4、員，為了方便客戶及時來咨詢產(chǎn)品，您的展示區(qū)需要有專人參與網(wǎng)上的互動，我們就給您提供了這個功能，叫做阿里旺旺。您要做的就是下載好阿里旺旺，平時只要開機就保持登陸狀態(tài)，方便客戶第一時間找到您。我剛跟您講的阿里第一要給您的就是展示的平臺，讓那些通過網(wǎng)絡(luò)找到你的客戶，能被您的產(chǎn)品所吸引，您覺得這樣話對您日后的生意有幫助嗎？ （確認(rèn)，獲得認(rèn)同）最后，謝謝（阿里旺旺，營業(yè)員）（圖片,操作人,發(fā)布時間） X總,跟您講了這么多,不知道我有沒有表達清楚哦,今天來電最主要重要目的就是一來相互認(rèn)識下,二來指導(dǎo)你把網(wǎng)店先裝修好.把咱們公司先展示出來.接下來你要做的事情其實很簡單:1）通過阿里巴巴盡快能展示出自己企業(yè)的

5、產(chǎn)品和實力；盡可能多的發(fā)布OFFER2）通過阿里巴巴，更好的建立自己的品牌知名度和口碑；建立好公司庫3）接待好每一個向您咨詢的客戶。保持登錄您的旺旺。（3明，留放心，送祝福） 阿里巴巴是安排哪位來操作？明天操作好沒有問題吧！您做好了以后打我手機或者旺旺上通知我，這樣就可以確保您領(lǐng)先同期開通一步。咱們就可以安排時間再給您來電配合您下一步操作。如果在操作上有不懂的地方隨時打電話給我們,你記一下的我的手機號碼,同時電話結(jié)束我也加下您的貿(mào)易通,有其它的問題也可以貿(mào)易通上交流,那今天就到這里,祝您生意興隆!成熟度成熟度定義定義跟進時間跟進時間后續(xù)跟進后續(xù)跟進Y1當(dāng)天完成當(dāng)晚檢查鋪墊后續(xù)，保持Y23天以內(nèi)

6、完成2到3天跟進監(jiān)督完成，解決未完成的問題Y33到7天完成3天跟進一次完成過程中有無問題。Y3考慮，7天以上7天跟進一次解決客戶的意識問題。第一通電話兩大異議 沒有時間 （判斷真假） 不會操作 （支持，網(wǎng)上，網(wǎng)下）服務(wù)動作內(nèi)容要求時間點一次開通電話 1、告知開通，詢問帳號能否順利登陸，郵箱是否正確。 2、新手的三件事（網(wǎng)上有視頻）。 3、明確客戶的具體操作人，KP，了解后續(xù)操作情況。 4、告知渠道商的后續(xù)的服務(wù)流程和熱線。 5、給予必須要的操作資料 根據(jù)小計模板填寫續(xù)簽服務(wù)小計開通后15天內(nèi)一封郵件 1、郵件預(yù)告未來客戶培訓(xùn)會會議排期。 2、開通郵件，包括祝賀開通/對應(yīng)的客服人員和電話/對應(yīng)新手的網(wǎng)上操作視頻課程鏈接。 需保存聯(lián)系小計開通后30天內(nèi)一次客戶培訓(xùn)會或上門 服務(wù) 1、演示如何發(fā)布4星信息設(shè)旺鋪查看買家信息。 2、網(wǎng)上接單的技巧. 3、告知優(yōu)秀渠道商服務(wù)習(xí)慣保存聯(lián)系小計 開通后60天內(nèi)每個開通客戶三個服務(wù)動作標(biāo)準(zhǔn) “代客戶操作” 轉(zhuǎn)化為