管理學(xué)_Chapter01

1、第一章管理與管理學(xué)第一章管理與管理學(xué) 管理學(xué)院工商管理系管理學(xué)院工商管理系 張燕張燕 博士博士 副教授副教授 2案例： 1972年春天，一架載有機組成員和40名乘客的飛機飛越安第斯山脈。其中大部分乘客是一支烏拉圭業(yè)余橄欖球隊的成員，他們此行是去參加在智利舉行的球賽。飛機沒能到達它的目的地。它撞上了冰雪覆蓋的山峰，因沖擊而裂成了幾塊。機身主體像雪橇一般滑入了陡峭的山谷，最終停在了齊腰深的雪層上。相當(dāng)數(shù)量的人在撞擊發(fā)生時或一天后就死去了，剩下的28位幸存者的景況也好不了多少。機身最初使幸存者免于極度的寒冷，但這一保護是短暫的，食物供應(yīng)匾乏，有些乘客在撞擊中嚴重受傷。在接下來的幾天里，幾位乘客精神錯

2、亂，還有幾位則因受傷而死去。那些基本上沒受傷的乘客打算做些事情，來增加他們生還的幾率。有幾個人努力修整飛機殘骸使它經(jīng)得住嚴酷的天氣，另一些人則設(shè)法找水，還有些受過醫(yī)學(xué)培訓(xùn)的人照顧傷者。盡管撞機曾使他們震驚，但從一開始，幸存者們就相信他們會被人發(fā)現(xiàn)。但是，隨著搜尋營救隊未能找到飛機殘骸，幸存者的這種感覺慢慢地消失了，取而代之的是絕望。幾周過去了，仍然3 看不到營救隊的蹤影，活下來的乘客打算派出幾支探險隊，來決定逃生的最佳路線。由于高山空氣稀薄、積雪較深行動非常費力，只有身體最健康的人被挑選出來去探險。遠足的結(jié)果令人失望，探險隊員認為他們所處的位置是在安第斯山脈的中央，走出去尋求幫助是不可能的。就

3、在幸存者認為情況已經(jīng)壞到極點時，一場雪崩擊中了飛機殘骸，幸存者中又死了幾個人?；钕聛淼男掖嬲呖吹綘I救無望，覺得生還的惟一希望就是讓某人離開飛機殘骸去尋求幫助。三名身體最健康的乘客被挑出來組成了最終的探險隊，其他人的工作都致力于提高這次探險的成功幾率。三位探險隊成員得到的配給食物較多，也不必參加日常的求生活動；剩下的人大部分精力都用在獲取遠足所需的供應(yīng)品上。飛機失事兩個月后，探險隊員最后一次出發(fā)尋求幫助。在世界上最崎嶇的地形上跋涉1O天之后，踉踉蹌蹌的探險隊員遇見了一群正在放牛的智利農(nóng)民。一位探險隊員說：“我們的飛機在山里失事了。我是烏拉圭人”。最終，另外的14名幸存者獲救了。 4n 在此案例中

4、，有一位名叫帕拉多的男孩在飛行前看上去笨拙、羞澀，在體育場和社交場上都是“候補隊員”。然而，就是這個似乎不可能成為英雄的人，因為他所表現(xiàn)出的勇氣、樂觀、公正和情感支持，成為所有幸存者中最受愛戴與尊重的人。n 此外，在了解到生還的全過程后，人們對此事頗有些爭議。為了生存，要求采用某些極端的、令人不安的做法，幸存者只能以吃他們死去同伴的肉為生。然而他們的故事是歷史上最感人的生存戲劇之一，并在皮爾斯保羅瑞德（Piers Paul Read）的活著（Alive，1974）一書中得以輝煌再現(xiàn)。這是災(zāi)難與勇氣的故事，也是領(lǐng)導(dǎo)的故事。5第一章管理與管理學(xué)第一章管理與管理學(xué)第一節(jié)第一節(jié) 人類的管理活動人類的管

5、理活動第二節(jié)第二節(jié) 管理的職能與性質(zhì)管理的職能與性質(zhì)第三節(jié)第三節(jié) 管理者的角色與技能管理者的角色與技能第四節(jié)第四節(jié) 管理學(xué)的對象與方法管理學(xué)的對象與方法6第一節(jié)人類的管理活動第一節(jié)人類的管理活動一、人類活動的特點一、人類活動的特點目的性目的性依存性依存性知識性知識性7二、管理的必要性二、管理的必要性資源的有效配置資源的有效配置只有通過有效的管理，才能使科學(xué)技術(shù)只有通過有效的管理，才能使科學(xué)技術(shù)真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力協(xié)調(diào)高度專業(yè)化分工的社會協(xié)調(diào)高度專業(yè)化分工的社會建立和實現(xiàn)共同目標(biāo)建立和實現(xiàn)共同目標(biāo)管理是生產(chǎn)力管理是生產(chǎn)力8三、管理的概念三、管理的概念（一）具有代表性的觀點（一）具有代

6、表性的觀點（二）周三多等人的觀點（二）周三多等人的觀點 9（一）國內(nèi)外學(xué)者的觀點（一）國內(nèi)外學(xué)者的觀點 赫伯特赫伯特A西蒙的觀點西蒙的觀點 丹尼爾丹尼爾雷恩的觀點雷恩的觀點 小詹姆斯小詹姆斯H唐納利的觀點唐納利的觀點 哈羅德哈羅德孔茨的觀點孔茨的觀點 斯蒂芬斯蒂芬P 羅賓斯的觀點羅賓斯的觀點 10（HERBERT A SIMON）11 管理就是發(fā)揮某些職能，管理就是發(fā)揮某些職能，以便有效地獲取、分配和利用人以便有效地獲取、分配和利用人的努力和物質(zhì)資源，來實現(xiàn)某個的努力和物質(zhì)資源，來實現(xiàn)某個目標(biāo)。目標(biāo)。12 管理就是由一個或者更多的管理就是由一個或者更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動，以便收到人來協(xié)調(diào)他人

7、的活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果個人單獨活動所不能收到的效果而進行的活動。而進行的活動。 13 管理就是設(shè)計和保持一種良好管理就是設(shè)計和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。既定目標(biāo)。14 管理就是指與別人一起，或管理就是指與別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的通過別人使活動完成得更有效的過程。過程。 15 管理是指一定組織中的管理管理是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、者，通過實施計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標(biāo)使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程

8、。的活動過程。 16管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)期的目管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。標(biāo)，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。目的：實現(xiàn)預(yù)期目的；目的：實現(xiàn)預(yù)期目的；本質(zhì)：協(xié)調(diào)；本質(zhì)：協(xié)調(diào)；對象：社會組織；對象：社會組織；中心：人；中心：人；方式：多種多樣。方式：多種多樣。17第二節(jié)管理的職能與性質(zhì)第二節(jié)管理的職能與性質(zhì)一、管理的職能一、管理的職能計劃計劃制訂目標(biāo)并確定為達到這些目標(biāo)所必需的行動組織組織確定所要完成的任務(wù)，由誰來完成任務(wù)以及如何管理和協(xié)調(diào)這些任務(wù)的過程領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)激勵和引導(dǎo)組織成員以使他們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標(biāo)做貢獻控制控制對組織的運行狀況以及戰(zhàn)略計劃和經(jīng)營計劃的實施

9、情況進行監(jiān)督創(chuàng)新創(chuàng)新就是改變現(xiàn)狀18圖圖1管理職能循環(huán)圖管理職能循環(huán)圖創(chuàng)新創(chuàng)新計劃計劃控制控制組織組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)19二、管理自然屬性二、管理自然屬性管理是一定社會生產(chǎn)力的反映管理是一定社會生產(chǎn)力的反映管理是人類社會活動的客觀需要管理是人類社會活動的客觀需要管理是社會勞動過程中的一種特殊職能管理是社會勞動過程中的一種特殊職能管理是生產(chǎn)力管理是生產(chǎn)力20三、管理的社會屬性三、管理的社會屬性管理是一定社會生產(chǎn)關(guān)系的反映管理是一定社會生產(chǎn)關(guān)系的反映在人類漫長的歷史中，管理從來就是為在人類漫長的歷史中，管理從來就是為統(tǒng)治階級、為生產(chǎn)資料的占有者服務(wù)的統(tǒng)治階級、為生產(chǎn)資料的占有者服務(wù)的21第三節(jié)管理者的角色

10、與技能第三節(jié)管理者的角色與技能一、管理者的角色一、管理者的角色 彼得F德魯克(1955年) 亨利明茨伯格（1974年）22彼得F德魯克 管理一個組織(managing a business)，求得組織的生存和發(fā)展； 管理管理者(managing manager) ； 管理工人和工作(managing workers & work) 。23亨利明茨伯格圖2管理者的角色 (Henry Mintzberg)正式權(quán)力正式權(quán)力和地位和地位人際角色人際角色代表人代表人領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者信息角色信息角色監(jiān)督者監(jiān)督者傳播者傳播者發(fā)言人發(fā)言人決策角色決策角色企業(yè)家企業(yè)家干擾對付者干擾對付者資源分配

11、者資源分配者談判者談判者24明茨伯格的管理者角色理論明茨伯格的管理者角色理論角色角色描述描述特征活動特征活動人 際 關(guān) 系人 際 關(guān) 系方面方面1代表人代表人象征性的首腦，必須履行許多象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會性的例行義務(wù)法律性的或社會性的例行義務(wù)迎接來訪者，簽署法迎接來訪者，簽署法律文件。律文件。2領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者負責(zé)激勵和動員下屬，負責(zé)人負責(zé)激勵和動員下屬，負責(zé)人員配備，培訓(xùn)和交往的職責(zé)。員配備，培訓(xùn)和交往的職責(zé)。實際上從事所有的有實際上從事所有的有下級參與的活動。下級參與的活動。3聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者維護自行發(fā)展起來的外部接觸維護自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和聯(lián)系網(wǎng)

12、絡(luò)，向人們提供恩惠和信息。和信息。發(fā)感謝信，從事外部發(fā)感謝信，從事外部活動從事其他外部活活動從事其他外部活動。動。25明茨伯格的管理者角色理論明茨伯格的管理者角色理論信 息 傳 遞信 息 傳 遞方面方面4監(jiān)督者監(jiān)督者尋求和獲取各種特定的即時的尋求和獲取各種特定的即時的信息，以便透徹地了解組織與信息，以便透徹地了解組織與環(huán)境，作為組織內(nèi)部和外部信環(huán)境，作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞。息的神經(jīng)中樞。閱讀期刊和報告，保閱讀期刊和報告，保持私人接觸持私人接觸5傳播者傳播者將從外部和下級得到的信息傳將從外部和下級得到的信息傳遞給組織的其他成員遞給組織的其他成員有些有些是關(guān)于事實的信息，有些是解是關(guān)于事

13、實的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物釋和綜合組織的有影響的人物的各種價值觀點。的各種價值觀點。舉行信息交流會，用舉行信息交流會，用打電話方式傳達信息打電話方式傳達信息。6發(fā)言人發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃，向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃，政策，行動，結(jié)果等信息，作政策，行動，結(jié)果等信息，作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家。為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家。舉行董事會議，向媒舉行董事會議，向媒體發(fā)布信息。體發(fā)布信息。26明茨伯格的管理者角色理論明茨伯格的管理者角色理論決 策 制 定決 策 制 定方面方面7企業(yè)家企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機會，制尋求組織和環(huán)境中的機會，制定改進方案以發(fā)起變革，監(jiān)督定改進方案以發(fā)

14、起變革，監(jiān)督某些方案的策劃。某些方案的策劃。制定戰(zhàn)略，檢查會議制定戰(zhàn)略，檢查會議執(zhí)行情況，開發(fā)新項執(zhí)行情況，開發(fā)新項目。目。8干擾對干擾對付者付者當(dāng)組織面臨重大的、意外的動當(dāng)組織面臨重大的、意外的動亂時，負責(zé)采取補救行動。亂時，負責(zé)采取補救行動。制定戰(zhàn)略，檢查陷入制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機的時期。混亂和危機的時期。9資源分資源分配者配者負責(zé)分配組織的各種資源負責(zé)分配組織的各種資源事事實上是批準(zhǔn)所有重要的組織決實上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策。策。調(diào)度、詢問、授權(quán)，調(diào)度、詢問、授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種從事涉及預(yù)算的各種活動和安排下級的工活動和安排下級的工作。作。10談判談判者者在主要的談判中作為組

15、織的代在主要的談判中作為組織的代表。表。參與工會進行合同談參與工會進行合同談判。判。27二、管理者的技能二、管理者的技能概念技能概念技能技術(shù)技能技術(shù)技能人際技能人際技能高層管理中層管理基層管理圖3各種層次管理所需要的管理技能比例28第四節(jié)第四節(jié) 管理學(xué)的對象與方法管理學(xué)的對象與方法 一、管理學(xué)的研究對象一、管理學(xué)的研究對象是以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為研究對象的。二、管理學(xué)的研究方法二、管理學(xué)的研究方法歸納法試驗法演繹法29三、管理的基本方法三、管理的基本方法管理哲學(xué)問題管理辯證法、管理認識論、管理文化、管理的科學(xué)價值觀管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法人有了知識，就會具備各種分析能力，人有了知識，就會具備各種分析能力，明辨是非的能力。明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書，廣泛閱讀，所以我們要勤懇讀書，廣泛閱讀，古人說古人說“書