中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)年度綜合報(bào)告2009(最新整理By阿拉蕾)

1、肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃

2、芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇

3、膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄

4、羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈

5、膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃

6、肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇

7、芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁

8、膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅

9、羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕

10、膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇

11、肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈

12、芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊

13、肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀

14、罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄

15、膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈

16、肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅

17、芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿

18、肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄

19、羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈

20、膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂

21、羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆

22、羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅

23、聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈

24、羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂

25、膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆

26、羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀

27、艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅

28、肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆

29、芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆

30、膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀

31、羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖

32、芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿

33、肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈裊肈蒁螀蚈肄蒁蒀羄羀蒀薂螆羋葿蚅羂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃

34、芅薅蟻羈膁薅袃螁膇薄薃肇肅膀蚅袀罿腿螈肅芇膈蕆袈膃膈薀肅聿芇螞袆羅芆螄蠆芄芅蒄襖芀芄蚆蚇膆芃蝿羃肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈羀莇蝿袀艿莇葿肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆蝕膂蒂薈 中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)年度綜合報(bào)告2009B2C網(wǎng)上零售定義B2C即Business To Consumer的縮寫(xiě)，從屬于電子商務(wù)（E-commerce）-網(wǎng)上零售的范疇。易觀將網(wǎng)上零售定義為：交易雙方以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的商品零售交易活動(dòng)，即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的信息的組織和傳遞，實(shí)現(xiàn)了有形商品和無(wú)形商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移或服務(wù)的消費(fèi)。網(wǎng)上零售的定義指明了網(wǎng)上零售的四個(gè)要素：網(wǎng)上零售的交易參與方包括商家和消費(fèi)者用

35、戶(hù)網(wǎng)上零售的交易媒介必須通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，并且有效融合互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)網(wǎng)上零售的交易對(duì)象包括有形商品（也稱(chēng)實(shí)物商品）、無(wú)形產(chǎn)品（也稱(chēng)虛擬物品）網(wǎng)上零售的交易實(shí)質(zhì)依然是商務(wù)，是交易及其相關(guān)活動(dòng)本報(bào)告中的B2C網(wǎng)上零售指企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)的形式向消費(fèi)者銷(xiāo)售產(chǎn)品的商業(yè)模式。本報(bào)告主要針對(duì)B2C網(wǎng)上零售廠商進(jìn)行研究，本報(bào)告數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)里不包括生產(chǎn)商自建平臺(tái)。某種交易被納入B2C網(wǎng)上零售范疇的必要條件是，其產(chǎn)品需通過(guò)在線(xiàn)訂單模式進(jìn)行信息的溝通與確認(rèn)， 訂購(gòu)的方式則不在本報(bào)告網(wǎng)上零售的統(tǒng)計(jì)范疇內(nèi)，而支付則可以在線(xiàn)上或線(xiàn)下進(jìn)行。B2C網(wǎng)上零售的分類(lèi)按商品種類(lèi)可分為：綜合型B2C網(wǎng)上零售，指銷(xiāo)售產(chǎn)品數(shù)量與種類(lèi)較多的B2C網(wǎng)上零售

36、模式。代表廠商如當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜、麥網(wǎng)等。垂直型B2C網(wǎng)上零售，指專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售某一類(lèi)別產(chǎn)品的B2C網(wǎng)上零售模式。代表廠商如京東商城、新蛋網(wǎng)、七彩谷等。按主營(yíng)商品類(lèi)別可以將B2C網(wǎng)上零售商分為：出版物B2C網(wǎng)上零售商。代表廠商如當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜、99網(wǎng)上書(shū)城等。3C產(chǎn)品B2C網(wǎng)上零售商。代表廠商如京東商城、新蛋、北斗手機(jī)網(wǎng)等。日用百貨B2C網(wǎng)上零售商。代表廠商如麥網(wǎng)、紅孩子等。其他B2C網(wǎng)上零售商，主營(yíng)產(chǎn)品為非上述產(chǎn)品的廠商。代表廠商如云網(wǎng)、駿網(wǎng)等。研究范疇本報(bào)告主要研究通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的B2C網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)，此外，考慮到部分B2C網(wǎng)上零售廠商也同時(shí)從事線(xiàn)下零售業(yè)務(wù)和郵購(gòu)業(yè)務(wù)，以及互聯(lián)網(wǎng)B2C業(yè)務(wù)與線(xiàn)下

37、零售業(yè)務(wù)相互滲透的趨勢(shì)，為關(guān)聯(lián)研究和對(duì)比研究的方便，本報(bào)告也會(huì)涉及部分廠商的非B2C網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)。具體研究范圍包括：中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)宏觀環(huán)境分析。本報(bào)告對(duì)影響中國(guó)B2C網(wǎng)上零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境、監(jiān)管及2008年市場(chǎng)大事進(jìn)行分析和總結(jié)。中國(guó)B2C網(wǎng)上零售產(chǎn)業(yè)鏈研究。本報(bào)告對(duì)中國(guó)B2C網(wǎng)上零售產(chǎn)業(yè)鏈各相關(guān)環(huán)節(jié)的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行分析和研究。中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)商業(yè)模式現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)。本報(bào)告對(duì)B2C網(wǎng)上零售商業(yè)模式發(fā)展特征進(jìn)行研究，分析該產(chǎn)業(yè)發(fā)展的促進(jìn)和制約因素，并對(duì)2009-11年B2C網(wǎng)上零售產(chǎn)業(yè)各項(xiàng)參數(shù)進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)。中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)用戶(hù)研究。本報(bào)告對(duì)中國(guó)B2C網(wǎng)上零售用戶(hù)進(jìn)行大樣本問(wèn)

38、卷調(diào)研，內(nèi)容涉及用戶(hù)基本信息、使用行為和意愿。中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)廠商研究。本報(bào)告針對(duì)中國(guó)B2C網(wǎng)上零售十家主要廠商的發(fā)展?fàn)顩r、業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)、優(yōu)劣勢(shì)等進(jìn)行分析并給出建議。中國(guó)B2C網(wǎng)上零售平臺(tái)市場(chǎng)研究。本報(bào)告針對(duì)新興的中國(guó)B2C網(wǎng)上零售平臺(tái)市場(chǎng)進(jìn)行研究，分析該市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)重點(diǎn)廠商進(jìn)行分析并給出建議專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)銷(xiāo)售規(guī)模：研究時(shí)段內(nèi)，B2C網(wǎng)站上發(fā)生的所有實(shí)際交易的累計(jì)金額。在線(xiàn)商品數(shù)：研究時(shí)間點(diǎn)上，B2C網(wǎng)站在線(xiàn)銷(xiāo)售的商品數(shù)量。 注冊(cè)賬戶(hù)數(shù)量：研究時(shí)間點(diǎn)上，B2C網(wǎng)站的累計(jì)注冊(cè)賬戶(hù)數(shù)。賬戶(hù)數(shù)ARPU：指一個(gè)時(shí)間段內(nèi)，每個(gè)賬戶(hù)的平均成交金額。中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)宏觀環(huán)境分析政治政策環(huán)境中國(guó)政府致力

39、于實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。胡錦濤總書(shū)記在黨的十七大報(bào)告中提出在優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高效益、降低消耗、保護(hù)環(huán)境的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值到2020年比2000年翻兩番。十七大報(bào)告把“工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、市場(chǎng)化、國(guó)際化”擴(kuò)展為“工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場(chǎng)化、國(guó)際化”，并且把信息化擺在了突出的位置。電子商務(wù)是市場(chǎng)化和信息化不斷融合以及社會(huì)專(zhuān)業(yè)化分工的深化而逐步發(fā)展起來(lái)的新型經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。電子商務(wù)具有高效、快捷、不受時(shí)空限制的特點(diǎn)，可以迅速地?cái)U(kuò)大傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的銷(xiāo)售和采購(gòu)市場(chǎng)，降低交易成本，提升了企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力；特別是對(duì)信息產(chǎn)業(yè)、金融、物流和服務(wù)貿(mào)易等新興產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展有著重要意義。電子商務(wù)正以前所未有的速度

40、迅猛發(fā)展，已經(jīng)成為主要發(fā)達(dá)國(guó)家增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，贏得全球資源配置優(yōu)勢(shì)的有效手段。發(fā)展電子商務(wù)是提升國(guó)內(nèi)外貿(mào)易質(zhì)量和效率、提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，是在商務(wù)領(lǐng)域落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的一個(gè)重要體現(xiàn)。政策方面，中國(guó)政府在逐漸推進(jìn)對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)管，以促進(jìn)電子商務(wù)領(lǐng)域保持健康和快速的發(fā)展。2008年7月2日，北京市工商局通過(guò)了關(guān)于貫徹落實(shí)北京市信息化促進(jìn)條例加強(qiáng)電子商務(wù)監(jiān)督管理的意見(jiàn)，要求電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者（包括 C2C）須在2008年8月1日前辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、年底前提供信息公示鏈接，并規(guī)定注冊(cè)地點(diǎn)在北京外的交易平臺(tái)但經(jīng)營(yíng)主體在北京的經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)當(dāng)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。2008年7月12日國(guó)家郵政局公布并施行快遞市場(chǎng)

41、管理辦法，這是中國(guó)專(zhuān)門(mén)規(guī)范快遞市場(chǎng)的第一部行政立法性文件?？爝f市場(chǎng)管理辦法的頒布和實(shí)施表明快遞市場(chǎng)將受到嚴(yán)格的行政法規(guī)監(jiān)管。法規(guī)的出臺(tái)將促進(jìn)中國(guó)快遞業(yè)的盤(pán)整和健康發(fā)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)上零售產(chǎn)業(yè)的積極影響。2008年11月，為抵御國(guó)際金融危機(jī)的不利影響，國(guó)務(wù)院確定了當(dāng)前進(jìn)一步擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的十項(xiàng)措施，其中第六條措施是“加快自主創(chuàng)新和結(jié)構(gòu)調(diào)整。支持高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化建設(shè)和產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步，支持服務(wù)業(yè)發(fā)展”。 初步匡算，十項(xiàng)措施到2010年底約需投資4萬(wàn)億元。為加快建設(shè)進(jìn)度，國(guó)務(wù)院會(huì)議決定，2008年四季度先增加安排中央投資1000億元，2009年災(zāi)后重建基金提前安排200億元，帶動(dòng)地方和社會(huì)投資，總規(guī)

42、模達(dá)到4000億元。工業(yè)和信息化部提出 “大力推進(jìn)信息化和工業(yè)化融合”等十項(xiàng)具體措施。經(jīng)濟(jì)環(huán)境中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展勢(shì)頭較好，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)快速而穩(wěn)定（如下圖所示），為B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)的發(fā)展提供了積極的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境。社會(huì)環(huán)境網(wǎng)民數(shù)量高速增長(zhǎng)截至2008年6月30日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)達(dá)2.53億，網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。預(yù)計(jì)截至2008年底，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)將達(dá)3億，國(guó)民滲透率將達(dá)23%。易觀國(guó)際認(rèn)為中國(guó)網(wǎng)民滲透率將持續(xù)高速增長(zhǎng)，為各種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供廣泛的市場(chǎng)基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率也會(huì)繼續(xù)快速走高。信用體系需要完善社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化進(jìn)程加深帶來(lái)兩個(gè)后果，一個(gè)是信用問(wèn)題凸顯，另一

43、個(gè)是公眾信用意識(shí)提高，對(duì)信用問(wèn)題日益關(guān)注。信用問(wèn)題廣泛影響到各經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，網(wǎng)上零售因其網(wǎng)絡(luò)交易特性，用戶(hù)對(duì)信用問(wèn)題的關(guān)注度更高。完善信用體系對(duì)于發(fā)展網(wǎng)上零售至關(guān)重要。易觀認(rèn)為，在信用體系不完善的情況下，B2C網(wǎng)上零售由于是信用度相對(duì)較高的廠商充當(dāng)賣(mài)方而具有了一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。社區(qū)與興趣群體興起互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)對(duì)網(wǎng)上溝通和交流有越來(lái)越強(qiáng)烈的需求，推動(dòng)網(wǎng)上社區(qū)和基于地緣、興趣愛(ài)好等結(jié)成的群體興起。在網(wǎng)上社區(qū)和群體中，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)不僅獲得人際交往欲望的滿(mǎn)足，并基于對(duì)社區(qū)和群體成員的信任而產(chǎn)生積極的信息互動(dòng)。購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)上零售服務(wù)的用戶(hù)和潛在用戶(hù)，對(duì)于社區(qū)和群體成員的點(diǎn)評(píng)、推薦等信息信任度較高。B2C網(wǎng)上零售廠商因此更

44、加注重網(wǎng)站社區(qū)化建設(shè)，促成購(gòu)物者形成社區(qū)圈子和興趣群體，以此獲取用戶(hù)信任、增加用戶(hù)黏性。大眾對(duì)于產(chǎn)品安全、質(zhì)量的關(guān)注度提高由于幾起具有全國(guó)性影響的食品、藥品安全事件，引發(fā)大眾對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量、安全性尤其是食品質(zhì)量和安全性的高度關(guān)注。易觀認(rèn)為，B2C網(wǎng)上零售廠商尤其是業(yè)務(wù)涉及食品、保健品的廠商，必須加強(qiáng)商品質(zhì)量和安全性管理。技術(shù)環(huán)境SNS服務(wù)廣泛應(yīng)用SNS(Social Networking Services)社會(huì)性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，指幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。SNS基于“六度空間理論”，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)通過(guò)SNS進(jìn)行社交拓展和各種向其他SNS用戶(hù)開(kāi)發(fā)的個(gè)性化應(yīng)用?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶(hù)可以利用SNS開(kāi)設(shè)網(wǎng)上店

45、鋪從事電子商務(wù)，B2C網(wǎng)上零售廠商可以利用SNS對(duì)用戶(hù)精確定位。在線(xiàn)支付與移動(dòng)支付繼續(xù)發(fā)展在線(xiàn)支付和移動(dòng)支付應(yīng)用范圍擴(kuò)張。互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)上零售服務(wù)時(shí)多采用貨到付款方式的重要原因之一是不了解在線(xiàn)支付和移動(dòng)支付。2008年在線(xiàn)支付和移動(dòng)支付廠商與銀行、電子商務(wù)廠商的合作進(jìn)一步加強(qiáng)，并將第三方支付服務(wù)向公共事業(yè)繳費(fèi)、航空售票等領(lǐng)域擴(kuò)張，有助于互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)對(duì)第三方支付的了解。超過(guò)八成的網(wǎng)上銀行加入第三方認(rèn)證系統(tǒng)，有助于提高用戶(hù)對(duì)網(wǎng)上銀行安全性和服務(wù)質(zhì)量的信任，推動(dòng)用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)上零首付服務(wù)時(shí)采用網(wǎng)銀支付。信息優(yōu)化和展示方式改善互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)體驗(yàn)與網(wǎng)站信息分類(lèi)和展示方式直接相關(guān)。B2C網(wǎng)上零售廠商對(duì)各自旗下

46、網(wǎng)站商品和服務(wù)信息優(yōu)化分類(lèi)和整理，使用戶(hù)更方便的找到所需商品信息。網(wǎng)站優(yōu)化，令界面更友好，提高用戶(hù)體驗(yàn)。管理系統(tǒng)升級(jí)快速優(yōu)質(zhì)的呼叫響應(yīng)和物流服務(wù)是提高網(wǎng)上零售用戶(hù)體驗(yàn)的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。B2C網(wǎng)上零售廠商建立和升級(jí)全國(guó)性呼叫中心系統(tǒng)和物流管理系統(tǒng)，一方面提高用戶(hù)體驗(yàn)，另一方面也有效降低運(yùn)營(yíng)成本。B2C網(wǎng)上零售炒作周期分析B2C網(wǎng)上零售價(jià)值鏈分析2.2.2.1價(jià)值鏈網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)活動(dòng)是不同經(jīng)濟(jì)主體之間信息流、物流和資金流的交互作用過(guò)程，信息流是是核心，物流是保障，資金流是實(shí)現(xiàn)手段，三者貫穿在價(jià)值的創(chuàng)造和傳遞中。信息流、物流和資金流在B2C網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)中的解決方式不同：信息流主要由網(wǎng)上零售網(wǎng)站提供，用戶(hù)通

47、過(guò)瀏覽網(wǎng)站獲取信息和實(shí)現(xiàn)信息交流。隨著網(wǎng)上零售網(wǎng)站社區(qū)化程度加深，由用戶(hù)貢獻(xiàn)的信息會(huì)越來(lái)越多。部分網(wǎng)站聯(lián)盟以及導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站等購(gòu)物中介也起到了信息傳遞的作用。物流分為上游采購(gòu)環(huán)節(jié)和下游配送環(huán)節(jié)，主要由B2C網(wǎng)上零售企業(yè)以自建物流體系和外包第三方物流公司實(shí)現(xiàn)，少數(shù)細(xì)分市場(chǎng)中，B2C網(wǎng)上零售商與上游供應(yīng)商可以實(shí)現(xiàn)物流資源共享。資金流由支付環(huán)節(jié)解決，主要包括網(wǎng)上銀行和第三方支付平臺(tái)，還有相當(dāng)一部分資金流以COD（Cash On Demand貨到付款）方式，與物流一起進(jìn)行流動(dòng)。B2C網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)價(jià)值鏈如下圖所示：2.2.2.2采購(gòu)環(huán)節(jié)分析B2C網(wǎng)上零售商屬于商品分銷(xiāo)環(huán)節(jié)中的一環(huán)，其須在各品類(lèi)生產(chǎn)商的渠道體系

48、中運(yùn)營(yíng)，根據(jù)采購(gòu)規(guī)模從產(chǎn)品制造商或渠道供應(yīng)商采購(gòu)，在不同的細(xì)分市場(chǎng)會(huì)呈現(xiàn)不同的特征。制造商位于網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)的上游，是B2C網(wǎng)上零售廠商所銷(xiāo)售產(chǎn)品的制造者，B2C網(wǎng)上零售廠商是產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道之一，供應(yīng)商是聯(lián)系制造商與銷(xiāo)售渠道的紐帶。制造商、供應(yīng)商的選擇和決策直接影響B(tài)2C網(wǎng)上零售廠商所銷(xiāo)售商品的種類(lèi)和數(shù)量，B2C網(wǎng)上零售廠商的選擇和決策也直接影響到商品的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。作為同一產(chǎn)業(yè)鏈的上下游的企業(yè)，制造商、供應(yīng)商與B2C網(wǎng)上零售廠商基于實(shí)力和影響力的強(qiáng)弱展開(kāi)博弈，強(qiáng)勢(shì)的一方會(huì)擠壓弱勢(shì)一方的利潤(rùn)空間及選擇空間。用戶(hù)數(shù)量和銷(xiāo)售額均達(dá)到較大的B2C網(wǎng)上零售廠商在與供應(yīng)商的博弈中已具備較強(qiáng)的議價(jià)能力，可以間接對(duì)

49、產(chǎn)品制造階段施加影響，有效降低采購(gòu)成本，形成對(duì)于對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。在渠道扁平化戰(zhàn)略下，為減少流通成本、增加利潤(rùn)空間，有實(shí)力的制造商可以?huà)侀_(kāi)供應(yīng)商直接與B2C網(wǎng)上零售廠商合作。2.2.2.3配送環(huán)節(jié)分析B2C網(wǎng)上零售廠商采用的配送方式主要有三種，包括廠商自建物流體系配送、郵政寄送、物流企業(yè)配送，其中郵政和物流公司屬于第三方物流。1.B2C網(wǎng)上零售廠商自建物流體系B2C網(wǎng)上零售廠商在其重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)設(shè)置倉(cāng)儲(chǔ)中心和配送點(diǎn)，根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)物清單和消費(fèi)者收貨住址信息，由消費(fèi)者所在地附近的配送中心或配送點(diǎn)配貨并送貨上門(mén)。廠商自建物流體系的優(yōu)點(diǎn)：配送快捷服務(wù)周到，廠商可直接接觸到客戶(hù)，方便退換貨品牌效應(yīng)明

50、顯COD方式下，資金回收較快 廠商自建物流體系的缺點(diǎn)：倉(cāng)儲(chǔ)中心和配送點(diǎn)建設(shè)需大量投資，增加運(yùn)營(yíng)成本，沖抵網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的成本優(yōu)勢(shì)倉(cāng)儲(chǔ)中心與配送點(diǎn)的選址及建設(shè)規(guī)劃需要嚴(yán)密論證，且具有一定的風(fēng)險(xiǎn)2.郵政寄送是指B2C網(wǎng)上零售廠商在其營(yíng)業(yè)地點(diǎn)建立產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)，根據(jù)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物清單和消費(fèi)者收貨地址信息，辦理郵政遞送手續(xù)，通過(guò)郵寄手段（特別是EMS特快專(zhuān)遞）將貨物送到消費(fèi)者手中。郵政寄送的優(yōu)點(diǎn)：郵政系統(tǒng)覆蓋范圍廣，全國(guó)通郵地區(qū)均能實(shí)現(xiàn)物流配送服務(wù)郵政寄送的缺點(diǎn)：普通郵件郵遞速度慢，EMS快遞服務(wù)收費(fèi)偏高EMS特快專(zhuān)遞服務(wù)仍然有一定的時(shí)間限制，難以滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)配送時(shí)間的高要求郵政體系服務(wù)水平偏低，容易造成包裝破損

51、、貨物損壞，給交易雙方帶來(lái)?yè)p失和不便COD方式下，廠商只能定期與郵政系統(tǒng)結(jié)算，貨款回收較慢3.第三方物流企業(yè)配送B2C網(wǎng)上零售廠商根據(jù)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物清單和消費(fèi)者收貨地址信息，利用第三方物流企業(yè)的交通、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，將商品送達(dá)消費(fèi)者的過(guò)程。第三方物流企業(yè)配送的優(yōu)點(diǎn)：配送快捷配送價(jià)格較低配送成本較低第三方物流企業(yè)配送的缺點(diǎn)：服務(wù)質(zhì)量很難監(jiān)控COD方式下，廠商只能定期與物流企業(yè)結(jié)算，貨款回收較慢易觀認(rèn)為，B2C網(wǎng)上零售廠商的物流配送應(yīng)以第三方物流企業(yè)配送為主，促使第三方物流企業(yè)提高服務(wù)水平，以提升網(wǎng)上零售用戶(hù)體驗(yàn)。2.2.2.4支付環(huán)節(jié)分析A.第三方支付成為重要的在線(xiàn)支付方式第三方支付平臺(tái)

52、是指平臺(tái)提供商通過(guò)通信、計(jì)算機(jī)和信息安全技術(shù)，在商家和銀行之間建立連接，從而實(shí)現(xiàn)從消費(fèi)者到金融機(jī)構(gòu)以及商家之間貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、資金清算、查詢(xún)統(tǒng)計(jì)的一個(gè)平臺(tái)。第三方支付的流程如下：第三方支付平臺(tái)的運(yùn)作流程步驟流程內(nèi)容1消費(fèi)者瀏覽檢索B2C網(wǎng)上零售廠商網(wǎng)頁(yè)2消費(fèi)者確認(rèn)商品，在B2C網(wǎng)上零售廠商網(wǎng)站下訂單3消費(fèi)者在網(wǎng)上選擇選擇第三方支付平臺(tái)，直接鏈接到安全支付服務(wù)器上，在支付頁(yè)面上選擇自己適用的支付方式，點(diǎn)擊后進(jìn)入銀行支付頁(yè)面進(jìn)行支付操作4第三方支付平臺(tái)將消費(fèi)者的支付信息按照各銀行支付網(wǎng)關(guān)的技術(shù)要求，傳遞到各相關(guān)銀行5由相關(guān)銀行（銀聯(lián)）檢查網(wǎng)上消費(fèi)者的支付能力，實(shí)行凍結(jié)、扣帳或劃帳，并將結(jié)果信息

53、傳至第三方支付平臺(tái)和消費(fèi)者6第三方支付平臺(tái)將支付結(jié)果通知B2C網(wǎng)上零售廠商7B2C網(wǎng)上零售廠商向消費(fèi)者發(fā)貨8各個(gè)銀行通過(guò)第三方支付平臺(tái)與B2C網(wǎng)上零售廠商結(jié)算 來(lái)源：易觀國(guó)際2008B.貨到付款（COD）仍是主要的支付方式貨到付款仍是B2C網(wǎng)上零售中最主要的支付方式，用戶(hù)沿用線(xiàn)下購(gòu)物“一手交錢(qián)一手交貨”的習(xí)慣。C.分期付款逐步流行B2C網(wǎng)上零售廠商與銀行合作，開(kāi)展網(wǎng)上購(gòu)物信用卡分期付款業(yè)務(wù)，為3C等單價(jià)較高的商品網(wǎng)上零售提供助力。2.2.2.5網(wǎng)上購(gòu)物中介分析網(wǎng)上購(gòu)物中介定義：互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)通過(guò)一些互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)主動(dòng)或者被動(dòng)的得到B2C網(wǎng)上零售的相關(guān)信息，并產(chǎn)生對(duì)網(wǎng)上零售網(wǎng)站的瀏覽，這種將用戶(hù)吸引到網(wǎng)

54、上零售網(wǎng)站上的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)就被稱(chēng)作網(wǎng)上購(gòu)物中介。網(wǎng)上購(gòu)物中介是B2C網(wǎng)上零售信息流傳輸?shù)闹匾?，直接影響著顧客?duì)網(wǎng)上零售網(wǎng)站的選擇。網(wǎng)上購(gòu)物中介分類(lèi)：搜索引擎和分類(lèi)導(dǎo)航網(wǎng)站。比較購(gòu)物網(wǎng)站。比較購(gòu)物網(wǎng)站將不同網(wǎng)站的同一商品按參數(shù)對(duì)照放在一個(gè)頁(yè)面做橫向比較，有助用戶(hù)高效的選擇價(jià)格更低的商品。比較購(gòu)物網(wǎng)站目前較多用于圖書(shū)、音像、手機(jī)等同質(zhì)化程度較高的商品類(lèi)別，在其他領(lǐng)域受商品參數(shù)較多的影響很難起到“比較購(gòu)物”的效果。比較購(gòu)物網(wǎng)站正在向縱深化服務(wù)發(fā)展，咨詢(xún)、導(dǎo)購(gòu)等功能逐漸豐富，但其影響力有限，收入規(guī)模較小，在B2C網(wǎng)上零售產(chǎn)業(yè)鏈中處于補(bǔ)充環(huán)節(jié)的非必要位置。知名比較購(gòu)物網(wǎng)站如丫丫購(gòu)物搜索、大拿網(wǎng)等。另，

55、一些社區(qū)式網(wǎng)站因其內(nèi)容與商品關(guān)系較密切，也逐步增加比較購(gòu)物功能，例如豆瓣網(wǎng)。聯(lián)盟網(wǎng)站。聯(lián)盟網(wǎng)站指多家網(wǎng)站銷(xiāo)售一家B2C網(wǎng)上零售廠商的商品，即擁有貨源的電子商務(wù)廠商通過(guò)網(wǎng)站聯(lián)盟形式發(fā)展多家網(wǎng)站在線(xiàn)銷(xiāo)售渠道。聯(lián)盟網(wǎng)站常用于單品利潤(rùn)較高的垂直B2C廠商以及虛擬物品B2C廠商，特別是此類(lèi)廠商成立初開(kāi)拓市場(chǎng)時(shí)期。網(wǎng)上購(gòu)物中介能夠?yàn)锽2C網(wǎng)上零售網(wǎng)站帶去有價(jià)值的流量或者直接訂單，因此B2C廠商須向網(wǎng)上購(gòu)物中介支付一定報(bào)酬，報(bào)酬形式主要是交易分成或“返點(diǎn)”。網(wǎng)上購(gòu)物中介模式如同網(wǎng)絡(luò)廣告的投放，較網(wǎng)絡(luò)廣告而言精確度更高。 由于中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)長(zhǎng)尾效應(yīng)明顯，購(gòu)物中介特別是比較購(gòu)物網(wǎng)站擁有較大的生存空間，能

56、夠幫助眾多中小B2C廠商實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)推廣和銷(xiāo)售?？v深化發(fā)展、提供更全面細(xì)致服務(wù)是比較購(gòu)物網(wǎng)站發(fā)展的方向。中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)規(guī)模分析2008年，我國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)可達(dá)到81.1億元，比2007年的46.4億元增長(zhǎng)75，發(fā)展勢(shì)頭迅猛。雖然由于受到雪災(zāi)、地震、奧運(yùn)會(huì)的影響，B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)規(guī)模季度增長(zhǎng)率起伏較大，但總體來(lái)看呈現(xiàn)調(diào)整上升趨勢(shì)。中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)特點(diǎn)2008年中國(guó)B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)具有以下幾個(gè)主要特點(diǎn)：大型B2C網(wǎng)上零售平臺(tái)出現(xiàn)類(lèi)似C2C網(wǎng)上零售平臺(tái)的大型B2C網(wǎng)上零售平臺(tái)出現(xiàn)，平臺(tái)廠商自身不提供商品、銷(xiāo)售、物流和支付服務(wù)，而是向制造商、供應(yīng)商提供網(wǎng)上零售平臺(tái)。B2C網(wǎng)

57、上零售平臺(tái)廠商沒(méi)有存貨和物流負(fù)擔(dān)，主要通過(guò)向加盟商家收取年費(fèi)和廣告費(fèi)而獲得收入。這種商業(yè)模式的盈利前景還有待觀察。B2C網(wǎng)上零售廠商商業(yè)模式未發(fā)生明顯變化主要B2C網(wǎng)上零售廠商的商業(yè)模式未發(fā)生變化，主要收入來(lái)源仍然是商品銷(xiāo)售收入，廠商發(fā)展核心是增加銷(xiāo)售額和擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在第4季度開(kāi)始常識(shí)店中店業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型平臺(tái)業(yè)務(wù)，是僅有的商業(yè)模式創(chuàng)新點(diǎn)。商品品類(lèi)增加和優(yōu)化綜合B2C網(wǎng)上零售廠商增加網(wǎng)站商品頻道和優(yōu)化品類(lèi)管理，垂直B2C網(wǎng)上零售廠商在增加更多商品品類(lèi)的同時(shí)，也對(duì)商品品類(lèi)歸屬進(jìn)行優(yōu)化。結(jié)合專(zhuān)業(yè)分類(lèi)和消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的商品品類(lèi)優(yōu)化，可方便用戶(hù)尋找和查詢(xún)所需商品，較大程度改善用戶(hù)體驗(yàn)。3C商品銷(xiāo)售重要

58、性提高3C商品貨值較高，目標(biāo)用戶(hù)的網(wǎng)上購(gòu)物滲透率也較高，綜合性B2C網(wǎng)上零售廠商和原主營(yíng)IT數(shù)碼產(chǎn)品的垂直B2C網(wǎng)上零售均將商品品類(lèi)向3C擴(kuò)張。B2C網(wǎng)上零售網(wǎng)站社區(qū)化B2C網(wǎng)上零售廠商網(wǎng)站紛紛改版，在優(yōu)化網(wǎng)站界面、增加和優(yōu)化商品品類(lèi)的同時(shí)，加強(qiáng)了網(wǎng)站社區(qū)功能，滿(mǎn)足用戶(hù)溝通交流和獲取其他用戶(hù)點(diǎn)評(píng)信息的需求，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的信任度，增加用戶(hù)黏性。在線(xiàn)支付比例仍然不高多數(shù)用戶(hù)仍然首選貨到付款的支付方式，增加B2C網(wǎng)上零售廠商運(yùn)營(yíng)成本和減慢廠商的資金流轉(zhuǎn)速度。用戶(hù)習(xí)慣見(jiàn)到商品實(shí)物再付款的消費(fèi)習(xí)慣和對(duì)在線(xiàn)支付不了解、對(duì)在線(xiàn)支付的安全性有顧慮是用戶(hù)選擇貨到付款的主要原因，在線(xiàn)支付的方便性和易用性較差亦是

59、重要原因。B2C網(wǎng)上零售商業(yè)模式發(fā)展分析2.3.3.1綜合B2C網(wǎng)上零售商業(yè)模式與發(fā)展分析綜合B2C網(wǎng)上零售商業(yè)模式現(xiàn)狀特征用戶(hù)數(shù)量、商品數(shù)量與品類(lèi)持續(xù)增加，銷(xiāo)售規(guī)模不斷擴(kuò)大。綜合B2C網(wǎng)上零售廠商的用戶(hù)數(shù)量、商品品類(lèi)與數(shù)量、銷(xiāo)售額始終處于行業(yè)領(lǐng)先地位，并且在市場(chǎng)推廣持續(xù)投入助推的情況下持續(xù)高速增長(zhǎng)。出版物占據(jù)廠商的銷(xiāo)售份額越來(lái)越低，取而代之的是百貨和3C產(chǎn)品的份額快速提升。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化，盈利能力不足。主要的綜合B2C網(wǎng)上零售廠商依靠投資支撐起較大的市場(chǎng)及用戶(hù)規(guī)模，由于在市場(chǎng)推廣和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面的投入較高，以及激烈競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致利潤(rùn)率很低，導(dǎo)致各主要B2C網(wǎng)上零售廠商均難以盈利。綜合B2C網(wǎng)

60、上零售商業(yè)模式發(fā)展趨勢(shì)增加商品品類(lèi)，尤其是3C類(lèi)商品，提供一站式購(gòu)物服務(wù)，改善用戶(hù)體驗(yàn)，與垂直B2C網(wǎng)上零售廠商展開(kāi)直接競(jìng)爭(zhēng)。與供應(yīng)商、物流企業(yè)、第三方支付平臺(tái)和銀行更加緊密合作，促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展和價(jià)值提升。將網(wǎng)上零售與線(xiàn)下實(shí)體店銷(xiāo)售、郵購(gòu)業(yè)務(wù)更加緊密結(jié)合，逐漸形成多渠道銷(xiāo)售模式的成熟度。2.3.3.2垂直B2C網(wǎng)上零售商業(yè)模式與發(fā)展分析垂直B2C網(wǎng)上零售商業(yè)模式現(xiàn)狀特征市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)大。垂直B2C網(wǎng)上零售在3C、母嬰用品、成人用品等領(lǐng)域發(fā)展迅速，各自所在領(lǐng)域的銷(xiāo)售額和市場(chǎng)份額均大于綜合B2C網(wǎng)上零售廠商。盈利能力較強(qiáng)。垂直B2C網(wǎng)上零售專(zhuān)業(yè)化程度較高，配送地域差別較大，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)不激烈，單