服務(wù)形象與禮儀-社交禮儀禮節(jié)待人技巧早會(huì)晨會(huì)夕會(huì)培訓(xùn)課件專(zhuān)題材料

1、效勞形象與禮儀 公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的根本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。前言內(nèi)容個(gè)人形象概述效勞禮儀概述她們給你的感覺(jué)有什么不同？個(gè)人形象發(fā)型發(fā)式 面部修飾著裝修飾 衛(wèi)生習(xí)慣儀態(tài) 舉止發(fā)型發(fā)式男士的發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)就是干凈整潔，并且要經(jīng)常地注意修飾、修理。頭發(fā)不應(yīng)該過(guò)長(zhǎng)，一般認(rèn)為男士前部的頭發(fā)不要遮住自己的眉毛，側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住自己的耳朵。不要留過(guò)厚，或者過(guò)長(zhǎng)的鬢角。男士后部的頭發(fā)，應(yīng)該不要長(zhǎng)過(guò)你自己西裝襯衫領(lǐng)子的上部。 面部修飾每天進(jìn)行剃須修面以保持面部的清潔。男士在商務(wù)活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)接觸到香煙、酒這樣有刺激性氣味的

2、物品，所以要注意隨時(shí)保持口氣的清新。 面部修飾耳朵：內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。不戴耳環(huán)。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。 鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。臉：潔凈，無(wú)明顯粉刺。脖子：不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。手：潔凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。著裝修飾在正式的商務(wù)場(chǎng)合，男士的著裝應(yīng)該是：穿西裝，打領(lǐng)帶，襯衫的搭配要適宜，著深色皮鞋。一般的情況下，杜絕在正式的商務(wù)場(chǎng)合穿夾克衫，或者是穿著西裝，卻和高領(lǐng)衫、恤衫或毛衣進(jìn)行搭配，這都不是十分穩(wěn)妥的做法。西裝的選擇男士西裝一般以深色為主

3、，防止穿著有花格子，或者顏色非常艷麗的西服。男士西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。穿西裝的七原那么要撤除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好紐扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西穿西裝的幾個(gè)細(xì)節(jié)整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。上口袋不要插筆。所有口袋不要因放置錢(qián)包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來(lái)。胸卡、徽章佩帶端正，位置應(yīng)在西裝的左胸上方。不要佩帶與工作無(wú)關(guān)的胸飾。皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。襯衫的選擇襯衫的顏色和西裝整體的顏色要協(xié)調(diào)。襯衫不宜過(guò)薄或過(guò)透特別要注意領(lǐng)口，不要將里面的防寒服或者是內(nèi)衣露出領(lǐng)口。打領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫上所有的鈕扣，包括領(lǐng)口、袖口的鈕扣，都應(yīng)該系好。領(lǐng)帶的選

4、擇領(lǐng)帶的顏色和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)。系領(lǐng)帶的時(shí)候要注意長(zhǎng)短的配合，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度應(yīng)該是正好抵達(dá)腰帶的上方，或者超過(guò)一兩公分的距離，最為適宜。領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處。不同款式領(lǐng)帶的選擇斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合。圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用。不規(guī)那么圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)。皮鞋以及襪子的選擇男士一般在穿西服、打領(lǐng)帶這種商務(wù)著裝的情況下，一般要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋或者布鞋。皮鞋要每天保持光亮整潔。深色皮鞋配深色襪子，防止出現(xiàn)花哨圖案。如有可能需要脫鞋的場(chǎng)

5、合，一定事先注意無(wú)破洞、無(wú)異味。 女士的發(fā)型發(fā)式女士在發(fā)型發(fā)式方面需要注意，發(fā)型發(fā)式應(yīng)該美觀、大方。需要特別注意的一點(diǎn)是，在選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候，它的式樣應(yīng)該莊重大方。女士的面部修飾 女士在從事正式的商務(wù)場(chǎng)合的時(shí)候，面部修飾應(yīng)該是以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艷抹，也不應(yīng)該不化裝。淡妝包括：粉底、眼影、描眉、睫毛膏、胭脂、唇膏、香水。女士的商務(wù)著裝 女士在著裝的時(shí)候需要嚴(yán)格地區(qū)分職業(yè)套裝、晚禮服以及休閑服，它們之間有非常本質(zhì)的差異。在著正式的商務(wù)套裝的時(shí)候，無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖，或者是領(lǐng)口開(kāi)得太低，太緊身的衣服應(yīng)該盡量防止。衣服的款式要盡量合身，以利于活動(dòng)。養(yǎng)成一個(gè)良好的著裝習(xí)慣。絲襪的長(zhǎng)度一定要高于裙子的下擺

6、。在選擇皮鞋的時(shí)候應(yīng)該盡量防止鞋跟過(guò)高、過(guò)細(xì)。養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。眼睛：清潔、無(wú)分泌物，防止眼睛布滿血絲。鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子。嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物。指甲：清潔，定期修剪。男士的胡子：每日一理，刮干凈。配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了。儀態(tài)儀態(tài)優(yōu)雅。儀態(tài)萬(wàn)方。站如松、坐如鐘、行如風(fēng)。頭正肩平，胸挺腹收。男士要穩(wěn)健，女士要優(yōu)美。 儀態(tài)微笑效勞微笑的忌諱： 不宜開(kāi)口大笑，滿口牙齒一覽無(wú)余微笑的秘訣： 快樂(lè)的回憶、充足的睡眠、放松工作微笑的維持方法 放松工作、換位思考、投入工作儀態(tài)行注目禮目光與對(duì)方接觸的時(shí)間累計(jì)應(yīng)到達(dá)全部交談過(guò)

7、程的50%-70%目光切忌呆滯、漠然、偷窺、左顧右盼和擠眉弄眼眼睛注視對(duì)方的位置：生看大三角、熟看倒三角、不生不熟看小三角舉止站姿 坐姿 行走 打招呼舉止-站姿 男士-雙腳平行翻開(kāi)，雙手握于小腹前。當(dāng)以下人員走來(lái)時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員女士-雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握于腹前。舉止-坐姿 男士-一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰舉止-坐姿 女士-雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。舉止-行走 男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。防止八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，防止做作?？捎壹绫?/p>

8、皮包，手持文件夾置于臂膀間。舉止-打招呼 目光交流：要和對(duì)方有一個(gè)目光交流，而不應(yīng)該左顧右盼。 指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手。內(nèi)容個(gè)人形象概述效勞禮儀概述效勞禮儀概念 在效勞過(guò)程中，對(duì)別人表示尊重的標(biāo)準(zhǔn)化，尊重效勞對(duì)象，同時(shí)尊重我們效勞人員自身。根本要求尊重效勞對(duì)象，尊重效勞人員自身關(guān)鍵因素了解人標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作學(xué)習(xí)效勞禮儀需要注意的事項(xiàng)尊重 溝通 標(biāo)準(zhǔn) 互動(dòng) 心態(tài) 效勞禮儀交往禮儀接待禮儀交往禮儀稱(chēng)呼 介紹握手 名片 交往禮儀稱(chēng)呼正確的稱(chēng)呼

9、：要符合常規(guī) 按照被稱(chēng)呼者的個(gè)人習(xí)慣入鄉(xiāng)隨俗 工作崗位上要正式、莊重錯(cuò)誤的稱(chēng)呼： 使用錯(cuò)誤的 使用過(guò)時(shí)的 使用不通行的使用不當(dāng)?shù)?適用庸俗的 適用綽號(hào)的交往禮儀稱(chēng)呼一般情況下，在商務(wù)活動(dòng)中，有兩套稱(chēng)謂方法。第一種就是稱(chēng)對(duì)方為某某先生、某某女士，這也是最為穩(wěn)妥和最為普遍的一種稱(chēng)謂方式。第二種我們可以稱(chēng)呼對(duì)方為某某經(jīng)理、某某主管、某某總監(jiān)，以及某某領(lǐng)導(dǎo)，就是說(shuō)直接稱(chēng)謂他的職務(wù)。交往禮儀介紹自我介紹在不阻礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。介紹的內(nèi)容：公司名稱(chēng)、職位、姓名。給對(duì)方一個(gè)自我介紹的時(shí)機(jī)。交往禮儀介紹相互介紹在相互介紹的時(shí)候，應(yīng)該注意順序的選擇，一般先由職位高的人開(kāi)始介紹，如果是分為主方和客方的

10、話，應(yīng)該是先把主方介紹給客方，然后再把客方介紹給主方。 交往禮儀握手握手的時(shí)機(jī)握手的次序 握手的禁忌握手的時(shí)機(jī) 取決于交往雙方的關(guān)系，現(xiàn)場(chǎng)的氣氛、當(dāng)事人個(gè)人的心情等多種因素。不必握手的場(chǎng)合： 對(duì)方手部負(fù)傷 對(duì)方手中忙于他事 對(duì)方與自己距離太遠(yuǎn) 對(duì)方環(huán)境不適合握手的次序握手原那么 “尊者決定握手標(biāo)準(zhǔn)方式 行禮時(shí)至距對(duì)象約1米處，雙腳立正，上身略 向前傾，伸出右手，四肢并攏，拇指張開(kāi)與對(duì) 方相握 握手的禁忌用左手與他人握手 握手時(shí)爭(zhēng)先恐后握手時(shí)帶著手套 握手時(shí)帶著墨鏡握手時(shí)將另一手插在口袋里握手時(shí)面無(wú)表情 握手時(shí)長(zhǎng)篇大論握手的禁忌握住對(duì)方的指尖 遞給對(duì)方冷冰冰的手指把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去 骯臟的

11、手握手后，立即擦拭自己的手掌 拒絕交往禮儀名片不必交換名片的情況交換名片的時(shí)機(jī)交換名片的禮儀不必交換名片的情況對(duì)方是陌生人 不想認(rèn)識(shí)對(duì)方不愿與對(duì)方深交 對(duì)方對(duì)自己并無(wú)興趣經(jīng)常與對(duì)方見(jiàn)面雙方之間地位、身份、年齡差異懸殊交換名片的時(shí)機(jī)希望認(rèn)識(shí)對(duì)方 表示自己重視對(duì)方被介紹給對(duì)方 對(duì)方想要自己的名片提議交換名片 初次登門(mén)拜訪對(duì)方通知對(duì)方自己的變更情況打算獲得對(duì)方的名片交換名片的禮儀事先準(zhǔn)備、放置名片 單方遞送名片：雙手奉上同時(shí)交換名片：右手遞、左手接結(jié)果對(duì)方名片后，一定要目光正視對(duì)方略作應(yīng)酬表述，然后仔細(xì)看一遍交往禮儀 接聽(tīng) 禮儀撥打 禮儀通話結(jié)束禮儀接聽(tīng) 禮儀私人 不要占用對(duì)方上班時(shí)間談話時(shí)間不要超過(guò)三分鐘文明用語(yǔ) 自報(bào)家門(mén) 文明用語(yǔ) 公務(wù) 不宜在節(jié)假日撥打 撥打 禮儀通話結(jié)束禮儀 記錄 內(nèi)容再重復(fù)