優(yōu)質(zhì)護理分享會 課件

1、優(yōu)質(zhì)護理理念分享金色效勞優(yōu)質(zhì)護理是什么？優(yōu)質(zhì)護理是指能夠帶給患者生理上和精神上的美好享受的一種效勞。 但優(yōu)質(zhì)效勞與社會制度、精神文明程度、道德水準、文化素質(zhì)、經(jīng)營環(huán)境等多種因素密切相關(guān)。 隨著護理事業(yè)的不斷開展，人文關(guān)心漸漸融入整體護理工作之中，護理專業(yè)也因而進入一個新領(lǐng)域。使護士的功能任務和角色定位更注重效勞的功能。當然， 效勞的提供者首先應該擁有一個良好的心態(tài)和產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)效勞的愿望，然后去創(chuàng)造一個令大家滿意，也令自己開心的環(huán)境。開展內(nèi)容：患者住院期間一切由醫(yī)院承擔，護理集生活、治療、根底、?？啤⑿睦?、康復護理為一體為患者提供及時，主動，標準，平安，到位，專業(yè)，全面的護理。免除家屬負擔的整體護

2、理。開展宗旨：以患者需求為導向，以患者滿意為目標。開展目標：患者滿意、社會滿意、政府滿意。 高滿意度爭取100%，高質(zhì)量表達四化：人性化，整體化，專業(yè)化，無陪化，貫徹3，4，5，7理念。開展原那么：陪而不護，陪客適當限制。分工方式：小組責任制護理，明確分工，保證患者得到及時有效的護理，但實行職能交叉，保證患者臨時需求得到及時滿足。效勞模式：按奧瑞姆自理模式，根據(jù)護理程序方法，充分評估患者需求，根據(jù)評估結(jié)果，結(jié)合等級護理要求工作。金色護理效勞需要做些什么？金色護理效勞細那么1、熱情接待2、耐心講解3、細心觀察4、主動幫助5、親切送出金色護理效勞細那么1、熱情接待2、耐心講解3、細心觀察4、主動幫

3、助5、親切送出熱情接待落實“首接負責制 -要給病人一個交待病人有病想到來醫(yī)院，最起碼是對我們的信任，所以一定要熱情接待，不要辜負了這份信任！效勞精神的營造每個員工都是主人要尊重患者的獨特性好的效勞是有求有應，超越的效勞是患者未提出之前就已經(jīng)做到了絕不輕易說“不：有時候不一定每件事情都做得到，但態(tài)度很重要！金色護理效勞細那么1、熱情接待2、耐心講解3、細心觀察4、主動幫助5、親切送出耐心講解入院宣教做各項治療前充分履行告知義務，尊重患者的知情同意權(quán)-鼻飼的標準化流程手術(shù)前、后的指導并發(fā)癥的預防健康指導口頭宣教、宣傳冊、電腦、幻燈片金色護理效勞細那么1、熱情接待2、耐心講解3、細心觀察4、主動幫助

4、5、親切送出細心觀察入院評估與護理記錄單自理能力，跌倒，墜床，壓瘡的評估：病情變化，治療變化，要及時評估,動態(tài)的評估，要用專門的表格，時時評估。入院，術(shù)前，術(shù)后，當日手術(shù)，當日接臺手術(shù)都要評估并記錄。麻醉蘇醒評分、手術(shù)標記都要準確記錄。觀察病情變化-病人是睡著了還是昏迷了、休克了？手術(shù)后的并發(fā)癥金色護理效勞細那么1、熱情接待2、耐心講解3、細心觀察4、主動幫助5、親切送出主動幫助變“要我效勞為“我要效勞對每一位患者第一次與我們接觸時，都能主動詢問是否需要幫助從患者的心靈去想到他的需求床單臟了主動去換；主動去給病人翻身、拍背、咳痰、吸痰；主動去給病人洗頭、洗腳. 根底護理涉及到患者的平安和并發(fā)癥

5、的及時發(fā)現(xiàn)，是觀察病情變化的一個非常重要的平臺，而不僅僅是幫助患者解決生活護理的問題。金色護理效勞細那么1、熱情接待2、耐心講解3、細心觀察4、主動幫助5、親切送出親切送出、熱線訪問醫(yī)囑通知病人出院，責任護士做好出院指導，共同制定出院隨訪的具體時間根據(jù)情況幫助病人準備好結(jié)賬手續(xù)或幫助病人結(jié)賬送病人出院 回訪組一般通過采集住院病歷首頁， 訪問出院病人。金色護理對護士的要求具有熟練的?？谱o理知識，根底和專科能力；具有觀察、判斷、決策、護理、處理問題的能力；具有溝通、協(xié)調(diào)、教育、指導的能力；具有表達、陳述、講解、綜合能力；具有學習、知識更新、改進、創(chuàng)新能力；具有團隊合作能力“3、4、5、7之三主動主

6、動觀 察 主動幫 助 主動接 待“3、4、5、7之四亮點 多巡視、多觀察、 多關(guān)心、多照顧 多指導、多宣教、多 溝通、多解釋病人疑問 為病人多做一點多為病人解決實 際問題 主動做好健康教育、 主動征求患者意見 為病人多講一點 讓病人方便一點 讓病人滿意一點滿足病人的基 本需求 開展溫馨效勞活 動，創(chuàng)立護理服 務特色提供病人便捷 的效勞 提高護士效勞 品質(zhì)，提高護 理質(zhì)量“3、4、5、7之五個一入院效勞“五個一，貼近患者，溫暖親屬一張真誠的笑臉一聲親切的問候一張整潔的床鋪一次詳細的入院介紹一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境“3、4、5、7之七個聲病人入院有迎聲治療操作有稱呼聲操作失敗有歉聲與病人合作有謝聲遇到病

7、人有詢問聲接聽 有問候聲病人出院有送聲衛(wèi)生部優(yōu)質(zhì)護理效勞標準1、建立扁平化的護理管理體制，精簡護理行政層級，提高管理效率。護理部要直接參與全院護士績效分配，賦予人事調(diào)配權(quán)，實行責、權(quán)統(tǒng)一的垂直管理。2、切實加大對護理改革的投入，提高護士福利待遇，向臨床一線傾斜，實行同工同酬，從機制上調(diào)動護理隊伍的積極性。3、增加臨床一線護士數(shù)量，清理非護理崗位占編人員，從“進人和“歸隊兩個角度，最大限度地保障臨床護理崗位的人員配置。全院的護士總數(shù)要大于醫(yī)生總數(shù)，臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%，示范病區(qū)的床護比不低于1:0.5。4、建立健全臨床護理工作制度、崗位職責、護士績效考核制度、疾病護理常規(guī)、專

8、科護理工作標準和臨床護理效勞標準、標準。5、明確臨床護士應當負責的根底護理工程及工作標準，并加強全員培訓，護士必須履行根底護理職責。明確臨床護理效勞內(nèi)涵、效勞工程和工作標準，并納入院務公開，向患者及家屬公示，引入患者和社會參與評價的機制。6、臨床護士護理患者實行小組責任包干，結(jié)合實際，探索實施護士的分層次使用，在實際工作量的根底上，實行具有?？铺攸c的彈性排班，為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護理效勞。7、推行表格式護理文件，取消不必要的護理文件書寫含護士長文件書寫，臨床護士每天書寫護理文件時間原那么上不超過半小時。護理文書包括：體溫單、醫(yī)囑單、病程記錄中的手術(shù)清點記錄和病危、病重患者護理記錄。8、實施臨床“現(xiàn)場管理式的護理質(zhì)控模式，細化、量化考核標準和指標，加強根底護理落實的執(zhí)行力，確?；颊叩玫綄嵒荨?、加強與患者的溝通交流，滿足患者知情需求環(huán)境、治療、用藥、膳食營養(yǎng)、