服務(wù)促銷與溝通

1、1 本小組分工情況收集資料準(zhǔn)備文檔制作修改PPT演講胡嘉鴻、劉艷娃徐圳強(qiáng)、黃梓峰陳一翰2 2002年10月麥當(dāng)勞因股價(jià)跌至歷史最高點(diǎn)的30%麥當(dāng)勞新的全球首席營(yíng)銷官拉里萊特上任，并策劃了一系列服務(wù)促銷方案麥當(dāng)勞2003年11月份銷售額增長(zhǎng)了14.9%，公司的股價(jià)逆勢(shì)上漲，創(chuàng)下了16個(gè)月以來的新高。3 本次演講的內(nèi)容第十一章：服務(wù)促銷與溝通 第一節(jié)：服務(wù)促銷與溝通概述4 本次演講解決三個(gè)問題1、什么是服務(wù)促銷與溝通？2、服務(wù)促銷與溝通有什么用？3、服務(wù)促銷與溝通怎么用？5 服務(wù)促銷與溝通什么是定義特點(diǎn)有什么用意義怎么用整合營(yíng)銷溝通6 1、什么是服務(wù)促銷與溝通？服務(wù)促銷與溝通的定義企業(yè)采取有力措施

2、強(qiáng)化顧客對(duì)本企業(yè)服務(wù)的理解與認(rèn)知，促進(jìn)顧客購(gòu)買和消費(fèi)其服務(wù)的過程。 溝通：顧客不僅需要知道核心服務(wù)的存在，還需要獲取服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格和針對(duì)他們需求的種種建議和信息，因此能否與顧客進(jìn)行有效地溝通直接決定著服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)的成敗。 有效的溝通可以使無形的服務(wù)獲得有形的支撐，顯現(xiàn)出那些一度被掩蓋起來的優(yōu)勢(shì)與資源。強(qiáng)有力措施：廣告、人員推銷、 公共關(guān)系、銷售促進(jìn)服務(wù)促銷的特點(diǎn)1、服務(wù)無法存儲(chǔ)。 由于生產(chǎn)出來的服務(wù)不能存儲(chǔ)，這就要求服務(wù)促銷要隨時(shí)創(chuàng)造需求，并且要與可利用的生產(chǎn)能力相匹配。2、更注重個(gè)性化服務(wù)相對(duì)于有形產(chǎn)品，被視為更具個(gè)性化，所以在促銷中必須展示自身的差異性。3、買主不易評(píng)估服務(wù)的質(zhì)量和

3、價(jià)值，易受他人影響 所以服務(wù)促銷和溝通必須高度注重口碑，建立一種口碑傳播的方式。4、促銷組合方式運(yùn)用與有形產(chǎn)品不同廣告銷售促進(jìn)公共關(guān)系人員推銷消費(fèi)品促銷廣告銷售促進(jìn)人員推銷公共關(guān)系服務(wù)促銷可口可樂平安保險(xiǎn)2、服務(wù)促銷與溝通有什么用？服務(wù)促銷與溝通的意義1、宣傳服務(wù) :2、展示差別： 3、明確定位：4、糾正偏差：5、說服嘗試： 6、強(qiáng)化記憶：7、培養(yǎng)忠誠(chéng)：3、服務(wù)促銷與溝通怎么用？整合營(yíng)銷溝通整合營(yíng)銷溝通（IMC）：指組織或其產(chǎn)品追求一種專一的市場(chǎng)定位理念，它通過計(jì)劃、協(xié)調(diào)和整合組織的所有溝通工作來實(shí)現(xiàn)。1、整合的、統(tǒng)一的、一致的信息，連貫地宣傳2、每一個(gè)接觸點(diǎn)都納入整合營(yíng)銷范圍3、建立客戶資料庫(kù)，全面觀察客戶，針對(duì) 特定的客戶群體4、對(duì)客戶群體長(zhǎng)久的雙向的溝通，培養(yǎng)忠誠(chéng)度5、合適的促銷活動(dòng)順序，最佳的效果， 最省的花費(fèi)等一個(gè)人吧總結(jié)：1、服務(wù)促銷與溝通注重溝通2、服務(wù)促銷與有形產(chǎn)品促銷存在