我國假日旅游存在的問題及解決途徑分析

1、第 頁 (共 12 頁)我國假日旅游存在的問題及解決途徑分析以黃金周為例1 假日旅游發(fā)展的現(xiàn)狀 伴隨著國民經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，社會文明的進(jìn)步，人民生活水平的明顯提高，交通和通信技術(shù)的進(jìn)步，人們有了充足的可自由支配的時(shí)間和條件去選擇旅游，于是旅游成為了人們休閑的主要方式。國家關(guān)于假期制度的調(diào)整和創(chuàng)新，使假日旅游成為了活躍在旅游市場的新現(xiàn)象。 我國旅游業(yè)總體保持較快增長，旅游總收入實(shí)現(xiàn)較大幅度增長1。全年國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)19.02億人次，增長11.1%；國內(nèi)旅游收入1.02萬億元，增長16.4%；入境旅游人數(shù)1.26億人次，下降2.7%；旅游外匯收入397億美元，下降2.9%；旅游總收入1.29萬億元，

2、增長11.3%。 最近幾年，我國旅游經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)又好又快的增長態(tài)勢：三大市場全面增長，國內(nèi)市場主體地位進(jìn)一步突出；旅游投資規(guī)模擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出諸多亮點(diǎn)，擴(kuò)大消費(fèi)和改善民生功能明顯。全國旅游業(yè)總收入1.57萬億元，同比增長21.7%。其中，國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)21億人次，同比增長10.6%；國內(nèi)旅游收入1.26萬億元，同比增長23.5%。入境旅游人數(shù)達(dá)1.34億人次，同比增長5.8%?！笆晃濉逼陂g，我國國內(nèi)旅游人數(shù)年均增長12%；入境過夜旅游人數(shù)年均增長3.5%，出境旅游人數(shù)年均增長19%；全國旅游業(yè)總收入年均增長15%。我國目前已躍居全球第三大入境旅游接待國和第四大出境旅游消費(fèi)國。旅游業(yè)對我國經(jīng)濟(jì)

3、社會發(fā)展的積極作用更加明顯。 特別是去年上半年，我國旅游總收入突破一萬億元，比上年同期增長18%。其中，國內(nèi)旅游人數(shù)約13.3億人次，同比增長13%；國內(nèi)旅游收入約9200億元，同比增長22%。入境旅游人數(shù)約6627萬人次，同比增長1%；旅游外匯收入約225.5億美元，同比增長1.6%。2 假日旅游產(chǎn)生的問題 旅游市場的繁榮，假日旅游的興旺在豐富人們精神生活和國家物質(zhì)財(cái)富的同時(shí)，伴隨著巨大的人口流動，集中假期旅游也帶來了一系列的問題，突出表現(xiàn)在黃金周旅游的各個(gè)方面2。2.1 政府協(xié)調(diào)力度不夠，監(jiān)督機(jī)制不夠完善 由于政府沒有制定出來相應(yīng)的針對黃金周集中旅游的政策來約束危害假日旅游的行為，政府的主

4、要相關(guān)管理部門也沒有有效監(jiān)督。黃金周期間旅游價(jià)格上漲無序，住宿、餐飲價(jià)格持續(xù)上漲。這些都反應(yīng)了政府部門對于旅游中相關(guān)部門的協(xié)調(diào)顯得乏力，導(dǎo)致假日旅游消費(fèi)產(chǎn)業(yè)鏈的脫節(jié)。這樣不僅影響了假日旅游的健康發(fā)展，并且影響到旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)作、旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游經(jīng)濟(jì)效益也未能達(dá)到預(yù)期的效果。2.2 新聞媒體的不恰當(dāng)宣傳，產(chǎn)生負(fù)面影響 新聞媒體的宣傳作用是一把雙刃劍。選擇明顯的、恰當(dāng)?shù)?、科學(xué)的宣傳。則會強(qiáng)有力地引導(dǎo)旅游者的旅游熱情。反之，則會令旅游者疑慮重重。尤其是媒體喜歡以偏概全的宣傳方式更大的產(chǎn)生不良影響。2.3 “黃金周”的集中旅游，企業(yè)的長期發(fā)展受到影響 十一“黃金周”集中旅游消費(fèi)的行為,直接造成企業(yè)固定設(shè)

5、施供給的常年性、穩(wěn)定性與假日消費(fèi)需求集中性之間的矛盾,在黃金周期間的供不應(yīng)求與此后的供過于求,為企業(yè)安排生產(chǎn)經(jīng)營帶來了難以想象的困難。如果保持現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施,則無法滿足類似“黃金周”旺季的旅游需求;但是如果擴(kuò)大設(shè)施規(guī)模,將導(dǎo)致旅游淡季的資源閑置,成本增加。另外對于游客出外旅游,對目的地抱有相當(dāng)高的期望值,由于一次糟糕的旅游經(jīng)歷很容易破壞旅游者的旅游熱情,特別對第一次出門旅游的游客來說更是如此,這對于旅游產(chǎn)業(yè)的長期發(fā)展是非常不利的。2.4 旅游信息不通暢，綠色通道特別是價(jià)格綠色通道不夠完善 在國慶前夕旅游景區(qū)內(nèi)，許多賓館或者景區(qū)車隊(duì)把國慶當(dāng)成了發(fā)財(cái)?shù)拇蠛脵C(jī)會因此遲遲不肯報(bào)價(jià)。由于信息不對稱3等情況

6、導(dǎo)致價(jià)格調(diào)整的信息滯后，旅游企業(yè)因不能控制組團(tuán)價(jià)格而不敢貿(mào)然組團(tuán)，諸多飯店也沒有充分了解市場而過于看好節(jié)假日散客市場就放棄了以前那些固定旅行團(tuán)的客源。旅行社因?yàn)橛啿坏椒抠I不到票而出現(xiàn)了許多游客經(jīng)常退團(tuán)。這在一定程度上也使今年十一中長線旅游困難重重。2.5 旅游服務(wù)水平的階段性下降，服務(wù)質(zhì)量普遍不高 國慶期間,游客的過于集中,已經(jīng)超出了旅游業(yè)及相關(guān)行業(yè)的承接能力,導(dǎo)致接待標(biāo)準(zhǔn)名不副實(shí)。旅游服務(wù)人員由于工作量遠(yuǎn)超過旅游淡季,因自身身心疲勞而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降的現(xiàn)象，在旅游飯店、餐飲、娛樂場所的接待中時(shí)有發(fā)生因服務(wù)質(zhì)量下降的引起糾紛。2.6 交通瓶頸的限制性作用依然比較突出 黃金周期間,數(shù)千萬人奔走于

7、全國各重要城市和景區(qū),公共汽車，自駕游，火車等交通方式的選擇使得交通擁堵,道路不暢。許多游客進(jìn)得來,散不開,出不去的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。2.7 旅游者的合法權(quán)益得不到切實(shí)保護(hù) “集中式旅游消費(fèi)”中我們的旅游消費(fèi)者在旅游的各個(gè)環(huán)節(jié)中都出現(xiàn)了自身利益受到損害的情況。首先:許多道德低下的的商人趁機(jī)提供一些價(jià)格低廉而且十分不衛(wèi)生的食物給游客,這樣不僅危害游客的健康甚至生命安全，而且破壞了良性的市場運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制；其次:十一黃金周的到來,平時(shí)熱點(diǎn)景區(qū)游客量迅速增加甚至出現(xiàn)了“爆棚現(xiàn)象”,許多酒店賓館的客房出現(xiàn)了供不應(yīng)求的情況,為了能夠在陌生的旅游環(huán)境里找到一個(gè)可以休息或者是安身立命的地方,我們的游客不得不付出超過平

8、時(shí)許多倍的價(jià)格來訂購房間;再次:“十一黃金周”期間巨大的人口流通和人口短距離的遷移使鐵路、公路、航空等交通部門均不堪重負(fù),甚至出現(xiàn)了交通事故頻發(fā),游客出行的安全性得不到根本上的保證等現(xiàn)象。另外,“十一黃金周”各景點(diǎn)通常展示給我們的都是人滿為患、人流擁擠、環(huán)境嘈雜，使得整個(gè)旅游質(zhì)量都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如我們期待的那么好。2.8 旅游陷阱挫傷游客的出游積極性，削弱景區(qū)的吸引力 黃金周期間,為吸引更多的游客,有的旅行社為游客設(shè)計(jì)了“旅游陷阱”“零團(tuán)費(fèi)”旅游、“超低價(jià)”旅游等。旅行社為了更好的攫取利潤采用的這種做法,不僅傷害了游客的合法權(quán)益,而且挫傷了游客的旅游熱情,不僅損害了游客的合法經(jīng)濟(jì)利益,也極大地削弱了旅

9、行社的形象，更間接造成了旅游企業(yè)誠信的缺失,對欲以“超低價(jià)”來吸引廣大游客提高旅行社經(jīng)濟(jì)效益的初衷來說顯然是背道而馳的。2.9 旅游者自身素質(zhì)普遍不高，制約著旅游消費(fèi)和旅游體驗(yàn) 中國人口眾多，人口受教育水平參差不齊，這也就決定了我國公民自身素質(zhì)水平的差異。假日旅游的興起，特別是黃金周旅游的興旺，許多旅游者給我們原本朝陽的旅游產(chǎn)業(yè)蒙上了陰影。希望景區(qū)給游客帶來笑容，游客也能給景區(qū)留下干凈整潔的空間。伴隨著出境游逐年趨熱，旅游市場發(fā)展迅速的同時(shí)，也引起了大家對于文明出游的關(guān)注和反思。旅游法中專門對“文明旅游”做了規(guī)定，未來“文明旅游”的概念還將普及、放大。2.10 旅游安全隱患突出，影響不容忽視

10、黃金周期間,特別是旅游高峰期,全國各地客流密集,涉及到廣泛的地區(qū)、部門、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)部門，一些旅游設(shè)施經(jīng)過淡季之后剛剛啟用,就突然面臨持續(xù)客流、長時(shí)間連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的考驗(yàn)；再者由于客流驟增以至于突破旅游景區(qū)的最大環(huán)境容量，處處人滿為患，出現(xiàn)了只見游人不見景的現(xiàn)象，為旅游安全埋下了隱患。在今年的五一小長假期間，華山諸多游客不能下山，夜晚上萬人滯留山頂，夜里氣溫逐降，許多游客衣著單薄，出現(xiàn)了不同程度的感冒發(fā)熱狀況。3 實(shí)證研究-以2013年黃金周為例3.1 具體案例 2013年的旅游是不平凡的一年，今年國內(nèi)出游人數(shù)29.6億人次，比上年增長12.1%，國內(nèi)旅游收入22706億元，增長17.6%；入境旅游人

11、數(shù)13241萬人次，下降2.2%；其中，外國人2719萬人次，增長0.3%；香港、澳門和臺灣同胞10521萬人次，下降2.9%。在入境旅游者中，過夜旅游者5772萬人次，增長0.3%。國際旅游外匯收入500億美元，增長3.1%。國內(nèi)居民出境人數(shù)8318萬人次，增長18.4%。其中因私出境7706萬人次，增長20.2%，占出境人數(shù)的92.6%。尤其是十一黃金周期間，全國共接待游客42800萬人次，比2012年中秋節(jié)國慶節(jié)假期增長0.7%。在所實(shí)現(xiàn)的2000多億元的旅游收入中，民航客運(yùn)收入82.5億元，鐵路客運(yùn)收入30.8億元；39個(gè)重點(diǎn)旅游城市實(shí)現(xiàn)旅游收入796億元；其他旅游城市和景區(qū)實(shí)現(xiàn)旅游收

12、入1324億元。旅游帶來巨大的市場繁榮和增加國家財(cái)政收入的同時(shí)也帶來了一系列的問題。 2013年的黃金周，無疑成為整年度中最受詬病的假日，成為人們的茶余飯后的話題?；靵y的假期安排，擁堵的高速公路、人山人海的景區(qū)、高昂的景點(diǎn)門票、擁堵不堪的景區(qū)景點(diǎn)等，引燃大家所有負(fù)面情緒的爆發(fā)。因此有的網(wǎng)友戲謔地將2013年的黃金周調(diào)侃的稱為“史上最亂黃金周”。過量客流導(dǎo)致景點(diǎn)資源破壞,景區(qū)清潔工超負(fù)荷工作,就連甘肅敦煌駱駝都出現(xiàn)載客勞累致死的現(xiàn)象。然而,從旅游體驗(yàn)角度考慮,“史上最長黃金周”4是低質(zhì)量的大眾旅游,儼然成為了“過節(jié)看人海,大人看小孩,小孩看不見”的壯觀局面。在黃金周就要到來的時(shí)候4月10日，湖南

13、鳳凰古城開始實(shí)施捆綁售票，游客需要購買148元門票才能進(jìn)去古城。政策實(shí)施后引發(fā)多方關(guān)注，游客人數(shù)驟減，當(dāng)?shù)貍€(gè)體商戶受到很大沖擊，部分商家甚至一度歇業(yè)罷市。隨后，從4月20日起，鳳凰縣政府又針對學(xué)生群體推出一項(xiàng)新政策，票價(jià)由80元降為20元。鳳凰古城收費(fèi)事件只是國內(nèi)眾多景區(qū)漲價(jià)大潮中的一個(gè)突出案例，這樣并沒有建立起良性的價(jià)格通道，因此造成了諸多風(fēng)波。真是一波未平一波又起，小長假期間，電視畫面上是長城擁擠的人群緩緩前行,可是新聞媒體的主持人卻說長城景區(qū)還沒有達(dá)到景區(qū)飽和狀態(tài),游客可以前往各售票窗口排隊(duì)購票。過量客流導(dǎo)致景點(diǎn)資源破壞,景區(qū)清潔工超負(fù)荷工作。2013年最震撼國民的旅游事件莫過于在埃及神

14、廟刻“丁錦昊到此一游”事件的曝光，中國游客海外不文明行為引起公眾廣泛關(guān)注。更有甚者小長假期間在北京前門。部分游客露出疲態(tài)，找塊路邊空地或商鋪門口的臺階，或在花壇上、廣告架上，席地而坐，從包里拿出面包、火腿腸、玉米棒，自顧自地吃起來，這段路總共有14個(gè)垃圾筒，而這些游客吃完東西多數(shù)扔在地上，扔在垃圾桶內(nèi)的所剩無幾。無獨(dú)有偶，上海音樂節(jié)的時(shí)候，觀眾人滿為患，盡管主辦方盡心維持秩序，仍出現(xiàn)不和諧景象。記者現(xiàn)場見到滿地“粉絲”前一晚“夜排”留下的“紀(jì)念品”：撲克牌、海報(bào)、瓜果、報(bào)紙這究竟是音樂節(jié)，還是“音樂劫”？同一時(shí)間在山東泰安，泰山經(jīng)石峪步道旁，蘋果核、橘子皮不住地從山上滾落，一陣驚呼后游客們紛紛

15、朝上開罵?！吧缴先?、山下罵”一時(shí)間甚是熱鬧，原來舒心的假期頓時(shí)添堵。由于游客自身的素質(zhì)的問題影響旅游體驗(yàn)的不僅僅是在上海、山東、北京，在美麗的杭州西湖也有著這樣的事件。國慶小長假的第二天，西湖風(fēng)景區(qū)各景點(diǎn)累計(jì)客流超過百萬，同一天，杭州的十幾名大學(xué)生志愿者用3小時(shí)在景區(qū)內(nèi)1.5公里的路段撿到了7000多個(gè)煙頭。同一時(shí)間在江蘇蘇州的靈巖山景區(qū)，在幾百米的山路上，隨處可以看到一些游客隨地亂丟瓜子皮、果皮、煙蒂。一位工作人員告訴記者，每個(gè)保潔員平均每天上山下山三次，要撿十幾包垃圾，還是撿不干凈。在整個(gè)小長假結(jié)束的時(shí)候，諸多的旅游投訴和旅游問題撲面而來。來自南京市旅游質(zhì)監(jiān)所的消息表明：2013年五一小長

16、假期間旅游投訴的兩大熱點(diǎn)依然集中在旅行社和景區(qū)方面。26起投訴中有14起是投訴旅行社在組團(tuán)、導(dǎo)游、與地接銜接方面不按合同規(guī)定辦事；其余12起則主要集中在景區(qū)門票隨意調(diào)價(jià)方面。突出表現(xiàn)有：在飯店、餐飲部門中諸多旅行社的團(tuán)購餐上的飯菜數(shù)量、質(zhì)量上不足,在景區(qū)的娛樂場所中出現(xiàn)了違規(guī)收費(fèi)的現(xiàn)象。當(dāng)然除了旅游接待不盡如人意之外，另一個(gè)制約著旅游體驗(yàn)的瓶頸-交通也成為了人們的投訴熱點(diǎn)。據(jù)相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)：在2013年五一、十一小長假期間由于交通的因素產(chǎn)生的投訴是投訴人數(shù)多、影響比較大的問題。XX旅行社接受了游客的預(yù)定,但是到出游時(shí)由于交通客票等問題,臨時(shí)決定更改出團(tuán)時(shí)間甚至取消出團(tuán)計(jì)劃,嚴(yán)重影響到游客假日的

17、行程。這種現(xiàn)象在小長假期間表現(xiàn)的更為突出。景區(qū)的隨意漲價(jià)和游客自身素質(zhì)不高照成的了諸多問題之外，旅游企業(yè)、個(gè)體戶利用黃金周巨大的人口流動，設(shè)置各種旅游陷阱欺騙游客，最為嚴(yán)重的是從西雙版納回來的男女游客，大多有這樣一個(gè)教訓(xùn)，那就是：“洞房不是隨便進(jìn)的”。這是為什么呢？在西雙版納有許多所謂的民俗風(fēng)情村。比如西雙版納原始森林公園，就有一個(gè)愛伲部落。游客進(jìn)入村寨以后，打扮得花枝招展的少女將游人熱情地迎進(jìn)二層竹樓，參觀其民居。一名女子稍作介紹，一擺手，進(jìn)來好幾位女孩，不由分說把一個(gè)小葫蘆樣的幸運(yùn)符戴到男士的脖子上，然后讓你一起參加所謂的搶親游戲?！盎槎Y”的一個(gè)重要戲是“送入洞房”。不要以為洞房里真有那好

18、事，可憐的、無辜的“新郎”都在那乖乖交錢呢。進(jìn)了洞房，女孩就伸手向你要做嫁妝的錢。主婚人會說，愛伲姑娘給你戴幸運(yùn)符的時(shí)候，如果你接受了，那就表示同意這門親事了，如果反悔，就要把你在村口的大樹上倒掛三天，還要給他們干三年苦力。游客稀里糊涂就被強(qiáng)拉入“洞房”，不把錢給夠甭想出“洞房”。忍痛掏大洋把自己給贖回來吧，少則五六十，多則上百元。如果掏的是整的，這里的規(guī)矩是概不找零。這種看起來很便宜的旅行實(shí)際上卻隱藏著種種陷阱。3.2 案例分析 2013年的黃金周已經(jīng)走遠(yuǎn)，留給我們的是除了感嘆旅游帶來的繁榮，更多的是沉重的思考。通過報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、期刊、圖書等方方面面我們看到假日旅游產(chǎn)生了諸多的問題。3.2.1

19、 國家調(diào)控力度不夠，監(jiān)督機(jī)制不完善 國家監(jiān)督機(jī)制不完善，特別是價(jià)格監(jiān)督不完善，黃金周期間鳳凰古鎮(zhèn)門票風(fēng)波，不僅最大程度上影響了黃金周旅游的秩序，而且還讓游客旅游體驗(yàn)降低。3.2.2 新聞媒體的不恰當(dāng)宣傳產(chǎn)生負(fù)面影響 正是由于這些新聞媒體不恰當(dāng)?shù)男麄?，特別是不符合實(shí)際的報(bào)道讓本來打算去旅游的旅游者產(chǎn)生恐懼感，從根本上來看對旅游產(chǎn)業(yè)是有害無益的。3.2.3 旅游者自身素質(zhì)不高影響著旅游體驗(yàn) 游客自身素質(zhì)制約著旅游體驗(yàn)和旅游消費(fèi)。游客自身素質(zhì)不高，不僅對自身旅游體驗(yàn)產(chǎn)生影響，更為嚴(yán)重的是破壞景區(qū)的環(huán)境，諸多的案列不僅刺激著國民本來緊張的細(xì)胞，更讓我們吃驚的是在黃金周旅游時(shí)期，因?yàn)槁糜握咚刭|(zhì)的因素不僅

20、讓我們在海外暴露我們本身的劣根性，更讓我們文明古國的顏面掃地。這些年隨著出境游逐年趨熱，旅游市場發(fā)展迅速的同時(shí)，也引起了大家對于文明出游的關(guān)注和反思。3.2.4 旅游陷阱挫傷游客的出游積極性，削弱景區(qū)的吸引力 如今民俗風(fēng)情卻往往成了民俗陷阱。這些旅游陷阱不僅不能夠展現(xiàn)當(dāng)?shù)孛袼孜幕L(fēng)情，而且破壞了原本和諧的旅游市場，對于假日旅游的發(fā)展是百害而無一利。許多游客不敢去參與民間風(fēng)俗體驗(yàn)，這樣不僅不利于民俗文化的傳播，更加的不利于景區(qū)長期發(fā)展，甚至讓游客對這個(gè)城市產(chǎn)生厭惡感。3.2.5 交通瓶頸的限制性仍然突出 交通仍然是制約著假日旅游的瓶頸。諸多游客抱怨等不到車，買不到火車票，打不到出租車，擠不上公交

21、車等等，交通調(diào)度力度不夠影響著人們的旅游熱情，一方面國家相關(guān)部門沒有做好本分服務(wù)，沒有積極應(yīng)對黃金周旅游所帶來的巨大客流量。另一方面我國交通基礎(chǔ)本身不夠完善，巨大的人流流動對本來脆弱的交通產(chǎn)生巨大的沖擊。3.2.6 旅游服務(wù)質(zhì)量不高，旅游接待水平下降 旅游企業(yè)為了獲得更多的利益不惜犧牲游客的合法權(quán)益，特別是黃金周集中消費(fèi)上。由于利益的驅(qū)使,個(gè)別導(dǎo)游在景區(qū)出現(xiàn)了誘導(dǎo)購物、強(qiáng)制購物的現(xiàn)象,景區(qū)擅自提高商品價(jià)格；或是因旅行社之間的不規(guī)范競爭,出現(xiàn)了因低價(jià)組團(tuán)造成了行程中旅行社無法兌現(xiàn)合同內(nèi)容,原訂的星級賓館變成了普通民房、甚至更低,衛(wèi)生間沒有熱水,許多承諾的免費(fèi)項(xiàng)目都成自費(fèi)。隨著假日旅游的發(fā)展和旅游

22、市場的激烈競爭,一些企業(yè)受利益驅(qū)動，經(jīng)營活動不夠規(guī)范,一味追求低價(jià)位的旅游消費(fèi),以致質(zhì)量難以保證,最終使旅游消費(fèi)者利益受到侵害。4 解決假日旅游出現(xiàn)問題的辦法我國作為社會主義國家，經(jīng)濟(jì)上堅(jiān)持中國特色的社會主義市場經(jīng)濟(jì)制度。從根本上解決假日旅游所出現(xiàn)的問題就必須在遵循市場的一般規(guī)律下，最大程度上發(fā)揮政府在市場上的調(diào)控職能。堅(jiān)持政府和市場相協(xié)調(diào)，宏觀和微觀上相呼應(yīng)，解決假日旅游產(chǎn)生的問題，規(guī)范旅游市場，使得假日旅游和諧、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展5 。4.1 依法加強(qiáng)宏觀調(diào)控4.1.1 體現(xiàn)在依法治旅上 我國是法治國家，堅(jiān)持依法治國的基本國策。旅游市場是全國的市場，假日是全民的假日，國家依法頒布法律法規(guī)從根本

23、上約束旅游活動者和參與者，規(guī)范了旅游市場。4.1.2 體現(xiàn)在政府監(jiān)督與協(xié)調(diào) 旅游業(yè)不同于其他同類的行業(yè)。作為一個(gè)綜合性很強(qiáng)的行業(yè),旅游業(yè)想要保證健康持續(xù)的發(fā)展不僅僅需要巨大的旅游環(huán)境中各個(gè)部門積極有效配合,更重要的是旅游主管部門應(yīng)該搞好和各旅游企業(yè)的指導(dǎo)工作,發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用,爭取在加強(qiáng)各個(gè)管理部門之間的協(xié)調(diào)和配合。如在交通、金融、醫(yī)療、衛(wèi)生等方面更加積極合作，保證旅游活動的正常進(jìn)行。4.1.3 體現(xiàn)在政策引導(dǎo)上 政府通過履行自己的職能，深入的進(jìn)行市場調(diào)研6。合理、科學(xué)的指定假日旅游的旅游計(jì)劃，調(diào)整假日旅游的財(cái)政和金融政策，協(xié)調(diào)交通機(jī)制，加強(qiáng)假日帶薪休假政策的落實(shí)力度，從根本上調(diào)節(jié)假日旅游。

24、4.1.4 體現(xiàn)在行政機(jī)關(guān)上 法律法規(guī)從根本上加強(qiáng)對危害旅游者合法權(quán)益和安全的行為進(jìn)行斗爭。規(guī)范旅游市場，確保有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究，形成良好的假日大環(huán)境。4.2 發(fā)揮輿論監(jiān)督和輿論導(dǎo)向作用4.2.1 增加旅游信息，建立信息系統(tǒng) 新聞媒體的敏銳性和高端性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息并且利用自己的專業(yè)所長增強(qiáng)旅游市場的信息量，不僅可以規(guī)范信息市場而且形成了旅游市場的綠色信息通道，讓廣大旅游者可以了解景區(qū)的客流量、價(jià)格、食宿等信息。 (信息系統(tǒng)指標(biāo)體系可包括三方面的內(nèi)容:一是對假日期間可能出現(xiàn)情況的預(yù)測;二是對假日期間各方面運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行監(jiān)控;三是在假日結(jié)束后對假日經(jīng)濟(jì)情況進(jìn)行總結(jié)評價(jià)）。4.2.2 及時(shí)對

25、新、冷景點(diǎn)的報(bào)告宣傳 假日旅游集中性和巨大的流動性，使得旅游承載地壓力大。這個(gè)時(shí)候新聞媒體加強(qiáng)市場上一些比較熱門景點(diǎn)的宣傳顯得沒有什么必要。然而對于一些新的、冷的不經(jīng)常出現(xiàn)在人們的旅游視野中的景區(qū)景點(diǎn)來說,無疑是雪中送炭。只有通過新聞媒體的大力宣傳、旅游景區(qū)的促銷活動等來擴(kuò)大景點(diǎn)的知名度和信譽(yù)度，才能夠吸引來游客。游客選擇會更加多元化，從而在黃金周旅游中分節(jié)人流來減輕其他熱門景點(diǎn)的壓力。4.3 假日旅游中企業(yè)應(yīng)該大有作為4.3.1 加強(qiáng)旅游企業(yè)自身的管理,規(guī)范旅游市場 旅游企業(yè)落實(shí)旅游企業(yè)專業(yè)化，提高旅游服務(wù)質(zhì)量7企業(yè)作為市場的主體，在市場中發(fā)揮不可替代的作用。在假日旅游中旅游企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)

26、，切實(shí)落實(shí)旅游市場的法律和自身企業(yè)內(nèi)部的規(guī)定。從根本上規(guī)范自己經(jīng)營，增強(qiáng)企業(yè)的管理能力和處理問題的能力，能夠處理好由于黃金周巨大的消費(fèi)人流所帶來的壓力。4.3.2 旅游企業(yè)樹立名牌意識 旅游企業(yè)創(chuàng)新思維抓住旅游景點(diǎn)的建設(shè),打造自己的旅游名片。增強(qiáng)旅游企業(yè)的信譽(yù)和知名度，更好的發(fā)揮旅游資源的巨大的人文、歷史、科學(xué)、美學(xué)價(jià)值。首先,我們旅游企業(yè)應(yīng)該深入調(diào)查，分析影響假日旅游消費(fèi)的基本原因和基本需求。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上進(jìn)一步開拓創(chuàng)新,發(fā)揮自身的聰明才智開發(fā)出更多、更新、更好的黃金周旅游消費(fèi)方式和內(nèi)容。其次,打造旅游品牌。品牌是企業(yè)商品個(gè)性化的沉淀和凝結(jié),是在競爭激烈的市場中引起消費(fèi)者注意或購買的重要

27、識別特征,而成功品牌的一個(gè)重要特征,就是始終如一地將品牌的功能與消費(fèi)者的心理聯(lián)系起來,通過對消費(fèi)者心理的研究,更好地將品牌信息傳遞給消費(fèi)者。假日旅游消費(fèi)品牌,應(yīng)把假日文化潛力的開發(fā)放在首要位置上,因?yàn)榧藿釉趥鹘y(tǒng)節(jié)日經(jīng)濟(jì)之上的假日旅游消費(fèi),實(shí)質(zhì)是節(jié)日經(jīng)濟(jì)在內(nèi)涵和外延上的擴(kuò)大。4.3.3 企業(yè)細(xì)分旅游市場，加大促銷力度 旅游企業(yè)增加旅游市場需求總量黃金周時(shí)期各個(gè)旅游企業(yè)應(yīng)該加大宣傳力度，在遵循國家法律法規(guī)的前提下擴(kuò)大自己的宣傳，增加市場份額以獲得旅游市場總份額的擴(kuò)大。4.3.4 企業(yè)加強(qiáng)旅游產(chǎn)品的開發(fā) 黃金周旅游時(shí)期，游客們在食、住、行、游、購等各方面都是短距離的遷移。本身需要新鮮事物的刺激。但是

28、我們縱觀旅游景區(qū)，在購物方面存在的問題比較多,其中最為主要的問題是旅游商品滿足不了人們的需要。全國許多旅游景點(diǎn)大部門都只是以鑰匙扣、紀(jì)念幣、紀(jì)念章、紀(jì)念畫來作為旅游產(chǎn)品滿足廣大消費(fèi)者。所以要想解決這個(gè)問題，旅游企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)特色，在開發(fā)旅游產(chǎn)品中注重差異化，提高旅游商品的文化品位。旅游企業(yè)經(jīng)營者目光要遠(yuǎn)大,不能只是注重短期的經(jīng)濟(jì)效益，更要看到長期的文化內(nèi)涵和民族內(nèi)涵。4.3.5 樹立可持續(xù)發(fā)展觀 伴隨著黃金周旅游的的快速發(fā)展，我們對旅游資源的不斷開發(fā),傳統(tǒng)的旅游業(yè)的發(fā)展已經(jīng)陷入了瓶頸8如受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使,對旅游資源進(jìn)行掠奪性開發(fā)、對旅游景區(qū)的粗放式管理、旅游設(shè)施的病態(tài)膨脹等,這些行為都會導(dǎo)致環(huán)境

29、美學(xué)價(jià)值損蝕、環(huán)境寧靜度降低等現(xiàn)象發(fā)生。因此,要進(jìn)一步樹立可持續(xù)發(fā)展觀,加強(qiáng)管理,杜絕旅游資源的掠奪式開發(fā)。4.4 增強(qiáng)自身素質(zhì)的修養(yǎng)做成熟游客 旅游者應(yīng)該強(qiáng)化自己的法律意識、環(huán)保意識、道德修養(yǎng)在游覽前，應(yīng)該對所要去的景區(qū)景點(diǎn)有所調(diào)查和研究，對相關(guān)旅行社的信譽(yù)進(jìn)行調(diào)研，同時(shí)對于旅游企業(yè)的規(guī)模、線路、交通，處理投訴的辦法、相關(guān)導(dǎo)游人員進(jìn)行了解；在游覽中，遵循法律法規(guī)和當(dāng)?shù)孛褡屣L(fēng)情，發(fā)揮自身特色，注意自己的言行舉止，語言文明、購物文明、排隊(duì)禮讓、出行有序等切實(shí)做到文明旅行；在游覽后，分析這次旅游的過程，總結(jié)自己在旅游活動中的行為。學(xué)會如何投訴和自我分析，提高自身修養(yǎng)，才能處處體現(xiàn)我們文明古國的公民

30、風(fēng)采9。5 結(jié)論和討論“花開江樹亂鶯啼，草長平湖白鷺飛。風(fēng)物晴和人意好，夕陽蕭鼓幾時(shí)歸。”宋代徐元杰的這首游湖詩道出了旅游所帶給人們的無限愉悅。旅游作為我國的朝陽產(chǎn)業(yè)和無煙產(chǎn)業(yè)，在不斷增添國家財(cái)政收入的同時(shí)滿足了廣大居民的休閑生活。今天我們有了假日旅游，祖國大好河山才真正成了人民大眾休閑娛樂，陶冶情懷的瑰麗資源。但假日旅游帶給我們的既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。我國的旅游經(jīng)濟(jì)和旅游市場從上個(gè)世紀(jì)90年代才開始發(fā)展起來，我們不僅僅學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的旅游企業(yè)經(jīng)營方式和促銷手段，而且還要符合自己的國情。因此我們要因勢導(dǎo)利,積極妥善地處理好其中的矛盾和問題,才能實(shí)現(xiàn)假日旅游的可持續(xù)發(fā)展10,也才能使假日旅游更好地推動

31、國民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展，使假日黃金周盡顯“黃金”本色。參 考 文 獻(xiàn)1 國家旅游局.2009,2010,2012,2013年中國旅游業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào).2 李俊梅.假日旅游現(xiàn)狀及對策分析J.河南高等機(jī)電?？茖W(xué)校學(xué).2002(5)3 歐陽慧,薄湘平.假日旅游消費(fèi)中的信息不對稱問題研究 .消費(fèi)經(jīng)濟(jì),2002,(1).4 “史上最長黃金周”為何比上班更累.中國新聞網(wǎng),2012年 10月10日15:10。5 李芳，齊雪青.淺析我國假日旅游存在的問題及其對策J.旅游科學(xué).2001. （01）6 熊元斌，李文秀.論我國假日旅游中政府行為J.中國工商管理研究.2004 （4）.7 徐民英，李慶志，曹艷英 .關(guān)于假日旅游的思考J經(jīng)濟(jì)師.2004（11）. 8 邱柏樹.淺談假日旅游的現(xiàn)狀和未來發(fā)展思路J江西社會科學(xué).2000（6）9 黃鶯.中國假日旅游的出路J江蘇工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào).2003（4）10王興斌.中國休閑度假旅游的必由之路:從“黃金周”到帶薪休假 .旅 游學(xué)刊,2002,(4):51-55.And analysis