2022年公司員工培訓(xùn)情況總結(jié)

1、第5頁 共5頁2022年公司員工培訓(xùn)情況總結(jié)2022年公司員工培訓(xùn)情況總結(jié) 撰寫人：_日 期：_2022年公司員工培訓(xùn)情況總結(jié) 我公司_年的培訓(xùn)工作根據(jù)市公司人力資部指導(dǎo)，本著“利用內(nèi)部資、采取多種手段、注重實(shí)用技能、逐步進(jìn)步素質(zhì)”的原那么，委派我公司內(nèi)部培訓(xùn)師_同志參加省公司統(tǒng)一_的培訓(xùn)，獲得全省排名第二的好成績。同時積極響應(yīng)市公司人才資部下發(fā)的工作通知單，_培訓(xùn)師和業(yè)務(wù)骨干，結(jié)合本單位經(jīng)營工作重點(diǎn)和工作實(shí)際，詳細(xì)制定了內(nèi)訓(xùn)方案，分班次集中授課和現(xiàn)場交流相結(jié)合。獲得了良好的培訓(xùn)效果。同時_社區(qū)經(jīng)理，客戶經(jīng)理及營業(yè)一線人員進(jìn)展案例征集活動。上交營銷效勞案例。最后我公司制定了培訓(xùn)效果評估考核，發(fā)

2、放課后培訓(xùn)試題答卷，員工培訓(xùn)調(diào)查表及培訓(xùn)考核登記表。培訓(xùn)對象及培訓(xùn)內(nèi)容 本次培訓(xùn)人員范圍主要有:全體營業(yè)人員_人，全體社區(qū)經(jīng)理(包括城區(qū)和農(nóng)村片區(qū))_人，農(nóng)村統(tǒng)包人員_人(覆蓋全局農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn))，商業(yè)務(wù)客戶中心_人，大客戶中心_人，共計(jì)培訓(xùn)78課時 主要培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)格按照市公司下發(fā)通知精神，同時結(jié)合楊凌實(shí)際情況_如下: (1)根底業(yè)務(wù)及流程(含寬帶業(yè)務(wù)根底知識、最新資費(fèi)、疑難解答)，因我局寬帶維護(hù)設(shè)立專門的數(shù)據(jù)維護(hù)，寬帶_知識不沒有在本次培訓(xùn)_范圍內(nèi)。共計(jì)培訓(xùn)課時。(2)新業(yè)務(wù)培訓(xùn):因我局市場部設(shè)立有固話產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理，針對不同的業(yè)務(wù)，_產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi)訓(xùn)師共同進(jìn)展培訓(xùn)，主要對

3、固網(wǎng)彩鈴、商務(wù)彩鈴、一呼雙響、農(nóng)家樂等增值業(yè)務(wù)、近期我局新的營銷政策等進(jìn)展培訓(xùn)，培訓(xùn)方式采取集中統(tǒng)一培訓(xùn)。(3)營業(yè)廳效勞營銷技能培訓(xùn)，結(jié)合省公司統(tǒng)一_培訓(xùn)，主要有效勞禮儀，優(yōu)質(zhì)效勞意識，效勞溝通技巧，營業(yè)投訴處理技巧、主動營銷以及積極的心態(tài)與團(tuán)隊(duì)建立內(nèi)容。培訓(xùn)方式結(jié)合現(xiàn)場培訓(xùn)、在互動中進(jìn)展學(xué)習(xí)。同時課后采用現(xiàn)場評估方式加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。(4)農(nóng)客經(jīng)理營銷與效勞技巧培訓(xùn):主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整，搜集信息方法，客戶拜訪前的準(zhǔn)備工作，客戶投訴處理_部步法，如何進(jìn)展有效的促銷及如何預(yù)防在銷售中遇到的風(fēng)險。(5)實(shí)際營銷中遇到的實(shí)際問題及解決方案培訓(xùn):零次戶營銷、拆機(jī)挽留政策。(6)crm系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn):前

4、臺綜合受理、號線系統(tǒng)，工單處理系統(tǒng)等。培訓(xùn)小組成員及人員分工 培訓(xùn)工作我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，特成立主講人員小組:內(nèi)訓(xùn)師-晏繼東、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理-陳育龍、業(yè)務(wù)支撐-張彩梅、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理-樊鑫、營業(yè)員培訓(xùn)-辛元。各培訓(xùn)人員結(jié)合各自業(yè)務(wù)特色進(jìn)展弧形互動培訓(xùn)，培訓(xùn)小組分為_組:營業(yè)組、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組?；顒舆^程總結(jié) 進(jìn)度 本年度培訓(xùn)與方案進(jìn)度相比，因?yàn)闃I(yè)務(wù)營銷工作的影響。總體進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)行力。工作量 我局今年由于新業(yè)務(wù)，新政策較多:春蕾行動、存贈優(yōu)惠、百寶盒、話務(wù)量簽約，我的e家等業(yè)務(wù)更新很快，培訓(xùn)為不影響公司的正常經(jīng)營和消費(fèi)，把所有的培訓(xùn)都安排在晚上

5、及周六和周日進(jìn)展，培訓(xùn)主講人員加班加點(diǎn)堅(jiān)持進(jìn)展，各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家里縣城較遠(yuǎn)，克制困難積極參加培訓(xùn)，工作量較大。培訓(xùn)過程中存在的問題 培訓(xùn)工作結(jié)合公司實(shí)際，采用了一些新的培訓(xùn)方法，如分組討論、互動_培訓(xùn)心得過程中，在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)以下問題: (1)課堂學(xué)習(xí)氣氛不夠活潑，有些學(xué)員答復(fù)下列問題和分組討論發(fā)言時緊張不知說什么。(2)理論學(xué)習(xí)與實(shí)際營銷過程所做的結(jié)合不好，如培訓(xùn)師花_個課時詳細(xì)說明如何促銷搞活動的相關(guān)知識，但是實(shí)際在村子中_在農(nóng)家樂營銷中，農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒有顧及到，首先方案營銷的當(dāng)天下小雨，活動場地和活動場所也沒有提早布置好等等問題，因此本次培訓(xùn)后，應(yīng)注重培訓(xùn)理念和方法在實(shí)

6、際工作中的詳細(xì)應(yīng)用。(3)有個別員工對培訓(xùn)工作不重視，不參加培訓(xùn)、遲到早退的現(xiàn)象時有發(fā)生。(4)培訓(xùn)工作后評估和跟蹤不到位。培訓(xùn)效果評估 通一系列培訓(xùn)，全面提升了一線人員營銷效勞技能，加強(qiáng)了用戶效勞的理念，加強(qiáng)了企業(yè)文化，主要表現(xiàn)有: (1)、通過營業(yè)人員營業(yè)廳效勞營銷技能培訓(xùn)，營業(yè)人員的精神相貌有很大的進(jìn)步，以前有個別人員沒有化淡妝，通過效勞禮念的培訓(xùn)，使?fàn)I業(yè)員認(rèn)識到假如沒有化裝就是對客戶的不尊重，同時通過營業(yè)效勞禮儀培訓(xùn)，營業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據(jù)等小思節(jié)上注意問題。另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上，通過培訓(xùn)也有很大改觀，采用用戶投訴處理七步法，把大局部用戶的對電信效勞及其它資費(fèi)的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。(2)、社區(qū)經(jīng)理(含農(nóng)客經(jīng)理)通過”農(nóng)客經(jīng)理營銷與效勞技巧“的培訓(xùn)學(xué)習(xí)范本后，首先明確了自己的