（國家）文明旅游督導(dǎo)員管理制度

1、文明旅游督導(dǎo)員管理制度為規(guī)范游客文明旅游和文明出行，根據(jù)國家旅游局下發(fā)的關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游行業(yè)文明旅游工作的指導(dǎo)意見的有關(guān)要求，特制定本制度。一、督導(dǎo)員管理機(jī)構(gòu)由運(yùn)營策劃中心全面負(fù)責(zé)督導(dǎo)員考核工作，并向董事長、分管領(lǐng)導(dǎo)直接匯報(bào)。二、督導(dǎo)員主要工作范圍1、對景區(qū)運(yùn)營的旅游項(xiàng)目及相關(guān)工作人員進(jìn)行督導(dǎo)，以確保景區(qū)工作人員文明禮貌待人。2、對來景區(qū)旅游的游客及旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行督導(dǎo)，以免有大聲喧嘩、亂扔垃圾、亂涂亂畫、隨地吐痰等不文明現(xiàn)象的發(fā)生。3、根據(jù)發(fā)現(xiàn)的不文明現(xiàn)象進(jìn)行勸導(dǎo)和意見反饋。三、督導(dǎo)工作流程督導(dǎo)工作由運(yùn)營策劃中心牽頭，對景區(qū)各運(yùn)營單位及主要景點(diǎn)進(jìn)行督導(dǎo)，督導(dǎo)工作一般遵循立項(xiàng)登記、交辦處理、跟蹤

2、落實(shí)、綜合反饋等程序開展。四、督導(dǎo)員工作要求1、自己要講文明，如果自己不講文明，如何去說服別人講文明呢？2、自己要有一定的理論水平，對游客的勸說要入情入理，使游客口服心服，這樣，文明督導(dǎo)工作才能取得事半功倍的效果。如果肚子里沒墨水，就無法勝任這份工作。3、文明督導(dǎo)員要注重身教言傳的作用。在督導(dǎo)的過程中，要發(fā)揮自身的表率作用，自己帶頭講文明，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)講文明。4、要敢于“拍磚”不文明。碰到不文明的人和事，要及時(shí)指出來并督促其改正。既然做這份工作，就要有“拍磚”不文明的膽氣、勇氣，不能膽小怕事。自己站在正義的立場上，要堅(jiān)信正義終將戰(zhàn)勝邪惡。大多數(shù)人在勸說后會(huì)接受督導(dǎo)，對于那些不接受督導(dǎo)的人，要敢于任事，動(dòng)之以情、曉之以理，如果還無法取得效果的話，可以借助法律來維護(hù)文明旅游的秩序。文明旅游督導(dǎo)員，引領(lǐng)著文明旅游的風(fēng)尚。不文明現(xiàn)象逐漸變少，文明旅游就會(huì)前景光明。五、獎(jiǎng)懲機(jī)制由運(yùn)營策劃中心負(fù)責(zé)，結(jié)合景區(qū)各部門實(shí)際工作內(nèi)容，對督導(dǎo)工作出色的部門和人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對督導(dǎo)工作不力的部門和人員進(jìn)行相應(yīng)處罰，同時(shí)要求企管處把各部門督導(dǎo)工作綜合反饋的結(jié)果和年底績效獎(jiǎng)金考核掛鉤。六、在本制度實(shí)施過程中