QC小組培訓(xùn)教材流程[通用]

1、QC小組培訓(xùn)教材流程質(zhì)量管理 在質(zhì)量方面指導(dǎo)和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 指導(dǎo)和控制包括： 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)的建立。 全面質(zhì)量管理 TQM （ Total quality management）是質(zhì)量管理的一種形式，以組織全員參與為基礎(chǔ)。 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)1、以顧客為中心 2、全員參與的質(zhì)量管理 3、全過(guò)程的質(zhì)量管理 4、運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理 5、強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn) TQM與ISO9000 兩者關(guān)系： 基礎(chǔ)與發(fā)展 靜態(tài)與動(dòng)態(tài) 強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，滿(mǎn)足顧客需求。 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的重要性。 強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，按PDCA科學(xué)程序進(jìn)行。 要求實(shí)行全員、全過(guò)程、全要素的管理。

2、 重視評(píng)審和審核。 共同點(diǎn)：TQM與ISO9000 差異點(diǎn)： ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，在一定的 時(shí)間內(nèi)保持穩(wěn)定。 TQM 不局限于“標(biāo)準(zhǔn)”的范圍，不間斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，研究和創(chuàng)新工作方法，以實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。 QC小組的概念 人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工。 范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn) 場(chǎng)存在的問(wèn)題。 目的：改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人 的素質(zhì) 手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法。 QC小組的性質(zhì) 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式。 是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代化科學(xué)管理 方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同。 1、組織原則

3、不同 2、活動(dòng)的目的不同 3、活動(dòng)方式不同QC小組的特點(diǎn) 1、明顯的自主性-自我教育、自主管理、自愿參加。 2、廣泛的群眾性-人人都可以參加 組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實(shí)現(xiàn)。 3、高度的民主性-民主的結(jié)合、民主的活動(dòng) 小組長(zhǎng)自然產(chǎn)生、組內(nèi)無(wú)訓(xùn)政。 4、嚴(yán)密的科學(xué)性-P、D、C、A程序 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 邏輯思維模式 數(shù)據(jù)資料說(shuō)話 QC小組的分類(lèi) 1、現(xiàn)場(chǎng)型 ： 以班組、現(xiàn)場(chǎng)操作工人為主體，維持質(zhì)量。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。 2、服務(wù)型 ：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、社會(huì)效益明顯。 3、攻關(guān)型 以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題。 主要特點(diǎn)

4、： 課題難、周期長(zhǎng)、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。 4、管理型 ：以管理人員組成，解決管理問(wèn)題。 主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不盡相同、 效果差別較大。 5、創(chuàng)新型 ：QC小組的活動(dòng)宗旨 1、 提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。 2、 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益。 3、 建立文明和心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、和工作現(xiàn)場(chǎng)。日本“5S”活動(dòng)： 整理（SEIRI） 按需要將東西分開(kāi)，處理掉不必要的。 整頓（SEITON）把需要的物品按使用頻次不同分別置放。 清掃（SEISO） 清掃現(xiàn)場(chǎng)，去除污物。 清潔（SEITSUKE）定期檢查，保持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔。 素養(yǎng)（SHITUKE）加強(qiáng)自身修養(yǎng)，自覺(jué)遵守各

5、項(xiàng)規(guī)章制度。 QC小組的作用 1、有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。 2、有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。 3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。 4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。 5、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。 6、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析 解決問(wèn)題的能力。 7、有利于提高顧客的滿(mǎn)意程度。 QC小組的組建原則1、自愿參加，上下結(jié)合 自覺(jué)參加、自我提高，管理者適時(shí)的進(jìn)行組織、引導(dǎo)和啟發(fā)。 2、實(shí)事求是，靈活多樣形式多樣，自主開(kāi)展活動(dòng)。類(lèi)型適宜，不搞一刀切。 QC小組的組建程序 1、自下而上的組建程序 小組由生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)班組產(chǎn)生，報(bào)主管部

6、門(mén)審核。 特點(diǎn)：小組活動(dòng)力所能及，成員積極性、主動(dòng)性高。 2、自上而下的組建程序 由主管部門(mén)提出組長(zhǎng)人選，按需確定小組成員。 特點(diǎn)：課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問(wèn)題，人力、物力、財(cái)力易得到保證。 3、上下結(jié)合的組建程序 上級(jí)推薦，下級(jí)討論，上下協(xié)商組建小組。 特點(diǎn)：可取前兩種類(lèi)型所長(zhǎng)，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。 QC小組的注冊(cè)登記 為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽(yù)感，為了得到上級(jí)的承認(rèn)和支持，為了得到上一級(jí)發(fā)表成果的資格，要求每個(gè)小組必須進(jìn)行注冊(cè)登記。 小組的注冊(cè)登記： 小組填表、領(lǐng)導(dǎo)簽字、 報(bào)主管部門(mén)、 登記注冊(cè)注冊(cè)登記要求： 1、小組每年進(jìn)行一次重新登記。 2、小組停止活動(dòng)半年應(yīng)予以注銷(xiāo)。 3

7、、每個(gè)課題活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題登記。 QC小組活動(dòng)的基本條件1、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持。 2、職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)、有要求。 3、培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干。 4、建立建全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度。 QC小組活動(dòng)程序QC小組活動(dòng)的基本特征就是質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新 QC小組解決問(wèn)題涉及兩方面的技術(shù) 專(zhuān)業(yè)技術(shù) 管理技術(shù) 專(zhuān)業(yè)技術(shù) - 小組解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)技術(shù)范圍 管理技術(shù) - 主要指程序、證據(jù)、方法、技巧的運(yùn)用等專(zhuān)業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)是QC運(yùn)轉(zhuǎn)的兩個(gè)輪子，缺一不可。 管理技術(shù)為共性，主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容。 管理技術(shù)的內(nèi)容（一） 1、遵循PDCA循環(huán) PDCA的活動(dòng)程序 四步八段

8、P（Plan）計(jì)劃階段：四個(gè)步驟現(xiàn)狀調(diào)查、 原因分析、 確定主因、 制訂對(duì)策D（Do）執(zhí)行階段：一個(gè)步驟按對(duì)策要求進(jìn)行實(shí)施C（Check）檢查階段：一個(gè)步驟針對(duì)目標(biāo)檢查實(shí)施效果A（Action）處理：兩個(gè)步驟制訂鞏固措施，防止問(wèn)題再發(fā)生；提出遺留問(wèn)題及下步打算管理技術(shù)的內(nèi)容（二） PDCA循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)： 1、階梯上升 PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大環(huán)套小環(huán) 管理技術(shù)的內(nèi)容（三） 2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話 選課題 定目標(biāo) 找問(wèn)題癥結(jié) 查主要原因 采取對(duì)策 活動(dòng)效果 管理技術(shù)的內(nèi)容（四） 3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù) 統(tǒng)計(jì)目的：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析。 統(tǒng)計(jì)方法：全數(shù)檢驗(yàn)

9、或隨機(jī)抽取。 統(tǒng)計(jì)工具：“老七種工具”、“新七種工具”。 QC小組活動(dòng)的具體程序 活 動(dòng) 過(guò) 程 P階段 （Plan） 計(jì)劃階段 D階段 （Do）實(shí)施階段 C階段 （Cheek）檢查階段 A階段 （Action）處理階段 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 調(diào)查現(xiàn)狀 分析原因 確定要因 制訂對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)已實(shí)現(xiàn) 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 檢查效果 QC小組活動(dòng)的具體程序 一、選擇課題 1、課題來(lái)源： 指令性課題：上級(jí)主管部門(mén)以指令的形式向QC小組下達(dá)的課題 指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門(mén)推薦并公布的一批可供小組選擇的課題 自選課題： 由小組根據(jù)本部門(mén)情況自行選擇的課題 如何自選課題： 針對(duì)

10、上級(jí)方針目標(biāo)在部門(mén)落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn) 針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及小組本身存在的問(wèn)題 針對(duì)顧客的投訴和抱怨 QC小組活動(dòng)的具體程序 一、選擇課題 2、注意事項(xiàng)： （1）課題宜小不宜大 選解決具體問(wèn)題的課題 小課題的好處： （A）活動(dòng)周期短，易于出成果。 （B）大部分對(duì)策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。 （C）解決自已身邊的問(wèn)題，易于調(diào)動(dòng)積極性。 （D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。 QC小組活動(dòng)的具體程序 （2）課題名稱(chēng)一目了然 課題名稱(chēng)清楚明了，從課題名稱(chēng)能直接看出小組要解決的問(wèn)題，課題緊扣活動(dòng)內(nèi)容。 （3）選題理由應(yīng)簡(jiǎn)明、扼要、充分 應(yīng)直接寫(xiě)出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達(dá)。 3、選題中使用的方法： 簡(jiǎn)易圖表

11、 排列圖 直方圖 控制圖 親和圖 矩陣圖 特別有效 有效 有時(shí)采用 QC小組活動(dòng)的具體程序 4、選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤： （1）課題名稱(chēng)抽象化(達(dá)標(biāo)、升級(jí)、創(chuàng)獎(jiǎng)、服務(wù)行業(yè)滿(mǎn)意率) 鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國(guó)最佳例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。（2）把所采用的對(duì)策冠以課題名稱(chēng) （手段加目的） 例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測(cè)能力 提供特殊服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意率 避免小間隔，杜絕危險(xiǎn)接近 （3） 選題理由太多（要抓住關(guān)鍵，切中要害，一條最好） （4） 選題理由的重要性由小到大類(lèi)推QC小組活動(dòng)的具體程序 二、小組概況 必須寫(xiě)清楚的： 小組名稱(chēng)（小組精神應(yīng)體現(xiàn)在名稱(chēng)上） 注冊(cè)編號(hào) 本課題類(lèi)型（可寫(xiě)但不能寫(xiě)成

12、小組類(lèi)型） 本課題活動(dòng)時(shí)間，共活動(dòng)多少次 平均出勤率（體現(xiàn)人人參與的團(tuán)隊(duì)精神） 管理課題要寫(xiě)行政職務(wù)，技術(shù)課題要寫(xiě)學(xué)歷、職稱(chēng) 年齡可用平均年齡（最大、最?。?顧問(wèn)應(yīng)為小組成員，推進(jìn)者是重要成員 QC小組活動(dòng)的具體程序 三、現(xiàn)狀調(diào)查目的：找出問(wèn)題的癥結(jié)，為確定目標(biāo)值提供依據(jù) 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)做到： 1、用數(shù)據(jù)說(shuō)話 a、收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。 b、收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度。 C、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。 QC小組活動(dòng)的具體程序 2、對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行分析、整理、分類(lèi)分類(lèi)方法： （1）按時(shí)間區(qū)分 年、月、日、班次等 （2）按地點(diǎn)區(qū)分 位置、工

13、地等（3）按癥狀區(qū)分 缺陷種類(lèi)、特性、狀態(tài)等 （4）按作業(yè)區(qū)分 生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等 3、要在現(xiàn)場(chǎng)觀察、跟蹤，掌握第一手資料4、現(xiàn)狀調(diào)查使用的方法： 簡(jiǎn)易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 親和圖 矩陣圖 QC小組活動(dòng)的具體程序 不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況： 1、指令性課題 指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析，根據(jù)目標(biāo)要求，通過(guò)數(shù)據(jù)的排列分析來(lái)確定能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。分析手法類(lèi)同于現(xiàn)狀調(diào)查。 2、攻關(guān)型課題 攻關(guān)型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過(guò)，無(wú)現(xiàn)狀可調(diào)查。 QC小組活動(dòng)的具體程序 四、確定目標(biāo) 目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問(wèn)題的程度，并為效果檢查提供依據(jù) 目標(biāo)值應(yīng)做到： 1、與問(wèn)題相對(duì)應(yīng) 2、目標(biāo)值要明確表示，

14、用數(shù)據(jù)說(shuō)話，必須量化。3、要說(shuō)明制訂目標(biāo)的依據(jù)。 設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意： 1、目標(biāo)不宜過(guò)多，一個(gè)適宜，最多不超過(guò)兩個(gè)。 （兩個(gè)目標(biāo)之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系）。 2、目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。 3、不是所有的目標(biāo)都必須制定設(shè)置依據(jù)。 如：恢復(fù)質(zhì)量的目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定使用方法：簡(jiǎn)易圖表 直方圖 控制圖 QC小組活動(dòng)的具體程序 五、分析原因 分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過(guò)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在，小組成員要開(kāi)闊思路，集思廣益，從能夠設(shè)想的所有角度去想象可能產(chǎn)生問(wèn)題的全部原因。 1、分析原因應(yīng)做到： （1）針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因 （2)展示問(wèn)題的全貌（4M1E：人man 、機(jī) machines 料 mate

15、rials 、法methods 、環(huán)境 environment ） （3）分析原因要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把原因一層層展開(kāi) （4）分析到可以采取對(duì)策為止，防止棗核形循環(huán)。（5） 末端因素上找要因。QC小組活動(dòng)的具體程序 2、正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法原因分析常用統(tǒng)計(jì)工具：因果圖 系統(tǒng)圖 關(guān)聯(lián)圖 三種圖示方法的運(yùn)用 方法名稱(chēng) 適 用 場(chǎng) 合原因之間的關(guān)系 展 開(kāi) 層 次 因果圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析一般不超過(guò)四層超過(guò)用系統(tǒng)圖 系統(tǒng)圖針對(duì)單一個(gè)問(wèn)題的原因進(jìn)行分析原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系 沒(méi)有限制 關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一或多個(gè)問(wèn)題的原因進(jìn)行分析原因之間有交叉關(guān)系 沒(méi)有限制原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系QC小組活動(dòng)的具體程序

16、六、確定主要原因 運(yùn)用這一步驟，對(duì)諸多問(wèn)題進(jìn)行分析，把影響問(wèn)題的主要因素找出，排除次要因素，為制定對(duì)策提供依據(jù) 1、確定主因的三個(gè)步驟 （1）將末端因素全部收集 （2）排除不可抗拒因素 （3）對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真 正的主要原因。 QC小組活動(dòng)的具體程序 2、要因確認(rèn)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題（1）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)實(shí)驗(yàn)，取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)證明。 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)親自測(cè)試、測(cè)量取得數(shù) 據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度。 對(duì)人的方面的因素，無(wú)法試驗(yàn)、測(cè)量的，可設(shè)計(jì)調(diào) 查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)。 （2）不使用0、1打分法，不靠主觀判斷確認(rèn)要因。 （3）不要將部分末端因素挑出進(jìn)行確

17、認(rèn)。 QC小組活動(dòng)的具體程序 七、制訂對(duì)策 1、制訂對(duì)策通常采用的步驟： （1）提出對(duì)策，做到集思廣益 （2）研究所采用的對(duì)策，確定其解決問(wèn)題的程度 （3）制定對(duì)策表，按照“5W1H”原則進(jìn)行 2、對(duì)策表表頭序號(hào) 要因 對(duì)策 目標(biāo) 措施 地點(diǎn) 時(shí)間 完成人 3、制訂對(duì)策常用方法： 調(diào)查表 簡(jiǎn)易圖表 系統(tǒng)圖 矩陣圖 PDPC法 矢線圖 優(yōu)選法 正交實(shí)驗(yàn)法QC小組活動(dòng)的具體程序 4、對(duì)策表的應(yīng)用 對(duì)策表是計(jì)劃階段的產(chǎn)物，即：“措施計(jì)劃表” 與要因一一對(duì)應(yīng)，不得漏掉 表頭的項(xiàng)目應(yīng)用5W1H回答提問(wèn) 措施具體、可行性、可操作性、經(jīng)濟(jì)性 體現(xiàn)全員參加 設(shè)計(jì)對(duì)策表的原理5W：Who - 負(fù)責(zé)人 Why -

18、 目標(biāo)What - 對(duì)策 When - 完成時(shí)間 Where - 完成地點(diǎn)How - 措施 1H：QC小組活動(dòng)的具體程序 對(duì)策表的應(yīng)用實(shí)例： 序號(hào) 123要因 爐溫低 對(duì)策 提高爐溫 目標(biāo) 800度 措 施 增加一臺(tái)鼓風(fēng)機(jī) 地點(diǎn) 鍋爐房 時(shí) 間 99.5.9 負(fù)責(zé)人 王武 某小組解決爐溫低對(duì)策表 QC小組活動(dòng)的具體程序 5、注意事項(xiàng)： （1）對(duì)策應(yīng)有效，防止一個(gè)人的對(duì)策，要由全體成員去做。 （3）不采用臨時(shí)性、應(yīng)急性對(duì)策。 （4）盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策。 （5）將對(duì)策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開(kāi)制訂（6）對(duì)策目標(biāo)要可檢查，不一定非量化。防止出現(xiàn)精神措施。 （7）對(duì)策表簡(jiǎn)單，實(shí)施要寫(xiě)詳細(xì)

19、；對(duì)策表復(fù)雜，實(shí)施可簡(jiǎn)單 （8）不要為外人制訂措施 （2）選用對(duì)策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)能夠控制，高投入、高難度、違返國(guó)家法律、法規(guī)的不宜采用。QC小組活動(dòng)的具體程序 八、對(duì)策實(shí)施 1、小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施。 2、遞進(jìn)的措施應(yīng)一個(gè)一個(gè)的去做。 3、注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施完后和對(duì)策表的目標(biāo) 進(jìn)行比較。 4、實(shí)施沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，只有好、壞差別。 5、體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神。 6、做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度。 7、如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策。 8、避免通過(guò)技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 9、主要解決小組自已的問(wèn)題，通過(guò)活動(dòng)去解決別人 的問(wèn)題不妥

20、。 QC小組活動(dòng)的具體程序 九、效果檢查 實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所取得的效果。 1、用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較。 總體評(píng)價(jià)課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成。 達(dá)到目標(biāo)，問(wèn)題已解決，進(jìn)入下一步驟。 達(dá)不到目標(biāo)問(wèn)題沒(méi)有徹底解決應(yīng)：（1）重新分析原因或檢查所制定的對(duì)策。 （2）在C階段再進(jìn)行一次小的PDCA循環(huán)。 QC小組活動(dòng)的具體程序 2、經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)應(yīng)考慮社會(huì)效益 效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)際，不類(lèi)推、不夸大，計(jì)算時(shí)間 一般不超過(guò)一年。 對(duì)小組成員的活動(dòng)收獲進(jìn)行檢查，如人員素質(zhì)、技術(shù)水平的提高等。 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。 3、效果檢查常用圖表： 調(diào)查表 簡(jiǎn)易圖表

21、排列圖 直方圖 控制圖 散布圖QC小組活動(dòng)的具體程序 十、鞏固措施 1、為維持活動(dòng)成果，防止問(wèn)題再發(fā)生應(yīng)制訂鞏固措施。 2、把對(duì)策表中經(jīng)過(guò)實(shí)施證明有效的對(duì)策報(bào)主管理部門(mén) 批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。 3、不能與對(duì)策脫節(jié)，不用口號(hào)、形容詞寫(xiě)鞏固措施。 4、到現(xiàn)場(chǎng)再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。 5、鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況， 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。 6、鞏固措施常用圖表： 調(diào)查表 簡(jiǎn)易圖表 直方圖 控制圖 QC小組活動(dòng)的具體程序 十一、總結(jié)回顧及今后打算 總結(jié)回顧： 為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié) 找出此次活動(dòng)后尚未解決的問(wèn)題 找出此

22、次活動(dòng)后尚未解決的問(wèn)題 總結(jié)活動(dòng)中所產(chǎn)生的無(wú)形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神 提出下步打算，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn) 總結(jié)回顧常用圖表 簡(jiǎn)易圖表 QC成果報(bào)告書(shū)的編寫(xiě) 用普通及簡(jiǎn)練的語(yǔ)言，寫(xiě)自己的故事，讓別人看得懂。 一般要求： 文字精練，越精練越好。 條理、程序清楚，邏輯性強(qiáng)。 能用圖表、形象表達(dá)的就不用文字 抓住重點(diǎn)，有文章的高潮 不允許“倒裝”“后套”改變其真實(shí)性 讓外行人看得懂 總結(jié)寫(xiě)實(shí)-提高升華 感性理性對(duì)以后工作起指導(dǎo)作用 QC成果報(bào)告書(shū)的內(nèi)容 1、小組簡(jiǎn)介： 人員、受教育情況、登記號(hào)、活動(dòng)次數(shù)。 2、選題理由： 指令、指導(dǎo)、自選、為什么選題。 3、現(xiàn)狀調(diào)查及原因分析： 目前現(xiàn)場(chǎng)情況的確認(rèn)。 4、確定目標(biāo)

23、值： 定量、不超過(guò)兩個(gè)、提供依據(jù)。 5、分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因： 分析到能采取措施為止。 QC成果報(bào)告書(shū)的內(nèi)容 6、確定主因并對(duì)其論證： 事實(shí)和數(shù)據(jù)表示。 7、 制訂對(duì)策： 要因?qū)?yīng)、措施具體。 8、 實(shí)施： 表達(dá)清楚，以實(shí)施為主。 9、 檢查效果： 與目標(biāo)值比較、證實(shí)。 10、鞏固措施： 納入標(biāo)準(zhǔn)的名稱(chēng)及條款，防止再發(fā)生。 11、遺留問(wèn)題及下步打算： 總結(jié)、分析，保持活動(dòng)的連續(xù)性。 QC小組的評(píng)審 一、評(píng)審目的： 確認(rèn)成果 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出差距 提出改進(jìn)方向 典型引路 二、評(píng)審的基本要求： 有利于調(diào)動(dòng)積極性 有利于提高QC小組的活動(dòng)水平 有利于相互交流和啟發(fā) QC小組的評(píng)審 三、評(píng)審的原則 1、挑

24、大不挑小 （1）嚴(yán)格按照PDCA循環(huán)的科學(xué)程序進(jìn)行， 思路清晰，具有嚴(yán)密的邏輯性（2）用數(shù)據(jù)說(shuō)話，避免主觀判斷，提 高解決問(wèn)題的科學(xué)性。 （3）運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法，把握事物的客 觀規(guī)律。 QC小組的評(píng)審 評(píng)審重點(diǎn)： （1）成果所展示的全過(guò)程是否符合PDCA循環(huán)活動(dòng)程序。 （2）是否做到以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，所用數(shù)據(jù)正確、完整有效。 （3）統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用是否準(zhǔn)確、恰當(dāng)。 QC小組的評(píng)審 2、客觀有依據(jù)問(wèn)題，不帶個(gè)人偏見(jiàn)。站在客觀的立場(chǎng)上指出問(wèn)題和不足，要全面看3、避免在專(zhuān)業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖鉆牛角尖。應(yīng)主要對(duì)管理技術(shù)進(jìn)行評(píng)審，不從專(zhuān)業(yè)技術(shù)上4、不單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng)審時(shí)不僅要看經(jīng)濟(jì)效益，也要看

25、社會(huì)效益；不僅要重視有形成果，也要重視無(wú)形成果；不僅要鼓勵(lì)創(chuàng)大成果，也要鼓勵(lì)創(chuàng)小成果。QC小組的評(píng)審 四：評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)： 按中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)頒布的QC小組活動(dòng)成果 評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（2000年修訂版）執(zhí)行。 1、進(jìn)行QC小組活動(dòng)成果的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審 2、進(jìn)行QC小組活動(dòng)成果的發(fā)表評(píng)審QC小組的評(píng)審 五：評(píng)審方法：1、基層企業(yè)對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審 基層企業(yè)的評(píng)審包括現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審兩方面的內(nèi)容 （1）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審：企業(yè)組織有關(guān)人員在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)審 評(píng)審時(shí)間：安排在小組取得成果兩個(gè)月后為宜 評(píng)審人員：熟悉QC小組活動(dòng)的有關(guān)人員，最好不少于5人。 （2）發(fā)表評(píng)審：企業(yè)通過(guò)舉辦成果發(fā)布會(huì)進(jìn)行發(fā)表評(píng)審， 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)

26、表評(píng)審的結(jié)果是對(duì)小組活動(dòng)的總體評(píng)價(jià)，其中現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審分?jǐn)?shù)應(yīng)占 60% 為宜。 人員一般不少于5人。QC小組的評(píng)審 2、各級(jí)質(zhì)量協(xié)會(huì)對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審 結(jié)合評(píng)選優(yōu)秀QC小組一起進(jìn)行。 為保證評(píng)審質(zhì)量必須聘請(qǐng)經(jīng)國(guó)家、省、市質(zhì)協(xié)考評(píng) 合格的小組診斷師擔(dān)任評(píng)委。 QC小組的激勵(lì) 激勵(lì)就是通過(guò)激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使其充分發(fā)揮自身內(nèi)在潛能。 激勵(lì)就是按照積極性的運(yùn)動(dòng)規(guī)律對(duì)人施加一定的影響，使其積極性形成，并按預(yù)定的方向發(fā)展。 激勵(lì)是調(diào)動(dòng)人的積極性的重要手段，需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為，當(dāng)行為結(jié)果不滿(mǎn)足動(dòng)機(jī)需求時(shí)，將影響積極性的發(fā)揮。 采用激勵(lì)手段就是要充分調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。 QC小組的激勵(lì) 常用的激勵(lì)方法

27、 1、理想與目標(biāo)的激勵(lì) 2、榮譽(yù)激勵(lì) 3、物質(zhì)激勵(lì) 4、關(guān)懷與支持激勵(lì) 5、培訓(xùn)激勵(lì) 6、組織激勵(lì) 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 統(tǒng) 計(jì)：收集和整理國(guó)情、資料的一種活動(dòng)。 統(tǒng)計(jì)方法：收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并對(duì) 其所反映的問(wèn)題做出一定結(jié)論的方法。 統(tǒng)計(jì)方法分類(lèi)： 1）描述性：對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述 2）推斷性：在對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步進(jìn)行分析、解釋和作出推斷性結(jié)論。 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 統(tǒng)計(jì)方法的性質(zhì)：1、描述性：為展示統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的規(guī)律對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述。2、推斷性：通過(guò)詳細(xì)研究樣本，達(dá)到了解、推斷總體狀況的目的，及有由局部推斷整體的性質(zhì)。3、風(fēng)險(xiǎn)性：由于用局部去推斷整體，這種結(jié)論就

28、不能100%準(zhǔn)確，即可能有錯(cuò)誤、有風(fēng)險(xiǎn)。統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 統(tǒng)計(jì)方法的用途： 1、提供表示事物特征的數(shù)據(jù)。 2、比較兩事物的差異。 3、分析影響事物變化的因素。 4、分析事物之間的相關(guān)關(guān)系。 5、研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案。 6、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布 狀況和動(dòng)態(tài)變化。7、描述質(zhì)量形成過(guò)程。 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)： 產(chǎn)品質(zhì)量具有波動(dòng)性和規(guī)律性。 產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分為正常波動(dòng)和異常波動(dòng)兩類(lèi)。 正常波動(dòng)： 隨機(jī)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。 特點(diǎn)：大量存在、影響很小、消除難度大、經(jīng)濟(jì)代價(jià)高。 要求：一般情況下在生產(chǎn)過(guò)程中允許存在。 統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)：僅有正常波動(dòng)的生產(chǎn)過(guò)程，

29、簡(jiǎn)稱(chēng)為控 制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 異常波動(dòng)：由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。 特點(diǎn)：不經(jīng)常發(fā)生，一旦發(fā)生影響較大，容易 查明原因，容易預(yù)防和消除。 要求：由于對(duì)生產(chǎn)影響大，生產(chǎn)過(guò)程中不允許存在。 質(zhì)量管理工作的一項(xiàng)重要工作，就是把正常波 動(dòng)控制在合理范圍之內(nèi)，消除異常波動(dòng)。 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 引起產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的六個(gè)方面 : “5M1E”因素人： 操作者的質(zhì)量意識(shí)、技術(shù)水平、文化素質(zhì)等。 機(jī)器：機(jī)器、設(shè)備精度及維護(hù)保養(yǎng)狀態(tài)等。 材料：材料的化學(xué)成份、物理特性和外觀質(zhì)量等。 方法：加工工藝、操作規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的正確度。 測(cè)量：測(cè)量設(shè)備、試驗(yàn)手段和測(cè)試方法等。 環(huán)境：工作場(chǎng)地的溫度、濕

30、度、照明、噪聲等。 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及分類(lèi)： 1、計(jì)量數(shù)據(jù) 凡是可以連續(xù)取值的，或可以用測(cè)量工具測(cè)量出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的數(shù)據(jù)。 2、計(jì)數(shù)數(shù)據(jù) 凡是不能連續(xù)取值的或用測(cè)量工具也得不到小數(shù)點(diǎn)以下的數(shù)據(jù)，而只能自然數(shù)的數(shù)據(jù)稱(chēng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 總體與樣本： 總體：是指在某次統(tǒng)計(jì)分析中研究對(duì)象的全體又稱(chēng)母體。 樣本：是從總體中隨機(jī)抽取出來(lái)要對(duì)其進(jìn)行分析的一部 分個(gè)體，也稱(chēng)為子體。 抽樣：從總體中隨機(jī)抽取樣品組成樣本的活動(dòng)過(guò)程。 隨機(jī)抽樣：使總體中的每一個(gè)個(gè)體都有同等的機(jī)會(huì)被抽 取出來(lái)組成樣本的活動(dòng)過(guò)程。 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 隨機(jī)抽樣的方法： 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法 系統(tǒng)抽樣法 分層抽樣法 整群

31、抽樣法 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 統(tǒng)計(jì)特征數(shù)： 統(tǒng)計(jì)特征數(shù)是對(duì)樣本說(shuō)的。 統(tǒng)計(jì)方法中常用的統(tǒng)計(jì)特征數(shù)可分為兩類(lèi)： 一類(lèi)：表示數(shù)據(jù)的集中位置 例 樣本平均值、樣本中位數(shù)。 另一類(lèi)：表示數(shù)據(jù)的離散程度 例 樣本極差、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差。 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 1、樣本平均值 x_2、樣本中位數(shù) x3、樣本方差 s2 樣本方差是衡量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分散程度的一種特征數(shù)。 4、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差 s 樣本方差的正平方根為樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差。 5、樣本極差 R一組數(shù)據(jù)中最大值與最小值之差。 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 兩類(lèi)錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)：根據(jù)隨機(jī)抽樣通過(guò)檢測(cè)，研究樣本的質(zhì)量狀況并以此推斷整批產(chǎn)品的好壞，并做出決定接收或拒收可能會(huì)出現(xiàn)四種情況： 1、假定這

32、批產(chǎn)品質(zhì)量是好的。 樣品好 接收 2、假定這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的。 樣品不好 拒收 3、假定這批產(chǎn)品的質(zhì)量不好 。樣品不好 拒收 4、假定這批產(chǎn)品的質(zhì)量不好。 樣品好 接收 其中1、3項(xiàng)為正確推斷，2、4項(xiàng)為錯(cuò)誤推斷。第2項(xiàng)判斷錯(cuò)誤稱(chēng)為“棄真” ，第4項(xiàng)判斷錯(cuò)誤稱(chēng)為“取偽” 。 統(tǒng)計(jì)工具菜單 （一） 排列圖因果圖調(diào)查表分層法直方圖控制圖散布圖 關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖 （樹(shù)圖）親和圖 （KJ法、A型圖解）PDPC法 （過(guò)程決策圖法）矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矢線圖 老 七 種 工 具新 七 種 工 具統(tǒng)計(jì)工具菜單 （一） 餅分圖折線圖柱形圖水平對(duì)比推移圖流程圖雷達(dá)圖 0、618法 正交實(shí)驗(yàn)法 抽樣檢驗(yàn) 方差分析 假

33、設(shè)檢驗(yàn) 價(jià)值工程 簡(jiǎn) 易 圖 表 專(zhuān) 用 工 具 類(lèi) 老七種工具的運(yùn)用途徑 散布圖排列圖簡(jiǎn)易圖表調(diào)查表 因果圖直方圖控制圖Q C 七 種 工 具 序號(hào)程序方法123145678910制定對(duì)策對(duì)策實(shí)施檢查效果鞏固措施遺留問(wèn)題確定主因分析原因設(shè)定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查選題注：1、特別有效 有效 有時(shí)采用 2、簡(jiǎn)易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖、箭條圖新七種工具的運(yùn)用途徑 正交實(shí)驗(yàn)矩陣圖親合圖系統(tǒng)圖 矩陣分析PDPC矢線圖新 Q C 七 種 工 具 序號(hào)程序方法123145678910制定對(duì)策對(duì)策實(shí)施檢查效果鞏固措施遺留問(wèn)題確定主因分析原因設(shè)定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查選題注：1、特別有效 有效 有時(shí)采用 2、簡(jiǎn)

34、易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖、箭條圖關(guān)聯(lián)圖 QC小組使用統(tǒng)計(jì)工具統(tǒng)計(jì)工具使用的原則：寧可不用，不可錯(cuò)用。 五點(diǎn)注意事項(xiàng) 該用什么工具用什么工具 使用工具后就要有所收獲 能用簡(jiǎn)單的不用復(fù)雜的 工具要“使用”不要事后編套 先學(xué)后用、學(xué)會(huì)再用、學(xué)以致用 準(zhǔn)確 有效 恰當(dāng) 真實(shí) 正確 調(diào)查表（一） 原理：實(shí)事求是的原則，一切用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話的原理。用來(lái)系統(tǒng)的收集資料、積累數(shù)據(jù)、確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析。 格式：按原因分類(lèi)的不合格的調(diào)查表（表格式） 調(diào)查者： 日期： 地點(diǎn)： 調(diào)查方式： 總計(jì) NO 123456合計(jì)項(xiàng) 目 服務(wù)態(tài)度差 商品種類(lèi)少 商場(chǎng)環(huán)境差 價(jià)格偏高 服務(wù)設(shè)施差 其它

35、頻 數(shù) 累計(jì)頻數(shù) 累計(jì)% 8060302046200 170 140 80 194 190 4070859597 100調(diào)查表（二） 應(yīng)用步驟： 1、明確收集資料的目的 2、確定所需搜集的資料 4、設(shè)計(jì)記錄資料調(diào)查表的格式 3、確定對(duì)所搜集資料的分析方法及負(fù)責(zé)人 5、對(duì)先期收集和記錄的資料進(jìn)行檢查 6、必要時(shí)，對(duì)調(diào)查表格式進(jìn)行評(píng)審和修改 調(diào)查表（三） 1、不合格項(xiàng)目調(diào)查表 插頭焊接缺陷調(diào)查表 N = 4870 調(diào)查者：吳XX 日期：年 月 日 地點(diǎn)：X公司插頭焊接小組 序號(hào) ABCDEFG項(xiàng) 目 插頭槽徑大 插頭假焊 插頭焊化 插頭內(nèi)有焊錫 絕緣不良芯線未露 頻 數(shù) 累計(jì)頻數(shù) 累計(jì)% 3367

36、 521 382 201 156 120 4747 4270 3888 3367 4627 4471 69.14 79.82 87.69 91.82 95.02 97.48 其它 123 4870 100 調(diào)查表（四） 2、缺陷位置調(diào)查表 按不合格的部位進(jìn)行的調(diào)查表（圖示法） 車(chē) 型 檢查者 檢查處 調(diào)查目的 工 序 調(diào)查數(shù) 車(chē) 身 噴漆缺陷 2139輛 圖示： 流漆 花色 塵粒 調(diào)查表（五） 1、質(zhì)量分布調(diào)查表 按零件實(shí)測(cè)值分布的調(diào)查表 調(diào)查人：李x 調(diào)查日期： 調(diào)查數(shù)：121 調(diào)查方式： 頻數(shù) 136142632231042正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正

37、 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 一一一調(diào)查表（六） 2、矩陣調(diào)查表 塑料制品外觀質(zhì)量調(diào)查表 調(diào)查人：李x 時(shí)間 ： 地點(diǎn)：某廠 方式：實(shí)地觀測(cè)缺陷符號(hào)： 疵點(diǎn) 氣孔 成形 變形 其它 上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午2月5日 2月6日 2月10日 2月9日 2月8日 2月7日 機(jī)號(hào) 12排列圖（一） 遵循“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的規(guī)律 來(lái)源于自然科學(xué)領(lǐng)域的統(tǒng)計(jì)規(guī)定20018014080400100%50%25%75%N=200頻數(shù) A B C D E 其它 項(xiàng)目 排列圖（二） 排列圖特點(diǎn)： a、兩個(gè)直角坐標(biāo) 橫 - 項(xiàng)目 縱 左 頻數(shù) 右 頻率 %

38、b、按高低順序排列的柱形 寬度一致 依頻次高低從左至右排列 “其它”頻數(shù)較小的次要項(xiàng)目的“總合”排在最后 （一般不超過(guò)總數(shù)的10%） “項(xiàng)目”是與目的相對(duì)應(yīng)的同一層次的相關(guān)類(lèi)別 c、累計(jì)百分比折線 鄰線夾角小于180度（“其它”對(duì)應(yīng)位置除外） 排列圖（三） 排列圖的應(yīng)用 按重要性順序顯示每一項(xiàng)目，對(duì)總體效果的作用排列改進(jìn)的機(jī)會(huì) 程序： 明確分析的題目 收集數(shù)據(jù)（盡可能多的） 做統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行必要的計(jì)算 排列圖、完整的標(biāo)注 分析問(wèn)題找出關(guān)鍵少數(shù) 圖名 必要的標(biāo)注： 總數(shù)：N 分類(lèi)數(shù)據(jù)：NO 坐標(biāo)值、百分比、原點(diǎn) 繪圖人 日期及收集數(shù)據(jù)的條件排列圖（四） 排列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)表 序號(hào) 123456合計(jì)項(xiàng) 目

39、 A B C D E其它 頻 數(shù) 累計(jì)頻數(shù) 累計(jì)% 80 6030 20 4 6 200 170 140 80 194 190 40 70 85 95 97 100 200 排列圖（五） 排列圖實(shí)例: 某商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量排列圖 20018014080400100%50%25%75%N=200頻數(shù)態(tài)度差 種類(lèi)少 環(huán)境差 價(jià)格高 設(shè)施差 其它 項(xiàng)目 70%40%97%95%85%排列圖（六） 排列圖分析的主要作用： 2、找出關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)。 3、給目標(biāo)值制定提供依據(jù) 關(guān)鍵的少數(shù)看三點(diǎn)： (1) 看圖形：關(guān)鍵問(wèn)題比例高； (2) 看目標(biāo)值：對(duì)目標(biāo)值的影響大； (3) 看實(shí)際能解決的問(wèn)題（不可抗拒

40、因素排除）。 1、排列改進(jìn)的機(jī)會(huì) 排列圖（七） 排列圖注意事項(xiàng)： 1、“項(xiàng)目”確定應(yīng)表明“關(guān)鍵少數(shù)”，否則應(yīng)重新排列。 2、“項(xiàng)目”不易太多 57項(xiàng)為宜。 3、取樣數(shù)量不易太少，至少50個(gè)數(shù)據(jù)。 4、關(guān)鍵問(wèn)題不死扣 80% ，一般12項(xiàng)為宜。 5、其它一定要放在最后 ，一般不大于10%。 6、圖形規(guī)范，標(biāo)注齊全。 7、累計(jì)百分比是折線，不是直線。 8、目標(biāo)值高的情況不宜使用排列圖。頭腦風(fēng)暴法 原理：以會(huì)議形式圍繞主題、廣開(kāi)言路、激發(fā)靈感的方法。作用：用來(lái)識(shí)別存在的質(zhì)量問(wèn)題；用來(lái)尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì) 應(yīng)用步驟：1、引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段 會(huì)議要領(lǐng)： a、與會(huì)者平等 倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無(wú)顧忌、暢所欲言的

41、發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解。 b、明確會(huì)議目的 c、每人依次發(fā)表一條意見(jiàn)或一個(gè)觀點(diǎn) d、成員可互相補(bǔ)充組內(nèi)無(wú)訓(xùn)令 e、現(xiàn)場(chǎng)記錄 f、 會(huì)議進(jìn)行到無(wú)人發(fā)言為止 g、將每個(gè)人的意見(jiàn)重述一遍 2、整理階段 對(duì)每個(gè)人的觀點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，去掉重復(fù)、無(wú)關(guān)的觀點(diǎn)。 因果圖（一） 原理：因果圖是收集分析語(yǔ)言資料的好辦法 原理集思廣益的原理 追根求源的思想 邏輯思維的方法 因果關(guān)系推理 類(lèi)別分層的考慮 原因類(lèi)別 人 機(jī)器（設(shè)備、設(shè)施、工具） 材料 工藝方法（加工方法、操作方法） 環(huán)境 測(cè)量方法（儀器） 數(shù)據(jù)信息系統(tǒng) 因果圖（二） 圖形： 主要原因 結(jié)果一層原因 二層原因 原因類(lèi)別 說(shuō)明：因果圖由箭條和短語(yǔ)組成 主箭條右側(cè)短語(yǔ)表示

42、結(jié)果 對(duì)應(yīng)主箭條的箭條為“原因類(lèi)別線” 指向原因類(lèi)別線的箭條為“第一層原因” 指向第一層原因線的箭條為“第二層原因”以下類(lèi)推 方框框住的短語(yǔ)為主要原因： 主要原因在末端因素上選擇，有事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)明為什么是要因 因果圖（三） 應(yīng)用： 1、分析和表達(dá)因果關(guān)系 2、通過(guò)識(shí)別癥狀分析原因、尋找措施、促進(jìn)解決 程序： 1、確定分析的主要問(wèn)題“單一目的，因素不交叉” 2、收集語(yǔ)言資料 暢所欲言，各抒已見(jiàn) 不反駁、不爭(zhēng)論 詳細(xì)記錄、對(duì)號(hào)入座 3、語(yǔ)言資料分層 4、繪制因果草圖，并反復(fù)修改定圖 5、結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)要因，用方框框起來(lái) 6、使用驗(yàn)證、補(bǔ)充、修正、完善 因果圖（四） 使用注意事項(xiàng)： 1、因素展開(kāi)到能

43、采取措施為止 2、末端因素上找要因 3、要因確認(rèn)要用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話 4、同一詞語(yǔ)不能重復(fù)出現(xiàn) 5、按“因果關(guān)系”畫(huà)圖箭頭不可反向 6、單一目的型的因果分析，不允許交叉 7、要“鯽魚(yú)”的刺，不要帶魚(yú)的刺 8、成功的因果圖，要分析到第二、三層原因 9、一個(gè)主要質(zhì)量問(wèn)題只能畫(huà)一張因果圖 因果圖（五） 因果圖實(shí)例： 溜肉片嚼不爛 第一層原因 不認(rèn)真 因素類(lèi)別 人機(jī)法料技術(shù)水平低 未培訓(xùn) 第一次做 第二層原因 爐溫低 火力不足 火開(kāi)的小 肉質(zhì)不好 肉中有筋 火候不好 油不熱 炒時(shí)間長(zhǎng) 量大 未用淀粉 刀工不好 豎絲切肉 樹(shù)圖系統(tǒng)圖（一） 原理： 研究對(duì)象是一個(gè)系統(tǒng)，是某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題與組成要素之間的關(guān)系，圖

44、形特征象大樹(shù)一樣，“層層包容”，因此可以系統(tǒng)的把某個(gè)問(wèn)題分解成許多組成要素，顯示相互之間的邏輯和順序關(guān)系。 通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的描述，展示事物的面貌，探求達(dá)到目的最適宜的方法 1、自上而下型（寶塔樹(shù)型圖） 經(jīng) 理 三 班 二 班 一 班 財(cái) 務(wù) 后 勤 1車(chē)間 2車(chē)間 人 事 生 產(chǎn) 二 班 一 班 樹(shù)圖系統(tǒng)圖（二） 2、自左向右型（側(cè)向展開(kāi)型） 主題 主要類(lèi)別 組成要素 子要素試片麻坑 人員 設(shè)備 工藝 環(huán)境 操作不熟 未執(zhí)行工 壓力不穩(wěn) 塑煉時(shí)間不準(zhǔn) 衛(wèi)生條件 新調(diào)人員經(jīng)驗(yàn)少 壓力溫度控制不嚴(yán) 混煉時(shí)間不統(tǒng)一 塑煉時(shí)間不統(tǒng)一 說(shuō)明：左上方框表示某一主題，用簡(jiǎn)單明確的語(yǔ)言表示 向右、向下的方框，表示

45、各層次的組成要求 應(yīng)用：用于表示某一主題與其組成要素之間的關(guān)系 樹(shù)圖系統(tǒng)圖（三） 使用程序： 清楚的、簡(jiǎn)要的闡明將要研究的主題 確定該主題的主要類(lèi)別及組成要素 繪制樹(shù)圖 主題在左邊（上面）框內(nèi)因素向右按層展開(kāi)，用短線連接 完善系統(tǒng) 用于目的手段型時(shí)，評(píng)價(jià)最后一層手段的經(jīng)濟(jì)性及可行性以決定取舍 繪制正式樹(shù)圖 樹(shù)圖用于因果分析時(shí)，一般情況下是單目標(biāo)的。如果用于多目標(biāo)因果分析時(shí)，目標(biāo)不宜太多，一般不超過(guò)二個(gè)。 樹(shù)圖系統(tǒng)圖（四） 樹(shù)圖運(yùn)用實(shí)例(目的手段型) 減少交通事故的系統(tǒng)圖某運(yùn)輸隊(duì)QC小組 目 的 手段一級(jí) 手段二級(jí)（措施） 可行性評(píng)價(jià) 二次評(píng)價(jià) 消滅重大事故“死亡”為零 整頓司機(jī)隊(duì)伍 改善車(chē)況

46、堅(jiān)持安全教育，每周半日 調(diào)出八名喝酒的司機(jī) 嚴(yán)格司機(jī)年審，合格上崗 違章三次/年的司機(jī)停職 全部車(chē)輛安全檢查，調(diào)整 更新國(guó)產(chǎn)車(chē)換進(jìn)口車(chē) 填好出車(chē)記錄，每日安全報(bào)警 按生物節(jié)律分析，安排出車(chē) 加大違章扣罰力度 ？ 關(guān)聯(lián)圖（一） 原理： 用于解決： 圖形： 采用邏輯關(guān)系，理清復(fù)雜問(wèn)題，整理語(yǔ)言文字資料的一種方法。關(guān)系復(fù)雜、因素之間有相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等單一或多個(gè)問(wèn)題的圖示技術(shù)。 1、中央集中型把分析的問(wèn)題放在圖的中央位置，把同“問(wèn)題”發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素逐層排列在其周?chē)?2、單側(cè)匯集型：把要分析的問(wèn)題放在右（或左）側(cè)，與其發(fā)生關(guān)系的因素從右（左）向左（右）逐層排列。 注意事項(xiàng)： 1、單目

47、標(biāo)可作因果分析的一般不用關(guān)聯(lián)圖 2、圖中一定有若干相互關(guān)聯(lián)的因素 3、要因必須出自末端因素并明確表示 關(guān)聯(lián)圖（二） 夏季容易患腸道病 喝生水 涼拌菜帶病菌 受夜寒 衛(wèi)生習(xí)慣不好 飯前不洗手 水質(zhì)凈化不好 飲食不干凈 炊具未洗凈 剩飯菜變質(zhì) 蒼蠅太多 交叉感染 使用病人的碗筷 實(shí)例： 關(guān)聯(lián)圖（四） 注意事項(xiàng)： 1、用于多目的的問(wèn)題分析。 2、展示全貌 原因可纏繞。 3、箭條方向從原因指向結(jié)果（問(wèn)題）。 4、分析到能采取對(duì)策為止 。5、末端因素的箭頭只出不進(jìn)。 6、要因用符號(hào)加以標(biāo)識(shí)。 7、語(yǔ)言準(zhǔn)確，寧可多寫(xiě)幾個(gè)字 。8、“問(wèn)題”識(shí)別規(guī)則是：箭頭只進(jìn)不出 。9、邊記錄，邊繪制，反復(fù)修改 。關(guān)聯(lián)圖（五） 因果與包容關(guān)系的轉(zhuǎn)換：做關(guān)聯(lián)圖不僅要考慮因果關(guān)系，也要考慮包容關(guān)系。當(dāng)按因果圖會(huì)做成棗核狀時(shí)（如上圖），應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)換為包容關(guān)系來(lái)處理（如下圖） 夏季易得腸道病 夏季易得腸道病 衛(wèi)生習(xí)慣不好 衛(wèi)生習(xí)慣不好 使用病人碗筷 喝生水 飯前不洗手 使用病人碗筷 喝生水 飯前不洗手 親合圖（一） 親合圖原理： “梳辮子”的原理。 把從雜亂無(wú)章?tīng)顟B(tài)中收集到的語(yǔ)言資料，根據(jù)它們之間的“親合性”（接近程度）統(tǒng)一起來(lái)，明確解決問(wèn)題的方法。 親合圖圖形表示： 1、用樹(shù)圖來(lái)表示目錄 2、用A型圖解來(lái)表示 3、以文字形式表示 第一