數(shù)字教育出版的本質(zhì)是內(nèi)容服務(wù)

1、數(shù)字教育出版的本質(zhì)是內(nèi)容服務(wù)王豫 2013-01-09 10:55:05來(lái)源：出版廣角(南寧)2012年8期 【內(nèi)容提要】數(shù)字教育出版是當(dāng)前出版界研究和實(shí)踐的熱點(diǎn)之一。數(shù)字教育出版企業(yè)為什么要從教育內(nèi)容提供商向教育內(nèi)容服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，又如何從教育內(nèi)容提供商向教育服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變呢？作者分別從四個(gè)方面對(duì)以上兩個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了分析，并給出了具體的思路和方法?！娟P(guān) 鍵 詞】數(shù)字教育出版/內(nèi)容服務(wù)/轉(zhuǎn)型如今，數(shù)字出版的發(fā)展勢(shì)如破竹。數(shù)字教育出版作為其最重要的方面之一，更是人們關(guān)注的重點(diǎn)。隨著人們對(duì)數(shù)字出版實(shí)踐和認(rèn)識(shí)的加深，不少有識(shí)之士指出，就教育出版的數(shù)字化而言，當(dāng)下面臨的問(wèn)題是如何從教育內(nèi)容提供商向教育內(nèi)

2、容服務(wù)商轉(zhuǎn)變。我們看到，很多國(guó)外教育出版商，如圣智學(xué)習(xí)出版集團(tuán)、培生教育集團(tuán)、勵(lì)德艾思唯爾集團(tuán)等也都在進(jìn)行這種定位的調(diào)整。比如培生，它所形成的以學(xué)生為中心的個(gè)性化學(xué)習(xí)系統(tǒng)、教學(xué)數(shù)據(jù)管理、在線測(cè)評(píng)系統(tǒng)等，都不再是簡(jiǎn)單的內(nèi)容移植和出版，而是突出內(nèi)容優(yōu)化與附加服務(wù)，強(qiáng)調(diào)以數(shù)字化的方式與手段去解決教育的全方位問(wèn)題。在國(guó)內(nèi)，以高等教育出版社、外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社、上海外語(yǔ)教育出版社為代表的不少教育類出版社，一直在積極探索轉(zhuǎn)型，都傳遞出要做“教育服務(wù)商”的轉(zhuǎn)型構(gòu)想。比如，高教社就明確提出自己“向數(shù)字化內(nèi)容服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略構(gòu)想，定位于“內(nèi)容服務(wù)商”而非簡(jiǎn)單的“內(nèi)容提供商”。那么，數(shù)字教育出版企業(yè)為什么要從

3、教育內(nèi)容提供商向教育內(nèi)容服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，在此基礎(chǔ)上，又該如何從教育內(nèi)容提供商向教育內(nèi)容服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變呢？一、從教育內(nèi)容提供商向教育服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變的必要性1.單純的內(nèi)容資源較難贏利內(nèi)容為王的呼聲也已經(jīng)響了很多年，起初，不少教育出版單位將自己的數(shù)字戰(zhàn)略定位于教育內(nèi)容資源提供商，認(rèn)為只要面向市場(chǎng)提供用戶需要的資源，并且保證資源質(zhì)量就具備核心競(jìng)爭(zhēng)力，就可以立足于不敗之地。海量的教育資源的確是數(shù)字教育出版的基礎(chǔ)，但實(shí)際情況卻并非如此樂觀。首先，網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字技術(shù)突飛猛進(jìn)，經(jīng)過(guò)十余年的快速發(fā)展，從E-learning到數(shù)字教育出版，從教育部門(包括各級(jí)電教館、教研室、信息中心及各級(jí)學(xué)校)、社會(huì)技術(shù)平臺(tái)公司到各

4、專業(yè)出版機(jī)構(gòu)，關(guān)注、介入者甚多。各種各樣的數(shù)字教育資源迅速膨脹，收費(fèi)的或免費(fèi)的，已經(jīng)成了資源的海洋了，似乎沒有多少稀缺性可言。其次，數(shù)字教育資源的可復(fù)制性和傳播速度之快(這并非能靠完善法規(guī)和版權(quán)保護(hù)在短時(shí)間內(nèi)解決)，也在很大程度上制約著內(nèi)容提供商的發(fā)展。這也就是為什么行業(yè)當(dāng)中資源不可或缺，但很難用資源賺到錢的原因所在。2.數(shù)字教育出版以提供無(wú)形產(chǎn)品為主，其實(shí)質(zhì)就是服務(wù)“服務(wù)”這個(gè)概念，按辭海的解釋，一是指為集體或?yàn)閯e人工作；二是不以實(shí)物形式而以提供活勞動(dòng)的形式滿足他人某種需要的活動(dòng)。從“服務(wù)”的定義來(lái)看，它的本質(zhì)與核心，就是以服務(wù)對(duì)象作為中心與出發(fā)點(diǎn)，滿足服務(wù)對(duì)象的需要。傳統(tǒng)教育出版提供的是有

5、形出版物，出版物銷售出去意味著商業(yè)過(guò)程的基本結(jié)束，服務(wù)往往是附加于產(chǎn)品并且是有限的。而數(shù)字教育出版提供的多是無(wú)形的數(shù)字教育內(nèi)容，這些內(nèi)容是為學(xué)習(xí)者提升學(xué)習(xí)水平服務(wù)的，學(xué)習(xí)者開始使用或嘗試使用就意味著服務(wù)的開始。以往，有人認(rèn)為數(shù)字教育出版主要是出版平臺(tái)的搭建，有人認(rèn)為內(nèi)容資源第一，也有人認(rèn)為互動(dòng)性是數(shù)字教育出版的關(guān)鍵等。這些觀點(diǎn)，都從一個(gè)側(cè)面反映了數(shù)字教育出版的某些屬性，但都沒有反映其本質(zhì)，冷落了所有這一切的服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)者，是“目中無(wú)人”的片面認(rèn)識(shí)，沒有把服務(wù)對(duì)象作為中心與出發(fā)點(diǎn)來(lái)思考。數(shù)字教育出版體現(xiàn)的正是一種“以學(xué)習(xí)者為中心”的經(jīng)營(yíng)觀念或“用戶為中心”的市場(chǎng)理念，其實(shí)質(zhì)就是服務(wù)。如果不是這樣

6、理解，則會(huì)模糊學(xué)習(xí)者的主體地位，忽視它的市場(chǎng)特性，把具體的服務(wù)形式、手段等與形而上的觀念等同起來(lái)。這也正是當(dāng)前數(shù)字教育出版進(jìn)一步發(fā)展所必須克服的認(rèn)識(shí)上的障礙。3.內(nèi)容服務(wù)是教育技術(shù)與教育規(guī)律發(fā)展的必然選擇現(xiàn)代研究認(rèn)為，數(shù)字教育的理論基礎(chǔ)是現(xiàn)代認(rèn)知學(xué)習(xí)理論。其把學(xué)習(xí)者作為認(rèn)知發(fā)展的主體，提倡讓學(xué)習(xí)者借助網(wǎng)絡(luò)開展帶研究性質(zhì)的探究式學(xué)習(xí)，發(fā)揮學(xué)習(xí)者的主動(dòng)性與創(chuàng)造性，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行高效率的自主學(xué)習(xí)與創(chuàng)造。而學(xué)習(xí)者開展數(shù)字化探究式學(xué)習(xí)，前提與關(guān)鍵是利用網(wǎng)絡(luò)為他們提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)服務(wù)。這其中的內(nèi)容包括網(wǎng)上的個(gè)人學(xué)習(xí)資源庫(kù)、個(gè)人筆記本、習(xí)題集、個(gè)人成長(zhǎng)曲線和有針對(duì)性的教師輔導(dǎo)等等。這些周到體貼的個(gè)性化學(xué)習(xí)服

7、務(wù)，伴隨著網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生而出現(xiàn)，促進(jìn)了學(xué)習(xí)者知識(shí)能力的迅速增長(zhǎng)與個(gè)性化的健康發(fā)展，這也是數(shù)字教育出版者必須要認(rèn)識(shí)到并做到的。因此，從教育內(nèi)容提供商向教育服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變是教育技術(shù)與教育規(guī)律發(fā)展的必然選擇。4.內(nèi)容服務(wù)是適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的需要近幾年來(lái)，從國(guó)家中小學(xué)課程改革到加快教育信息化，數(shù)字教育出版明顯地出現(xiàn)了投資主體多元化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的局面。在群雄逐鹿的市場(chǎng)上，如何找準(zhǔn)自己的定位，揚(yáng)長(zhǎng)避短、避實(shí)就虛是能夠有所突破的關(guān)鍵。在技術(shù)、內(nèi)容、生產(chǎn)、營(yíng)銷、管理、創(chuàng)新、服務(wù)等眾多因素之中，服務(wù)無(wú)疑是最值得關(guān)注和重視的方面，甚至要把其上升到戰(zhàn)略層面來(lái)考慮。(1)服務(wù)戰(zhàn)略的確立是一次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，是適應(yīng)激烈市場(chǎng)競(jìng)

8、爭(zhēng)和發(fā)展的需要從發(fā)展規(guī)律來(lái)看，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)必然經(jīng)歷三個(gè)階段：商品經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，大家比的是商品質(zhì)量和價(jià)格，物美價(jià)廉、高性價(jià)比是最大的優(yōu)勢(shì)；在產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，大家比的是完美產(chǎn)品的差異性，即產(chǎn)品的創(chuàng)新能力；在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，注重的是對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)，用戶滿意是最核心的價(jià)值衡量。出版行業(yè)作為文化產(chǎn)業(yè)，雖然市場(chǎng)化進(jìn)程相對(duì)較晚，但其發(fā)展規(guī)律也大抵如此。在服務(wù)經(jīng)濟(jì)的驅(qū)動(dòng)下，數(shù)字教育出版企業(yè)從戰(zhàn)略管理、商業(yè)模式等都要進(jìn)行調(diào)整，要由過(guò)去的賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橘u服務(wù)，由僅僅提供售后服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)貫穿產(chǎn)品的始終。服務(wù)已不是某一部門的職責(zé)，而是數(shù)字出版企業(yè)整體關(guān)注的對(duì)象。從組織架構(gòu)、平臺(tái)搭建、資源建設(shè)、產(chǎn)品設(shè)

9、計(jì)、營(yíng)銷推廣都要貫穿服務(wù)思想。只有通過(guò)這種整體的變革和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，才能在未來(lái)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。(2)服務(wù)戰(zhàn)略的導(dǎo)入是克服產(chǎn)品同質(zhì)化，有效提升競(jìng)爭(zhēng)力和品牌效應(yīng)的需要目前，多數(shù)數(shù)字教育出版企業(yè)尚停留在商品經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，認(rèn)為只要有海量的學(xué)習(xí)內(nèi)容就可以滿足市場(chǎng)需求，所以，大家都在搭平臺(tái)、建資源庫(kù)，忙得不亦樂乎，結(jié)果造成數(shù)字教育資源和產(chǎn)品的同質(zhì)化嚴(yán)重，可替代性很強(qiáng)。比如，同一教材同一單元的課件資源，你有，我也有；你是一線老師提供的，我也是一線老師提供的；你說(shuō)你的是精品資源，我說(shuō)我的是名師捉刀，這種情況下很難比出子丑寅卯。而服務(wù)戰(zhàn)略的確立，把客戶放在重心位置考慮，競(jìng)爭(zhēng)和品牌影響將不再局限于

10、某一產(chǎn)品，可以有效跳出同質(zhì)化的泥潭，提升競(jìng)爭(zhēng)力，提高品牌影響力。二、如何從教育內(nèi)容提供商向教育服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變1.服務(wù)觀念升級(jí)服務(wù)作為一種概念和理念，有著豐富的內(nèi)涵，大家并不陌生，且理解千差萬(wàn)別，而服務(wù)一旦作為戰(zhàn)略確立，它就應(yīng)被賦予新的意義：建立與服務(wù)相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)、管理制度，把服務(wù)思想貫穿生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，推行強(qiáng)有力的執(zhí)行力。比如，實(shí)行服務(wù)考核評(píng)價(jià)機(jī)制、推行企業(yè)服務(wù)文化等，應(yīng)當(dāng)保持對(duì)每一位員工持續(xù)灌輸，直至服務(wù)理念深入每個(gè)人的內(nèi)心和各項(xiàng)行為。這些是服務(wù)戰(zhàn)略得以實(shí)施的根本保證。服務(wù)觀念因戰(zhàn)略而得以控制，因此，要求數(shù)字出版企業(yè)最終轉(zhuǎn)型為服務(wù)型企業(yè)。一個(gè)服務(wù)型數(shù)字出版企業(yè)當(dāng)然不能按傳統(tǒng)部門和職責(zé)設(shè)

11、置被動(dòng)地等待客戶要求，而應(yīng)該主動(dòng)根據(jù)客戶需求，調(diào)整內(nèi)部流程，讓客戶服務(wù)來(lái)導(dǎo)向生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)，并貫穿始終。2.研究服務(wù)對(duì)象需求網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者作為數(shù)字教育出版的主要服務(wù)對(duì)象，其基本情況和學(xué)習(xí)需求是千差萬(wàn)別的。如果編輯們沿用單向的內(nèi)容生產(chǎn)和供給過(guò)程，只是在現(xiàn)有資源里選擇優(yōu)質(zhì)內(nèi)容提供給讀者，那么，則遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了服務(wù)對(duì)象的需求。比如，兩個(gè)同班同學(xué)，成績(jī)?yōu)?0分的同學(xué)與成績(jī)?yōu)?0分的同學(xué)，他希望得到的輔導(dǎo)資料肯定是不同的。在當(dāng)今數(shù)字教育產(chǎn)品泛濫的時(shí)代，讀者正變得挑剔和懶惰，當(dāng)然，也變得專業(yè)了。他們要求數(shù)字教育出版物的內(nèi)容必須適用于自己，有極強(qiáng)的針對(duì)性和精準(zhǔn)性，還要求出版物的內(nèi)容具有系統(tǒng)性和全面性。就搜索引擎而言，

12、據(jù)說(shuō)在前十條信息里，如果沒有用戶真正想要的內(nèi)容，用戶就會(huì)失去耐心。同樣的，讀者也不會(huì)在海量的資源中漫天去尋找自己想要的那點(diǎn)內(nèi)容。所以，研究清楚讀者真正的需求成為提供內(nèi)容服務(wù)的關(guān)鍵。作為數(shù)字教育出版服務(wù)者，需要研究因人而異的個(gè)性需求，研究因時(shí)而異的階段需求(比如學(xué)習(xí)中與復(fù)習(xí)時(shí))，還需要研究因地而異的場(chǎng)景需求(比如家中與旅行中)。要根據(jù)用戶需求提供個(gè)性化的解決方案，針對(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)等多方面的問(wèn)題，調(diào)整數(shù)字出版流程，把定制出版模式、數(shù)字教育出版服務(wù)理念以及技術(shù)手段很好地結(jié)合起來(lái)，構(gòu)建起真正能滿足個(gè)性化學(xué)習(xí)需求的數(shù)字教育出版新模式。3.在內(nèi)容資源的基礎(chǔ)上進(jìn)行服務(wù)升級(jí)做內(nèi)容

13、服務(wù)不能脫離內(nèi)容，因?yàn)樵诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，任何一種服務(wù)本身也是容易被模仿的。服務(wù)應(yīng)當(dāng)以內(nèi)容資源為基礎(chǔ)，脫離內(nèi)容的服務(wù)并不能為企業(yè)帶來(lái)持久的競(jìng)爭(zhēng)力。作為教育服務(wù)提供商，首先要有一個(gè)開放性的具有“云”功能的出版平臺(tái)，協(xié)調(diào)教育資源，建立起強(qiáng)大的、豐富的學(xué)習(xí)資源庫(kù)，這樣才可以保證基礎(chǔ)的資源供給。其次，利用現(xiàn)有的資源優(yōu)勢(shì)，針對(duì)不同類型用戶的需求，對(duì)現(xiàn)有的資源打包整合，作為資源的附加值，為用戶提供進(jìn)一步的資源服務(wù)。資源可以復(fù)制，而為某種特定用戶定制的打包整合產(chǎn)品方案可復(fù)制程度就會(huì)降低，這樣有利于占有特定的市場(chǎng)。如果在此基礎(chǔ)上，能再為用戶提供“學(xué)習(xí)策略+相應(yīng)資源”的服務(wù)，并對(duì)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤，那么對(duì)用

14、戶來(lái)講，就會(huì)減少知識(shí)獲得的時(shí)間，降低機(jī)會(huì)成本，這也在很大程度上就增加了用戶為服務(wù)買單的機(jī)會(huì)和理由。4.打造智能服務(wù)平臺(tái)在數(shù)字時(shí)代，了解學(xué)習(xí)者需求，打造智能平臺(tái)，在資源庫(kù)中進(jìn)行高效的數(shù)據(jù)挖掘和智能搜索，主動(dòng)向讀者傳送不斷推陳出新的內(nèi)容，使學(xué)習(xí)者能夠按需選取，是教育出版服務(wù)者的必然選擇。在此，“內(nèi)容”這一概念在數(shù)字化處理過(guò)程中被賦予了全新的內(nèi)涵。從紙介質(zhì)到內(nèi)容數(shù)據(jù)庫(kù)，所要做的不僅是簡(jiǎn)單地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化存儲(chǔ)和呈現(xiàn)，更是要經(jīng)歷一次次創(chuàng)造性的“內(nèi)容處理”。比如，為了滿足網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者千差萬(wàn)別的需求，我們可以構(gòu)建一套智能的適應(yīng)性學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)平臺(tái)，以提供個(gè)性化的解決方案。這種系統(tǒng)應(yīng)是基于學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)偏好以獲得最好的

15、學(xué)習(xí)效果而進(jìn)行動(dòng)態(tài)組織的智能系統(tǒng)，是針對(duì)個(gè)體學(xué)習(xí)過(guò)程中的差異性，讓學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)活動(dòng)來(lái)適應(yīng)每個(gè)人的不同特點(diǎn)，為學(xué)習(xí)者提供適合個(gè)體特征的學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)。(1)營(yíng)造適應(yīng)性的學(xué)習(xí)環(huán)境如今，數(shù)字教育出版面對(duì)的是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用時(shí)代，技術(shù)的發(fā)展為人們使用全新的學(xué)習(xí)方式提供了可能。學(xué)習(xí)者要求隨時(shí)、隨地、在任何情況下都能學(xué)習(xí)。這就要求出版活動(dòng)必須將紙質(zhì)媒體、互聯(lián)網(wǎng)電腦、E-book、掌上電腦、移動(dòng)電話等出版形式全部考慮進(jìn)來(lái)，實(shí)現(xiàn)多媒體、多終端發(fā)布。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，需要考慮數(shù)字出版的流程再造問(wèn)題和內(nèi)容與形式的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題。在數(shù)字技術(shù)層面，要求考慮現(xiàn)今數(shù)字終端的特性(如E-book的不同格式問(wèn)題、iOS與A

16、ndroid系統(tǒng)的適用性問(wèn)題等)，盡量使教育出版物呈現(xiàn)形式更加簡(jiǎn)潔，對(duì)各類移動(dòng)終端的適應(yīng)性更強(qiáng)。(2)提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)內(nèi)容面對(duì)即將到來(lái)的移動(dòng)學(xué)習(xí)時(shí)代，教育出版者的觀念要從前端轉(zhuǎn)向后端。我們應(yīng)以后端，即用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，用戶需要什么，我們就提供什么。按這些要求來(lái)滿足學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的個(gè)性化需求，建立起新式的數(shù)字定制出版模式。這就要求在龐大學(xué)習(xí)資源庫(kù)的基礎(chǔ)上，有一個(gè)智能化的定制出版系統(tǒng)進(jìn)行響應(yīng)服務(wù)才可以實(shí)現(xiàn)。這種智能化的定制出版系統(tǒng)至少要有三項(xiàng)功能：首先，它可以響應(yīng)學(xué)習(xí)者需求；其次，它能對(duì)數(shù)字教育資源進(jìn)行組織管理；最后，它可以自動(dòng)生產(chǎn)出學(xué)習(xí)者需要的數(shù)字內(nèi)容。(3)做好學(xué)習(xí)跟蹤評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的自主性很

17、強(qiáng)，不像傳統(tǒng)課堂有老師時(shí)時(shí)引領(lǐng)、檢測(cè)、督促，所以，學(xué)習(xí)者在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)期間的行為活動(dòng)迫切需要被跟蹤、記錄、分析，并最終在反饋策略的指導(dǎo)下根據(jù)分析結(jié)果來(lái)改變學(xué)習(xí)流程和學(xué)習(xí)方式。曾有專家指出：評(píng)價(jià)問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)質(zhì)量管理的核心，是自主學(xué)習(xí)的動(dòng)力支持系統(tǒng)。我們需要構(gòu)建一個(gè)學(xué)習(xí)智能評(píng)價(jià)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程的評(píng)價(jià)。首先，要設(shè)計(jì)一個(gè)電子學(xué)檔系統(tǒng)。電子學(xué)檔中的信息，一方面包括像測(cè)試結(jié)果庫(kù)、答疑庫(kù)中所記錄的相對(duì)靜態(tài)的信息；另一方面，記錄用戶在網(wǎng)上進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí)的行為信息，其隱含了學(xué)習(xí)者個(gè)性化學(xué)習(xí)特征及整個(gè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)是否有效運(yùn)行的信息。其次，應(yīng)定制一個(gè)信息收集器，以收集學(xué)習(xí)者的信息并將這些信息提交到相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中。然后，根據(jù)制定的指標(biāo)體系，經(jīng)過(guò)智能評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)分析，得到學(xué)生學(xué)習(xí)情況的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果(定性與定量相結(jié)合的方式)。最后，綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果信息反饋要分兩方面：一是直接交給學(xué)習(xí)者，讓其了解該階段的學(xué)習(xí)狀況；二是與課程表示的相關(guān)屬性結(jié)合，利用評(píng)價(jià)反饋機(jī)制自動(dòng)生成下一階段學(xué)習(xí)的導(dǎo)航信息。彼得德魯克曾說(shuō)過(guò)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。實(shí)現(xiàn)從教育內(nèi)容提供商向教育內(nèi)容服務(wù)商轉(zhuǎn)變，對(duì)數(shù)字教育出版企業(yè)來(lái)說(shuō)就是一次商業(yè)模式的重新審視和定