采購(gòu)方案_13294

1、采購(gòu)方案本項(xiàng)目采購(gòu)小組由全部政府采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位組成。采購(gòu)小組根據(jù)項(xiàng)目需求及政府采購(gòu)相關(guān)規(guī)定，經(jīng)小組會(huì)議充分討論，我們制定了項(xiàng)目采購(gòu)方案提綱,并確定了項(xiàng)目釆購(gòu)方案。一、項(xiàng)目釆購(gòu)方案提綱(一)項(xiàng)目名稱國(guó)家稅務(wù)總局三明市稅務(wù)局12366服務(wù)外包釆購(gòu)項(xiàng)目（一）項(xiàng)目預(yù)算本項(xiàng)目預(yù)算為75萬(wàn)元（二）釆購(gòu)方式及成交原則采取競(jìng)價(jià)方式采購(gòu)，以最低價(jià)成交的原則確定成交供應(yīng)商。（三）服務(wù)商資格條件符合中華人民共和國(guó)政府釆購(gòu)法第二十二條規(guī)定（一）供應(yīng)商參加政府采購(gòu)活動(dòng)理應(yīng)具備下列條件：1.具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；2.具有良好商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；3.具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；4.有依法繳

2、納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄；5.參加政府釆購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄；6.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。同時(shí)，要求服務(wù)商具有呼叫中心及呼叫中心服務(wù)外包項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)（2016年1月1日至今）（四）服務(wù)期：服務(wù)期限為12個(gè)月，自2020年2月1日起至2021年1月31日止。（五）付款方式：第一次付款時(shí)間為合同生效起且人員按要求到位后，采購(gòu)人相對(duì)應(yīng)支付合同款項(xiàng)的50%；第二次付款時(shí)間服務(wù)期過(guò)半（即2020年8月31日）支付40%,第三次付款時(shí)間為服務(wù)期結(jié)束后，根據(jù)采購(gòu)人評(píng)估合格情況，支付余款。（六）服務(wù)需求等詳見(jiàn)釆購(gòu)方案。二、項(xiàng)目釆購(gòu)方案（轉(zhuǎn)下頁(yè)）一、項(xiàng)目概述國(guó)家稅務(wù)總局三明市稅務(wù)局

3、納稅服務(wù)中心12366熱線（以下簡(jiǎn)稱“12366熱線”），釆用省、市兩級(jí)運(yùn)行構(gòu)架熱線服務(wù)模式，統(tǒng)一使用國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部核批的全稅務(wù)機(jī)關(guān)特服號(hào)12366開展語(yǔ)音（包括自動(dòng)語(yǔ)音咨詢和人工座席咨詢）和網(wǎng)絡(luò)咨詢。自動(dòng)語(yǔ)音咨詢提供全天候24小時(shí)服務(wù)，人工座席和網(wǎng)絡(luò)咨詢?cè)谡９ぷ鲿r(shí)間（5*8小時(shí)）提供人工接聽(tīng)和網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)。主要功能為：納稅咨詢、投訴舉報(bào)、辦稅指引、意見(jiàn)建議等。本次服務(wù)外包，決定在12366熱線人工座席業(yè)務(wù)采取服務(wù)外包運(yùn)作方式基礎(chǔ)上，采購(gòu)服務(wù)外包崗位10個(gè)，對(duì)服務(wù)外包項(xiàng)目的管理以成交供應(yīng)商為主、三明市稅務(wù)局為輔的管理模式實(shí)施，服務(wù)期限自合同簽訂起十二個(gè)月。該項(xiàng)目立足于將三明市稅務(wù)局12366

4、納稅服務(wù)中心打造成稅務(wù)機(jī)關(guān)連接納稅人的橋梁紐帶，實(shí)時(shí)了解納稅人需求、給予納稅人及時(shí)準(zhǔn)確服務(wù)，展現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神風(fēng)貌。二、外包服務(wù)要求（一）總體要求三明12366熱線為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的專業(yè)化服務(wù)，包括12366熱線、12366網(wǎng)站咨詢等多種服務(wù)渠道。納稅人能夠通過(guò)電話、傳真、留言、互聯(lián)網(wǎng)等方式向12366熱線請(qǐng)求服務(wù)，中心可選擇釆取自動(dòng)語(yǔ)音、人工座席、傳真回復(fù)、短信、留言、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)方式，向納稅人提供自動(dòng)或人工的應(yīng)答服務(wù)。本次服務(wù)外包崗位10個(gè)，成交供應(yīng)商負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)外包人員進(jìn)行人事和業(yè)務(wù)流程的全面管理，保證服務(wù)外包人員出勤率，為主做好釆購(gòu)人三明市稅務(wù)局對(duì)12366

5、熱線服務(wù)外包的管理工作，為主制定業(yè)務(wù)考核辦法等系統(tǒng)建設(shè)工作，負(fù)責(zé)招聘服務(wù)、崗前培訓(xùn)（含基本禮儀培訓(xùn)、基本服務(wù)技能培訓(xùn)、稅收基礎(chǔ)和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)培訓(xùn)、各稅、費(fèi)基礎(chǔ)政策培訓(xùn)、企業(yè)所得稅年度匯算清繳、營(yíng)改增政策及申報(bào)實(shí)務(wù)、出口退稅申報(bào)實(shí)務(wù)、財(cái)會(huì)知識(shí)以及12366系統(tǒng)操作培訓(xùn)等專業(yè)培訓(xùn)）、日常培訓(xùn)（包括稅收業(yè)務(wù)新政策、典型案例分析、溝通技巧學(xué)習(xí)等）。成交供應(yīng)商負(fù)責(zé)服務(wù)外包人員的日常管理、薪資福利管理、質(zhì)量監(jiān)測(cè)、績(jī)效考核、工會(huì)活動(dòng)等，為服務(wù)外包人員提供必要的工作電腦、打印機(jī)，并提供統(tǒng)一的稅務(wù)著裝，依照勞動(dòng)合同對(duì)服務(wù)外包人員進(jìn)行管理等內(nèi)容。三明市稅務(wù)局負(fù)責(zé)對(duì)合同約定的工作進(jìn)行督促檢查，并協(xié)助成交供應(yīng)商對(duì)服務(wù)外包

6、人員進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)測(cè)，提供招聘條件、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)要求、薪酬和考核建議、工作環(huán)境和部分工作用品、提供12366熱線話務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)支持。（二）服務(wù)外包人員要求成交供應(yīng)商根據(jù)釆購(gòu)人的要求，在全社會(huì)公開招聘服務(wù)外包座席人員10人。1.人員要求座席人員10人，負(fù)責(zé)為納稅人提供以電話、傳真、留言或網(wǎng)上咨詢的形式發(fā)起的政策咨詢、辦稅指引、投訴舉報(bào)和意見(jiàn)建議等熱線呼入呼出、在線網(wǎng)絡(luò)咨詢等服務(wù)，以及工單轉(zhuǎn)辦、熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題及案例的整理等事項(xiàng)。人員應(yīng)具備以下條件：（1）大專學(xué)歷，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)類、稅收、管理、計(jì)算機(jī)、法律相關(guān)專業(yè)（其中財(cái)會(huì)、稅收類人員很多于80%）；年齡不超過(guò)28歲（截止2019年12月31日）；有

7、一年以上工作經(jīng)歷。（2）普通話達(dá)二級(jí)甲等以上（上崗培訓(xùn)后3個(gè)月必須取得）；（3）漢字錄入速度不低于80字/分鐘；（4）具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力、良好的溝通能力、記憶能力、心理承受能力和學(xué)習(xí)能力；（5）身體健康。座席人員上崗前由采購(gòu)人組織培訓(xùn)，經(jīng)采購(gòu)人測(cè)試合格后方能上崗。成交供應(yīng)商應(yīng)安排人員對(duì)座席進(jìn)行日常管理、錄音監(jiān)聽(tīng)、提供針對(duì)性輔導(dǎo)，提高座席應(yīng)答能力及服務(wù)品質(zhì);負(fù)責(zé)每月將座席整體工作情況書面反饋至釆購(gòu)人管理層。2.人才儲(chǔ)備成交供應(yīng)商制定人才儲(chǔ)備計(jì)劃，建立人才需求庫(kù)。成交供應(yīng)商需按本項(xiàng)目要求，針對(duì)本項(xiàng)目座席人員需求的波動(dòng)及12366熱線正常的人員流失率等情況，制訂人員管理規(guī)范，保障有充分

8、的人員補(bǔ)充渠道，確保人員出勤率，滿足項(xiàng)目用人需求。.人員到位（1）成交供應(yīng)商招錄人員經(jīng)采購(gòu)人確認(rèn)符合條件后，要在簽訂合同后15天內(nèi)元成。（2）服務(wù)外包人員要組織一個(gè)月以上的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（3）服務(wù)外包人員變動(dòng)或因連續(xù)超過(guò)一個(gè)月的假期需要補(bǔ)充人員的，要在接到釆購(gòu)人通知的7日內(nèi)完成。.人員管理（1）成交供應(yīng)商應(yīng)按規(guī)定支付服務(wù)外包人員工資薪金、五險(xiǎn)一金、伙食補(bǔ)助、防暑降溫、加班補(bǔ)助。服務(wù)外包人員工資水平應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，參照同行業(yè)水平計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，用于座席人員的勞務(wù)報(bào)酬總額占合同總價(jià)80%以上、用于教育培訓(xùn)費(fèi)用總額占合同總價(jià)3%。（2）釆購(gòu)人對(duì)以下幾種情形，有提出撤換人員的權(quán)利。成交供應(yīng)商應(yīng)按釆購(gòu)

9、人要求進(jìn)行撤換，并在采購(gòu)人指定時(shí)間內(nèi)完成。一是對(duì)于連續(xù)三個(gè)月考核成績(jī)位于服務(wù)外包人員考核成績(jī)中倒數(shù)第一名的；二是違反三明市稅務(wù)局機(jī)關(guān)管理和12366熱線管理規(guī)定,拒不接受教育的；三是嚴(yán)重影響稅務(wù)形象，被有關(guān)部門通報(bào)的；四是在一個(gè)工作年度內(nèi)，被投訴三次以上的（含三次）；五是經(jīng)過(guò)崗前測(cè)試不合格、補(bǔ)考后仍舊不符合崗位要求的；六是因個(gè)人身體原因，不適合服務(wù)外包崗位的。（3）成交供應(yīng)商必需配置1名以上（含）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理，管理人員有從事呼叫中心服務(wù)項(xiàng)目二年以上（含）的管理工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。（三）設(shè)備要求成交供應(yīng)商必需提供必要的工作設(shè)備，包括工作電腦、打印機(jī)。1.工作電腦（要求為全新聯(lián)想啟天M425）共

10、配置12臺(tái)工作電腦，工作電腦參考配置為：CPU：15-7400的m版或hq版；內(nèi)存：8GBDDR42400；硬盤：1TBSATA7200rpm；集成聲卡；顯卡：intelGT7102GDDR3獨(dú)立顯卡；光驅(qū)：DVDRW；主板：intelB250；顯示器：21.5LED液晶；鍵鼠：USB鍵鼠；系統(tǒng)：win7旗艦版或?qū)I(yè)版；支持Ie8。打印機(jī)（要求為全新HPM405d）共配置激光黑白雙面打印機(jī)2臺(tái)，兼容Windows2000/XPHome/XPProfessional/Server2003/Vista系統(tǒng)；首頁(yè)輸出時(shí)間W8秒，月打印負(fù)荷50000頁(yè)；打印速度（A4）黑白：N33ppm；打印接口(接

11、口必須內(nèi)置，不可外接轉(zhuǎn)換接口)。話機(jī)及耳機(jī)(要求華為eSpace7910；耳機(jī)：BIZ2300)。共配置10組話機(jī)及耳機(jī)。維護(hù)和響應(yīng)成交供應(yīng)商需對(duì)工作電腦、打印機(jī)、話機(jī)及耳機(jī)進(jìn)行維護(hù)和響應(yīng)，保證設(shè)備的穩(wěn)定和服務(wù)不間斷，工作電腦的可用率不低于95%,對(duì)于故障設(shè)備的更換，時(shí)間不超過(guò)7天。成交供應(yīng)商同時(shí)承擔(dān)設(shè)備所需的耗材(如硒鼓、墨粉、打印紙等)。.設(shè)備保密安全終端IP地址固定。確保每臺(tái)終端均安裝360天擎安全管理軟件；業(yè)務(wù)專網(wǎng)終端IP地址固定，不能任意修改。終端聯(lián)網(wǎng)準(zhǔn)入控制?；ヂ?lián)網(wǎng)或業(yè)務(wù)專網(wǎng)終端通過(guò)賬號(hào)和口令聯(lián)網(wǎng)或其他方式綁定終端用戶信息，出現(xiàn)安全問(wèn)題可進(jìn)行追溯，用戶口令必須使用字母+數(shù)字的復(fù)雜密

12、碼，避免弱口令。嚴(yán)禁違規(guī)外聯(lián)。業(yè)務(wù)專網(wǎng)終端嚴(yán)禁接入手機(jī),wifi,嚴(yán)禁連接其他網(wǎng)絡(luò)使用，其他網(wǎng)絡(luò)終端不得接入業(yè)務(wù)專網(wǎng)使用。終端優(yōu)盤管控。業(yè)務(wù)專網(wǎng)終端和互聯(lián)網(wǎng)終端不得通過(guò)優(yōu)盤交換數(shù)據(jù)。涉稅數(shù)據(jù)清理。如遇服務(wù)終止，相關(guān)工作設(shè)備需做格式化處理，數(shù)據(jù)不得外傳泄漏。（四）統(tǒng)一著裝要求服務(wù)外包人員上崗時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝，要求與12366熱線其他工作人員著裝一致，包括夏裝短袖、夏裝襯衫、春秋裝和冬裝。服裝的顏色款式和質(zhì)量要求能夠咨詢制服生產(chǎn)廠商。二、匹宮官理（一）成交供應(yīng)商與采購(gòu)人的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制為保障本項(xiàng)目有效運(yùn)作，成交供應(yīng)商與釆購(gòu)人應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，成交供應(yīng)商每月須根據(jù)雙方確定的要求，提供周報(bào)、月度運(yùn)營(yíng)分析

13、報(bào)告、薪酬支付情況、月度熱點(diǎn)問(wèn)題專題分析等運(yùn)營(yíng)分析材料給釆購(gòu)人，并根據(jù)運(yùn)營(yíng)的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，提出完善和解決方案。采購(gòu)人對(duì)成交供應(yīng)商的座席忙閑情況、話務(wù)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)外包座席實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)及錄音質(zhì)檢，調(diào)取成交供應(yīng)商的各類話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等，成交供應(yīng)商理應(yīng)予以配合，并按時(shí)將資料準(zhǔn)備好，隨時(shí)接受采購(gòu)人的查閱，避免事后準(zhǔn)備的情況出現(xiàn)。（二）工作流程成交供應(yīng)商在采購(gòu)人的指導(dǎo)和要求下，以12366熱線行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，按照三明市稅務(wù)局12366業(yè)務(wù)規(guī)范及流程操作。納稅人以撥打電話、傳真、留言或網(wǎng)上咨詢的形式，呼叫12366熱線。接到納稅人的呼叫后，座席人員根據(jù)呼叫內(nèi)容（涉稅查詢、咨詢、投訴、舉報(bào)、

14、建議以及其他），予以相對(duì)應(yīng)的處理。對(duì)查詢、咨詢類的呼叫，座席人員根據(jù)知識(shí)庫(kù)、征管系統(tǒng)等支持系統(tǒng)信息給予解答，無(wú)法立即解決的復(fù)雜政策問(wèn)題人工座席能夠先記錄，通過(guò)派工單轉(zhuǎn)給相對(duì)應(yīng)的后臺(tái)管理人員，由后臺(tái)人員在規(guī)定的時(shí)間轉(zhuǎn)派相關(guān)部門處理，工單處理完畢后，反饋給12366熱線以人工呼叫的方式給納稅人回復(fù)或直接反饋給納稅人。對(duì)于投訴舉報(bào)的呼叫，座席人員應(yīng)記錄后轉(zhuǎn)交給相對(duì)應(yīng)的部門處理，涉稅違法舉報(bào)轉(zhuǎn)交給稅務(wù)征管部門、稽查部門或者督察內(nèi)審部門處理，投訴建議轉(zhuǎn)交給納稅服務(wù)部門處理，稅務(wù)機(jī)關(guān)及工作人員違紀(jì)舉報(bào)由監(jiān)察部門處理；相關(guān)部門處理完畢后，通過(guò)12366熱線將結(jié)果反饋給呼叫人或直接反饋給呼叫人。（三）工作要求

15、為了確保話務(wù)外包之后，12366熱線對(duì)外提供的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，需要對(duì)成交供應(yīng)商提供的服務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范，主要需求點(diǎn)如下：成交供應(yīng)商需配合采購(gòu)人做好專項(xiàng)工作保障。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)接訪日、納稅人開放日等重要專項(xiàng)工作，成交供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)采購(gòu)人要求提供人員支持與保障。人工座席和網(wǎng)絡(luò)咨詢?cè)谡９ぷ鲿r(shí)間（5*8小時(shí)）提供人工接聽(tīng)和網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)。如因?yàn)槎悇?wù)總局和福建省稅務(wù)局特別業(yè)務(wù)需求，需要臨時(shí)在正常工作時(shí)間之外提供人工接聽(tīng)和網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)的，由成交供應(yīng)商通過(guò)排班調(diào)整等方式，安排人員提供人工接聽(tīng)和網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)，不另外收費(fèi)。若確因特殊需求，需要成交供應(yīng)商提供額外人工接聽(tīng)和網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)而增加費(fèi)用的，由釆購(gòu)

16、人和成交供應(yīng)商雙方磋商確定。成交供應(yīng)商需配備具備兩年及以上稅收知識(shí)及實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的自有培訓(xùn)師資，師資人員占總坐席人數(shù)的20%及以上，一月至少2次專項(xiàng)培訓(xùn)、2次分組培訓(xùn)（其中包括服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)），每月制定培訓(xùn)方案和情況記錄。成交供應(yīng)商需制定座席人員的話務(wù)質(zhì)檢方案，配備符合條件的質(zhì)檢人員數(shù)占坐席總數(shù)達(dá)20%（含），且每月抽取監(jiān)聽(tīng)有效樣本總量不低于人工服務(wù)總量的2%（含）。成交供應(yīng)商應(yīng)嚴(yán)格要求服務(wù)外包人員遵守三明市稅務(wù)局機(jī)關(guān)和12366熱線各項(xiàng)管理規(guī)定，包括保密制度、信息安全管理規(guī)定、環(huán)境衛(wèi)生制度（承擔(dān)保潔費(fèi)用）及12366熱線運(yùn)行管理制度規(guī)定。（四）運(yùn)營(yíng)質(zhì)量要求人工接通率：達(dá)到92%以上；業(yè)務(wù)處理時(shí)間：

17、平均3分30秒以內(nèi)；服務(wù)滿意率：轉(zhuǎn)滿意度評(píng)價(jià)達(dá)100%,滿意率達(dá)到98%以上；答復(fù)準(zhǔn)確率：平均90%以上（含）；員工出勤率：平均90%以上（含）；服務(wù)投訴：對(duì)服務(wù)外包人員的服務(wù)投訴，月均不得超過(guò)2次;員工培訓(xùn)情況：每月至少組織2次專項(xiàng)培訓(xùn)，2次分組培訓(xùn)，每月制定培訓(xùn)方案和情況記錄；上述七項(xiàng)指標(biāo)為按月運(yùn)營(yíng)質(zhì)量要求。員工的穩(wěn)定性：合同期累計(jì)員工流失率小于10%（含）；原則上，人工座席和網(wǎng)絡(luò)咨詢的正常工作時(shí)間為工作日8小時(shí)制（5*8小時(shí)）；若因稅務(wù)總局、福建省稅務(wù)局臨時(shí)性特殊工作需求，要在正常工作時(shí)間以外時(shí)間提供12366人工座席和網(wǎng)絡(luò)咨詢的，成交供應(yīng)商應(yīng)積極配合，合理調(diào)整座席排班并予以滿足。（五）

18、服務(wù)期限合同期限為十二個(gè)月，自2020年2月1日起至2021年1月31日止。以服務(wù)期內(nèi)（超過(guò)50%的服務(wù)外包人員）實(shí)際到崗的服務(wù)外包人員的12個(gè)月為一個(gè)服務(wù)周期，對(duì)于實(shí)際到崗不足12月的服務(wù)外包人員，扣減相對(duì)應(yīng)服務(wù)外包費(fèi)用（按該人員在一個(gè)服務(wù)年度內(nèi)平均薪資計(jì)算）。四、考核內(nèi)容（一）考核指標(biāo)及內(nèi)容指標(biāo)名稱分值計(jì)算方法目標(biāo)區(qū)間值考核細(xì)則人工接通率20接通率二【接通話務(wù)數(shù)：（呼入話務(wù)量*服務(wù)外包人工座席數(shù)/中心月平均實(shí)際上崗人數(shù)）】*100%不低于92%人工接通率較目標(biāo)值每下降1%扣2分；接通率低于92%,不得分。業(yè)務(wù)處理時(shí)間5業(yè)務(wù)處理時(shí)間二通話時(shí)長(zhǎng)+整理態(tài)時(shí)長(zhǎng)平均不超過(guò)3分30秒業(yè)務(wù)處理時(shí)間較目標(biāo)

19、值每上升10秒扣1分；超過(guò)4分30秒不得分。服務(wù)滿意率15轉(zhuǎn)滿意度評(píng)價(jià)=（轉(zhuǎn)滿意度評(píng)價(jià)數(shù)/接通電話數(shù)）*100%服務(wù)滿意度=（IVR滿意度調(diào)查滿意客戶數(shù)/參與調(diào)查客戶總數(shù)）*100%轉(zhuǎn)滿意度評(píng)價(jià)達(dá)100%,滿意率達(dá)到98%以上；轉(zhuǎn)滿意度評(píng)價(jià)較目標(biāo)值每下降2%扣1分;服務(wù)滿意度較目標(biāo)值每下降1%扣1分。扣完為止。答復(fù)準(zhǔn)確率25答復(fù)準(zhǔn)確率二（質(zhì)檢抽樣準(zhǔn)確數(shù)/質(zhì)檢抽樣總數(shù)）*100%平均90%以上（含）答復(fù)準(zhǔn)確率較目標(biāo)值每下降1%扣2分。扣完為止。員工出勤率10員工出勤率二（出勤天數(shù)/應(yīng)出勤天數(shù)）*100%平均90%以上（含）員工出勤率較目標(biāo)值每下降1%扣1分?？弁隇橹?。員工培訓(xùn)5每月至少組織2次專項(xiàng)培訓(xùn)，2次分組培訓(xùn)，每月制定培