酒店度假村辦公室主任述職報告

1、第5頁 共5頁酒店度假村辦公室主任述職報告酒店度假村辦公室主任述職報告 酒店度假村辦公室主任述職報告 各位領(lǐng)導、同事：大家好! 20_ 年是 _ 度假村榮膺四星，經(jīng)營管理全面標準，企業(yè)開展全面豐收的一年，在總經(jīng)理室的領(lǐng)導下，各部門的配合和總經(jīng)辦全體員工的支持下，我緊緊圍繞度假村各項中心工作，按照目的要求帶好部門全體員工，不斷改良工作方式，不斷創(chuàng)新工作思路，不斷進步實際工作的才能，一年來我努力做好為酒店、為部門、為員工的效勞工作，根本完成了本職工作，目的任務和相關(guān)職能，現(xiàn)向各位同志述職如下：一、 擺正位置，忠于職守。幾年來的工作理論使我深深體會到，作為辦公室主任，要做好工作要清楚自己的位置，清楚

2、自己所應具備的職責和應盡的責任，正確認識所處的位置，在實際工作中，我認真及時做好輔助工作，執(zhí)行工作和詳細處理工作。雖然很多工作有一定難度，但我始終奉行工作上講感情，生活上不計較，得罪人人，人人不得罪的原那么去配合好大家的工作，開展好自己的工作。我也努力做到工作主動，思想超前，盡職盡責，嚴格要求自己做一個為人誠懇，忠于職守，勤于職守，勝任職守的總經(jīng)理助理和辦公室主任。二、 努力理論學以致用，不斷提升工作才能和程度。辦公室工作涉及面廣，情況繁雜，因此做好辦公室管理必須把學習進步貫穿于工作始終。一年來，我把學習放在首要位置，不懂就學習，不懂就問，把知識、經(jīng)歷逐步積累，做到學以致用，以進步工作才能和程

3、度。加強酒店理論學習。保持理論知識上的領(lǐng)會和理解是從業(yè)人員的根本要求。一直以來，我自覺堅持學習酒店專業(yè)知識不放松，把肯不肯學，肯不肯鉆，作為對工作是否熱愛的標準，自己經(jīng)常利用業(yè)余時間自學酒店專業(yè)知識和有關(guān)資料，通過不斷學習和運用，進步了對酒店業(yè)的認識，也進步了自己的理論程度，對工作起到了促進作用。加強辦公室業(yè)務學習。對詳細從事辦公室工作而言，還必須加強辦公室業(yè)務學習。一年來，我把學習當作是否勝任這一崗位來認真對待，自覺加強自身學習，不斷進步自身的才能，根本做到業(yè)務熟、情況明，指導和管理本部門工作。做到一個部門負責人應具有的工作程度和任職條件。三、勤于工作，努力抓好各項工作。培訓質(zhì)檢工作。統(tǒng)一安

4、排制訂度假村的年度培訓工作方案，按照方案和經(jīng)理室的工作布置有針對性的開展全年培訓。先后組織開展了消防知識培訓 1 期，新員工上崗培訓 3 期，衛(wèi)生保健知識培訓 1 期，儀容儀表培訓 1 期，還開展了秋季傳染病預防宣傳 2 期。同時還做好酒店的外送培訓工作。在創(chuàng)立四星級飯店期間，我結(jié)合工作特點和要求，參與編制了_ 度假村管理實務、員工手冊和員工行為標準，并針對標準要求組織進展全酒店和部門的培訓，使度假村在效勞管理、行為標準等方面符合和貼近四星級標準。組織開展和舉辦各類活動。為強化員工們的業(yè)務知識，進步企業(yè)凝聚力，通過活動平臺展現(xiàn)員工精神風貌。今年先后舉辦了餐飲客房技術(shù)比武、微笑大使的評選、開展了

5、創(chuàng)立學習型組織先進班組等活動，為進步員工作的積極性，組織微笑大使赴南京旅游。根據(jù)質(zhì)檢工作的需要和酒店要求，今年逐步加大了質(zhì)檢管理和檢查力度，在由經(jīng)理室受權(quán)，辦公室負責組織的質(zhì)檢小組上認真行使權(quán)利，有方案有目的分階段對度假村進展軟、硬件方面的檢查、催促，幫助協(xié)調(diào)各部門在檢查中發(fā)現(xiàn)和工作中遺漏的問題的改良，促進各部門逐步改良和進步。認真開展大堂經(jīng)理工作，做好投訴處理，把投訴分類、統(tǒng)計、整理成客人投訴表格，及時反應給相關(guān)部門，使得各項投訴得到一定程度的解決，緩解及改善了與賓客的關(guān)系，真正到達改良與進步度假村的管理和效勞程度。圍繞“顧客滿意”進一步完善賓客投訴體系和賓客意見處理體系，由質(zhì)檢員負責度假村

6、內(nèi)賓客意見和投訴的匯總、整理、分析p 、反應、跟蹤，從而較好地建立了度假村的賓客投訴處理體系，及時有效地處理賓客意見和投訴。堅持把定期與不定期質(zhì)檢，及時整理成質(zhì)檢一日游及督察通報反應給各部門，共簽發(fā)督察通報70 期，質(zhì)檢一日游5 期。自今年 5 月底開場，飯店質(zhì)檢小組按照效勞標準和星級標準對各部門、各區(qū)域進展每周兩次定期和不定期的檢查，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的各部門對客效勞中存在的問題，質(zhì)檢小組催促各部門整改，并對整改情況進展復查。對整改不力和敷衍了事的部門實行連帶扣罰，以實在催促部門進步完善效勞質(zhì)量和管理程度，進步賓客滿意度。宣傳工作 在歷年宣傳工作的根底上，我們主要在完善和建立宣傳組織體系上下功夫

7、，通過部門通訊員和通訊小組的形式制定宣傳報道制度，從制度上保證通訊小組工作的完成。今年來，我主要抓好以下幾方面的宣傳工作。1、在媒介做好宣傳工作，包括在_ 報、_ 日報、_ 電視臺等媒介做好廣告，為度假村開展了有力的宣傳。2、做好報刊的宣傳工作，如在_ 日報、_ 報、江南旅游報、浙江飯店業(yè)上共發(fā)表了 11 篇關(guān)于度假村的圖片和文章。3、辦好一張報紙。_內(nèi)刊是酒店宣傳窗口和陣地，把辦好店報作為一個重要任務來對待，精心組稿，認真編排，使店報辦出特色，辦出檔次。今年三月份還獲得了浙江飯店業(yè)好版面獎和好作品提名獎。編輯店刊 12 期，_ 之窗6 期，對提升 _ 度假村公眾形象、實現(xiàn)信息資共享、促進同行交流起到了積極的作用。4、組織_優(yōu)秀通訊員