國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的由來和意義4篇

1、國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的由來和意義4篇【篇一】國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的由來和意義每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日” (International Day for Protecting Consumers Rights) 。這一國(guó)際日最先由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，以擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，促進(jìn)各國(guó)和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國(guó)際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。編輯本段由來1962年3月15日美國(guó)前總統(tǒng)約翰肯尼迪在美國(guó)國(guó)會(huì)發(fā)表了關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文，首次提出了著名的消費(fèi)者的“四項(xiàng)權(quán)利”，即：有權(quán)獲得安全保障；有權(quán)獲得正確資料；有權(quán)自由決定選擇；有權(quán)提

2、出消費(fèi)意見。肯尼迪提出的這四項(xiàng)權(quán)利，以后逐漸為世界各國(guó)消費(fèi)者組織所公認(rèn)，并作為最基本的工作目標(biāo)。1983年國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。同時(shí)，選擇這樣一天作為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，也是為了擴(kuò)大宣傳，促進(jìn)各國(guó)消費(fèi)者組織的合作和交往，在國(guó)際范圍內(nèi)引起重視，推動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者的活動(dòng)。315標(biāo)志從1983年以來，每年3月15日，全球各地的消費(fèi)者組織都舉行大規(guī)模的活動(dòng)，宣傳消費(fèi)者的權(quán)利，顯示消費(fèi)者的強(qiáng)大力量。其中包括發(fā)布新聞公報(bào)、向公眾介紹消費(fèi)者組織的活動(dòng)；告訴人們消費(fèi)者組織將為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益做哪些工作；通過報(bào)紙、刊物、電臺(tái)和電視節(jié)目進(jìn)行宣傳，在學(xué)校發(fā)放宣傳材料或消費(fèi)者刊物。

3、組織消費(fèi)者權(quán)利的演說，努力提高消費(fèi)者的保護(hù)意識(shí)。有的國(guó)家的消費(fèi)者組織在這一天向公眾征集“消費(fèi)權(quán)益歌”，有的組織演講比賽、保護(hù)消費(fèi)者知識(shí)競(jìng)賽或進(jìn)行“一年最嚴(yán)重的損害消費(fèi)者利益事件”的評(píng)定活動(dòng)；獎(jiǎng)勵(lì)為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作作出貢獻(xiàn)的人；舉辦各種展覽；舉辦消費(fèi)教育講座；有些國(guó)家的消費(fèi)者組織還開展對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)法律法規(guī)的執(zhí)行情況檢查；舉行集會(huì)、演出、現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢投訴和義務(wù)服務(wù)等活動(dòng)。1我國(guó)自1987年開始，每年的3月15日，全國(guó)各地消費(fèi)者組織都聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦隆重的紀(jì)念活動(dòng)，運(yùn)用各種形式宣傳保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有關(guān)法律法規(guī)及其成果，促進(jìn)全社會(huì)都關(guān)心、支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作?！?15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)

4、益日”的宣傳活動(dòng)已成為具有廣泛社會(huì)影響、意義深遠(yuǎn)的社會(huì)性活動(dòng)。編輯本段中國(guó)世界消費(fèi)者權(quán)益日中國(guó)是社會(huì)主義國(guó)家，政府、企業(yè)與消費(fèi)者根本利益是一致的。這就決定了中國(guó)具有做好維護(hù)消費(fèi)者利益工作的制度基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)與社會(huì)基礎(chǔ)。盡管隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，出現(xiàn)了一些消極因素，使消費(fèi)者利益受到損害，但是，政府、企業(yè)及消費(fèi)者正在通過自上而下和自下而上相結(jié)合的方法，共同努力解決這些問題。積極推動(dòng)建立消費(fèi)者組織，這是措施之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止1992年底，中國(guó)已建立縣以上 消費(fèi)者組織2400多個(gè)，在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城市街道以及學(xué)校、機(jī)關(guān)、集貿(mào)市場(chǎng)、大中型工商企業(yè)中，建立各種類型的分會(huì)、聯(lián)絡(luò)站、監(jiān)督站總計(jì)達(dá)3萬多個(gè)。各級(jí)消費(fèi)者

5、組織共受理消費(fèi) 者投訴135萬件，其中90%的問題都得到了合理解決，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.66億元。由于中國(guó)消費(fèi)者組織受到群眾擁護(hù)以及黨和政府的支持，且具有半官方性質(zhì)，所以具有較高的權(quán)威性，問題的解決也比較順利。中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者利益工作的另一個(gè)突出之點(diǎn)，是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的立法工作進(jìn)展也較快。中國(guó)的26個(gè)省、自治區(qū)、直轄市，9個(gè)計(jì)劃單列市制定頒布了地方性的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益專門法規(guī)。全國(guó)的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益專門法規(guī)也將很快出臺(tái)。與此同時(shí)，許多工商企業(yè)也積極開展自我監(jiān)督，做好保護(hù)消費(fèi)者利益的工作。 從中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者利益的發(fā)展實(shí)踐可以看出，在短短的幾年內(nèi)，中國(guó)完成了資本主義國(guó)家?guī)资晟踔粮L(zhǎng)的時(shí)間才能做得到

6、的事情。事實(shí)證明和將要繼續(xù)證明，中國(guó)的消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)具有資本主義國(guó)家所無法比擬的優(yōu)越性和特色。 綜上所述，消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)經(jīng)歷了一個(gè)從自發(fā)的群眾性活動(dòng)到有組織的群眾性活動(dòng)；從政府的行政干預(yù)到用法律保護(hù)消費(fèi)者利益；從生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者對(duì)保護(hù)消費(fèi)者的放任狀態(tài)到積極參與的歷史過程。全球一個(gè)總的趨勢(shì)是，世界各國(guó)政府越來越關(guān)注國(guó)民生活，把保護(hù)消費(fèi)者利益列為社會(huì)及經(jīng)濟(jì)政策的重要部分。由此可以說，消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)的前景無疑將是無限光明的。編輯本段消費(fèi)者權(quán)益定義消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在有償獲得商品或接受服務(wù)時(shí)，以及在以后的一定時(shí)期內(nèi)依法享有的權(quán)益。消費(fèi)者權(quán)益，是一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系下適應(yīng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權(quán)利。

7、在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，國(guó)家依照社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的需要和市場(chǎng)上消費(fèi)者的主體地位，制定明確的立法，這就使消費(fèi)者權(quán)益不僅是一種公共約定和共認(rèn)的規(guī)范，還得到了國(guó)家法律的確認(rèn)和保護(hù)。早在20世紀(jì)60年代初，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟就已確定了消費(fèi)者有下列基本權(quán)利：安全權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)獲得教育權(quán)結(jié)社權(quán)人格尊嚴(yán)與民族風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊重權(quán)監(jiān)督權(quán)我國(guó)是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家，消費(fèi)者不僅是市場(chǎng)的主體，而且是國(guó)家社會(huì)的主人。編輯本段消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)2消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)起源于歐洲，興起于第二次世界大戰(zhàn)后各發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家。二戰(zhàn)后，各消費(fèi)者組織便應(yīng)運(yùn)而生，并迅速擴(kuò)展到發(fā)展中國(guó)家。1960年，美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、比利時(shí)和荷

8、蘭等5個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者發(fā)起成立了獨(dú)立的、不以盈利為目的的、無政治傾向的國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織（簡(jiǎn)稱CI），總部設(shè)在海牙，后遷至英國(guó)的倫敦。經(jīng)過發(fā)展，全世界共有90多個(gè)國(guó)家的300多個(gè)消費(fèi)者組織加入了CI。同時(shí)，世界性的保護(hù)消費(fèi)者活動(dòng)也受到了聯(lián)合國(guó)組織的重視。國(guó)際消聯(lián)的代表已成為聯(lián)合國(guó)經(jīng)社理事會(huì)、工業(yè)發(fā)展組織、糧食組織和貿(mào)發(fā)會(huì)議等機(jī)構(gòu)中的顧問和聯(lián)絡(luò)員，代表消費(fèi)者的利益，參加有關(guān)會(huì)議和政策的制定工作。1985年4月9日，第39屆聯(lián)合國(guó)大會(huì)一致通過了保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則。大大促進(jìn)了世界各國(guó)制定并實(shí)施消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法工作，使全球消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng)進(jìn)入了一個(gè)更加蓬勃發(fā)展的階段。中國(guó)發(fā)展中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1984年12月經(jīng)

9、國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立，是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的全體性社會(huì)團(tuán)體。它的宗旨是：對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者合理、科學(xué)消費(fèi)，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。1987年9月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)被國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織接受為正式成員。從這一年開始，每年的3月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及地方各級(jí)協(xié)會(huì)也都要聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦大規(guī)模的宣傳活動(dòng)，運(yùn)用各種方式介紹消費(fèi)知識(shí)和有關(guān)法律知識(shí)，宣傳消費(fèi)者的權(quán)利；喚醒、提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)；促進(jìn)全社會(huì)都來關(guān)心、支持消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作。2000年“3.15”標(biāo)志的期間,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)推出“3.15標(biāo)志”。它是中消協(xié)推出的一種

10、信譽(yù)認(rèn)證，是對(duì)所有行業(yè)，商品、服務(wù)質(zhì)量上乘，接受消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)節(jié)的骨干企業(yè)的認(rèn)可和證明。任何產(chǎn)品申請(qǐng)使用“3.15標(biāo)志”,都必須經(jīng)過嚴(yán)格的考察審核程序,從而確?！?.15標(biāo)志”的權(quán)威性和公正性?！?.15標(biāo)志”以中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)徽?qǐng)D形為上方圖形，同時(shí)加注“3.15”字樣。此標(biāo)志包含兩方面的含義：一是對(duì)優(yōu)質(zhì)商品或服務(wù)的一種認(rèn)可和證明，二是使企業(yè)履行做出的承諾：即發(fā)生小額消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者雙方協(xié)商不成，經(jīng)經(jīng)營(yíng)者自愿接受消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)節(jié)意見，以避免小額爭(zhēng)議久拖不決。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)推出“3.15標(biāo)志”的目的有四：一是便于更有效地解決小額消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，從而使消費(fèi)者協(xié)會(huì)能更好的履行保護(hù)消費(fèi)者

11、合法權(quán)益的職能；二是對(duì)優(yōu)質(zhì)商品及服務(wù)的一種證明，便于消費(fèi)者擇優(yōu)購(gòu)買；三是通過使用便于識(shí)別的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，幫助廣大消費(fèi)者正確選擇商品和服務(wù)，行之有效地引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理、安全、健康消費(fèi)；四是有利于扶優(yōu)限劣，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。各國(guó)情況日本是較早通過系統(tǒng)立法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的國(guó)家之一。1968年日本頒布的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益基本法對(duì)消費(fèi)者的自我保護(hù)、防止哄抬物價(jià)和抑制通貨膨脹等方面作了詳細(xì)的規(guī)定。印度也早已制定和實(shí)施了生活必需品法、打擊偽劣食品法、藥品法和商品重量法等一系對(duì)法規(guī)。印度中央、邦和縣三級(jí)政府還成立了處理消費(fèi)者投訴的專門委員會(huì)。澳大利亞政府建立了一套政府、企業(yè)和消費(fèi)者共同維護(hù)市場(chǎng)秩序的體系。與保護(hù)消費(fèi)

12、者權(quán)益有關(guān)的法律有貿(mào)易準(zhǔn)則法、版權(quán)法、商標(biāo)法和價(jià)格監(jiān)督法等。美國(guó)消費(fèi)者聯(lián)盟于1936年成立，現(xiàn)擁有工作人員258名。設(shè)有三個(gè)倡議辦公室，代表消費(fèi)者在立法、司法、制定規(guī)章方面提出意見。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1987年9月加入國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織后，每年的3月15日“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，也都組織全國(guó)各地的消費(fèi)者舉辦大規(guī)模的“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。編輯本段中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)歷年年主題中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)從1997年起，通過每年確定一個(gè)主題的方式，開展“年主題”活動(dòng)。所謂“年主題”，就是消費(fèi)者協(xié)會(huì)在廣泛宣傳貫徹消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基礎(chǔ)上，每年突出一個(gè)方面的內(nèi)容，加強(qiáng)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，加大保護(hù)消費(fèi)者合

13、法權(quán)益力度，使保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作不斷向縱深發(fā)展，現(xiàn)在人們喊他們修，他們還十分不耐煩，如果沒有消費(fèi)者去買他們的東西，他們哪里來的這些名聲，所以，應(yīng)該尊重消費(fèi)者?，F(xiàn)在應(yīng)該做的事有我們要好好的給消費(fèi)者修東西要把產(chǎn)品安裝好.盡量不要和消費(fèi)者吵架.編輯本段保護(hù)內(nèi)容及任務(wù)內(nèi)容保護(hù)消費(fèi)者的健康和安全不受危害；促進(jìn)和保護(hù)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益；使消費(fèi)者取得充足信息，使他們能夠按照個(gè)人愿望和需要作出掌握情況的選擇；消費(fèi)者教育； 提供有效的消費(fèi)者賠償辦法；有組織消費(fèi)者及其他有關(guān)的團(tuán)體或組織的自由，而這種組織對(duì)于影響到他們的決策過程，有表達(dá)意見的機(jī)會(huì)。在中國(guó)，消費(fèi)者保護(hù)的內(nèi)容主要是：了解權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、索賠權(quán)、監(jiān)

14、督權(quán)、批評(píng)與建議權(quán)等。上述方面主要是根據(jù)消費(fèi)者消費(fèi)過程的特點(diǎn)及需要提出來的，也是各國(guó)從事消費(fèi)者保護(hù)的思想和實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。形式國(guó)家監(jiān)督。通過在設(shè)立必要的機(jī)構(gòu)、實(shí)施對(duì)消費(fèi)者保護(hù)。聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)，該委員會(huì)內(nèi)設(shè)消費(fèi)者保護(hù)司，該機(jī)構(gòu)起著充當(dāng)消費(fèi)者辯護(hù)人的作用，并在消費(fèi)者保護(hù)、貿(mào)易管制和幫助消費(fèi)者起訴方面向公眾提供信息。其次，通過健全立法來加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)，包括在解決糾紛的方法上和訴訟程序上消費(fèi)者提供方便。行業(yè)監(jiān)督。為了維護(hù)自己的聲譽(yù)，制定行業(yè)規(guī)章制度，加強(qiáng)監(jiān)督管理。雖然其本質(zhì)在于維護(hù)本行業(yè)業(yè)主的利益，但其客觀上也能起到對(duì)消費(fèi)者利益保護(hù)的作用。社會(huì)監(jiān)督。主要是通過消費(fèi)者組織實(shí)現(xiàn)的。西文各國(guó)這種組織很普

15、遍，它在一些國(guó)家已經(jīng)發(fā)展成為一種職業(yè)性的組織了。任務(wù)受理消費(fèi)者的申訴；給消費(fèi)者提供咨詢；對(duì)不法商人有起訴權(quán)； 通過自己的出版物，公布一些損害消費(fèi)者利益的違法行為；支持和代理消費(fèi)者進(jìn)行索賠和談判；為政府提供建議；通過自己的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢查和檢驗(yàn)；開展消費(fèi)者教育活動(dòng)。這種通過消費(fèi)者組織所實(shí)施的監(jiān)督，具有廣泛的群眾基礎(chǔ)，影響很大，其活動(dòng)越來越系統(tǒng)化、正規(guī)化，不同程度地得到各國(guó)政府的支持，對(duì)不法生產(chǎn)者、經(jīng)銷者有很大的威懾力量。國(guó)際監(jiān)督：隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)際貿(mào)易的擴(kuò)大，消費(fèi)者利益受損害的問題已經(jīng)越出國(guó)界，成為一種國(guó)際現(xiàn)象。這就需要各國(guó)政府、各國(guó)保護(hù)消費(fèi)者組織的配合與合作，采取聯(lián)合行動(dòng)抵制

16、有損消費(fèi)者利益的不法 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如國(guó)際反冒牌貨聯(lián)盟等的活動(dòng)。國(guó)際監(jiān)督還不很有力，但通過加強(qiáng)國(guó)際監(jiān)督，實(shí)施對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的有效保護(hù)，已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)編輯本段節(jié)日組織國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織是個(gè)什么樣的組織？國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織（簡(jiǎn)稱IOCU）是一個(gè)獨(dú)立的、非盈利 的、非政治性的組織。1960年，由美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、比利時(shí)和荷蘭五個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者組織發(fā)起成立，在荷蘭登記，總部設(shè)在荷蘭海牙，亞太地區(qū)分部設(shè)在馬來西亞的檳榔嶼。宗旨在世界范圍內(nèi)協(xié)助并積極推動(dòng)各國(guó)消費(fèi)者組織及政府努力做好保護(hù)消費(fèi)者利益工作；促進(jìn)對(duì)消費(fèi)服務(wù)進(jìn)行比較、試驗(yàn)的國(guó)際合作；促進(jìn)消費(fèi)信息、消費(fèi)教育和保護(hù)消費(fèi)者方面的其它各種國(guó)際合作；收集、

17、交流各國(guó)保護(hù)消費(fèi)者法規(guī)及慣例；為各國(guó)家集團(tuán)討論有關(guān)消費(fèi)者利益問題解決辦法提供講壇；出版有關(guān)消費(fèi)者信息的資料；與聯(lián)合國(guó)的機(jī)構(gòu)及其它國(guó)際團(tuán)體保持有效的聯(lián)系，以起到能在國(guó)際范圍內(nèi)代表消費(fèi)者利益的作用；通過聯(lián)合國(guó)的機(jī)構(gòu)和其它可行的方式，對(duì)發(fā)展中國(guó)家關(guān)于消費(fèi)者教育和保護(hù)的發(fā)展計(jì)劃，給予一切實(shí)際 的援助和鼓勵(lì)。組織結(jié)構(gòu)全體大會(huì)，由各個(gè)成員組織所推選的代表組成。 理事會(huì)由會(huì)議推選35名成員組成，理事會(huì)指定執(zhí)行委員會(huì)。工作人員為十名領(lǐng)薪者。經(jīng)費(fèi)來源于會(huì)費(fèi)和出售出版物。在聯(lián)合國(guó)有關(guān)機(jī)構(gòu)中具有咨詢地位。這些機(jī)構(gòu)是：聯(lián)合國(guó)經(jīng)社理事會(huì)、聯(lián)合國(guó)教科文組織、聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)、聯(lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織、消費(fèi)者咨詢理事會(huì)、歐洲保護(hù)

18、消費(fèi)者委員會(huì)。同時(shí)，在聯(lián)合國(guó)環(huán)境規(guī)劃署、聯(lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織、聯(lián)合國(guó)亞太經(jīng)濟(jì)與社會(huì)委員會(huì)、聯(lián)合國(guó)國(guó)內(nèi)婦女委員會(huì)中派有代表。 聯(lián)系單位：國(guó)際電器技術(shù)委員會(huì)。活動(dòng)設(shè)有小組委員會(huì)或工作組負(fù)責(zé)檢測(cè)商品，進(jìn)行教育、發(fā)展、法制、醫(yī)療等活動(dòng)；在亞太地區(qū)設(shè)立顧問小組委員會(huì)，提供信息資料的專門來源。中央秘書處設(shè)有圖書館，以收集和傳播與消費(fèi)者利益有關(guān)的立法、技術(shù)、教育的資料。制訂拉丁美洲和亞太地區(qū)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)委員會(huì)管區(qū)內(nèi)區(qū)域發(fā)展計(jì)劃，支持并進(jìn)行有關(guān)不完備商品標(biāo)簽、向第三世界傾銷危險(xiǎn)藥品、 農(nóng)藥以及嬰兒食品的監(jiān)察等問題的研究。編輯本段準(zhǔn)則內(nèi)容1985年4月9日，聯(lián)合國(guó)大會(huì)投票通過了第39/248號(hào)決議，大會(huì)在該項(xiàng)決議中

19、核可了保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則。保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則，是一部具有世界意義的保護(hù)消費(fèi)者的綱領(lǐng)性文件。它分四部分46條，文中不僅指出了消費(fèi)者所應(yīng)享有的權(quán)利，而且對(duì)各國(guó)政府和企業(yè)在保護(hù)消費(fèi)者利益方面所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，也提出了詳盡而嚴(yán)格的要求。在前兩部份中，用了6條的篇幅，主要闡述了這套保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則所要達(dá)到的目標(biāo)和制定該準(zhǔn)則的一般原則。 其中，著重闡明制定這套準(zhǔn)則的目的，是要保證消費(fèi)者的下列合理需要獲得滿足：保護(hù)消費(fèi)者的健康和安全不受危害；促進(jìn)和保護(hù)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益；使消費(fèi)者取得充足信息，使他們能夠按照個(gè)人愿望和需要作出掌握情況的選擇；消費(fèi)者教育；提供有效的消費(fèi)者辦法；有組織消費(fèi)者及其他有關(guān)的團(tuán)體或組織的自由，而這種

20、組織對(duì)于影響他們的決策過程有表達(dá)意見的機(jī)會(huì)。第三部分共36條，是該準(zhǔn)則的主體部分。主要圍繞消費(fèi)者需要保護(hù)的具體方面，對(duì)承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者利益的義務(wù)主體各國(guó)政府及企業(yè)所應(yīng)采取的措施作了規(guī)定。確保消費(fèi)者的身體安全，對(duì)消費(fèi)者來說是最重要的一項(xiàng)權(quán)益。該準(zhǔn)則在第三部分第一款中，要求各國(guó)政府采取適當(dāng)政策，確保制造商生產(chǎn)的商品在指定用途或通?？梢灶A(yù)見到的用途方面安全可靠。要求向消費(fèi)者說明如何正確使用商品，并使他們知道在指定用途或通?？梢灶A(yù)見到的用途方面會(huì)有何種危險(xiǎn)。在產(chǎn)品上市之后，制造商或經(jīng)銷商如果發(fā)現(xiàn)未曾預(yù)見的危險(xiǎn)，應(yīng)毫不遲延地通知有關(guān)當(dāng)局和必要時(shí)通知消費(fèi)大眾。政府也應(yīng)考慮保證消費(fèi)者適當(dāng)獲悉危險(xiǎn)的方法，一旦發(fā)

21、現(xiàn)產(chǎn)品有嚴(yán)重缺陷或即使正確使用也會(huì)造成重大危險(xiǎn)，制造商或經(jīng)銷商應(yīng)收回該產(chǎn)品加以替換或修改，或改換另一產(chǎn)品。如果不可能在合理時(shí)間內(nèi)這樣做，就應(yīng)適當(dāng)賠償消費(fèi)者。促進(jìn)和保護(hù)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益，也是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在該準(zhǔn)則的第三部分第二款中，要求各國(guó)政府通過有計(jì)劃督促制造商、經(jīng)銷商和其他從事商品和服務(wù)人士，遵守既定法律和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，以防止損害消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)利益的做法。這類程序必須特別照顧低收入消費(fèi)者的需要。二是要求各國(guó)政府鼓勵(lì)所有企業(yè)以公平、迅速和非正式的方式解決消費(fèi)者的爭(zhēng)端，并設(shè)立向消費(fèi)者提供協(xié)助的志愿機(jī)構(gòu)，其中包括咨詢服務(wù)和非正式控訴程度，提出應(yīng)向消費(fèi)者提供關(guān)于現(xiàn)有賠償和其他解決爭(zhēng)端程序的

22、資料。編輯本段相關(guān)法律詳見詞條：x消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法編輯本段節(jié)日范疇翻開日歷，今天是3月15日，是消費(fèi)者的節(jié)日。說到節(jié)日，人們首先想到的是祥和、歡樂，即便是清明節(jié)祭奠先人，也充滿著祝福的祥和。如果用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來衡量3.15，是消費(fèi)者的節(jié)日嗎？不否認(rèn)的是，自從有了3.15，似乎教會(huì)了消費(fèi)者如何維權(quán)，說白了，是本來就該用法律來維護(hù)消費(fèi)者自己權(quán)益的一堂補(bǔ)習(xí)課。同樣不否認(rèn)有消費(fèi)者的不懂法，但更大程度上，不光是法律制度的不健全，產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的強(qiáng)勢(shì)地位和對(duì)利益的追逐，就不能不說是消費(fèi)者的無奈了，所以才有了后來的遍及各地的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)構(gòu)出現(xiàn)。起于23年前的中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益日，秉承了國(guó)際社會(huì)消費(fèi)者的四項(xiàng)權(quán)利：

23、即有權(quán)獲得商品的安全保障；有權(quán)獲得正確的商品資料；有權(quán)自由決定對(duì)商品的選擇；有權(quán)提出消費(fèi)意見。當(dāng)歷經(jīng)了18年的節(jié)日洗禮，誰能說清楚有多少機(jī)構(gòu)是在打著維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的幌子，而把3.15當(dāng)成“消費(fèi)者權(quán)益日經(jīng)濟(jì)”來經(jīng)營(yíng)，卻恰恰違背了不以盈利為目的的宗旨？消費(fèi)者自身又感覺到多少權(quán)益的增長(zhǎng)呢？從每年中消協(xié)公布的各類商品投訴中不難看出，圍繞消費(fèi)者權(quán)益的事件分年度看是有減少和增多的數(shù)量區(qū)別，但把23年綜合起來看，此漲彼消的各領(lǐng)風(fēng)騷其實(shí)一直在困擾著消費(fèi)者，甚至如今把消費(fèi)者的維權(quán)希望只能寄托在315這一天，因?yàn)橐仓挥羞@一天，商家才似乎害怕和尊重消費(fèi)者，這就不能不讓人質(zhì)問，這是3.15節(jié)日的本來氣氛嗎？從看病、教

24、育、住房等等大項(xiàng)，到電信、手機(jī)、食品這些日常等等，對(duì)比消費(fèi)者的四項(xiàng)權(quán)益，我們不能不承認(rèn)，當(dāng)越來越多的消費(fèi)者開始懂得拿起法律的武器維護(hù)自己的權(quán)益時(shí)，伴隨的并非是越來越多的理直氣壯，相反，越來越“委婉”的霸王條款和越來越難的維權(quán)過程卻讓人更心煩，甚至很多人因?yàn)槿淌懿涣诉@個(gè)折磨過程的時(shí)間成本和與商家斗法的弱勢(shì)而放棄，商家的強(qiáng)勢(shì)和消費(fèi)者的弱勢(shì)，在歷經(jīng)了23年的維權(quán)節(jié)日后，被動(dòng)消費(fèi)更加明顯，主動(dòng)強(qiáng)勢(shì)更趨詭異，那到現(xiàn)在也無法取消的什么漫游費(fèi)爭(zhēng)辯，不就是典型嗎？諸如此類的汽車三包、開瓶費(fèi)、排隊(duì)取錢、電視購(gòu)物等等，消費(fèi)者又有多少是明白的權(quán)益消費(fèi)？而更可笑的，每當(dāng)315臨近，人們首先想到的是可能又有哪個(gè)名牌要倒

25、霉的讓消費(fèi)者吃驚了，這是節(jié)日還是黑幕曝光日？那個(gè)什么3.15權(quán)威認(rèn)證，不就是把維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益當(dāng)成了經(jīng)營(yíng)3.15而成為被人唾棄的自嘲嗎？一年365天，消費(fèi)者卻只有一個(gè)3.15，換句話說，商家有364個(gè)強(qiáng)權(quán)日，這也就難怪國(guó)家還要號(hào)召壟斷企業(yè)建立社會(huì)責(zé)任報(bào)告制了，這種社會(huì)背景下，3.15不成抓眼球、唱高調(diào)的工具都難，再碰上哪個(gè)強(qiáng)勢(shì)的商家在商海中學(xué)會(huì)了危機(jī)攻關(guān)，變被動(dòng)為主動(dòng)的高招，借3.15而對(duì)消費(fèi)者“很傻很天真”一把，消費(fèi)者的節(jié)日恐怕要在被愚弄的眼淚中度過了。并非否定3.15，但3.15的確越來越多了經(jīng)營(yíng)的色彩，消費(fèi)者希望的是天天3.15，而不是用一天的解氣換來364天的忍氣吞聲，如果是這樣，3.1

26、5就根本只有商家利用的價(jià)值而無消費(fèi)者維權(quán)的意義。3.15的公信力何在？3.15維權(quán)維的是誰的權(quán)？世界真是奇妙，養(yǎng)活商家的消費(fèi)者，如今弱勢(shì)到只能在3.15訴苦了。這個(gè)節(jié)日好心痛,沒有也罷。2009年3.15 宣傳主題為貫徹落實(shí)黨的十七屆三中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，更好地發(fā)揮消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予消協(xié)組織的法定職能作用，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將2009年宣傳主題確定為“消費(fèi)與發(fā)展”。“消費(fèi)與發(fā)展”年主題的主要涵義“消費(fèi)與發(fā)展”年主題，體現(xiàn)了消費(fèi)與發(fā)展之間的相互聯(lián)系和相互促進(jìn)關(guān)系。依據(jù)我國(guó)目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消費(fèi)維權(quán)狀況，2009年“消費(fèi)與發(fā)展”年主題突出了以下主要涵義：一是強(qiáng)調(diào)“消費(fèi)”，消費(fèi)是社會(huì)再生產(chǎn)過程的

27、重要環(huán)節(jié)。沒有消費(fèi)也就沒有生產(chǎn)，生產(chǎn)、分配、交換和消費(fèi)是社會(huì)再生產(chǎn)過程的有機(jī)組成部分。消費(fèi)由生產(chǎn)決定，又反作用于生產(chǎn)，是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的最終動(dòng)力。通過調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、凈化消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境，增加消費(fèi)信心，拉動(dòng)消費(fèi)需求。積極發(fā)揮“消費(fèi)”對(duì)推進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展的能動(dòng)作用，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。二是強(qiáng)調(diào)“發(fā)展”，發(fā)展在經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活中的重要作用。發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，是提高生活收入，滿足人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求，改善消費(fèi)質(zhì)量的重要途徑，也是消費(fèi)維權(quán)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本、統(tǒng)籌兼顧、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，做好消費(fèi)維權(quán)和消費(fèi)引導(dǎo)工作，推進(jìn)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展。三是強(qiáng)調(diào)“維權(quán)”，維

28、權(quán)是擴(kuò)內(nèi)需促發(fā)展的重要手段。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，是構(gòu)建和諧社會(huì)，提高消費(fèi)水平，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)。只有維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)才能更加體現(xiàn)公平正義，經(jīng)濟(jì)社會(huì)才能又好又快發(fā)展。維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任，要以消費(fèi)維權(quán)為手段，督促社會(huì)各方特別是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，構(gòu)建和諧社會(huì)，擴(kuò)大消費(fèi)市場(chǎng)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。“消費(fèi)與發(fā)展”年主題的主旨是：宣傳消費(fèi)政策，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)，提高消費(fèi)信心，構(gòu)建消費(fèi)和諧，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2010年年主題：消費(fèi)與服務(wù)，并將圍繞這一年主題開展消費(fèi)教育、消費(fèi)咨詢及宣傳等系列活動(dòng)。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王眾孚、國(guó)家工商行政管理總局副局長(zhǎng)王東峰共同為2010年年主題揭幕。中消協(xié)表示，確定“消費(fèi)

29、與服務(wù)”年主題，就是強(qiáng)調(diào)消費(fèi)維權(quán)工作要緊密圍繞拉動(dòng)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需，做好服務(wù)工作。其中的“服務(wù)”主要包含三方面內(nèi)容：一是服務(wù)廣大消費(fèi)者;二是服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展;三是服務(wù)社會(huì)和諧。中消協(xié)稱，確定“消費(fèi)與服務(wù)”為年主題的主要依據(jù)有，一是關(guān)注民生，服務(wù)廣大消費(fèi)者的需要;二是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要;三是強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)理念，服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)的需要。明年，中消協(xié)將圍繞這一年主題，開展包括消費(fèi)教育、消費(fèi)者評(píng)議、比較試驗(yàn)、消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)等在內(nèi)的一系列活動(dòng)。【篇二】國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的由來和意義3.15消費(fèi)者權(quán)益日的由來1983年，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。選擇這一天作為”

30、國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，也是為了擴(kuò)大宣傳，促進(jìn)國(guó)際范圍內(nèi)保護(hù)消費(fèi)者的活動(dòng)。正如國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織主席帕金女士所說：”人民的交往，產(chǎn)品的交換，技術(shù)和通信的活動(dòng)等等，就要求我們必須在全球范圍內(nèi)考慮并行動(dòng)。當(dāng)這種斗爭(zhēng)每天繼續(xù)下去的時(shí)候，我們每年選擇一天，讓各方面都能聽到我們?yōu)橄M(fèi)者而發(fā)出的聲音，并且獲得為未來的任務(wù)而努力的精神動(dòng)力?quot;“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”的紀(jì)念活動(dòng)包括：舉行記者招待會(huì)或發(fā)布新聞公報(bào)，向公眾介紹消費(fèi)者組織的活動(dòng)情況，公布新的一年的工作計(jì)劃，告訴人們消費(fèi)者組織將為保護(hù)消費(fèi)者利益做哪些工作；開展宣傳活動(dòng)，通過發(fā)放傳單或消費(fèi)者刊物、電視節(jié)目、咨詢和多種形式的展覽等活動(dòng)介紹”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益

31、日”的內(nèi)容，努力提高一般消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1987年9月加入國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織后，每年的3月15日”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，也都組織全國(guó)各地的消費(fèi)者舉辦大規(guī)模的”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)，活動(dòng)形式豐富多彩，聲勢(shì)大，影響大，效果好?！酒繃?guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的由來和意義315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的由來【篇一：315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳標(biāo)語】1、法律規(guī)定經(jīng)營(yíng)者必須提供和使用信譽(yù)卡。2、營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。3、倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信，共鑄消費(fèi)和諧。4、以推行信譽(yù)卡的使用為切入點(diǎn)依法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。5、宣傳貫徹好消費(fèi)與安全年主題。6、信譽(yù)卡是企業(yè)與經(jīng)營(yíng)者的信用和名譽(yù)的象征。7、科

32、學(xué)、合理、文明消費(fèi)。8、搞好消費(fèi)教育，提高消費(fèi)者素質(zhì)。9、改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。10、全面貫徹落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。11、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，是全社會(huì)的共同責(zé)任。12、誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。13、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。14、企業(yè)是市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)主體，是消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人，應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，守法經(jīng)營(yíng)。15、健全消費(fèi)糾紛和解機(jī)制，共創(chuàng)和諧消費(fèi)放心環(huán)境。16、健全消費(fèi)糾紛和解機(jī)制，共創(chuàng)和諧。17、做好消費(fèi)指導(dǎo)工作，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)能力。18、公平正義，消費(fèi)和諧。19、嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為。20、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是全社會(huì)的共同責(zé)任。21、普及和提高消費(fèi)者

33、自我保護(hù)意識(shí)和能力，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理、文明消費(fèi)。22、信譽(yù)卡是產(chǎn)品三包的憑證和解決消費(fèi)糾紛的證據(jù)。23、要適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求，樹立先進(jìn)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式。24、消費(fèi)者購(gòu)物只有索要信譽(yù)卡，才能更好的維護(hù)自身的合法權(quán)益。25、全社會(huì)應(yīng)共同努力，做好消費(fèi)維權(quán)工作。26、有效化解消費(fèi)糾紛，努力構(gòu)建和諧社會(huì)?！酒?15的由來】315消費(fèi)者維權(quán)日的由來？為了擴(kuò)大對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使此在世界范圍內(nèi)得到重視，促進(jìn)國(guó)家、地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作和交往，更好地開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定每年3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。從1983年以來，每年的3月15日世界各國(guó)的

34、消費(fèi)者組織都要舉行大規(guī)模活動(dòng)，通過各種形式，利用各種宣傳媒體集中宣傳消費(fèi)者的權(quán)利、消費(fèi)者組織的義務(wù)，顯示消費(fèi)者的強(qiáng)大力量。我國(guó)自1987年開始,每年的3月15日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及地方各級(jí)協(xié)會(huì)也都要聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦大規(guī)模的宣傳活動(dòng)。運(yùn)用各種方式向消費(fèi)者介紹消費(fèi)知識(shí)和法律知識(shí),宣傳消費(fèi)者權(quán)利。喚醒消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí);督促企業(yè)重視消費(fèi)者權(quán)益;促進(jìn)全社會(huì)都關(guān)心、支持消費(fèi)者保護(hù)工作?！?.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”的宣傳活動(dòng)已經(jīng)成為具有廣泛社會(huì)影響的、意義深遠(yuǎn)的社會(huì)性活動(dòng)。3.15給了我們什么年年315，今年又一年。在大家的概念中，315是消費(fèi)者維權(quán)的日子，在這一天里，所有的商家都奉你為上帝，這讓消

35、費(fèi)者感覺有點(diǎn)不自然了。是為了證明自己的清白？還是在宣揚(yáng)社會(huì)責(zé)任感？是心虛怕消費(fèi)者投訴？還是微笑服務(wù)，顧客至上？我們不得而知。老百姓關(guān)心的問題，只有一個(gè)，就是產(chǎn)品的質(zhì)量。每年3.15，工商部門都會(huì)舉辦大型的宣傳活動(dòng)，彩旗飄揚(yáng)，鑼鼓喧天，似乎是什么盛大節(jié)日。眾多的商家也會(huì)被“邀請(qǐng)”助陣。展示假冒偽劣商品，講解商品識(shí)別真?zhèn)?。?.15的日子里，總能感覺得到政府對(duì)于商品質(zhì)量是如何如何的重視，而老百姓卻總是霧里看花。紀(jì)念活動(dòng)上，熊熊大火，把查獲的假劣化肥、種子、假飲品、劣質(zhì)食品燒的一干二凈，圍觀群眾拍手稱快；而3.15晚會(huì)，給我們曝光的種種問題商品卻讓我們觸目驚心，也許大家會(huì)在這個(gè)特殊的日子里，義憤填膺

36、的揭露、譴責(zé)，然而氣憤過后，卻是更多的是茫然和恐慌。在我們的生活中，有多少偽劣商品充斥著市場(chǎng)，也許作為一個(gè)普通消費(fèi)者是無可想象的，問題和隱患充斥著我們的生活，食品、藥品、化妝品。以后我們還能吃些什么，用些什么，相信些什么？3.15給了我們力量，還是給了我們安慰？警醒吧，消費(fèi)者，維權(quán)要提高自己的意識(shí)，不能僅僅靠3.15;警醒吧，商家，制售偽劣，終究伏法；警醒吧，政府，權(quán)力不只用在這一天；警醒吧，人類，不要自己害了自己。(一)由來國(guó)會(huì)發(fā)表了關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文，首次提出了著名的消費(fèi)者的“四項(xiàng)權(quán)利”，即：有權(quán)獲得安全保障；有權(quán)獲得正確資料；有權(quán)自由決定選擇；有權(quán)提出消費(fèi)意見。1983年國(guó)

37、際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。我國(guó)自1987年開始，每年的3月15日，全國(guó)各地消費(fèi)者組織都聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦隆重的紀(jì)念活動(dòng)，運(yùn)用各種形式宣傳保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有關(guān)法律法規(guī)及其成果，促進(jìn)全社會(huì)都關(guān)心、支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。(二)中國(guó)發(fā)展中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1984年12月經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立，是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的全體性社會(huì)團(tuán)體。它的宗旨是：對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者合理、科學(xué)消費(fèi)，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。1987年9月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)被國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織接受為正式成員。從這一年開始，每年的3月15日，

38、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及地方各級(jí)協(xié)會(huì)也都要聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦大規(guī)模的宣傳活動(dòng)，運(yùn)用各種方式介紹消費(fèi)知識(shí)和有關(guān)法律知識(shí)，宣傳消費(fèi)者的權(quán)利；喚醒、提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)；促進(jìn)全社會(huì)都來關(guān)心、支持消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作。2000年“3.15”標(biāo)志的期間,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)推出“3.15標(biāo)志”。它是中消協(xié)推出的一種信譽(yù)認(rèn)證，是對(duì)所有行業(yè)，商品、服務(wù)質(zhì)量上乘，接受消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)節(jié)的骨干企業(yè)的認(rèn)可和證明。任何產(chǎn)品申請(qǐng)使用“3.15標(biāo)志”,都必須經(jīng)過嚴(yán)格的考察審核程序,從而確保“3.15標(biāo)志”的權(quán)威性和公正性?！?.15標(biāo)志”以中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)徽?qǐng)D形為上方圖形，同時(shí)加注“3.15”字樣。此標(biāo)志包含兩方面的含義：一是

39、對(duì)優(yōu)質(zhì)商品或服務(wù)的一種認(rèn)可和證明，二是使企業(yè)履行做出的承諾：即發(fā)生小額消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者雙方協(xié)商不成，經(jīng)經(jīng)營(yíng)者自愿接受消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)節(jié)意見，以避免小額爭(zhēng)議久拖不決。(三)消費(fèi)者權(quán)益知多少1.作為一名消費(fèi)者，您知道自己享有哪些權(quán)利嗎？答：我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法全面規(guī)定了消費(fèi)者享有的九項(xiàng)權(quán)利：(1) 安全保障權(quán)。(2) 知悉真情權(quán)。(或稱知情權(quán)、了解權(quán))(3) 自主選擇權(quán)。(4) 公平交易權(quán)。(5) 獲得賠償權(quán)。(6) 依法結(jié)社權(quán)。(7) 知識(shí)獲取權(quán)。(8) 維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)。2.經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)有哪些和解決消費(fèi)者權(quán)益糾紛的途徑?答：依據(jù)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者負(fù)有以下義務(wù):(1) 依

40、法定或約定履行義務(wù)。(2) 聽取意見和接受監(jiān)督。(3) 保障人身和財(cái)產(chǎn)安全。(4) 不作虛假?gòu)V告。(5) 出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)(6) 提供符合要求的商品或服務(wù)。(7) 不得從事不公平、不合理的交易。(8) 不得侵犯消費(fèi)者的人格權(quán)。(9) 履行“三包”或其他義務(wù)。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可通過下列途徑解決：a) 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決；b) 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)商解決；c) 向有關(guān)行政部門申訴；d) 根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；e) 向人民法院提起訴訟。3.消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理投訴后的一般步驟有哪些?答:接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門發(fā)出轉(zhuǎn)辦單，并附上投訴信，要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策，在一

41、定期限內(nèi)答復(fù)，一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢。超期未辦的，再次催促或采取其它辦法，直到辦結(jié)為止。對(duì)內(nèi)容復(fù)雜、爭(zhēng)議較大的投訴，消協(xié)將直接或會(huì)同有關(guān)部門共同處理。需要做鑒定的，將提請(qǐng)有關(guān)法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結(jié)論。鑒定所需的費(fèi)用一般由鑒定結(jié)論的責(zé)任方承擔(dān)。消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理投訴收費(fèi)嗎?答:消協(xié)受理投訴不收費(fèi)。消費(fèi)者投訴應(yīng)提供哪些材料?答: 消費(fèi)者向消協(xié)投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細(xì)口述筆錄。其內(nèi)容如下：a) 投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號(hào)碼等；b) 被投訴方的單位名稱、詳細(xì)地址、郵政編碼、電話號(hào)碼等；c) 所購(gòu)商品或接受服務(wù)的日期、品名、牌號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)量、價(jià)格等

42、； d) 受損害及與經(jīng)營(yíng)者交涉的情況；e) 憑證(發(fā)票、保修證件等復(fù)印件)和有關(guān)證明材料。消費(fèi)者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，需要等待多長(zhǎng)時(shí)間？答:1、凡接到消費(fèi)者投訴，受理與不受理的，應(yīng)力爭(zhēng)于10日內(nèi)告知投訴者。2、處理當(dāng)?shù)匾话阈酝对V，應(yīng)要求被投訴方及時(shí)答復(fù)，一般在半個(gè)月內(nèi)有明確結(jié)果。3.消費(fèi)者受到傷害應(yīng)得到那些賠償根據(jù)消法第四十一條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任，如果構(gòu)成犯罪的，則要依法追究刑事責(zé)任。此外，應(yīng)給受害者支付下列費(fèi)用：a) 醫(yī)療費(fèi)。包括治療、檢查、醫(yī)藥、手術(shù)、住院費(fèi)等。醫(yī)療費(fèi)必須是受害人因消費(fèi)事故造成的身體傷害及疾病而支付的必要的合

43、理的費(fèi)用。b) 治療期間的護(hù)理費(fèi)。當(dāng)受害人受害的程度比較嚴(yán)重，醫(yī)院決定需要專人護(hù)理時(shí)，所支付的護(hù)理費(fèi)。c) 因誤工減少的收入。因傷不能正常工作而減少了收入，誤工日期按實(shí)際傷害程度及恢復(fù)情況并參照出院后醫(yī)院的休假證明等認(rèn)定。賠償標(biāo)準(zhǔn)依照受害人的工資或?qū)嶋H收入的金額計(jì)算。如國(guó)家或當(dāng)?shù)卣碛幸?guī)定則依規(guī)定。d) 其它費(fèi)用。直接產(chǎn)生的如去醫(yī)院所支付的交通費(fèi)，因傷必須購(gòu)買的營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等。營(yíng)養(yǎng)費(fèi)應(yīng)根據(jù)醫(yī)生的診斷而定。4.消費(fèi)者權(quán)益受到侵害，在什么情況下由誰來承擔(dān)賠償責(zé)任？ 答：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法對(duì)在不同情況下，消費(fèi)者應(yīng)向誰要求賠償做了具體規(guī)定：(1)消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法利益受到侵害的，可以向銷售者要

44、求賠償。(2)消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。(3)消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法利益受到侵害的，可以向服務(wù)者要求賠償。(4)消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法利益受到侵害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承擔(dān)其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。(5)使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)利益的，消費(fèi)者可以向其要求索賠，也可向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求索賠。(6)消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法益利受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者索賠。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。廣告

45、的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。(7)消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到侵害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求索賠。展銷會(huì)結(jié)束后或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租求賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。5.中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)哪些投訴不予受理(1)經(jīng)營(yíng)者之間購(gòu)、銷活動(dòng)方面的糾紛；(2)消費(fèi)者個(gè)人私下交易糾紛；(3)商品超過規(guī)定保修期和保證期；(4)商品標(biāo)明是“處理品”的(沒有真實(shí)說明處理原因的除外)；(5)未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動(dòng)而導(dǎo)致商品損壞或人身危害的；(6)被投訴方不明

46、確的；(7)爭(zhēng)議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而且沒有新情況，新理由的；(8)法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門已受理調(diào)查和處理的；(9)不符合國(guó)家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。 三總結(jié)自有了人類社會(huì)，就有了買賣關(guān)系，在人們的長(zhǎng)久認(rèn)識(shí)以來，“無奸不商”一直都是商人的代名詞，然而利潤(rùn)是商人的唯一目的，在合法的前提下商人的“奸”其實(shí)是一種聰明，但是制造偽劣產(chǎn)品以牟取利益的商人就是真正的奸商了。但不管是“無奸不商”，還是“無商不奸”，人們還是要向商人購(gòu)買商品，或生活所需，或娛樂享受，這樣，就會(huì)發(fā)生或多或少的欺詐等損害消費(fèi)者利益的事情。遇到這樣的問題，多數(shù)消費(fèi)者或感嘆一下自己倒霉，或覺得投訴麻煩，或投訴了卻不了了之。消費(fèi)者抱著嫌麻煩，想大事發(fā)小，小事發(fā)無的心態(tài)，使得商家的錯(cuò)誤行為受到了縱容，這樣不但會(huì)一而再再而三地?fù)p害著消費(fèi)者的利益，還會(huì)使商家的信譽(yù)受到損害。曾經(jīng)美國(guó)政府想把一塊地拆掉重建，然而卻有一棟樓的主人不同意，于是把美國(guó)政府告上了法庭，法庭已“私人財(cái)產(chǎn)神圣不可侵犯”為由判美國(guó)政府?dāng)≡V。這樣，美國(guó)有一塊土地出現(xiàn)了在眾多高樓大廈中有一間突兀的簡(jiǎn)陋的三層樓房。這是一個(gè)美