2180辦公室管理-國家開放大學(xué)2020年1月至2020年7月期末考試試題及答案（202001-202007共2套）

1、試卷代號：2180國家開放大學(xué)2 0 1 9年秋季學(xué)期期末統(tǒng)一考試辦公室管理試題2020年1月一、單項(xiàng)選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每小題2分共10分）1辦公室管理的第一要義是( )。 A服務(wù) B管理 C協(xié)調(diào) D參謀2正確選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商不必考慮的因素是( )。 A價格和費(fèi)用 B名牌和高檔 C質(zhì)量和交貨 D服務(wù)和位置3介紹禮儀中，一般不說出被介紹者的( )。 A姓名 B職位 C年齡 D單位4在組織中當(dāng)一個人工作量不多的時候，個體行為符合柏金森時間底線定律的是( ) A他會建議調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，或要求更多的事來做 B他會故作忙碌狀 C他會因?yàn)楣ぷ髁坎淮蠖芸焱瓿扇蝿?wù) D他會抓緊

2、時間休息5按規(guī)定，我國機(jī)關(guān)事業(yè)單位公章的印文字體是( )。 A宋體 B楷體 C隸體 D篆體二、判斷題（正確劃“”，錯誤劃“”，每小題2分，共10分）6涉外禮儀中以右為尊。( )7引導(dǎo)客人坐電梯時，按照社交禮儀，應(yīng)讓客人先進(jìn)電梯。( )8名片遞送應(yīng)選擇初逢之際，而不可選擇分別之際。( )9一般在社交禮儀中，戴著帽子的客人進(jìn)入主人房間時，應(yīng)當(dāng)脫帽。( )10舉辦開業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、不計(jì)費(fèi)用的原則。( )三、簡答題（每小題10分，共20分）11簡述辦公室督查工作的方式。12簡述電子公文處理過程的五個環(huán)節(jié)。四、設(shè)計(jì)題（本題共30分） 13市政府辦公室的王助理，在接受徐市長的一份緊急材料寫作任務(wù)

3、之后，急匆匆地趕往自己辦公室，在走廊被分管經(jīng)濟(jì)工作的楊副市長叫了過去。楊副市長要王助理趕緊為他查找有關(guān)市場經(jīng)濟(jì)的重要資料。王助理此時此刻一心只想到完成徐市長布置的任務(wù)，對楊副市長說的什么心不在焉。楊副市長見他有些走神，又重述了一遍自己的話。面對兩位領(lǐng)導(dǎo)幾乎同時布置的工作，王助理陷入了左右為難的境地。 請你為王助理設(shè)計(jì)一個合理的應(yīng)對之策。五、案例分析題（本題共30分） 14某國營企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當(dāng)天準(zhǔn)備上報(bào)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，本公司一位實(shí)習(xí)生，剛從大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進(jìn)來，小林針對該公司管理寫的畢業(yè)論文中的某些觀點(diǎn)和見解很得指導(dǎo)老師賞識，他本人也認(rèn)為對公司改革有一定作用，他準(zhǔn)備找

4、總經(jīng)理談?wù)?。小趙客氣地請小林坐下，說：“總經(jīng)理外出了，有什么事請跟我說吧”。小林就滔滔不絕地講了起來。小趙一邊聽，一邊看報(bào)表。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司”，小趙越聽越不高興，結(jié)果沒等小林把話說完，他便滿臉怒氣地說“公司小是否埋沒了你的才能？你是大材小用，為什么不去大公司呢？”小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭執(zhí)，最后小林氣憤地離開了辦公室。 小趙還在悶悶不樂時，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進(jìn)來了，他們因平時工作不遵守紀(jì)律，完不成任務(wù)被解職，此刻要找總經(jīng)理解決他們的問題。小趙說總經(jīng)理不在，想請他們坐下來慢慢談，他們不相信，非要找總經(jīng)理不可。正好總經(jīng)理走了進(jìn)來，他們怒氣沖沖地推推搡搡

5、，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好問題：你認(rèn)為小趙在這兩件事上做得怎么樣？他有什么失誤，他應(yīng)該怎么做才對。試卷代號：2180國家開放大學(xué)2 0 1 9年秋季學(xué)期期末統(tǒng)一考試辦公室管理試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)（供參考） 2020年1月一、單項(xiàng)選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每小題2分，共10分） 1A 2B 3c 4B 5A二、判斷題(正確劃“”，錯誤劃“”，每小題2分，共10分） 6 7 8 9 10三、簡答題（每小題10分，共20分） 11.簡述辦公室督查工作的方式。 (1)現(xiàn)場督查；(2)會議督查；(3)書面督查,(4)電話督查；(5)互聯(lián)網(wǎng)督查。 （每點(diǎn)2分）

6、 12簡述電子公文處理過程的五個環(huán)節(jié)。 (1)創(chuàng)建：根據(jù)一定的規(guī)則建立電子公文。 (2)辦理：通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對電子公文進(jìn)行收發(fā)、批閱等相關(guān)操作。 (3)交換：按始發(fā)者意圖進(jìn)行跨系統(tǒng)的公文傳遞。 (4)歸檔：依據(jù)國家或本部門檔案管理規(guī)定對辦理完畢后的電子公文予以存儲。 (5)銷毀：依據(jù)有關(guān)規(guī)定將電子公文從存儲介質(zhì)上物理刪除。 （每點(diǎn)2分）四、設(shè)計(jì)題（本題共30分） 13參考答案： (1)辦公室的一項(xiàng)基本職能是為領(lǐng)導(dǎo)（政務(wù)）服務(wù)，王助理對于徐市長和楊副市長交辦的事情都不可回絕，而是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下來。（8分） (2)王助理接受任務(wù)后回到辦公室，向辦公室主任匯報(bào)，與其他助理協(xié)商，由他人完成楊副市長交辦的事

7、項(xiàng)。（8分） (3)王助理自己全神貫注認(rèn)認(rèn)真真起草徐市長交代的緊急材料寫作任務(wù)。（7分） (4)他人查找完楊副市長所要的材料后，王助理親自將材料送至楊副市長處，如果可能，可以順帶把實(shí)際參與查找人員的名字講一下。（7分）五、案例分析題（本題共30分） 14參考答案（學(xué)生的答案若不在本參考答案范圍內(nèi)，但言之有理，可酌情給分；但每條言之有理答項(xiàng)，酌情給分不得超過3分，且總分不得超過30分）： (1)不能說“總經(jīng)理外出了，有什么事請跟我說吧”，辦公室人員不能替上司做主；(5分) (2)接待來訪者應(yīng)細(xì)心傾聽，不應(yīng)邊看報(bào)表邊昕；（5分） (3)對提重要建議的來訪者，應(yīng)認(rèn)真記錄，匯報(bào)上司；（5分） (4)應(yīng)

8、熱情，不能對來訪者冷嘲熱諷；（5分） (5)對言辭激烈的來訪者應(yīng)有禮有節(jié)，宣傳政策；（5分） (6)應(yīng)盡快為總經(jīng)理解圍，可以請保安或打110。（5分）試卷代號：2180 座位號國家開放大學(xué)2 0 2 0年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試辦公室管理 試題 2020年7月一、單項(xiàng)選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每小題2分， 共10分）1辦公室管理的第一要義是( )。 A服務(wù) B管理 C協(xié)調(diào) D參謀2下列電話禮儀中錯誤的是( )。 A與領(lǐng)導(dǎo)通電話，領(lǐng)導(dǎo)先掛 B與客戶通電話，客戶先掛 C與年長通電話，年長先掛 D與女士通電話，男士先掛3介紹禮儀中，一般不說出被介紹者的( )。 A姓名 B職位 C年齡 D

9、單位4下列關(guān)于經(jīng)濟(jì)合同的說法錯誤的是( )。 A是由相關(guān)當(dāng)事人共同訂立的一種契約 B具有平等、公平、協(xié)商一致的特點(diǎn) C任何一方違背經(jīng)濟(jì)合同都將承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任 D合同中約首部分要使用相關(guān)單位或個人的簡稱或代稱5在辦理發(fā)文時，經(jīng)復(fù)核，對于不符合要求的公文應(yīng)該( )。 A辦公室人員幫其糾正后發(fā)出 B退交起草部門補(bǔ)充或修正 C即使文稿做了實(shí)質(zhì)性修改，也元需原簽發(fā)人重新簽發(fā) D修改回來的文稿不再重新復(fù)核二、判斷題（正確劃“”，錯誤劃“”，每小題2分，共10分）6辦公室的工作具有綜合性特點(diǎn)。( )7辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要達(dá)到拘謹(jǐn)?shù)某潭取? )8辦公用品的庫存控制和監(jiān)督中，要求

10、保持進(jìn)貨卡、出貨卡和庫存卡的三卡一致。( )9印章必須有專人負(fù)責(zé)保管和使用，保管者就是使用者。( )10電子文檔不存在銷毀問題。( )三、簡答題（每小題10分，共20分）11簡述辦公室的基本概念及組成。12簡要回答起草請示的“五步棋”。四、設(shè)計(jì)題（本題共30分）1 3設(shè)計(jì)大型會議會中進(jìn)程服務(wù)工作的主要環(huán)節(jié)。五、案例分析題（本題共30分） 14東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還花了一番功夫進(jìn)行了打扮。 正式會談這天，只見坐在古總經(jīng)理一

11、旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。 古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒暄時，小陳拿來了托盤準(zhǔn)備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放人杯中這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)?？蜕堂鎺Р粣傊?，把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總一時性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商?？蜕谭餍涠?。古總望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！” 小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦！

12、客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系？” 小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的？試卷代號：2180國家開放大學(xué)2 0 2 0年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試辦公室管理試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)（供參考） 2020年7月一、單項(xiàng)選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每小題2分，共10分） 1A 2D 3C 4D 5B二、判斷題（正確劃“”，錯誤劃“”，每小題2分，共10分） 6 7 8 9 10.三、簡答題（每小題10分，共20分） 11.簡述辦公室的基本概念及組成。 參考答案： (1)辦公室，英文為“office”，泛指處理特定事務(wù)或提供服務(wù)的地方。（5分） (2)辦公室泛指一切辦公

13、場所，由辦公房間、辦公人員、公共事務(wù)和辦公設(shè)施組成。（5分） 12簡要回答起草請示的“五步棋”。 參考答案： (1)因?yàn)槭裁凑埵緦τ谠颉⒛康牡恼f明。（2分） (2)請示什么問題提出請示的主題內(nèi)容。（2分） (3)怎樣解決問題提出解決問題的建議或方案。（2分） (4)請求上級回復(fù)結(jié)尾用語的使用。（2分） (5)有無附件需要說明根據(jù)需要確定附件的使用與否。（2分）四、設(shè)計(jì)題（本題共30分） 13.參考答案： 接站工作報(bào)到及接待工作組織簽到做好會議記錄做好會議值班保衛(wèi)工作 做好會議信息搜集、傳遞工作做好對外宣傳編寫會議簡報(bào)或快報(bào)做好會議保密工作做好后勤保障工作。 （以上共10個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)3分）五、案例分析題（本題共30分） 14.參考答案（學(xué)生的答案若不在本參考答案范圍內(nèi)，但言之有理，可酌情給分；但每條言之有理的答項(xiàng)，酌情給分不得超過4分，且總分不得超過30分）： (1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會談工作要求；（4分） (2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；（4分） (3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作