售樓處服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)

1、售樓處服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)售樓處設(shè)施配套銷售大廳、 樣板間、辦公室、客戶接待休息區(qū) 、衛(wèi)生間、綠地、停車場。 售樓處物業(yè)效勞內(nèi)容與對象常規(guī)效勞內(nèi)容：環(huán)境的清潔衛(wèi)生、人身財(cái)產(chǎn)的平安保衛(wèi) 、車輛的停放管理、設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、綠化養(yǎng)護(hù)。效勞對象：客戶購房人、地產(chǎn)公司及其銷售工作人員 。售樓處保潔工作內(nèi)容銷售大廳：對銷售大廳進(jìn)行不定時(shí)保潔。外圍及辦公區(qū)域：對外環(huán)境、辦公區(qū)域進(jìn)行清潔，確保整個(gè)外環(huán)境干凈、整潔。洗滌效勞：為保證銷售大廳洽談桌的臺(tái)布干凈、整潔，方案定期安排洗滌。洗手間效勞：保證洗手間干凈、無異味。 綠化效勞：售樓處周遍綠地養(yǎng)護(hù)；銷售大廳租擺綠植養(yǎng)護(hù)樣板間：日常家居衛(wèi)生保潔；入門參觀禮儀效勞收發(fā)鞋套

2、保潔員崗位職責(zé) 提供售樓處客戶區(qū)域、辦公室、車場和樣板間等區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，做到不留清潔衛(wèi)生死角。面客效勞要求禮貌熱情。執(zhí)行上級所指派之工作，及時(shí)完成每日例行之工作。經(jīng)常巡視所屬之工作范圍，遇有欠妥之地方，及時(shí)解決。認(rèn)真填寫工作記錄.工作時(shí)須全神貫注，不得敷衍了事。對公司所發(fā)之工具用料，須妥為使用及保管。不得借故向他人索取任何報(bào)酬。必須按保潔日常操作標(biāo)準(zhǔn)工作，以免傷害他人或引致本身受傷。清潔工具不得隨便亂放，以免阻礙觀瞻。服從上級指示，協(xié)助處理突發(fā)事件，并執(zhí)行公司之特別安排。保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)要求一儀容儀表整潔頭發(fā)梳理簡潔大方服裝服飾符合要求保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)要求二站姿大方得體行走穩(wěn)重端莊

3、熱情指引熱情而標(biāo)準(zhǔn)的效勞售樓處保潔其他工作示意之大堂效勞圖1圖2圖3圖4保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)要求三禮讓客人耐心禮貌的應(yīng)答專業(yè)化的待客效勞專業(yè)化的待客效勞售樓處保潔其他工作示意之衛(wèi)生間效勞圖1圖2圖3圖4圖5圖6售樓處保潔其他工作示意之樣板間效勞 圖1圖2圖3圖4售樓處保潔其他工作之外圍保潔與綠化養(yǎng)護(hù)售樓處保潔其他工作示意之玻璃清洗售樓處保潔其他工作示意之衛(wèi)生間清理售樓處保潔工作標(biāo)準(zhǔn)姿勢示意禮 貌 用 語“您好、“請、“對不起“謝謝“先生“女士“小姐“沒關(guān)系“不客氣“打攪了與人交談先說“您好要求對方時(shí)應(yīng)先說“請結(jié)束問話時(shí)說“謝謝失誤時(shí)一定說“對不起給對方添麻煩時(shí)說“對不起對本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次

4、見面稱“您早前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任遇到總經(jīng)理、副總經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。 正門、廣場衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)綠化帶、花草盆：無垃圾、無臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆側(cè)面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀所管區(qū)域道路和地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔階梯：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物扶手：無污跡、無水跡墻面：無污跡、無亂張貼物門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物指示牌包括大廈招牌：無污跡、無積塵消防栓：無污跡、無積塵出入口欄桿：無污物、無阻塞洗手間的清潔保養(yǎng) 標(biāo)準(zhǔn)：天花、墻面干

5、凈整潔，玻璃鏡子干凈無水跡，洗手盆、云石臺(tái)光亮整潔無雜物，坐便、尿槽干凈無雜物，皂液機(jī)，烘手器干凈無灰塵、煙灰盅、垃圾桶干凈整潔，所有門干凈無灰塵，地面干凈整潔、洗手間用品齊全，空氣清新無異味。 洗手間的清潔保養(yǎng) 程序： . 準(zhǔn)備好清潔洗手間所需物品洗地機(jī)、吸水機(jī)、馬桶刷、潔廁劑、榨水車等； . 用玻璃清潔劑清潔鏡子； . 用浴盆清潔劑清潔洗手盆、云石臺(tái)； . 用浴盆清潔劑清潔尿槽及坐廁內(nèi)外，客人每次用后都要沖洗使之清潔； . 清理垃圾桶及煙灰盅； . 門及墻壁的抹塵； . 清洗地面； . 補(bǔ)充廁紙、洗手露、紙巾、毛巾等洗手間用品； . 噴空氣清新劑； . 收拾工具。 公共區(qū)域的清潔保養(yǎng) 標(biāo)準(zhǔn)

6、：各通道門及扶手無灰塵及污漬，玻璃鏡子干凈明亮，各種設(shè)施干凈無灰塵，金屬光亮整潔，天花地角干凈整潔，樓梯干凈無雜物，墻面干凈無灰塵，木質(zhì)裝飾干凈無灰塵，地面干凈整潔無污漬。 公共區(qū)域的清潔保養(yǎng) 程序： . 準(zhǔn)備好各種工具物品洗地機(jī)、吸塵機(jī)、榨水車、百潔布、刀片； . 用清潔劑抹凈各通道的門及扶手； . 清理垃圾桶及煙灰盅 . 各種設(shè)施抹塵； . 清潔所有玻璃鏡面； . 拭抹各種金屬； . 清潔花卉； . 清潔墻面、區(qū)域地面、墻角、地角； . 清潔員工電梯； . 各種木質(zhì)裝飾的擦上光蠟； 外圍的清潔和保養(yǎng) 標(biāo)準(zhǔn)：正門玻璃干凈明亮，門前裝飾物光亮，廠區(qū)通道地面干凈無雜物，停車廠干凈無雜物，外圍玻璃

7、整潔明亮，墻面圍欄干凈整潔，花草修剪齊整無雜物，園林指示牌光亮、無灰塵，消減四害。 外圍的清潔和保養(yǎng) 程序： . 準(zhǔn)備外圍場區(qū)清潔的所有器具和物品； . 用鏡布擦拭正門玻璃； . 用清潔劑擦護(hù)欄等裝飾物； . 清掃車道地面； . 清掃場區(qū)、消滅死角、保證無雜物； . 場區(qū)花草修剪和澆水； . 清潔場區(qū)的指示牌和園林燈等； . 清潔園林的建筑。 綠化員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木雜草的拔除負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木的松土、澆水、施肥工作負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木的修剪及對枯病枝、傷害枝等的修理負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木病蟲害的防治工作對園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和及時(shí)匯報(bào)負(fù)責(zé)綠地的清潔衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作負(fù)責(zé)

8、員工活動(dòng)室、更衣室的清潔完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 租擺管理標(biāo)準(zhǔn)對租擺植物進(jìn)行每周不小于二次的養(yǎng)護(hù)包括澆水、施肥、修枝、整型、保潔等，保證植物的新鮮美觀。對租擺植物進(jìn)行病蟲害防治工作。 所有植物按要求使用瓷盆、塑鋼、藤編、木制等裝飾用盆及接水托盤、陶粒等配套裝飾。保證租擺植物葉片無塵土，盆具無污物。所有租擺植物保持良好狀態(tài)，無枯枝、黃葉、死葉等，如有上述情況，須及時(shí)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、修枝、整型；如影響欣賞須及時(shí)更換植物品種。插花須定期補(bǔ)充水分，保持鮮花在規(guī)定更換期限內(nèi)的新鮮。售樓處突發(fā)事件應(yīng)急處理跑水處理程序保持冷靜的頭腦，用就近的可吸水工具采取應(yīng)急措施；迅速將黃色告示牌立于跑水區(qū)域；召呼附近同事幫

9、助并及時(shí)上報(bào)物業(yè)經(jīng)理及開發(fā)商工程維修人員；馬上利用吸水機(jī)處理現(xiàn)場跑水情況；物業(yè)主管接到報(bào)告后應(yīng)立即組織人力、設(shè)備及時(shí)奔赴現(xiàn)場，做好指揮工作并積極配合甲方工程維修人員處理好跑水事件；現(xiàn)場情況得到有效控制處理后，物業(yè)應(yīng)安排有關(guān)人員迅速做好善后清潔工作；處理完現(xiàn)場后主管應(yīng)馬上填寫“突發(fā)事件處理報(bào)告單，詳細(xì)寫明事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、參加搶險(xiǎn)人員名單及處理事件的整個(gè)過程(內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確)，并由本人及物業(yè)經(jīng)理簽字確認(rèn)、備案；售樓處突發(fā)事件應(yīng)急方案-保潔 漏水：遇天花板、水塔、空調(diào)口等漏水情況應(yīng)立即找容器接水或用吸水機(jī)清理現(xiàn)場，及時(shí)豎立告示牌并上報(bào)物業(yè)經(jīng)理通知工程人員立即搶修，搶修完畢即時(shí)清理現(xiàn)場。大風(fēng)天氣：根據(jù)天氣預(yù)報(bào)，如遇大風(fēng)天氣時(shí)外圍區(qū)域應(yīng)安排專人清掃落葉及清理外圍垃圾筒，以免垃圾到處飛揚(yáng)，影響外部清潔環(huán)境。同時(shí)各大廳入口處應(yīng)增加推塵頻率以保證公司的清潔標(biāo)準(zhǔn)。各區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)檢查所轄范圍內(nèi)門窗關(guān)閉情況，及時(shí)將敞開的窗戶關(guān)閉，并教育員工大風(fēng)時(shí)應(yīng)遠(yuǎn)離高樓作業(yè)，以免墜物傷人。雨雪天氣：根據(jù)天氣預(yù)報(bào)，如遇雨雪天氣應(yīng)在大廳入口處放