售后服務(wù)、采購、倉庫質(zhì)量專業(yè)培訓

1、售后服務(wù)、采購、倉庫質(zhì)量專業(yè)培訓財務(wù)綜合部管理的內(nèi)容售后服務(wù)部采購倉庫生產(chǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理內(nèi)容關(guān)鍵人法基礎(chǔ)機環(huán)基礎(chǔ)料6S人人意識質(zhì)量成本技能效率機機計劃/檢查保養(yǎng)維修清潔料來料制程物料成品客供料法體系文件人力資源文件固定資產(chǎn)管理文件安全生產(chǎn)管理文件外來文件成本控制管理文件環(huán)6S管理環(huán)境體系管理文件銷售及售后效勞部篇公司質(zhì)量方針的內(nèi)容人人都要熟記公司質(zhì)量方針：科技領(lǐng)先力爭創(chuàng)新，狠抓質(zhì)量精益求精；完善體系持續(xù)改進，效勞顧客永保誠信.公司質(zhì)量目標的內(nèi)容人人都要熟記 公司質(zhì)量目標： 產(chǎn)品出廠合格率100%；- 堅持技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品改進、三年內(nèi)開發(fā)12種新產(chǎn)品，投放市場，為企業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)；- 顧客滿意度達到

2、95%，三年內(nèi)每年提升一個百分點；- 參與質(zhì)量管理活動的人員嚴格履行質(zhì)量體系文件的規(guī)定，保證產(chǎn)品質(zhì)量目標圓滿實現(xiàn)，全年完成管理評審兩次，每一次通過合格率100%；- 維修產(chǎn)品7個工作日完成率達到90%以上分解部門質(zhì)量目標部門質(zhì)量目標采購部退貨率0管理評審通過合格率100%售后服務(wù)部產(chǎn)品交付及時率100%客戶滿意率95%管理評審通過合格率100%財務(wù)部合同評審100%合同更改評審100%公司組織架構(gòu)圖公司溝通方式會議報告調(diào)查培訓面談書面交流旅游節(jié)日或司慶活動正式溝通非正式溝通部門職責及個人職責部門職責個人職責質(zhì)量手冊中有規(guī)定崗位職責中有規(guī)定如何識別顧客的要求和潛在需求客戶對產(chǎn)品對有關(guān)要求和預期要

3、求;客戶規(guī)定用途所需的要求.合同評審要求是否是明確合理雙方對合同理解一致否是否滿足產(chǎn)品及客戶要求經(jīng)濟可行性和風險性的分析是否簽定正式合同對產(chǎn)品要求的評審是否包括對已經(jīng)識別的客戶要求以及組織自身確定的額外要求一起進行評審?評審結(jié)果和之后的跟蹤活動是否予以記錄?老產(chǎn)品新要求新產(chǎn)品新要求評審后跟蹤活動記錄評審是否是在向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進行(如提交標書、接受合同、定單)?與顧客的溝通方式是否明確?接到訂單填寫訂單評審表技術(shù)研發(fā)部采購部生產(chǎn)設(shè)備部質(zhì)量管理部倉庫（填庫存數(shù)）評審完成簽訂單溝通方式傳真掃描后發(fā)郵件過程實施所獲得的有關(guān)信息,包括顧客的抱怨是否及時處理？服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量顧客的期望值滿意

4、度產(chǎn)品質(zhì)量不合格處理單二日完成糾正預防措施二日完成服務(wù)質(zhì)量售后維修服務(wù)單七日完成客戶投訴四小時內(nèi)回復顧客期望值提出的四個小時內(nèi)回復超出公司現(xiàn)狀能力的視情況酌定回復時間客戶滿意度客戶不滿意時的處理時間審核采購人員篇公司質(zhì)量方針的內(nèi)容人人都要熟記公司質(zhì)量方針：科技領(lǐng)先力爭創(chuàng)新，狠抓質(zhì)量精益求精；完善體系持續(xù)改進，效勞顧客永保誠信.公司質(zhì)量目標的內(nèi)容人人都要熟記 公司質(zhì)量目標： 產(chǎn)品出廠合格率100%；- 堅持技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品改進、三年內(nèi)開發(fā)12種新產(chǎn)品，投放市場，為企業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)；- 顧客滿意度達到95%，三年內(nèi)每年提升一個百分點；- 參與質(zhì)量管理活動的人員嚴格履行質(zhì)量體系文件的規(guī)定，保證產(chǎn)品質(zhì)量

5、目標圓滿實現(xiàn)，全年完成管理評審兩次，每一次通過合格率100%；- 維修產(chǎn)品7個工作日完成率達到90%以上分解部門質(zhì)量目標部門質(zhì)量目標采購部退貨率0管理評審通過合格率100%售后服務(wù)部產(chǎn)品交付及時率100%客戶滿意率95%管理評審通過合格率100%財務(wù)部合同評審100%合同更改評審100%公司組織架構(gòu)圖公司溝通方式會議報告調(diào)查培訓面談書面交流旅游節(jié)日或司慶活動正式溝通非正式溝通部門職責及個人職責部門職責個人職責質(zhì)量手冊中有規(guī)定崗位職責中有規(guī)定對采購物資是否分類管理?重要物資主要是鈹青銅等金屬材料、主要電器部件、電器零件等一般物質(zhì)主要指各種輔料、五金工具、刀具附具采購合同中描述清晰雙方有統(tǒng)一的物料

6、檢驗標準樣件標準從合格供應(yīng)商處采購采購物料質(zhì)量保證方法怎樣確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定要求?是否制定選擇和評價供方和重新評價準那么?評價結(jié)果及以后的跟進措施是否有記錄?企業(yè)資質(zhì)體系證書企業(yè)現(xiàn)狀水平能力信譽以往客戶供給商評審供給商重審三個月合格率低于90%年度評審出現(xiàn)二批不合格給我司帶來嚴重損失是否明確了采購的依據(jù)?其信息是否包括:產(chǎn)品、程序、過程、設(shè)備、批準的要求;管理表達的要求;人員資格的要求.技術(shù)研發(fā)部給出的參數(shù)檢驗標準外來文件行業(yè)標準采購員技能崗位培訓崗位資格考評采購流程組織是否識別了對采購產(chǎn)品的驗證所需的活動?這些活動是否得到了實施?采購入廠收貨來料檢驗合格入庫不合格退換貨采購外委加工/外協(xié)

7、加工外委/外協(xié)入廠收貨來料檢驗合格入庫不合格按制度處理糾正和預防措施實施情況及有效性評價? 不符時是否及時開具是否及時填寫是否及時回單糾正是否及時是否全面是否有責任人是否有完成時間預防是否有效是否責任人明晰是否完成時間明確是否從根本上預防問題跟進檢查是否在措施實施后檢查 跟進是否有效驗證倉庫和其他部門的溝通是否暢順表單檢驗通知單特采單表單入庫單退貨單軟件數(shù)據(jù)共享是否針對顧客要求的產(chǎn)品特性提供有效的防護措施?搬運、包裝、儲存、保護過程中包括倉庫設(shè)施和儲存環(huán)境是否能確保產(chǎn)品質(zhì)量不受損壞?到倉庫抽查帳、物、卡是否一致?倉庫管理制度產(chǎn)品防銹、包裝、標識管理規(guī)定6S管理物卡帳相符如何對產(chǎn)品防護的全過程進行監(jiān)控？原材料入廠制程過程外委外協(xié)加工倉儲運輸搬運現(xiàn)場觀察產(chǎn)品、包裝和防護標識