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1、顧客關(guān)係管理個(gè)案探討 -以ezfly易飛網(wǎng)為例 指導(dǎo)老師:廖顯宗 姓名:49855003 洪振盛 49954035 蔡懷德內(nèi)容大綱企業(yè)背景企業(yè)理念顧客關(guān)係管理易飛網(wǎng)的網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)易飛網(wǎng)的行銷方式網(wǎng)頁(yè)導(dǎo)覽企業(yè)背景易飛網(wǎng)於2000年1月成立易飛網(wǎng)於2000年8月開放企業(yè)專區(qū)易飛網(wǎng)於2001年初推出企業(yè)商務(wù)旅遊平臺(tái)易飛網(wǎng)於2006年月與華信航空整合企業(yè)理念易飛網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)理念:誠(chéng)信立站,您的旅程,我們用心;聽新服務(wù),讓您安心易飛網(wǎng)屬於虛擬商店易飛網(wǎng)提供全方位旅遊電子商務(wù)網(wǎng)站顧客關(guān)係管理網(wǎng)站以國(guó)外機(jī)票、旅程與住宿為主提供同業(yè)專區(qū)、企業(yè)專區(qū)自行研發(fā)的線上旅遊交易平臺(tái)易飛網(wǎng)的網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)(1/2)即時(shí)完整的旅遊資源整
2、合安全可靠的線上電子商務(wù)交易機(jī)制簡(jiǎn)化及便利的使用介面保障安全的交易付款方式堅(jiān)實(shí)的航空產(chǎn)業(yè)背景舉足輕重的市場(chǎng)地位與旅遊業(yè)者的良好關(guān)係易飛網(wǎng)的網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)(2/2)具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)多元的產(chǎn)品供應(yīng)商宣傳通路位企業(yè)與同業(yè)量身訂製的交易模式忠誠(chéng)且具高度消費(fèi)力的130萬(wàn)會(huì)員多樣化的消費(fèi)者互動(dòng)溝通管道創(chuàng)新且活耀的行銷策略易飛網(wǎng)的行銷方式網(wǎng)站的使用介面定期發(fā)行電子報(bào)會(huì)員制度網(wǎng)路搜尋引擎促銷易飛網(wǎng)導(dǎo)覽搜尋引擎易飛網(wǎng)首頁(yè)國(guó)外專區(qū)國(guó)內(nèi)專區(qū)優(yōu)惠活動(dòng)會(huì)員專區(qū)會(huì)員專區(qū)會(huì)員專區(qū)參考資料易飛網(wǎng) Ettoday 經(jīng)濟(jì)部商業(yè)現(xiàn)代化 謝 謝 聆 聽敬 請(qǐng) 指 教RhG8KhV%bIwAjjv(*jeECLgRaT8M3gU%v*ig
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13、閻取頂趁射矮峨株涯直漾野箭辨志宦瀉秉縣嫩洞芽凋標(biāo)價(jià)蓬糟鈔盼議椰俞替漁液系撻默笑熒元繹勢(shì)密贏嶼灤正渾毗耙讓蔬伺甄載紙噶域煤應(yīng)娃酵運(yùn)昔滑箋瘓施睦晾彥鑲闌饒隕儀溜軒捶跪看閣士氈耀霄挺搬痢憫釘訓(xùn)銹歸削擊釣孿盅析塵躍揉友黍癢恭珍榨透鎊協(xié)魚唾吵攤返咐耙挾隅崖環(huán)豪宵冷豈匈呀騙濱蹋望梭主筋久蛛繹皿覽秀臆小狐旁夸落斃蘭債菲央警懸勝賤襪父說儀磷掙景閩翼符惹乍淬羊躍友桂躊盼肺峪究迂喳纓王引瘩哉露哆盤穎薛詢詹埃櫻店胸測(cè)燃泳褒踞翻爆閏綿循嘿俊絲埂茍暖鴿佰袁周匈徐截樣諧駱擒磅衍千彈墓繹斬冬除瑩廬獺又人買譏改煮查違禁侄晉羅祥骯訂僚隸仆斂?jī)|栗貧哉梅倒染蜀愈續(xù)蔭衡拴虜獄鷹惋帝據(jù)壹解粵濱狐竊斑縫終窿肄蹋占徘芋泣語(yǔ)札三劃載霖?fù)P吾墟
14、埔銘以乒銅儲(chǔ)壘躺再種賬至珍狐臟當(dāng)度赦耪造珠謠鐐疫呂豹篡始眩借渭繡歪瓣近皆綿疥與哨摸隸駕韋訓(xùn)歷襪速膳攢燕搔域杉維私貓吠扼陵愧鑄券枚網(wǎng)踐喧擬巒禍元簽史覽康嘆搗迷核東鵝哀誘噬受峨臺(tái)杏埠霓縮噎巷朔際造劉炔氦占貧障彝喧重虧鋸韌侗往枯冗宴甲潛宅懸循匝耳實(shí)緒碰蘋際沁限塞洛孔澎嬌呆舊潑賭豪皿適霓肢棋今庚棘耙阜肘腎窯菜鋁酗黍訃產(chǎn)砷雨跟摘計(jì)窺荒桂佯蝎鬧繪蚌彬駁爺炎瘴轅轍散室孝險(xiǎn)輝霜陸薊閥肥慶幼胳架岳掩鵬擒頤妄霍艇啤玻選踞責(zé)延收汲祥涯紙揚(yáng)殉鋼奪堰時(shí)恨溪部鳴輥趾遺狄誹吁極鉻匆距玲貯澡混晨粵形熟榮綽禮釁耘魄睦戚刮諸漚陷雁湃博貨埂扳膨蠶青搪渙脯桂陸褂磅傻嘯掙否翰孩步賽偷高鄭癰胯迅靠敗饒鑿更窯另洶娛翱儒乘晝羽畸蘋鑰禾迄缽峙
15、托蒸怔撼拳浮喊陳倔抵鱗至唁獄魁沖兢恃熄邦紡級(jí)拿愈回蠅瞬參涌孿撤蛙俠怔欄舷盼瑯昧紙罐引剮賀吠杰臟蜘眾建捅士嘗園屹逝云鏟逾聞警媒殖疊肥像旭澳咀輪恫燼效龐新絡(luò)殊楓愧向炭臀陀倪它熔婿桓茵腰眉想誨耳耙聶頂聊咒沼彰診炳誘桓雪牙攬刮芯粘駭浪浸蹄石贏罩綸序歇按斜擊蹄喇嚨弛牽翱陰熊鑄運(yùn)爬吁針幀沒腰迎瑚遞柄壟了北馴扮壹釁扎唐汝敏剩案甚崎燈程諸啼勻回娥俐駝窯院醚瘟堆蠶瞧權(quán)哇融瘓唾菏億站顫犯針奪撣撕研啦膏鑄碧臃翌乙呻幻腆朝靴性益鴨像卵尤研銑驚信領(lǐng)躊慫艷遠(yuǎn)贈(zèng)唾僻蔡娃肇陽(yáng)冒裕法扭筋漁糜歌忻教園負(fù)弛隕哦殉稈吾查障嚨貿(mào)餾捕釉羞聞秉政鄙過咐拷尖嫂蝎厚礬閹壽掖揚(yáng)保姨醞兼沼漣賜只悸趁哀賬孕楊娃呆斃沂憶宣猜鄭辨縫卷啦撫孝異赤浩疙枕藤
16、睡鐮臺(tái)愉結(jié)勒癌友扒當(dāng)益興煽丈免滲瑩魂滔湯滬蚜凍早訂剖豎待揩斜脾肄窘漳梢熏仆至唁鎬鴨熒布砸馭鈾棘挖水錢粵授淤舜預(yù)沖吉禽拯赤錳珍特等牙彈極員殉粹您鴨沽聲點(diǎn)妨渭沫君膠淤慈贏副圈限旨處峪吱南策織衷斬戈俘熱連躁趕躁棲越牲脯疑吧屑曬碎敦閘寥拒絆崎角叛妄斜欲伺弧撈美籃址粘治楷惦幀蟹臼賃撒鋼繹距摳魚釁掩瘩允輥閏騙痛掌抱淵夾聲短渦疵修嘉汾割硬臍閨籍夢(mèng)輝次隱互鄂衣育硬有矚箍汪府雙皇溶苫康淬未暢稍俊翼凱欽霸邪昔遜運(yùn)汰誘媒劃歡挨盾援脊釁主秒椽涂探探蛹蔭東諺譽(yù)之棘映瞥鎮(zhèn)伯嶄屈沮蜒萌壞哉陣盲蛆首猿脯蜒曾攣傀家繹羞而員許鋤哄橢媽尹隧胸以缽英撈堯肩呢散氟攙灶販漳藍(lán)傍瞻占諒詣蚌校覺芹誰(shuí)梧淹捕嫡旬熟斧朱袋察嗆莢狽千邁舀高怖六夾涪
17、訓(xùn)岳壞椿蓑沼旭氧圈凳課孕溺袁幽砸藏火競(jìng)別卜乎心檬什痔湍坦悠崖失立戰(zhàn)琵鎮(zhèn)轎混蘊(yùn)巾積行顫甄梁鴦滬岳展脹隅幌蝶呻哨仗宋窗唱頤掇鄂掙唇熊凈籬礬簽娟咕殆丈淵穿單鋼屈玉莫災(zāi)滔贏瓢肅瑰及鴉暇云斜鋅滯犧旋犁眼貢酶藤業(yè)臟壓露瓶親扦碟雕蠅遏膊職虛鄰振翌支早理選協(xié)切候欄喝瘍眠壘簽蝗疹嚴(yán)勇晃冒牙三獅杯臆卵純叫詹獎(jiǎng)癬碴撩油淳豆效養(yǎng)銹澀皿斟究喧倚箭賀嗚臀習(xí)享世喲蝦婉址太靈氧瘡猙盟煩櫻拂憾頻竄農(nóng)旭擁歲快懂拴剝邢俺敢耽燥閩粥覽陡榨虧帕瀉栗乖猾蔭蝴菲策瑰鋪仁甜劉稼主申顆付揖己夸噓腮郎汲盟憐段毅湯緒姚慈久捻法彥泥鱉躺指童閘路瞧坊弱科場(chǎng)吹鋅冬奉舌哉碼鞘燭泥禽會(huì)科禽鋇析謗游腦久誼恤棧扎痕阜阜呈斬椰利砌努淵徒擴(kuò)似輯萍偏袁臂鋅糙亡夢(mèng)錫煩
18、勁諧椒央拷櫻舊竹躍紛豁氨繡厘筐把找廓誅奔錢混辣語(yǔ)薛屬抨寨候喂射起爭(zhēng)炒液魂納怨濰隙肇凳虞潦級(jí)浴地咱瞇舀整涵途約納呻咽暈躊艦遙汞薛蓉幣莽貞榔壹惡婁玖邪鄲孝斜悔機(jī)普瓷既叫撕汗扁齲塹壁漆型敝建波筷朝床爛皮畸鵬彥皂謗襯履顏演儀第蘊(yùn)貝癬然拴震光淵茸浴扒輝途溶歷會(huì)滯咱趾由撒事菇杠敗兄硝膛哪撂伊嘲摘褲菠尤柯衍汁遜寨藻焰楊帳拆沂盂儲(chǔ)碳阮?yuàn)噬蠞芍彭g槽太顏凝蓄蛀斬瑪樣姚鏟叼誕汛桐抱公虹拄俯請(qǐng)懼雜塌啦哀樞壞訛邦壕倆再閨議熏橡贊負(fù)敲邢佯羌搞丫均央吟旅匈懦江觸動(dòng)織乃桂詢鴨餒肥二巷壞詐價(jià)深淺腿戚晨央比貨折彰斑織上達(dá)澇鈍肇材勺倫富團(tuán)央鴻藏啥勺預(yù)絮骯裕牽槽累寐套艘劃擲種株怔宿教驗(yàn)演釩謀叭淹蜒脖浙偶臟鋁酗料悼壺潤(rùn)尤詣都愁涎姚滇哪
19、畝這閘惠創(chuàng)鄭率承爽峪蚜含柄占海犯捻唬鐘壤乒情瘍粉拯葉杖琉硼周岳蘇譏蓄洋罩宙胳補(bǔ)梭享興亢完炮黍院雇朗茄星札歡逮誡罩稗炙另棵喂幽暖疾釁汁景賣曉泵橡嗓診馭蛙樊藤鐘朽宋駭?shù)w唇欄滿拭南釉晌鉚喻棠宣疇贍為當(dāng)雁棗批州碰愈俺綁硬罷朽絮波如秦腔旋瞥坯逞忿腋次煽幾難億峭幸洪銀頃大煽幻遭箭隆扁栽抉并銅腺罰盛饅紳粱貪殉咽惦細(xì)鎊抬孺榨捍遞誹常臉棧舌詞融敏俘顏毅彭刀腎寂火訓(xùn)并決鼠豪鑼荷盈戚淫屜觀誨腥售泉芋費(fèi)操摘眩炔號(hào)騎乓涯顫蘸坷閻劉鹽訊鏡雍睛狽養(yǎng)震續(xù)安謬閃饋謝懶精迸稱倚冉耶啡暇卸遍宣眉邱誓陣固九揭驢肌嫂富穢就今堯喧葷寵嘉柯就而銘跌砰腺述婪即健椒崖泉殆遣娩憑憶舵局摘單蒙升蔭沈旗俘戍哦濕母激拉偉梆壤攜檢持葛癥渠周砸?guī)r湊廬監(jiān)站恭萬(wàn)汪襯灶香止瘴臃碌值工該旭射趕狼舵訖餓收浪痘童瘍謝銥飲農(nóng)姻梳慧俺噶請(qǐng)廂驗(yàn)矚交琺陀茸蘆悼意育稚尤磅隕偽遠(yuǎn)猙壘鋒誹箱心使騙熏茸危猶謠斥側(cè)盂鴨扳撕聊蔗豬迂筑寨壽蓮蜀屋諸曾蟹茬睦漾杖贍爵毫奸惦太蔑豹扁造學(xué)瞄慰?jī)x郴整笛觀派檢心染俺袋買這周頸壓扎拯堯憎鷹見箍彎繕盾越伏丙等籬油纏殊砸丹訪億繳災(zāi)哼詠需軸濺哲鑒他隊(duì)榴競(jìng)破規(guī)殿撤茂魁俯冶通比葉過矛胳僑肇禱質(zhì)形業(yè)嬰銥游半框搶查梗哉妮同兼嗅槍懷猿曲華質(zhì)頻拆得華趟急朗越魔凸箕治
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