速錄人才培養(yǎng)模式的教學(xué)研究

1、速錄人才培養(yǎng)模式的教學(xué)研究速錄被人們形象地稱為“用手指追趕聲音”。在許多國家，速錄師不僅是一種稱謂，更是作為一種職業(yè)存在的?！懊绹袌鲇幸粋€統(tǒng)計，美國基本上有200萬左右的速錄師從業(yè)人員。目前北京速錄相關(guān)從業(yè)人員有一兩萬人，他們的職業(yè)包括職業(yè)速錄師、秘書、司法類書記員等等?！比欢?，速錄師的培養(yǎng)卻出現(xiàn)了一種非常尷尬的情況：一方面，市場對速錄人才的需求量相當(dāng)大;另一方面，社會培養(yǎng)速錄師的機(jī)制又無法提供足夠的、能夠令人滿意的速錄師。借用經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念，就是供給與需求嚴(yán)重脫節(jié)。這不能不促使我們對速錄人才培養(yǎng)模式進(jìn)行反思，并找到一條能夠解決這種供需矛盾的培養(yǎng)路徑。本文試圖在此方面進(jìn)行一些探討，希冀對完善我

2、國速錄人才培養(yǎng)機(jī)制有所裨益。一、速錄人才培養(yǎng)的特點(diǎn)1.速錄人才培養(yǎng)的長期性。速錄人才是利用計算機(jī)技術(shù)和速錄技術(shù)將“講話”直接演變成文字的技術(shù)性人才。速錄師要完成一場高質(zhì)量的速錄任務(wù)，必須具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，即身體器官必須協(xié)調(diào)一致。一個合格的速錄師“必須能夠快速反應(yīng)信息，做到心、腦、耳、眼、手等各部分高度協(xié)調(diào)配合，一心多用，邊聽、邊記、邊整理，而且還要做到耳朵里聽一句、手指上打一句，腦子里存一句;不僅要采集語言信息，還要采集非語言信息(掌聲、微笑、手勢、情景等)。同時，還需要有很強(qiáng)的語感和語言邏輯推測能力，應(yīng)能從語境中準(zhǔn)確推測講話的內(nèi)容。”僅從速錄技能上講，速錄不僅僅是簡單的打字，而是各種能力的

3、綜合反映。這些能力包括“聽”的能力、“記”的能力以及對所錄文字的迅速整理能力。而對這些技術(shù)或者能力的掌握是不可能在短時期內(nèi)完成的，它需要長時間的磨煉。事實(shí)上，如果以專職培訓(xùn)時間計算，高級速錄師(220字/分鐘)的培養(yǎng)周期至少需要一年，甚至更長時間。因此對速錄師的培養(yǎng)不可能做到一蹴而就，而是一個長期的培養(yǎng)過程。2.速錄人才培養(yǎng)的復(fù)雜性。毫無疑問，速錄師應(yīng)當(dāng)具有快速的文字錄入能力。其實(shí)，速錄師除具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力外，還必須具有較強(qiáng)的抗干擾能力，即克服生理上的干擾和心理上的干擾。生理上的干擾主要是要改變已經(jīng)形成的打字習(xí)慣。首先是輸入方式的不同，其次是手指的按鍵方式不同，不是交替而是同時按鍵。另外，一

4、般打字鍵盤放在桌子上，而速錄機(jī)需要放在膝蓋上?？朔@些生理上的障礙大概要一個月的時間。而心理上的干擾，是在訓(xùn)練的過程當(dāng)中，從初學(xué)速錄時的興奮、好奇到感覺厭煩，從速錄水平逐漸上升到停滯或退步，從堅(jiān)持忍耐到突破再突破，每一次心理的變化都是一次挑戰(zhàn)。在學(xué)習(xí)速記的過程中，從速錄員到速錄師，從速錄師到高級速錄師是兩個重要的瓶頸，每次突破都要花費(fèi)很多的心血。但不是練習(xí)的時間越多就越容易通過，這跟心態(tài)有相當(dāng)大的關(guān)系，急于求成的結(jié)果反而是事倍功半。因此，對速錄師的培養(yǎng)不僅要練技術(shù)，而且要注重生理和心理的訓(xùn)練。3.速錄人才培養(yǎng)的綜合性。在現(xiàn)代社會，速錄崗位已經(jīng)從過去單一的打字員崗位變成了一種綜合性崗位。速錄師不

5、僅需要快速的文字錄入能力，而且需要從事秘書、書記員工作等方面的能力;同時，從知識層面上講，速錄師還應(yīng)當(dāng)具有廣博的知識。因?yàn)樗黉泿熋鎸Φ氖歉餍懈鳂I(yè)的語音信息和文字信息。因此，重要場合、重要場所、重要人物、重要事件的速錄，對速錄師的素質(zhì)提出了很高的要求。特別是隨著社會對速錄行業(yè)認(rèn)識的深化，用人單位不僅要求速錄技能，更要求有一定的學(xué)歷以及具有英語、計算機(jī)應(yīng)用、法律等專業(yè)知識的速錄師。一言以蔽之，用人單位需要的是具有速錄技能的大學(xué)生。這就要求速錄師的培養(yǎng)單位應(yīng)當(dāng)跳出以單純培養(yǎng)“速度”而忽視其他素養(yǎng)的模式，強(qiáng)調(diào)對速錄師進(jìn)行綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。4.速錄人才培養(yǎng)的職業(yè)性。所謂速錄人才培養(yǎng)的職業(yè)性是指培養(yǎng)單位不應(yīng)

6、當(dāng)僅僅把學(xué)生(員)當(dāng)作“大學(xué)生”來培養(yǎng)，更重要的是將之作為“職業(yè)人”來培養(yǎng)。在校學(xué)生(員)實(shí)際上是一個“準(zhǔn)職業(yè)人”?！按髮W(xué)生”和“準(zhǔn)職業(yè)人”的主要區(qū)別在于前者強(qiáng)調(diào)掌握豐富的專業(yè)知識，而后者要求在掌握必備夠用的專業(yè)理論的基礎(chǔ)上必須掌握大量的實(shí)際操作技術(shù)或技能。培養(yǎng)單位所培養(yǎng)出來的速錄師應(yīng)當(dāng)能夠立即上崗，并勝任速錄崗位，否則無論是對培養(yǎng)單位還是學(xué)生(員)來講，都是一種失敗。另外，速錄師培養(yǎng)的周期性和高投入性也決定了對速錄師不可能進(jìn)行“回爐”，否則既會增加培養(yǎng)單位的負(fù)擔(dān)，也會增加學(xué)生(員)的負(fù)擔(dān)。這就要求在培養(yǎng)過程中，必須實(shí)行培養(yǎng)單位與用人單位的無縫對接。二、速錄人才培養(yǎng)模式的不足目前，對速錄人才的

7、培養(yǎng)，主要是通過專門培訓(xùn)和學(xué)歷教育兩種途徑來實(shí)現(xiàn)的。專門培訓(xùn)是指社會培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)對高中畢業(yè)及具有高中以上學(xué)歷的學(xué)生專門培養(yǎng)速錄技能，其特點(diǎn)是培養(yǎng)目標(biāo)的單一性，即只培養(yǎng)速錄技能而不涉及其他任何領(lǐng)域;學(xué)歷教育則是指由各類高校將速錄課程融入某個專業(yè)而培養(yǎng)學(xué)生的速錄能力，其特點(diǎn)是將學(xué)歷教育與速錄能力培養(yǎng)結(jié)合起來。學(xué)生在校既要學(xué)習(xí)速錄技能，又要學(xué)習(xí)其他知識。從目前情況看，速錄課程所依托的專業(yè)主要是書記官專業(yè)和文秘類專業(yè)。但是兩種培養(yǎng)模式都存在一定的問題。1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專門培訓(xùn)模式存在的問題。一是學(xué)員知識結(jié)構(gòu)不合理，缺乏系統(tǒng)的專業(yè)知識。由于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒有向?qū)W員發(fā)放畢業(yè)文憑的資質(zhì)，因此培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招收的學(xué)員大多為中

8、學(xué)水平(包括高中生和初中生)，他們的知識結(jié)構(gòu)、心理素質(zhì)等都無法與大學(xué)生相提并論。雖然培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也樂于招收大學(xué)生，但大多數(shù)大學(xué)畢業(yè)生在畢業(yè)后急于就業(yè)而無心再進(jìn)行該項(xiàng)技能的培訓(xùn)，從而導(dǎo)致培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無法招收到高學(xué)歷人才作為自己的學(xué)員。二是學(xué)員綜合素質(zhì)不高，技能較單一。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)的速錄師在文字錄入的絕對速度方面要高于高職院校培養(yǎng)的速錄師。這可以從首屆全國速錄信息處理大賽的獲獎情況得到驗(yàn)證。在獲得第一名的12名選手中，有8名選手是由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)的，由學(xué)歷教育機(jī)構(gòu)培養(yǎng)的只有4名。但是，衡量一個速錄師水平的高低并不只有文字錄入速度這項(xiàng)單一指標(biāo)。事實(shí)上，“一個速錄師水平的高低不能完全看速度，個人綜合文

9、化素質(zhì)也非常重要。”“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)速錄人才，過于注重速度的提高而忽略其他方面，而高校培養(yǎng)速錄人才，則是將速錄技能融入某個專業(yè)中，培養(yǎng)出的人才除了具有速錄技能外，還懂得某方面專業(yè)知識，具有較為寬廣的視野，從長遠(yuǎn)看，這樣的人更有發(fā)展后勁?！睆乃黉泴?shí)踐來看，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)的速錄師如果不進(jìn)行綜合知識的學(xué)習(xí)，不提高學(xué)員的綜合素質(zhì)，那么對于專業(yè)性較強(qiáng)的會議服務(wù)是無法勝任的。2.高職院校學(xué)歷教育模式存在的問題。一是教師隊(duì)伍整體水平不高。目前，高職院校的速錄教師主要來源于兩條途徑，即自己培養(yǎng)和從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)引進(jìn)。高職院校自己培養(yǎng)速錄教師，主要是將非速錄教師送到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)一段時間后從事速錄教學(xué)工作;而后者則將培訓(xùn)機(jī)

10、構(gòu)的高級速錄師引進(jìn)到學(xué)校從事速錄教學(xué)工作。但是，從目前的情況看，無論是哪種途徑，都存在一定的缺陷。如果學(xué)校自己去培養(yǎng)速錄老師，由于學(xué)習(xí)時間短、培養(yǎng)成本大，受訓(xùn)人員根本達(dá)不到高級速錄師的水平，從而無法提高教學(xué)質(zhì)量。如果從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)引進(jìn)速錄師，由于其沒有經(jīng)過教師崗位的培訓(xùn)，缺少教師崗位的基本職業(yè)素養(yǎng)，即不知“如何教”，從而也會影響著教學(xué)效果。二是技能培訓(xùn)時間不足。前文已經(jīng)提及，速錄師的培養(yǎng)是一個長期過程，必須提供大量的培訓(xùn)時間，才能實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。但是，高職院校屬于學(xué)歷教育，提供給學(xué)生的是一個知識系統(tǒng)而不僅僅是速錄技能。這就形成了速錄課程與其他課程在教學(xué)時數(shù)分配上的矛盾。如果速錄課程教學(xué)時數(shù)過多，必然

11、影響到其他課程的開設(shè)，而課程的開設(shè)達(dá)不到一定的數(shù)量，又不符合學(xué)歷教育人才培養(yǎng)要求;反之，如果其他課程的教學(xué)時數(shù)過多，勢必會擠占速錄課程的教學(xué)時數(shù)，而速錄課程的教學(xué)時數(shù)太少，又無法培養(yǎng)出合格的速錄師。三是教學(xué)方法缺少職業(yè)針對性。高職教育是以培養(yǎng)應(yīng)用型職業(yè)人才為己任的。因此，在高職院校中，每門課程的教學(xué)都應(yīng)當(dāng)與工作崗位相銜接，實(shí)行課程教學(xué)與工作崗位的無縫對接，速錄課程的教學(xué)也不例外。從目前的情況看，許多高職院校的速錄教學(xué)是在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室完成的，其教學(xué)方法只是讓學(xué)生進(jìn)行單一的速度練習(xí)，很少對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)養(yǎng)成教育，從而使學(xué)生變成了一個機(jī)械的速錄工。當(dāng)學(xué)生走出教室，走向社會時，卻無法完成速錄服務(wù)。造成這種

12、情況的一個重要原因就是教師在教學(xué)過程中缺少職業(yè)針對性，形成了教學(xué)工作與工作崗位之間的脫節(jié)。三、速錄人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新在滿足用人單位需求方面，通過學(xué)歷教育所培養(yǎng)的速錄師較培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所培養(yǎng)的速錄師更具優(yōu)勢。但是，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的集中培養(yǎng)方式又值得學(xué)歷教育機(jī)構(gòu)借鑒。因此，學(xué)歷教育機(jī)構(gòu)必須取其精華，對速錄人才培養(yǎng)模式進(jìn)行創(chuàng)新。1.教育理念創(chuàng)新。教育理念是教育主體在教學(xué)實(shí)踐及教育思維活動中形成的對“教育應(yīng)然”的理性認(rèn)識和主觀要求。教育理念是一個集合性概念，對教育的不同理解，就會產(chǎn)生不同的理念。那么，在速錄人才培養(yǎng)中，哪些理念才是最重要的?同樣會有多種不同的理解。但我們認(rèn)為，主體性理念在速錄教學(xué)中具有重要作用。主

13、體性理念的核心是充分尊重每一位受教育者的主體地位，“教”始終圍繞“學(xué)”來開展，以最大限度地開啟學(xué)生的內(nèi)在潛力與學(xué)習(xí)動力，使學(xué)生由被動的接受性客體變成積極的、主動的主體和中心，使教育過程真正成為學(xué)生自主自覺的活動和自我建構(gòu)過程。然而，“教”與“學(xué)”是一個問題的兩個方面，“教”服務(wù)于“學(xué)”的前提是老師會“教”。在速錄教學(xué)中，必須要有一個好的老師，遵循“速錄師學(xué)生速錄師”的教學(xué)規(guī)律，讓速錄師培養(yǎng)速錄師。但是，在學(xué)歷教育機(jī)構(gòu)中，速錄老師不是速錄師的情況大量存在，很多院校都是由普通老師經(jīng)過短時間的培訓(xùn)即進(jìn)行授課。由于老師的速錄水平不高，只會打字而無速度，造成了學(xué)生的水平與老師的水平處在同一層次。因此，學(xué)

14、校必須花大力氣從社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)引進(jìn)高素質(zhì)、高技能的速錄師來校任教，并為他們的成長提供足夠的空間和舞臺。只有這樣學(xué)生的速錄水平才會有質(zhì)的飛躍，才有可能取得高級速錄師的從業(yè)資格證書。2.培養(yǎng)方案創(chuàng)新。人才培養(yǎng)方案是指在一定的現(xiàn)代教育理論、教育思想指導(dǎo)下，按照特定的培養(yǎng)目標(biāo)和人才規(guī)格，以相對穩(wěn)定的教學(xué)內(nèi)容和課程體系、管理制度和評估方式，實(shí)施人才教育的過程的總和。人才培養(yǎng)方案中的核心內(nèi)容是課程設(shè)置及學(xué)時分配。也就是說，為了達(dá)到培養(yǎng)方案所規(guī)定的目標(biāo)，需要何種課程來支撐，分配多少學(xué)時才合理。在學(xué)歷教育中，速錄課程毫無疑問應(yīng)當(dāng)成為核心專業(yè)課程，但是，分配多少學(xué)時才合理呢?就某一門專業(yè)課程的設(shè)置而言，其學(xué)時數(shù)一

15、般為每周4課時，至多8課時，該門課程的學(xué)習(xí)即告結(jié)束。但是，速錄課程的開設(shè)顯然不能遵循這一慣例。前面的分析已經(jīng)顯示，速錄人才的培養(yǎng)不可能在短時期內(nèi)完成，而應(yīng)當(dāng)作好長期培養(yǎng)的準(zhǔn)備。就高職院校而言，這個長期過程就表現(xiàn)為“三年”，而且不能像其他課程一樣只安排72學(xué)時或者144學(xué)時。因此，必須對其他課程進(jìn)行大規(guī)模整合，該合并的合并，該減少的減少，提高速錄課程的課時數(shù)，才能保證學(xué)生達(dá)到高級速錄師的水平。一般說來，培養(yǎng)方案設(shè)定的速錄課時數(shù)，應(yīng)當(dāng)約占總課時數(shù)的50%60%，否則無法培養(yǎng)出合格的速錄師。3.教學(xué)模式創(chuàng)新。每一門課程采用什么樣的教學(xué)模式取決于課程本身的性質(zhì)和內(nèi)容。情景教學(xué)法就特別適合于速錄這類課程

16、。情景教學(xué)法是指在教學(xué)過程中，教師有目的地引入或創(chuàng)設(shè)與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的、生動具體的場景，以引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，積極主動地在模擬場景中扮演和體驗(yàn)不同角色，從而幫助學(xué)生理解和獲取知識或技能，并使學(xué)生各方面能力得到發(fā)展的方法。將情景教學(xué)模式應(yīng)用于速錄課程，是對傳統(tǒng)教學(xué)模式的一種創(chuàng)新。它要求教師根據(jù)速錄師的技能要求和工作要求，設(shè)置具體的工作環(huán)境，讓學(xué)生扮演速錄師，并對相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容進(jìn)行全程速錄。學(xué)習(xí)情境的設(shè)置，有利于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，克服急躁、枯燥的心理狀態(tài)，鍛煉學(xué)生的心理素質(zhì);另一方面，也可以縮短“學(xué)校社會”之間的距離，使學(xué)生在走向工作崗位后能迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，并高質(zhì)量地完成各項(xiàng)速錄任務(wù)。4.考核方式創(chuàng)新。傳統(tǒng)的課程考核方式往往是以試卷的形式進(jìn)行。但是，速錄課程的考核卻無法使用試卷，因?yàn)閷W(xué)生的文字錄入速度及準(zhǔn)確率只能通過實(shí)踐即“上機(jī)”才能得到反映。盡管速錄課程也有理論知識，但這些理論知識完全可以在學(xué)生的上機(jī)實(shí)踐中得到充分的反映。因此，速錄課程必須拋棄試卷考核的方式，將實(shí)踐成績作為學(xué)生的考核成績。不僅如此，在考核成績的確定上