口腔門診前臺職業(yè)發(fā)展規(guī)劃PPT通用課件

1、口腔門診前臺的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃Oral outpatient service desk career development plans前臺的定義前臺，泛指公司或其他公眾場所的服務臺，亦指前臺接待的從業(yè)人員。是公司給客戶的第一印象，一個人可以代表整個公司給客戶的首次印象。前臺的素質(zhì)要求：儀表、態(tài)度、禮儀、專業(yè) Self Knowledge自我認知Character color性格色彩性格色彩學1、讓你知道你自己是誰。你可以知道你為何快樂和痛苦，你的致命死穴在哪兒，此寶名曰“洞見”。2、讓你知道別人是誰。你能擁有讀心術，知道他人在想什么，弄明白為何總有些人不可理喻和難以理解，此寶稱作“洞察”。3、讓

2、你可做更好的更快樂的自己。你能有辦法痛改自己的缺點，吸取別人的精華，達至人生平衡，此寶譽為“修煉”。4、讓你可以搞定一切你想搞定的人。文雅點的說法就是，與誰都能和諧相處還可達成你的目標，此寶乃是“影響”。 樂嘉 性格色彩究竟能為我們帶來什么 測試背后的意義每個人的認知層次分為：自我、他我、本我自我和他我，都是表層的認知，一般會與本我存在偏差通過性格色彩的評定體系，幫助我們將本我進行深度剖析，總結(jié)，做出相對科學、準確的本我評定。而如何清楚的進行本我的認知，才是成功做出職業(yè)規(guī)劃的第一步。 Career Planning職業(yè)規(guī)劃 何為職業(yè)規(guī)劃？何為職業(yè)規(guī)劃？職業(yè)規(guī)劃就是對職業(yè)生涯乃至人生進行持續(xù)的系

3、統(tǒng)的計劃的過程。一個完整的職業(yè)規(guī)劃由職業(yè)定位、目標設定和通道設計三個要素構(gòu)成。良好的職業(yè)規(guī)劃，讓我們不斷的提升自我，實現(xiàn)自身的核心競爭力，與企業(yè)中的不可替代性。職業(yè)規(guī)劃三要素職業(yè)定位：一、確定自己你是誰，你適合做什么工作； 二、告訴別人你是誰，你擅長做什么工作。目標設定：確定自己在一定時間或階段內(nèi)，要達到的職業(yè)目標。通道設計：在做好自我定位和確定職業(yè)目標后，達到目標所要經(jīng) 歷的過程。 Career Planning定 位 四大原則喜好原則擅長原則價值原則發(fā)展原則做你擅長的事，才有能力做好；有能力做好，才能解決具體的問題。只有做自己最擅長的事情，才能做得比別人好，才能在競爭中脫穎而出。你得認為這

4、件事夠重要，值得你做，否則你再有能耐也不會開心。首先你得有機會去做，有機會做了還得有足夠大的市場，足夠大的成長空間，這樣的職業(yè)才有奔頭。只有這個事情是自己喜歡的，才有可能在碰到強大對手的時候仍然堅持；在遇到極其困難情況時不會放棄；在有巨大誘惑的時候也不會動搖。職業(yè)定位的意義通過四大原則，確定自己的工作：是否喜歡？會不會堅持？或被輕易動搖？是否擅長？是事半功倍還是事倍功半？是否值得？付出與回報，是否成正比？是否有發(fā)展？堅持做這一份工作，以后的出路在哪？沒有最好的職業(yè)，只有最適合的職業(yè)。成 長Growth process 四大方向門診前臺行政咨詢客服培訓行政助理行政主管門店負責人咨詢師咨詢主管咨詢

5、負責人客戶管理渠道開發(fā)管理大客戶經(jīng)理培訓師高級講師培訓負責人行政管理行政管理（ Public administration）是一類組織系統(tǒng)。它是社會系統(tǒng)的一個重要分系統(tǒng)?，F(xiàn)代行政管理多應用系統(tǒng)工程思想和方法，以減少人力、物力、財力和時間的支出和浪費，提高行政管理的效能和效率。行政管理崗位要求計劃包括制定計劃、下達指示、作出決議、進行安排等。組織把已經(jīng)確定的計劃和決策付諸實施。組織活動還包括對機構(gòu)的設置、調(diào)整和有效運用,對人員的選拔調(diào)配、培訓和考核。協(xié)調(diào)通過政策、法令和各種具體措施，不斷改善和調(diào)整組織之間、人員之間、活動之間的各種關系。使各項工作分工明確、配合密切、步調(diào)一致，以共同實現(xiàn)預定目標。

6、控制即監(jiān)督、檢查的職能?？梢酝ㄟ^統(tǒng)計資料和實時信息的分析，如人事、組織、財務等情況進行控制。咨詢管理咨詢服務（Consulting services）是一種顧問及相應的客戶服務活動，其內(nèi)容是為客戶提供咨詢服務，這種服務的性質(zhì)和范圍通過與客戶協(xié)商確定，客戶（請教方或咨詢方）提出問題或疑難，服務主體（答疑方或服務人）給出建議或解決方案，雙方通過協(xié)議對彼此的責任和義務進行約定。咨詢管理崗位要求知識要求：一般都要求有專業(yè)知識的長期積累。在知識結(jié)構(gòu)方面應同時具備心理學、經(jīng)濟學、社會學和管理學等多方面的專業(yè)知識。技能要求：毋庸置疑，溝通能力是第一位的；分析問題、解決問題的能力、信息運用能力、人際交往能力和

7、自身的敏感性都是咨詢師所應該具備的。經(jīng)驗要求：需要有對各行各業(yè)全面綜合的把握，在一問一答之間調(diào)動自己的全部知識儲備；從事過相關工作的經(jīng)驗；熟練各種測評工具和方法，切實地根據(jù)咨詢者的需求加以引導?？蛻艄芾砜蛻舴眨–ustomer Service），是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務的范圍之內(nèi)。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。）而客戶管理，是通過一定的標準，將客戶進行分類、分級管理，對不同的客戶提供不同的服務，以提升效能。良好的心理素質(zhì)及自控能力富有團隊合作精神良好的傾聽與溝通能力(7分話顧客說，3分話客服說)引導與判斷能力接受大工作量所帶來的充實感樂于全身心投入工作(享受為每一位顧客服務后的快樂)能夠很好地辨明公司與客戶間的利益關系語調(diào)抑揚頓挫，令人愉悅學習能力(不斷的學習新的業(yè)務知識才是王道!)說話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語言計算機基礎知識和語言要求(普通話)客戶管理崗位要求培訓管理培訓（Training）是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標準傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓誡行為。為了達到統(tǒng)一的科學技術規(guī)范、標準化作業(yè)，通過目標規(guī)劃設定、知識和信