【人力資源】職場禮儀大全82P

1、 職場禮儀1什么是禮儀儀表儀容禮儀體態(tài)禮儀介紹禮儀握手禮儀名片禮儀 禮儀乘車禮儀乘電梯禮儀辦公室禮儀2一、什么是禮儀？禮儀是一個復(fù)合詞語，包括“禮”和“儀”兩部分，具體來說，禮儀中的“禮”-指禮貌、禮節(jié)“儀”-指儀表、儀態(tài)、儀容即在言談舉止、衣著打扮等方面約定俗成的規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)。3 二、儀表儀容禮儀4 要求人們在塑造單位或人的整體形象時，必須有始有終，始終如一。良好的第一印象關(guān)鍵在于人際接觸的頭四分鐘。 首因效應(yīng)末因效應(yīng)5 儀表即人的外表，包括容貌、服飾、姿態(tài)、個人衛(wèi)生等方面，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。 儀容是指人的容貌。6儀容的要求儀容要干凈 儀容應(yīng)當(dāng)整潔儀容應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生 儀容應(yīng)當(dāng)簡約是儀容應(yīng)當(dāng)

2、端莊 7 保持清潔，上班前不能喝酒或吃異味的食品。 不易續(xù)長，應(yīng)經(jīng)常修剪。要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長 不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。女性員工涂指甲油要用淡色指甲頭 發(fā)胡須口腔8服飾禮儀9 著裝的基本原則 -TPO原則T - time 時間P - place 地點O - object 目的10著裝的原則1要和所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)。 2要和身份、角色一致。 3要和自身“條件”相協(xié)調(diào)。 4要和著裝的時間相協(xié)調(diào)。 1112女士著裝（1）在正式場合，女士不應(yīng)穿超短裙、緊身衣、T恤衫等，應(yīng)穿著典雅大方的套裝，一般以上衣下裙為宜。西裝上衣要過腰，裙子長度要適中，色彩不宜過于鮮艷、耀眼。（2）穿裙子時應(yīng)穿

3、長筒或連褲絲襪，式樣不應(yīng)過于花哨。襪口不得外露。不能穿挑絲、有洞或補過的襪子外出。應(yīng)配中跟皮鞋，鞋跟高度不超過4cm。13 職場女性著裝六忌鮮艷短小雜亂暴露緊身透視14穿西服的禮儀15穿著西裝的順序 內(nèi)衣 襯衫 西褲 皮帶 襪子 領(lǐng)帶 皮鞋 西服1617穿西裝的原則 1、西服套裝的顏色為整體形象的主色調(diào)，所以襯衫、領(lǐng)帶、鞋子、襪子、皮帶必須和西服套裝的顏色相配，一般絕對不要超過三種顏色！2、雙排扣西裝上衣一般不要敞開穿。如果穿的是兩個扣子的西裝不要把兩個扣子都扣上，一般只扣上面一個。如果是三個扣子只扣中間一個，全扣上顯得拘謹(jǐn)，扣上面一個顯得土氣，扣下面一個顯得流氣。 183、穿著條形或格子面料

4、的西裝，那么襯衫領(lǐng)帶必須是無條形或格子的；4、穿著條形或格子面料的襯衫，那么西裝領(lǐng)帶必須是無條形或格子的5、深色西裝淺色襯衫，淺色襯衫深色西裝。 6、皮膚黑的人不要穿黃色，皮膚白的人就沒什么擔(dān)憂的E. 衣袋、褲袋應(yīng)盡量少放東西。上裝左上外側(cè)袋專門用于插裝飾性手帕，手帕應(yīng)插入三分之二。內(nèi)袋用于存放證件、名片等物。19注意如果你沒有白色運動鞋！ 請不要用白色 襪子搭配你的任何顏色的皮鞋！ 確保襪子的長度使你不至于在坐下時，或是一條腿搭在另一條腿上時露出腿部的皮膚20白色為襯衫里的經(jīng)典色，應(yīng)該多買一些白色襯衫，也可以買一些如象牙色、灰色、淺藍(lán)色等柔和色調(diào)的襯衫，淺色襯衫比深色襯衫更容易搭配！ 千萬不

5、要在西裝里穿短袖的襯衫 襯衫要熨好，如果是皺的，最好別穿了。 領(lǐng)子不要翻在西裝外，不系領(lǐng)帶時領(lǐng)口不可扣上，但系領(lǐng)帶時領(lǐng)口一定要扣上；一般襯衫袖長于西裝袖子1厘米，袖口必須扣上，不可卷起。21 三色”原則全套裝束顏色不超過三種“三一定律”皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致?！叭蠼伞盇.穿西裝不可無領(lǐng)帶B.西裝上的標(biāo)簽必須拆除C.穿深色西裝不可配白色襪子22三、儀態(tài)禮儀23人類全部的信息表達(dá)7%的語言+38%的聲音+55%的體態(tài)語。 24 儀態(tài) 是指人在行為中的姿態(tài)和風(fēng)度。主要包括站姿，坐姿，步態(tài)等。 25姿態(tài) 是指身體呈現(xiàn)的各種樣子。風(fēng)度 是指人在行為舉止中流露出的氣質(zhì)和風(fēng)格，是一個人生活閱歷、

6、職業(yè)特點、文化水平、素質(zhì)修養(yǎng)等的外在流露。是人們在外觀上可以明顯地察覺到的活動、動作，以及在動作、活動之中身體各部分呈現(xiàn)出的姿態(tài)。2627 站姿要領(lǐng)頭正。兩眼平視前方，嘴微 閉，脖頸挺直，表情自然，稍帶微笑。肩平。微微放松，稍向后下沉。臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對準(zhǔn)褲縫。軀挺。挺胸收腹，臀部向內(nèi)向上收緊腿并。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60度。28男士站姿29不正確的站姿 駝背腹部突出 雙肩后彎臀部后翹30站姿的訓(xùn)練31坐姿坐姿是指人在就座以后身體所保持的一種姿勢。得體的坐姿的基本要點是： 上身挺直，兩肘或自然彎曲或靠在椅背上，雙腳接觸地面（翹腳時單腳接觸地面），雙腿適度并緊。

7、32坐前先用腿的后面輕輕碰一下凳子，確認(rèn)好凳子的位置后，再從容輕柔地坐下去。 坐下去時保持上身的直立與端正！穿裙子時要用雙手從后往前把裙子攏一下，以防走光。盡量坐凳子的2/3的地方，這樣才容易保持良好的坐姿。 33基本坐姿：雙腿膝蓋并攏，一腳在前，另一腳稍后，形成小丁字步。適合一些比較正式的場合。 。標(biāo)準(zhǔn)式34雙腳交叉式：錯誤：交叉后的雙腳稍微內(nèi)收，但不可以向前方遠(yuǎn)遠(yuǎn)直伸出去它適用于各種場合，首先雙膝先要并攏，然后雙腳在踝部交叉 35側(cè)點式正確：兩腿膝蓋并攏，兩腳同時朝一側(cè)傾斜。注意膝蓋和腳腕都要并攏，這樣才顯得修長優(yōu)美。錯誤：如果腳腕不并攏，就不好看了。這一細(xì)節(jié)要特別注意！ 36側(cè)掛式雙腿移

8、向一邊，一腳腳尖順著小腿的方向向外側(cè)延伸，另一腳搭上去，將雙腿完全地交疊在一起，兩腿間沒任何縫隙，腳面繃直，腿就顯得很修長了！37正確：如果你坐在別人的左側(cè)，那你可以把右腿搭在左腿上；如果你坐在別人的右側(cè)，那你可以把左腿搭在右腿上。這樣對方看到的只是干凈的鞋面。錯誤：翹二郎腿的時候要注意，因為鞋底比較臟，所以，最好只讓對方看到干凈的鞋面，盡量避免讓對方看到翹起來那只腳的鞋底。正確：雙腿移向一邊，一腳腳尖順著小腿的方向向外側(cè)延伸，另一腳搭上去，將雙腿完全地交疊在一起，兩腿間沒任何縫隙，腳面繃直，腿就顯得很修長了！錯誤：上面那只腳的腳面如果不繃直，腿就顯得沒那么修長了。下面那只腳的腳尖如果不是順著

9、小腿的方向向外側(cè)延伸，往回勾，整個腿型就不漂亮了。重疊式（二郎腿式）38重疊式標(biāo)準(zhǔn)式39坐姿不良40 走姿要領(lǐng) 頭正 雙目平視，收頜，表情自然平和。肩平 兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。雙臂前后自然擺動，前后擺幅 在30-40度，兩手自然彎曲，在擺動中離開雙腿不超過一拳的距離。軀挺 上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。步位直 兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地。走出的軌跡要在一條直錢上。步幅適度 行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長，即前腳的腳跟距后腳的腳步相距一個腳的長度為宜。不過，不同的性別、不同的身高、不同的著裝，都有些差異。步速平穩(wěn) 行進(jìn)的速度應(yīng)保持均勻、平衡，不要忽快忽慢。在正常情況下，步速

10、應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信。41引領(lǐng)的姿勢42女士在較正式的場合中的行路軌跡應(yīng)該是一條線，即行走時兩腳內(nèi)側(cè)在一條直線上，兩膝內(nèi)側(cè)相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，頭正頸直收下頜。男士在較正式的場合中的行路軌跡應(yīng)該是兩條線，即行走時兩腳的內(nèi)側(cè)應(yīng)是在兩條直線上。不雅的步態(tài)會給人留下很不好的印象，如： 左右搖晃，蹦蹦跳跳、手插褲帶，彎腰駝背，左顧右盼，鞋底蹭地，八字腳，碎步，走路過慢（過快）、行走腳步過重，聲音過響、與人搶道、阻擋道路等等。43 蹲 姿左腿在前右腳在后向下蹲去，左小腿垂直于地面，全腳掌著地，大腿靠緊，右腳跟提起，前腳掌著地，左 高于右 ，臀部向下，上身稍向前傾，以左腳為身體重心的主要支

11、點。男性兩腿不要靠緊，可以有一定的距離。44女士的蹲姿45男士的蹲姿46不雅的蹲姿47在別人面前應(yīng)避免的身體姿態(tài)： 一指禪 雙手抱在胸前 雙手插在口袋里 站立時倚、靠、抖腿 躺坐在椅子里面、坐時手插腿間 蹺腿時腳尖或腳底朝著對方 48四、介紹的禮儀49介紹時受尊重者有優(yōu)先知情權(quán) 職務(wù)低 職務(wù)高 男士 女士 晚輩 長輩 主人 客人 后到 先到介紹給介紹給介紹給介紹給介紹給50介紹的方式1、一般式2、簡單式3、附加式4、引見式5、推薦式6、禮儀式51經(jīng)介紹與他人相識時，不要有意拿腔拿調(diào)，或是心不在焉；也不要低三下四、阿諛奉承地去討好對方。禮儀提示52五、握手的禮儀握手是人們見面和告別時的禮節(jié)，是一

12、種友好的表示。是溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。53握手的順序 “尊者在先”的原則 即尊者先伸手才能相握。 請回答下面的兩者之間誰先伸手？ 上級與下級之間 長輩與晚輩之間 女士與男士之間5455握手的禮儀 一定要用右手。 伸出的手是潔凈的。 握手前要先脫帽、摘墨鏡、 摘手套。不要左手插兜與他人握手 握手時眼睛注視對方，不要做其他事情或與他人交談。 不宜交叉握手。 不宜坐著與人握手。56熱情過頭，用力過猛，會讓對方不知所措死魚式握手，冷冰冰的，只是被動地配合,顯得冷淡、不歡迎。57握手的禁忌忌不講先后順序，搶先出手；忌握手時目光游移，顯示漫不經(jīng)心；忌用力不當(dāng)，敷衍粗魯；忌握時過長，讓人無

13、所適從；忌濫用雙握式，令人尷尬；忌“死魚”式握手，冷漠輕慢；忌掌心向下，目中無人。58六、名片的禮儀59名片應(yīng)放在哪里？問題6061七、 禮儀62 的基本禮儀1、打 要選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間。不要在早上7：00前，節(jié)假日9：00前；三餐時間；晚上10：30以后。不得已打擾了別人，應(yīng)該在通話開始時向?qū)Ψ街虑浮?、有來電時，應(yīng)盡快接起，不讓 響聲超過三聲。63如何接聽 重要的第一聲 要有喜悅的心情 清晰明朗的聲音 迅速準(zhǔn)確的接聽 認(rèn)真清楚的記錄 了解來 的目的 掛 前的禮貌 64掛 的禮儀一般下級要等上級先掛 ， 晚輩要等長輩先掛 ， 被叫等主叫先掛 ， 65 如果接到撥錯的 如何處理？1、要保持風(fēng)度

14、，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。2、確認(rèn)對方打錯 ，應(yīng)先自報家門，然 后告知 打錯了。3、如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關(guān)系”應(yīng)對，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。66八、坐車的順序 主人司機雙排五座轎車67三排七人座的順序主人12司機334455621668 三排九座的順序主人23451678司機1234567869上下車的順序尊長、女士、來賓先上車，后下車 70九、乘電梯的禮儀問題：你知道進(jìn)出電梯的順序嗎？71十、辦公室禮儀1、保持辦公桌的整潔。2、在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌 ， 不要和同事閑聊與工作無關(guān)的事情 。3、不要在辦公室里吸煙，更不要當(dāng)眾表演自己擅長的化妝術(shù)。4、不能泄露公司秘密。5、在

15、辦公室，不能用公司的 做私人之用。6、辦公時間不要離開辦公桌， 看書報、吃零食、打瞌睡 一定會引起上司的不滿。 72如何與上司相處絕對盲從傲慢無禮庸俗不堪不能擺正上下級的位置關(guān)系73不在其位不謀其政。領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者分工不同，應(yīng)個司其職，各負(fù)其責(zé)。不管是決策越位、表態(tài)越位，還是工作越位，對下屬來講都是不利的。要學(xué)會收斂和約束自己，才能與領(lǐng)導(dǎo)和睦相處。尊重上司不能越位74與上司交談不可鋒芒畢露，咄咄逼人與上司交談遵循的原則一要尋找自然話題，令上司充分發(fā)表意見，你適當(dāng)做些補充，提些問題。這樣他自然也就認(rèn)識你的價值和能力了。二是不要用上司不懂的技術(shù)性較強的術(shù)語與之交談。75正確對待上司的批評被批評后一臉的不高興，會讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你不服氣，在做無言的抗議。而被批評后，找來一大堆的理由，強詞奪理為自己爭辯，則是大忌。相反，適當(dāng)?shù)刈鲂┳晕遗u，便可緩和僵局，令領(lǐng)導(dǎo)放心。76慎重對待上司的失誤當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在工作中出現(xiàn)失誤時，千萬不要持幸災(zāi)樂禍或冷漠旁觀的態(tài)度，這會令他極為寒心。能擔(dān)責(zé)任的擔(dān)責(zé)任，不能擔(dān)責(zé)任則可幫助他分析原因，多加勸慰。而指責(zé)、嘲諷的態(tài)度，更容易把關(guān)系搞僵，激化矛盾。77掌握上司的好惡可常常從上司的言行或簽文件指示中歸納他治事的原則，體會他處事的態(tài)度，選擇他的優(yōu)點做為你處事治人的參考。上司深惡痛絕的事，應(yīng)盡量避免發(fā)生，上