辦公樓物業(yè)服務(wù)應(yīng)急管理措施辦

1、辦公樓物業(yè)服務(wù)應(yīng)急管理措施（一）安全隱患分析本項(xiàng)目主要服務(wù)內(nèi)容包括保潔、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)和綠化養(yǎng)護(hù) 等，存在的安全隱患主要有保潔過(guò)程的安全隱患（如水管爆裂、水 浸、 危險(xiǎn)藥劑泄露等），設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)過(guò)程中的安全隱患及其他，如意外傷 害、突發(fā)電梯故障、突發(fā)停電、停水等。我公司結(jié)合我們的管理工作經(jīng)驗(yàn)排查、解除安全隱患，工作主要有 以下兩方面的內(nèi)容。識(shí)別可知的安全隱患我公司依靠從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技術(shù)等預(yù)先識(shí)別安全隱患，識(shí)別過(guò)程 如 下。調(diào)查相關(guān)專業(yè)人員按對(duì)轄區(qū)內(nèi)相應(yīng)專業(yè)范圍內(nèi)可能存在的隱患進(jìn)行調(diào)查, 初步識(shí)別安全隱患。清除專業(yè)人員和安全管理人員借助一定的技術(shù)手段，對(duì)初步識(shí)別的安全 隱患進(jìn)行全面、深入的

2、分析，清除能夠清除的安全隱患。對(duì)無(wú)法清 除的 安全隱患進(jìn)行整理，并根據(jù)隱患的屬性進(jìn)行分類，如治安類、消防類、 設(shè)施設(shè)備類、水電類等。制定突發(fā)事件處理預(yù)案我公司針對(duì)各個(gè)類別的安全隱患，編制突發(fā)事件處理預(yù)案。編制 預(yù)案時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題。為避免預(yù)案無(wú)法落實(shí)，預(yù)案編制人員必須與預(yù)案執(zhí)行人員進(jìn)行充 分的溝通，達(dá)成共識(shí)。 突發(fā)事件處理預(yù)案必須符合相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，易學(xué)實(shí)用，而且文 字表達(dá)清晰、無(wú)歧義。預(yù)案內(nèi)容要有一定的靈活性，以免束縛實(shí)際操作人員更好的開(kāi)展 工作。（3）實(shí)施突發(fā)事件處理預(yù)案預(yù)案編制完成，通過(guò)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，秩序管理部負(fù)責(zé)下發(fā)、培訓(xùn) 和監(jiān)督執(zhí)行。預(yù)案實(shí)施的主要內(nèi)容如下。預(yù)案執(zhí)行人員培訓(xùn)公司相關(guān)

3、人員對(duì)預(yù)案執(zhí)行人員進(jìn)行預(yù)案操作培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包 括 理論講解和實(shí)際操作兩部分，其中實(shí)際操作為重點(diǎn)。主要的培訓(xùn)方 法是 模擬演練。對(duì)外宣傳公司通過(guò)張貼宣傳欄告示、開(kāi)展相關(guān)文化活動(dòng)等方式宣傳突發(fā)事件 處理預(yù)案，增強(qiáng)員工突發(fā)事件處理能力和意識(shí)。（二）應(yīng)急管理措施突發(fā)事件處理原則工作人員遇有特殊情況和重大問(wèn)題時(shí)，要沉著冷靜，膽大心細(xì)，機(jī)智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)按方案處置。(2)堅(jiān)持以人為本，最大限度地保護(hù)客戶單位利益、保護(hù)人民群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全。應(yīng)急工作堅(jiān)持政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、條塊結(jié)合、以塊為主的原則。應(yīng)急工作堅(jiān)持預(yù)防為主、快速反應(yīng)的原則。應(yīng)急工作實(shí)行行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，

4、統(tǒng)一指揮，分部門負(fù)責(zé),各有關(guān)部門密切配合、分工協(xié)作，資源整合、信息共享，形成應(yīng)急合力。發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事，應(yīng)立即報(bào)告，并在安全部門或公安機(jī)關(guān)的指揮下，迅速平息，防止事態(tài)擴(kuò)大。發(fā)現(xiàn)縱火、行兇、搶劫、盜竊、聚眾示威、打反動(dòng)標(biāo)語(yǔ)等 現(xiàn)行犯罪和違規(guī)活動(dòng)，應(yīng)及時(shí)盡力抓捕犯罪嫌疑人，迅速報(bào)告安全管理 部門和公安機(jī)關(guān)處理，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。（8）及時(shí)總結(jié)、匯報(bào)。2.3突發(fā)事件處理方法根據(jù)事件的不同性質(zhì)，采取不同的方法進(jìn)行處理。對(duì)客戶之間的屬于人民內(nèi)部矛盾的糾紛問(wèn)題，可通過(guò)說(shuō)服教育方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力把雙方勸 開(kāi)、耐心調(diào)解，千萬(wàn)不要讓矛盾激化，不利于問(wèn)題解決。(3)在處理上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)