外呼營(yíng)銷技巧專業(yè)培訓(xùn)

1、客戶想要什么？外呼催眠式銷售秘訣聲音+語言的正面引導(dǎo)=讓對(duì)方有贏的感覺聲音溫柔、甜美、可愛語音、語氣、語調(diào)、音量語言的引導(dǎo)好消息、感謝、更加優(yōu)惠、優(yōu)惠活動(dòng)、只需要、享受、贈(zèng)送、免費(fèi)、節(jié)約、省掉、非常劃算兩種不同角色的外呼營(yíng)銷角色扮演：外呼營(yíng)銷是在賣產(chǎn)品還是在幫客戶？A、推銷業(yè)務(wù)B、讓用戶感知到在幫他這樣推薦業(yè)務(wù)？您好，我是德陽(yáng)移動(dòng)公司的工作人員，耽誤你兩分鐘時(shí)間跟你介紹一個(gè)新聞早晚報(bào)的新業(yè)務(wù)好嗎? “新聞早晚報(bào)是一項(xiàng)新聞?lì)惒市?報(bào)業(yè)務(wù)，包含時(shí)政、體育、娛樂、天氣、生活等多類資訊?，F(xiàn)在辦理是免費(fèi)讓你體驗(yàn)1個(gè)月時(shí)間，1個(gè)月之后每個(gè)月3塊錢，請(qǐng)問你需要嗎？另外還跟你推薦一個(gè)短信包月套餐，每個(gè)月5塊錢

2、包90條短信，如果沒有發(fā)到90條也要收5塊錢，請(qǐng)問你需要嗎？ 讓我們幫客戶兩次隱形營(yíng)銷先生您好！這里是德陽(yáng)移動(dòng)，打攪您兩分鐘告訴您一個(gè)好消息好嗎？請(qǐng)問你的 可以接收彩信嗎？太好了，是這樣的由于您是我們的老客戶，為了感謝你的支持，特意免費(fèi)贈(zèng)送3塊錢的新聞早晚報(bào)給你享受1個(gè)月時(shí)間，1個(gè)月之后如果喜歡就繼續(xù)保存，每個(gè)月只需要3塊錢，每天才1毛錢，非常劃算。另外您還可以享受到5塊錢包90條短信的優(yōu)惠了，以前你一條短信是1毛錢，而現(xiàn)在一條短信不到6分錢了，每個(gè)月都可以幫你省掉將近一半的短信費(fèi)用。這些所有的優(yōu)惠從下個(gè)月1號(hào)就可以享受到了好嗎？營(yíng)銷技巧一：開場(chǎng)白前30秒開場(chǎng)白之開頭語標(biāo)準(zhǔn)開頭語表達(dá)中國(guó)移動(dòng)的

3、整體形象1、問候語2、公司介紹3、個(gè)人介紹4、確認(rèn)對(duì)方身份5、禮貌用語問候語喂！為什么客戶總覺得在跟機(jī)器對(duì)話？如何調(diào)節(jié)客服代表的興奮點(diǎn)？最常用的問候語有哪些？ 公司介紹中國(guó)移動(dòng)四川移動(dòng)德陽(yáng)移動(dòng)案例：買充值卡運(yùn)用客戶的習(xí)慣用語，讓客戶產(chǎn)生好的聯(lián)想個(gè)人介紹1、工號(hào)2、職稱3、姓名什么時(shí)候需要工號(hào)？什么時(shí)候不能用工號(hào)？個(gè)人介紹之職稱 經(jīng)理 經(jīng)理工作人員效勞人員 回訪員外呼代表營(yíng)銷代表 業(yè)務(wù)代表禮貌用語禮貌用語的作用謙虛而不要自卑1、2案例：提起 就犯罪不好意思打攪您了打攪您兩分鐘告訴你一個(gè)好消息好嗎？耽誤你一分鐘跟你確認(rèn)一些事情好嗎？借用你兩分鐘時(shí)間好嗎？方便打攪您一下嗎？可以打攪您一下嗎？開場(chǎng)白提

4、起對(duì)方的興趣1、讓對(duì)方開心好消息、節(jié)省、贈(zèng)送、優(yōu)惠、免費(fèi)、生日/節(jié)日禮物、生日免單、祝福、回報(bào)、享受 案例1： 話術(shù)：您好，我是德陽(yáng)移動(dòng)公司客服代表，本次來電是要告訴您一個(gè)好消息，從下個(gè)月開始你就可以享受到幫您節(jié)省市話的優(yōu)惠活動(dòng)了。案例2您好，由于您是我們最重視的用戶，今天打 給你是要告訴你一個(gè)好消息，在近期，針對(duì)向您這樣的客戶可以享受 郵箱的優(yōu)惠活動(dòng) 案例3：為你 增加了一項(xiàng)彩鈴功能.開場(chǎng)白提起對(duì)方的興趣2、讓客戶驚喜話術(shù)： “先生/女士您好，今天打 就是想確認(rèn)一下，請(qǐng)問這兩天有接到移動(dòng)公司工作人員通知你來參加贈(zèng)送 話費(fèi)的活動(dòng)嗎？現(xiàn)場(chǎng)模擬：請(qǐng)用讓對(duì)方驚喜的開場(chǎng)白吸引客戶來參加最近公司的優(yōu)惠政

5、策開場(chǎng)白提起對(duì)方的興趣3、讓對(duì)方感覺獨(dú)一無二案例：話術(shù)：由于您是我們非常重視的用戶，為了更好地為您效勞，想占用您2分鐘時(shí)間，聽聽您對(duì)我們移動(dòng)公司效勞方面的珍貴建議？非常感謝您的珍貴建議，我這里已經(jīng)做了詳細(xì)記錄。另外告訴您一個(gè)好消息，但凡接受回訪 的幸運(yùn)客戶，為感謝您配合。營(yíng)銷技巧二：挖掘客戶需求提問技巧挖掘客戶需求的工具？醫(yī)生的提問？提問習(xí)慣的養(yǎng)成小游戲猜猜我是誰？四層提問法挖掘客戶需求1、請(qǐng)示層提問獲得通話的權(quán)利2、信息層問題確認(rèn)客戶根本信息3、問題層提問找出客戶存在的問題4、解決問題層提問提出解決方案案例：省內(nèi)漫游包、合家歡、 閱讀、 報(bào)挖掘客戶需求模擬訓(xùn)練 案例1：目前有一位動(dòng)感地帶用戶

6、，每月消費(fèi)在120元左右，資料顯示客戶經(jīng)常打長(zhǎng)途 ，有漫游費(fèi)用產(chǎn)生。并且此客戶比較喜歡用 上網(wǎng)，請(qǐng)用四層提問法挖掘一位客戶對(duì)：“全球通套餐“業(yè)務(wù)的需求。 案例2：請(qǐng)用四層提問法挖掘一位客戶對(duì)“長(zhǎng)途風(fēng)暴的需求營(yíng)銷技巧三：有效的產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹原那么優(yōu)點(diǎn)缺乏優(yōu)點(diǎn)介紹優(yōu)點(diǎn)音量稍高，語速慢一些介紹缺乏時(shí)音量低，語速偏快，盡量多使用正面引導(dǎo)詞優(yōu)惠、免費(fèi)贈(zèng)送、只需要、非常方便產(chǎn)品介紹原那么：優(yōu)點(diǎn)缺乏優(yōu)點(diǎn)1、找出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺乏2、用產(chǎn)品的缺乏引導(dǎo)成優(yōu)點(diǎn)短信包 報(bào)省內(nèi)漫游包產(chǎn)品介紹常用詞享受體驗(yàn)1、由于您是我們的老用戶，從本月開始你就可以直接享受到我們來電提醒免費(fèi)體驗(yàn)使用三個(gè)月的優(yōu)惠了。2、由于你是我們的老

7、用戶，因此從下個(gè)月開始就可以讓你直接體驗(yàn)在全國(guó)接聽 都全部免費(fèi)的優(yōu)惠活動(dòng)了 產(chǎn)品介紹方法體驗(yàn)介紹法比照介紹法分解介紹法客戶見證法體驗(yàn)介紹法哪些產(chǎn)品可以用體驗(yàn)介紹法？在線體驗(yàn)免費(fèi)體驗(yàn)收費(fèi)體驗(yàn)少量使用模擬訓(xùn)練：收費(fèi)體驗(yàn)為客戶推薦“ 報(bào)業(yè)務(wù) 比照介紹法費(fèi)用方面的比照省內(nèi)漫游包、合家歡、包月以前的消費(fèi)？現(xiàn)在的消費(fèi)？省下的費(fèi)用？產(chǎn)品功能和質(zhì)量方面的比照 報(bào)使用前使用后分解介紹法價(jià)格介紹產(chǎn)品資費(fèi)一年的費(fèi)用？包年業(yè)務(wù)一個(gè)月的費(fèi)用？包月業(yè)務(wù)每天的費(fèi)用？每小時(shí)的費(fèi)用？鋼琴銷售產(chǎn)品： 報(bào)、合家歡、來電提醒 客戶見證法什么是牛群效應(yīng)聰明的家具店老板？為什么有些餐廳很多人排隊(duì)？媽媽買菜的經(jīng)歷客戶見證法話術(shù)：促銷活動(dòng)的

8、客戶見證法：1、 中；2、營(yíng)業(yè)廳；營(yíng)銷技巧四：客戶異議處理 常見客戶異議我不需要我不感興趣我考慮考慮價(jià)格太貴了我現(xiàn)在很忙，沒有時(shí)間你在說什么，我聽不明白等我有需要，再聯(lián)系你吧這個(gè)業(yè)務(wù)不適合我我要跟家人商量商量不要錢，我就辦理，收費(fèi)的都不要你們移動(dòng)公司就是沒有其它運(yùn)營(yíng)商優(yōu)惠？明明是免費(fèi)使用，為什么要先扣費(fèi)再返還呢？我怎么知道你有返還？我 打得比較少，大不夠2千分鐘，不劃算我有時(shí)間去營(yíng)業(yè)廳看看再說吧你們的優(yōu)惠活動(dòng)都是騙人的營(yíng)銷技巧五：把握促成信號(hào)促成信號(hào)的把握什么是促成信號(hào)？促成的語言信號(hào)促成的表情信號(hào)促成的動(dòng)作信號(hào)營(yíng)銷技巧六：促成技巧促成技巧1、少量體驗(yàn)促成法 話術(shù)：先生，你可以先體驗(yàn)一個(gè)月看看

9、好嗎？如果用得好就繼續(xù)使用好嗎？2、時(shí)機(jī)難得促成法 話術(shù)：先生，這個(gè)活動(dòng)是只有接到 的客戶才能享有的優(yōu)惠，因此時(shí)機(jī)很難得，您看我馬上幫你受理好嗎? 先生，由于這個(gè)活動(dòng)名額有限，并且有時(shí)間限制，因此請(qǐng)你帶上證件這兩天就去我們的。營(yíng)業(yè)廳辦理好嗎？3、零風(fēng)險(xiǎn)承諾促成法 先生，你可以放心先體驗(yàn)3個(gè)月時(shí)間試試，因?yàn)檫@三個(gè)月是完全免費(fèi)的，如果3個(gè)月之后你不使用了，第一我們會(huì)無條件給您取消的，第二這三個(gè)月我們依然是不收你一分錢費(fèi)用，你沒有任何的風(fēng)險(xiǎn)，你說對(duì)嗎？ 促成技巧4、假設(shè)成交促成法 話術(shù)：如果你辦理了這個(gè) 郵箱優(yōu)惠活動(dòng)，從明天開始就可以直接在 上處理重要郵件了。5、二選一法促成法 話術(shù)：你看你是現(xiàn)在開通還是下個(gè)月開通？登記30M還是50M的呢？6、輕松成交促成法 話術(shù)：這個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)受理非常簡(jiǎn)單，不需要您操作，我們直接為您受理，你只需