第三章良好旅游服務(wù)心理素質(zhì)的培養(yǎng)

1、第三章 良好旅游服務(wù)心理素質(zhì)的培養(yǎng)【學(xué) 時(shí)】810課時(shí)（每課時(shí)45分鐘）【授課教材】旅游心理學(xué)（第三版）李燦佳 高等教育出版社【教學(xué)目標(biāo)】一、知識(shí)目標(biāo)：掌握培養(yǎng)良好注意力、記憶力、思維能力、情感自控能力及意志力的方法理解注意的變化規(guī)律、記憶的過(guò)程與原理 二、能力目標(biāo)：學(xué)生通過(guò)分析生活中的現(xiàn)象了解和認(rèn)識(shí)心理學(xué)知識(shí)按照旅游服務(wù)從業(yè)人員的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展提高自我的心理素質(zhì)通過(guò)任務(wù)型的教學(xué)活動(dòng)，課前布置學(xué)生收集相關(guān)材料并進(jìn)行分組討論，培養(yǎng)學(xué)生的分析能力、邏輯思維能力和聚合思維能力三、情感目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)的興趣培養(yǎng)學(xué)生對(duì)旅游服務(wù)職業(yè)的熱愛(ài)情感培養(yǎng)學(xué)生積極向上、健康樂(lè)觀的人生價(jià)值觀【教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)

2、分析】良好注意力的培養(yǎng)良好記憶力的培養(yǎng)良好情感自控能力的培養(yǎng)【教學(xué)方法】多媒體演示法、項(xiàng)目教學(xué)法、小組合作學(xué)習(xí)法、講授法、討論法等【教學(xué)過(guò)程】1按每組68人，將學(xué)生分成若干個(gè)學(xué)習(xí)小組，各自自定組名，自選組長(zhǎng)。2布置前置作業(yè)：1）周圍環(huán)境中有哪些東西容易引起你的注意，分析、歸納一下它們的特點(diǎn)？2）你是如何記熟一個(gè)新單詞的，把整個(gè)過(guò)程整理出來(lái)？3）說(shuō)說(shuō)你知道的記憶方法，哪些你覺(jué)得最有效果，為什么？4）說(shuō)說(shuō)你知道的控制情緒的方法，哪些你覺(jué)得最有效，這些方法是如何控制情緒的？3各小組在組長(zhǎng)的組織下，分組討論并記錄有關(guān)的討論內(nèi)容，準(zhǔn)備在課堂上發(fā)言。問(wèn)題：作為未來(lái)的旅游從業(yè)人員，除了掌握專業(yè)技能外，還需要

3、具備一定的心理素質(zhì)。那么從事旅游服務(wù)工作需要具備哪些心理素質(zhì)呢？學(xué)生討論、回答問(wèn)題。教師點(diǎn)評(píng)。板書（PPT課件）： 注意力 記憶力旅游從業(yè)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì) 思維能力 情感自控能力 意志力第一章 良好旅游服務(wù)心理素質(zhì)的培養(yǎng)第一節(jié) 良好注意力的培養(yǎng)一、注意的概述（一）注意的定義：注意是心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向與集中。（二）注意的特點(diǎn)1指向性2集中性提問(wèn)：人在集中注意時(shí)會(huì)有什么樣的表現(xiàn)？學(xué)生回答問(wèn)題。二、注意到外部表現(xiàn)1適應(yīng)性運(yùn)動(dòng)2無(wú)關(guān)運(yùn)動(dòng)的停止3呼吸運(yùn)動(dòng)的變化分組展示：前置作業(yè)1學(xué)生評(píng)價(jià)，教師歸納。板書（PPT課件）：三、注意的種類（一）無(wú)意注意無(wú)意注意是沒(méi)有預(yù)定目的，不需要作意志努力的注意。

4、1影響無(wú)意注意到客觀因素（1）刺激物的強(qiáng)度（2）刺激物的新異程度（3）刺激物的對(duì)比程度（4）刺激物的活動(dòng)變化狀態(tài)2影響無(wú)意注意的主觀因素（1）人們的需要、興趣和態(tài)度（2）人的心境和情緒狀態(tài)（3）人的身體和精神狀態(tài)（二）有意注意有意注意是一種自覺(jué)的、有預(yù)定目的，需要一定意志努力的注意。思考：日常的學(xué)習(xí)、工作中，兩種注意的作用是分別是什么？怎么樣合理利用兩種注意？學(xué)生回答上節(jié)課思考題。教師點(diǎn)評(píng)。設(shè)計(jì)三個(gè)分別測(cè)試注意穩(wěn)定性、范圍和分配的小實(shí)驗(yàn)，在課堂對(duì)學(xué)生進(jìn)行測(cè)試。分組討論，通過(guò)剛才的測(cè)試，請(qǐng)說(shuō)說(shuō)注意受什么因素影響？如何提高注意力？學(xué)生回答問(wèn)題，教師歸納。板書（PPT課件）：四、培養(yǎng)良好的注意力（一

5、）努力提高注意的穩(wěn)定性1要明確活動(dòng)的目的和任務(wù)2要培養(yǎng)對(duì)活動(dòng)的興趣（二）努力擴(kuò)大注意的范圍1注意范圍的大小和個(gè)人的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)有很密切的聯(lián)系2注意范圍的大小也受任務(wù)要求的影響（三）合理進(jìn)行注意分配1同時(shí)進(jìn)行的活動(dòng)中至少有一種已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)?shù)氖炀毘潭?同時(shí)注意的活動(dòng)不能相互排斥板書（PPT課件）：第二節(jié) 良好記憶力的培養(yǎng)一、記憶的概述（一）記憶的定義：記憶是人腦對(duì)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的反映。（二）記憶的種類問(wèn)題：請(qǐng)你搜索一下你的大腦，看看里面裝著什么樣的記憶？學(xué)生回答問(wèn)題。教師歸納。1按照記憶的內(nèi)容分類（1）形象記憶（2）邏輯記憶（3）情感記憶（4）運(yùn)動(dòng)記憶問(wèn)題：我們都喜歡看動(dòng)畫片，其實(shí)動(dòng)畫片是由很多幅圖片組成的

6、，那么你知道為什么我們能看到活動(dòng)的畫面呢？學(xué)生回答問(wèn)題。教師歸納。2按記憶保持的時(shí)間分類（1）瞬時(shí)記憶（2）短時(shí)記憶（3）長(zhǎng)時(shí)記憶分組展示：前置作業(yè)2學(xué)生評(píng)價(jià)，教師歸納。板書（PPT課件）：二、記憶的過(guò)程（一）識(shí)記1無(wú)意識(shí)記2有意識(shí)記（二）保持遺忘的規(guī)律：先快后慢、先多后少（三）再認(rèn)和回憶1再認(rèn)2回憶思考：根據(jù)記憶過(guò)程各環(huán)節(jié)的特點(diǎn)，如何提高記憶的效果從而提高記憶力呢？學(xué)生回答上節(jié)課思考題。教師點(diǎn)評(píng)。板書（PPT課件）：三、培養(yǎng)良好的記憶力（一）明確識(shí)記的目的、任務(wù)和樹(shù)立識(shí)記的信心（二）掌握正確的識(shí)記方法（三）合理地進(jìn)行復(fù)習(xí)（四）利用聯(lián)想手段分組展示：前置作業(yè)3學(xué)生評(píng)價(jià)，教師歸納。板書（PPT課

7、件）：第三節(jié) 良好思維能力的培養(yǎng)一、思維的概述（一）思維的定義：思維是人腦以已有的知識(shí)為中介，對(duì)客觀事物的間接和概括的反映。（二）思維的特點(diǎn)1思維的間接性2思維的概括性以二戰(zhàn)后美國(guó)旅游業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題為例，分析解決問(wèn)題的一般思維過(guò)程。二、解決問(wèn)題的一般思維過(guò)程1發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2分析問(wèn)題3提出假設(shè)4檢驗(yàn)假設(shè)設(shè)計(jì)若干個(gè)智力問(wèn)題，在課堂中讓學(xué)生解決。問(wèn)題：通過(guò)以上的問(wèn)題，對(duì)你的思維有何啟發(fā)？學(xué)生討論回答問(wèn)題，教師點(diǎn)評(píng)。板書（PPT課件）：三、思維的品質(zhì)1思維的廣度和深度2思維的獨(dú)立性和批判性3思維的靈活性和敏捷性四、培養(yǎng)良好的思維能力1樹(shù)立辯證唯物主義的世界觀2學(xué)習(xí)和積累有關(guān)的知識(shí)3提高語(yǔ)言文字能力板書（PP

8、T課件）：第四節(jié) 良好情感自控能力的培養(yǎng)一、情感的概述（一）情感的定義：情感是人對(duì)待客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)。問(wèn)題：人的情感是如何產(chǎn)生發(fā)展的？學(xué)生回答問(wèn)題，教師歸納（二）情感與認(rèn)識(shí)、需要的聯(lián)系問(wèn)題：人的情感是通過(guò)怎么樣表現(xiàn)出來(lái)的？學(xué)生回答問(wèn)題，教師歸納。（三）情感的外部表現(xiàn)1面部表情2身體表情3言語(yǔ)表情學(xué)生演示：分別用面部表情、身體表情和言語(yǔ)表情演示喜怒哀憂等情感。學(xué)生評(píng)價(jià)。組內(nèi)分享：每人講述一件令自己情緒激動(dòng)的事情，說(shuō)說(shuō)當(dāng)時(shí)的感受。板書（PPT課件）：二、激情與心境的自我調(diào)控（一）激情的自我控制1激情產(chǎn)生的原因（1）個(gè)人生活中的重大事件（2）對(duì)立意向的矛盾沖突2自我控制激情的方法分組展示：前置作業(yè)

9、4學(xué)生評(píng)價(jià)，教師歸納。板書（PPT課件）：（1）躲避法（2）自我暗示法（3）轉(zhuǎn)移注意法（4）推遲法（5）照鏡法（6）聯(lián)想后果法（7）加強(qiáng)品德修養(yǎng)法（二）心境的自我調(diào)節(jié)1心境產(chǎn)生的原因（1）個(gè)人生活中重大事件的遺留影響（2）身體和精神狀態(tài)（3）環(huán)境因素2保持良好的心境（1）樹(shù)立崇高的理想和信念，培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志（2）注意鍛煉身體，合理安排作息三、培養(yǎng)高尚的情操（一）培養(yǎng)高尚的道德感（二）培養(yǎng)良好的理智感（三）培養(yǎng)健康的美感板書（PPT課件）：第五節(jié) 良好意志品質(zhì)的培養(yǎng)一、意志的概述（一）意志的定義：意志是人們自覺(jué)地克服困難，以達(dá)到預(yù)定目的的心理過(guò)程。討論：意志受哪些因素影響？學(xué)生回答問(wèn)題，教師歸納。（二）