旅行社的設(shè)立與組織構(gòu)建PPT通用課件

1、項目一 旅行社的設(shè)立與組織構(gòu)建 湖南人文科技學(xué)院經(jīng)管系劉 芬旅行社經(jīng)營管理內(nèi)容旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展1.旅行社的性質(zhì)與職能2.六、旅行社的組織構(gòu)建旅行社的業(yè)務(wù)3.旅行社設(shè)立的硬軟件條件4.旅行社設(shè)立的基本程序5.旅行社的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置6.教學(xué)目標(biāo)1.了解國內(nèi)外旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展2.掌握旅行社的性質(zhì)和職能3.掌握旅行社的分類及方法4.掌握旅行社設(shè)立條件及要求5.了解旅行社組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置方法1.旅行社的產(chǎn)生 工業(yè)革命的成功為其產(chǎn)生奠定了物質(zhì)基礎(chǔ) 旅游需求普遍化為其產(chǎn)生提供了現(xiàn)實的可能性 市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為其產(chǎn)生創(chuàng)造了必要的社會條件 一、旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展英國工業(yè)革命生產(chǎn)力水平提高城市化進(jìn)程加快有產(chǎn)階級規(guī)模

2、擴(kuò)大物質(zhì)基礎(chǔ)交通條件科技進(jìn)步，交通便利旅游需求社會化旅游需求普遍化旅行社產(chǎn)生托馬斯 庫克旅行社1845（ 1）托馬斯 庫克組織了世界上第一次 團(tuán)體包價 旅游，這次活動在歷史上被認(rèn)為是現(xiàn)代旅行社業(yè)務(wù)開端的標(biāo)志。1841（ 2）托馬斯 庫克組織了世界上第一次有組織的 會展旅游。1851（ 3）托馬斯 庫克組織了世界上第一次 出國包價 旅游，這次活動是世界鐵路旅游史上的創(chuàng)舉，是現(xiàn)代出境旅游業(yè)務(wù)的初次嘗試。1855（ 4）托馬斯 庫克組織了世界上第一次 團(tuán)體環(huán)球旅游,1865.這次活動標(biāo)志著旅行社業(yè)務(wù)范圍已逐步由英格蘭擴(kuò)大到整個世界，并與世界各地的鐵路、航運業(yè)、旅館業(yè)、金融業(yè)等建立了龐大的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，形

3、成了現(xiàn)代旅行社業(yè)務(wù)的世界格局。 1923年，上海商業(yè)儲蓄銀行總經(jīng)理陳光浦與同仁商議，決心創(chuàng)辦旅行部，辦理國人旅游業(yè)務(wù)。1923年8月，北洋政府正式批準(zhǔn)設(shè)立旅行部。1927年，旅行部從上海商業(yè)儲蓄銀行獨立出來，創(chuàng)立中國旅行社（現(xiàn)為香港中國旅行社股份有限公司），這是我國歷史上最早的一家由國人開設(shè)的旅行社。2. 中國旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展中國旅行社的發(fā)展1.我國旅行社業(yè)開創(chuàng)時期（19491983年）這一時期的旅行社有：1949年11月成立的新中國第一家旅行社廈門華僑服務(wù)社（現(xiàn)名廈門中國旅行社）； 1957年，組建華僑旅行服務(wù)社總社及其分社（1974年更名為中國旅行社）； 1954年在北京成立中國國際旅行

4、社總社及分支社； 1980年在北京創(chuàng)辦中國青年旅行社總社及分支社。開創(chuàng)時期旅行社發(fā)展的主要特征：第一、旅游經(jīng)營活動長期作為外事工作的一部分存在，屬行政事業(yè)單位。工作性質(zhì)主要是政治效果。第二、中國旅行社的產(chǎn)業(yè)地位尚未確立，旅行社發(fā)展尚處于導(dǎo)入時期。第三、旅游經(jīng)營的業(yè)務(wù)范圍比較單一，入境旅游占絕對優(yōu)勢。這個階段的特征：少數(shù)大的旅行社獨占市場，旅游增長高速度， 供給全面短缺。2.我國旅行社業(yè)迅速發(fā)展時期（19841988年）3.我國旅行社業(yè)穩(wěn)步發(fā)展階段（19891994年） 這個階段的特征：旅行社業(yè)進(jìn)入不完全競爭階段大規(guī)模的旅游集團(tuán)開始形成旅游業(yè)顯示出易折性與風(fēng)險性1989中國公民可以自費出國旅游4

5、.我國旅行社業(yè)完全競爭階段（19952001年） 這個階段總體特征主要有：國內(nèi)旅游形式大好，呈蒸蒸日上趨勢從市場結(jié)構(gòu)上看，從20世紀(jì)80年代開始，以三大社為代表的中國旅行社產(chǎn)業(yè)的集中度在不斷下降。從行業(yè)規(guī)模看，企業(yè)數(shù)量規(guī)模與中國旅游市場的發(fā)展需要大致適應(yīng)。但小規(guī)模旅行社占絕大多數(shù)。 旅行社（國、中、青） 1980年 1993年 1994年以后市場份額 79.6% 25% 15%4.我國旅行社業(yè)完全競爭階段（19952001年） 從經(jīng)營績效看, 旅行社正成為低利潤的行業(yè)。從企業(yè)行為看，中國旅行社業(yè)的專業(yè)化程度逐年提高從行業(yè)結(jié)構(gòu)看，中國旅行社業(yè)競爭結(jié)構(gòu)呈非均衡態(tài)勢4.我國旅行社業(yè)完全競爭階段（19

6、952001年） 從經(jīng)營管理來看，中國旅行社與外國同類企業(yè)差距較大。 (產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、資源整合） 5.我國旅行社業(yè)國際化競爭階段（2002至今） 外資和國內(nèi)資本注入旅行社業(yè)的速度加快綜合性旅游集團(tuán)數(shù)量增加。錦江-首旅旅行社在規(guī)模上開始出現(xiàn)兩極分化旅游產(chǎn)品、營銷手段不斷創(chuàng)新旅游電子商務(wù)異軍突起出境旅游成為旅行社經(jīng)營熱點 由嗨嗨網(wǎng)組織的新聞晨報單身俱樂部“嗨男嗨女非常配對游”于2006年3月暢行蘇州、西山二日；而在遙遠(yuǎn)的普吉島，著名Rendezvous單身派對活動也已是第三度引入中國；另據(jù)了解，國內(nèi)最大的交友網(wǎng)站之一“世紀(jì)佳緣”也正策劃一次“五四”期間的大型江浙滬三地青年交友活動。

7、“交友+出游”正成為一個都市旅游的時新話題。（三）旅游發(fā)達(dá)國家主要旅行社概況1、歐洲 旅行社名稱 國家 主要業(yè)務(wù)Altour1974（德國）包價航空服務(wù)海上巡游/修學(xué)假期/沙灘度假Alpitour意大利地中海度假業(yè)務(wù)Club Mediterranee法國度假高端市場/運動服裝鞋裝飾品游泳和度假地經(jīng)營First Choiceholidays英國主流旅游/特種旅游/活動旅游/目的地在線服務(wù)/學(xué)生市場旅行社名稱所屬國家主要業(yè)務(wù)Hotelplan瑞士家庭假日旅游Kuoni Group瑞士中高端度假旅游市場/20家以上子公司My Travel英國航空服務(wù)郵輪/飯店Rewe Touristik德國世界第三

8、,歐洲第二/旅游經(jīng)營商、旅游代理商、航空公司、外幣兌匯Thomas Cook德國3290家代理商，100多家飛機(jī)，290家酒店World of TUI德國公司名稱營業(yè)收入(億美圓雇員人數(shù)AM EX BUSINESS TRAVEL242(500強(qiáng)193）65800CARLSON WAGONLIT TRAVEL22119000EXPEDIA INC.1726600BCD TRAVEL12012000HOGG ROBINSON GROUP12012000TRAVELOCITY1015000OBITZ WORLDWIDE1001600AAA TRAVEL38.95130PRICELINE.COM33

9、2006年美國旅行社TOP10公司名稱(JAPAN) 公司名稱（KOREA)JTB CorpHana TourKinki Nippon TouristMode TourNippon Travel AgencyLotte TourHankyu Express IntlFreedom TourJTB TravelandNextTourTokyu TouristHyundai Dream TourNippon ExpressOnline TourClub TourismInterpark TourMeitetsu World TravelOK TourJAL toursGood Tour 2006年

10、日本韓國旅行社TOP101.旅行社的性質(zhì)我國國務(wù)院2009年5月1日起執(zhí)行旅行社條例 旅行社，是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。二、旅行社的性質(zhì)與職能2.旅行社的職能二、旅行社的性質(zhì)與職能旅行社基本職能主要表現(xiàn)形式生產(chǎn)職能設(shè)計和開發(fā)包價旅游產(chǎn)品和組合旅游產(chǎn)品銷售職能銷售包價旅游產(chǎn)品和組合旅游產(chǎn)品；代銷單項旅游服務(wù)產(chǎn)品提供信息的職能向有關(guān)部門（企業(yè)）提供旅游市場信息；向游客提供出游信息及景區(qū)等部門變動情況，向旅游生產(chǎn)者提供客源市場需求變動信息組織協(xié)調(diào)的職能組織各種旅游活動；協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門（企業(yè)）的關(guān)系促進(jìn)地

11、區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的職能旅行社所組織的旅游活動，可帶動包括交通，民航、飯店、餐飲、商業(yè)、娛樂、保險、教育等一系列有關(guān)行業(yè)的發(fā)展1.按工作過程分三、旅行社的業(yè)務(wù)2、按經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍分1）國內(nèi)業(yè)務(wù)團(tuán)體、散客、單項服務(wù)2）入境業(yè)務(wù)（按國家或區(qū)域）團(tuán)體、散客、單項服務(wù)3）出境業(yè)務(wù)（按國家或區(qū)域）團(tuán)體、散客、單項服務(wù)4）會展業(yè)務(wù)MICE3.按工作性質(zhì)劃分前臺業(yè)務(wù)和后臺業(yè)務(wù)。三、旅行社的業(yè)務(wù)實戰(zhàn)演練主題：2008年汶川大地震對我國旅行社的影響目的：分析旅行社的性質(zhì)與職能過程設(shè)計：1.結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，分析資料。2.請同學(xué)扮演下面案例中的旅行社負(fù)責(zé)人，討論采取某些措施來恢復(fù)旅游業(yè)務(wù)。3.請同學(xué)談?wù)劼眯猩缭跒?zāi)難發(fā)生時需要做

12、好哪些工作?課外調(diào)研 考察2家旅行社企業(yè)（電子商務(wù)和傳統(tǒng)）、了解其主要業(yè)務(wù)，作書面資料整理。課后思考網(wǎng)絡(luò)時代，傳統(tǒng)旅行社是否會退出歷史舞臺？1.旅行社設(shè)立的硬件條件1）固定的營業(yè)場所（場所可以是擁有的固定資產(chǎn)，也可以是旅行社租用他人的場所，租憑其最少要1年 ；場所面積不能低于30平方米 ）2）必要的營業(yè)設(shè)施（包括傳真機(jī)、直撥電話、電腦聯(lián)網(wǎng)以及業(yè)務(wù)用車等）四、旅行社的設(shè)立硬軟件條件旅行社在地址選擇上一般考慮以下一些因素：-目標(biāo)群體-自身條件-競爭程度-地理位置2.旅行社設(shè)立的軟件條件四、旅行社設(shè)立的硬軟件條件1）人員素質(zhì)要求正確的從業(yè)動機(jī) 知識結(jié)構(gòu) 能力水平 身心條件 2）資金要求經(jīng)營國內(nèi)業(yè)務(wù)和

13、入境業(yè)務(wù)，注冊資本不少于30萬元，應(yīng)存入質(zhì)量保證金20萬元； 需經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，注冊資本不少于30萬元，并應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金120萬元 五、旅行社設(shè)立的基本程序醞釀階段準(zhǔn)備階段資金籌措、經(jīng)營場所名稱、形象、標(biāo)志設(shè)計招聘培訓(xùn)員工購置辦公設(shè)施、用品收集、訂閱資料、建立預(yù)定系統(tǒng)和相關(guān)制度申請營業(yè)許可辦理注冊登記辦理稅務(wù)登記建立旅行社分支機(jī)構(gòu)申辦階段了解旅游業(yè)大環(huán)境調(diào)查競爭對手建立協(xié)作網(wǎng)絡(luò)社徽的設(shè)計通常有三種方法-文字型-圖案型-圖文結(jié)合型 申辦階段-遞交設(shè)立申請-接受許可審核-辦理工商注冊登記和稅務(wù)登記 實戰(zhàn)演練主題：模擬設(shè)立旅行社目的：了解設(shè)立旅行社的條件及基本程序過程設(shè)計：1.制作申請

14、設(shè)立模擬旅行社的全套資料。2.可按每組56人進(jìn)行分組，各組分別進(jìn)行全程模擬。3.以教室為旅行社設(shè)立的場所，以學(xué)生寢室現(xiàn)有的材料為器具，同學(xué)們分別扮演相關(guān)人員模擬旅行社的設(shè)立程序。1.旅行社的企業(yè)形式旅行社企業(yè)制度的采用形式-國有獨資公司-股份有限公司-有限責(zé)任公司-股份合作制-中外合資制-私營獨資公司六、旅行社的組織構(gòu)建國有獨資旅行社 其特征如下：1.公司的全部資產(chǎn)均為國家所有，其資產(chǎn)委托代理關(guān)系為全民全國人大國家各部門旅行社領(lǐng)導(dǎo)組旅行社總經(jīng)理。2.公司不存在股權(quán)、股份和股票；公司不設(shè)董事會，總經(jīng)理由主部門任命；公司職員為國家聘用的工作人員。3.公司經(jīng)營權(quán)包括使用權(quán)、收益權(quán)和轉(zhuǎn)讓權(quán)。股份有限公

15、司 股份有限公司將全部的資本劃分為等額股份，并通過股票的形式上市自由交易，公司可通過發(fā)起設(shè)立和募集設(shè)立的方式組建公司。其公司的價值形態(tài)資產(chǎn)為股東所有，實物形態(tài)的資產(chǎn)為產(chǎn)權(quán)運行的行為主體所有。 股份有限公司產(chǎn)權(quán)的重要特點之一是股權(quán)在個人之間是可分的、不重合的，而公司的法人產(chǎn)權(quán)是不可分的運作整體。 有限責(zé)任公司 有限責(zé)任公司是指不通過發(fā)行股票而由為數(shù)不多的股東集資組建的公司，股東數(shù)量為2個以上50個以下，國家授權(quán)的部門也可以設(shè)立獨資公司。 有限責(zé)任公司，董事會成員和高層經(jīng)理具有股東身份， 股份合作公司 旅行社全部資產(chǎn)歸股份所有者，股份所有者即是股東又是員工，其收益包括工資和分紅兩部分。 中外合資公司 中外合資旅行社的產(chǎn)權(quán)形態(tài)及特點與股份有限公司和有限責(zé)任公司相同，股份有限公司和有限責(zé)任公司只要吸收外資入股即成為中外合資公司。私營獨資公司 由1名自然人投資經(jīng)營，以雇傭勞動為基礎(chǔ)，投資者對公司債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的企業(yè)。1.組織設(shè)計六、旅行社的組織構(gòu)建1）直線職能制：從最高層到最底層按垂直系統(tǒng)建立的組織形式。 優(yōu)點：機(jī)構(gòu)簡單，權(quán)利集中缺點：不利于協(xié)調(diào)，總經(jīng)理負(fù)擔(dān)過重。適用：規(guī)模小的旅行社 P152）市場（地區(qū)）部門