湖南省有害生物防制服務(wù)機(jī)構(gòu)C級(jí)資質(zhì)評(píng)分細(xì)則說明

1、- - - -湖南省有害生物防制服務(wù)機(jī)構(gòu)C級(jí)資質(zhì)評(píng)分細(xì)則.申報(bào)機(jī)構(gòu)名稱：辦公電話：郵箱:郵編：傳真:手機(jī)：郵箱:.申報(bào)機(jī)構(gòu)法人：手機(jī):.申報(bào)公司地叱：.申報(bào)公司聯(lián)系人：職務(wù):資質(zhì)評(píng)定得分匯總表項(xiàng)目滿分實(shí)得分1資產(chǎn)與場所102藥品與設(shè)施設(shè)備133防制人員204 組織管理205防制能力146服務(wù)質(zhì)量23合計(jì)100服務(wù)機(jī)構(gòu)C級(jí)資質(zhì)評(píng)分表檢查項(xiàng)目及指標(biāo)檢查方法評(píng)分依據(jù)分值得分1資產(chǎn)與場所（10分）聽取匯報(bào)，查閱現(xiàn)場 及資料。1.1公司有營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證。（3分）查公司營業(yè)執(zhí)照、稅 務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu) 代碼證公司用營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登 記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證。3分必達(dá)標(biāo)項(xiàng)1.2有固定的辦公

2、場所，具面 積應(yīng)/、小于40 M 2。（3分）房產(chǎn)證或房屋租賃合同（合同1年以上）。辦公場所等面積大于40M2 o2分必達(dá)標(biāo)項(xiàng)看工作場所，現(xiàn)場設(shè) 備與發(fā)票有辦公室、配藥室等工作 場所。0.4分辦公室有電腦、打印機(jī)、 傳真機(jī)等設(shè)施。0.3分配藥室有操作臺(tái)和必要的 配藥器具。0.3分1.3有獨(dú)立的藥械庫房，通風(fēng) 條件良好，防火、防盜等安全 設(shè)備齊全，藥械擺放整齊、有 序，符合安全存放要求，其面 積應(yīng)/、小于30 M 2。（4分）房產(chǎn)證或房屋租賃合同（合同1年以上）。有獨(dú)立的藥械庫房，面積 不小于30 M2分必達(dá)標(biāo)項(xiàng)庫房（換氣扇、火火 器、防盜設(shè)備等）。通風(fēng)條件良好者。0.3分有防火設(shè)備。0.3分防

3、盜等安全設(shè)備齊全。0.4分貨架（物品存放） 鼠藥、原藥等是否單 獨(dú)存放和保管藥械擺放整齊、后序。0.5分鼠藥和監(jiān)測工具與殺蟲劑 分室存放。0.52藥品與設(shè)施設(shè)備（13分）聽匯報(bào)，看技術(shù)資料， 現(xiàn)場核實(shí)。2.1有適合服務(wù)場所和環(huán)境使 用的殺蟲滅鼠藥劑與器械。其 中，滅鼠劑不少于 2種劑型， 殺蟲劑不少于4種劑型，物理 防制器械不少于3類。（0.9分）藥械庫房、發(fā)票滅鼠劑不少于2種劑型。0.3分藥械庫房、發(fā)票殺蟲劑不少于4種劑型。0.3分藥械庫房、發(fā)票物理防制器械不少于 3類。0.3分2.2藥品應(yīng)使用具有國家農(nóng)藥 登記證、生廠許可證、農(nóng)藥標(biāo) 準(zhǔn)號(hào)三證齊備的合格產(chǎn)品，不得使用過期的殺蟲劑和滅鼠 劑（

4、必須達(dá)標(biāo)）。（1分）庫房藥品和檔案證明 等主要使用藥品索取了三 證。0.5分必達(dá)標(biāo)項(xiàng)庫房約品和藥品登記 等無過期等不合格產(chǎn)品0.5分必達(dá)標(biāo)項(xiàng)2.3不購買及使用國家禁用的 藥品和假冒劣質(zhì)約物（必備條 件），在防制服務(wù)中不使用私 自混配的藥劑，有規(guī)范、完整用藥記錄、藥品、賬、 卡相符不購買及使用國家禁用的 藥品和假冒偽劣藥物。1分必達(dá)標(biāo)項(xiàng)查庫房和防制現(xiàn)場用 藥在防制服務(wù)中不使用私自 混配的藥劑。0.5分檢查項(xiàng)目及指標(biāo)檢查方法評(píng)分依據(jù)分值得分的藥品進(jìn)出記錄，保持藥品臺(tái) 賬與藥品相符。（2.5 分）記錄與現(xiàn)場在除害活動(dòng)中，能按規(guī)定 使用約物。0.5分查近兩年的藥品進(jìn)貨 單，與數(shù)量、庫房藥 品對(duì)照藥品進(jìn)

5、貨渠道正規(guī)。0.5分2.4配備的設(shè)備設(shè)施能滿足服 務(wù)場所和環(huán)境的施約要求。其中，完整可用的手持或背負(fù)式 壓縮噴霧器不少于 4臺(tái)、超低 容量噴霧器2臺(tái)、熱煙霧機(jī)1 臺(tái)等。（2.5 分）器械、臺(tái)賬，購買發(fā) 票手持或背負(fù)式壓縮噴霧器 不少于4臺(tái)。0.5分器械、臺(tái)賬，購買發(fā) 票超低容量噴霧器2臺(tái)。1分器械、臺(tái)賬，購買發(fā) 票熱煙霧機(jī)1臺(tái)。1分2.5定期對(duì)防制器械進(jìn)行適當(dāng) 維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)備始終處 于完好有效狀態(tài)。（1分）看防制器械處于完好 功效狀態(tài)防制器械處于完好有效狀 態(tài)。1分2.6配有蟻、蠅、鼠、嶂等密 度監(jiān)測器具。（1分）查看庫房監(jiān)測器械和 購買發(fā)票等配有鼠類監(jiān)測器具。0.4分配有蠅類監(jiān)測器具。

6、0.2分配有蚊類監(jiān)測器具。0.2分配有嶂螂類監(jiān)測器具。0.2分2.7至少配備 1輛服務(wù)車。（2.6 分）看車輛和登記和購買 發(fā)票、行駛證配備1輛以上服務(wù)車。2.6分2.8防制員能配有不同季節(jié)的 工作服、帽、鞋，有專用防護(hù) 服、防護(hù)口罩、防護(hù)眼鏡、防 護(hù)手套等個(gè)人防護(hù)用品。（1.5 分）看員工著裝，詢問、 發(fā)放記錄、購買發(fā)票配后不同季節(jié)穿著的工作 衣、帽、鞋。0.5分看員工配發(fā)佩帶情況 和庫房庫存與發(fā)放記 錄情況?？促徺I發(fā)票配有防護(hù)口罩（面具）、護(hù) 眼鏡、手套等個(gè)人防護(hù)用 品。0.5分庫房庫存和購買發(fā)票 等配有手電筒、工具箱等檢 查與操作器具。0.5分3防制人員（20分）查閱資料，抽查防制 人員

7、3.1管理人員和技術(shù)人員不少 于2人，其中至少1人具有大 專以上學(xué)歷（必備條件）；至 少1人從事后害生物防制工作 3年以上。管理人員中至少1人定期接受 外部信息、檔案管理業(yè)務(wù)培訓(xùn) 并取得培訓(xùn)結(jié)業(yè)合格證。防制技術(shù)人員至少1人經(jīng)專業(yè)實(shí)地見人員，看證書， 人員管理檔案，合同、 等管理人員和技術(shù)人員不少 于2人、其中1人具有相 關(guān)專業(yè)，大專學(xué)歷，至少1 人從事后害生物防制工作 3年以上。3分必達(dá)標(biāo)項(xiàng)見人員、證書、人員 管理檔案、合同等。防制員至少1人、初中以 上學(xué)歷、其中1經(jīng)專業(yè)機(jī) 構(gòu)培訓(xùn)并取得培訓(xùn)結(jié)業(yè)合 格證。3分檢查項(xiàng)目及指標(biāo)檢查方法評(píng)分依據(jù)分值得分機(jī)構(gòu)培訓(xùn)并取得培訓(xùn)結(jié)業(yè)合 格證。（6分）3.2防

8、制員不少于4人且具有 初中以上學(xué)歷（必備條件）， 其中至少1人從事后害生物防 制工作3年以上。防制員至少1人經(jīng)有害生物防 制職業(yè)技能培訓(xùn)和考核鑒定 取得中級(jí)職業(yè)資格證書，至少3人取得初級(jí)職業(yè)資格證書。（8分）實(shí)地見人員，看證書， 人員管理檔案，合同、 等防制員不少于 4人且具有 初中以上學(xué)歷。2分必達(dá)標(biāo)項(xiàng)見人員、證書、人員 管理檔案、合同、培 訓(xùn)合格證書至少1人從事后害生物防 制工作3年以上2分至少1人取得中級(jí)職業(yè)資 格證書。2分至少3人取得初級(jí)職業(yè)資 格證書。2分3.3 防制技術(shù)人員和防制員 應(yīng)通過體檢取得健康合格證。（2分）健康合格證防制技術(shù)人員和防制員取 得健康合格證。2分3.4全體防制

9、員每年接受專 業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)組織的繼續(xù)教育 學(xué)習(xí)/、少于8學(xué)時(shí)，有培訓(xùn)證 據(jù)；公司內(nèi)部組織的員工專業(yè) 知識(shí)和操作技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn) 每月不少于2學(xué)時(shí)。學(xué)習(xí)培訓(xùn) 的情況應(yīng)用完整記錄。（4分）看結(jié)業(yè)證書，看參加 學(xué)習(xí)支出等情況核實(shí)全體人員每年接受外部專 業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)繼續(xù)教育學(xué)習(xí) 不少于8學(xué)時(shí)。2分看教學(xué)內(nèi)容、記錄 參加人員等原始資料 等核實(shí)公司內(nèi)部每月學(xué)習(xí)/、少于 2學(xué)時(shí)。2分4組織管理（20分）查閱資料，檢查現(xiàn)場4.1設(shè)有負(fù)責(zé)人力資源、財(cái)務(wù)、 質(zhì)量控制、藥品采購、庫房管 理、信息資料等管理人員。（2分）人員分工記錄，現(xiàn)場 調(diào)查等專人負(fù)責(zé)人力資源0.4分專人負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)0.4分專人負(fù)責(zé)質(zhì)量控制0.3分專人負(fù)責(zé)藥

10、品米購0.3分專人負(fù)責(zé)庫房管理0.3分專人負(fù)責(zé)信息資料0.3分4.2各項(xiàng)管理規(guī)章制度基本健全，內(nèi)部管理基本制度至少有：a）公司員工守則b）崗位責(zé)任制度c）學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度d）勞動(dòng)防護(hù)制度e）藥械庫房管理制度看員工守則1）有員工守則。0.7分查看規(guī)章制度，查執(zhí) 行情況2）有崗位責(zé)任制度。1分3）有學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。0.8分4）后勞動(dòng)防護(hù)制度。0.7分5）藥械庫房管理制度。0.8分檢查項(xiàng)目及指標(biāo)檢查方法評(píng)分依據(jù)分值得分f）財(cái)務(wù)管理制度 （5分）查看制度，查執(zhí)行情 況。6）財(cái)務(wù)管理制度。1分4.3按國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定， 制定有害生物防制服務(wù)的各 項(xiàng)操作規(guī)范和技術(shù)要求。a）有害生物防制服務(wù)流程； b）蚊蠅鼠嶂

11、等各類害蟲/、同 場所的防制方案；c）所用器械使用指南和使用 注息事項(xiàng)；d）蚊蠅鼠嶂各類害蟲密度監(jiān) 測方法；e）服務(wù)場所防制效果評(píng)估方 法；f）預(yù)防殺蟲、滅鼠藥劑污染環(huán) 境處理措施；g）殺蟲劑、滅鼠劑稀釋操作規(guī) 范。（7分）查看防制服務(wù)流程1）有害生物防制服務(wù)流 程。1分查看蚊蠅鼠嶂等各類 害蟲/、同場所的防制 力殺2）有蟻蠅鼠嶂等各類害蟲 不同場所的防制方案。1分器械使用指南和操作 技術(shù)規(guī)范3）有所用藥品和器械使用 指南與使用注意事項(xiàng)。1分查看各類有害生物密 度監(jiān)測技術(shù)規(guī)范（至 少有鼠、蚊、蠅、嶂 螂）4）有蟻蠅鼠嶂各類害蟲密 度監(jiān)測方法。（鼠、嶂各0.3 分；蚊、蠅各0.2分）1分查看效果

12、評(píng)估技術(shù)方 法5）有服務(wù)場所防制效果評(píng) 估技術(shù)方法。1分查看預(yù)防管理措施6）有服預(yù)防殺蟲、滅鼠藥 劑污染環(huán)境處理措施。1分查看殺蟲劑、火鼠劑 稀釋操作規(guī)范7）有殺蟲劑、滅鼠劑稀釋 操作規(guī)范。1分4.4有完善的服務(wù)質(zhì)量保證制度，包括：a）有明確的公司服務(wù)質(zhì)量/譽(yù)；b）設(shè)置質(zhì)量監(jiān)督員，由技術(shù)員 或取得PCO中級(jí)職業(yè)資格的 防制員擔(dān)任；c）建立服務(wù)質(zhì)量責(zé)任制，有完 善質(zhì)控措施，含質(zhì)量監(jiān)督檢查 內(nèi)容、頻率、記錄和跟蹤整改等要求。（6分）查看服務(wù)質(zhì)量保證制 度a）有明確的公司服務(wù)質(zhì)量 信譽(yù)。2分查看有無專職人員及 其學(xué)歷或培訓(xùn)證書， 實(shí)際工作監(jiān)督記錄b）設(shè)置質(zhì)量監(jiān)督員，由技 術(shù)員或取得PCO tWj級(jí)職

13、業(yè) 資格的防制員擔(dān)任。2分查看服務(wù)質(zhì)量責(zé)任制 及質(zhì)量監(jiān)督檢查內(nèi) 容、記錄等c）建立服務(wù)質(zhì)量責(zé)任制， 有完善質(zhì)控措施，含質(zhì)量 監(jiān)督檢查內(nèi)容、頻率、記 錄和跟蹤整改等要求。2分5防制能力（14分）查閱資料，現(xiàn)場抽查5.1從事后關(guān)部門許可或認(rèn)定的有害生物防制服務(wù)至少 1年以上（必備條件）。（2分）工商注冊(cè)時(shí)間與實(shí)際 開展工作情況有害生物防制服務(wù)至少1年以上。2分必達(dá)標(biāo)項(xiàng)檢查項(xiàng)目及指標(biāo)檢查方法評(píng)分依據(jù)分值得分5.2能夠承接并按國家標(biāo)準(zhǔn)完成蚊、蠅、鼠、嶂螂等 4類或 以上有害生物的防制服務(wù)。（2分）查有合同、記錄能夠承接并按國家標(biāo)準(zhǔn)完 成蚊、蠅、鼠、嶂螂、跳 蚤、臭蟲等6類有害生物 的防制服務(wù)。2分5.

14、3隨機(jī)抽查3名防制員進(jìn)行 有害生物防制基本知識(shí)考核 與提問問答，并能全部合格。（2分）現(xiàn)場考核防制員能夠掌握育害生物 防制基本知識(shí)，全部合格。2分5.4至少2名防制員進(jìn)行器械 的發(fā)動(dòng)操作，掌握使用注意事 項(xiàng)并正確的實(shí)施噴煙或噴霧。（2分）現(xiàn)場考核防制員能夠較為熟練的操 作器械，掌握注意事項(xiàng)并 正確實(shí)施噴煙或噴霧。2分5.5至少2名防制員進(jìn)行藥物 稀釋操作，掌握稀釋注意事項(xiàng) 并能夠按照產(chǎn)品說明書正確 的稀釋約物。（2分）現(xiàn)場考核防制員能熟練掌握藥物稀 釋操作及稀釋注意事項(xiàng)并 能按產(chǎn)品說明書正確的稀 釋約物。2分5.6抽查1名技術(shù)貝進(jìn)仃后害 生物防制理論知識(shí)和防制質(zhì) 量監(jiān)督管理的現(xiàn)場考核全部 合格

15、。（2分）現(xiàn)場考核熟練掌握育害生物防制的 理論知識(shí)和防制質(zhì)量監(jiān)督 管理的現(xiàn)場考核全部合 格。2分5.7至少1名技術(shù)員進(jìn)行有害 生物防制理論知識(shí)現(xiàn)場問答， 了解與防治有關(guān)的病媒生物 生態(tài)特征；掌握不同場所病媒 生物的防治方法，掌握不同藥 劑和器械的應(yīng)用場所及使用 注息事項(xiàng)。（2分）現(xiàn)場考核技術(shù)人員了解與防治有美 的病媒生物生態(tài)特征；掌 握不同場所病媒生物的防 治方法，掌握小同藥劑和 器械的應(yīng)用場所及使用注 點(diǎn)事項(xiàng)。2分6服務(wù)質(zhì)量（23分）查閱資料，抽查詢問6.1防制員服務(wù)時(shí)能持證上 崗，著裝整齊，儀表端莊；服 務(wù)中能主動(dòng)向客戶溝通有關(guān) 防制配合事項(xiàng)，對(duì)客戶提出的 有關(guān)技術(shù)問題能正確耐心解 答。（

16、1分）查看服務(wù)人員著裝與 佩帶證情況防制員服務(wù)時(shí)應(yīng)符合上崗 要求，著裝整齊，儀表端 莊、大方，并佩帶培訓(xùn)合 格證。0.5分查看客戶服務(wù)記錄， 走訪調(diào)查被服務(wù)客戶服務(wù)中能主動(dòng)向客戶溝通 有關(guān)防制配合事項(xiàng)，對(duì)客 戶提出的有關(guān)技術(shù)問題能 正確耐心解答。0.5分檢查項(xiàng)目及指標(biāo)檢查方法評(píng)分依據(jù)分值得分6.2防制服務(wù)三個(gè)月以上，能 依照中華人民共和國合同 法等相關(guān)法規(guī)與客戶簽訂服 務(wù)合同，明確雙方責(zé)任和義 務(wù)。（1分）查看合同合同中明確雙方責(zé)任和義 務(wù)。1分6.3防制過程中，防制操作人 員能嚴(yán)格按制定的技術(shù)方案和 操作規(guī)程進(jìn)行防制，有規(guī)范完 整的服務(wù)作業(yè)記錄，內(nèi)容包 括：防制蟲種、防制場所、防 制方法、所

17、用約物及器械、使 用濃度與劑量、施約面積及客 戶意見等。滅鼠毒餌站等設(shè)施 有編號(hào)、有警示標(biāo)識(shí)。（2分）查看技術(shù)方案和操作 規(guī)程以及現(xiàn)場作業(yè)記 錄，調(diào)查被服務(wù)客戶有針對(duì)性技術(shù)方案和操作 規(guī)程以及規(guī)范完整的服務(wù) 作業(yè)記錄。1分查看施工作業(yè)記錄和 毒餌站（防制害鼠服 務(wù)）記錄內(nèi)容齊全。（包括：施 藥環(huán)境、施藥范圍和區(qū)域、 防制蟲種、有害生物密度 狀況、防制方法、所用約 物及器械、使用濃度與劑 量、施約面積、防制效果 和客戶意見等）。1分6.4實(shí)施防制后，能定期對(duì)服 務(wù)場所的宿害生物密度進(jìn)行 監(jiān)測，有規(guī)范止確的的密度監(jiān) 測記錄表。（2分）查看記錄與分析報(bào)告實(shí)施防制后，要定期對(duì)服 務(wù)場所的有害生物密度情

18、 況及防制效果進(jìn)行監(jiān)測與 評(píng)估。1分查看監(jiān)測記錄與走訪 被服務(wù)客戶有規(guī)范止確的的密度監(jiān)測 記小表。1分6.5服務(wù)質(zhì)量保證措施運(yùn)行良 好，質(zhì)量監(jiān)督員能認(rèn)真實(shí)施質(zhì) 控制度，有定期的質(zhì)量控制檢 查記錄，質(zhì)量控制發(fā)現(xiàn)的問題 在防制作業(yè)中有對(duì)應(yīng)的整改 記錄。（2分）查看檔案記錄、定期 質(zhì)量控制檢查記錄情 況有服務(wù)質(zhì)量控制措施。1分定期質(zhì)量控制中發(fā)現(xiàn)問題 并及時(shí)整改記錄。1分6.6每年至少有一次防制效果 的評(píng)價(jià)報(bào)告提交客戶（或根據(jù) 客戶需求）。（2分）查看效果評(píng)估報(bào)告 查看與大客戶溝通記 錄及培訓(xùn)記錄有每年至少一次的效果評(píng) 估報(bào)告。2分6.7有半年一次客戶對(duì)防制效 果、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的滿 意度征詢調(diào)查記錄，滿意率能 達(dá)到90%以上（必備條件）。（2 分）查看滿思度調(diào)查記錄 和滿意度有半年一次客戶對(duì)防制效 果、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度 的滿意度征詢調(diào)查記錄， 滿意率達(dá)到90%A上。2分必備條件6.8設(shè)有固定的24小時(shí)服務(wù) 熱線電話，對(duì)來電的咨詢或投查看固定熱線電話和 開通時(shí)間記錄設(shè)有固定24小時(shí)服務(wù)熱線 電話。1分檢查項(xiàng)目及指標(biāo)檢查方法評(píng)分依據(jù)分值得分訴能認(rèn)真解答和記錄，對(duì)投訴 能在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)， 予以答