積分養(yǎng)老模式網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的探索

1、 “積分養(yǎng)老”模式網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的探索 浙江寧波趙愛明 曹晶晏 謝慧敏 金鵬我國首部老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書中國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告(2014)顯示，我國已進(jìn)入人口老齡化的快速發(fā)展期。2013年我國老年人口數(shù)量達(dá)2.02億，人口老齡化水平達(dá)14.9%。藍(lán)皮書預(yù)測，2050年我國老年人口數(shù)量將達(dá)到4.8億，是世界上老年人口最多的國家。隨著家庭小型化、人口老齡化和生活節(jié)奏的加快，居民對養(yǎng)老服務(wù)的需求日益增加。家庭養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)居家養(yǎng)老是我國目前的三種基本養(yǎng)老模式。家庭養(yǎng)老是傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老是社會(huì)化的養(yǎng)老模式，社區(qū)居家養(yǎng)老是一種兼顧家庭和社會(huì)的養(yǎng)老模式?！胺e分養(yǎng)老”實(shí)行過程中存在的問題近些年，我國一些

2、地方的社區(qū)推行了“積分養(yǎng)老”這種新型的社區(qū)居家養(yǎng)老模式?！胺e分養(yǎng)老”是指倡導(dǎo)中青年和低齡老人為高齡、空巢、失能和半失能等困難老人提供幫扶服務(wù)，并對其服務(wù)時(shí)間或質(zhì)量進(jìn)行積分，統(tǒng)一入檔。當(dāng)其本人需要服務(wù)時(shí)，可提出申請，用積分兌換相應(yīng)服務(wù)。然而，“積分養(yǎng)老”在實(shí)際運(yùn)行過程中還存在許多問題，例如，積分無法跨區(qū)域兌現(xiàn)、積分存取難、專業(yè)義工的相對缺乏等。而建設(shè)基于互聯(lián)網(wǎng)的“積分養(yǎng)老”平臺(tái)，可通過線上線下合作的方式，實(shí)現(xiàn)積分實(shí)時(shí)存取和跨區(qū)域兌現(xiàn)，從而有利于推廣這種新型的養(yǎng)老模式?！胺e分養(yǎng)老”在邯鄲市峰峰礦區(qū)推行得不錯(cuò)，它以記錄積分、“銀行存儲(chǔ)”等形式存在，成為社會(huì)居家養(yǎng)老的有力推手，大大促進(jìn)了邯鄲市“以老助

3、老”居家養(yǎng)老服務(wù)工作的發(fā)展。但實(shí)踐中“積分養(yǎng)老”模式還存在一些問題，主要包括四個(gè)方面：1積分無法跨區(qū)域兌現(xiàn)積分制的推行，目前還沒有實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域兌現(xiàn)，各地有各地的標(biāo)準(zhǔn)，積分平臺(tái)也未實(shí)現(xiàn)“聯(lián)網(wǎng)”。然而，義工本身具有流動(dòng)性，一旦跨越區(qū)域范圍，積分難以對接，兌現(xiàn)也就無法實(shí)現(xiàn)。2積分存取難推行“積分制”，最重要的初衷就是激勵(lì)。激勵(lì)機(jī)制在國外的志愿者事業(yè)發(fā)展中已很成熟，且發(fā)揮著積極作用?！拔覟槿巳?，人人為我”，一個(gè)人有余力為他人提供免費(fèi)服務(wù)。同樣，當(dāng)他年老需要?jiǎng)e人幫助的時(shí)候，也可以享受到別人的免費(fèi)服務(wù)?！跋敕ê芎茫僮麟y。積分的存、取都很難明確一個(gè)長效、可行的操作細(xì)則，日積月累，反而漸失公信力。”業(yè)內(nèi)人士

4、認(rèn)為，首先在“存”上，幫忙打掃衛(wèi)生、買菜、配藥、聊天等都屬于助老服務(wù)的范疇，怎樣量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以積分，很難界定。3積分不易查詢現(xiàn)行社區(qū)實(shí)行的“積分養(yǎng)老”模式，在服務(wù)完成后，所有的記錄包括志愿者獲得的積分和老人兌換的積分都是以手寫紙質(zhì)形式完成，記載在紙質(zhì)的記錄冊中。紙質(zhì)的記錄雖然簡單，但不易查詢，這會(huì)影響積分的順利兌換。4專業(yè)義工缺乏目前，許多居家養(yǎng)老服務(wù)都是靠社區(qū)內(nèi)的養(yǎng)老義工承擔(dān)，但有些義工不具備專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)技能。當(dāng)面對生病老人的護(hù)理、精神情緒的疏導(dǎo)等服務(wù)需求時(shí)，沒有專業(yè)技能的義工無法提供高質(zhì)量的服務(wù)?；诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的“積分養(yǎng)老”模式隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的興起，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供養(yǎng)老服務(wù)是一種有益的嘗

5、試。如何更好地實(shí)現(xiàn)“積分養(yǎng)老”模式的網(wǎng)絡(luò)化，是一個(gè)需要不斷探索的過程。1服務(wù)流程網(wǎng)絡(luò)化基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的積分養(yǎng)老服務(wù)流程主要通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)行，其基本流程為：用戶登錄平臺(tái)，進(jìn)行會(huì)員注冊一審核一后臺(tái)數(shù)據(jù)庫新增會(huì)員數(shù)據(jù)一會(huì)員申請服務(wù)一養(yǎng)老需求處理一審核一志愿者匹配一提供養(yǎng)老服務(wù)一在平臺(tái)上對服務(wù)滿意度打分一積分折算一積分交換一結(jié)束。老人與志愿者只需在平臺(tái)上進(jìn)行注冊，待個(gè)人信息審核通過后，老人便可申請服務(wù)，志愿者可查詢所有老人提出的需求，選擇自身能力范圍內(nèi)的申請，提供服務(wù)。這不僅節(jié)約了時(shí)間成本，提高了老人與志愿者的對接速度，還方便老人與志愿者隨時(shí)查詢自己的積分或其他相關(guān)信息，快速便捷?！胺e分養(yǎng)老”平臺(tái)將按照統(tǒng)一

6、的積分折算標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算每次已完成服務(wù)的積分，并將積分記錄長期存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中，方便積分的查詢和使用。2服務(wù)匹配人性化系統(tǒng)提供老人和志愿者自動(dòng)匹配的功能，即老人在網(wǎng)站申請養(yǎng)老服務(wù)時(shí)，可不自己選擇提供養(yǎng)老服務(wù)的志愿者，而是讓系統(tǒng)自動(dòng)選擇。系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)匹配時(shí)考慮的因素主要包括：老人申請的養(yǎng)老服務(wù)類型與志愿者可提供的養(yǎng)老服務(wù)類型是否一致、老人與志愿者的地址的距離遠(yuǎn)近、老人申請的養(yǎng)老服務(wù)時(shí)間與志愿者可提供的養(yǎng)老服務(wù)時(shí)間是否一致、志愿者為老人服務(wù)的次數(shù)。來自Www.L系統(tǒng)將綜合考慮這些因素進(jìn)行最佳匹配，并且每次匹配均有記錄，下次類似服務(wù)則以上次匹配成功的志愿者為首選。這有助于老人和志愿者增進(jìn)感情，使匹配更加具有

7、人性化的特點(diǎn)。系統(tǒng)自動(dòng)匹配還會(huì)考慮老人與志愿者的相互評(píng)價(jià)，若服務(wù)結(jié)束后，老人對志愿者的評(píng)分低于及格分（三個(gè)五星），則下次自動(dòng)匹配時(shí)將忽略該志愿者。反過來，如果志愿者對老人的評(píng)分低于及格分（三個(gè)五星），系統(tǒng)也不再匹配該老人給該志愿者。3積分變化動(dòng)態(tài)化“積分養(yǎng)老”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的后臺(tái)應(yīng)有龐大的數(shù)據(jù)庫支持，可存儲(chǔ)大量的會(huì)員信息，實(shí)現(xiàn)會(huì)員積分變化動(dòng)態(tài)化。會(huì)員積分的增減直接關(guān)聯(lián)后臺(tái)龐大的數(shù)據(jù)庫，當(dāng)老人享受了滿意的服務(wù)，確認(rèn)積分使用后，其會(huì)員積分立即扣減；同時(shí)，提供服務(wù)的志愿者的會(huì)員積分相應(yīng)增加。此外，考慮到在平臺(tái)運(yùn)行初期階段，老人會(huì)員缺少可用積分，因此提供積分購買功能，而所有的積分購買記錄都可在平臺(tái)上查詢。每

8、個(gè)會(huì)員注冊后會(huì)收到一定的贈(zèng)送積分，和后期購買以及提供服務(wù)獲取的積分統(tǒng)稱為可用積分，顯示在網(wǎng)頁上，同時(shí)同步保存在數(shù)據(jù)庫中。志愿者所有的積分將在月末進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，新增積分排在前10名的志愿者可獲得一定的積分獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，系統(tǒng)將保存志愿者每次的服務(wù)評(píng)分，平均評(píng)分排在前10名的志愿者也可獲得一定的積分獎(jiǎng)勵(lì)。平臺(tái)將采用云數(shù)據(jù)庫的方式來支持海量積分?jǐn)?shù)據(jù)的存儲(chǔ)。并且，考慮到老人離世的情況，將定期對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行清理。首次清理為5年以后，5年內(nèi)從未登錄的會(huì)員信息將被刪除，但在刪除之前系統(tǒng)將向會(huì)員發(fā)送短信提醒，提醒會(huì)員上線解鎖。此后，每3年進(jìn)行一次數(shù)據(jù)庫的清理。4數(shù)據(jù)挖掘最大化如何讓志愿者的需求與老人的需求完美融合，使得

9、志愿者的服務(wù)更符合老人的需求，且志愿者也能享受服務(wù)的過程，即如何更好地匹配志愿者與老人，這是“積分養(yǎng)老”平臺(tái)應(yīng)考慮的一個(gè)核心問題。當(dāng)志愿者與老人雙方的需求最大限度地相符時(shí)，志愿者能發(fā)揮其最大能力為老人提供服務(wù)，而老人也能享受更順其心意的服務(wù)?！胺e分養(yǎng)老”平臺(tái)可利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)快速智能地從數(shù)據(jù)庫中挖掘出所需信息，對志愿者以及老人在平臺(tái)上的使用習(xí)慣、偏好和特定需求進(jìn)行分析。數(shù)據(jù)挖掘是一種強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，能發(fā)現(xiàn)大型數(shù)據(jù)集中隱含的知識(shí)。數(shù)據(jù)挖掘工具可預(yù)測未來趨勢及可能的決策行為，為人們提供可能忽略的信息。通過關(guān)聯(lián)分析、行為分析、需求分析，根據(jù)老人或志愿者的需求，將特征相似的志愿者或老人信息推送給查

10、詢者。例如，當(dāng)老人搜索志愿者時(shí)，所輸入的要求是“有耐心”，平臺(tái)就從所有志愿者的評(píng)價(jià)中挖掘出與該要求相符的志愿者推送給老人。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為解決志愿者與老人的匹配提供了有力的技術(shù)支持。此外，還可根據(jù)老人在平臺(tái)上瀏覽的信息，如保健信息、醫(yī)療信息等，挖掘出老人的需求，從而為老人提供更有針對性的服務(wù)。“積分養(yǎng)老”模式網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)根據(jù)上述分析，筆者開發(fā)了一個(gè)“積分養(yǎng)老”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)原型系統(tǒng)“時(shí)光積養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)”，其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如下圖所示：“積分養(yǎng)老”模式網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的主要功能是：1注冊登錄板塊網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)行會(huì)員制，不論是老人還是來自www.lW5志愿者都要注冊才能使用平臺(tái)的預(yù)約、查詢等功能。用戶可以選擇屬于自己的身

11、份登錄，享受不同的服務(wù)。登錄界面如下圖所示：2訂單板塊“積分養(yǎng)老”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可為老人和志愿者提供預(yù)約功能。用戶可以根據(jù)自己的登錄身份進(jìn)行預(yù)約，同時(shí)生成訂單；在老人同意服務(wù)預(yù)約后，志愿者確認(rèn)訂單使自己成為已預(yù)約狀態(tài)，志愿者就可以線下聯(lián)系老人進(jìn)行志愿服務(wù)，服務(wù)完成后，老人進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)，最后此項(xiàng)服務(wù)的訂單保存到數(shù)據(jù)庫中，以便數(shù)據(jù)挖掘使用。3積分板塊用戶完成登錄后，通過導(dǎo)航欄中的積分專區(qū)即可查詢自己的積分和積分動(dòng)態(tài)，志愿者可了解自己積分的來源，老人可了解積分的使用，對自己的積分一目了然。4智能搜索老人或志愿者用戶可在首頁或者搜索導(dǎo)航下，依據(jù)自身的要求進(jìn)行智能搜索，方便快捷地查詢到符合自己要求的志愿者或老人，節(jié)省時(shí)間，服務(wù)快捷。5交流論壇系統(tǒng)設(shè)置了論壇功能，提供給大家一個(gè)相互交流、相互學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)空間。在交流論