邱柏森跨部門溝通與協(xié)作

1、跨部門溝通與協(xié)作邱柏森執(zhí)行力，領(lǐng)導(dǎo)力，文化打造執(zhí)行力專家；全球領(lǐng)導(dǎo)力聯(lián)盟特聘專家；華中科技大學(xué)管理學(xué)院EDP中心特聘講師；清華繼續(xù)教育學(xué)院EMBA特聘講師；上海交大賦能管理中心特聘講師。曾任山東傳洋集團(tuán)副總經(jīng)理及經(jīng)營管理顧問，主抓組織建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力提升等工作受邀為不同類型的企業(yè)作過多次教練輔導(dǎo)，輔導(dǎo)過多家品牌公司，為企業(yè)進(jìn)行管理者領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力提升，企業(yè)文化建設(shè)，組織建設(shè)等咨詢輔導(dǎo)工作。邱柏森 2企業(yè)經(jīng)營課程企業(yè)自動運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)打造 系統(tǒng)執(zhí)行 解放老板卓越企業(yè)文化如何落地 使文化落地生根，讓員工自動自發(fā)年度經(jīng)營計劃制定 從策略到計劃 戰(zhàn)略落實(shí)日常經(jīng)營企業(yè)家打造卓越團(tuán)隊(duì) 通過系統(tǒng)手段

2、，打造核心團(tuán)隊(duì)，解放老板3首開集團(tuán)、攀枝花鋼鐵集團(tuán)、云南機(jī)場集團(tuán)、中國進(jìn)出口銀行、工商銀行邯鄲分行、中國航天集團(tuán)八零四所、南方醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)研究所、柳橋集團(tuán)、山東傳洋集團(tuán)、北京東方信聯(lián)科技有限公司、美的集團(tuán)、愛仕達(dá)、樂凱集團(tuán)、湖北省電力建設(shè)、青島永道集團(tuán)、合生創(chuàng)展、大連港集團(tuán)、蘭石集團(tuán)、北京韜盛科技有限公司、甘肅云天酒店投資管理集團(tuán)、中企動力、莊園乳業(yè)、哈藥集團(tuán)、華鐵傳媒、康比特體育科技、華商網(wǎng)、中國心血管網(wǎng)、英思杰營銷中心、中國圖書進(jìn)出口總公司、中國移動、河北電力、安控科技、尼桑汽車4S店、中國地區(qū)開發(fā)促進(jìn)會、蓮花味精股份公司、甘肅萬維信息技術(shù)有限公司、一汽集團(tuán)青島汽車、趨勢（中國）文化傳播有限公

3、司、天津富康農(nóng)業(yè)開發(fā)、蒙牛澳亞牧場、銀漢傳播、南寧中小企業(yè)培訓(xùn)中心、北京凱奧華科技、深圳龍浩鞋業(yè)、博雅廣告、波森人才顧問有限公司、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、我愛我家、金鴻地產(chǎn)、北京金網(wǎng)絡(luò)地產(chǎn)部分受訓(xùn)單位45課程內(nèi)容1團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通31自我認(rèn)知與溝通21溝通要素與原則16溝通要素與原則（一）您是在什么情況下，感覺到開心、傷心、鬧心、煩心思考與分享：喜 怒 哀 樂 愁8是缺少喜悅的心情？缺少滿足需求的資源？還是缺少對真相本質(zhì)的認(rèn)知？和有效的方法？決定你心情的是什么我們不缺乏愛、喜悅與資源我們?nèi)狈叟c喜悅的理解我們?nèi)狈叟c喜悅的表達(dá)9喜悅獲取=有效溝通滿意不滿意付出回報+內(nèi)、外部客戶超我/自我/本我長輩/愛人/

4、子女人際交往-社會10除去睡眠時間，我們的時間都用在傳遞或接受信息上。不良的交流與溝通，不管它以何種形式出現(xiàn)，都會帶來時間和資源的浪費(fèi)。溝通無處不在！11美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬名調(diào)研對象進(jìn)行分析的結(jié)果顯示：成功的因素中85%決定于人際關(guān)系,而知識、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占15%哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組年調(diào)查結(jié)果顯示：被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關(guān)系不好者則占90%根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%人際與溝通12提高員工的溝通技能將成為一個企業(yè)和個人發(fā)展的核心競爭力經(jīng)理人、主管把70%時間用于溝通方面企業(yè)70%的問題是由于溝通障礙引起的管理與溝

5、通管理=溝通13“幸福并不取決于財富、權(quán)力和容貌，而是取決于你和周圍的人的相處” ?！叭松男腋＞褪侨饲榈男腋?，人生的幸 福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功”。生活與溝通溝通=幸福14這些都是我們不想得到的！15你的喜怒哀樂，溝通決定你的人生！自我溝通人際溝通職場溝通有效帶來快樂，無效帶來痛苦如何溝通，將決定。16我們只是需要更有效的溝通我們從來就不缺少溝通專業(yè)有意識非專業(yè)無意識有好有壞不可控制相對穩(wěn)定，易于掌控17那么，什么是溝通？18溝通模式 信息 傳遞接收 理解傳遞者接收者噪音19非語言信息眼神身體語言手勢面部表情語音語調(diào)音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì)語速、頓挫聲音的吸引力聲音的可信

6、度語言信息文字/話術(shù)信息傳遞的重要順序20 溝通中的障礙目的不明 表達(dá)模糊信息選擇失誤 形式不當(dāng)過度加工 知覺偏差心理障礙思想差異接收者的障礙表達(dá)者的障礙21堅(jiān)持己見，各說各話話不投機(jī)，不歡而散草木皆兵，隨時出兵表里不一，沒有誠意我就是真理主持人的爭執(zhí)溝通中常發(fā)生的情形22總結(jié)：有效溝通的關(guān)鍵情景/環(huán)境傳遞者/接受者23溝通影響力決定人生人24認(rèn)識人 了解人 無所不能用對人 育好人 基業(yè)長存做對事 跟對人 錦繡前程選對伴 擇對偶 美滿人生 需求 &習(xí)慣&性格識別“人”的重要性25自我認(rèn)知與溝通（二）本我自我超我水面意識無意識社會環(huán)境自我認(rèn)知與有效溝通管理 按道德準(zhǔn)則行動，遵循“倫理原則”各種欲

7、望組成。是沖動而非理性的，以尋求“快樂為原則”既要滿足本我的欲望，又要按超我的標(biāo)準(zhǔn)和客觀環(huán)境要求行事27心理/情感成長階段依賴期：圍繞著“你”這個觀念 你照顧我；你為我的成敗得失負(fù)責(zé)；事情若有差錯， 我便怪罪于你。獨(dú)立期： 著眼于“我”的觀念 我可以自立；我為自己負(fù)責(zé)；我可以自由選擇?；ベ嚻冢?從“我們” 的觀念出發(fā) 我們可以自主、合作、統(tǒng)合綜效， 共創(chuàng)偉大前程。自私情感競爭情感合作情感無私情感28 “人不應(yīng)當(dāng)追求快樂，而應(yīng)當(dāng)讓自己值得快樂。人沒做什么事情而令他快樂，他只不過是被給予了一張快樂的特許狀?！?-康德“沒有長大的孩子會成為有問題的大人?！背墙】党砷L，別無選擇首先自己必須愿意成熟起

8、來！其次讓自己有責(zé)任心地成熟！29人性需求與潛能冰山模型行為知識/技能性格/人格特質(zhì)自我定位價值觀/態(tài)度天賦潛能/內(nèi)驅(qū)力行為如何做/能做我要做我想做我該做很重要，所以做天生就是做這種事天生就合適做信念需求/愿望我要我能30要求：不能與他人討論；程序：分小組；每個人發(fā)一張印象卡；每個人將自己的名字寫在印象卡的中間；每個人都依次將印象卡傳遞給右邊的人；拿到印象卡后，在紙面上寫下對該人的印象；將填完的印象卡交給右邊的人；所有的人都填寫完畢后交給本人；游戲：印象卡31你對自己的印象和別人對你的印象差別大么？你認(rèn)為是什么原因？請認(rèn)真參與并分享你的體會討論（思考）32認(rèn)識自我自我知道他人知道我眼中的他人他

9、人眼中的我33四類性格與行為模式 目的控制驅(qū)動 事人 情感支持驅(qū)動 快慢力量直覺型和平感受型完美知覺型活潑感覺型自然組合互補(bǔ)組合矛盾組合34影響與被影響主動與被動有效的自我溝通好習(xí)慣的培養(yǎng)環(huán)境自我人我35我喜歡自己嗎?別人喜歡我嗎？面對新的挑戰(zhàn)，我們的習(xí)慣是YES還是NO？成功與失敗的區(qū)別在于下任何結(jié)論之前做了什么 成功者重復(fù)簡單但不易做到的事 失敗者重復(fù)簡單且容易做到的事思考與分析：我們長期養(yǎng)成什么樣的習(xí)慣？36面對內(nèi)外部環(huán)境的變化、產(chǎn)品差異化不再、激烈的市場競爭、年齡的增長有限的資源，我們?nèi)绾螒?yīng)對？我們是否感到無助、無奈抱怨或者認(rèn)命？我們被命運(yùn)主宰了多久？習(xí)慣是什么？37我們無法選擇的是（

10、不可控因素）我們能夠選擇的有（可控因素） 習(xí)慣是一種不間斷的選擇追求屬于自己的成功人生！38失敗的人 成功的人 成功幸福與失敗不幸的區(qū)別39人類最終的自由 我們這些生活在集中營的人，總記得那經(jīng)常走動于茅屋中安慰別人的人。他們也許只是少數(shù)，但是他們提供了足夠的證明：你可以取走一個人的所有，但你無法取走“人類最終的自由”，即在任何環(huán)境中，人有能力自由選擇自己的態(tài)度及回應(yīng)方式。 維克多弗蘭克40積極溝通的魔力態(tài)度觀念行為結(jié)果接納拒絕41團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通（三）團(tuán)隊(duì)的定義 管理學(xué)家羅賓斯我們?yōu)槭裁葱枰獔F(tuán)隊(duì)？43跨部門協(xié)作障礙分析現(xiàn)實(shí)常見團(tuán)隊(duì)狀況44社會惰性團(tuán)隊(duì)工作無法明顯區(qū)別以突出個人個人不必獨(dú)自對工作成

11、果負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)智障思考的局限缺乏整體思考自我為中心功歸自己，罪歸他人對緩慢變化失察，偏好從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)職責(zé)機(jī)制沒有完美的制度，只有有效的激勵為什么？45不要讓自己成為一座孤島。你下屬上司客戶同事46團(tuán)隊(duì)共識契約/組建團(tuán)隊(duì)沖突震蕩/不滿團(tuán)隊(duì)融合寬容/協(xié)作團(tuán)隊(duì)成熟穩(wěn)定/高績效團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段與溝通策略前階段階段2沖突階段3融合階段4成熟階段1共識后階段47建立遠(yuǎn)景夢想明確目的目標(biāo)角色定位人事溝通方式流程資源分配權(quán)限 團(tuán)隊(duì)共識與目標(biāo)溝通管理形成價值觀48目標(biāo)管理與溝通“目標(biāo)管理和自我控制” “企業(yè)的目的和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”管理與實(shí)踐德魯克目標(biāo)VS任務(wù)49目標(biāo)正面動力目標(biāo)負(fù)面動力執(zhí)行力管理與溝通行動夢想痛苦

12、50沖突的本身不是問題，問題是如何處理沖突共同愿景是前提溝通是合作的基礎(chǔ)了解自己和他人團(tuán)隊(duì)沖突的處理51為自己贏取最大利益規(guī)則 紅黑游戲出牌情況得分情況紅 黒紅3黒3紅紅1黒黒152團(tuán)隊(duì)沖突反應(yīng)類型競爭順應(yīng)統(tǒng)合妥協(xié)退避低-合作性-高 高-堅(jiān)持性-低53 天堂與地獄的區(qū)別54團(tuán)隊(duì)融合55你說可笑不可笑？別人花很長時間辦一件事，是慢；我花很長時間辦一件事，是仔細(xì)。別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。別人若不經(jīng)吩咐就做某一件事，是越權(quán)；我這樣做，是有主動性別人強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是頑固不化，我強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是堅(jiān)定、是原則。別人忽略了規(guī)則，是不負(fù)責(zé)任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新?！拔铱梢?，你不行”模式

13、團(tuán)隊(duì)融合的障礙56相互尊重、相互信任、相互理解相互欣賞、相互鼓勵、相互幫助發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神57流行換位思考從“我”到“我們”處處體現(xiàn)“雙贏”策略從獎勵個人到獎勵群體信息、知識、經(jīng)驗(yàn)的共享團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)58存入 支出 建立為人處世原則（開設(shè)情感賬戶）59你喜歡的人你不喜歡的人別人眼中的你你眼中的別人 品質(zhì)儲蓄正直真誠守信能力寬容60雙贏思維影響力一般人看事情多持二分法非強(qiáng)即弱，非勝即敗其實(shí)世界之大人人都有足夠的立足空間他人之得不必視為自己之失好壞“你性格中的極端決定了你的成功與失敗.”Dr. Larry Craft 勞瑞.克瑞夫61一利人利己（贏贏）二損人利己（贏輸）三損己利人（輸贏）四兩敗俱傷（輸

14、輸)五獨(dú)善其身（獨(dú)贏）六好聚好散（無交易）人際交流的六種思維62一個貴婦人，花了一萬美元買了一個漂亮的戒指，第二天她又到首飾店要求換一個戒指，并順手換了一個兩萬美元的戒指抬腿就走，店員很吃驚，向她索取一萬美元的差額，結(jié)果這位貴婦人也感到莫名其妙，說“怎么，昨天不是給過你們一萬美元了嗎，今天還是這樣又給了你們一個價值一萬美元的戒指，合起來不是兩萬美元嗎？ 為了能使這位貴婦人接受，店員應(yīng)怎樣解釋好呢？案例研討63向上溝通原則從整體看局部64跨部門溝通原則轉(zhuǎn)換角度看問題65專業(yè)傾聽：就是用耳聽、用眼觀察、 用嘴提問、用腦思考、用心靈感受。有效溝通技能應(yīng)用66過程第一，結(jié)果第二客觀在前，主觀在后事實(shí)為主，推理為輔事對事，人對人傾聽的原則67高支持低指導(dǎo)S3高指導(dǎo)高支持S2低支持低指導(dǎo)S4高指導(dǎo)低支持S1提供支持行為指出明確指示,直接干涉行為理人性管行為四種典型職場管理溝通風(fēng)格681,1管理溝通的誤區(qū)人/理與支持事/管與指導(dǎo)1,99,