CRM與BOSS重點(diǎn)問題討論ppt課件

1、CRM與BOSS 關(guān)系一、模型的映射關(guān)系二、典型跨系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程2三戶模型3模型映射關(guān)系4創(chuàng)建過程產(chǎn)品資費(fèi)效力計(jì)費(fèi)資費(fèi)帳務(wù)資費(fèi)資源功能內(nèi)容產(chǎn)品的定義BOSSCRM產(chǎn)品的映射關(guān)系產(chǎn)品資費(fèi)效力產(chǎn)品資費(fèi)效力一對(duì)一映射新建產(chǎn)品發(fā)布過程CRM界面CRM效力CRM DBBOSS效力BOSS DB新建產(chǎn)品懇求開通網(wǎng)元/DSMP/業(yè)務(wù)平臺(tái)效力調(diào)用懇求數(shù)據(jù)訪問懇求創(chuàng)建產(chǎn)品、資費(fèi)描畫和效力數(shù)據(jù)訪問呼應(yīng)產(chǎn)品信息懇求數(shù)據(jù)訪問懇求創(chuàng)建產(chǎn)品根本信息編號(hào)和稱號(hào)和效力數(shù)據(jù)訪問呼應(yīng)產(chǎn)品反響產(chǎn)品資費(fèi)配置創(chuàng)建產(chǎn)品、產(chǎn)品資費(fèi)描畫和效力功能CRM訂單處置產(chǎn)品信息同步處置懇求呼應(yīng)懇求呼應(yīng)懇求封鎖配置產(chǎn)品資費(fèi)數(shù)據(jù)訪問呼應(yīng)8典型跨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流

2、程認(rèn)證操作人員登陸方案一 認(rèn)證集中、鑒權(quán)分散 方案二 認(rèn)證集中、鑒權(quán)集中CRM與BOSS系統(tǒng)之間的認(rèn)證客戶開戶用戶開戶業(yè)務(wù)訂購(gòu)欠費(fèi)停機(jī)繳費(fèi)開機(jī)懇求停機(jī)9方案一認(rèn)證集中、鑒權(quán)分散 一致認(rèn)證CRMBOSS輸入U(xiǎn)RL：重定向到SSO portal登陸懇求登陸界面輸入用戶名/密碼用戶認(rèn)證認(rèn)證經(jīng)過，含cookie登陸CRM界面，含cookiecookie認(rèn)證鑒權(quán)前往可操作的業(yè)務(wù)界面業(yè)務(wù)操作鑒權(quán)10方案一認(rèn)證集中、鑒權(quán)分散 一致認(rèn)證CRMBOSS前往操作結(jié)果操作指令執(zhí)行cookie認(rèn)證登陸另一系統(tǒng)鑒權(quán)前往可操作的業(yè)務(wù)界面業(yè)務(wù)操作鑒權(quán)前往操作結(jié)果操作指令執(zhí)行11方案二認(rèn)證集中、鑒權(quán)集中一致認(rèn)證、鑒權(quán)CRMB

3、OSS輸入U(xiǎn)RL：重定向到SSO portal登陸懇求登陸界面輸入用戶名/密碼用戶認(rèn)證認(rèn)證經(jīng)過，含cookie登陸CRM界面，含cookiecookie認(rèn)證鑒權(quán)懇求前往可操作的業(yè)務(wù)界面業(yè)務(wù)操作鑒權(quán)結(jié)果鑒權(quán)懇求鑒權(quán)結(jié)果12方案二認(rèn)證集中、鑒權(quán)集中一致認(rèn)證、鑒權(quán)CRMBOSS前往操作結(jié)果操作指令執(zhí)行cookie認(rèn)證登陸另一系統(tǒng)前往可操作的業(yè)務(wù)界面業(yè)務(wù)操作前往操作結(jié)果操作指令執(zhí)行鑒權(quán)懇求鑒權(quán)結(jié)果鑒權(quán)懇求鑒權(quán)結(jié)果13方案二認(rèn)證集中、鑒權(quán)集中一致認(rèn)證、鑒權(quán)CRMBOSS前往操作結(jié)果操作指令執(zhí)行cookie認(rèn)證登陸另一系統(tǒng)前往可操作的業(yè)務(wù)界面業(yè)務(wù)操作前往操作結(jié)果操作指令執(zhí)行鑒權(quán)懇求鑒權(quán)結(jié)果鑒權(quán)懇求鑒權(quán)結(jié)果

4、14兩種方案的簡(jiǎn)單比較方案一（權(quán)限不集中）方案二（權(quán)限集中）權(quán)限數(shù)據(jù)同步獨(dú)立管理權(quán)限數(shù)據(jù)，不存在權(quán)限數(shù)據(jù)的同步通過應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)權(quán)限數(shù)據(jù)的同步，如果不同的系統(tǒng)由不同的廠商提供，則很難實(shí)現(xiàn)權(quán)限模型的統(tǒng)一，僅實(shí)現(xiàn)權(quán)限數(shù)據(jù)的集中存放權(quán)限配置管理在應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)各自動(dòng)權(quán)限配置管理如果不能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一定權(quán)限模型，則只能實(shí)現(xiàn)權(quán)限配置界面的統(tǒng)一鑒權(quán)在應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)部完成，效率較高，安全性也較高統(tǒng)一平臺(tái)完成鑒權(quán)，存在跨系統(tǒng)調(diào)用的情況，將影響鑒權(quán)效率和安全數(shù)據(jù)安全通過容災(zāi)或應(yīng)急系統(tǒng)的建設(shè)實(shí)現(xiàn)權(quán)限管理的業(yè)務(wù)連續(xù)除方案一描述的措施外，應(yīng)用系統(tǒng)保存權(quán)限數(shù)據(jù)15系統(tǒng)之間的認(rèn)證CRMBOSS提交BOSS系統(tǒng)登陸用戶名、密碼認(rèn)證提交訂

5、單反響操作結(jié)果記錄操作員ID、并執(zhí)行相關(guān)訂單操作一致認(rèn)證建立銜接訂單分解效力開通、業(yè)務(wù)訂購(gòu)訂單維持通道建立客戶開戶CRM界面CRM效力CRM DBBOSS效力BOSS DB開戶懇求開通網(wǎng)元/DSMP/EOMS等效力調(diào)用懇求數(shù)據(jù)訪問懇求創(chuàng)建帳戶、客戶數(shù)據(jù)及其擴(kuò)展信息A數(shù)據(jù)訪問呼應(yīng)創(chuàng)建客戶、帳戶懇求數(shù)據(jù)訪問懇求創(chuàng)建客戶、帳戶戶數(shù)據(jù)及其擴(kuò)展信息B數(shù)據(jù)訪問呼應(yīng)創(chuàng)建客戶、帳戶呼應(yīng)效力調(diào)用呼應(yīng)開戶呼應(yīng)17用戶開戶同步CRM界面CRM效力CRM DBBOSS效力BOSS DB開通網(wǎng)元/DSMP/EOMS等開通類訂單懇求開通類訂單處置工單執(zhí)行懇求工單執(zhí)行呼應(yīng)開通類訂單呼應(yīng)訂單封鎖效力調(diào)用呼應(yīng)定購(gòu)呼應(yīng)數(shù)據(jù)訪問懇

6、求創(chuàng)建用戶及附加信息A數(shù)據(jù)訪問呼應(yīng)創(chuàng)建訂單，并將訂單分解為定購(gòu)類訂單、開通類訂單定購(gòu)類訂單懇求數(shù)據(jù)訪問懇求創(chuàng)建用戶、及附加信息B數(shù)據(jù)訪問呼應(yīng)定購(gòu)類訂單呼應(yīng)定購(gòu)類訂單處置用戶開戶懇求用戶開戶懇求調(diào)用18用戶開戶異步CRM界面CRM效力CRM DBBOSS效力BOSS DB開通網(wǎng)元/DSMP/EOMS等開通類訂單懇求開通類訂單處置工單執(zhí)行懇求工單執(zhí)行呼應(yīng)開通類訂單呼應(yīng)訂單封鎖數(shù)據(jù)訪問懇求創(chuàng)建用戶及附加信息A數(shù)據(jù)訪問呼應(yīng)創(chuàng)建訂單，并將訂單分解為定購(gòu)類訂單、開通類訂單定購(gòu)類訂單懇求數(shù)據(jù)訪問懇求創(chuàng)建用戶、及附加信息B數(shù)據(jù)訪問呼應(yīng)定購(gòu)類訂單呼應(yīng)定購(gòu)類訂單處置用戶開戶懇求用戶開戶懇求調(diào)用效力調(diào)用呼應(yīng)定購(gòu)呼應(yīng)

7、19產(chǎn)品定購(gòu)?fù)紺RM界面CRM效力CRM DBBOSS效力BOSS DB開通網(wǎng)元/DSMP/EOMS等開通類訂單懇求開通類訂單處置工單執(zhí)行懇求工單執(zhí)行呼應(yīng)開通類訂單呼應(yīng)訂單封鎖業(yè)務(wù)定購(gòu)處置數(shù)據(jù)訪問懇求修正用戶定購(gòu)信息數(shù)據(jù)訪問呼應(yīng)創(chuàng)建訂單，并將訂單分解為定購(gòu)類訂單、開通類訂單定購(gòu)類訂單懇求數(shù)據(jù)訪問懇求修正用戶、定購(gòu)信息數(shù)據(jù)訪問呼應(yīng)定購(gòu)類訂單呼應(yīng)定購(gòu)類訂單處置定購(gòu)懇求定購(gòu)懇求調(diào)用效力調(diào)用呼應(yīng)定購(gòu)呼應(yīng)20產(chǎn)品定購(gòu)異步CRM界面CRM效力CRM DBBOSS效力BOSS DB開通網(wǎng)元/DSMP/EOMS等開通類訂單懇求開通類訂單處置工單執(zhí)行懇求工單執(zhí)行呼應(yīng)開通類訂單呼應(yīng)訂單封鎖業(yè)務(wù)定購(gòu)處置數(shù)據(jù)訪問懇

8、求修正用戶定購(gòu)信息數(shù)據(jù)訪問呼應(yīng)創(chuàng)建訂單，并將訂單分解為定購(gòu)類訂單、開通類訂單定購(gòu)類訂單懇求數(shù)據(jù)訪問懇求修正用戶、定購(gòu)信息數(shù)據(jù)訪問呼應(yīng)定購(gòu)類訂單呼應(yīng)定購(gòu)類訂單處置定購(gòu)懇求定購(gòu)懇求調(diào)用效力調(diào)用呼應(yīng)定購(gòu)呼應(yīng)21欠費(fèi)停機(jī)方案一 用戶形狀以BOSS為主CRM界面CRM效力CRM DBBOSS效力BOSS DB開通網(wǎng)元/DSMP/EOMS等用戶形狀變卦懇求開通類訂單懇求開通類訂單處置工單執(zhí)行懇求工單執(zhí)行呼應(yīng)開通類訂單呼應(yīng)訂單封鎖信譽(yù)控制用戶形狀變卦處置數(shù)據(jù)訪問懇求修正用戶形狀信息數(shù)據(jù)訪問呼應(yīng)用戶形狀變卦反響數(shù)據(jù)訪問懇求修正用戶形狀信息數(shù)據(jù)訪問呼應(yīng)22欠費(fèi)停機(jī)方案二 用戶形狀以CRM為主CRM界面CRM效力

9、CRM DBBOSS效力BOSS DB開通網(wǎng)元/DSMP/EOMS等用戶形狀變卦懇求開通類訂單懇求開通類訂單處置工單執(zhí)行懇求工單執(zhí)行呼應(yīng)開通類訂單呼應(yīng)訂單封鎖信譽(yù)控制用戶形狀變卦處置數(shù)據(jù)訪問懇求修正用戶形狀信息數(shù)據(jù)訪問呼應(yīng)創(chuàng)建訂單，并將訂單分解為用戶形狀變卦類訂單、開通類訂單用戶形狀變卦類訂單懇求數(shù)據(jù)訪問懇求修正用戶形狀信息數(shù)據(jù)訪問呼應(yīng)用戶形狀變卦類訂單呼應(yīng)用戶形狀變卦類訂單處置繳費(fèi)開機(jī)-方案一 BOSS的形狀為主CRM界面CRM效力CRM DBBOSS效力BOSS DB繳費(fèi)懇求開通網(wǎng)元/DSMP/EOMS等效力調(diào)用懇求數(shù)據(jù)訪問懇求修正賬戶數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)訪問呼應(yīng)用戶形狀變卦懇求開通類訂單懇求開通類訂

10、單處置工單執(zhí)行懇求工單執(zhí)行呼應(yīng)開通類訂單呼應(yīng)訂單封鎖效力調(diào)用呼應(yīng)開戶呼應(yīng)效力調(diào)用呼應(yīng)繳費(fèi)呼應(yīng)繳費(fèi)、銷帳余額管理客戶形狀變卦處置數(shù)據(jù)訪問懇求修正客戶形狀信息數(shù)據(jù)訪問呼應(yīng)數(shù)據(jù)訪問懇求修正用戶形狀信息用戶形狀變卦類訂單呼應(yīng)客戶形狀變卦類訂單處置24繳費(fèi)開機(jī)-方案二 用戶形狀以CRM為主CRM界面CRM效力CRM DBBOSS效力BOSS DB繳費(fèi)懇求開通網(wǎng)元/DSMP/EOMS等效力調(diào)用懇求數(shù)據(jù)訪問懇求修正賬戶數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)訪問呼應(yīng)開通類訂單懇求開通類訂單處置工單執(zhí)行懇求工單執(zhí)行呼應(yīng)開通類訂單呼應(yīng)訂單封鎖效力調(diào)用呼應(yīng)開戶呼應(yīng)效力調(diào)用呼應(yīng)繳費(fèi)呼應(yīng)繳費(fèi)、銷帳余額管理用戶形狀變卦處置數(shù)據(jù)訪問懇求修正用戶形狀信息

11、數(shù)據(jù)訪問呼應(yīng)用戶形狀變卦類訂單懇求數(shù)據(jù)訪問懇求修正用戶形狀信息數(shù)據(jù)訪問呼應(yīng)用戶形狀變卦類訂單呼應(yīng)用戶形狀變卦類訂單處置25自動(dòng)停機(jī)方案一 用戶形狀以BOSS為主CRM界面CRM效力CRM DBBOSS效力BOSS DB開通網(wǎng)元/DSMP/EOMS等開通類訂單懇求開通類訂單處置工單執(zhí)行懇求工單執(zhí)行呼應(yīng)開通類訂單呼應(yīng)訂單封鎖效力調(diào)用呼應(yīng)停機(jī)呼應(yīng)用戶形狀變卦處置用戶形狀變卦類訂單懇求數(shù)據(jù)訪問懇求修正用戶形狀信息停機(jī)緣由數(shù)據(jù)訪問呼應(yīng)用戶形狀變卦類訂單呼應(yīng)用戶形狀變卦類訂單處置停機(jī)懇求效力調(diào)用懇求數(shù)據(jù)訪問懇求修正客戶形狀信息數(shù)據(jù)訪問呼應(yīng)效力調(diào)用呼應(yīng)停機(jī)呼應(yīng)26自動(dòng)停機(jī)方案二 用戶形狀以CRM為主CRM界面CRM效力CRM DBBOSS效力BOSS DB開通網(wǎng)元/DSMP/EOMS等開通類訂單懇求開通類訂單處置工單執(zhí)行懇求工單執(zhí)行呼應(yīng)開通類訂單呼應(yīng)訂單封鎖效力調(diào)用呼應(yīng)停機(jī)呼應(yīng)用戶形狀變卦處置數(shù)據(jù)訪問懇求修正客戶形狀信息數(shù)據(jù)訪問呼應(yīng)創(chuàng)建訂單，并將訂單分解為客戶形狀變卦類訂單、開通類訂單用戶形狀變卦類訂單懇求數(shù)據(jù)訪問懇求修正用戶形狀信息停機(jī)緣由數(shù)據(jù)訪問呼應(yīng)用戶形狀變卦類訂單呼應(yīng)用戶形狀變卦類訂單處置停機(jī)懇求效力調(diào)用懇求效力調(diào)用呼應(yīng)停機(jī)呼應(yīng)繳費(fèi)開機(jī)-方案二 BOSS的形狀為主BACKupCRM界面CRM效力CRM DBBOSS效力BOSS DB繳費(fèi)懇求