社會(huì)化軟件促進(jìn)組織知識(shí)管理ppt課件

1、1議程知識(shí)管理新模型社會(huì)化軟件帶來(lái)變革社會(huì)化軟件有效促進(jìn)知識(shí)管理1知識(shí)管理新模型.3知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的兩種思緒傳統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)新的知識(shí)管理系統(tǒng)34傳統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)失敗教訓(xùn)的分析缺乏信任；KM工程多半由IT主導(dǎo)，而非為處理業(yè)務(wù)問(wèn)題立項(xiàng)，就員工個(gè)人和業(yè)務(wù)指點(diǎn)而言，對(duì)KM工程缺乏承諾；對(duì)一個(gè)根身手實(shí)缺乏了解，即：搜集在數(shù)據(jù)容器里面的數(shù)據(jù)會(huì)迅速失效；對(duì)奉獻(xiàn)信息的鼓勵(lì)缺乏，抑或用了不恰當(dāng)?shù)墓膭?lì)手段，反倒產(chǎn)生：不信任感、嫉妒和信息囤積；缺乏鼓勵(lì)在內(nèi)容入庫(kù)之前、組織和維護(hù)知識(shí)的過(guò)程中，存在著繁復(fù)笨重的審核流程。缺乏靈敏性Source: Gartner “Socialization of Knowledge

2、Management Drives Greater Reuse 1, May, 202145知識(shí)管理的誤區(qū)之重要啟示傳統(tǒng)的KM工程利用分類和復(fù)雜的審核機(jī)制來(lái)處置內(nèi)容和資源。這種做法忽略了一個(gè)重要的現(xiàn)實(shí)：在越是復(fù)雜的情形下，知識(shí)越是依賴于人而存在，從而越是難于脫離協(xié)作而直接獲取。舊的方式，缺乏的是把用戶放在中心位置的機(jī)制，在這種機(jī)制里面，用戶可以容易的獲取內(nèi)容，也可以經(jīng)過(guò)協(xié)作、自若的發(fā)明出用來(lái)處理問(wèn)題的新知識(shí)56以消費(fèi)為中心的知識(shí)模型67推進(jìn)知識(shí)管理的新思緒“一花獨(dú)放不是春，萬(wàn)紫千紅春滿園 ；“記下他要分享的，標(biāo)明其如何運(yùn)用 ； “習(xí)慣于利用知識(shí)，消費(fèi)知識(shí)制度化 ；“運(yùn)用社會(huì)化工具，促進(jìn)分享和重

3、用 ；“考核分享和重用，并作為關(guān)鍵績(jī)效 ； “同時(shí)考核經(jīng)理人，使分享成為文化 ；7社會(huì)化軟件帶來(lái)變革.業(yè)務(wù)的呼喚以更智慧的方式運(yùn)作.加快任務(wù)速度. 改良任務(wù)方式 91% 的 CEO 表示，需求調(diào)整組織運(yùn)作方式每周，42% 的人在用錯(cuò)誤信息制定決策最有活力、最擅長(zhǎng)協(xié)作、最互聯(lián)互通的公司已廣泛采用特定的技術(shù)來(lái)推進(jìn)實(shí)現(xiàn)智慧的運(yùn)作實(shí)際。新的運(yùn)作方式，IBM 商業(yè)價(jià)值研討院，2021 年 4 月67% 的人以為存在可協(xié)助其提高任務(wù)效率的同事.但是這些同事卻難以找到9社會(huì)化軟件，為什么？加強(qiáng)銜接， 加快執(zhí)行速度“事半功倍 信息準(zhǔn)確可靠業(yè)務(wù)矯捷性要求加強(qiáng)銜接，以轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方式靈敏運(yùn)營(yíng)資源共享員工與客戶親密

4、聯(lián)絡(luò)“約有70% 的公司已認(rèn)識(shí)到部署Enterprise 2.0 方面的功能會(huì)令其受害匪淺，其中包括提供更多創(chuàng)新的產(chǎn)品和效力、 更好地獲取知識(shí)、更高的收入等。IBM 2021 CEO 調(diào)查10“69% 的受訪者表示公司業(yè)務(wù)收益有了顯著的提升，其中包括新穎的產(chǎn)品和效力數(shù)量添加、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率提高、獲取知識(shí)途徑增多、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)本錢降低、收入提高。資料來(lái)源：公司如何從 Web 2.0 獲益：麥肯錫全球調(diào)查研討成果，2021 年 9 月未來(lái)投資：各大公司紛紛方案在接下來(lái)三年加大 Web2.0 技術(shù)及工具的投資。 各公司加大社會(huì)化軟件的投資11利用社會(huì)化協(xié)作和實(shí)時(shí)協(xié)作來(lái)加速開(kāi)展跟蹤組文檔利用他人的知識(shí)找到適

5、宜的人更有效地管理運(yùn)營(yíng)共享閱歷隨時(shí)了解團(tuán)隊(duì)工程的最新進(jìn)展與專家及團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)展即時(shí)溝通虛擬會(huì)議，集思廣益1213Web 2.0 走進(jìn)您的企業(yè) . 帶您走向企業(yè)2.0Social ContextSocial NetworkingLotusSametime13為什么選擇 IBM 社會(huì)化軟件？利用 Web 2.0 開(kāi)掘工具及運(yùn)用程序?qū)＜夜膭?lì)利用針對(duì)電子郵件、桌面消費(fèi)力工具、閱讀器以及 PDA 客戶端的社會(huì)化軟件銜接程序共享知識(shí)將專業(yè)知識(shí)嵌入門戶網(wǎng)站及關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程，以實(shí)現(xiàn)全局協(xié)作 利用日常運(yùn)用程序開(kāi)展任務(wù)專為企業(yè)而設(shè)計(jì)IBM 首個(gè)企業(yè)社會(huì)化軟件套件以及有史以來(lái)開(kāi)展最迅速的軟件平安可靠：無(wú)需依賴公共及消

6、費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)來(lái)建立關(guān)鍵的企業(yè)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)防止供應(yīng)商鎖定：利用開(kāi)放式規(guī)范設(shè)計(jì)并充分利用現(xiàn)有的根底設(shè)備投資“IBM 的 Lotus Connections 的社交計(jì)算功能至少領(lǐng)先 SharePoint 一年以上。“IBM Lotus Connections 是企業(yè)社交工具方面的先驅(qū)，這也使得 IBM Lotus 系列產(chǎn)品在功能方面長(zhǎng)期領(lǐng)先同類產(chǎn)品。 - Forrester Wave：2021 年第 3 季度協(xié)作平臺(tái)，2021 年 8 月IBM 是市場(chǎng)領(lǐng)跑者14社會(huì)化軟件有效促進(jìn)知識(shí)管理.挑戰(zhàn)美國(guó)合眾銀行在二十多個(gè)州內(nèi)共有 2,900 多家分行，-其中包括之前收買的 FBOP 集團(tuán)的分行。分行間無(wú)法通力協(xié)作

7、，亦無(wú)法分享資料或加強(qiáng)協(xié)作運(yùn)營(yíng)， 這都大大影響了客戶效力質(zhì)量，提高了人才流失度。IBM 處理方案員工可運(yùn)用 Lotus Quickr 和 Lotus Connections 查找相關(guān) 知識(shí)，利用書簽或博客來(lái)共享閱歷，運(yùn)用“實(shí)際社區(qū)來(lái)加強(qiáng) 學(xué)習(xí)，并在 Teamrooms 內(nèi)共享資料。“利用傳統(tǒng)的方法來(lái)推進(jìn)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展、應(yīng)對(duì)政策變革、快速加強(qiáng)溝通，同時(shí)推進(jìn)創(chuàng)新幾乎不能夠?qū)崿F(xiàn)，正因如此 Lotus collaboration 系列軟件對(duì)我們至關(guān)重要，在銀行不斷發(fā)展，穩(wěn)定行業(yè)領(lǐng)先位置的過(guò)程中更是如此。-Mark Dickelman,美國(guó)合眾銀行高級(jí)副總裁結(jié)果與收益在社會(huì)化軟件的協(xié)助下，銀行 58,000

8、多位員工可更方便地了解、學(xué)習(xí)和共享最正確實(shí)際； 銀行員工可更快速地找到相應(yīng)的專家或所需的信息，效力質(zhì)量不斷提高與總部、其他分行員工的交流不斷加強(qiáng)，可確保運(yùn)營(yíng)措施的一致提高分行運(yùn)營(yíng)效率和客服質(zhì)量16Berlitz業(yè)務(wù)目的及需求地域的員工無(wú)法與其他地域的同事輕松通訊并共享知識(shí)。為協(xié)助公司加速全球化進(jìn)程并改善員工間的溝通，公司必需創(chuàng)建一個(gè)公共的全球系統(tǒng)，以助其：在全球范圍內(nèi)共享公共信息、戰(zhàn)略決策以及目的推進(jìn)全球員工之間的協(xié)作根據(jù)員工的專業(yè)及技藝組合來(lái)查找員工并與其獲得聯(lián)絡(luò)處理方案全新的協(xié)作系統(tǒng)為其員工提供了全新的全球通訊平臺(tái)。“概要信息組件可提供搜索員工信息包括專業(yè)知識(shí)、背景以及報(bào)告鏈的功能“維基和

9、文件組件允許用戶訪問(wèn)各種信息和文檔，例如培訓(xùn)課程資料“博客組件支持用戶發(fā)布最新的新聞和高級(jí)主管音訊“社區(qū)組件允許員工組成虛擬團(tuán)體“搜索組件允許員工快速搜索各種信息包括人員、文檔及社區(qū)171818虛擬知識(shí)庫(kù)知識(shí)運(yùn)用知識(shí)表現(xiàn)知識(shí)沉淀虛擬團(tuán)隊(duì)空間業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù) 文件檔案系統(tǒng) 內(nèi)部任務(wù)平臺(tái) 動(dòng)態(tài)知識(shí)目錄一致通訊協(xié)作平臺(tái)知識(shí)門戶 網(wǎng)站外網(wǎng)) 工程管理系統(tǒng)知識(shí)索引 業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)處置 義務(wù)執(zhí)行知識(shí)沉淀內(nèi)容文檔知識(shí)沉淀協(xié)作流程知識(shí)沉淀虛擬知識(shí)平臺(tái)KM 2.0架構(gòu)圖工程管理知識(shí)沉淀共享書簽技術(shù)專家網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)知識(shí)歸檔 專家網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)專家網(wǎng)絡(luò)知識(shí)沉淀。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)混搭檢索個(gè)性化情報(bào)自動(dòng)搜集分析181919虛擬知識(shí)庫(kù)知識(shí)運(yùn)用知識(shí)表現(xiàn)知識(shí)沉淀虛擬團(tuán)隊(duì)空間業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù) 文件檔案系統(tǒng) 內(nèi)部任務(wù)平臺(tái) 動(dòng)態(tài)知識(shí)目錄一致通訊協(xié)作平臺(tái)知識(shí)門戶 網(wǎng)站外網(wǎng)) 工程管理系統(tǒng)知識(shí)索引 業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)處置 義務(wù)執(zhí)行知識(shí)沉淀內(nèi)容文檔知識(shí)沉淀協(xié)作流程知識(shí)沉淀企業(yè)虛擬知識(shí)平臺(tái)KM 2.0技術(shù)實(shí)現(xiàn)工程管理