電信行業(yè)項(xiàng)目管理知識(shí)體系高級(jí)研討課程大綱三天論壇版v

1、電信行業(yè)項(xiàng)目管理知識(shí)體系高級(jí)研討課程大綱(三天版)（如欲公開以下內(nèi)容，或者需對(duì)大綱作專業(yè)化調(diào)整，請(qǐng)與本人聯(lián)系確認(rèn)）【課程】 項(xiàng)目管理新發(fā)展，項(xiàng)目管理知識(shí)體系（PMBOK），項(xiàng)目管理認(rèn)證（PMP）【課程時(shí)長】 3 天（估計(jì)每天 6.5 小時(shí)）【課程對(duì)象】項(xiàng)目總監(jiān)，項(xiàng)目經(jīng)理、其他各級(jí)經(jīng)理和主管【課程形式】豐富新鮮的案例分析,深刻的問題解決建議,將與授課緊密結(jié)合。授課現(xiàn)場(chǎng)需準(zhǔn)備投影儀,電源拖板，如再配白板和白板水筆更好。采用了剪輯和情境片斷等多培訓(xùn)技術(shù)，力求既緊緊扣住培訓(xùn)要點(diǎn)又營造活躍，輕松和積極的培訓(xùn)氛圍。采取【課程背景】式教學(xué)，在現(xiàn)場(chǎng)影音設(shè)備的良好配合下,學(xué)員人數(shù)。現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系（PMBO

2、K）凝聚了全球優(yōu)秀企業(yè)的項(xiàng)目管理活動(dòng)的最佳實(shí)踐，提供了大幅提升企業(yè)執(zhí)行力的整套知識(shí)、技術(shù)、方法和工具，源源不斷的新的企業(yè)實(shí)踐證明項(xiàng)目管理是是企業(yè)執(zhí)行的（PMI）嚴(yán)格職責(zé)。學(xué)會(huì)每利器！本課程幫助學(xué)員系統(tǒng)掌握項(xiàng)目管理的知識(shí)體系，有助于學(xué)員通過項(xiàng)目管理的 PMP，內(nèi)容包括項(xiàng)目知識(shí)管理體系（PMBOK）指南中的九大知識(shí)領(lǐng)域和專業(yè)職責(zé)中的關(guān)鍵概念。培養(yǎng)項(xiàng)目管理按照 PMBOK 專業(yè)流程，結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，獨(dú)立個(gè)領(lǐng)域和專業(yè)承擔(dān)項(xiàng)目管理的能力。使企業(yè)迅速擁有一批能獨(dú)當(dāng)一面的項(xiàng)目管理。幫助企業(yè)更好地根據(jù)客戶和市場(chǎng)的需求實(shí)施項(xiàng)目。通過對(duì)項(xiàng)目的時(shí)間、成本等實(shí)行綜合有效的控制，達(dá)到甚至超出客戶對(duì)項(xiàng)目的期望值。不僅提高了

3、客戶的滿意度，而且增加了市場(chǎng)競爭力【課程收益】了解項(xiàng)目管理的全貌和最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)；按照項(xiàng)目管理（PMI）的項(xiàng)目管理知識(shí)體系，系統(tǒng)地把握項(xiàng)目管理的九大領(lǐng)域；樹立項(xiàng)目管理理念，并能在工作生活中加以應(yīng)用；掌握現(xiàn)代項(xiàng)目管理的工具與技術(shù)；提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)作與組織意識(shí)。【課程大綱】第一單元:項(xiàng)目管理概論全球化下的企業(yè)管理的發(fā)展路徑 “動(dòng)態(tài)項(xiàng)目組合”企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生卓越管理模式：項(xiàng)目管理骨干員工都急需項(xiàng)目管理“功夫”項(xiàng)目管理知識(shí)體系 PMBOK 簡介 項(xiàng)目五大生命周期項(xiàng)目九大知識(shí)域項(xiàng)目管理環(huán)境及成功項(xiàng)目特性導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的主要原因項(xiàng)目管理的概念項(xiàng)目和項(xiàng)目管理在一個(gè)比項(xiàng)目本身更廣的環(huán)境中。項(xiàng)目管理隊(duì)伍應(yīng)當(dāng)理解管理項(xiàng)目

4、的日常事物對(duì)項(xiàng)目成功來說是必要的而非充分的。本課程描述項(xiàng)目管理的若干關(guān)鍵概念，它們包括：項(xiàng)目階段和項(xiàng)目期項(xiàng)目利害關(guān)系者組織影響主要的管理技能社會(huì)經(jīng)濟(jì)影響第二單元:項(xiàng)目范圍管理啟動(dòng)：項(xiàng)目的選擇分析和確定需求需求定義需求的不同層次需求管理的實(shí)質(zhì)客戶需求獲取需求管理方法需求管理同其它項(xiàng)目過程之間的關(guān)系需求追蹤及控制需求變更方法目標(biāo)（SMART 原則）項(xiàng)目章程的作用及制訂過程范圍計(jì)劃編制：范圍說明書范圍定義范圍定義的技巧工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）范圍核實(shí)范圍界定概述工作分解結(jié)構(gòu)簡介工作分解結(jié)構(gòu)圖工作分解結(jié)構(gòu)樣板的開發(fā)與運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)的方法項(xiàng)目工作分解的步驟實(shí)際操作中應(yīng)注意的問題工作分解結(jié)構(gòu)的種類工作分解

5、結(jié)構(gòu)的作用與優(yōu)點(diǎn)工作分解結(jié)構(gòu)詞典責(zé)任圖 案例演練介紹創(chuàng)建WBS 的思路理解WBS 編碼在信息系統(tǒng)中的運(yùn)用范圍變更控制對(duì)引起變更的各種施加影響， 保證這些變更是征得同意的確保產(chǎn)品范圍的變更反映在項(xiàng)目范圍定義中當(dāng)變更發(fā)生時(shí)， 對(duì)實(shí)際變更進(jìn)行管理電信行業(yè)案例展示和分析電信行業(yè)案例研討電信行業(yè)互動(dòng)研討項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目范圍管理是項(xiàng)目管理的一項(xiàng)內(nèi)容，它包括保證項(xiàng)目完成并僅僅完成全部要求的工作以便成功完成項(xiàng)目所需要的過程，以下是項(xiàng)目范圍管理過程的概覽。立項(xiàng)證實(shí)組織開始項(xiàng)目的下一階段范圍計(jì)劃編制制定一個(gè)范圍說明，作為將來項(xiàng)目決策的基礎(chǔ)范圍定義將項(xiàng)目可交付成果分成幾個(gè)小的、更易管理的部分范圍核實(shí)項(xiàng)目范圍的正式接

6、納范圍變更控制控制項(xiàng)目范圍的變化第三單元:項(xiàng)目時(shí)間管理活動(dòng)定義：將工作包進(jìn)一步分解為任務(wù)和活動(dòng)活動(dòng)排序活動(dòng)依賴關(guān)系前導(dǎo)圖法箭線圖法活動(dòng)歷時(shí)估算CPM 法和 PERT 法類比估算法制定進(jìn)度計(jì)劃圖數(shù)學(xué)分析方法關(guān)鍵路徑法（ES、LS、EF、L如何利用關(guān)鍵路徑法合理掌握進(jìn)度、TF）進(jìn)度計(jì)劃控制進(jìn)度壓縮趕工快速跟進(jìn)電信行業(yè)案例展示和分析電信行業(yè)案例研討電信行業(yè)互動(dòng)研討項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目時(shí)間管理包括為確保項(xiàng)目按時(shí)完成所必要的過程。工序定義一確定為完成各種項(xiàng)目可交付成果所必須進(jìn)行的諸項(xiàng)具體工序。工序排序確定各工序之間的依賴關(guān)系，并形成文件。工序工期估計(jì)估計(jì)完成單項(xiàng)工序所需要的工作時(shí)段數(shù)。制定進(jìn)度計(jì)劃一分析工序

7、順序，工序工期和資源需求，編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。進(jìn)度控制控制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的變化。第四單元:項(xiàng)目成本管理資源計(jì)劃編制：人力資源計(jì)劃和成本估算力資源計(jì)劃自上而下估算法自下而上估算法參數(shù)模型法費(fèi)用估算類型成本預(yù)算：成本基準(zhǔn)計(jì)劃現(xiàn)值方法管理及應(yīng)急儲(chǔ)備成本控制：成本控制的方法掙值項(xiàng)目管理何謂掙值掙值術(shù)語和公式掙值計(jì)算掙值方法在實(shí)際項(xiàng)目中的應(yīng)用項(xiàng)目績效評(píng)估成本執(zhí)行指數(shù)及進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目成本管理包括確保在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目所需要的諸過程。 以下是成本管理主要過程的概況：資源規(guī)劃確定為完成項(xiàng)目諸工序，需用何種資源（人，設(shè)備，材料）以及每種資源的需要量。費(fèi)用估算編制一個(gè)為完成項(xiàng)目各工序所需要的資源費(fèi)用

8、的近似估算。費(fèi)用預(yù)算將總費(fèi)用估算分配到各單項(xiàng)工作上。費(fèi)用控制控制項(xiàng)目預(yù)算的變更電信行業(yè)案例展示和分析電信行業(yè)案例研討電信行業(yè)互動(dòng)研討第五單元:項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量計(jì)劃編制：質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容現(xiàn)代質(zhì)量管理趨勢(shì)質(zhì)量準(zhǔn)則及策略制定質(zhì)量保證：管理者、項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的質(zhì)量責(zé)任項(xiàng)目數(shù)據(jù)收集錯(cuò)誤評(píng)審根本原因分析質(zhì)量控制：質(zhì)量控制的常用工具控制圖魚骨圖托圖項(xiàng)目質(zhì)量管理主要論題：持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)和 TQM項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理包括保證項(xiàng)目滿足其需求所需要的過程。它包括“確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全面管理職能的所有活動(dòng)”。以下是質(zhì)量管理過程的概覽：

9、質(zhì)量計(jì)劃編制確定哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與項(xiàng)目相關(guān)并決定如何滿足它們。質(zhì)量保證定期評(píng)價(jià)總體項(xiàng)目執(zhí)行情況，以提供項(xiàng)目滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心。質(zhì)量控制情況原因的方法。具體項(xiàng)目結(jié)果以確定是否遵照相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確定消除導(dǎo)致不滿意執(zhí)行電信行業(yè)案例展示和分析電信行業(yè)案例研討電信行業(yè)互動(dòng)研討:項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理的主要問題：溝通模式、溝通類型、溝通項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)(PMIS)溝通管理項(xiàng)目溝通要點(diǎn)：主動(dòng)溝通計(jì)劃編制、有效會(huì)議的要點(diǎn)分析主要項(xiàng)目干系人的信息需求 (5W1H)項(xiàng)目績效管理收尾：績效的內(nèi)容審驗(yàn)項(xiàng)目結(jié)果收集項(xiàng)目分析項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理包括保證及時(shí)、適當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲(chǔ)存和最終處理項(xiàng)目

10、信息所需的過程。它是人、意見和信息之間的關(guān)鍵紐帶，是成功所必須的。參與項(xiàng)目的每一個(gè)人都必須做好以項(xiàng)目“語言”方式傳達(dá)和接收信息的準(zhǔn)備，同時(shí)還必須明白他們以個(gè)人主要過程的概述：涉及的信息將如何影響整個(gè)項(xiàng)目。以下為信息計(jì)劃編制確定項(xiàng)目受益人的信息和溝通需求：什么人需要什么信息，他們什么時(shí)候需要，以及如何將信息提供給他們。信息發(fā)布及時(shí)將所需的信息提供給項(xiàng)目受益人。執(zhí)行情況匯報(bào)收集并發(fā)布執(zhí)行情況信息，包括現(xiàn)狀匯報(bào)、進(jìn)度測(cè)量和行政收尾產(chǎn)生、收集和發(fā)布階段定型或項(xiàng)目完成的信息。電信行業(yè)案例展示和分析。電信行業(yè)案例研討電信行業(yè)互動(dòng)研討第七單元:項(xiàng)目人力資源管理組織計(jì)劃編制：項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、角色和責(zé)任、組織界面

11、獲?。簝?nèi)部借調(diào)及外部招聘、激勵(lì)理論團(tuán)隊(duì)建設(shè)：項(xiàng)目經(jīng)理的風(fēng)格、人際關(guān)系技能的關(guān)鍵作用及解決技巧成功的關(guān)鍵管理風(fēng)格：在移情作用、人際關(guān)系、放任、內(nèi)部關(guān)系方面的技能。管理：強(qiáng)制、退縮、和解/妥協(xié)、解決問題、緩和理解不同心理類型的差異心理類型的具體含意課堂練習(xí)：團(tuán)隊(duì)角色類型測(cè)試談判技巧什么時(shí)候需要談判？談判的關(guān)鍵目標(biāo)：雙贏策略識(shí)別談判中的優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)團(tuán)隊(duì)工作的技能樹立提高團(tuán)隊(duì)工作的重要作用工作組、虛團(tuán)隊(duì)、潛在的團(tuán)隊(duì)、現(xiàn)實(shí)的團(tuán)隊(duì)和高效的團(tuán)隊(duì)與行政。目前的管理現(xiàn)實(shí)項(xiàng)目主管責(zé)大權(quán)小的類型：職位、的技能、懲罰、指示、超凡、派頭政治手腕權(quán)力的藝術(shù)提高談判技巧項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目人力資源管理包括需要最有效地利用涉及

12、項(xiàng)目的過程。它包括所有項(xiàng)目受益者發(fā)起人、客戶、貢獻(xiàn)者和其它方。組織的計(jì)劃編制確定、編制和分配項(xiàng)目任務(wù)、職責(zé)和關(guān)系。招聘獲得需要分配到并工作于項(xiàng)目上的人力資源。隊(duì)伍開發(fā)為加強(qiáng)項(xiàng)目執(zhí)行開發(fā)個(gè)人或團(tuán)體技能。眾多的中包括：關(guān)鍵綜合管理技能中的、溝通、協(xié)商等,。委派、激勵(lì)、培訓(xùn)、指導(dǎo)及其它有關(guān)針對(duì)個(gè)人的事宜。隊(duì)伍建設(shè)、處理及其它有關(guān)針對(duì)團(tuán)體的事宜。執(zhí)行情況評(píng)價(jià)、招募、保持、勞動(dòng)關(guān)系、事宜。和安全規(guī)則及其它與人力資源職能管理有關(guān)的電信行業(yè)案例展示和分析電信行業(yè)案例研討電信行業(yè)互動(dòng)研討第八單元:項(xiàng)目采購管理采購計(jì)劃編制：與外購分析、合同類型及風(fēng)險(xiǎn)詢價(jià)計(jì)劃編制：采購文件的組成詢價(jià)供方選擇合同管理：合同變更控制

13、、合同款支付合同收尾：包括產(chǎn)品核實(shí)和管理收尾項(xiàng)目采購管理項(xiàng)目采購管理包括需要從執(zhí)行組織以外獲得貨物和服務(wù)的過程。 概述主要過程為：采購計(jì)劃編制決定何時(shí)采購何物。招標(biāo)計(jì)劃編制編制產(chǎn)品需求和鑒定潛在的來源。招標(biāo)依據(jù)情況獲得報(bào)價(jià)、投標(biāo)、或選擇來源選擇潛在的賣方。合同管理管理與賣方的關(guān)系。電信行業(yè)案例展示和分析電信行業(yè)案例研討電信行業(yè)互動(dòng)研討第九單元:項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理介紹風(fēng)險(xiǎn)的概念研發(fā)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理過程成功的風(fēng)險(xiǎn)管理要素風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的編制風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的需求基準(zhǔn)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)分類風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的工具和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)定性分析風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估收益風(fēng)險(xiǎn)矩陣風(fēng)險(xiǎn)量化分析基本的統(tǒng)計(jì)技術(shù)PERT 法、決策樹分析

14、、敏感分析技術(shù)、模擬風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)應(yīng)急計(jì)劃典型的方法風(fēng)險(xiǎn)工具項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理包括對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、分析和應(yīng)對(duì)過程。它包括對(duì)正面事件效果的最大化及對(duì)事件影響的最小化。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：確定哪些風(fēng)險(xiǎn)可能對(duì)項(xiàng)目造成影響并且編制每一風(fēng)險(xiǎn)的特性文件。風(fēng)險(xiǎn)量化：通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)的相互作用的評(píng)估來評(píng)價(jià)項(xiàng)目結(jié)果的可能范圍。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施開發(fā)：確定擴(kuò)大機(jī)會(huì)的步驟及對(duì)威脅的應(yīng)對(duì)措施。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)控制：對(duì)項(xiàng)目過程中風(fēng)險(xiǎn)變化的回應(yīng)。電信行業(yè)案例展示和分析電信行業(yè)案例研討電信行業(yè)互動(dòng)研討第十單元:項(xiàng)目整體管理五個(gè)項(xiàng)目管理過程：啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制、收尾項(xiàng)目啟動(dòng)過程：啟動(dòng)過程的輸入（依據(jù)）；啟動(dòng)過程的工具與技術(shù)；啟動(dòng)過程的輸出（結(jié)果）項(xiàng)目計(jì)劃過程：完整的項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容，包括：范圍計(jì)劃編制；進(jìn)度計(jì)劃編制；資源計(jì)劃編制；質(zhì)量計(jì)劃編制；組織計(jì)劃編制；溝通計(jì)劃編制；風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)開發(fā)項(xiàng)目實(shí)施過程：項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施；范圍核實(shí)；質(zhì)量保證；班子組建；合同管理項(xiàng)目控制過程：整體變更控制；范圍變更控制；進(jìn)度計(jì)劃控制；風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施控制項(xiàng)目收