訊馳呼叫中心介紹

1、專業(yè)電話營銷解決方案1呼叫中心-電話營銷解決方案2 第一章 公司簡介 第二章 呼叫中心主要功能 第三章 呼叫中心 系統(tǒng)預算 第四章 呼叫中心 精典案例 第一章 訊馳信息簡介 訊馳信息成立于2004年，是一家新興的高新技術企業(yè)，專業(yè)的CTI呼叫中心產品和方案提供商，具備業(yè)界領先的呼叫中心平臺核心技術,我們致力于為電話團隊提供高質量的產品及服務，提高電話團隊運營效率并降低運營成本。 第一章 訊馳信息簡介 訊馳信息擁有一流的專業(yè)研發(fā)團隊，所有產品均為自主研發(fā)，并獲得完全自主知識產權。 客服團隊研發(fā)團隊營銷團隊 7*24小時不間斷服務。急客戶之所急，想客戶之所想，快速響應，高效解決。 以市場為導向，以

2、客戶為中心，盡量為客戶創(chuàng)造最大的價值，使客戶滿意最大化。 第二章 呼叫中心 主要功能 批量外呼功能第二章 呼叫中心 主要功能 批量外呼功能(主管集中控制)批量導入號碼系統(tǒng)自動撥號撥號后直接轉坐席接通后轉坐席接通后播放事先錄好一段語音接通后語音播放結束自動轉坐席接通后播放語音,客戶按鍵轉坐席第二章 呼叫中心 主要功能 坐席自動外呼功能(坐席自主控制)坐席每次摘機后，系統(tǒng)自動撥出一個號碼，直到所有號碼撥出結束。語音導航功能第二章 呼叫中心主要功能 IVR(語音導航)ACD(自動分配)功能 可自定義呼叫流程設置，多套流程配置。不同的時間啟動不同的流程(設置工作時間，休息時間)短信功能第二章 呼叫中心

3、主要功能短信群發(fā)，定時發(fā)送，短信模板，摘掛機短信功能通話錄音功能第二章 呼叫中心 主要功能錄音功能(全天24小時不間斷錄音)全天自動記錄 全天24小時自動記錄每一條電話線路的呼入、呼出電話號碼、通話時長、通話次數(shù)、通話錄音實時顯示監(jiān)聽 管理者透過自己桌上的計算機，就可以看到所有電話線路的使用狀態(tài)，并可以隨時查聽通話內容 自動統(tǒng)計分析 可隨時統(tǒng)計查詢每條電話線路指定時間范圍內的累積通話時長、通話次數(shù)、平均通話時長等數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)權限分級管理功能第二章 呼叫中心主要功能 數(shù)據(jù)集中存儲，權限分級管理所有客戶數(shù)據(jù) 通話錄音數(shù)據(jù)均存儲在服務器中，坐席電腦不存儲任何數(shù)據(jù)。確保企業(yè)數(shù)據(jù)安全第二章 呼叫中心主要功能

4、 客戶數(shù)據(jù)批量分配功能主管可以快速進行客戶數(shù)據(jù)分配和回收工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能第二章 呼叫中心 主要功能坐席話務量統(tǒng)計圖第二章 呼叫中心 主要功能按時間統(tǒng)計話務量第二章 呼叫中心 主要功能客戶信息餅狀統(tǒng)計圖第二章 呼叫中心主要功能2坐席基本應用鼠標點擊撥號來電報工號代接或轉接其他分機網頁右鍵撥號批量自動外呼批量發(fā)送短信來去電自動彈屏客戶回訪提醒客戶生日提醒第二章 呼叫中心主要功能坐席手動外呼，鼠標點擊電話即可呼出第二章 呼叫中心主要功能來電去電自動彈屏，可有效避免內部撞車第二章 呼叫中心主要功能網頁取號，鼠標點擊電話即可呼出第二章 呼叫中心主要功能摘掛機短信自定義設置第二章 電話營銷團隊應用介紹

5、批量號碼外呼，坐席只需按免提鍵即可第二章 呼叫中心主要功能客戶資料 可以自定義部分字段名稱 第三章 呼叫中心 系統(tǒng)預算呼叫中心產品分類及功能對比產品分類功能模塊呼叫中心標準版呼叫中心加強版批量外呼(主管控制)批量外呼(坐席自主)IVR語音導航ACD智能轉接通話錄音來去電彈屏知識庫隱藏電話號碼客戶數(shù)據(jù)分配回收數(shù)據(jù)統(tǒng)計分機短信功能 沒有此項功能 擁有此項功能呼叫中心產品報價呼叫中心標準版報價呼叫中心加強版報價1800元/坐席1200元/坐席呼叫中心系統(tǒng)其他配套產品 第四章 呼叫中心 精典案例 呼叫中心精典案例呼叫中心加強版 64坐席現(xiàn)場呼叫中心精典案例使用呼叫中心之前 使用呼叫中心之后 客戶管理狀

6、況1.來電分配不均衡2.客戶情況很難把握；3.易造成客戶撞單；4.人員離職造成客戶丟失；5.無客戶跟蹤記錄。1.話務自動平均分配2.來電彈出撐握客戶詳細信息；3.客戶零撞單；4.客戶資料永久保存；5.客戶跟進進展一目了然。呼叫中心精典案例呼叫中心加強版 80坐席現(xiàn)場呼叫中心精典案例使用呼叫中心之前 使用呼叫中心之后 員工工作狀況 1.員工盲目打電話，被拒絕的概率高；2.電話溝通困難；3.員工心理壓力大；4.單人單日最多溝通200通電話；5.擔心炒魷魚。1.只接聽意向客戶的電話，客戶意向強；2.容易與客戶溝通；3.員工工作狀態(tài)好；4.單人單日可溝通1000名客戶；5.工資翻倍。呼叫中心精典案例呼叫中心加強版 48坐席現(xiàn)場呼叫中心精典案例使用呼叫中心之前 使用呼叫中心之后 管理者工作狀況1.客戶數(shù)據(jù)混亂；2.員工電話行為難以統(tǒng)計；3.員工流失率高，人員培訓成本高；4.人員、培訓、場地、通訊等成本高；5.目標業(yè)績完不成。1