招商引資微軟CRM解決方案ppt課件

1、招商引資微軟CRM處理方案徐曦 CRM方案經(jīng)理 微軟中國議程招商引資的挑戰(zhàn)與為什么需求CRM？微軟招商引資CRM處理方案案例引見日益鼓勵的競爭正改動著運營方式網(wǎng)絡(luò)資源客戶接觸面效力/產(chǎn)品 開展及維護運營支持系統(tǒng)客戶網(wǎng)絡(luò)資源客戶需求效力/產(chǎn)品 開展維護運營支持系統(tǒng)客戶舊方式: 注重產(chǎn)品新方式: 注重客戶需求利潤驅(qū)動：網(wǎng)絡(luò)效率投資偏重：網(wǎng)絡(luò)與支持主要的客戶關(guān)系： 賬單利潤驅(qū)動：留住客戶關(guān)系投資偏重： 客戶稱心度主要的客戶關(guān)系： 多渠道客戶溝通添加的效率 =本錢減少添加的效率 =尋覓-保管-開展關(guān)注重點轉(zhuǎn)移市場格局改動銷售與效力脫節(jié)內(nèi)部管理松散客戶需求差別產(chǎn)品同質(zhì)化客戶日益成熟企業(yè)需求直面的市場競爭

2、環(huán)境為什么要運用：強化本區(qū)綜合效力功能，為入駐企業(yè)發(fā)明更多商業(yè)時機遂成為招商引資重點提高各部門協(xié)同的任務(wù)效率企業(yè)的稅收收入是命脈，需求CRM來管理企業(yè)，把有限的人力資源和地皮資源投入到他們最有價值的企業(yè)開展和維護之中。 加強綜合效力才干，除了改善交通設(shè)備等“硬件之外，經(jīng)過高科技的“軟件手段來建立先進的客戶關(guān)系管理，協(xié)助招商中心作為政府職能部門在日常任務(wù)中加強面向客戶，以客戶為中心的效力理念，這同樣也是政府部門管理理念的一大飛躍 所面對的棘手的問題：短少一致全面客戶視圖手工操作和多次錄入呵斥任務(wù)效率低招商過程不透明，短少實時性短少充分的信息交流無法對大量的潛在工程進展有效甄別短少可供決策的大量有

3、效信息如今是必需改動的時候了! Now it is the right time to change!工程甄別 (招商投資工程追蹤工程清算招商中心客戶管理的迫切需求二信息分散 注冊公司、銷售及租賃房產(chǎn)的多業(yè)務(wù)范圍，但重要的信息分散保管在各部門那里，例如招商員與客戶接觸和效力過程中的活動都記錄在招商員本人的筆記本上；為客戶辦理注冊，遷移等事項的進程和記錄都保管在相應(yīng)的辦事員那里；而入駐企業(yè)繳稅和運轉(zhuǎn)情況又保管在統(tǒng)計人員那里。這些信息很多都是紙質(zhì)的且分散割裂，假設(shè)他要了解相關(guān)情況就必需找到相應(yīng)的人，這樣管理信息、獲取信息的本錢很高，而且隨著人員的變動會呵斥相關(guān)業(yè)務(wù)的中斷和流失。實現(xiàn)對客戶的真正的3

4、60度全方位察看招商中心客戶管理的迫切需求三客戶忠實度不高 隨著商務(wù)本錢高漲，入駐企業(yè)的忠實度在下降，如何打造各開發(fā)區(qū)的中心競爭力，留住老客戶，吸引新客戶，是開發(fā)區(qū)指點非常關(guān)懷的問題。通常開發(fā)一個新客戶的本錢是維護一個老客戶的5倍，需求從現(xiàn)有客戶中發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，提高優(yōu)質(zhì)客戶的忠實度。招商中心客戶管理的迫切需求四“點、線、面綜合管理 每家入駐企業(yè)都是開發(fā)區(qū)的客戶，其根本信息登記較為完備，可看成為一“點；可以匯總一切客戶的根本信息，被稱為“面；從開場和客戶接觸，客戶入駐，到入駐以后后客戶的運轉(zhuǎn)情況和園區(qū)對客戶提供的效力這期間一切的相關(guān)活動和歷史數(shù)據(jù)，那么被以為是“線。完善的客戶關(guān)系管理應(yīng)該思索將點

5、、線、面三者結(jié)合。但是，現(xiàn)實情況不盡如人意。招商人員只關(guān)注本人正在處置的事務(wù)，指點也只需經(jīng)過統(tǒng)計客戶數(shù)據(jù)的報表才干了解情況，而對招商非常重要的客戶整體信息卻被忽略。迫切需求一個能滿足“點、線、面三合一要求，既能記錄企業(yè)為客戶所做的全部活動，又可以以客戶為中心直觀展現(xiàn)客戶相關(guān)的活動信息的管理系統(tǒng)。處理方案內(nèi)容潛在商戶管理在談工程管理在辦工程管理客戶管理聯(lián)絡(luò)人管理銷售活動管理市場活動管理房產(chǎn)信息管理月度稅收管理年度稅收管理報表分析投資效力的工程開展過程市場活動銷售問詢個人線索工程池工程判別工程跟蹤工程清算工程總結(jié)高效的銷售線索管理給企業(yè)帶來的效果：提高招商引資的勝利率，量化招商人員的招商過程規(guī)范管

6、理過程提高客戶的忠實度和稱心度關(guān)注優(yōu)質(zhì)客戶，提高效益 減少對手工操作和獨立電子文檔Excel的依賴提高信息的準確性和實效性易用性，提高任務(wù)效率，使更多的任務(wù)時間用在數(shù)據(jù)分析和招商流程上，從單調(diào)反復的任務(wù)中解脫出來；案例：上海市北工業(yè)開發(fā)區(qū)上海市北工業(yè)新區(qū)是1992年經(jīng)上海市人民政府方案委員會同意成立，由上海市閘北區(qū)人民政府組建和一致規(guī)劃開發(fā)的市級工業(yè)開發(fā)區(qū)，位于上海市北部彭浦大工業(yè)園區(qū)的北端，東起共和新路，西臨彭越浦，南起汶水路，北至走馬塘，總占地面積為120.6公頃，地理位置優(yōu)越，交通便利。 市北工業(yè)新區(qū)以周邊的上海大學、復旦大學、行健學院等高等院校為依托，充分發(fā)揚和利用地域優(yōu)勢，實現(xiàn)功能互

7、補，周圍的大型居住社區(qū)能為入駐企業(yè)提供高素質(zhì)、多層次的勞動力資源，園區(qū)內(nèi)的倉儲、運輸、咨詢、零售、房地產(chǎn)、物業(yè)管理等配套效力工程根本完善。目前，新區(qū)正進展二期開發(fā)和建立，將建成一個“產(chǎn)業(yè)高科技、經(jīng)濟高效益、管理高程度、規(guī)劃合理化、設(shè)備現(xiàn)代化、環(huán)境園林化的都市型工業(yè)示范園區(qū)。作為大型商務(wù)園區(qū)，市北工業(yè)新區(qū)的客戶資源非常豐富，每年都有上百家企業(yè)入駐，大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、任務(wù)義務(wù)紛繁復雜，光靠人工整理效率低下且容易出錯，指點也不能隨時方便全面地了解下屬任務(wù)情況以及方案變動后的執(zhí)行情況。綜合企業(yè)現(xiàn)狀與矛盾，市北工業(yè)新區(qū)決心選擇一套軟件協(xié)助企業(yè)管理 為什么要上管理系統(tǒng) 市北開發(fā)區(qū)是市政府下的一家企業(yè)單位，他的

8、功能職責主要是招商引資。他的收益主要來自于閘北新區(qū)企業(yè)的稅收，按照稅收的一定比例作為他們的收益。而出賣/租借地皮房子，是招到有價值企業(yè)的一種手段。 因此，企業(yè)的稅收收入是他們的命脈，他們需求CRM來管理企業(yè)，把有限的人力資源和地皮資源投入到他們最有價值的企業(yè)開展和維護之中 主要業(yè)務(wù)流程注冊注冊及房屋租賃流程房屋租賃流程注冊及房屋銷售流程房屋銷售流程注冊及房屋銷售租賃流程行業(yè)協(xié)會流程招商引資CRM方案-銷售助理銷售助理的主要任務(wù)： 搜集潛在客戶信息 潛在客戶確實認 信息準確的潛在客戶晉級銷售助理的KPI 數(shù)量 晉級潛在客戶數(shù)量 潛在客戶的晉級率 招商引資CRM方案-銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理的主要任務(wù)： 信息準確潛在客戶的上門訪問 確認潛在客戶的投資意向 促進有投資意向的潛在客戶到工業(yè)園觀賞 制定觀賞方案 有投資意向的潛在客戶晉級銷售經(jīng)理KPI 登門訪問數(shù)量 有投資意向潛在客戶數(shù)量 觀賞工業(yè)園客戶數(shù)量 招商引資C