成為優(yōu)秀經(jīng)理人(上)ppt課件

1、1【成為優(yōu)秀經(jīng)理人】中層經(jīng)理的角色認(rèn)知及管理技藝培訓(xùn)一. 管理者的角色定位二. 任務(wù)管理三.人員管理藝術(shù)溝通協(xié)調(diào)四.人員管理技藝部屬培育與團(tuán)隊(duì)帶著五.自我管理經(jīng)理人的職業(yè)化塑造目錄3第一單元管理者角色認(rèn)知管理緒論 管理者職能職責(zé)管理者角色定位4西點(diǎn)軍校畢業(yè)考試題 假設(shè)他是軍校的高級將領(lǐng)，兩天后就是學(xué)校的畢業(yè)慶典，上級命令他兩天內(nèi)在學(xué)校的廣場上樹立起一個旗桿在慶典時運(yùn)用。上級允許他調(diào)動的資源是： 一個班的兵力，從班長到普通士兵的種族、閱歷背景、才干情況等等都有詳細(xì)資料供他做決策。他有足夠的旗桿、旗幟、繩子、滑輪，錘子、鎬頭、鐵鍬等工具和規(guī)范要求；要求他兩天內(nèi)最快最好的完成此義務(wù)，問他會怎樣辦？

2、5管理就是為到達(dá)組織或任務(wù)單位的目的對人力、物力、金錢等資源做有效運(yùn)用目的對象方法所謂管理就是透過部屬完成事務(wù)，運(yùn)用資源達(dá)成目的. 6管理者的指點(diǎn)力是讓部屬朝達(dá)成任務(wù)單位目的的方向行動之同時，又能自動自發(fā)的影響力 問題是：如何讓他的部屬心甘情愿的跟隨他并能充溢自信心地、以更快的速度到達(dá)目的。指點(diǎn)力管理者畫像L isten傾聽與溝通E xplain指點(diǎn)與闡明A ssist支持與協(xié)助D iscuss利用討論處理問題E valuation正確評價員工績效R espond回應(yīng)并勇于承當(dāng)責(zé)任指點(diǎn)含義的進(jìn)一步認(rèn)識L-E-A-D-E-R9 人員管理指派、分配選育用留鼓勵績效 自我管理目的使命時間、習(xí)慣管理行

3、動方案 團(tuán)隊(duì)管理資源整合團(tuán)隊(duì)協(xié)作提升團(tuán)隊(duì)績效提高團(tuán)隊(duì)稱心程度經(jīng)理人的四大職能 業(yè)務(wù)管理目的、方案執(zhí)行、改善問題分析處理10專才完成詳細(xì)義務(wù) 倚重個人努力 認(rèn)同專業(yè)非管理者通才安排部門行程建立任務(wù)網(wǎng)絡(luò) 傾向管理與資源整合管理者管理者職能改動理念戰(zhàn)略管理任務(wù)普通作業(yè)各層級主管的義務(wù)高層主管中層主管基層員工維持改善創(chuàng)新高層方針先見力創(chuàng)造美天好人情變權(quán)放心人性化中層方法計(jì)劃力改善善人壞人理應(yīng)變責(zé)操心合理化基層行動實(shí)行力維持真地戇人法不變利安心標(biāo)準(zhǔn)化各層級主管的義務(wù)輔佐上司恪雖然理之責(zé)，確保目的達(dá)成鼓勵與培育部屬主導(dǎo)革新，發(fā)明競爭優(yōu)勢管理者的主要職責(zé)14Leader良師教練朋友韓愈-師者：傳道、授業(yè)、解

4、惑者也益者三友：友直、友諒、友多聞識人之明、用人之長、激發(fā)團(tuán)隊(duì)部屬喜歡的管理者角色15思索:您作為管理者的角色定位？您希望經(jīng)過管理提升職業(yè)生涯嗎？您希望成為績效導(dǎo)向的經(jīng)理人還是備受歡迎的凝聚者？他是個超級業(yè)務(wù)員，還是受下屬敬愛的教練輔導(dǎo)員？16第二單元任務(wù)管理與改善 任務(wù)管理之訂定目的PDCA管理循環(huán)任務(wù)方案與執(zhí)行管控17彼得杜拉克談指點(diǎn)管理是一種任務(wù)、一種手段指點(diǎn)者必需：設(shè)定明確集體目的排定事物優(yōu)先等級制定并且維持規(guī)范深化現(xiàn)場體察現(xiàn)實(shí)懂得妥協(xié)不求全控Peter F. Drucker18任務(wù)管理的要素確定目的及所期望的結(jié)果目的分解并制定行動方案實(shí)施行動方案跟進(jìn)方案及衡量進(jìn)程發(fā)現(xiàn)并處理問題19目

5、的管理 Management By Objectives公司內(nèi)的各級主管，都應(yīng)該有明確的任務(wù)目的，并且該目的都應(yīng)該以能否對達(dá)成公司的整體運(yùn)營目的有奉獻(xiàn)為根據(jù)來設(shè)定。管理者以任務(wù)目的來管理部屬，而不是以任務(wù)手段或任務(wù)程序來管理部屬。20目的練習(xí) 1.要減少不測事故并使員工留意任務(wù)平安的重要。 2.總經(jīng)理指示：下年度終了前，一切員工人數(shù)超越50人之部門將有至少三位女性主管。 3. 減少50%顧客的埋怨信，并減少20%顧客訊問一些在銷售員做業(yè)務(wù)訪問時便應(yīng)該曾經(jīng)提供的訊息。 4. 到年底前把我們從應(yīng)收帳款中所應(yīng)支出的款項(xiàng)到期日從平均57天減至50天。目的規(guī)范配額希望設(shè)定目的的公式應(yīng)于某某時間 用某某資

6、源 來完成某某行動目的構(gòu)成的要件目的時間目的數(shù)值時間規(guī)范(KPI)23目的訂定的Smarts原那么Specific明確的Measurable可丈量的Attainable可達(dá)成的Relevant 與勝利相關(guān)的Time-based有時間的Stretch具挑戰(zhàn)性的24目的規(guī)范它能否陳說了期望的結(jié)果或理想的情況？它能否詳細(xì)可察看，并且可以加以丈量？它能否包含了特定的時限和勝利的規(guī)范？同時思索為了這個目的，您需求的資源和您情愿付出的代價設(shè)定他的目的任務(wù)目的生活目的某經(jīng)理任務(wù)目的范例126將戰(zhàn)略、目的分解為團(tuán)體、個人目的將長期目的分解為中短期目的將中短期個體和團(tuán)隊(duì)目的落實(shí)為行動方案將目的落實(shí)到行動方案執(zhí)行

7、力四步驟知道執(zhí)行什么目的方案讓誰執(zhí)行宣講認(rèn)同有沒有執(zhí)行檢查控制執(zhí)行要有結(jié)果獎罰見效目的宣講認(rèn)同它能否100%內(nèi)容被傳達(dá)了？它能否告知了100%的相關(guān)人員？被傳達(dá)的人能否都了解和認(rèn)同了？請思索:具象化目的宣講!計(jì) 劃檢 查改 善執(zhí) 行PDCA管理循環(huán)Deming CycleActionCheckPlanDo30消費(fèi)小組的一天練習(xí)31消費(fèi)小組的第二天請仔細(xì)看規(guī)那么2分鐘做方案2分鐘消費(fèi)三角形32PADC不好好耗用時間PDCA循環(huán)耗用時間33P方案做什么？怎樣做？D執(zhí)行做方案好的事C檢查事情能否按方案執(zhí)行A改良下一次如何改良P方案做什么？怎樣做？D執(zhí)行做方案好的事C檢查事情能否按方案執(zhí)行A改良下一次

8、如何改良現(xiàn)有程度目的程度更高程度績效時間PDCA循環(huán)34管理者循環(huán)(Management Cycle)方案協(xié)調(diào)指令控制組織35方案的步驟環(huán)境分析方案選擇流程安排Strengths Opportunities Weaknesses Threats 能夠的選擇最正確選擇設(shè)立關(guān)鍵點(diǎn)361.確定目的2.探尋達(dá)成目的之各種可行途徑3.選定最正確的途徑4.將最正確的途徑轉(zhuǎn)化為每年、每月、每周及每日之任務(wù)事項(xiàng)5.編排每日的行事優(yōu)先級6.定期檢討目的之可欲性以及達(dá)成目的的最正確途徑之適切性方案包括以下六步驟37技術(shù)部吳經(jīng)理接到一通來自營業(yè)部的，是有關(guān)睿鑫公司所購買的Y產(chǎn)品，對方有埋怨的情況發(fā)生。由于Y產(chǎn)品的不

9、良率最近相當(dāng)高，因此對方要求在三星期以內(nèi)調(diào)查出緣由，并采取有效對策，由于睿鑫公司是個長期大客戶，所以這個客戶埋怨絕不能輕視。吳經(jīng)理放下，立刻查閱部屬的業(yè)務(wù)分配表。技術(shù)部本來就是個很忙碌的單位，要承接這突發(fā)性的義務(wù)虛在相當(dāng)不容易。擔(dān)任Y產(chǎn)品的是林工，以任務(wù)的內(nèi)容來講，由他做是理所當(dāng)然的事，但是林工目前剛開場新產(chǎn)品的根本設(shè)計(jì)，手頭上有好幾個任務(wù)忙得不可開交，看來是沒有多余的時間承接這項(xiàng)任務(wù)。經(jīng)過更仔細(xì)地查閱任務(wù)日程表，發(fā)現(xiàn)年資尚淺的小李尚有空余，因此吳經(jīng)理思索讓小李來接這項(xiàng)任務(wù)，為慎重起見特別和林工商量，林工也以為假設(shè)是由小李來做，應(yīng)該沒問題吧！于是吳經(jīng)理就下了任務(wù)指示給小李，他對新任務(wù)也表現(xiàn)出相

10、當(dāng)?shù)刂驹?，吳?jīng)理好不容易放下心來。案例 急迫的報告38過了一星期，吳經(jīng)理召來小李訊問進(jìn)展的情況，他帶來寫好的數(shù)據(jù)，開場闡明，但是依期限看來，任務(wù)的進(jìn)度顯然落后了。好似有點(diǎn)落后了！開場做了以后才發(fā)現(xiàn)相當(dāng)困難而且對Y產(chǎn)品又不怎樣了解，因此吳經(jīng)理感到非常不安，為了慎重起見，再次確認(rèn)能否能如期完成？小李只模糊地回答這個嘛總之，盡力而為吳經(jīng)理眼看著來不及了，只好放下手頭任務(wù)本人親身加班抓這個工程。他又墮入了一個沒有預(yù)期的趕忙任務(wù)之中，不過心中還是在暗自慶幸：幸而本人還有真身手技術(shù)！案例 急迫的報告續(xù)39吳經(jīng)理有什么管理問題？就這個急迫報告吳經(jīng)理應(yīng)該怎樣做？吳經(jīng)理作為經(jīng)理應(yīng)該改善什么方面？ 最需求改善的三

11、點(diǎn)是什么？小組案例討論40組織任務(wù)分配任務(wù)量才干水準(zhǔn)個人志愿掌握任務(wù)和部屬的條件充分運(yùn)用全體部屬的才干41指令的種類(1)命令 XXX，馬上把這份資料送給資材課長(2)委托 XXX，請妳參考這個例子，設(shè)計(jì)一下我們作業(yè)的表格(3)商量 我以為如此，妳覺得呢？(4)暗示 假設(shè)將座位變卦一下，也許辦公室的空間會大一點(diǎn)(5)征求 今天要通宵趕工，有誰情愿加班的？42指令的種類強(qiáng)迫性自主性命令委托商量暗示征求43控制的功能檢討CHECK)方案應(yīng)有的結(jié)果差距目的修正現(xiàn)況差距修正檢討CHECK)44期末報告模型典型的工程小組績效時間期限墻預(yù)期的績效Graham, Robert J. Project Mana

12、gement as if People Mattered. Primavera Press: Bala Cynwyd, PA, 1989. p. 29.“績效完成度之認(rèn)知上的鴻溝Milestone里程碑45事先建立控制規(guī)范隨時掌握執(zhí)行情況即時采取矯正行動控制的三步驟與三原那么規(guī)范性原那么關(guān)鍵點(diǎn)原那么適時性原那么46管理者的中心義務(wù)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)應(yīng)留意的事項(xiàng)如下：不迷失協(xié)調(diào)的目的?；氐礁邔哟蔚哪康膮f(xié)調(diào)不贊同見。充分檢討、評價雙方的要求和意見。分析雙方要求、意見，并溝通出雙方都很理想的提案。事先預(yù)測對方的反響。站在同一責(zé)任立場。47有效溝通的根本方式DISC溝通風(fēng)格與人際應(yīng)對上下平級溝通實(shí)務(wù)第四單元人

13、員管理藝術(shù)溝通協(xié)調(diào) 何謂 有效溝通？4949 人際溝通的定義為了設(shè)定的目的，把有價值和意義的信息,思想和情感在個人或群體間傳送，并達(dá)成共識共鳴的過程。50訊 息編 碼解 碼反 應(yīng)傳 遞回 饋發(fā)訊者收訊者溝通模型妨礙51有效溝通的步驟了解Understanding留意Attention行動Action接受Acceptance職場溝通就是為了【達(dá)成目的、促成行動】短信分享某老外苦學(xué)漢語十年，到中國參與漢語考試。試題如下： 請解釋下文中的每個“意思的“意思：阿呆給指點(diǎn)送紅包時，兩人的對話頗有意思。指點(diǎn)：“他這是什么意思？阿呆：“沒什么意思，意思意思指點(diǎn)：“他這就不夠意思了。阿呆：“小意思，小意思。指

14、點(diǎn)：“他這人真有意思阿呆：“其實(shí)也沒別的意思指點(diǎn)：“那我就不好意思了阿呆：“是我不好意思老外淚流滿面，交白卷回國了。53溝通四部曲聽會聽到說到 1聽懂 32 4準(zhǔn)確傳達(dá)訊息確定對方收到確定對方了解促使對方贊同5480%的管理問題來自溝通不良溝通首先是認(rèn)識而非才干55溝通認(rèn)識自動溝通的認(rèn)識讓對方聽懂接受的認(rèn)識為結(jié)果擔(dān)任的認(rèn)識56影響傾聽的要素留意力記憶力了解力風(fēng)格是一個人在他人面前所表現(xiàn)的一向行為方式。風(fēng)格無所謂好壞，只需對不同的場適宜合與否。溝通風(fēng)格與人際交流常有不常有ODIVS#C工作本我DISC答案統(tǒng)計(jì)表D 支配、力量型S 支持、和平型C 完美、思索型I 影響、活潑型DISC性格分析Dom

15、inanceComplianceInfluenceSteadiness人事內(nèi)向外向D-聲音和肢體重點(diǎn)信息：速度?！摆s快按照我說的去做！說話快，聲音大，陳說多，語氣單調(diào)說話內(nèi)容以事為主，多運(yùn)用現(xiàn)實(shí)和資料喜歡打斷他人的說話心情易怒，對人際關(guān)系極不謹(jǐn)慎生硬的姿態(tài)，握手時有力沒耐心，表現(xiàn)為叩桌子，搖椅子，坐立不安走路大跨步，喜歡吃快餐D-性格特征積極、外向、以義務(wù)為中心 開車指揮交通勇于追求，往往可以獲得看似不能夠的勝利不喜歡接授命令，不人云亦云意志堅(jiān)強(qiáng)，獨(dú)立而樂觀。為達(dá)目的，不擇手段；假設(shè)不能達(dá)成，也會迅速選擇分開 拿破侖決策果斷，自信，即使碰到困難，也會抑制困難努力前行 “先開槍，再瞄準(zhǔn)會由于小事

16、暴跳如雷，但是他們可以比其他性格的人更快的找到接下來處理問題的方法喜歡沖突，戰(zhàn)斗的形狀會讓他們感到溫馨自在需求控制，假設(shè)不能主控局面，會感到無用目的導(dǎo)向I 聲音和肢體重點(diǎn)信息：活力“做且做的高興！說話快，聲音大，陳說多，語氣抑揚(yáng)頓挫說話內(nèi)容以人為主，多運(yùn)用故事選擇性的傾聽者，喜歡插嘴心情化，自在流露，對人際關(guān)系積極參與喜歡身體接觸，握手時有力停不下來，四處挪動，頭部晃動，眼睛左顧右盼走路蹦蹦跳跳，喜歡美食I 性格特征積極、外向、以人為中心充溢創(chuàng)意、想法、遠(yuǎn)見，但也會不務(wù)虛能說會道，感染力超強(qiáng)，但是經(jīng)常把事情說得超出實(shí)踐情況 豬八戒，韋小寶很會鼓舞人心，總是可以看得到生活中好的一面心情容易動搖，

17、也容易激動，經(jīng)常無法自我約束對人敏感，劇烈希望得到他人的喜歡善變，缺乏繼續(xù)性但也充溢彈性喜歡繁華，很少堅(jiān)持沉默，但有時真的話太多樂于與人分享，誠摯的希望他人也會喜歡他們所喜歡的事物高興分享S-聲音和肢體重點(diǎn)信息：友善“預(yù)備好才做，但一定要做！說話慢而溫順，陳說少，語氣抑揚(yáng)頓挫說話內(nèi)容以人為主，多運(yùn)用故事很好的傾聽者，喜歡建立長久的人際關(guān)系不心情化，隱藏覺得喜歡身體接觸，握手時溫暖動作緩慢且幅度小，表達(dá)意見是喜歡向后傾走路緩慢，面帶淺笑，喜歡與親友聚餐S-性格特征消極、內(nèi)向、以人為中心保守而敏感，為防止風(fēng)險和不確定性，會咨詢他人的看法，所以決策和行動的速度比較慢好好先生，希望可以讓他人感遭到愛和

18、支持 “他好，我好，大家好個性隨和依從“隨意，但優(yōu)柔寡斷跑得快,優(yōu)柔寡斷的根源還在于盲目的友善經(jīng)常埋沒本人，順應(yīng)他們而調(diào)整本人喜歡維持現(xiàn)狀，不追求突破充溢感性，懷舊而不斷回想過去循規(guī)蹈矩，與世無爭，視安靜的生活為幸福 老子，莊子，奧修調(diào)和至上C-聲音和肢體重點(diǎn)信息：精準(zhǔn)“做的對，做的準(zhǔn)！說話慢而溫順，陳說少，語氣單調(diào)說話內(nèi)容以事為主，多運(yùn)用現(xiàn)實(shí)和資料批判式的傾聽者，對人際關(guān)系不關(guān)懷心情容易動搖，喜歡提出批判生硬的姿態(tài)，握手時溫暖、謹(jǐn)慎、防衛(wèi)動作緩慢而保守，表達(dá)意見喜歡向后傾走路看地上，表情嚴(yán)肅，喜歡一個人漸漸用餐C-性格特征消極、內(nèi)向、以義務(wù)為中心個性謹(jǐn)慎，做事仔細(xì)，不希望出錯，三思而后行喜歡

19、智能型的任務(wù)，習(xí)慣于疑心，喜歡看曾經(jīng)詳細(xì)成文的東西“我也不知道循序漸進(jìn)的思索問題，不會無方案的四處亂撞追求完美，假設(shè)可以讓事情變得更好，就會不遺余力的尋覓改良的途徑 河的歷史精于分析，能把大的目的化為細(xì)小的目的來思索，但是不擅長總結(jié)歸納 “為什么呢？注重次序，喜歡把東西歸位不擅長交際，傾向于單獨(dú)、緩慢、細(xì)致的做事情謹(jǐn)慎思索DISC問題什么？WHAT誰？WHO怎樣?HOW為什么WHY顏色黃色紅色綠色藍(lán)色動物杜賓犬小毛狗貓熱帶魚車種卡迪拉克敞篷車面包車豐田、本田座右銘即知即行調(diào)和至上三思而后行人生觀我昨天就需求了讓愉快光陰到來吧一同做，我們能做好假設(shè)有什么會出錯，就一定會錯刊物金錢、財(cái)經(jīng)人物讀者消費(fèi)者報道目的預(yù)備射擊瞄準(zhǔn)預(yù)備瞄準(zhǔn)討論預(yù)備預(yù)備預(yù)備預(yù)備瞄準(zhǔn)瞄準(zhǔn)需求挑戰(zhàn)控制欣賞交往信任效力高質(zhì)量的回答準(zhǔn)確開心就好DISC四種性格的心情調(diào)適D 支配、力量型尊重他人、讓人發(fā)言冷靜、不激動決議抑制、少發(fā)脾氣不死盯目的、添加彈性不要壓制、英勇表達(dá)遵守原那么、學(xué)會回絕敢于突破、創(chuàng)新注重結(jié)果、目的少挑剔，不鉆