網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開票員基礎(chǔ)的培訓(xùn)

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開票員基礎(chǔ)的培訓(xùn)課程目錄 禮儀溝通訓(xùn)練提高銷售四步驟認(rèn)識(shí)我們的工作開票員？上班的？銷售員？賣藥的？一種謀生手段有個(gè)事情做實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值通過(guò)我的付出，幫助別人有更好選擇銷售人員的作用發(fā)現(xiàn)客戶需求賣什么怎么賣賣給誰(shuí)5內(nèi)容綱要 口頭表達(dá)訓(xùn)練 根本技巧十大 情景應(yīng)對(duì)技巧6 口頭表達(dá)訓(xùn)練71. 言語(yǔ)目的要明確，主題要集中，觀點(diǎn)要鮮明陳述事實(shí)要簡(jiǎn)潔，說(shuō)明要點(diǎn)要有條理用最少的語(yǔ)言交待清楚內(nèi)容5W1H法文明禮貌用語(yǔ)8傳話游戲?qū)W員分成兩組兩組分別進(jìn)行9傳話游戲有一天,我與我的同事在出差的路上經(jīng)過(guò)佛山,遇見有人搶劫,四名匪徒?jīng)_進(jìn)銀行,一人手里拿著槍,一人拿著匕首,一人拿著炸藥.他們頭上套著絲襪,身上穿黑色衣

2、服.在慌亂之中,我把手袋丟了.我的同事也丟了一把雨傘.后來(lái),公安局通知我們找到了.102.聲音語(yǔ)調(diào)發(fā)音音量語(yǔ)速說(shuō)話節(jié)奏語(yǔ)氣11提高發(fā)音準(zhǔn)確率練習(xí)繞口令1：紅鳳凰，粉鳳凰，紅粉鳳凰飛。繞口令2：四是四，十是十，十四是十四，四十是四十，四十不是十四，十四不是四十。12繞口令3：牛牛和妞妞是對(duì)好朋友牛牛去放牛妞妞要去摘河邊柳牛牛不讓妞妞去摘柳急壞了妞妞，嚇跑了小牛。提高發(fā)音準(zhǔn)確率練習(xí)13語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的變化會(huì)影響意義我沒(méi)說(shuō)是你偷了他的錢包。143.態(tài)勢(shì)語(yǔ)接 時(shí)，即使看不見對(duì)方，也不要忘記自己的笑容接 時(shí)，只要姿勢(shì)端正，聲音自然會(huì)清晰明朗即使在彼此看不見的 中打躬作揖地向?qū)Ψ奖?，?duì)方也會(huì)感覺(jué)到你的誠(chéng)意15

3、二 、 的根本技巧接 的流程撥打 的流程16接 的流程： 接聽 原那么一：在鈴響兩聲到三聲時(shí)， 拿起 ！原那么二：一次 會(huì)談應(yīng)從問(wèn)候 語(yǔ)開始！ 主動(dòng)報(bào)出自己公司的名稱、自己的姓名和職務(wù)公司部門個(gè)人3詢問(wèn)對(duì)方公司的名稱、姓名、職務(wù)拔 的技巧準(zhǔn)備工具個(gè)人形象名片、 、本、筆等其他成功合作客戶名單會(huì)熟練操作網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、訂單演練政策及活動(dòng)宣講、成功案例分享18 我的 要打給誰(shuí)？ 我打 的目的是什么？ 我要說(shuō)明幾件事情？它們之間的聯(lián)系怎樣？ 我應(yīng)該選擇怎樣的表達(dá)方式？撥打 前的思考提綱： 溝通五要素做好功課，開門見山明辨身份，找準(zhǔn)對(duì)象察言觀色，投其所好宣傳優(yōu)勢(shì)，挖掘需求端正心態(tài)，永不言敗 拜訪本卷須知 拜

4、訪堅(jiān)持每天都打約時(shí)間事先做足功課微笑打 精神集中 聊天也是工作一局部21接到一些令人困惑的 詢問(wèn)清楚代為總結(jié)當(dāng)對(duì)方怒氣沖天時(shí)耐心聆聽細(xì)心勸說(shuō)承諾對(duì)方當(dāng)對(duì)方喋喋不休時(shí)總結(jié)線路中斷主動(dòng)打 的一方負(fù)責(zé)重?fù)鼙溉?、 情景應(yīng)對(duì)技巧22對(duì)方的談話談不到點(diǎn)子歸納總結(jié)拔錯(cuò)號(hào)抱歉通話時(shí)受到干擾不可同時(shí)交談被問(wèn)及公司機(jī)密問(wèn)題婉言回避三 情景應(yīng)對(duì)技巧拿下訂單四步驟步驟一：自我訓(xùn)練，素質(zhì)提升情商與客戶建立良好關(guān)系專業(yè)的推銷能力干練的作風(fēng)成功的內(nèi)在動(dòng)力關(guān)系維系幫客戶解決問(wèn)題養(yǎng)成良好工作習(xí)慣強(qiáng)烈的成功欲望以結(jié)果為導(dǎo)向客戶自己點(diǎn)WhenWhatHow送貨上門客戶自己來(lái)WhereWhyWho渠道市場(chǎng)架構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格市場(chǎng)價(jià)格

5、水準(zhǔn)自身價(jià)格優(yōu)勢(shì)對(duì)手價(jià)格定位差異價(jià)格問(wèn)題促銷政策形式產(chǎn)品暢銷產(chǎn)品庫(kù)存區(qū)域產(chǎn)品特征自身優(yōu)勢(shì)Place ProdructPricePromotion營(yíng)銷中的4P4P1Sservice效勞price價(jià)格promotion促銷place 銷售渠道production 產(chǎn)品步驟二：知曉4P指導(dǎo)銷售工作內(nèi)容production 產(chǎn)品price價(jià)格place 銷售渠道promotion促銷步驟三：提高自己的EQ認(rèn)識(shí)銷售世界中的情商情感喚起購(gòu)置顧客永遠(yuǎn)是情緒性的銷售工作是一種情緒接觸高情商是拿訂單的關(guān)鍵銷售人員在要下面兩個(gè)技巧上求得平衡情商，或者說(shuō)能夠理解并解釋顧客感受的能力成功驅(qū)動(dòng)力，或者說(shuō)得到結(jié)果并享受努

6、力后的成就的欲望不平衡將會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題低情商低驅(qū)動(dòng)力會(huì)導(dǎo)致銷售失??；低情商高驅(qū)動(dòng)力會(huì)忽略顧客，破壞客戶關(guān)系，造成壓力；高情商低驅(qū)動(dòng)力沒(méi)有追求成功的直覺(jué)，會(huì)造成過(guò)多的社交；高情商高驅(qū)動(dòng)力理想水平，保持持續(xù)的高銷售業(yè)績(jī)和良好的客戶關(guān)系步驟四：常見問(wèn)題解析熟練掌握產(chǎn)品信息選擇性轉(zhuǎn)換推薦分享轉(zhuǎn)換成功案例首先你要有利潤(rùn)概念洞悉產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格推薦原那么：替客戶著想利潤(rùn)、質(zhì)量?jī)r(jià)格高品種不全沒(méi)有100%全的貨共性問(wèn)題及時(shí)反響TitleAdd your text沒(méi)有100%的滿意 非共性資源轉(zhuǎn)換推薦成交技巧堅(jiān)信成交是水到渠成的事情不要覺(jué)得不好意思反復(fù)催促才能催進(jìn)成交記住約見下一次見面時(shí)間堅(jiān)持追蹤，接收成交信號(hào)請(qǐng)客

7、戶幫助介紹客戶回款問(wèn)題正確認(rèn)識(shí)：不能及時(shí)回款的原因不要太好面子不要怕得罪顧客了解客戶的信譽(yù)度培養(yǎng)客戶回款習(xí)慣，防止拖欠應(yīng)對(duì)“麻煩的顧客不要怪罪顧客成認(rèn)顧客的觀點(diǎn)我理解您的想法我同意，對(duì)不起我知道我們的錯(cuò)誤給您帶來(lái)了很多不便，我們會(huì)立即查實(shí)您所反映的問(wèn)題，并及時(shí)解決。如果你一味強(qiáng)調(diào)顧客對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題負(fù)有責(zé)任，那么這樣做只能激化茅盾。憤怒而難纏型的顧客有用的話消除顧客的憤怒：“我知道您碰到了問(wèn)題；我同意問(wèn)題必須得到解決，很抱歉您碰到了這樣的問(wèn)題自信地應(yīng)對(duì)客戶面對(duì)客戶訓(xùn)練有素的抵抗，每個(gè)人都是不一樣的，因此不可防止地會(huì)遇到這樣的客戶，他們總是有意的，有目的地在客戶關(guān)系中設(shè)置障礙，希望能夠把銷售人員給嚇住。客戶這樣做只有一個(gè)目的，打碎銷售人員內(nèi)存的信念，奪走銷售人員在與客戶建立關(guān)系中的快樂(lè)，最終使銷售人員在產(chǎn)品銷售中做出讓步。優(yōu)秀銷售參謀鐵三角價(jià)值信任需求1、只要我很好，那么顧客就很好；2、只要我很好，那么市場(chǎng)、需求和訂單就沒(méi)有問(wèn)題；3