2022客服主管個人工作計劃范本 殯儀館2022工作計劃范本

1、第 PAGE9 頁 共 NUMPAGES9 頁2022客服主管個人工作方案范本 殯儀館2022工作方案范本【導語】客戶效勞，主要表達了一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的本錢效勞組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能進步客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶效勞的范圍。下面是大為您整理的20_客服主管個人工作方案范本，僅供大家查閱。【篇一】一：初訪1、心理準備針對此情況，作為本公司業(yè)務人員，首先在心理上不能被潛在客戶對推銷人員的這種厭煩心理和行為嚇倒，要相信以本公司OfficeMate品牌在辦公文儀用品行業(yè)較高的知名度和美譽度、在成都行業(yè)市場業(yè)已獲得的市場占有率和已有客戶(特別是四川省

2、政府、成都市政府和成都軍區(qū)等大客戶)與公司形成的良好合作關系、對公司產(chǎn)品和效勞的信賴和業(yè)已形成的忠誠度，相信通過自身對工作積極的態(tài)度、對產(chǎn)品對自身的充分自信、誠懇謙虛熱情的品格和良好的效勞意識，可以打動客戶，贏得顧客的好感和信賴，以致最終達成合作意向。2、開場白在詳細工作的開展當中，由于客戶的厭煩心理總會在某種程度上存在，所以在初訪前，有必要整理、制定出一套統(tǒng)一的簡短、明了的開場說辭(開場白)。如，“您好，我是成都_也就是辦公伙伴公司的工作人員，目前公司經(jīng)營著10000多種辦公文儀用品，憑借我們與眾多國內(nèi)外知名辦公用品品牌建立的戰(zhàn)略合作關系和全國集中結(jié)合采購、OEM的強大優(yōu)勢，相信可以滿足貴公

3、司多樣化、不同層次的辦公需要?！钡鹊?，通過培訓時的反復模擬演練，到達子正圓腔、明晰、簡潔(統(tǒng)一使用普通話，以示標準)的效果，并將開場白時間控制在1分鐘以內(nèi)。3、辦公環(huán)境、人員觀察，并尋找訪問時機。在踏入客戶辦公室之前，首先找尋一下該公司負責接待或日常行政或文秘人員的位置，憑借經(jīng)歷感知其是否上述三類工作人員，再看其是否空閑，如其正在接打 、與人交談或埋頭整理文件，就不應貿(mào)然上前;待其略微空閑，再上前，遞上名片，進展開場白，并索要其名片或 等聯(lián)絡方式，以便于初訪后的 、EMAIL聯(lián)絡、跟進。與此類工作人員建立良好關系后，由其向所在公司后勤或采購部門舉薦自己。4、初訪工具(產(chǎn)品目錄單、名片等)應用在

4、初訪之前，應由公司統(tǒng)一制定產(chǎn)品目錄單，目錄單上應注明一些常用產(chǎn)品的價格、規(guī)格、型號及批量折扣等根本信息，一方面表達公司管理的標準性(目錄單美觀、簡潔、明晰)，以區(qū)別于一般推銷人員，另一方面便于對方就自身需要進展檢索，同時也是吸引對方注意力的有效工具，在對方翻看產(chǎn)品目錄的同時，也給了我們銷售人員進展開場白和對本公司介紹、產(chǎn)品講解的時機和時間。5、禮儀、著裝等穿戴整齊，微笑，面對冷遇和呵斥的坦然，自信，表達自身良好職業(yè)素質(zhì)，從而表達出良好公司形象和人員管理程度等。特別強調(diào)的是，作為客戶經(jīng)理應身先士卒，應帶著屬下銷售人員一起進展初訪潛在客戶的工作，以獲得拜訪客戶的直接經(jīng)歷，為業(yè)務人員做出表率，也有助

5、于對業(yè)務人員的工作表現(xiàn)做出正確評價、評估和監(jiān)視，并對其缺乏給予指導、建議，對其成績給予表彰、鼓勵等。二：初訪總結(jié)和例會的制度化1、總結(jié)內(nèi)容：總結(jié)內(nèi)容應包括：客戶辦公規(guī)模大小、辦公人員數(shù)量、辦公用品使用情況(包括使用品牌、數(shù)量等)等，這些都需要在初訪時，通過有意識的觀察和在對方態(tài)度友善情況下的詢問獲得。2、召開例會工作總結(jié)應形成每天一次的例會制度(下午下班之前)，例會由客戶經(jīng)理主持，并首先必須進展自我總結(jié)，接下來，各銷售人員必須對一天下來對每一個潛在客戶進展初訪的過程進展闡述，對自身工作情況進展自評，如：(1)獲得的客戶信息的是多是寡，有無合作意向達成;(2)在拜訪過程中那些環(huán)節(jié)做的比擬到位、哪

6、些還有待改良;(3)對統(tǒng)一制定的工作方式、工具(如開場白說辭和話術、產(chǎn)品目錄等)通過當天的工作理論發(fā)現(xiàn)了什末問題，有哪些需要糾正、改良或增強的地方;(4)是否需要采取新的工作方式。就拜訪中遇到的問題和挑戰(zhàn)，暢所欲言，總結(jié)經(jīng)歷，汲取教訓，并形成書面工作總結(jié)，公司存檔，交由公司有關領導審閱、批示?！酒?0_年即將完畢，在公司邱總和劉總的領導下紅日公司有了一個新的打破，在我剛進入公司的時候，連工程圍墻都沒有修開展到今天一期工程交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的開展腳步，在公司領導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，才能和知識面上都有了很大的進步，在這里

7、非常感謝紅日公司能給我這樣一個學習和進步的時機?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：一、本年度個人工作情況20_年4月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶效勞解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開場自己也是因為個人才能有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己可以盡快的進入工作狀態(tài)。20_年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。20_年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格確實定，以及商鋪銷售工作的開展。20_年8-9月主要工作重點是二

8、期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。20_年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。20_年11-12月主要就是一期客戶的交房工作以上是本人參與處理過的一局部階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的互相協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時安排的一些工作。二、工作當中存在的問題?；叵朐谶^去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完好理想，

9、工作當中需要自己改良和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的缺乏：1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié)。2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈敏的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。3、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作

10、，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法進步自己的工作才能。4、進步工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比擬棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。三、20_年的工作方案20_年的完畢對于我們來說并不代表著工作的完畢，而是一個新起點的開場。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。1_年公司的銷售可以說是很不錯

11、，根本上完成了公司20_年制定的銷售任務，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M展的并不是非常的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響。房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為慎重，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20_年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，進步自己的思想認識，增強全局意識，加強效勞理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20_年的工作。1、調(diào)整心態(tài)，樹立信心。我們應該相信困難應該是暫時的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠。2、進步效勞意識及效勞才能，做好客戶的維系