5部門崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn)ppt課件

1、部門崗位禮儀規(guī)范房務(wù)部前廳經(jīng)理 傅立2021.11.20.崗位職責(zé)部門一級(jí)規(guī)章制度部門各崗位及本部門任務(wù)組崗位效力流程專業(yè)技藝與知識(shí)部門架構(gòu)及各級(jí)別管理人員崗位禮儀規(guī)范實(shí)踐操作訓(xùn)練.他認(rèn)識(shí)他們嗎？Do you know them?他們的職業(yè)叫_They have the same occupation, which is女明星男明星Super Star.外貌身體魅力演技Acting Skills堅(jiān)持努力演技是什么讓他們?nèi)绱嗣利?、耀眼包裝.請(qǐng)從照片中判別出他們從事哪類行業(yè) ？.這是我們的舞臺(tái)，他能否已預(yù)備好成為一名優(yōu)秀的演員？.在這個(gè)舞臺(tái)上，我們需求專業(yè)的演員。儀容儀表Grooming禮貌禮儀M

2、anners規(guī)范儀態(tài)Behavior.刷牙洗澡良好的衛(wèi)生習(xí)慣是您的第一步每天每天三次.指甲 襯衫 每日改換良好的衛(wèi)生習(xí)慣是您的第一步清潔美麗.頭發(fā) 女士 Ladies 自然，整齊，沒(méi)有頭皮屑 建議女士為利落的短發(fā)過(guò)肩的長(zhǎng)發(fā)，該當(dāng)梳理利落并盤起頭發(fā)的劉海不可遮住眼睛頭發(fā)的發(fā)飾該當(dāng)運(yùn)用較小的尺寸，切顏色為深色制止染突出顏色的頭發(fā)和過(guò)于新式樣的發(fā)型.化裝女員工需畫淡妝 化裝品的顏色需與制服和皮膚顏色協(xié)調(diào)制止運(yùn)用氣味濃郁的香水作為一個(gè)酒店的員工，化裝是對(duì)客人的尊重。女士 Ladies .男士 Gentlemen 頭發(fā)面部牙齒堅(jiān)持牙齒的清潔以及口氣清新頭發(fā)該當(dāng)自然整潔并且沒(méi)有頭皮屑，制止染突出顏色頭發(fā)或

3、是留新式樣的發(fā)型男員工要堅(jiān)持面部的清潔，制止留胡須.制服 制止運(yùn)用個(gè)人的衣物做為制服 制止將制服袖子或是褲腿卷起該當(dāng)穿著干凈，整齊，熨燙平整的制服 制止佩帶非酒店發(fā)放的飾物在制服上.名牌要堅(jiān)持名牌的清潔，沒(méi)有損壞和污漬名牌應(yīng)佩帶在左胸的位置.女員工可以佩帶一枚結(jié)婚或是訂婚戒指 女員工只允許佩帶很小的耳釘配飾手鏈及項(xiàng)鏈不可露在制服外面只可佩帶一塊表盤及指針等都設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約平實(shí)的手表 .鞋襪員工只允許穿著酒店發(fā)放的襪子和鞋子 員工該當(dāng)堅(jiān)持工鞋的干凈，光亮并且沒(méi)有破損男員工穿著皮鞋時(shí)須穿著黑色襪子 .規(guī)范儀態(tài)站姿 走姿 坐姿 蹲姿 與人交談 .眼睛平視 上身耿直，防止駝背 雙腿站直，請(qǐng)勿彎曲 雙手自然放

4、于體側(cè)站姿.坐姿上體耿直，請(qǐng)勿將背靠在椅背上女士請(qǐng)將雙膝并攏，雙腳合攏男士雙膝可自然分開 請(qǐng)從椅子左邊入座、離座 眼睛平視.走姿眼睛平視，抬頭挺胸，防止駝背步伐輕巧，防止出現(xiàn)噪音，步伐控制在45公分左右.蹲姿女士請(qǐng)留意儀態(tài)的優(yōu)雅蹲下時(shí)上體盡量堅(jiān)持耿直，臀部請(qǐng)勿抬起.與人交談 目光停留在客人眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域交談時(shí)與客人相距于 60 到 100 厘米之間面部表情柔和 語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、聲音是講話內(nèi)容的“弦外音.淺笑點(diǎn)頭表示客人 - 3米 言語(yǔ)問(wèn)候客人 - 1米 行進(jìn)中問(wèn)候 問(wèn)候黃金法那么第一時(shí)間用言語(yǔ)與肢體言語(yǔ)問(wèn)候客人問(wèn)候禮儀 .四指并攏，指示示方向眼神與手相結(jié)合身體稍前傾,表示謙恭 指示方向禮儀.遞送物品 雙手遞出，上身微傾 面帶淺笑，凝視對(duì)方雙手接物，淺笑致謝 .禮儀 接聽(tīng)鈴響二至三聲內(nèi)必需接聽(tīng)隨時(shí)預(yù)備好筆和紙 問(wèn)候同時(shí)說(shuō)出他所在部門接聽(tīng)中防止外來(lái)干擾，專心回答客人提問(wèn) 請(qǐng)勿吃東西或飲水.禮儀 終了來(lái)電咨詢能否需求其他協(xié)助真誠(chéng)的贊賞客人來(lái)電請(qǐng)客人先掛機(jī).握手禮儀 長(zhǎng)輩、上級(jí)和女士先出手右手手掌、手指相接觸時(shí)間3-5秒面帶淺笑，目光凝視 熱情、真誠(chéng) .名片禮儀 下級(jí)、晚輩、男士先給上司、長(zhǎng)輩和女士遞送名片請(qǐng)雙手遞送名片假設(shè)未帶名片應(yīng)致歉 名片普通都放在襯衫的左側(cè)口袋或西 裝上衣的內(nèi)側(cè)口袋,